Как оставить жалобу или претензию на «деловые линии»?

Содержание:

Как написать претензию в деловые линии о срыве срока поставки

Извиняюсь приврал, было одно письмо с текстом, что то вроде: «Вашим вопросом занимаются.» Так заниматься можно и целый год. Можно же извиниться и объяснить по телефону либо письмом, мол внутренняя ошибка и все вытекающие. Так нет, нужно же усугубить. В последний раз работаю с этой транспортной и ни кому не советую. Ошибки у всех бывают, но зачем усугублять. Все люди и все всё прекрасно понимают. Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е. Задаю ему резонный вопрос : » А груз вообще был упакован в жесткий каркас?» В ответ: «Да, но он развалился…» и показывает рукой на кучку деревяшек.Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.А вот дальше начинается самый натуральный цирк.Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.диалог примерно следующий:Я — » Деталь которую вы транспортировали повреждена?сотрудник ТК- «Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»Я — » Хорошо… Юлия Ростов-на-Дону 22.04.2018 Проверено администрацией Срок доставки: 3 дня Не советую сотрудничать с этой компанией , и если уж рискнёте , то ни в коем случае не делайте заказ через приложение, так как навяливают кучу дополнительных услуг без ведома , таких как жёсткая упаковка и страхование , включают их по умолчанию или не предупреждают . Сотрудники компании (не все естественно , а некоторые) — некомпетентны. Непонятно на каком основании отправили в жесткой упаковке груз без согласия получателя и отправителя, если при общении с сотрудником по телефону горячей линии 20.04.18 в 17.46 (длительность разговора 5 мин.) и 21.04.18 в 12.28 (длительность разговора 4 мин.) было сказано , что спорную ситуацию по поводу жесткой упаковки будет разбирать менеджер и груз не будет отправлен, а будет находится на терминале в Краснодаре до понедельника 23.04.18. Абакане Республика Хакасия. Причиной отказа послужил предъявленный получателем документ удостоверяющий личность в виде паспорта гражданина Российской Федерации, менеджер потребовала предъявить указанные отправителем водительские права получателя.Причем Получатель является постоянным клиентом Деловых линий, но ни предъявленный паспорт, ни наличие при себе мобильного телефона с имеющимся звонком автоинформатора о необходимости получения груза, результатов не принесли. Получатель удалился, а т.к. езда за правами требует времени то получение отложено на 25.04.2018 г., когда выходит срок бесплатного хранения груза т.к. он прибыл в субботу 21.04.2018 г. Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам. 8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах. Полезный совет Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

Sovetnik36.ru

Как оставить претензию или жалобу на почту россии?

Хорошо…Юлия Ростов-на-Дону 22.04.2018 Проверено администрацией Срок доставки: 3 дня Не советую сотрудничать с этой компанией , и если уж рискнёте , то ни в коем случае не делайте заказ через приложение, так как навяливают кучу дополнительных услуг без ведома , таких как жёсткая упаковка и страхование , включают их по умолчанию или не предупреждают . Сотрудники компании (не все естественно , а некоторые) — некомпетентны. Непонятно на каком основании отправили в жесткой упаковке груз без согласия получателя и отправителя, если при общении с сотрудником по телефону горячей линии 20.04.18 в 17.46 (длительность разговора 5 мин.) и 21.04.18 в 12.28 (длительность разговора 4 мин.) было сказано , что спорную ситуацию по поводу жесткой упаковки будет разбирать менеджер и груз не будет отправлен, а будет находится на терминале в Краснодаре до понедельника 23.04.18.Абакане Республика Хакасия.

Как оставить жалобу или претензию на «Деловые линии»?

Деловые линии заказать бухгалтерские документы

ООО «Деловые линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК «Деловые Линии», а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
Затем связаться с отправителем;
При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки.

Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей.

