Авиакомпания аэрофлот

Типы специальных тарифов

• Экскурсионные тарифы
  «EE» – тарифы, которые имеют минимальное и максимальное время пребывания в пункте назначения. Максимальный срок может колебаться от 1 до 6 месяцев, а минимальный – от «правила первого воскресенья» (т.е. вы должны пробыть в пункте назначения ночь с субботы на воскресенье) до недели. Авиабилет, выписанный по экскурсионному тарифу, практически всегда подлежит полному возврату и позволяет изменять даты и маршрут перевозки. Билет по такому тарифу можно приобрести и с открытой датой.
• Специальные тарифы авиабилетов
  — это тарифы с наибольшим количеством ограничений, но с самой низкой ценой. Как правило, для этой категории тарифов действует «правило первого воскресенья», а максимальный срок пребывания составляет до одного месяца. Дату вылета и прилета у билетов, купленных по этим тарифам, изменить невозможно, или можно, но со штрафами. Возврат авиабилета, купленного по специальному тарифу возможен только в исключительных случаях.
• Молодежный тариф
  — для пассажиров, не достигших 24, 25 или 26 лет (в зависимости от направления) на момент начала путешествия. Даты вылета и прилета фиксированы, некоторые авиакомпании допускают бронирование билетов с открытой датой.
• Тариф АПЕКС (APEX)
  — даты путешествия строго фиксированы, допускается перебронирование и возврат со штрафом. Билеты оформляются одновременно с бронированием, не позднее, чем за 7 , 14, 21 дней до вылета в Европу, или за 10 дней до вылета в Америку.
• Тариф ПЕКС (PEX)
  — на данный тариф действует целый ряд ограничений: бронирование и выкуп билетов происходят одновременно, перелет осуществляется по определенным дням недели. Как правило, на рейсах имеется ограниченное количество мест, продаваемых по тарифам ПЕКС. У данного тарифа жесткие условия возврата и применения штрафных санкций в случае неиспользования билетов.
• Тариф SUPER SAVER
  – самая дешевая группа тарифов, которые имеют дополнительные ограничения: крайние сроки покупки авиабилета по такому тарифу чаще бывают: за 3 дня, за 7, за 14 дней, за 21 день и наоборот — не раньше 3-х дней, не раньше 7 дней и т.д. Данные тарифы не действуют в определенные дни (BlackOut days).

• Семейный тариф авиабилетов
  — также применяется не на всех направлениях. Предоставляется скидка 50% для сопровождающего супруга и детей в возрасте от 2-х до 25 лет. Срок годности авиабилета один месяц.
• Супружеский тариф
  — применяется при полетах в ограниченное число стран. По данному тарифу одному из супругов предоставляется скидка 50%. Срок действия такого авиабилета один месяц.
• Групповые тарифы
  — данная группа тарифов предназначена, в основном для туристических групп. Ограничения в этом случае накладываются не только на срок пребывания, но и на количество людей в группе (от 4 до 20 в зависимости от направления).
• Пенсионный тариф
  — применяется не на всех направлениях и не всеми авиакомпаниями. Данная скидка действует для пассажиров достигших 55-60 лет (точный возраст определяет авиакомпания) и как правило, составляет 25% — 30%.

Таким образом, чем ощутимей скидка, тем больше ограничений имеет тариф, чем билет дороже – тем больше привилегий имеет пассажир.

Тарифы

Снаряжение для дайвинга и серфинга «Аэрофлот» провозит бесплатно

Пассажирам авиакомпании «Аэрофлот» доступно 3 основных класса обслуживания:

• Бизнес-класс;
• Комфорт-класс (относится к тарифам Эконома. Более удобные места для полетов большой длительности);
• Эконом-класс.

Аэрофлот предоставляет пассажирам на выбор много различных тарифов, бизнес-класс

Каждый из них подразделяется на несколько дополнительных.

Эконом-класс: премиум, оптимум, бюджет и промо

В салоне самолета, эконом-класс

Комфорт-класс: премиум и оптимум

Места для пассажиров специального класса Комфорт

Бизнес-класс: премиум и оптимум

Обратите внимание! Это общие тарифные условия на рейсах авиакомпании «Аэрофлот». На некоторых направлениях могут применяться другие правила. Подробнее о тарифах и условиях их применения можно посмотреть на сайте авиакомпании

Подробнее о тарифах и условиях их применения можно посмотреть на сайте авиакомпании .

