Что делать, если цена на кассе не соответствует цене на ценнике

Что такое ценник на товар согласно закону

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

1. В электронном виде.
2. На бумажном носителе.
3. На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

• наименование;
• цена за единицу;
• сорт.

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

• наименование;
• сорт;
• цена за штуку или вес.

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой

Правила оформления ценников: законодательная база и новые требования

По сути, процедура регистрации этикетки, на которой указана цена и прочие свойства продукции, устанавливается при помощи двух основополагающих документов. Главный из них – закон о правилах продажи отдельных видов товаров. Именно его текст видоизменили, после чего в 2016 г. начали действовать новые требования к оформлению ценников. Второй документ – закон «О защите прав потребителей».

Новые стандарты

Законопроект обязывает продавцов выставлять одинаково оформленные ценники, в которых должна содержаться стоимость, наименование товара и сорт (если он есть). Нет жестких требований к тому, на каком бланке должна быть напечатана этикетка. Это может быть бумага, доска или электронный носитель, но при этом покупатель должен иметь доступ ко всей информации.

Теперь не требуется заверять каждый ценник (исключение составляют товары, реализуемые с лотка). Каждый владелец торговой точки должен иметь прейскурант с подписью руководителя. Клиент же, согласно законодательным нормам, вправе потребовать подтверждение подлинности продукта.

Если происходит уценка или на товар действуют дополнительные скидки, разрешается заклеить прежний ценник либо приклеить новый прямо на него. Нельзя зачеркивать цену и писать новую. При уценке товара с дефектом на нем указывается информация о неисправности. Все ценники оформляются в едином стиле.

Как обезопасить себя?

Итак, мы выяснили, что у каждого покупателя действительно есть право требовать продажи товара по указанной цене. Но этого мало. Часто приходится с боем доказывать свою правоту и вот тут не помешают доказательства. Если не получится разрешить ситуацию мирно с администрацией магазина, улики явно пригодятся.

Эксперты советуют делать фото ценника, расположенного рядом с товара

К такой рекомендации важно прислушаться и вот почему. Граждане на различных форумах и площадках рассказывают, что сотрудники магазина, когда возникал спор о стоимости продажи товара, просто шли к ценнику и на глазах у изумленного покупателя меняли этикетки, размещая верные цены

Дальнейший разговор был бессмысленным, поскольку у гражданина фактически не оставалось никаких доказательств его слов. Продавцы сначала могли напирать на то, что не успели сменить ценники, а уже после смены ценника и вовсе прекращали дебаты, предлагая клиенту либо покупать товар по установленной цене, либо вовсе отказаться от его покупки.

Таким образом, делать фото важно, но нужно правильно выбрать момент. Мало кто делает покупки, фотографируя ценники около каждого товара

Обычно такая потребность возникает уже в момент спора с продавцом по поводу ценника. Поэтому, если вы заметили, что продавец не настроен решать проблему и направляется к ценнику, то лучше пройти с ним и сфотографировать стикер до того, как его сменят.

Главное, никогда не забирайте ценники с собой, как доказательство своей правоты. Это имущество и торговое оборудование магазина, который может обвинить покупателя в краже.

Что делать кассиру, если цена на кассе не соответствует ценнику товара?

Согласно статье 435 ГК и статье 10 закона 2300-1 кассир должен, даже если не хочет, реализовать товар по такой стоимости, какая проставлена именно в ценнике. В противном случае покупатель:

вправе затребовать Книгу жалоб и предложений, и детально там описать претензию к магазину. Главное: покупатель должен не забыть снять оставленную претензию на сотовый телефон. Также следует поступить и со спорным ценником (причем на фото нужно захватить не только стоимость товара, но и название магазина). Кроме того, в Книге жалоб следует оставить контактные данные, куда магазин направит письменный ответ. Отказ в выдаче Книги жалоб наказуем по статье 14.15 КоАП. Магазину, как юрлицу, такой отказ обойдется в 10000-30000 рублей;

Важное примечание: в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 () Новые правила розничной торговли с 2021 года не обязывают продавцов предоставлять Книгу жалоб и предложений по требованию покупателя, но обязывают розничные магазины направлять покупателю ответ в случае поступления претензии от него — «п. 5

В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.». Соответственно, по аналогии с записью в Книге жалоб и предложений, покупатель может направить в магазин отдельную письменную претензию со своими требованиями.

