Возврат автозапчастей в магазин

Как согласовать срок гарантийного ремонта

Давайте разберем различные варианты того, как автосалоны предлагают гражданам согласовать срок проведения гарантийного ремонта.

Указанный срок не превышает 45 дней либо не определен вовсе

Подобные случаи встречаются не очень часто.

Внимание! В случае если срок не определен конкретно, то работы по ремонту автотранспортного средства должны быть проведены незамедлительно. Если указан конкретный срок, то работы по ремонту должны быть завершены до истечения этого срока

Если указан конкретный срок, то работы по ремонту должны быть завершены до истечения этого срока.

В подобной ситуации гражданину не о чем беспокоиться.

В наряд-заказе срок на проведение работ по гарантийному ремонту установлен в 45 дней.

Нередко автосервисы пользуются слабой юридической грамотностью граждан и указывают в наряд-заказе в качестве срока проведения ремонтных работ 45 дней.

При этом сотрудник автосервиса на словах заверяет гражданина, что это указан максимально возможный срок, и что по факту ремонт завершится значительно раньше. Таким путем автосервис пытается застраховаться от срыва сроков.

Гражданину, обнаружившему в наряд-заказе запись о том, что ремонтные работы будут осуществлены в течение 45 дней, следует вычеркнуть эту запись и написать: «Ремонтные работы должны быть осуществлены в срок, установленный статьей 20 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

В соответствии с этой статьей работы должны быть проведены незамедлительно. Иногда автосервисы не позволяют гражданам вносить изменения в документацию, включая наряд-заказ.

Гражданину, оказавшемуся в этой ситуации, следует составить письменную претензию, в которой потребовать изменить сроки. Претензию можно вручить лично, полномочному представителю автосервиса либо отправить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Установленный в наряд-заказе срок превышает 45 дней

Такие случаи встречаются достаточно часто. Отметим, что документация, устанавливающая срок гарантийного ремонта, превышающий максимальный срок установленный законом, не имеет юридической силы.

Специально подчеркнем, что наряд-заказ, в котором на гарантийный ремонт отводится «45 рабочих дней» не имеет юридической силы, поскольку в законе в качестве максимального срока отводится 45 календарных дней.

Если гражданин вовремя заметил эти нарушения, то следует воспользоваться приведенными выше рекомендациями. В случае если нарушения обнаружены уже после подписания документации, то просто учитывается, что эта документация противоречит действующему законодательству Российской Федерации, а значит, является ничтожной.

Срок гарантийного ремонта установлен в договоре купли-продажи автотранспортного средства.

Важно! Часто автосалоны вносят в договор купли-продажи автотранспортного средства пункт о том, что срок, отводимый на гарантийный ремонт, составляет 45 дней. Это условие договора имеет юридическую силу только в случае, если работы по ремонту будет осуществлять автосалон

Как проводится гарантийный ремонт автомобиля?

При возникновении неисправности автовладелец должен сразу же обратиться к дилеру с заявлением, который оформляет заказ-наряд и принимает машину на ремонт. Разберем подробно, какие документы должны быть оформлены при проведении гарантийного обслуживания.

Составление заявления автовладельцем

Рекомендуется обращаться за гарантийным ремонтом в письменном виде, чтобы у дилера не было повода ввести потребителя в заблуждение.

В заявлении следует указать обязательную информацию:

• Наименование организации продавца, ее адрес;
• ФИО клиента, его адрес и телефон;
• Описание транспортного средства и дату заключения договора купли-продажи;
• Перечень неисправностей, возникших в ходе эксплуатации машины;
• Ссылки на нормы права об обязанности продавца провести гарантийное обслуживание;
• Требование о проведение диагностики и восстановительного ремонта.

При подаче заявления желательно всегда требовать проведения диагностического обследования с помощью специального оборудования.

Оформление заказа-наряда сервисным центром

На основании заявление клиента сервисный центр оформляет заказ-наряд по проведению восстановительного ремонта.

