Вызов сантехника на дом: важные нюансы

Что будет за ложный вызов скорой: ответственность и штрафы

Шутки с такими службами неуместны. В колл-центре скорой помощи прекрасно умеют определять местонахождение звонящего. Не рекомендуем совершать попытки разыграть диспетчера даже с заблокированной сим-карты — анонимность вряд ли будет сохранена, а ваши действия повлекут наложение административной ответственности и штрафа. Такой подход позволяет снизить количество преднамеренных ложных вызовов и направить врачей туда, где их действительно ждут.

В соответствии со статьей 19.13 КоАП Российской Федерации заведомо ложный вызов полиции, пожарной охраны, скорой медицинской службы и других спецслужб трактуется как административное правонарушение.

Штраф для физических лиц составляет от 1000 до 1500 руб. Планируется его увеличение до 3000 руб или наложение обязательных работ до 100 часов. При повторном нарушении сумма наказания увеличится до 5000 руб.

Горячая линия Мотив

Российский оператор сотовой связи работает на территории четырех регионов страны.

Сюда относится Свердловская и Курганская область, ХМАО, ЯНАО.

Мотив входит в пятерку крупнейших региональных операторов (МТС, Билайн, Мегафон и Tele2).

Компания предоставляет услуги сотовой связи, мобильного интернета и IP-VPN. Единственный недостаток – у оператора нет 3G интернета.Однако связь с клиентами компании находится на высоком уровне.

Пользователям доступны разные номера телефонов, онлайн-чат и форма обратной связи. Отдельно об услугах компании можно через форму обратной связи.Номер телефона горячей линии МотивНомер телефонаконтакт центракомпания Мотив – 8-800-240-0000. Звонки по России совершаются бесплатно.

Бесплатный номер телефона доступен даже в Роуминге. В контакт центр компании можно звонить и с городского телефона. Однако бесплатно услугой могут воспользоваться только жители Уральского региона.Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 111.

На него можно звонить только с мобильного телефона (оператор Мотив). Такой формат общения обычно предпочтителен

Список номеров телефонов экстренных служб сотовых операторов России

• Номера экстренных служб Билайн

Номера экстренных служб МТС
Номера экстренных служб Мегафон
Номера
Через приложение
Номера экстренных служб Мегафон
Оператор Билайн (Beeline)
Вызов экстренных служб со стационарного (городского) телефона
Вызов служб экстренной помощи с мобильного телефона

• Единый номер вызова экстренных служб: 112

Все способы вызвать скорую с Мотива — номера скорой

• Все способы вызвать скорую

Советы
Что нужно запомнить
Вопросы от абонентов Возможен ли звонок при нулевом балансе?
Можно ли позвонить в СП для консультации?
Что делать, если позвонить невозможно?
Стандартный способ
Вопросы от абонентов

• Возможен ли звонок при нулевом балансе?

Можно ли позвонить в СП для консультации?
Что делать, если позвонить невозможно?
Все способы вызвать скорую
Что делать, если позвонить невозможно?
Возможен ли звонок при нулевом балансе?
Номера экстренных служб МТС
Возможные варианты обращения к докторам

• Стандартная команда для голосовой связи

Номер на все случаи жизни
Номер на все случаи жизни
Как звонить в экстренные службы с iPhone? Услуга доступна на территории Большой Урал. Позвонить оператору можно даже при нулевом балансе на счету.Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Мотив – +7-953-603-70-33.

— Macilove

Список номеров телефонов экстренных служб сотовых операторов России Номера экстренных служб Билайн

Номера экстренных служб Мегафон
Номера
Номера
Советы
Вопросы от абонентов
Оператор Мегафон (Megafon), МТС, Ю-Тел (U-tel)
Универсальный метод
Единый номер вызова экстренных служб: 112
Стандартная команда для голосовой связи
Номера у сотовых операторов для вызова служб экстренной помощи

• Оператор Мотив (Motiv), Скай-Линк (Sky-link)

Оператор Мегафон (Megafon), МТС, Ю-Тел (U-tel)
Оператор Билайн (Beeline)
Телефоны экстренных служб в Екатеринбурге – EkMap.ru

