Экспертиза обуви после ремонта

Содержание:

Кто может заказать и в каких случаях экспертизу товаров

Так как экспертное исследование товаров производится, как правило, для оценки их уровня качества, проверки наличия или отсутствия нарушений в техническом производственном процессе и на иных этапах изготовления, то заказать его могут следующие лица:

Клиенты, покупатели, приобретшие товар и разочарованные уровнем его качества, нуждающиеся в экспертном подтверждении для предъявления дальнейших претензий к производителю.
Непосредственный изготовитель — компания или предприятие, выпустившие товар, могут заказать экспертизу для оценки скрытых факторов, приводящих к нарушению техпроцесса и несоответствию параметров товара заданному стандарту.

В большинстве случаев товарная экспертиза запрашивается в ходе судебных разбирательств для подтверждения нарушений. Также независимая экспертиза может потребоваться для оценки качества товаров перед их оптовой закупкой, когда покупатель не хочет приобретать кота в мешке и желает убедиться в его качестве. Мы готовы предложить экспертную помощь любой из сторон и гарантируем профессиональный, непредвзятый подход.

Зачем нужно проводить экспертизу обуви

Как исчисляется гарантийный срок после ремонта?

Независимая экспертиза представлена процедурой, предназначенной для тщательного исследования предмета, чтобы определить наличие брака или иных проблем. От результатов данной проверки зависит решение продавца относительно возможности принятия товара обратно или замены его качественной обувью.

Если экспертиза показывает, что товар действительно является некачественным, а при этом это является причиной брака, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя, поэтому он забирает товар и возвращает средства.

Если же по результатам проверки выявляется, что возникшая проблема является следствием неправильного обращения или других причин, в которых виноват пользователь, то покупатель получит отказ в удовлетворении своих требований.

Что такое экспертиза обуви и когда она необходима? Ответы в этом видео:

Если исследование показывает производственный брак, то покупатель с полученным актом должен прийти в магазин и составить специальную претензию.

В ней он может указывать разные требования:

обмен некачественной обуви, которая является бракованной, на качественный и оптимальный товар той же марки;
обмен на обувь другой марки, причем в этой ситуации допускается доплата со стороны любого участника соглашения;
возврат бракованного предмета, в результате чего продавец обязан возвратить покупателю полностью уплаченную ранее сумму средств за этот товар;
устранение брака и недостатков на основании действия срока гарантии, для чего проводится ремонт.

Как вернуть технически сложный товар в магазин? Подробности здесь.

Для удовлетворения любого вышеуказанного требования должен иметься у покупателя чек и гарантийный талон

Важно грамотно составить заявление, причем желательно для этого пользоваться актуальными образцами в интернете.

Стоимость

Экспертиза товаров является платным процессом, за который уплачивает средства покупатель, если не обнаруживается брак. Если признается в результате исследования производственный брак, то расходы покупателя покрываются средствами продавца.

Стоимость исследования зависит от разных факторов:

объем проверки, так как учитываются все имеющиеся повреждения обуви и наличие многочисленных дефектов;
сложность реализации процесса, для чего берется в расчет количество дефектов и их специфика;
количество обуви, которая подвергается изучению;
срочность проведения процедуры;
регион, в котором находится компания;
статус организации, где будет реализоваться процедура.

Что входит в экспертизу? Фото: myshared.ru

Стоимость данного исследования может варьироваться от 2 до 5 тыс. руб. в разных регионах, а также на цену влияет ценовая политика разных организаций.

Независимая экспертиза ювелирных изделий в Московском Геммологическом Центре

Самым простым видом работ является консультация по диагностическому изучению камня или ювелирной вставки, которая включает определение материала, его происхождение и простейших видов облагораживания (без глубоких структурно-химических изменений), таких как пропитка, окрашивание, отбеливание, некоторые виды термической, радиационной и диффузионной обработки.
Следующим по сложности видом работ является предварительное классификационное исследование драгоценного камня или ювелирной вставки. Оно включает в себя определение размерно-весовых параметров, качественных характеристик цвета, чистоты (а в ряде случаев – прозрачности). Этот вид работ может быть оформлен отчётом о предварительном исследовании, который не является экспертным заключением или сертификатом, а отражает мнение конкретного эксперта, сформированного на основании результатов базовых исследований.