покупатель вправе напрямую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. А это грозит заведению проверкой и штрафом по статье 14.7 КоАП (п. 1) – как за обсчет покупателя. В этом случае директор заплатит в госбюджет 10 тыс.-30 тыс. рублей, а магазин (если юридическое лицо) – 20000-50000 рублей.

Поэтому лучше не жадничать. Кассиру, если он сам не в состоянии решить конфликт, следует пригласить администратора, который поможет разобраться в проблеме. И даже если чек уже пробит, то покупателю обязаны вернуть разницу стоимости товара.

Типичные оправдания: что могут сказать в торговой точке.

Использовать невнимательность покупателя – «торговая фишка», чтобы продать товар по завышенной стоимости.

В 90% случаев это делается целенаправленно, привлечь внимание потребителя в условиях жесткой конкуренции можно только низкими ценами. В результате пробив чек покупатель будет неприятно удивлен, когда «дешевый» товар оказывается в разы дороже, чем в обычное время или другой торговой точке

В результате пробив чек покупатель будет неприятно удивлен, когда «дешевый» товар оказывается в разы дороже, чем в обычное время или другой торговой точке.

Отговорки продавца:

• Была акция, ценник поменять не успели.
• Напутал сисадмин, в компьютер введена ошибочная информация.
• Предыдущая смена халатно отнеслась к обязанностям.
• Цена только для дисконтной карты (в этом случае на ценнике должно обязательно стоять пояснение).
• Перепутали месторасположение ценника или товара на полке.
• Новое поступление, только выложили – цена старая.

Покупатель имеет право оплатить только то, что считает нужным. Если он согласится с «обновленной» ценой, то кассир может ее пробивать.

Но сложность в том, что потребитель обнаруживает подмену только после того, как выбьют чек и при внимательном с ним ознакомлении. Если чек покупатель не взял или заметил обман дома – торговая точка окажется «с наваром».

Информация на ценнике: какая должна быть.

По ПП РФ № 1406 на ценнике должна быть следующая информация:

• Наименование продукта (вид, производитель и т.п.).
• Цена по весу или за штуку.

Именно последним пунктом часто манипулируют продавцы, используя психологические уловки: яркие ценники, крупные цифры, «волшебная девятка» (цена 99,99 вместо ста), зачеркнутая высокая цена и новая «низкая».

На что Вы жалуетесь как потребитель?
Нарушение сроков годности 0%

Ценник не соответствует пробитому на кассе 21.43%

Бракованный товар 7.14%

Некачественная услуга 21.43%

Не обслуживают без маски 50%

Проголосовало: 14

Сотрудники магазина не идут навстречу: алгоритм действий

Ситуации, когда сотрудники магазина совершенно не хотят идти навстречу покупателю и решать проблему, обычно возникают в тех сетях, где персонал активно штрафуют за это.

В этом случае первым делом следует вернуться в торговый зал и сделать фотографию ценника. Если есть техническая возможность, необходимо выставить на камере дату и время.

Стоит отметить, что ценник ни в коем случае нельзя забирать со своего места, в ином случае служба безопасности торговой точки может обвинить вас в краже.

Обращение к администрации через Книгу жалоб

Следующий шаг — оставить запись в Книге жалоб и предложений. Жалоба может быть составлена в свободной форме, но должна содержать следующую информацию:

• ФИО, адрес, контактный телефон обращающегося;
• подробное изложение сути проблемы: какого числа произошел случай и в какое время, на какой товар была неверная цена, какая сумма стояла на ценнике, а какая была фактически верной, кто из сотрудников контактировал с покупателем (поэтому, если назревает конфликт, лучше запомнить ФИО персонала на бейдже либо же попросить представиться);
• просьбу к администрации магазина о том, чтобы они направили на указанный адрес ответ на обращение в письменном виде;
• подпись и дату.