После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
данных клиента (как юридического лица, так и частного);
случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
о сроках разрешения ситуации;
о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Нюансы судебного рассмотрения дела

Как оставить жалобу на водителя яндекс такси?

Отношения по перевозке грузов характеризуются тем, что иск всегда рассматривает арбитраж по месту нахождения перевозчика (даже если к делу привлекается в качестве второго ответчика грузоотправитель).

Когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, в иске описываются их характер и доказательства причастности к этому перевозчика. Если понадобится, то делается ссылка на заключение независимого эксперта относительно суммы ущерба и причин его возникновения.

Обязательно следует описать и вашу процедуру досудебного урегулирования спора. В частности, в иске нужно обозначить реквизиты претензии, дату её отправки, день получения ответа на неё с кратким описанием его содержания.

Исковые требования стоит перечислить по пунктам. Ведь наряду с возмещением убытков, к перевозчику могут быть заявлены и иные требования. Все они впоследствии будут отражены списком в исполнительном листе.

Размер госпошлины к перевозчику рассчитывается исходя из суммы причинённого ущерба. Поэтому этот момент также нельзя сбрасывать со счетов.

Деловые линии претензии

Добрый вечер,кто нибудь получил страховку за утерю груза или части потерянного груза? Компенсацию, а не страховку получали только те граждане которые перед вскрытием товара никогда ничего не подписывали и снимали на видео весь процесс от появления груза на адресе. Линии! Моя организация занимается продажей запасных частей, и сроки которые указываются клиенту, на прямую зависят от сроков доставки оглашенных транспортной компанией! Проверять статус груза при помощи сайта не вижу разумным т.к сроки меняются каждый день! Отвратительное, небрежное отношение к грузу! Все очень печально! Принимайте меры! Пришла посылка обмотанная в стрейч, так как картона у них нет я попросил евро потдон, главное чтоб целое все пришло! в результате когда достали посылку я заметил 3 вмятины даже на упаковке сразу было видно. ведь попросил что это не игрушка — Векборд в карбоне, карбон отслоился на углу! так как товар покупал б/у то документов на него не было в итоге они просто пожали плечами и отдали посылку с повреждениями! я не раз слышал что с ними уже судились только вот хрен что высудиш! мне скозали максимум что могут сделать это скинуть 5 % с доставки это 25 руб.

Деловые линии: составление претензии, образец бланка, порядок и сроки подачи

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

наличие повреждений в доставленном грузе;
доставка груза в неполном объеме (недостача);
нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
испорченный груз в процессе доставки;
нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика

Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
связаться с отправителем груза;
если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями.

В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза.

От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление. Отправителю необходимо связаться с получателем и выяснить все детали. Если имеются фото- и видеоматериалы, то отправителю будет проще оценить размер ущерба.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
реквизиты договора;
детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

договор о предоставлении услуг перевозки груза;
платежные документы;
акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Образец

ООО «Деловые линии»

Иванова Ивана Петровича

242600, г.Брянск, ул. Ленина, 547

Претензия

Между мной и ООО «Деловые линии» заключен договор перевозки груза №37233 от 23.09.2017 г. В соответствии с ним по товарно-транспортной накладной №65 от 23.09.2017 г. был отправлен груз швейная машинка весом 50 кг. стоимостью 20000 рублей.

Согласно п. 2.7 договора груз должен был быть доставлен в г. Москва до 27.09.2017 года. Получатель получил груз частично поврежденным, что подтверждается актом №987 от 27.09.2017 г.

Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

05.10.2017 г.

Подпись

Горячая линия транспортной компании Деловые линии

Показать номер Добавить

О компании деловые линии

Эта организация начала работать с 2001 года и за это время расширила сферы своего влияния, открыв множество новых филиалов. Они расположены практически во всех населенных пунктах. На сегодняшний день у “Деловых линий” более 4000 машин для перевозок грузов, около 250 подразделений в 180 городах и 25000 сотрудников в штате.