Как оформляется перевод в «Аэрофлоте»

Если в салоне выбранного уровня есть места, то оформляйте повышение в обе стороны или в одну: в последнем случае количество списанных миль будет в 2 раза меньше. Какой бы вариант вы ни выбрали, оформление можно сделать на себя или передать премиальный бонус другому лицу.

Что касается количества необходимых миль, то его можно определить с помощью онлайн-калькулятора:

На главной странице официального сайта откройте «Аэрофлот Бонус».
Нажмите «Как потратить», перейдите на «Калькулятор премий».
Во вкладке «Потратить мили» укажите нужные параметры.
Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть информацию

Обратите внимание, что стоимость повышения класса с эконом-уровня до бизнес-варианта равна цене в милях, установленной для приобретения билета в эконом.. Также вы ознакомитесь с условиями, которые предлагают партнеры «Аэрофлота»

Открыв вкладку Sky Team, вы увидите, какие компании из альянса выполняют рейсы на заданном маршруте: всего в число партнеров входит 19 перевозчиков. Но не обошлось без минусов, поскольку бонусов спишется больше, чем при перелете с «Аэрофлот». Вдобавок оформить повышение удастся лишь в случае предварительного обращения: непосредственно на стойке регистрации процедура не выполняется

Также вы ознакомитесь с условиями, которые предлагают партнеры «Аэрофлота». Открыв вкладку Sky Team, вы увидите, какие компании из альянса выполняют рейсы на заданном маршруте: всего в число партнеров входит 19 перевозчиков. Но не обошлось без минусов, поскольку бонусов спишется больше, чем при перелете с «Аэрофлот». Вдобавок оформить повышение удастся лишь в случае предварительного обращения: непосредственно на стойке регистрации процедура не выполняется.

В период перелета

Класс Комфорт представлен только на определенных самолетах компании. Это Боинги 777, которые используются на маршрутах дальней протяженности. Поэтому сотрудники компании постарались учесть все нюансы, чтобы сделать ваш перелет максимально комфортным. Если вы посмотрите на фото класс Комфорт Аэрофлота, то сами в этом убедитесь.

Кресла Комфорта расположены посередине между Экономом и Бизнесом в салоне самолета.

Кресла Комфорта расположены между Бизнес-классом и Экономом.

Расстояние между креслами — 96,52 см, а это значит, что вы сможете спокойно вытянуть ноги, не опасаясь, что упретесь в соседнее кресло. Кресла выполнены в так называемом дизайне “shell”. По-русски — раковина. Это дает возможность соблюдать свое личное пространство, не мешая соседям.

Спинка — фиксированная, поэтому на вас никто не сможет откинуть свою. Ширина кресла достигает 49 см. Недостаток у них есть — это неудобный подголовник. Зато в подлокотники встроены USB-устройство и розетки для зарядки телефоном, планшетов или ноутбуков.

Сверху, над креслами, установлены мини-лампочки, что позволяет устроить на борту удобную, рабочую зону. Внизу, под ними, установлены специальные подставки для ног. Есть раскладывающийся, большой столик. Кресло можно двигать вперед, что придает больше комфорта пассажиру.

Удобные кресла — одно из преимуществ Комфорта.

Если вы захотите поспать, то вам выдадут бесплатный набор для сна — тапочки, маску для сна, плед и удобную, мягкую подушку.

Когда полет начнется, вам предложат вначале сок или воду на выбор. Во время обеда или ужина вам предложат горячее питание из Бизнес-класса. Выдадут меню, в котором будут перечислены все блюда.

Вам будет предложена еда, приготовленная лучшими поварами компании.

О развлечениях на борту вам не стоит беспокоиться. Монитор с диагональю в 10,6 дюймов позволяет просматривать любые фильмы, слушать музыку или аудиокниги, играть в игры, увидеть в реальном времени маршрут вашего полета. Для детей есть отдельный детский канал.

Интернет — платный. Зато беспроводной. Оплатить его можно прямо на борту, воспользовавшись картами VISA, MasterCard, American Express, JCB и Discover.

В кармане кресла, располагающегося впереди, вы найдете журналы Аэрофлота, которые представляют из себя настоящий набор советов для путешественника.

Класс билета «Комфорт» на рейсах «Аэрофлот»: что надо учесть

Билеты в «Комфорт» на рейсах «Аэрофлота» удастся приобрести, если вы путешествуете на самолете Boeing: в других случаях компания не имеет технических возможностей оказать услугу. Салон представляет собой нечто среднее между ухудшенным «Бизнесом» и улучшенным «Экономом».