• Вызов экстренных служб со стационарного (городского) телефона

Вызов служб экстренной помощи с мобильного телефона Единый номер вызова экстренных служб: 112
Номера у сотовых операторов для вызова служб экстренной помощи

• Оператор Мотив (Motiv), Скай-Линк (Sky-link)

Оператор Мегафон (Megafon), МТС, Ю-Тел (U-tel)
Оператор Билайн (Beeline)
Оператор Мотив (Motiv), Скай-Линк (Sky-link)
Как позвонить в полицию с Мотива — все способы

• Стандартный способ

Универсальный метод
Через приложение
Номера дежурных частей в разных городах
Вопросы от абонентов
Номера дежурных частей в разных городах

Что делать, если работа выполнена некачественно

Не каждый собственник в состоянии проконтролировать качество ремонта. Если произошла аварийная ситуация по вине сантехника, имуществу жильцам многоквартирного дома нанесен вред.

В заявлении описывается проблема, сроки ее исполнения. Если УК не выполняет требования, жильцы обращаются в вышестоящую организацию с новым заявлением. К нему прикладывается копия первого.

Если и вышестоящая организация не ответила или проигнорировала заявление, собственник имеет право обратиться:

• В жилищную инспекцию. Она рассмотрит заявление и если факт некачественного ремонта подтвердится, то на руководство УК наложат штраф и обяжут возместить ущерб в полном объеме.
• В прокуратуру обращаются в случае, если действия слесаря-сантехника направлены на причинение вреда здоровью или жизни жильцов. Лишь при этих условиях прокуратура будет рассматривать жалобу.
• Обращение в суд. Является самым действенным вариантом. Однако он самый длительный и затратный.

Действующие номера экстренных служб

В начале 2014 года в России стали действовать новые единые телефоны экстренных служб:

• 101 – пожарная охрана;
• 102 – набираем, чтобы вызвать полицию (тогда – милицию);
• 103 – используется для вызова скорой помощи;
• 104 – телефон для вызова газовой аварийной службы.

Они работают как с мобильных, так и со стационарных телефонов, причём безо всяких проблем. Не нужно мудрить или добавлять какие-то символы – просто наберите одну из комбинаций цифр, после чего вы будете соединены с нужной службой.

Определение местоположения в последние годы работает просто великолепно. Например, находясь в городе Лиски Воронежской области и вызывая скорую, вы попадёте на станцию СМП города Лиски, а не города Воронеж. Ранее с этим наблюдалась проблема, особенно в небольших населённых пунктах, когда сотовые сети пытались перенаправить звонки в региональные центры. Сегодня этой проблемы не существует. Если же вы решили вызвать скорую прямо на трассе, сеть соединит абонента с ближайшей станцией СМП.

Полезная информация

Пользователям всех сотовых сетей можно вызвать и другие службы с мобильного телефона. Такие звонки ничего не будут стоить вам, где бы вы ни находились – в домашней зоне обслуживания или в роуминге на территории РФ. Счета за звонки на номера экстренных служб не выставляются вне зависимости от вашего тарифного плана. Воспользовавшись приведенными ниже номерами, вы сможете сделать вызов в нужную из приведенных служб с номеров оператора Билайн.

Приведем прямые номера различных экстренных служб:

• спасателей МЧС и пожарной службы 101
• вызов полиции 102
• скорой медицинской помощи 103
• аварийной газовой службы 104

Альтернативные телефоны для Билайн:

• спасателей МЧС и пожарной службы 001
• вызов полиции 002
• скорой медицинской помощи 003
• аварийной газовой службы 004

В обзоре мы рассказали вам как вызвать полицию с Билайна даже при отсутствии средств на номере. В том случае, если вы попали в сложную ситуацию или ваша жизнь под угрозой воспользуйтесь нашими советами, и вы сможете позвонить в полицейское управление и вам ответят в течение нескольких минут. Номера таких служб по умолчанию забиты в адресную книгу новой СИМки любого оператора.

Найдите нужную службу в своей адресной книге и наберите ее. Если по каким-то причинам такого номера у вас нет, то на всякий случай запишите эти номера в справочник своего устройства своими руками, чтобы было можно набрать любую службу достаточно быстро.

