Отменили рейс на самолет что делать

Содержание:

Не теряем надежды

Теперь следует разыскать билетную кассу вашей авиакомпании. Если её нет – на билете указан нужный телефон. Узнайте, смогут ли вас отправить ближайшим рейсом этой или другой компании (иногда бывает и такое), или же поменять билет на другую, подходящую вам, дату. Если предлагают более-менее приемлемый вариант – соглашайтесь без раздумий. Не забывайте, что другие «братья по несчастью» с отменённого рейса тоже хотят улететь, а количество мест в альтернативном самолёте ограничено.

Именно так заканчивается большинство случаев отмены рейса, поскольку теперь он переквалифицируется в задержанный, а это уже немного другая история.

Ответственность авиакомпании в РФ

Что делать, если вы опоздали на самолет или на регистрацию

Регламент, установленный законодательством РФ, одинаково распространяется на все компании, которые осуществляют авиаперевозки граждан. Это не зависит от наименования фирмы.

Освобождены от ответственности по ст. 794 ГК авиаорганизации в случаях:

Стихийных бедствий.
Изменений условий жизни общества (вспышка эпидемии или военные операции).
Начала забастовок (отраслевых, либо национальных).
Введение государством ограничения на перелеты по определенным направлениям.
Снятие или перенос времени посадки из-за дефекта воздушного судна, если это несет угрозу здоровью клиентов.

Важно! В большинстве случаев авиафирмы ссылаются на эти причины, поскольку в этом случае ответственность перевозчика минимальна. Удостоверьтесь, что предоставленная информация соответствует действительности.

Права пассажиров в Америке

Как сдать билет на самолет и вернуть деньги

Теперь переходим к ситуации, когда вы находитесь в США по туристической визе и вам задерживают или отменяют рейс. Вы имеете право на:

При задержке либо отмене рейса по вине авиакомпании и в случаях, определенных договором, безвозмездно пользоваться обслуживанием в аэропорту. Спустя какое время можно получить услуги, зависит от конкретной компании. Еду выдают через 4 раза ожидания. Чтобы не ночевать в аэропорту, отправляйтесь в отель на трансфере – всё оплачено перевозчиком. Вылетая из города проживания, вы не получите гостиничный номер. Если вы уже сидите в самолёте и произошла задержка, поесть можно будет спустя 2 часа.
Покинуть город на другом самолёте перевозчика, дождаться первоначального рейса, отказаться лететь и получить деньги за купленный ранее билет. Какой должна быть задержка перелёта для возврата посадочного талона, законодатель не определил.
Получить компенсационную выплату за отсутствие места на борту из-за овербукинга, выбрать другой рейс без доплат.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Америке

FAA Extension, Safety, and Security Act – основа для американцев в вопросах летного дела. Документ посвящен выплатам при овербукинге. Нормы содержат перечень услуг при задержании рейса. Обязанности авиакомпаний в подобных ситуациях не перечислены. Перевозчики самостоятельно решают, что предоставить пассажирам. Правовой статус сторон определен договором перевозки. Большинство правил разных авиакомпаний одинаковы, потому что они не могут противоречить нормам, защищающим американских потребителей.

Обратите внимание — Авиационное законодательство Соединенных Штатов распространяет своё действие на перелёты между штатами, за пределы страны, но не в государства ЕС. В последнем случае будет использоваться Регламент Евросоюза

Дополнительные источники

О нюансах изменения даты вылета и возврата билетов на самолет авиакомпании «победа»

Еще можно использовать различные дополнительные сервисы, чтобы быть точно уверенным в полученной информации.

С помощью App in the Air можно подписаться на уведомления по нужному рейсу, а сервис flightradar24 не только покажет актуальное расписания, но и сможет показать полет самолета в режиме реального времени. Это может быть полезно для обратных рейсов, например, когда вы летите из Москва в Москву и можете посмотреть, вылетел ли вовремя самолет из Москвы в Омск. Иногда такая информация позволяет разобраться в задержке рейса еще до того, как авиакомпании и аэропорты обновят информацию на онлайн-табло.

Пользуйтесь этими ресурсами и вы точно не пропустите свой рейс!

Кто виноват?