Телефон горячей линии

Для тех, кому необходимо решить вопросы, связанные с перевозками, “Деловые линии” создали многоканальную горячую линию с номером

8 800 100 8000

Связаться с оператором колл-центра можно круглосуточно. Вызов бесплатный. Телефон доступен 7 дней в неделю. Позвонив по этому номеру можно решить следующие вопросы:

выбрать оптимальный метод оплаты;
сделать расчет ориентировочной цены перевозки груза и услуг;
выяснить, как оформить заказ;
узнать, где находится ближайший к дому или работе терминал.

Помимо этого, оператор службы поддержки поможет заключить договор и предоставить бухгалтерские документы.

Соц. сети

https://www.instagram.com/dellin_ru/. В сообществах логистической компании часто проводятся акции, которые помогают получить скидку за репост или лайк под постами. Следите за обновлениями в группах социальных сетей и вам предоставится возможность отправить груз дешевле.

Электронная почта

У компании нет электронной почты, но есть обратная связь, выполняющая эту функцию. Написать в нее можно по адресу https://www.dellin.ru/feedback/.

Отправляя свое обращение в службу поддержки опишите проблему максимально подробно и не забудьте оставить свои контактные данные.

Для того чтобы получить исчерпывающий ответ на свой вопрос, введите фамилию, имя и отчество, а также контактный телефон для связи. Кроме того, понадобится действующий адрес электронной почты.

Личный кабинет

Чтобы управлять заказами и взаиморасчетами, понадобится ввести емейл и телефон и придумать сложный надежный пароль. Кроме того, необходим код проверки, который предлагает повторить система. Затем нажмите кнопку “Зарегистрироваться”.

На указанный электронный ящик или номер телефона придет ссылка активации, по которой необходимо перейти.

Приложения в Google Play и App Store

Мобильные приложения “деловых линий” позволят:

сделать заказ груза до адреса;
узнавать, когда примерно приедет посылка;
отслеживать статус своего заказа;
рассчитать сроки и стоимость грузоперевозок;
выяснить телефон контактного центра;
узнать, по каким графикам работают терминалы;
оплачивать перевозки грузов со счета банковской карты и т.д.

https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.dellin.cabinet. Для айфонов и устройств на iOS создана программа, которую легко установить, зайдя на этот адрес

https://apps.apple.com/ru/app/kabinet-dl/id1000619200?l=ru.

WhatsApp, Viber, Telegram

Связаться со службой поддержки логистической компании в WhatsApp можно по этой ссылке https://wa.me/79817568000. Специалисты фирмы ответят на все вопросы, касающиеся перевозок, оформления документации и т.д. Кроме того, операторы расскажут, где находится ближайший терминал и график его работы.

Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»

Негативные отзывы не работают на имидж организации, поэтому «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование груза

Застраховать имущество можно на все время перевозки, и не важно, какой вид транспорта используется и в какие сроки производится доставка. Агент сделки – «Группа Ренессанс страхование»

Условия страхования Ренессанс следующие:

Груз должен быть не старше 5 лет.
Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.

Застраховать сроки можно только на междугороднюю доставку. Сделать это можно только после того, как сам груз будет застрахован. То, наступил страховой случай или нет, определяться будет во время выдачи имущества.

Так, компания предлагает клиентам обезопасить себя от самых распространённых жалоб на компанию:

Потеря груза.
Разбитое или частично испорченное имущество.
Задержка доставки.

Клиенты отмечают, что даже если при перевозке с посылкой случились неприятности, то страховая возвращает назначенную стоимость в полном размере.

Порядок составления претензии

полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
реквизиты договора;
детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

договор о предоставлении услуг перевозки груза;
платежные документы;
акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
фото- и видеоматериалы.

При составлении претензии можно воспользоваться следующими бланками: образец 1, образец 2.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Как оставить жалобу или претензию на «деловые линии»?