Возврат обуви в магазин

Геммологические отчёты (экспертные заключения и сертификаты) форматов «стандарт» и «мини» содержат информацию об определении материала вставки и классификацию качественных характеристик в соответствии со стандартом организации СТО МГЦ.

Для отдельных бриллиантов в свободном виде (вне ювелирного изделия) определяются качественные характеристики огранки камня, для бриллиантов меньше 0,15 карат, для других драгоценных камней, а также для камней, закреплённых в изделии, оценка качественных характеристик огранки не производится.

Геммологические отчёты (экспертные заключения) расширенного формата могут включать в себя иные параметры огранённого ювелирного камня (в том числе определение региона происхождения)

Экспертиза ювелирных изделий

Компании, которые так же, как и мы оказывают услугу – стоимость экспертизы обуви, указаны ниже

Сроки и правила возврата обуви в магазин

Бюро Правовой Безопасности

Стоимость экспертизы обуви от 6000 руб.

Екатеринбург, Чернышевского, 3

Контакты

Автотехник

Стоимость экспертизы обуви от 5700 руб.

Екатеринбург, Титова, 3

Контакты

Главная Дорога

Стоимость экспертизы обуви от 5200 руб.

Екатеринбург, Розы Люксембург, 24

Контакты

Эксперт-Ком

Стоимость экспертизы обуви от 4100 руб.

Екатеринбург, Студенческая, 3

Контакты

Альтернативное решение

Стоимость экспертизы обуви от 7500 руб.

Екатеринбург, Шейнкмана, 34

Контакты

Российское общество оценщиков

Стоимость экспертизы обуви от 1100 руб.

Екатеринбург, Челюскинцев, 66

Контакты

Грант-2001

Стоимость экспертизы обуви от 4200 руб.

Екатеринбург, Ясная, 33

Контакты

Виртектум

Стоимость экспертизы обуви от 7400 руб.

Екатеринбург, Челюскинцев, 7

Контакты

AV`s Company

Стоимость экспертизы обуви от 1800 руб.

Екатеринбург, Белинского, 224

Контакты

Юристы Урала

Стоимость экспертизы обуви от 5700 руб.

Екатеринбург, Радищева, 35

Контакты

Уральский центр правовой помощи автомобилистам

Стоимость экспертизы обуви от 3400 руб.

Екатеринбург, Степана Разина, 4

Контакты

Гарант-плюс

Стоимость экспертизы обуви от 3600 руб.

Екатеринбург, Лукиных, 7

Контакты

Партнер 66

Стоимость экспертизы обуви от 1100 руб.

Екатеринбург, Радищева, 35

Контакты

Аэстимо

Стоимость экспертизы обуви от 1500 руб.

Екатеринбург, Фронтовых Бригад, 29

Контакты

УралКримЭк

Стоимость экспертизы обуви от 5300 руб.

Екатеринбург, Бебеля, 19

Контакты

ВЭК

Стоимость экспертизы обуви от 3300 руб.

Екатеринбург, Новинская, 4

Контакты

ЮрАвтоЭксперт

Стоимость экспертизы обуви от 1200 руб.

Екатеринбург, Сибирский тракт, 10

Контакты

МирЭкс

Стоимость экспертизы обуви от 5600 руб.

Екатеринбург, Сурикова, 9

Контакты

Атлант

Стоимость экспертизы обуви от 5100 руб.

Екатеринбург, Сони Морозовой, 182

Контакты

SevenCarSelect

Стоимость экспертизы обуви от 3000 руб.

Екатеринбург, Куйбышева, 57

Контакты

АвтоГРАФ

Стоимость экспертизы обуви от 5600 руб.

Екатеринбург, Горького, 41

Контакты

Урал-Инвест-Оценка

Стоимость экспертизы обуви от 3000 руб.