Особых привилегий для пассажиров не предусматривается: главным плюсом будет норма провоза багажа (2 места). Во время же регистрации вам должны предоставить специально обозначенную стойку в зоне «Эконом», но во многих аэропортах пассажиры проходят процедуру на общих условиях. Приоритетной посадки и высадки не предоставляется.

Классификация билетов этой категории подразумевает деление на «Максимум» и «Оптимум».

Нормы провоза регистрируемого дополнительного багажа

Установленные нормы провоза багажа отличаются между собой в зависимости от выбранного пассажирами класса обслуживания, к примеру:

• «Бизнес Максимум и Оптимум» — авиакомпания предоставляет несколько специальных мест на борту самолета для беспрепятственного провоза 2-х чемоданов с заявленным суммарным весом в 32 килограмма каждый. Правила распространяются на премиальные билеты программы лояльности «Аэрофлот Бонус»;
• «Бизнес Базовый» — клиентам авиакомпании предоставляется 1 отдельное место для хранения багажа на борту самолета с предельно допустимым весом в 32 килограмма;
• «Комфорт Максимум и Оптимум», включая специализированные билеты повышенного класса комфортности по программе «Аэрофлот Бонус» — клиентам авиаперевозчика предоставляется несколько мест с допустимым максимальным весом груза в 23 килограмма каждое;
• «Комфорт Базовый» — клиенты авиакомпании могут пронести на борт воздушного судна только один чемодан с предельно допустимым весом в 23 килограмма;
• «Эконом Максимум», включая специализированные премиальные билеты по условиям программы лояльности «Аэрофлот Бонус» — по условиям класса комфортности пассажиры вправе пронести на борт самолета 2 чемодана с заявленным весом не больше 23 килограмм каждый из них;

Общие правила

Общие правила провоза багажа для пассажиров авиакомпании Аэрофлот представлены выше. Если планируется совместное путешествие с единой целью и конечным пунктом назначения выступает один аэропорт, клиенты вправе просить представителей перевозчика об объединении груза. В таком случае положенная норма для каждого из них, указанная в посадочном талоне, подлежит автоматическому суммированию. Правило применимо для:

• членов семьи;
• пассажиров, которые приняли решение организовать совместное путешествие;
• лиц, которые отправляются в совместную командировку.

В случае принятия решения об объединении груза, которому положена бесплатная регистрация с последующим перемещением на борт самолета, место в багаже позволяет поместить чемодан с заявленным весом до 32 килограмм и не больше 203 сантиметров в трех измерениях. При этом груз предварительно оформляется на каждого клиента авиакомпании по отдельности.

Перелет с детьми

Если планируется путешествие с несовершеннолетним ребенком в возрасте от 2 до 12 лет, авиакомпания выдвигает нормы, которые применимы для взрослых. Для грудников (если возраст не превышает 2-х лет) предоставляется возможность дополнительно поместить на борт воздушного судна багаж с предельно допустимым весом в 10 килограмм и не больше 115 сантиметров в трех измерениях. Правила применимы вне зависимости от выбранного класса обслуживания.

Через программу «Аэрофлот»/SkyTeam

Зарегистрированным участникам программы лояльности Аэрофлот Бонус с «Золотым», «Серебряным» и «Платиновым» уровнем, включая действующие условия поощрения, которые часто пользуются услугами Sky Team любых направлений, полагается возможность бесплатного провоза багажа по установленным нормам:

• несколько мест – при условии наличия Платинового уровня;
• 1 место – если пассажиры обладают уровнем Золотой либо Серебряный;
• 1 место в специализированном багажном отделении для зарегистрированных участников класса Элит и Элит Плюс бонусных программ поощрения, часто совершающих перелет SkyTeam.

Чтобы претендовать на получение дополнительного места в багажном отделении требуется предоставить представителям авиакомпании оригинал карты присвоенного уровня – не имеет значения пластиковая либо электронная форма с действующим сроком действия.

Дочерние авиакомпании Аэрофлота

Если пассажиры совершают перелеты дочерними авиакомпаниями Аэрофлота, к ним применимы стандартные нормы провоза персонального багажа. Исключением являются условия, при которых на прямых либо стыковочных маршрутах следования используется борт воздушного судна Q-400 авиаперевозчика Аврора. Класс обслуживания не имеет значения при этом. В таком случае норма одного багажа не должна превышать 23 килограмма.