Обращение в Роспотребнадзор

Помимо жалобы к администрации торговой точки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Сделать это можно не только в том случае, если с сотрудниками магазина вышел конфликт и разницу суммы не вернули, но и тогда, если случаи несоответствия в конкретном магазине происходят с завидной периодичностью.

Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

1. Личное посещение территориального отделения.
2. Письменно, отправив обращение заказным письмом с уведомлением.
3. Заполнив форму обращения на сайте организации (требуется авторизация через портал Госуслуги).

Для Роспотребнадзора к документу по возможности лучше приложить скан или копию чека, фотографию ценника, а также — если есть — письменный ответ продавца на жалобу.

В любом из предложенных вариантов обращение составляется в свободной форме по типу вышеописанной для книги жалоб.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

• о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
• о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
• об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

• либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
• либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

Пожаловаться можно в такие инстанции:

1. Общество по защите прав потребителей.
2. Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

Что говорит закон

Все отношения между продавцами, которыми в данном случае выступают торговые сети, и покупателями-физическими лицами оговорены в и в . А именно:

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

• устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
• заключать договор с каждым желающим;
• не оказывать предпочтений при оформлении договоров.

Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494).

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.

При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Статья №8 ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

• Информация о продавце и его правах.
• Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
• Ценник на него.
• Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Прежде чем обратиться в судебную инстанцию для защиты ваших прав, которые были ущемлены торговой организацией, направьте в ее адрес надлежаще оформленную претензию.

Вручите ее ответственному лицу, которое распишется на оставшемся у вас экземпляре, тем самым подтвердив факт ее получения, либо отправьте по средствам почтовой связи с уведомлением о вручении.

В этом документе подробно изложите суть возникшей проблемы, укажите дату, время и место ее возникновения, а также четко установите свои требования.

Кроме того, в претензии, которую вы направите в адрес торговой организации, установите разумные сроки для удовлетворения ваших требований, изложенных в претензии. Впоследствии, эти требования изложите в иске, подаваемом в суд.

Если требования, которые вы установили в претензии, относятся к качеству приобретенного товара, то при ее составлении следует руководствоваться статьей 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вы вправе:

• требовать, чтобы вам предоставили товар этой же марки, в котором отсутствуют недостатки;
• требовать, чтобы вам заменили товар на его полноценный эквивалент другой марки, при этом, возможно, придется осуществить перерасчет, если цены приобретенного вами товара и его полноценного эквивалента другой марки различаются;
• потребовать, чтобы цена товара была уменьшена, при этом уменьшение должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
• потребовать, чтобы вам произвели ремонт приобретенного вами товара, либо, в случае, если вы уже произвели ремонт за счет собственных средств, компенсировали вам понесенные затраты;
• расторгнуть сделку по приобретению товара, вернуть его и потребовать возврата в полном объеме денежных средств, которые были внесены в качестве оплаты за данный товар.

Если ваши претензии касаются качества оказанных вам услуг, то при составлении претензии, руководствуйтесь статьей 29 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вам предоставляется право:

• потребовать от исполнителя устранения всех недостатков, которые вы выявили, за его счет;
• потребовать соразмерного снижения стоимости некачественно выполненных работ или ненадлежаще оказанных услуг;
• если вы заказывали выполнение работ, в результате которых вам должны были предоставить какое-либо изделие, то при несоответствии этого изделия оговоренным требованиям, требуйте от исполнителя изготовления нового изделия за его счет. При этом вы должны будете вернуть исполнителю ранее переданное вам изделие, которое оказалось несоответствующим согласованным требованиям;
• потребовать от исполнителя компенсировать понесенные вами расходы, если вы устранили выявленные недостатки за счет собственных средств.

Отметим, что если вы решите обратиться с иском в суд, чтобы защитить свои права потребителя, которые были ущемлены торговой организацией, то вы вправе самостоятельно решить, в какую именно судебную инстанцию обращаться.

Подайте иск в суд по месту своей регистрации как истца, по месту регистрации торговой организации как ответчика, либо в суд по месту, в котором состоялось заключение сделки.

Если цена подаваемого вами иска меньше 50000 руб., обратитесь в мировой суд. Если цена иска превышает эту сумму, обратитесь в суд общей юрисдикции.

Внимание! Иски, связанные с защитой прав потребителей, освобождены от оплаты государственных пошлин. В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке

Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска

В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке. Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска.

Для того чтобы получить информацию о месте регистрации и нахождения ответчика, вам потребуется выписка из Единого государственного реестра юридических лиц. Для ее получения потребуется оплатить соответствующую государственную пошлину.

Санкции

Нарушение	Штраф	Статья закона
На товаре нет ценника	Должностное лицо и ИП — 500−1000 рублей Компания — 5 000−10 000 рублей	п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
На ценнике неверная информация о товаре	Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей Должностное лицо и ИП — 12 000−20 000 рублей Компания — 100 000−500 000 рублей	п. 2 ст. 14.7 КоАП РФ
Цена в чеке больше, чем на ценнике	Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей Должностное лицо и ИП — 10 000−30 000 рублей Компания — 20 000−50 000 рублей	п. 1 ст. 14.7 КоАП РФ
Другие нарушения	Физическое лицо — 300−1 500 рублей Должностное лицо и ИП — 1 000−3 000 рублей Компания — 10 000−30 000 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ

Правила продажи

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…» утверждает правила реализации. Среди которых можно определить следующие обязанности продавца:

1. Обязательно наличие в определённом месте оборудования для измерения веса, меры покупаемой продукции (п.7).
2. Обязательно наличие книги отзывов и жалоб (п.8).
3. Наличие надлежаще оформленной вывески:

• с названием предприятия;
• адресом;
• режимом работы, а также сведениями о регистрации (п. 10).

1. Обязательно наличие лицензии в доступных для покупателей местах (п. 10).
2. Своевременное и полное представление информации о продаваемых товарах (п.11 — 15).
3. Требуется наличие ценников, с правильными ценами, вне зависимости от того, в какой форме они оформлены: бумажные носители или световое табло (п. 10).
4. Своевременное принятие и замена некачественных товаров (п.28).

Пункт 3 вышеуказанных правил регламентирует право продавца определять самостоятельно график и режим работы. Помимо этого, каждая торговая точка должна действовать с соблюдением требований (п.5), установленных действующим законодательством. В противном случае возможно привлечение к ответственности.

Скачать для просмотра и печати:

Как обманывают покупателей на ценах

Магазины, в которых промышляют обманом покупателей на ценах, долго не задерживаются на конкурентном рынке. Зачастую несоответствие цен сразу выявляется. В зале цены могут быть указаны, верно, а вот на кассе выходит совсем другая стоимость. Почему?

1.   Кассир пробивает товар два раза.

2.   Цена при приемке товара была, допустим 30 рублей, ее внесли в список для продажи по 45, а на ценнике указали 35. Таким образом, 10 рублей с каждого проданного товара идет в излишки.

Если цена на ценнике не соответствует реальной, то покупатель в праве требовать купить товар по ценнику.

Возможны случаи, когда продавцы просто ошибочно ставят цену, но это тоже нарушение прав потребителей. Покупатель не должен нести убытки из-за ошибок продавцов.  

Почему любая цена на сайте актуальная?

Смотрите, в чем суть.

Своевременно предоставить покупателю информацию о товаре и условиях его покупки, необходимые для совершения выбора – прямая обязанность продавца (ч. 1 ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Цена, очевидно, один из критериев такого выбора. Информация о ней (как и ряд других важных сведений) должна быть предоставлена покупателю еще до заключения договора купли-продажи ().

Получается, если цена на сайте отличается от цены в магазине – нарушено право потребителя на правдивую информацию о товаре (ст. 8 ЗОЗПП). Продавец обязан размещать информацию о товарах, и такая информация включает цену и полную сумму, которую должен внести покупатель, в том числе при оплате через время (абз. 4 ч. 2 ст. 10 ЗОЗПП). То есть, если цена есть на сайте – она в любом случае актуальная.