По которым можно позвонить с мобильного (сотового) телефона, также как позвонить с телефона городского. Даже если вы запомнили номера, все ровно запишите все номера экстренных служб в записную книжку или листок и держите его у себя дома, и сделайте набор всех номеров непосредственно у себя в мобильном телефоне в адресной книге или в наборе быстрого вызова. Это позволит вам, в случае чего, моментально набрать номер нужной службы вне зависимости от ситуации и вашей памяти.

Телефоны экстренных служб для вызова с мобильного телефона

Помните! Вызов экстренных служб бесплатен

Службы городской экстренной помощи(вызов с городского телефона):

101 (01) – Пожарная охрана и спасатели
102 (02) – Полиция (милиция)
103 (03) – Скорая помощь
104 (04) – Аварийная служба газовой сети

Службы экстренной помощи(вызов с мобильного – сотового телефона):

Вызов экстренных служб через номер 112

Для экстренного вызова специальных служб также работает номер 112.
На русском и английском языках.

Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен:
– при отсутствии денежных средств на вашем счету,
– при заблокированной SIM-карте,
– при отсутствии SIM-карты телефона,

Звонок в экстренные службы является бесплатным.

Если Ваш мобильный аппарат не поддерживает набор номеров, состоящих из двух цифр, при звонках в экстренные службы после номера службы необходимо набирать знак *

01* – Вызов пожарной охраны и спасателей
02* – Вызов милиции
03* – Вызов скорой помощи
04* – Вызов аварийной службы газа

Что ожидает людей за ложные вызовы?

К данной категории относятся вызовы с информацией не соответствующей действительности. Главными идентификационными признаками ложного вызова является объект ЧС и характер события. Если человек неправильно называет данные о своей личности, то такую информацию считают скорее ошибочной, чем ложной.

Выделяют 2 вида ложных вызовов – преднамеренные и ошибочные. В первом случае человек умышленно вводит в заблуждение службы экстренного реагирования. Во втором случае человек ошибается в части передаваемой информации. Люди от волнения путают адреса, выдают одно явление за другое, неадекватно оценивают состояние объекта.

В таких случаях проводится следствие и дается правовая оценка ситуации. Если вызов был преднамеренно ложный, то виновника ожидают:

• штрафы – в зависимости от тяжести вины на сумму от 1000 до 100000 руб.;
• уголовная ответственность с лишением свободы на срок до 5 лет.

Телефоны экстренных служб должны знать все для того, что бы помощь к людям приходила в самые короткие сроки. В этом случае удастся с наибольшей эффективностью минимизировать материальный и моральный ущерб, причиненный людям, попавшим в тяжелую ситуацию. Эффективность работы оперативных служб зависит не только от сотрудников, но и от тех, кто просит о помощи. Делать это нужно грамотно, т. е. без ущерба для всех участников, включая спасателей, врачей и полицейских.

Экстренные номера

Звонок в специальную службу может понадобиться в любой момент жизни. Экстремальные ситуации требуют стремительного решения проблемы. В панике человек может не вспомнить, как набрать с мобильного ту или иную команду для вызова помощи

Не важно, какой оператор является поставщиком связи, абоненту необходимо держать важные номера в памяти или составить записку

• 101 – МЧС или пожарная;
• 102 – полиция (бывшая милиция);
• 103 – скорая помощь;
• 104 – аварийная газовая.

В гаджете ребенка можно забить полезные комбинации в быстрый набор. Такая опция крайне полезна, в момент волнения будет просто вызвать помощь.

Как позвонить в пожарную с мобильного телефона

В связи с тем, что сотовая связь стала неотъемлемой часть жизни людей, экстренные службы перешли и на прием звонков с мобильников. Это не просто упрощает возможность дозвона, но и решает задачу скорости получения сообщений о различных ситуациях, потому что мобильник сегодня есть даже у детей.

Вызов пожарных с мобильного телефона производится по двум из номеров: «112» и «101». Как и в случае с городской телефонной линией связи, по сотовому передаются те же сведения. Основная задача – достоверность и скорость передачи данных. Как только диспетчер примет вызов, пожарные подразделения тут же выезжают на место пожара.

Необходимо отметить, что у разных мобильных операторов разные номера экстренных служб. Обозначим их в таблице.