Причины, по которым могут отменить рейс, бывают разными

Важно различать те, в которых виноват сам перевозчик и форс-мажоры, повлиявшие не только на ваши планы, но и на график работы авиакомпании. Так, рассчитывать на компенсацию и другие бонусы можно лишь в таких случаях:

Неправильно сформированное расписание перелетов, нестыковки.
Экипаж самолета не подготовил вовремя салон.
При овербукинге, то есть когда продано больше билетов, чем существует посадочных мест.
Если владельцы компании решили, что данный рейс невыгодный в финансовом плане.
Другие ситуации, при которых сотрудники аэропорта не могут дать вразумительного объяснения, почему вылет задерживается.

dcdn.lt

Но бывает и так, что виноватых в отмене рейса нет, и убытки терпят обе стороны. Нужно четко понимать, в каких случаях вы не можете требовать от авиакомпании какого-либо возмещения или компенсации:

если вылет невозможен из-за погоды, например, идет сильный затяжной дождь или снег, метель, град и пр.;
природные катаклизмы (ураган, землетрясение, извержение вулкана);
в стране объявили военное положение;
случаи террористической атаки;
при прекращении или существенном ограничении количества допустимого груза;
забастовки персонала аэропорта или авиалинии;
серьезные технические неполадки самолета, угрожающие жизни всех пассажиров.

Почему переносят чартерные рейсы

Чартерные перелеты осуществляются под ответственность посредника, которым выступает туристическое агентство, реализующее турпакеты. Сотрудники туристической компании выполняют всю подготовку рейса, оформляют документы для путешественников и проводят другие необходимые мероприятия для своевременного вылета пассажиров.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Чартерные рейсы – коммерческие и отправляются они в свободное время, когда не обслуживаются регулярные авиалинии. Если в аэропорту по каким-либо причинам изменяется график вылета регулярных рейсов, отправка коммерческого чартера сдвигается на определенный период. Проще говоря, в первую очередь нормализуют время вылета регулярных самолетов, только после них аэропорт будет готов к отправке чартера.

Перенос вылета чартерного рейса также может быть связан с техническими неисправностями авиасудна. До момента их устранения или замены самолета на другой борт, пассажиры не смогут совершить посадку на рейс и вылететь по запланированному маршруту.

Как узнать время вылета чартера

Чартерные рейсы не летают по регулярному расписанию, поэтому не исключены не только задержки вылета, но и преждевременная отправка рейса. Как правило, сотрудники турагентства обзванивают своих клиентов за сутки до вылета и предупреждают о любых изменениях в расписании.

Чтобы гарантированно не опоздать на самолет и совершить авиаперелет по выбранному маршруту, рекомендуем поддерживать связь с представителями туристического агентства, организующего чартерный перелет.

Что случилось?

Рейс задержали

Первое, что вам надо сделать, выяснить
причину задержки рейса — сделать это можно на стойке авиакомпании. Если
проблема возникла из-за накладок в работе авиакомпании или наземных служб
аэропорта, потерю времени вам должны компенсировать — правила расчета суммы
зависят от того, откуда и куда вы летите и кто перевозчик.

Если задержка произошла из-за плохой
погоды, увы, придется ждать разрешения на вылет и коротать время в кофейне за
свой счет. За обстоятельства непреодолимой силы авиаторы ответственности не несут.

Кстати, до недавнего времени в число
таких обстоятельств входили и забастовки
служащих: но теперь, если ваши планы нарушили борцы за права работников, потери
вам все-таки компенсируют. Профсоюзы озвучивают расписания бойкотов заранее,
поэтому при покупке билетов — особенно в Испанию, Италию или Францию — стоит
проверить раздел «Новости» выбранной авиакомпании. Также о забастовках пишут
СМИ, а если вы постоянный клиент, то перевозчик может оповестить о возможных
изменениях в расписании в своей рассылке. В дни забастовок в аэропортах
творится сущее безумие, так что если есть возможность перенести вылет на другой
день, лучше так и сделать.