Екатеринбург, Шейнкмана, 9

Контакты

Мой эксперт

Стоимость экспертизы обуви от 7100 руб.

Екатеринбург, Чапаева, 9

Контакты

Уральская Палата Судебной Экспертизы

Стоимость экспертизы обуви от 7800 руб.

Екатеринбург, Радищева, 35

Контакты

Уральский центр независимых экспертиз

Стоимость экспертизы обуви от 2200 руб.

Екатеринбург, Вайнера, 57

Контакты

Когда требуется экспертиза

Часто в нашей жизни возникает ситуация, когда необходимо провести экспертизу новой обуви, ведь после небольшого периода носки возникает вопрос — надлежащее ли качество этого товара или оно совершенно не соответствует свойствам, указанных продавцом. Возникает вопрос — что же делать в таком случае? На что имеет право потребитель при обнаружении дефектов? И как проводятся экспертизы обуви в целом?

заменить дефектный товар на продукт той же марки, модели;
заменить товар на идентичный, но другой марки или модели;
уменьшить цену товара с соразмерным уменьшением цены;
безвозмездное устранение недостатка иди брака товара на месте;
оплата расходов, связанных с устранением недостатков посредством третьих лиц;
требовать возвращения уплаченной суммы;
отказаться от заключения договора купли-продажи;
возмещение полных убытков, которые возникали в связи с приобретением туфель ненадлежащего качества.

При условии, что продавец отказывается исполнить законные требования потребителя, назначается независимая экспертиза самой обуви, по итогам анализа такого рода производится решение в пользу одной из сторон спора.

Важным аспектом является то, что потребитель вправе выбирать независимого эксперта исходя из собственных предпочтений, это обусловлено тем, что обувной магазин может привлечь к экспертизе заинтересованное лицо, тогда объективность будет равна нулю.

Специалисты дают следующую рекомендацию потребителям – как можно скорее провести экспертизу некачественной обуви после обнаружения недостатков. Лучше всего это сделать у независимого эксперта, стоить такая экспертная оценка будет немало, однако, отзывы клиентов оценивают ее как лучшую!

О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ ОБУВИ

Экспертиза обуви — это специальное целенаправленное экспертное исследование потребительских и производственных свойств обувных товаров, которое проводится экспертами с целью получения объективной и достоверной информации о качестве и комплектности, представленного на экспертизу обувных изделий.

Различные методики проведения экспертизы обуви позволяют:

— проверить достоверность информации, указанной на упаковке и маркировке изделия;

— оценить органолептические свойства и показатели качества обуви;

— установить факт соответствия или несоответствия качества и комплектности того или иного изделия определенным ГОСТам, техническим регламентам или нормативной, а также товарно-сопроводительной документации;

— определить наличие в обуви каких-либо дефектов по признакам их проявления, их характер, расположение и степень выраженности;

— выявить конкретные причины образования дефектов (пороков), степень их влияния на пригодность использования обуви по назначению;

— определить допустимые и недопустимые отклонения в значении показателей качества обуви;

— проверить легальность маркированных изделий и др.

Независимая экспертиза обуви проводится с применением современных экспертных технологий органолептическим, измерительным и другими методами, с использованием измерительных инструментов и оптических приборов. В случае необходимости проводится проверка качества обуви по физико-механическим, химическим и микробиологическим показателям в лабораторных условиях.

НАШИ ЭКСПЕРТЫ

Независимая экспертиза обуви проводится квалифицированными компетентными экспертами-товароведами, которые имеют соответствующее профессиональное образование, аккредитацию и многолетний практический опыт по классам проводимых экспертиз.

Стоимость

Стоимость независимой экспертизы может разниться в зависимости от следующих факторов:

Объем проверки (обувь сильно повреждена, имеет много дефектов);
Сложность процедуры (зависит от количества и специфики обнаруженного дефекта);
Количества изучаемых пар обуви;
Фактора срочности;
Региона и статуса мастерской, в которой будет проводиться независимая проверка.