С помощью заказа-наряда фиксируется следующая информация:

• Определяется перечень ремонтных работ, требуемых для восстановления машины;
• Устанавливается стоимость ремонта с учетом затрат на приобретение запчастей и расходных материалов;
• Согласовывается дата окончания гарантийного ремонта.

Заказ-наряд одновременно является договором подряда, актом приема-передачи машины в сервисный центр, а также счетом для последующей оплаты выполненных работ.

Заполнение акта выполненных работ

По окончании гарантийного обслуживания составляется акт выполненных работ. Он позволяет зафиксировать, насколько качественно проведен ремонт. При отсутствии претензий со стороны автовладельца он подписывает два экземпляра акта, второй оставляет у себя.

Если у клиента имеются нарекания, их следует отразить в акте и в последующем снова написать заявление автодилеру об устранении недостатков, допущенных в ходе гарантийного обслуживания.

В случае, когда сервисный центр отказывается проводить гарантийный ремонт, устранять недостатки, допущенные в ходе гарантийного обслуживания, или затянул срок ремонтных работ, следует подать претензию.

Положение о гарантии и возврате запасных частей

1.1.Гарантия – это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли – продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

2.1. Гарантия на запасные части составляет не менее 6 месяцев (в зависимости от производителя), если приобретаемые запасные части относятся к категории «Новые Оригинальные» и 14 дней с момента получения Товара покупателем, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Б/У оригинальные», «Неоригинальные новые», и выполняется при следующих условиях:

Наличие заказ – наряда на установку запасной части на автомобиль соответствующим официальным дилером, в случае, если запасная часть является оригинальной и (или) соответствующей сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (СТОА);

Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);

Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;

Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;

Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.

Подлежат ли возврату заказные запчасти

Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Отдельная история – это ошибка в выборе запчасти. Нашим отцам и дедам в магазине достаточно было сказать «мне нужна помпа на Волгу» или «реле-регулятор на Москвич», и им без затей выдавали искомое — если оно было в наличии, разумеется. Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться.

1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если еще не истек двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• эксплуатация не производилась;
• имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
• начальные свойства детали сохранены в полной мере;
• покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Обмен запчастей надлежащего качества можно делать по разным причинам. Не возбраняется обратиться в магазин даже в том случае, если вы не получили к агрегату документацию на русском языке. Не принимаются обратно только номерные агрегаты. Будьте готовы к тому, что продавец будет всячески препятствовать возврату денег. На законных основаниях он способен предложить вам иные варианты решения проблемы:

• обмен товара на аналогичный по характеристикам и цене (так можно сделать, если вы купили не ту модель агрегата);
• сообщить, что запасной части для обмена на данный момент нет в наличии и попросить подождать;
• обменять комплектующую на аналогичную, но выпущенную другим производителем.

Стоит помнить, что у магазина есть всего 3 дня на решение проблемы. Покупателю же нужно, в свою очередь, соблюсти несколько условий:

• сохранить товарный вид – не царапать, сохранить ярлыки и пломбы;
• не эксплуатировать товар;
• иметь доказательства факта покупки.

Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Можно ли вернуть автозапчасть в магазин если она качественная, но не подходит?

В случае когда вы приобрели запасную часть для вашего автомобиля но она не подходит для установки на ваш автомобиль, то стоит руководствоваться статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» и сейчас я объясню почему!

Во первых, если деталь не подходит для вашего авто, то это не значит, что она ненадлежащего качества, она может быть качественной, то есть без брака и не иметь недостатков, просто скажем для года выпуска вашего авто, данная деталь не подходит, а если деталь не имеет недостатков, то возврат и обмен товара без недостатков регулируется статьей 25 » Закона о защите прав потребителей «.

Статья 25 гласит, что в случае если товар без недостатков не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При этом у вас для обмена есть 14 дней не считая день покупки товара.

Важная особенность, для возврата товара надлежащего качества, у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства (то есть если товар купит другой потребитель, то он бы смог его использовать), фабричные пломбы и ярлыки, а так же должен быть товарный или кассовый чек. При чем, отсутствие чека или иного документа подтверждающего покупку, не запрещает потребителю ссылаться на свидетельские показания, для того, что бы доказать факт покупки.

Но в данной статье относительно автозапчастей, есть один нюанс, как же потребитель поймет, подходит ли запасная часть для его автомобиля или нет, ведь для того, что бы это узнать, потребитель должен по крайней мере достать запасную часть из упаковки (то есть нарушить ее целостность), сорвать пломбы с ярлыками, измерить ее размеры, или даже попробовать установить, по другому ведь никак не узнать, подходит запасная часть или нет. Но сорванные ярлыки и пломбы и даже нарушение целостности упаковки может считаться как нарушение статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и получается, что продавец может отказать вам! Но ведь не вскрыв упаковку запчасти и не примерив ее не возможно понять, подходит она или нет, получается какое то противоречие!

Но прошу обратить ваше внимание еще на один момент, многие считают, что они могут просто прийти к продавцу и потребовать вернуть деньги за товар надлежащего качества! Это не так, ведь если мы внимательно прочитаем абзац 1 статьи 25, то мы увидим, что в нем написано, что не вернуть, а обменять, то есть если вы обнаружили, что запасная часть вам не подходит, то вы имеете право ее обменять на аналогичную, а вот если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене не окажется аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 вы можете потребовать продавца принять товар назад и вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму. Ваше требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента предъявления, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней

Требование лучше всего предъявлять в письменном виде в 2 экземплярах, на вашем экземпляре принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия, экземпляр с отметками сохраните у себя.

Есть еще один момент касающийся возврата запасных частей, так как законодательство о защите прав потребителей содержит » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации » и если товар надлежащего качества находится в данном перечне, то обменять и тем более вернуть его вы не сможете, вам откажут по закону. В данном перечне есть пункт 10 в котором говорится, что не получится обменять «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним», вас могут ввести в заблуждение относительно обмена запасных частей, так как на каждой запасной части есть свой номер, это вовсе не означает, что это номерной агрегат, так что смело игнорируйте такие заявление об отказе на основании пункта 10 перечня, они безосновательны, агрегат это к примеру двигатель автомобиля в сборе так как на нем есть номер, вот двигатель не получится обменять, а отдельные запасные части можно обменять с легкостью.

Закон о защите прав потребителей (запасные части)

Ответ

Ответ на вопрос актуален на дату, на которую он дан.

В соответствии с п.6 ст. 5 Закона Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на гарантию на автомобильные запасные части, следовательно, в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Так как установление гарантийного срока это право, а не обязанность продавца (изготовителя), то они могут предусмотреть исключения, в том числе и условия о том, что гарантийные обязательства не распространяются на запасные части, установленные без привлечения специализированного автосервиса.

В случае нарушения таких условий гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать.

В случае нарушения потребителем условий предоставления гарантии, считается, что гарантийный срок на товар не определен. В таком случае, можно воспользоваться положением абз. 1 ч. 6 ст. 18 закона в соответствии с которым продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Однако в этом случае обязанность доказать факт того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до передачи товара потребителю будет лежать на потребителе.

Если продавцом (изготовителем) гарантийный срок не установлен вовсе, то можно воспользоваться положением п.1 ст. 19 Закона, согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Более длительный срок предъявления претензии предусмотрен, например, п. 6 ст. 19 Закона в соответствии с которым в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Доказательством того, что существенные недостатки возникли до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента, будет служить техническая экспертиза.

Таким образом, обязанность покупателя (клиента) устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах не предусмотрена. Однако необходимо учитывать тот факт, что гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать, если выявленные недостатки товара возникли в случаях, предусмотренных условиями предоставления гарантии, установленных продавцом (изготовителем, поставщиком) автозапчастей. В случае прекращения гарантийных обязательств, бремя доказывания факта, что недостатки возникли до передачи товара потребителю возлагается на потребителя (при действующей гарантии обязанность доказывания возникновения недостатков после передачи покупателю лежит на продавце или изготовителе). 14.03.2010

Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства

Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом. Потому что в соответствии с нормами Закона обязательство о гарантийном ремонте берет на себя именно продавец.

Сервисный центр не может взять на себя гарантийные обязательства, именно поэтому и спрос с них невелик. Согласно Закону «О защите прав потребителей» производители отвечают за то, чтобы их продукция бесперебойно работала в течение гарантийного периода.

Договор, который заключается между покупателем и продавцом, должен содержать условия, соответствующие законодательным нормам. При этом не должно быть ухудшение условий для покупателя. Продавец может их только улучшить.

Если вас заинтересовали условия, на основании которых существует возможность гарантийного ремонта,ознакомьтесь с содержимым сервисной книжки. Этот документ составляется производителем и находится со всей технической и прочей документацией на автомобиль. Стоит отметить, что сроки и условия гарантийного ремонта у разных производителей разные.

Одним из самых важных этапов в эксплуатации автомобиля являются первые 15 дней после передачи товара покупателю.

Именно в этот период вы имеете право не только требовать бесплатно устранить проявившиеся неисправности. Вы можете смело требовать заменить автомобиль или вернуть затраченные на покупку средства.

Правда стоит сказать, что поломка не должна быть ничтожной. Если у вас просто перегорела лампочка, вам никто менять машину не будет.

Все неисправности, которые обнаружатся после данного срока, не могут быть поводом для безоговорочного возврата денег или замены машины. Тут уже начинают действовать другие правила.

Машина отремонтирована не вовремя, то есть исполнитель не успел это сделать в течение 45 дней – требуйте выплаты неустойки, которая равна 1 % от стоимости автомобиля, за каждый лишний день.

Дело в том, что дилеры хорошо знают законы, поэтому часто манипулируют клиентами, которые мало осведомлены в тонкостях ремонта по гарантии.

Их хитрость иногда доходит до того, что вместо записи о приеме машины на гарантийный ремонт, делается отметка о принятии авто на диагностику.

Довольно часто задержку ремонта связывают с отсутствием в центре необходимых запчастей. Следует отметить, что крупные сервисные центры обычно всегда имеют основные запчасти, которые подвержены быстрому износу и часто ломаются.

Конечно такими запчастями, как двигатели или коробки передач, склады сервисов не забиты, так как эти детали выходят из строя редко.

В случае отсутствия запчастей дилер заказывает их у производителя. Далее все идет по налаженной схеме. Детали заказываются и пересылаются заказчику. Особых проблем не должно возникать. Часто задержки с ремонтом связывают с большой загруженностью сервисных центров.

Передавая автомобиль на гарантийный ремонт, убедитесь, что в документах записана именно та цель, с которой вы обратились в сервисный центр.

Если вы решили написать претензию, не забудьте что нужно составлять два экземпляра. Один из них остается вам, а второй вы предаете исполнителю. Кстати, на вашем экземпляре должна стоять отметка о принятии претензии.

В том случае, если вам не подписали претензию, никто не гарантирует, что машина будет продолжительное время находиться, как бы, на диагностике, но никто ремонтировать ее не будет.

Вам не подписали претензию – забирайте машину. Воспользовались эвакуатором, чтобы доставить машину – требуйте компенсации расходов (обязательно возьмите чек о предоставлении услуг эвакуатора).

Иногда важно отправлять претензию продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. Впоследствии, если вдруг возникнет такая необходимость, эта бумага может стать доказательством в суде

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

• Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
• Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
• Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
• Попадание жидкости в электроприбор.
• Снятие с гарантии.
• Механические повреждения.
• Нарушение эксплуатационных правил.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Какой установлен срок проведения ремонта по действующей гарантии?

Давайте попробуем разобраться со сроками выполнения работ по устранению недостатков и с правами, которые гарантированы потребителю в данном случае.

Итак, вы обратились к продавцу со своей проблемой, и требуете устранить недостаток товара безвозмездно, так как он находится на гарантии. Продавец, принимая товар, обязан сделать все возможное, чтобы на устранение недостатков ушло минимум времени.