Рейс отменили
или перенесли

Как-то раз мне пришлось
поплатиться за раннее планирование поездки. Билеты на апрель я купила еще в
ноябре, но к весне этот рейс убрали из расписания. График полетов перекроили
так, что я вынуждена была или сократить мой отпуск примерно на треть, или,
напротив, греться на южном солнце почти на неделю дольше. Первый вариант не
устраивал меня, второй — моего начальника. Об изменении в расписании я узнала
заранее, поэтому у меня было время спокойно поменять планы.

Когда об отмене или задержке узнаешь заранее, чаще всего авиакомпания предлагает билеты на другой рейс без доплаты. Но в принципе, если речь об изменении даты или времени вылета более чем на пять часов, вы вправе и вовсе вернуть деньги и остаться дома. Конкретные нормы, которые применяются в таких случаях, зависят от «порта приписки» перевозчика и направления полета.

Иногда «приятные» новости узнаешь прямо в аэропорту. В этом случае первым делом идите на стойку авиакомпании. Подробные советы, как себя вести с представителем, что говорить и как фиксировать ответы, мы дадим ниже, в разделе «Что делать?». Главное — перевозчик обязан максимально быстро доставить вас из пункта А в Б, а также компенсировать все расходы на питание и проживание, которые возникли у вас по его вине

При этом важно учесть, что класс полета перевозчик понижать не может — если оплачивали бизнес-класс, им и полетите. Изменить пункт прилета авиакомпания не имеет права, а маршрут может выстроить с любым количеством пересадок

« Иногда «приятные» новости узнаешь прямо в аэропорту. В этом случае первым делом идите на стойку авиакомпании.

Из любого правила бывают
исключения: однажды я не попала на свой стыковочный рейс Дюссельдорф–Херес, а
ближайший самолет в этот небольшой испанский городок был только через неделю. У
меня не было никакого желания провести это время в Германии, а у перевозчика —
мне эту неделю оплачивать. Но когда я озвучила представителю авиакомпании, что
меня вполне устроит прибытие в Севилью или Малагу, глаза строгой фрау
подобрели, и мы нашли устраивающее обе стороны решение.

Рейс улетел без
вас

Причин, по которым вы остались на
земле, а самолет отправился по запланированному маршруту, может быть множество
— от банального опоздания до овербукинга (это когда билетов перевозчик продал
больше, чем мест в самолете). Конечно, если у вас не прозвенел будильник, то
авиакомпания тут ни при чем. А вот если случилась ситуация, что пассажиров
больше, чем мест в самолете, или же вы приехали в аэропорт заранее, уселись у
заявленного гейта и ждали посадки, — а выход поменяли и забыли вывесить эту
информацию на табло, то тут есть повод обсудить с перевозчиком, как вам
все-таки добраться до пункта назначения и кто оплатит издержки.

Какой срок рассмотрения авиалиниями претензий на получение компенсации?

Установленного срока нет. Тут все зависит от авиалинии. На практике ожидание ответа составляет от 2-3 недель до нескольких месяцев. Воздушный кодекс РФ дает перевозчикам 30 дней на ответ, а Европейская Директива 261 — 4-6 недель.

По критерию скорости ответа мы составили список самых «быстрых» и «медленных» авиалиний.

Самые быстрые	Самые медленные
WizzAir	AirSerbia
LOT	KLM/AirFrance
Brussels Airline	BlueAir
QatarAirways	МАУ
Lufthansa	Iberia

Составить претензию несложно — укажите дату и номер рейса, свои персональные данные в соответствующих полях. Проблема в том, что авиакомпании попросту не отвечают или отказывают в выплате компенсации без аргументации.

Обслуживание пассажиров при отсутствии рейсов

Самолёт прибудет в другое время или вовсе не прилетит? Перевозчик предложил другой вариант? В этих ситуациях пассажирам бесплатно предоставляют обслуживание.

Все вопросы по рейсам решаются согласно ФАП. При переносе перелета авиаперевозчик обязан компенсировать пассажирам возникшие неудобства. Если задержка превышает 2 часа, клиентам компании полагаются напитки, 2 звонка или отправка 2 электронных писем – и всё это абсолютно бесплатно. Если среди пассажиров есть родители с детьми до 7 лет, предоставляется комната матери и ребенка.