На специализированных рейсах, которые выполняются дочерними авиакомпаниями в соответствии с действиями договора о совместной эксплуатации, могут быть установлены нормы для провоза багажа в  индивидуальном порядке. Если во время перелета принимают участие дополнительные самолеты перевозчика, согласно соглашению о совместной эксплуатации, требования устанавливаются доминирующим перевозчиком. Ознакомиться с исчерпывающей информацией можно на официальном портале выбранной авиакомпании либо обратившись в службу поддержки по выделенному горячему номеру телефона.

Эконом-класс от Аэрофлота

В компании разделяют бюджетный тариф на четыре категории:

• «Промо»;
• «Бюджет»;
• «Оптимум»;
• «Максимум».

Отличия заключаются в возможности вернуть билет, изменить дату вылета или оставить открытым время перелета. Количество начисленных бонусных миль также зависит от категории билета.

В тарифе «Оптимум» и «Максимум» выбор места на борту уже включен в стоимость, при бронировании билета классом ниже за выбор места придется доплатить.

Норма провоза багажа

Для билетов класса «Эконом Промо», «Бюджет», «Оптимум» разрешенная норма провоза багажа составляет 1 место весом в 23 кг. Тариф «Эконом Максимум» включает в себя 2 места по 23 кг в багаже пассажира.

Норма ручной клади для всех категорий авиабилетов составляет 1 сумку весом не более 10 кг.

Если пассажир желает провезти багаж сверх нормы, то в авиакомпании возьмут дополнительную плату. На внутренних авиалиниях стоимость второго места в багаже составляет 2 500 рублей, при международных перелетах цена за дополнительное багажное место составит от 3 300 до 7 500 рублей, в зависимости от направления перелета.

Стоимость дополнительного места в багаже, начиная с третьего, составит от 7 500 до 15 000 рублей.

Об удобстве кресел и свободном пространстве

Расстояние между креслами в салоне эконом-класса минимальное, при этом сиденья позволяют пассажирам удобно расположиться. Спинки регулируются по наклону, подлокотник можно убрать, например, чтобы лечь на трех сиденьях, если они свободные. Перед пассажиром располагается раскладной столик.

ЧИТАТЬ Доступные способы получить информацию о номере участника программы «Аэрофлот бонус»

В экономическом классе пассажир может выбрать места с увеличенным пространством для ног. К ним относятся кресла, стоящие около аварийных выходов. Такая опция называется «Space+», стоимость составляет от 1 000 до 5 625 рублей, в зависимости от длительности перелета и его направления.

Есть ли питание и какое оно

Меню в компании Аэрофлот зависит от длительности полета. При перелетах свыше шести часов пассажирам предложат обед и ужин, состоящий из закуски, основного блюда и десерта. Для детей доступно специальное меню.

Рацион включает в себя салат, рагу или тушеное мясо с гарниром, пирожное, хлеб, соус, масло и горячие напитки или сок.

Система развлечений

В дальнемагистральных версиях самолетов в спинки впередистоящих кресел встроен монитор, на котором проигрываются художественные фильмы, коллекция составляет более 200 картин. Кроме кино, система позволяет прослушать аудиокниги или песни, детям можно включить мультфильмы или поиграть в компьютерные игры.

На экран можно вывести изображение с внешней камеры самолета и последить за полетом.

В салоне самолета есть Wi-Fi для выхода в интернет. Услуга платная, стоимость составляет несколько долларов США за 10 Мб трафика.

Газеты и журналы доступны всем пассажирам авиалайнера.

Часто задаваемые вопросы о повышении класса сервиса в «Аэрофлот»

У путешественников, которые выясняют, как повысить класс обслуживания «Аэрофлот» за мили, возникает ряд вопросов. В основном они связаны с повышением сервиса в аэропорту, ведь при покупке билета в офисе все моменты объясняет сотрудник компании.

С любого ли тарифа Эконом делают повышение обслуживания?

На официальном сайте «Аэрофлота» в разделе «Правила применения тарифов» упоминается, что для вариантов Saver и Promo услуга не предоставляется. Рассчитаться милями не удастся, как и предварительно сделать апгрейд при покупке. Но желающие лететь с удобствами закажут услугу на регистрации: разницу разрешается доплатить деньгами, хотя и не на всех направлениях.

Тариф Оптимум (Classic) позволяет путешественнику расширить возможности:

• допускается предварительный апгрейд, но за него придется доплатить;
• на регистрации можно повысить класс за деньги.