При транспортировке не исключены форс-мажорные ситуации, в результате которых собственность отправителя может быть повреждена, испорчена, безвозвратно утеряна. Транспортная компания, принимая от клиента груз, берет на себя и полную ответственность за него.

Грузополучатель при неудовлетворении качеством или сроками оказанной услуги вправе обратиться к грузоперевозчику с претензией по возмещению нанесенного ущерба. В Российской Федерации существует порядок досудебного разрешения правоотношений между транспортной компанией и клиентом. Если, в соответствии с действующим законодательством, в досудебном порядке конфликт решить не удается, можно писать заявление в суд.Досудебное решение вопроса начинается с составления претензии клиента о порче, утрате груза или о нарушении сроков и правил его выдачи.

Деловые линии порядок рассмотрения претензий

Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

Но вот снова нужно отчитываться перед налоговой, а документа CMR так и нет. Мы попросили выслать бланки. Заполнили документы, отправились в ближайшую контору, чтобы отсканировать документы.

Отправили.29.09 — письмо о том, что информация передана ответственному сотруднику и с нами свяжутся. 6 10:00-21:30 пн-вс 17 Бульвар Дмитрия Донского ул.

Старокачаловская, д. 5А 10:00-22:00 пн-вс Пункты выдачи Заказов в г.Санкт-Петербурге, их режим работы и адреса:

Адрес: Автово (Стачек пр-т, д. 92, корп. 3)
Адрес: Комендантский проспект (ул.
Санкт-Петербург. График работы 10:00 -20:00 пн-сб, вс-выходной для всех пунктов
- Адрес: Площадь Восстания (ул.Пушкинская д.10)
- Адрес: Улица Дыбенко (ул. Дыбенко, д. 27, корп. 1)
- Адрес: Автово (Стачек пр-т, д. 92, корп. 3)
- Адрес: Комендантский проспект (ул.
Адрес: Площадь Восстания (ул.Пушкинская д.10)
Адрес: Улица Дыбенко (ул.

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

8 (800) 350-02-93– Регионы
+7 (499) 938-72-19–Москва
+7 (812) 425-64-79–Санкт-Петербург

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

наличие повреждений в доставленном грузе;
доставка груза в неполном объеме (недостача);
нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
испорченный груз в процессе доставки;
нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Внесение изменений в заказы

При необходимости вы можете внести изменения в уже оформленные заказы:

изменить отправителя, получателя, плательщика;
изменить адрес, дату и время доставки;
отменить доставку;
приостановить и возобновить выдачу груза;
перенаправить груз на другой терминал получения.

Внести изменения в заказ можно двумя способами:

В Личном кабинете в разделе «Мои заказы» вы можете самостоятельно вносить любые изменения (кроме смены отправителя) в уже оформленные заказы, а также отслеживать статус выполнения заявок. Для выполнения функции необходимо иметь полный доступ в Личный кабинет.
Заполнить нужный бланк (бланки можно скачать на странице «Документы для скачивания» в разделе «Бланки внесения изменений в заказы») и прислать на электронную почту вашему менеджеру или на gso@dellin.ru, либо передать на ближайший терминал Деловых Линий.

Обратите внимание:

— Бланки писем различаются в зависимости от вашей роли в перевозке (отправитель, получатель, плательщик);

— При изменении отправителя заполненные бланки предоставляют и первоначальный, и новый отправитель. Также новый отправитель должен предоставить оригинал доверенности на отправителя, фактически сдавшего груз. Все документы направляются на терминал отправления. Если вы находитесь в другом городе, документы можно предоставить на любой терминал Деловых Линий.

— При перенаправлении упакованного груза в другой город, груз будет переупакован, т.к. происходит замена маркировки на упаковке. За переупаковку доплачивает плательщик.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Москва: +7 (499) 110-86-72.
Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

наличие повреждений в доставленном грузе;
доставка груза в неполном объеме (недостача);
нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
испорченный груз в процессе доставки;
нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.