Если самолёт вылетает позже, чем через 4 часа, ко всему прочему добавляется горячее питание. Частота приемов пищи – 1 раз в 6 часов в дневное время, 1 раз в 8 часов – в ночное. Переночевать в бесплатном отеле, заказать трансфер могут те, чей самолёт прилетит через 8 и более часов днем или 6 и более часов ночью.

Перечень бесплатных услуг определяется 2 критериями: продолжительностью задержки и длиной маршрута. Пассажиры получают еду, напитки, возможность позвонить или отправиться электронное письмо (2 раза). Рассчитывать на подобные услуги можно, если:

Самолёт вылетает через 2 часа, длина маршрута не превышает 1500 км;
Рейс перенесли на 3 часа, полёт на 1500 км в пределах ЕС, на 1500-3500 км за его пределами;
4-часовое ожидание – для других полётов.

5-часовая задержка – условие, при котором человек вправе никуда не лететь, сдать авиабилет, получить полную стоимость. Ближайший самолёт в вашем направлении вылетит только на следующие сутки? Перевозчик предоставляет гостиничный номер и трансфер.

Законодательство США не содержит обязанностей накормить, напоить и предоставить клиенту жилье. Авиаперевозчики закрепляют подобные компенсации в собственных правилах. Пассажир получает еду и напитки при 4-часовом ожидании. Если предполагается ночевка – еще и гостиничный номер с трансфером. В договоре перевозки всё написано – внимательно знакомьтесь с соглашением перед тем, как покупать билеты.

Тем, кто застрял на борту воздушного судна в Америке, прием пищи полагается спустя 2 часа вынужденной задержки. Такая ситуация может произойти и перед вылетом, и после прилёта.

Требование компенсации

При нанесении материального или морального ущерба, причиненного действиями авиакомпании или ее сотрудников, вполне логичным будет добавить к претензии требование денежной компенсации в рамках понесенных расходов или убытков. Решение о ее выплате «Аэрофлот» принимает на основании положений Воздушного кодекса РФ и конвенций в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не положены в ситуациях отмены или задержки рейсов в связи с погодными условиями, введением военного положения или запрета перевозок для отдельных направлений, устранением серьезных неисправностей, забастовками персонала или другими форс-мажорными обстоятельствами.

Возможные размеры компенсации согласно Воздушного кодекса РФ:

При задержке доставки пассажира, багажа, груза при внутренних перевозках: 25% МРОТ (используется специальный показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 руб.) за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
При утрате, недостаче, повреждении багажа/груза: согласно объявленной ценности или их стоимости, но не выше 600 руб./кг.
При утрате, недостаче, повреждении ручной клади: в размере ее стоимости, если она неизвестна – не более 11 000 руб.
При утрате, повреждении спецсредств передвижения для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями – в размерах их стоимости.

Ст. 151 ГК РФ также дает право требовать компенсации морального вреда, если в процессе пользования услугами авиаперевозчика, гражданину причинены физические или нравственные страдания

Например, если по причине задержки или отмены вылета произошло опоздание на важное событие (деловое совещание, похороны близкого человека) или был нанесен вред здоровью в результате длительного ожидания вылета в некомфортных условиях. Сумма выплат в таком случае не регламентируется законодательством и определяется на усмотрение пострадавшего

При международных перевозках

При перелетах в/из стран Евросоюза компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более 3 ч, отказ в посадке, а также задержку менее 3 ч, если она привела к опозданию на стыковочный рейс и прибытию в конечный пункт назначения более, чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен попадать под действие Регламента ЕС №261/2004.

Сумма возмещения не зависит от стоимости билета и выплачивается, когда перевозчик не в состоянии доказать отсутствие своей вины. Например, в случаях:

ошибок перевозчика при составлении расписания стыковок рейсов;
несвоевременной подготовки самолета к вылету, опоздания экипажа;
отмены рейса по экономическим мотивам (при продаже малого количества билетов);
овербукинга;

Компенсация изменяется в зависимости от времени ожидания и длительности полета (см. таблицу):

Представители авиакомпании иногда предлагают заменить выплату ваучерами на следующие полеты, от которых путешественник вправе отказаться и требовать возмещения именно в денежной форме, что предусмотрено регламентом ЕС «О правах пассажиров». Ваучеры «привязывают» человека к определенным авиалиниям и имеют ограниченный срок действия (обычно 1 год), поэтому им можно просто не успеть воспользоваться.