Оператор мобильной связи	Номера экстренных телефонов
ПО	Полиция	Скорая	Газовики
МТС	010	020	030	040
Мегафон	010	020	030	040
Билайн	001	002	003	004
Скайн-Линк	901	902	903	904
TELE2	010	020	030	040
U-tel	010	020	030	040
Мотив	901	902	903	904

Несколько слов о «112». Он также бесплатный, но есть и другие положительные опции, связанные с телефоном.

• Его можно использовать, если на телефоне закончились деньги.
• Если оператором была заблокирована СИМ-карта.
• Если СИМ-карта вообще отсутствует в телефоне.
• Это единый номер для всех экстренных служб.

Набрав «112», вы имеете возможность вызвать и пожарную охрану, и скорую помощь, и полицию, и службу газа. Только для этого после набора основного номера надо дополнительно набрать цифры служб: «1» — пожарная, «2» — полиция, «3» — скорая, «4» — газовая.

Но «112» — это единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС). Она разделена на регионы, поэтому, находясь, к примеру, в Москве, и позвонив по этому номеру, вы попадаете в диспетчерскую службу именно города Москвы. Если вы находитесь во Владивостоке и набираете «112», то попадаете к диспетчерам Владивостока.

Почему нельзя набрать номер пожарной службы с мобильного телефона из двух чисел, имеется в виду «01». Потому что сотовая связь двухзначные номера не поддерживает. Поэтому есть альтернатива, в которой дополнительно к двум числам добавляется звездочка – 01*. То есть, и таким способом можно дозвониться.

Как вызвать сантехника от управляющей компании

Собственнику не стоит пытаться устранить протечки собственными силами, если он не слесарь-сантехник. Самостоятельное вмешательство в работу сантехнического оборудования может привести к плачевным результатам.

Оптимальным вариантом будет вызов сантехника из ЖЭКа. Для этого следует знать адрес и телефон организации, производящей обслуживание многоквартирного дома. Реквизиты указаны в квитанции, которую ежемесячно присылают для оплаты коммунальных услуг.

Специалиста можно вызывать как по адресу прописки, так и по месту жительства, даже если вы там не прописаны. Главное, чтобы управляющая компания, в которую вы обратились, обслуживала ваш многоквартирный дом.

Скорая для инвалидов и людей с ограниченными возможностями

Для вызова скорой помощи гражданами с ОВЗ, например нарушениями слуха, при наличии симптомов мутизма или афазии, предусмотрены следующие варианты коммуникации:

• Воспользоваться мобильным приложением «Мобильный спасатель МЧС». На главной странице приложения размещена красная кнопка «Послать сигнал SOS», после нажатия на которую, ваши координаты уходят в МЧС. С вами свяжется сотрудник и перенаправит звонок в нужную службу. Распространяется бесплатно в App Store для iOs, в Google Play (для смартфонов на Android) и в Microsoft Store для гаджетов на Windows.
• Выслать короткое смс-сообщение на номер +7 (926) 513-59-09 или +7 (926) 743-11-80;
• Установить видеосвязь для общения языком жестов по номерам 1111, 1112, 1113, 1115 (с 9.00 до 18.00 кроме субботы и воскресенья).

Роль управляющей компании при устранении аварийных ситуаций

С 1 марта 2019 года были приняты поправки к Постановлению Правительства №331. Они говорят о том, что управляющим организациям и ТСЖ пора автоматизировать свою деятельность, в частности, АДС. Управляющая компания отвечает за то, чтобы аварийное обслуживание оказывалось жителям многоквартирных домов вовремя.

Главное для управляющей организации – организовать аварийно-диспетчерскую службу и контролировать ее работу, поскольку именно управляющая компания ответственна за нее. Притом АДС может быть собственной или передана подрядной организации (п.9 Правил 416). Если нанят подрядчик, который некачественно выполняет работу, то к административной ответственности будет привлечена управляющая компания. Впоследствии УК может потребовать от сторонней АДС возмещение штрафа.

Обязанности УК:

• контролировать состояние имущества;

• готовиться к отопительному сезону;

• обеспечивать работоспособность внутридомовых сетей;

• поддерживать надлежащее состояние сетей;

• обеспечивать соблюдение Правил пожарной безопасности.

Управляющая компания должна организовывать прием граждан по их обращениям в аварийную службу. На приеме предоставить результаты выполнения заявок граждан: они должны быть внесены в журнал личного приема. Копия записи в журнале личного приема выдается обратившемуся собственнику. 

Если домом управляет ТСЖ, оно становится посредником между жильцами дома и аварийными службами и несет ответственность по устранению аварийных ситуаций. УК необходимо вовремя заключать договоры с обслуживающими компаниями и вовремя оплачивать услуги. Иначе заявления жильцов могут не выполняться в срочном порядке, а только в течение рабочего дня. Ночью или в выходной на аварию выедут только в том случае, если есть угроза жизни (к примеру, неисправная система газоснабжения)

Поэтому важно управляющей компании ответственно контролировать работу АДС и вовремя оплачивать счета.

Каким бы жители не оставляли заявки в АДС, нужно с ними работать, не потерять ни одну и контролировать их выполнение, а также отчитываться о результатах. 

Управляющей компании важно отслеживать все эти заявки, вовремя обрабатывать, давать обратную связь – это удобно в программе 1С Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ, ЖСК. 

Сайт ЖКХ и приложение для смартфонов ЖКХ: Личный кабинет интегрируются с программой, что позволяет собрать все заявки в одном месте и не пропустить хоть одну. Также можно учитывать материал и оборудование в АДС (подробнее).

Также в программе реализован специальный помощник – Мастер обеспечения заявок АДС. 

Автоматизация аварийно-диспетчерской службы поможет выполнить все требования Постановления Правительства №331 и повысить эффективность работы с заявками.

Если управляющая компания не исполняет свои обязанности по аварийно-диспетчерской службе, жители могут написать жалобу в двух экземплярах в УК на имя руководителя. По истечение 10 дней они могут обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру и суд, если управляющая организация не выполняет своих прямых обязательств по АДС и тем самым создает опасные ситуации для жителей.

Управляющей компании важно не подвергать жителей опасности, не допускать аварийных ситуаций или быстро на них реагировать и устранять. То есть качественно организовать и выполнять свои обязанности в сфере аварийного обслуживания

В этом поможет автоматизация работы при помощи программного обеспечения 1С-Рарус. Это будет залогом комфорта жителей и показателем профессионализма работников управляющей компании.

Дата обновления материала: апрель 2021.

Вам также может быть интересно: Поверка счетчиков Реорганизация управляющей компании Плюсы и минусы поквартирного отопления в доме Общедомовое имущество ЖКХ

Дополнительные продукты ЖКХ:

• Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
• Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ
• Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет

Короткие номера для мобильных

Долгое время нас приучали к четырём коротким номерам для вызова тех или иных служб. 01 – это вызов пожарных, звоним 02 – приезжает полиция, набираем 03 – вызываем скорую помощь, звоним 04 – приезжает газовая служба, занимающаяся устранением протечек. С домашнего телефона все эти службы вызывались именно по двузначным номерам.

Массовое распространение сотовой связи вскрыло одну проблему – дозвониться с мобильного в ту же скорую помощь стало проблематично. Основные проблемы:

• Трудности с дозвоном на двухзначные номера – некоторые мобильные телефоны воспринимают их как USSD-команды.
• Трудности с определением номера абонента – звонишь в полицию, находясь в одном месте, а трубку берёт полиция из регионального центра.
• Отсутствие единых стандартов дозвона – в некоторых регионах дозвонится на двузначные номерки с мобильного было просто невозможно.

Жителям небольших населённых пунктов рекомендовалось узнавать местные номера скорой помощи и полиции – на каждой станции СМП, в отделениях полиции и пожарных существуют прямые городские номера с кодом города. Но в экстренной ситуации не до этого.

Как позвонить с мобильного телефона в полицию — номера телефонов для разных операторов и стран

Необходимость вызвать полицию обычно бывает внезапной. Посторонние ломятся в квартиру. Вас преследуют загадочные люди с явно недобрыми намерениями. Из рук у вас или у прохожего рядом выхватили сумку. Возле вашей машины подозрительные лица, заглядывающие внутрь. Вы редко можете предсказать, когда и как вам понадобится полиция.

Перемены в последнее время касаются и правоохранительных органов. Везде они проходят по-разному: в России, к примеру, милиция была реформирована в полицию полностью, Украина создаёт полицию параллельно действующей милиции. Меняются и способы вызова: старый добрый «02» с мобильного набрать не получится.

Однако есть и хорошие новости. Вызвать правоохранителей с мобильного телефона всё-таки можно. Правда, номер вам понадобится трёхзначный, но это всё равно несложно. Правда, придётся усвоить некоторые парадоксальные вещи. Что можно звонить вообще без SIM-карты. Что для разных операторов номера могут отличаться. И так далее.

Вопросы-ответы о вызове полиции с сотового телефона

• Списываются ли со счёта деньги при звонке в полицию?
• Нет, у всех операторов звонки в полицию бесплатны. Другие экстренные службы также можно набирать без оплаты.

• А что, если у меня нулевой баланс?
• Даже если у вас задолженность на счету, это вам не помешает. Всё-таки вы звоните в экстренную службу, а это особый случай.

• Как сделать вызов, если в смартфоне нет SIM-карты?
• Тогда набирайте единый номер вызова экстренных служб – 112. Ваш звонок примет оператор, который первым его зафиксирует. Вас соединят с единым колл-центром, который свяжет вас с нужной службой. Более того, исходя из того, какие базовые станции приняли ваш сигнал,  правоохранители обнаружат ваше местоположение.

У меня нет SIM-карты, но есть Wi-Fi и Skype или Viber. Я могу с него вызвать полицию?
Увы. Сервисы Интернет-телефонии не предназначены для вызова экстренных служб

Неважно, Skype это, Whatsapp, Viber, Tango, Telegram – не получится. Единственное исключение – звонок на конкретный городской номер отделения через платную систему внешних вызовов. Но сложно представить себе ситуацию, когда это удобнее, чем набор короткого номера.

Но сложно представить себе ситуацию, когда это удобнее, чем набор короткого номера.

• Зависит ли способ вызова от того, какой у меня телефон?
• Нет, только от вашего оператора.

• Скоро ли полиция приедет на такой вызов?
• Как и при вызове со стационарного телефона: зависит от того, готов ли наряд, как далеко от участка вы находитесь. Если вы где-то рядом – повезло. Нет – придётся подождать, увы.

Номера вызова полиции с мобильного для разных стран

Если вы часто ездите, вызов правоохранительных органов вам может понадобиться где угодно – и дома, и за рубежом. Не так сложно запомнить, как вызвать полицию со своего мобильного номера у себя в городе. А что, если вы стали свидетелем, а тем более жертвой нападения где-то за границей? Попросить прохожих удастся не всегда – то их просто нет рядом, то мешает языковой барьер.

Мы приводим таблицу номеров для некоторых стран, которые мы сочли наиболее актуальными.

• Россия – 002 (Билайн), 020 (Мегафон, Tele 2, Ростелеком), 102 (МТС, Мотив), 112 (общий номер спасательных служб), 102 (универсальный номер вызова полиции)
• Украина, Беларусь – 102, 112 (общий для всех экстренных служб)
• Болгария – 166
• Молдова – 902
• Польша – 997
• Чехия – 158
• Хорватия – 192
• Черногория – 122
• Франция, Испания, другие страны Евросоюза – 112 (единый номер всех экстренных служб)
• Грузия — 121
• Турция – 155, 112 (единый номер)
• Египет – 122, 446-765 (туристическая полиция)
• Таиланд – 191, 1155 (туристическая полиция)
• Израиль — 100
• США – 911 (единый номер для всех экстренных служб)
• Япония, Южная Корея – 119 (легко запомнить: 911 наоборот)

Все эти номера универсальны, звонить на них можно с мобильных и стационарных устройств.

Хорошо, если вы знаете английский хотя бы в бытовых пределах: так вам будет несравненно проще описать свою проблему, где бы вы ни были, а на том конце трубки вас поймут с большей вероятностью.

Надеемся, вам не придётся следовать приведенным инструкциям. Но лучше быть готовым к неприятностям, тогда они не будут такими разрушительными для вас.