Ниже вы можете ознакомиться с приблизительным прайсом:

Проверка сапог (зимних, демисезонных), ботфортов – от четырех тысяч рублей;
Проверка укороченных ботинок, ботильонов – от четырех тысяч рублей;
Проверка ботинок, туфель, спортивной обуви (кроссовки, кеды) – от трех тысяч рублей;
Проверка балеток, лоферов, сабо и слипонов – от трех тысяч рублей;
Проверка шлепанцев, сланцев, босоножек, тапочек – от трех тысяч рублей;
Дополнительная консультация в присутствии покупателя и продавца (по одной из инициатив) – от тысячи рублей;
Независимая экспертиза в судебном порядке (по факту подачи искового заявления) – от двух тысяч рублей и более.

Порядок проведения процедуры

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Шаг 1. Оформление заявления

Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Оно должно содержать следующую информацию:

ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
Адрес магазина;
Дата заключения договора купли-продажи;
Сумма покупки;
Гарантийный срок товара (если указан);
Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
Дата подачи претензии продавцу;
Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе. В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2021, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

Договор купли–продажи (если есть);
Чек об оплате;
Бланк заказа на проведение экспертизы;
Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

Эстетичный вид изучаемого изделия;
Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
Устойчивость колодки;
Прочность и эластичность изделия;
Обеспечение дышащего эффекта;
Симметричность и особенности крепления каблука;
Уровень скольжения подкладки;
Ровность стыков и швов;
Прочность и симметричность крепления элементов;
Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Шаг 5. Получение заключения

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

Снижения стоимости товара;
Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
Возврата денег;
Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

Порядок проведения процедуры

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

ФИО заявителя.
Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
Указание плательщика.
Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
Дата и подпись заявителя.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
устойчивость, эргономичность колодки;
свойства подошвы: скользкость, толщина;
прочностные характеристики товара;
корректность предоставленных данных.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Заключение не является окончательным решением. При подозрении в необъективности, подкупе эксперта покупатель имеет право оспорить результат и обратиться в другой экспертный центр. Более того, ФЗ «О защите прав потребителя» регламентирует право на присутствие при процедуре анализа обуви – достаточно просто написать соответствующую заявку.

Порядок проведения

Итогом проведения экспертной оценки всегда является заключение специалиста, которое составляется вручную и отражает процесс проведения проверки, а также выявленные результаты исследований. Итоги проверки должны быть изложены четким и понятным текстом. Разрешено использовать только те термины, которые регламентированы требованиями ГОСТ.

Для проведения оценки обуви используются следующие признаки предмета:

его назначение (специальное, бытовое, этническое);
материалы (кожа, замша, натуральные или искусственные);
сезонность обуви (сезонные, внесезонные);
стиль (спортивный, классический);
характеристики (размер, объем, высота);
направленность на категорию (для детей, мужчин, женщин).

При проведении проверки качества эксперт использует приемы, описанные в ГОСТе, которые регулируют порядок проведения экспертизы определенного товара.

Изначально проводится осмотр изделия на горизонтальной плоскости. Когда выявить дефект не так просто, допускается использоваться сравнение с аналогичным предметом. В самых сложных ситуациях допускается использование специального оборудования.

Результаты оценки

Наибольшее значение при проведении оценки является не сам вопрос наличия брака, так как он и так бывает очевиден. А самый главный вопрос, кто является виновником его образования, так как в этом случае виновник и будет нести финансовые убытки. Поэтому суть обращения к эксперту в заявлении указывается как определение происхождения брака. Здесь возможно 2 варианта:

производственный дефект;
эксплуатационный.

Производственными считаются тем, которые возникли вследствие нарушения каких-либо процессов при производстве. Они могут быть технологическими или конструкционными. В плане конструкционных отклонений от норм рассматривается несоответствие размера, объема, а также различие по форме. К технологическим относятся все остальные факторы, в их число входят причины нарушения работы оборудования, так и человеческий фактор.

Ремонт такой неисправности зачастую нецелесообразен, так как по стоимости он может превышать стоимость самой обуви. Также нередко происходит отслоение подошвы от самого ботинка. Но такой брак легко устраним путем дополнительного приклеивания и пришивания.