Наибольшая свобода предоставляется тем, кто приобрел билет категории Flex: апгрейд доступен во всех вариантах, причем удастся рассчитаться милями.

Разрешается ли повышать класс при транзитных перелетах на весь маршрут?

При полете транзитом вам сделают повышение на стойке регистрации на 1 сегмент. Остальные апгрейды произведет персонал в пересадочных пунктах.

Работает ли правило «10 передач в год»?

Обычно на рейсах «Аэрофлота» применяется правило, согласно которому участнику бонусной программы разрешают выписывать за свои мили билеты для других путешественников не более 10 раз в год. Но проверка не производится, если услуга оказывается на стойке регистрации.

Если другой путешественник не зарегистрирован в «Аэрофлот бонус», то поделиться премиальными не удастся.

Как и когда списываются мили при регистрации на стойке?

Когда вы обращаетесь на стойку, вам выдают посадочный талон в салон уровня, обозначенного в изначальном тарифе. Меняют его во время посадки, после чего вы отправляетесь в «Комфорт» или «Бизнес». Бонусы списываются при регистрации.

Сколько можно перевозить багажа и в каком зале ждать?

Если вы не обратились за предварительной услугой, а заказали ее на стойке, норма багажа останется на уровне изначального тарифа. Чтобы вы взяли столько же чемоданов и сумок, как и пассажиры «Бизнес», заранее обращайтесь в офисы компании.

Не отличается ситуация и с залом ожидания. Если вы заранее предупредили о своем намерении, оформив апгрейд класса в офисе или точке продаж, то свободное время вы проведете в условиях повышенного комфорта. Но при обращении на стойку регистрации придется ждать с остальными путешественниками эконом-уровня.

Какой сервис предоставляется пассажирам, если они поменяли билет и расплатились милями?

Обслуживание будет производиться согласно фактическому классу перелета. Если вы расположились в бизнес-салоне, еда, напитки и услуги не будут отличаться от тех, которые предлагаются остальным путешественникам.

В какое количество миль обойдется апгрейд для ребенка?

Ребенок до 2 лет может лететь без предоставления места. Это означает, что вы возьмете его с собой в другой салон: дополнительные бонусы не спишутся. Если же ребенок занимает отдельное место или ему больше 2 лет, за повышение предоставляемого класса придется платить по тем же тарифам, что и для взрослого.

Можно ли оформить апгрейд на несколько человек за счет бонусов одного участника программы?

Подобный вариант допускается, но существуют некоторые ограничения. Например, нельзя зарезервировать 4 билета и повысить класс обслуживания для 2. Пассажир, принимающий участие в бонусной программе, может сделать апгрейд или только для себя, или для всех путешественников в одном бронировании. Когда подобные условия не подходят, он имеет право на повышение только для себя. Остальные пассажиры могут отдельно улучшить условия перелета, расплатившись собственными деньгами или бонусами.

Улучшить класс обслуживания можно в любом аэропорту?

В некоторых случаях повысить класс обслуживания в аэропорту нет возможности. Также услуга предоставляется не на всех рейсах, поэтому уточняйте условия.

Почему надо заранее прибывать в аэропорт, чтобы сделать повышение класса?

Из-за особенностей инфраструктуры аэропортов зачастую нет возможности моментально вносить изменения в план питания, установленный на перелет. Например, если вы хотите повысить класс обслуживания на рейсах «Аэрофлота», то в Шереметьево надо приходить на стойку регистрации минимум за 1,5 ч. Это даст персоналу возможность внести необходимые корректировки.

Пишем портрет

Чтобы продать что-то, нужно знать, кто это купит, уметь соблазнить целевую аудиторию. Итак, наш клиент — обеспеченный человек, владелец бизнеса, VIP-персона, и он:

• знает себе цену, уверен в себе;
• заботится о престиже, подчеркивает статус, высокая цена для него — достоинство и аргумент в пользу покупки;
• дорожит своим временем.

Если копнуть глубже, можно увидеть истинные мотивы покупки. Обычно люди покупают дорогие вещи, чтобы:

• подчеркнуть уникальность — я не как все;
• сделать подарок себе любимому: я достоин;
• сделать подарок близкому — демонстрация моей любви;
• поучаствовать в соревновании: хочу быть лучше, чем тот, у кого этого нет;
• компенсировать негативные эмоции.

Наша задача — научиться продавать премиальные продукты (брендовые вещи, драгоценности, авто класса «люкс», элитную недвижимость) богатым людям. Разговор о том, как продавать дорогие товары, начнем с рекламных посланий.