ШАГ 2. Выяснить, кем оперировался

Платить за нарушение графика полета должен тот авиаперевозчик, который непосредственно выполнял рейс. Особенно актуально это в случаях, когда билет куплен на стыковочные рейсы, которые эксплуатируются по договору код-шэринга.

Например, билет Варшава — Амстердам — Нью-Йорк куплен у компании KLM, но рейс выполнялся двумя перевозчиками: на отрезке Варшава — Амстердам — LOT, а Амстердам — Нью-Йорк — KLM. Поэтому при пропуске пересадки из-за задержки первого рейса пассажир должен обращаться за компенсацией в LOT.
Получить компенсацию за отмену рейса и задержку можно и у чартерных авиалиний. Только вот добиться выплаты от них довольно сложно.

Поэтому, чтобы получить компенсацию за задержку чартерного рейса, обращайтесь в компанию AirAdvisor. Юристы постараются вам помочь, но будьте готовы, что ожидание результата может занять до полугода, а иногда — даже дольше.

Как сдать невозвратный билет на самолет

Покупая авиабилеты, которые нельзя вернуть или поменять, вы экономите, но риск остаётся очень и очень большим. Вот накануне вы очень сильно приболели, или начальник сказал, что на завтрашнем совещании вы обязательно должны присутствовать и улететь ну никак не получится. Очень неприятная ситуация! Становится вдвойне обидно тогда, когда при попытке вернуть деньги за купленные билеты вам отказывают, обосновывая это тем, что вами был выбран невозвратный билет. Неужели нет никакого шанса хотя бы частично возместить кругленькую сумму?

Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если вы сами виноваты в том, что не летите

Мы расскажем вам один секрет, но советуем применять его исключительно в экстренных ситуациях. Это не дает 100% гарантии, а при малейшей ошибке можно обзавестись неприятностями.

Позаботьтесь о возможной отмене поездки еще на стадии приобретения билета и покупайте билет онлайн с оплатой по банковской карте. Если потребуется вернуть деньги, начисления произойдут именно на эту карту.
Не проходите электронную регистрацию онлайн. Если вы зарегистрируетесь на рейс удаленно за сутки, вернуть билет не получится никак.
Если вдруг вышло так, что вы планировали полет, но опоздали на регистрацию, просто уезжайте домой и потом уже пытайтесь вернуть деньги. Не пытайтесь просить пропустить вас у сотрудников аэропорта, они не имеют на это права. При опоздании вас не пустят на самолет с вероятностью 100%, а если вы устроите «шабаш» и истерику, билеты вам не вернут, потому что вы будете замечены в аэропорту.

Вот мы и подошли к самой главной и ответственной части – обоснование причин неявки на рейс. Здесь все просто:

Напишите письмо на электронную почту авиакомпании и позвоните на её горячую линию. Сделать это нужно до начала регистрации на рейс.
идете в больницу и просите выписать лист нетрудоспособности (больничный лист). Скажите, что эта справка нужна вам для работы, чтобы обосновать свой прогул из-за плохого самочувствия

Важно, чтобы справка была от того числа, на которое был рейс. Например, если перелет днем, просите, чтобы в справке было указано утреннее время того дня.
Далее идите в офис авиакомпании, у которой вы покупали билеты и пишите заявление на возврат средств

У вас на руках должен быть паспорт, его сканы и справка из больницы.
Далее ждите поступление средств на карту, с которой были приобретены билеты. Как правило, начисление должно произойти в течение двух недель.

В случае, если заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами — можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет.

Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если виновата авиакомпания

Если вы хотите вернуть деньги из-за отмены авиакомпанией вашего рейса, нужно:

На этом наш обзор невозвратных билетов на самолёт завершен. Помните, что такие билеты считаются высокорискованными, поэтому, если переплачивать за авиабилеты не хочется, а брать невозвратные страшно, экономьте другими способами.

Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.
Ловите акции и распродажи авиакомпаний.

Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать

Не забудьте оформить страховку от коронавируса

А также посмотрите нашу статью про лучшие онлайн-экскурсии с гидами

Прочитайте, как дёшево добраться в центр города из аэропортов России: Домодедово, Шереметьево, Внуково, Пулково, Кольцово и многих других.
Купите дешёвые авиабилеты на АвиаСэйлс.Ру
Или купите РЖД билет на поезд через сайт «Туту.Ру»
Забронируйте отель, апартаменты или дешёвый хостел на сайте Booking
Или купите тур «all inclusive» на сайте ОнлайнТурс
Купите билет на автобус или поезд по Европе и всему миру от GoEuro (Omio)
Оформите туристическую страховку на Cherehapa
Закажите экскурсию от местных жителей в любом городе мира

Новые статьи на нашем сайте

Самые интересные места на маршруте МЦД-2.
Написали про Парк покорителей космоса им. Юрия Гагарина
Посчитали сколько стоит отпуск весной в России в 2021 году.
Обновили статью про то, какие страны открыты для вылета из России
Объездили всё Подмосковье в поисках самых интересных заброшек.
Дополнили информацию, где срочно в московских аэропортах сдать ПЦР-тест.
И тут же написали 7 способов поймать САМЫЙ дешёвый билет на поезд.
Съездили в Ясную Поляну и рассказали вам, как до неё добраться.

Как предостеречь себя от такой ситуации?

Отмена рейса – это совершенно непредсказуемое происшествие. Никогда нельзя знать наверняка, какие погодные условия будут в той или иной местности и сумеет ли самолет при них нормально взлететь и приземлиться. И застраховать себя (как в случае с личным багажом) от попадания в подобную ситуацию нельзя

Однако, даже в этом трудном на первый взгляд случае есть свои меры предосторожности, которые сумеют немного снизить риск становления пострадавшим пассажиром, рейс которого отменили, или облегчат его участь в уже случившейся ситуации. Достаточно лишь:

Внимательно вчитываться в правила авиакомпании, предоставляющей билет на рейс. Необходимо наверняка знать, какие действия она гарантирует к выполнению в случае отмены полета, предусмотрена ли ей компенсация и другие подобные вопросы. Узнать их можно на официальном сайте компании.
Перед покупкой билета смотреть прогноз погоды на дату вылета. Конечно, он может меняться с течением времени. Однако, если в прогнозе светит ярко солнце, то вероятность отмены рейса из-за снегопада немного снижается.
Стараться выбирать лишь крупные и надежные авиакомпании. Такие организации в случае отмены рейса гораздо быстрее найдут замену для своих пассажиров и организуют для них достойные условия ожидания.
Всегда хранить в своей сумочке зарядное устройство, телефон, кошелек, предметы личной гигиены. В случае отмены полета такие вещи станут настоящим спасением перед выдачей багажа на руки пассажиру.
Перед выездом в аэропорт необходимо позвонить туда и уточнить, не отменили ли уже рейс.

К сожалению, наверняка застраховать себя от попадания в подобную ситуацию невозможно. Чаще всего рейсы отменяются из-за погодных условий, которые, увы, не находятся под контролем человека. Поэтому, досадовать на компанию, которая приняла решение отмены вылета из-за подобных причин не стоит. Главное требовать от нее выполнения всех обязанностей, прописанных в ее же привалах. В любом случае, пассажир всегда может забрать деньги за уже купленный билет или же отправиться в город назначения другим самолетом бесплатно. Необходимо лишь знать свои права и возможности.

Категории Статей: Транспорт

Возможные причины отмены рейсов

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

Важно! Компенсацию можно получить только в случае отмены перелета по вине перевозчика.

По вине авиакомпании

Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации. Для начала необходимо точно узнать причину аннулирования вылета. Авиакомпания признается виноватой в отмене из-за:

Нестыковок в расписании.
Несвоевременной подготовке к полету (опоздании экипажа, поздней уборки салона).
Овербукинга – продажи больше количества билетов, чем фактическое количество мест в самолете.
Нерентабельности авиарейса.

Сюда же относятся любые ситуации, в которых перевозчик не в состоянии доказать свою невиновность и объяснить обстоятельства, препятствующие выполнению им своих обязанностей.

Непреодолимые обстоятельства

Не считаются виной авиакомпании:

Стихийные бедствия (наводнения, снежные заносы, пожары).
Погодные условия, неподходящие для выполнения полета.
Военные действия и введение военного положения.
Неисправности авиалайнера, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров.
Введение ограничений на авиаперевозки или их прекращение по определенным направлениям.

К этой же категории относятся забастовки персонала аэропорта.

Из-за погодных условий

Современные авиалайнеры способны выдерживать различные природные катаклизмы. Но все же, существуют условия, ставящие под угрозу безопасность полета. К примеру, самолет не вылетит во время урагана, смерчи или метели. В такой ситуации рейс обычно задерживают, если ожидается улучшение погоды, но вполне могут отменить, если таких улучшений долго не происходит. То же самое касается сильных гроз.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте. Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет. Если авиакомпании заранее известно, что в аэропорту прибытия складываются именно такие условия, рейс отменяют.

Важно! У каждого авиаперевозчика есть свои правила в отношении метеоусловий. Именно поэтому при одной и той же погоде одни самолеты выполняют полеты по расписанию, а другие ждут более подходящей погоды.

Другие причины

Нередко возникают и технические причины отмены рейсов. Как и любое другое транспортное средство, самолет не застрахован от неисправностей. В основном речь идет о несущественных поломках, поскольку состояние авиалайнеров тщательно контролируется между перелетами. Если проблема не слишком серьезная и ее можно достаточно быстро устранить, рейс просто задержат. Если выясняется, что поломка повлияет на безопасность или требует длительного ремонта – не исключена отмена полета.

Причины отмены рейса бывают и более экзотическими. Так, в свое время одна из люксембургских авиакомпаний была вынуждена отменить и задержать огромное количество перелетов из-за хакерской атаки на компьютерную систему регистрации. В США аналогичная ситуация произошла из-за отказа системы электропитания.

Отмена или задержка рейса

Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании считается основанием для вынужденного возврата средств. Но, если на другом рейсе той же авиакомпании есть места, перевозчик может предложить пассажиром полететь другим самолётом. Какой вариант выбрать — решать пассажиру.

Важно помнить, при переносе рейса на два-три часа компании часто отказываются компенсировать расходы. А если вы не против полететь другим рейсом — лучше поторопиться, потому что новые билеты предложат и другим пассажирам

Рейс отменили или перенесли перед вылетом

Если об изменении в расписании вы узнали уже в аэропорту, первым делом получите подтверждение. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке или отмене рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Эта отметка поможет вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь альтернативным рейсом.

Если полёт перенесли, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем. При задержке более, чем на два часа, пассажиру полагается:

доступ к комнате матери и ребёнка для одного пассажира с ребёнком не старше семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по email;
прохладительные напитки.

Если вы ждёте больше четырёх часов, просите горячее питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов в ночное время.

При задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью требуйте:

бесплатно остановиться в гостинице;
довезти вас от аэропорта до этой гостиницы и обратно;
бесплатно оставить багаж в камере хранения.

Альтернативный перелёт

При отмене рейса авиакомпания может предложить вам полететь другим рейсом. Перелёт может быть в другое время, в другой день или с дополнительными пересадками, но только если на этот альтернативный рейс есть места. Поменять пункт назначения при этом нельзя.

Если новый рейс отправляется позже, то время между несостоявшимся и новым полётом считается задержкой рейса. Так что, в зависимости от времени задержки, вы сможете рассчитывать на все меры поддержки со стороны авиакомпании: прохладительные напитки, горячее питание и др.

Вынужденный возврат авиабилета

Получить назад средства из-за отмены или переноса рейса можно, если это произошло по вине авиакомпании. Например, самолёт не успели подготовить или возникли нестыковки в расписании. Плохая погода или забастовка персонала виной авиакомпании не считаются.

Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в России, поставьте у представителей авиакомпании отметку на маршрутную квитанцию или посадочный талон — она понадобится для заявления на возмещение средств. В Европе такая отметка используется только при овербукинге.

Возврат также зависит от вашего маршрута:

для полёта с пересадкой, для которого куплен единый билет, можно получить компенсацию за весь билет;
для двух отдельных билетов возвращается только стоимость отменённого рейса;
для билета по тарифу round trip (туда и обратно) деньги вернут за оба рейса;
если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов назначения и вы уже пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили — можно вернуть деньги за проделанный путь. То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами;
если из-за отмены или переноса рейса вы пропустили уже оплаченные мероприятия, можно возместить и эти расходы. Соберите чеки, билеты и квитанции, напишите дополнительное заявление на возмещение убытков и ссылайтесь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как отказаться от вылета при отмененном и задержанном рейсе?

Проблемы с вылетом? Вы можете передумать лететь, возвратить авиабилет перевозчику, а взамен вернуть деньги. Тип тарифа значения не имеет. Проблемные рейсы делают возврат вынужденным. Компенсационную выплату вы получить не можете. Если вернуть билеты после перекуса и заселения в отель, возмещать расходы авиакомпании не надо.

В Российской Федерации действуют Федеральные авиационные правила. Одна из статей закрепляет возможность вынужденного отказа. Но срок задержки рейса законодательство не уточняет. В европейских государствах он составляет 5 часов. Это установлено Регламентом ЕС №261/2004.

Обычно пассажиры ждут пару часов, а потом уже вынужденно возвращают денежные средства. Деньги получены назад, но потрачено столько времени. Опять нужно покупать билет, искать временное жилье.

В Соединенных Штатах, подобно России, время задержки на законодательном уровне не определено: возврат билета осуществляется в соответствие с соглашением перевозчика. Как же действовать тем, кто вынужден возвратить билет и получить за него деньги?

Найти представителя перевозчика и отказаться от услуг. Неявка на регистрацию либо посадку не считается. Деньги за подобные действия никто не возвратит.
Поставьте штамп на талон либо маршрутную квитанцию. Отметку ставят российские перевозчики, в США такой манипуляции не предусмотрено, в европейских странах – только при отсутствии мест при перепродаже билетов.
Найдите дополнительные доказательства проблем с авиарейсом. Сфотографируйте табло в здании аэропорта или сделайте скрин с сайта авиаперевозчика. Этот пункт для выполнения необязателен, но рекомендован.
Заполните заявление на выплату денег и подайте в представительство перевозчика. Если оно находится в аэропорту, отдайте бумаги при личном обращении. Если нет – оставьте заявку на официальном сайте. При отсутствии ответа на письмо свяжитесь с представителями компании по телефону – обращения в электронной форме часто игнорируют, вот почему лучше всего действовать лично.
При отказе в вашем законном праве отстаивайте свою позицию, ссылаясь на нормы закона. При положительном ответе дождитесь перечисления денег. В Европе операция займет 7 дней, в России – несколько месяцев.

Что делать если рейс отменили в аэропорту?

Вот простая пошаговая инструкция ваших действий при отмене рейса, если вы уже приехали в аэропорт:

Сохраните билеты и другие документы, касающиеся полета,
Выясните причину отмены рейса, если рейс отменен по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать на получение компенсации в зависимости от дальности полета и времени вылета следующего рейса,
Получите от компании-перевозчика письменное подтверждение отмены рейса с описанием ее причин,

На месте не подписывайте никакие документы и не принимайте никакие ваучеры от авиакомпании, таким способом вы можете сами лишить себя компенсации за отмену или задержку рейса,
Дождаться от представителей авиакомпании альтернативных вариантов вылета и выбрать наиболее подходящий,
Если подходящих для вас рейсов не нашлось, то вы собранную документацию по прилету можете передавать с претензией на сайт авиакомпании для расчета и выплаты компенсации,
После прибытия в пункт назначения зафиксируйте время прибытия,
При длительном ожидании (более 2-4 часов в зависимости от дальности рейса) вы можете запросить у авиакомпании бесплатное питание и напитки, возможность связаться с родными, а так же организацию ночлега в ближайшем отеле.
ВАЖНО: сохраняйте все чеки и квитанции, подтверждающие ваши расходы, вероятнее всего их можно будет компенсировать позднее.