При проведении экспертизы обуви обязательно делают фотографии самого порока, который выявляется экспертом. В процессе ее проведения потребитель может задавать вопросы, пытаться вникнуть в суть дела.

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза обуви – процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленной пары обуви. В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении претензии покупателя на возврат/обмен некачественной обуви.

Так:

Если результаты проведенной экспертизы выявят заводской брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат обуви ненадлежащего качества будут удовлетворены;
Если же проверка покажет, что причиной возникшего у обуви дефекта является неаккуратная эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении требования ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может указать в заявлении, то они, согласно Закону “О защите прав потребителей”, могут заключаться в следующем:

Обмен некачественной пары обуви на качественный аналог;
Обмен некачественной пары обуви на обувь другой марки (с возможным перерасчетом стоимости покупки);
Возврат бракованной обуви взамен на возврат денег;
Устранение недостатка в рамках действия гарантии (сдача в ремонт).

Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, покупателю нужно:

Взять обувь и все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек) от неё;
Составить заявление на возврат обувь ненадлежащего качества;

Составить такой документ покупатель может как самостоятельно, воспользовавшись образцом типового документы, скачанного в интернете, так и вместе с продавцом, при непосредственном обращении в магазин.

Советы экспертов по выбору обуви

Обувь является товаром, пользующимся постоянным спросом у покупателей. Покупка изделия от известного производителя или разрекламированной модели не всегда приносит радость. Нарекания вызывают как малознакомые бренды, так и широко популярные.

При выборе продукции следует обратить внимание на ряд фактов, к которым относятся:

гарантия, длящаяся минимум 30 дней. Лучше, если указано, что она начинает своё действие с момента покупки обуви, приобретённой в сезон, или при его начале — для изделий, купленных ранее;
сервисный центр, закреплённый за магазином. Обычно в нём делают скидки на ремонт купленной в указанном магазине обуви или осуществляют его бесплатно. До начала использования может быть предоставлена услуга по ушиву голенища;
качественная обувь не разнашивается. По этой причине надо покупать её в размер, а не меньше. Возможно увеличение её вширь. Искусственная кожа не изменяет свой вид;
продукция из натуральных материалов является дышащей, долговечной;
изделие, которое легко можно согнуть в подошве, считается некачественным. Ботинок должен немного прогибаться при ходьбе;
склеенная обувь по качественным характеристикам не хуже прошитой. Главное — чтобы не был использован дешёвый клей;
верить отзывам, размещённым на сайте продавца или производителя, стоит с опасением;
стелька должна быть съёмной. Приклеенный материал служит признаком попытки скрыть недостатки в изделии, например, некачественные швы или дефект подошвы;
синтетические материалы обладают отличными качественными характеристиками, однако для морозной погоды подходят мало — быстро растрескиваются и теряют вид и свойства.

Качественные товары должны иметь заводскую упаковку в обувной коробке, снабжаться инструкцией по уходу, хранению и эксплуатации. Наличие сертификата соответствия ГОСТу служит дополнительной гарантией качества и надёжности приобретаемого изделия.

Что считается дефектом в обуви?

В момент покупки и примерки обуви она нравится покупателю. Не зря среди разнообразия моделей выбирается именно та, что идеально села и подошла по всем параметрам. Часто только в процессе использования можно обнаружить недостатки или дефекты, делающие обувь непригодной к дальнейшему использованию. Они возникают в связи с желанием производителя сделать более дешёвый вариант продукции, пользующейся популярностью. Стремление увеличить прибыль приводит к выпуску бракованных изделий.

Основными дефектами обуви принято считать:

быстрое истончение материала, например, кожи;
изменение окраски изделия;
промокание при использовании в условиях низкой влажности, особенно для обуви из натуральных материалов;
окрашивание ноги или носка при использовании;
расклеивание подошвы, поломка каблука;
появление трещин в материале;
недостатки в стыках;
выступание ниток, разрыв подкладочного материала, грубые швы.

Это основные причины, позволяющие вернуть обувь или отправить её на экспертизу.

Дефекты можно классифицировать по тому, на что они влияют:

по влиянию на надёжность и функциональность они могут быть производственными, послепроизводственными, зависимыми от выбранного материала;
по влиянию на эргономические свойства и безопасность изъяны связывают с материалом изделия или допроизводственными мероприятиями;
по эстетическому виду выделяют проблемы в отделке изделия или недостатки конструктивных особенностей.

Правила проведения экспертизы

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

Договором по продаже изделия (при наличии).
Кассовым чеком.
Инструкцией по использованию продукции.
Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Экспертиза может быть лабораторной или органолептической. Её цель — выявление дефектов в обуви и дача заключения о том, что она пришла в непригодное состояние по вине производителя или покупателя, плохо ухаживающего за ней.

В результате проведённых мероприятий даётся ответ на вопросы:

какие недостатки имеет изделие;
как возникли выявленные дефекты;
что привело к возникновению проблем — производственный брак, допродажный брак, связанный с условиями доставки, хранения или использования.

Данная информация отражается в итоговом отчёте эксперта.

Эксперт исследует свойства пары, проверяет материал на токсичность. Содержание вредных веществ говорит о желании удешевить производство за счёт применения некачественного материала.

Оценке подвергается и упаковка продукции. Содержащаяся на ней информация должна совпадать с фактически присланными на анализ материалами. Она содержит сведения о назначении обуви (мужская, женская, детская), об условиях эксплуатации, об используемом материале (резиновая, кожаная, замшевая).

Любое исследование изъянов в обуви должно отнести её принадлежность к одной из категорий:

Товары с небольшими недостатками, которые не являются препятствием для их использования. В такой продукции выявляются малозначительные недостатки, в своей совокупности не оказывающие влияние на износостойкость, долговечность, качественные показатели обуви.
Товары с серьёзными недостатками, которые в совокупности не считаются критичными. Качество продукции признаётся надлежащим. Примером могут служить случаи оседания задника или трещины верха заготовки.
Продукция с критическими дефектами, наличие которых делает обязательным возврат изготовителю для устранения выявленных недостатков. К подобным изъянам относят: отрывы каблука, растрескивание кожи или замши, необработанные или грубо, неправильно сделанные швы.

В зависимости от выводов, сделанных специалистами, потребитель решает вопросы возврата продукции в магазин.

Советы по выбору обуви

Обувь нужна нам повседневно. Как же приобрести желанную покупку и не разочароваться в ней уже на следующий день? К сожадению, даже раскрученные бренды не являются стопроцентной гарантией хорошего качества обуви. Известные марки сегодня стали подводить.

Много претензий поступает на фирму Caprice, спортивную и широко рекламируемую обувь Reebok, Francesco Donni, Osvaldo, Renaissance. Выбирая обувь, нужно иметь в виду:

Обувь должна иметь гарантию не менее 30 дней.

Некоторые обувные магазины сегодня имеют сервисные центры, которые при предъявлении кассового чека должны починить обувь бесплатно, или с хорошей скидкой.

По желанию заказчика сервисные центры могут сделать голенище уже или шире, по ноге.

Покупать обувь на полразмера меньше не стоит, разноситься она может только в ширину, а искусственная кожа будет оставаться в первозданном виде долгие годы, то есть разнашиванию не подлежит.

Шить обувь лучше всего из натуральной кожи, нога дышит, а обувь долго служит.

Материал нужно внимательно проверять на срезе, отличить синтетику от натуральной кожи сегодня бывает очень сложно.

Сгибать обувь от пятки до носка не нужно, обувь должна держать форму и гнуться лишь слегка.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как продать приватизированную квартиру. А какие документы нужны для приватизации квартиры, можно узнать здесь.

Заключение

Таким образом, для возврата некачественной обуви нередко требуется проведение экспертизы. Она призвана выявить разные недостатки и проблемы в данных товарах. Она реализуется только специальными компаниями, которые могут быть государственными или коммерческими.

Для оценки любого предмета используются разные методы и специальное оборудование, что дает возможность определить фактический брак.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: