Личный кабинет

Как воспользоваться функциями «Электронного дома»

Для доступа к пилотному проекту пользователю необходимо подтвердить, что он имеет отношение к тому или иному многоквартирному дому. Он может там проживать, быть зарегистрированным или являться собственником. Эти данные следует указать в личном кабинете на mos.ru в разделе «Профиль» во вкладке «Недвижимость». Чтобы ввести новый адрес, необходимо нажать на кнопку «Добавить квартиру». Далее нужно добавить название улицы, номер дома и квартиры.

Адрес можно подтвердить тремя способами:

— ввести код плательщика своего ЕПД (10-значный номер);

— выбрать тип адреса («адрес регистрации») и дождаться подтверждения системой;

— подтвердить право собственности по указанному адресу, отметив поле «В собственности/правообладании». В некоторых случаях потребуется загрузить необходимые документы и дождаться подтверждения права.

Профиль с личными данными на портале mos.ru автоматически синхронизируется с профилем на сайте «Электронный дом».

Если пользователь вводит код плательщика (10-значный код ЕПД), то в «Электронном доме» он может:

— получать новости о мероприятиях, проводимых в его районе и доме, работах в доме или о появлении нового опроса среди жильцов;

— отправлять заявки о неполадках в доме или на придомовой территории и обращаться в управляющую организацию;

— принимать участие в опросах, которые публикуют другие жители или управляющая компания;

— просматривать список соседей и переписываться с ними в чате;

— получать доступ к постоянно пополняемой базе из обучающих материалов и законодательной базы сферы ЖКХ;

— передавать показания счетчиков воды и электроэнергии и оплачивать квитанции за ЖКУ;

— пользоваться электронной общедомовой доской объявлений.

Если пользователь подтверждает регистрацию по адресу, то в дополнение к вышеописанным функциям он получает возможность самостоятельно создавать опросы среди соседей. А подтверждение права собственности дает возможность участвовать в юридически значимых опросах по поводу установки шлагбаума, в общих собраниях собственников, а также самостоятельно инициировать их.

Для доступа ко всем возможностям «Электронного дома» необходимо в профиль mos.ru добавить следующие данные:

— фамилию, имя отчество;

— дату рождения;

— СНИЛС;

— паспортные данные.

Важно знать, что функционал проекта «Электронный дом» доступен жильцам всех многоквартирных жилых домов. Это не зависит от того, кто обслуживает эти дома — коммерческая управляющая организация или ГБУ «Жилищник»

Исключения составляют лишь функции сайта, касающиеся передачи показаний счетчиков и оплаты услуг ЖКХ. Для этого нужен код плательщика ЕПД.

Если дом подключен к Единому информационно-расчетному центру (ЕИРЦ), то код плательщика его жителей является стандартным и содержит 10 цифр. Такой код будет принят системой как корректный, и жители смогут оплачивать коммунальные услуги и передавать показания счетчиков. Если дом не подключен к ЕИРЦ, то эти функции для его жителей будут недоступны.

Кроме того, подать заявки на устранение неполадок в доме или квартире можно, только если управляющая организация имеет договор с единым диспетчерским центром (ЕДЦ).

Стоит обратить внимание, что собственники дома вправе решить вопрос с подключением к ЕИРЦ на общем собрании собственников. Если решение окажется положительным, то управляющая организация будет обязана его исполнить

ГИС ЖКХ для граждан

Система создана по большей части для информирования населения о состоянии дел в отрасли. Граждане могут получать необходимую информацию на сайте:

• без регистрации;
• после прохождения упрощенной процедуры создания учетной записи.

Подсказка: граждане, не ставшие участниками системы, получат доступ не ко всем разделам. Им будут видны сведения общеинформационного характера, в том числе:

1. законы и разъяснения;
2. новости;
3. общие сведения о:
   • строениях и услугах;
   • управляющих компаниях и наличии у них лицензий.

Как зарегистрироваться гражданину

Доступ к сайту возможен по следующей ссылке: dom.gosuslugi.ru. Система связана с порталом Госуслуг. Следовательно, для получения сведений о ЖКХ нужно создать личный кабинет именно на этом портале.

Граждане, имеющие учетную запись на Госуслугах, могут войти в систему, используя логин и пароль. Вся необходимая информация будет доступна в кабинете.

1. Неподтверждённый. Потребуется ввести имя, фамилию и электронный адрес. Сведения о логине и пароле придут на email.
2. Подтвержденный. Нужно внести паспортные данные и номер СНИЛС. После проверки данные для входа в личный кабинет можно получить:
   • почтовым отправлением;
   • через центр поддержки;
   • а также в госоргане (к примеру, в отделении Пенсионного фонда, если указать его при проведении операции по созданию учетной записи).

Подсказка: более полную информацию о функционале системы можно почерпнуть из «Руководства пользователя» в личном кабинете.

Структура и краткая история проекта

ГИС ЖКХ — это система, действующие по всей России и предназначенная для информирования граждан в сфере ЖКХ и оплаты жилищно-коммунальных услуг. Она должна объединить всех участников рынка ЖКХ, включая федеральные органы власти и местные администрации, а также непосредственно жильцов, с тем, чтобы сделать жилищно-коммунальное хозяйство прозрачнее.

Фото: Минкомсвязи

Минкомсвязи поспорило со Счетной палатой об успешности запуска ГИС ЖКХ

Создание ГИС ЖКХ было поручено Правительству Президентом России 4 октября 2011 г. Разработанный Минкомсвязи проект технической концепции системы был одобрен Правительством в конце 2013 г. Непосредственно проект стартовал в июле 2014 г. и осуществлялся совместно Минкомсвязи, Минстроем и «Почтой России» (организация подведомственна Минкомсвязи), на субподряде у которой к работам без проведения тендера была привлечена компания «Ланит».

Система была аттестована на соответствия требованиям безопасности 28 апреля 2016 г., а 1 июля введена в промышленную эксплуатацию. Тогда же произошел запуск круглосуточной службы техподдержки.

В ноябре 2016 г. участники CNews Forum мероприятия в ходе электронного голосования присудили Минкомсвязи за проект ГИС ЖКХ первое место в номинации «Современная страна. ИКТ в госсекторе», ожидая полнофункционального запуска системы.

Порядок подачи заявления ЖЭК

Для начала нужно войти в свой профиль на портале

Алгоритм, по которому подается заявка в ЖКХ через портал Госуслуг достаточно прост. Вам необходимо выполнить следующую последовательность действий.

Шаг первый – авторизация на портале

Откройте сайт .

Кликните «Личный кабинет» или нажмите расположенную чуть ниже кнопку «Войти».

Укажите пароль. Нажмите «Войти».

Без зарегистрированного аккаунта получить услугу нельзя. При регистрации по максимуму заполните поля личного кабинета, указав данные документов и номер личного счета плательщика. Последний можно найти на бумажной квитанции, которую каждый месяц присылает управляющая компания.

Шаг второй – поиск услуги

Подача заявления производится с помощью отдельной информационной системы – . Ссылка на нее находится в самом низу страницы в разделе «Наши проекты».

Далее необходимо выбрать вкладку «Направить обращение или жалобу». Она находится в колонке «Действия».

Шаг третий – заполнение электронной формы

После выбора услуги перед вами откроется электронная форма заявления. Она будет частично заполнена. Данные автоматически перенесутся из вашей учетной записи. Чтобы их изменить, необходимо откорректировать сохраненную вами информацию в настройках личного кабинета.

Далее необходимо заполнить обращение, указав:

1. Тема – выбирается из списка предложенных.
2. Адресат обращения – например, жилищная инспекция.
3. Текст заявления – пишется в свободной форме.

Обратите внимание! В заявлении необходимо подробно описать имеющуюся проблему, сопроводив доказательствами. В качестве последних могут выступать фотографии, видеозаписи, прикрепление договора на оказание услуг, пункты которого были нарушены

В конце остается нажать кнопку «Отправить» и дождаться ответа УК на жалобу. В среднем срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней. Но в зависимости от характера обращения он может быть увеличен. Информация о результатах рассмотрения поступает в личный кабинет, а также дублируется на электронную почту или мобильный телефон.

Кратное превышение планового финансирования

В начале марта 2018 г. Счетная палата опубликовала более подробные сведения, из которых следовало, что проверка проводилась в «Почте России» с августа по декабрь 2017 г. В новом документе в отношении ГИС ЖКХ говорится, что первоначальная ее расчетная стоимость была определена на уровне 861,6 млн руб. Из них 328,3 млн руб. должно было быть потрачено на создание системы в 2014 г., а 533,3 млн руб. — на эксплуатацию до 2017 г.

На момент проведения проверки сумма договоров «Почты России» с «Ланитом» по линии ГИС составила 2,29 млрд руб. «Затраты на ГИС ЖКХ превышают запланированные технической концепцией, утвержденной Минкомсвязи, на 1,43 млрд руб. или на 166 %, в том числе на создание — на 952,3 млн руб. или 290,1%, на эксплуатацию — на 478,3 млн руб. или на 89,7%», — отмечается в документе надзорного ведомства.

Общая позиция Минкомсвязи по данному вопросу известна давно. По букве регулирующих проект нормативных документов принадлежащая государству «Почта России» реализует проект не на бюджетные, а формально на собственные деньги. И по заверению замглавы Минкомсвязи Михаила Евраева (куратор ГИС ЖКХ в министерстве), система так или иначе должна окупиться к 2022-2023 гг.

Отметим, что на данный момент расходы государства, связанные с ГИС ЖКХ, могли быть гораздо больше — на 2,42 млрд руб. Напомним, что 30 июня 2017 г. «Почта» объявила тендер на развитие прикладного программного обеспечения ГИС, создание связанного платежного функционала и сопровождение ПО с начальной ценой контракта в 1,42 млрд руб. Однако уже 19 июля на сайте госзакупок было размещено извещение об отмене процедуры выбора поставщика — без указания причин такого шага.

Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
ИТ в банках

Кроме того, в тот же день «Почтой» был отменен еще один тендер, касающийся ГИС ЖКХ. Он также был запущен 30 июня. За 996,6 млн руб. госзаказчик намеревался выбрать подрядчика для обеспечения функционирования информсистемы, но отказался от своих планов — аналогично, без объяснения причин.

По данным CNews, отказ от проведения этих тендеров была связана со сменой руководства предприятия — 7 июля 2017 г. стало известно, что «Почту России» возглавит замминистра экономического развития Николай Подгузов. Кресло для него ранее освободил Дмитрий Страшнов, в отношении которого в конце 2016 г. Генпрокуратура обнаружила, что его премия за 2014 г. составила 95 млн руб. при средней зарплате по предприятию 15-20 тыс. руб.

Новое руководство, прежде чем затевать столь масштабные проекты, решило сначала «осмотреться». В 2018 г., по информации CNews, отмененные тендеры так или иначе были перезапущены «Почтой», но проверка Счетной палаты к тому времени уже завершилась.

Что это такое?

Как уже отмечалось выше, интеграция сайта на территории РФ была обусловлена многими причинами. Основная – предоставление населению доступа к сведениям об особенностях эксплуатации конкретного жилого дома. На сегодняшний день назначение ГИС отображается в следующих блоках сведений, доступных гражданам:

• планирование ремонтных работ и срок их исполнения;
• мониторинг проведенных мероприятий и отчеты о них;
• показания счетчиков воды, газа, света и индивидуальные формулы начисления платы за коммунальные платежи;
• список всех мероприятий, связанных с управлением недвижимостью;
• денежные отчеты, которые должны заполняться материально ответственными должностными лицами;
• пошаговое руководство, как направлять заявления, обращения и жалобы в УК (лично, по телефону);
• отчеты о проведенных проверках в рамках полученных обращений от граждан;
• формирование уникального графика собраний жильцов дома и результат таких заседаний;
• документы, на основании которых действуют управленческие организации;
• законодательные акты – основа работы УК.

Чтобы осуществить вход на сайт, предстоит предварительно зарегистрироваться и оформить личный кабинет. После ввода необходимых данных, система присвоит пользователю (плательщику) идентификатор, позволяющий автоматически создавать личные отчеты для каждого гражданина отдельно.

Личный кабинет ГИС ЖКХ

Личный кабинет открывает плательщикам массу дополнительных преимуществ. Первое – оформление доступа к интересующей информации. В частности, на сайте можно ознакомиться со следующими категориями данных:

• описание личной недвижимости (адрес расположения, площадь, год постройки, оснащение счетчиками, проведение поточного или капитального ремонта);
• сведения о провайдерах услуг и управляющих компаниях (полный перечень организаций находится на главной странице сайта и достаточно кликнуть по названию нужной фирмы для получения интересующих данных: ИНН, КПП, ОГРН, даты регистрации и контактные данные, адрес, телефоны и пр.);
• доступ к формированию электронных квитанций и их оплате, не выходя из сайта;
• подача обращений и жалоб дистанционно;
• возможность получать информацию обо всех намеченных работах управляющих организаций и услугах по вашему дому.

Несмотря на то, что система относительно новая, убедиться в ее полезности и преимуществах граждане уже смогли. Так, ГИС позволяет населению контролировать правильность начисления стоимости коммунальных услуг, контролировать повышение тарифных ставок по ЖКУ, а также следить за слаженной работой УК и ТСЖ.

С другой стороны, если в доме действует самоуправление, система позволит всем владельцам недвижимости на равных условиях участвовать в принятии важных решений (путем электронного голосования).

Если же участник еще не разобрался в работе сервиса, то ознакомиться с особенностями работы ресурса позволят социальные сети. Практически в каждой системе есть руководство по формированию личного кабинета и управлению им. И, конечно же, не следует забывать о службе технической поддержки.

За что отвечает АИС ГЖИ МО

Сотрудники инспекции следят за своевременной подачей информации соответствующими местными ведомствами. Последние обязаны отчитываться за:

• Методы создания активов на капитальный ремонт. Варианты сбора и способы хранения средств оговариваются с жильцами.
• Предоставление документации в случае займов на выполнение капитального ремонта.
• Остатки денег на счету активов. Также необходимо подавать данные о том, куда ушли средства.
• Размеры платежей на капитальное восстановление: как входящие, так и перечисленные.

АИС ГЖИ Московской области контролируют обслуживание органами ЖКХ общей собственности жильцов: лифтов, лестничных клеток и т.д. Дополнительно выполняется проверка отчетных паспортов. Инспекция тесно связана с АИС ГКН, а также АИС ЖКХ.

На официальной интернет-странице владелец квартиры в любой момент может просмотреть сведения о кондициях дома. Адрес портала следует искать, введя запрос «gzhi oviont com» в строку. Для получения сведений необходимо заполнить специализированную форму о локации жилья.

Также сервис АИС ГЖИ предоставляет возможность поиска строения с помощью встроенной карты без необходимости создания учетной записи либо входа в систему.

АИС позволяет затрачивать меньше времени на уведомление соответствующих учреждений о жилищных проблемах или недобросовестном предоставлении услуг отделами ЖКХ. При возникновении вопросов о пользовании веб-ресурсом можно обратиться в сервис суппорта.