Конечно, нет! Ошибка на сайте не освобождает его от обязанности совершить сделку на тех условиях, которые были заявлены публично. Прокол продавца в том, что он не учел особенности дистанционной продажи. Тут есть два момента:

1. Обязательство магазина по передаче товара покупателю возникают сразу после сообщения последнего о намерении совершить покупку ().
2. Договор с покупателем считается заключенным в момент получения от него сообщения о намерении сделать покупку ().

 Конечно! Но только до того, как покупатель оформил заказ на сайте. После этого договор, как вы поняли, уже заключен, менять его условия в одностороннем порядке запрещено (п. 1 ст. 450 ГК)! Так работает публичная оферта.

Сбор доказательств для жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор требует наличия у вас доказательств мошенничества магазина. Вы не можете прийти в отделение и голословно обвинять кого-либо, не имея подтверждения своих слов. Для любого обвинения должны быть основания. Поэтому проведите ряд несложных действий:

• Заручитесь поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данном магазине цена не соответствует ценнику. Без свидетелей вы не докажете свою правоту, а ваши обвинения будут выглядеть, как попытки махинаций с вашей стороны. Поэтому попросите родственников или друзей засвидетельствовать ваше общение с администрацией магазина, а также информацию на ценнике и чеке
• Сфотографируйте ценник товара и постарайтесь сделать это так, чтоб вся информация четко отображалась на фото и не вызывала сомнений
• Напишите жалобу в книгу жалоб и предложений. Подробно изложите суть проблемы и обязательно укажите, что представитель магазина отказался удовлетворить вашу просьбу.
• Потребуйте от администрации письменный ответ на жалобу
• Напишите заявление в Роспотребнадзор в двух экземплярах и отнесите его в местное отделение данной службы. Не забудьте приложить к заявлению фотографию ценника, кассовый чек и письменный ответ администрации магазина на вашу жалобу

Если вы собрали все доказательства и заручились поддержкой свидетелей, успех в решении этого вопроса вам гарантирован.

Важно! В большинстве случаев проблема не требует вмешательства Роспотребнадзора, потому что хорошая осведомленность покупателя в правовых вопросах вызывает у продавца нежелание идти на конфликт. Если же потребитель со знанием дела приступает к сбору улик, любой магазин с удовольствием возмещает ему несоответствие цены или отсутствие ценника на витрине с товаром.

Главные требования к ценникам

В законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» указано: продавцам надлежит обязательно сообщать покупателю цену товара, условия совершения продажи, а также главные потребительские качества и свойства предлагаемого товара.

Цена товара, написанная на ценнике, — это публичное предложение продавца совершить покупку. Менять ценник запрещено. Типичный пример: на ценнике стоит одна сумма, а уже у кассового аппарата покупатель узнает, что в реальности цена другая. Продавец не имеет права в данном случае требовать оплаты по иной цене, нежели указанной на ценнике, так как в противном случае физические лица наказываются штрафом в 500-1000 рублей, а юридические 5000-10000 рублей.

Требования закона к оформлению ценников изложены в ПП РФ от 19.01.1998 г. 55. Ценники в любом торговом зале обязательно оформляются по единому образцу, предлагают покупателю важные сведения о товаре в доступной форме. На них указывается:

• Наименование товара;
• Дополнительные характеристики (сорт, тип, цвет и т.д.);
• Цена за товарную единицу;
• Печать организации или подпись материально ответственного сотрудника;
• Дата заполнения.

Когда товар продается на разнос, продавец обязательно показывает покупателям прейскурант, под которым проставлена подпись ответственного лица и печать продавца. В прейскуранте перечисляются все предлагаемые товары, указываются их товарные характеристики, а также перечисляются предлагаемые услуги.

Книги и другие непериодические издания могут продаваться без ценников, но тогда продавец обязан указать на каждом экземпляре его цену. Развесные пищевые продукты можно продавать по ценнику, а можно в индивидуальной таре, на которой размещается вкладыш с указанием веса и цены. Главное требование информация должна быть легко доступной и четко читаемой.

В связи с этим часто возникает вопрос: обязан ли продавец указывать цену килограмма, или же вполне можно обойтись указанием цены за упаковку? Согласно действующим правилам торговли, ответ на этот вопрос продавец выбирает сам. Разрешается указывать цену единицы товара, например, пачки масла, если там же указан ее вес. Разъяснения по поводу правил указания единиц измерения пищевых продуктов изложены в п. 3.5.4 ГОСТ Р 51074-2003. В них указано, что жидкие пищевые продукты измеряются в литрах, а остальные в килограммах. Продавец не обязан писать на упаковке цену за единицу товара и за единицу его измерения.

С одной стороны все понимают, что находясь перед прилавком супермаркета достаточно сложно производить вычисления в уме, чтобы сравнить цены на товары разных производителей, если они указаны за упаковку, а не за килограмм. Однако, такое положение не противоречит действующим правилам торговли.

Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться

В первую очередь, необходимо ознакомиться с законами, которые позволят вам отстоять свою правоту в конфликтной ситуации. Ведь в магазине наотрез будут отрицать свою вину. Покупатель вправе потребовать возместить ущерб (в виде денежной компенсации), в двойном размере. Если персонал отказывается это сделать, то стоит напомнить им о законных правах потребителей УК РФ:

√  ст. 426 ГК РФ    

«Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены»

√   п.2 ст. 10 ЗоЗПП             

«Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя»

√  п.1 ст. 10 ЗоЗПП             

«Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре»

√  п.11 ч.1 Постановление №55  

Магазин обязан печатать правильные ценники: с одной стоимостью и полным наименованием товара.

Если вы заметили разную цену и, сообщив об этом продавцу, он соглашается продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, то начинать отстаивать свои права не придется. А вот в противоположной ситуации, когда вы слышите прямой отказ или еще хуже того, заметили в чеке завышенную цену, то необходимо обязательно разобраться в данной ситуации.

Вы можете оставить отзыв в книге жалоб, которую подменить нельзя. У каждой книги жалоб имеется свой регистрационный номер, ее проверяет Роспотребнадзор и фиксирует правонарушения. Отзыв может прочесть владелец магазина, который наверняка не заинтересован в происходящем, ведь на кону репутация или большой штраф.

Если в такой момент вы находитесь в магазине не в одиночестве, то попросите при продавцах друга, стать свидетелем обмана.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин при несовпадении стоимости товара с ценой в чеке

Нормы, которым должны соответствовать обращения граждан, подаваемые в органы государственной власти, определены в седьмой статье федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Исходя из этих норм, в подаваемом вами обращении обязательно должна быть отображена следующая информация:

• полное наименования органа, в который вы обращаетесь со своим заявлением, а также должность и ФИО лица, кому вы желаете его адресовать;
• ваши ФИО;
• ваши контактные данные, включая телефон и почтовый адрес, по которым в случае необходимости с вами могут связаться;
• в основной части обращения кратко и вместе с тем максимально подробно изложите суть возникшей проблемы;
• заявление должно быть скреплено вашей подписью с указанием даты его подписания.

В качестве приложений к подаваемому заявлению используйте аудиозаписи ваших разговоров с сотрудниками и руководством торговой организации, фотографию ценника, чек, а также иные материалы, которые могут доказать вашу правоту.

Отдельно отметим, что заявления, поданные анонимно, рассматриваться не будут.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п.от 5 000 руб.
• Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п.от 2 000 руб.
• Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ»)от 15 000 руб.
• Составление претензийот 2 000 руб.
• Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.

Комментарии и отзывы

Ира 07 октября 2015г. в 15:59:24 Да, очень полезная статья. Сейчас повсюду обманывают, хитрят….

Марина 02 сентября 2016г. в 21:51:49 Одно время у меня тоже часто ценники не совпадали с тем, что пробивали на кассе. Администрация каждый раз возвращала деньги. которые я переплатила. Сейчас такое реже происходит.

Инна 04 сентября 2016г. в 00:54:09 Это распространенная проблема. И многие покупатели даже не станут спорить, если им скажут, что на ценнике написана неактуальная цена. Сама однажды так покупала мороженое, на ценнике цена была как по акции, на самом же деле — нет. Не стала спорить, потому что себе дороже выйдет.