Так будет в той ситуации, если вам не предложат составить договор и определиться со сроками. Если вы соглашаетесь на данное предложение, то скорого ремонта не ждите. Хотя, в соответствии с Законом, ремонт по гарантии не может длиться более 45 дней.

Если в сервисном центре нет в наличии необходимых для ремонта деталей, исполнитель не имеет права задерживать срок передачи владельцу отремонтированного товара.

Важно! В любой ситуации какие-бы документы вам не предлагал подписать продавец или представитель сервисного центра, обязательно читайте написанное, это избавит вас от неприятных неожиданностей. Потребитель имеет много возможностей «избавиться» от некачественного товара

Например, если больше 30 дней каждого гарантийного года он не может использовать товар, из-за его постоянных поломок, то покупатель может потребовать признать поломки существенными, и заменить товар качественным или вернуть потраченные деньги

Потребитель имеет много возможностей «избавиться» от некачественного товара. Например, если больше 30 дней каждого гарантийного года он не может использовать товар, из-за его постоянных поломок, то покупатель может потребовать признать поломки существенными, и заменить товар качественным или вернуть потраченные деньги.

При гарантийном ремонте следует говорить не только о важности сроков исполнения обязательств, но и о других важных нюансах. Если вы думаете, что любой продавец в момент вашего обращения сразу примет ваш товар «с распростертыми объятиями», то вы ошибаетесь

Если вы думаете, что любой продавец в момент вашего обращения сразу примет ваш товар «с распростертыми объятиями», то вы ошибаетесь.

Бесплатный ремонт никак не может быть выгодным для продавца, ведь это сулит определенные финансовые потери.

Поэтому часто начинаются споры по поводу причин возникновения неполадок. Бесплатная помощь оказывается в том случае, когда возникшие неполадки являются заводским браком.

А вот если при проверке обнаружится, что причиной проблем в работе товара является неправильное его использование, то вам откажут в приеме товара на гарантийный ремонт.

Когда доказать обратное вы не можете, требуйте проведения независимой экспертизы. Проследите за тем, чтобы товар был передан экспертам в таком же виде, как вы его представили продавцу.

Важно! Присутствие покупателя при проведении экспертизы обязательно. Даже если результаты экспертизы были не в вашу пользу, у вас есть возможность доказать свою правоту уже в суде

Даже если результаты экспертизы были не в вашу пользу, у вас есть возможность доказать свою правоту уже в суде.

Если суд примет решение в вашу пользу, вы можете не только потребовать гарантийного ремонта, но и выдвинуть другие возможные по Закону, требования.

Что еще может подстерегать клиента при гарантийном ремонте?

Наверное, самой частой проблемой, возникающей с обеспечением бесплатного ремонта – это сроки. Они нарушаются исполнителем довольно часто. Но и из этой ситуации можно найти выход.

Вы можете потребовать выплату неустойки за каждый просроченный день. А это 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

Часто само напоминание о неустойке, неплохо «подстегивает» исполнителя. Тем более что они уже поняли, что вы прекрасно знаете свои права, закрепленные статьей 23 Закона «О защите прав потребителей».

А вот напомнить продавцу о том, что если сроки гарантийного ремонта будут и далее затягиваться, вы воспользуетесь своим правом по замене товара или возврат денежных средств, потраченных на его приобретение.

Когда заканчивается срок гарантии, читайте тут.

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль

Действующее законодательство Российской Федерации установило следующие стандартные гарантийные сроки для автотранспортных средств:

• европейские – составляет 2 года, при этом пробег не учитывается;
• азиатские – составляет 3 года, при этом пробег не должен превышать 100 000 км.

Гарантийные обязательства на срок больше установленного законодательством являются простым маркетинговым ходом автосалонов. Обычно такие гарантийные обязательства имеют массу ограничений и не регулируются нормативно-правовыми актами.

Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя распространяются только на сроки, определенные действующим законодательством Российской Федерации. Расширенная гарантия предоставляется не предприятием-изготовителем, а официальными дилерами либо автосалонами.

Посмотрите видео. Передача машины в ремонт: