Какие товары относятся к категории технически сложных

Содержание:

Возврат и обмен технически сложного товара

Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона)

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г

№ 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В Новогоднюю ночь подарен сотовый телефон (ноутбук, телевизор…), Вы его включаете, а он (к сожалению, бывает и такое) не работает. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре

— вручить претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом

— сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений

— дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона)

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Уважаемые потребители желаем в Новом году, чтоб Вам сопутствовала потребительская удача, чтобы Вы не сталкивались с некачественными товарами и услугами, с недобросовестными продавцами или поставщиками услуг, чтобы Вам удавалось удовлетворять свои насущные нужды и получать от этого удовольствие. Надеемся, что благодаря нашим консультациям, обманутых потребителей станет меньше, а грамотных покупателей больше!!! С Новым годом!

« Назад

Законодательное регулирование

Являются ли наушники технически сложным товаром: особенности возврата технически сложных товаров в магазин, можно ли вернуть исправные наушники в магазин

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2020 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Причина сдачи или обмена

Права пользователя на основании ЗЗПП

Дефект выявлен в рамках 15 суток

Составляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению. Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки. На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22)

Недостаток обнаружен спустя пятнадцать дней

Допускается возврат и обмен, но при условии:

сбой в работе является существенным;
срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2020 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало. Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры. До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

холодильные и морозильные установки;
машинки для стирки и мойки посуды;
техника для приготовления горячих напитков;
сплит-системы;
электрические духовые шкафы;
другое.

Номенклатуру в 2020 г. расширили:

комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
сушильное и стиральное оборудование;
кухонные приборы;
пылесосы-роботы и т. п.

Возврат товара без недостатков

Какие категории работников относятся к материально-ответственным лицам?

У каждого человека может сложиться такая ситуация, когда необходимо вернуть приобретенную вещь обратно в магазин, например, предметы бытовой техники, даже если существенных недостатков не было обнаружено. Закон 2020 года закрепляет за потребителем такое право. Если стиральная машина не подошла по габаритам (ошиблись в замерах), духовой шкаф отличается по цвету от общей гаммы всей кухни и т.д. У вас есть две недели (14 дней), в которые не входит день покупки, для того, чтобы вернуть товар в магазин. Чтобы вещь обменяли, она к моменту возврата не должна быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, не должна быть повреждена внешне или технически. Упаковка и документы также сохраняются в первозданном виде. Все необходимые пломбы (ярлыки) не должны быть повреждены (оторваны).

Несомненно, что сотрудники ведут тщательный учет всех проданных вещей, особенно дорогостоящих и крупногабаритных. При условии, что вещь, купленная вами, не составляет один из пунктов списка неподлежащих возврату.

Перечень для сложно технических товаров можно найти в вышерасположенном тексте. Есть дополнительный нюанс при предварительном заказе и оплате товара. Приехав в назначенный день в магазин, и не обнаружив в наличии уже проплаченного заказа (товара вообще нет в наличии, есть, но не та модель бытовой техники, цвет, конфигурация и т.п.) вы имеете право потребовать возврата денежных средств. По прошествии трех дней продавец обязан закрыть финансовый вопрос по отношению к вам.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Возврат технически сложного товара

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Если организация отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться к юристу или составить самостоятельно исковое заявление для передачи в суд.

Когда возможен возврат?

Потребитель имеет законное право на возврат технически сложной вещи в течение двух недель после покупки лишь в двух случаях:

если продавец не предоставил надлежащую информацию об изделии, согласно статье 12 Закона;
если у предмета сделки был обнаружен изъян.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией и предъявить одно из требований, содержащихся в статье 18 Закона. Речь идёт о замене товара на аналогичный, но в исправном состоянии, либо на идентичный, но иной марки или фирмы-производителя.

При необходимости пользователь может настоять на бесплатном ремонте вещи, уменьшении её стоимости или вовсе возврате ранее потраченных денег.

Если изъян был обнаружен через 15 дней с момента покупки, возврат допустим лишь в перечисленных ниже случаях:

при обнаружении существенного дефекта;
при нарушении продавцом сроков нахождения вещи на ремонте;
при невозможности использования изделия в связи с его нахождением в сервисном центре в совокупности за календарный год в течение месяца и более.

В вышеперечисленных случаях потребитель, недовольный качеством приобретённой вещи, может вернуть её в магазин до окончания гарантийного периода или в течение двух лет, если гарантия на изделие не была установлена. Данное правило зафиксировано в статье 19 Закона.

Как определить и подтвердить факт наличия недостатков у вещи? С этой целью она направляется на независимую экспертизу. Как правило, продавец по собственной инициативе передаёт изделие специалистам, чтобы узнать причину возникновения дефекта.

Если он появился до передачи покупателю или после, но не по его вине, продавец обязан удовлетворить заявленные потребителем требования.

Гарантийный ремонт и срок службы

Как и на любые товары, на технически сложные покупки устанавливается срок гарантии — период, когда вы можете рассчитывать на безвозмездный ремонт.

Это время устанавливается продавцом или покупателем и доводится до покупателя в письменном виде (ст. 10 ЗоЗПП).

Если гарантийный срок не установлен, согласно п.2 ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, он составляет 2 года. Исчисление начинается с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с даты изготовления.

Помимо гарантийного срока законодательство также устанавливает период службы товара, и вы можете предъявить претензии по качеству в пределах этого времени. Это время исчисляется с момента изготовления товара и до даты, до которой он пригоден к использованию.

Бывает так, что гарантийный срок, установленный продавцом или изготовителем, меньше 2-х лет. В этом случае, если недостатки обнаружены после истечения периода гарантии, но не позже, чем через 24 месяца после покупки, право на предъявление претензий сохраняется (ч.5 ст. 19 ЗоЗПП).

Как вернуть технически сложный товар?

Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичной техники на примере.

Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования

При обнаружении недостатков необходимо выяснить, является ли покупка технически сложной или нет. Покупатель изучает перечень, утвержденный Постановлением № 924. Ноутбук указан в пункте 7, поэтому его разрешается вернуть по истечении двух недель при наличии существенных дефектов.

Следует изучить документацию на товар, выяснить условия гарантийного ремонта и порядок передачи техники продавцу.

Неисправный товар, которым потребитель владеет больше 15 дней, нужно передать продавцу на гарантийный ремонт.

Требования к возвращаемому товару

Покупатель Афанасьев Д.В. в нашем примере должен предоставить:

документацию (инструкцию, гарантийный талон, описание на ноутбук);
оригинальную упаковку (без упаковки не примут);
неисправную технику.

Также важно, чтобы все пломбы и печати были сохранены. Товар нельзя чинить самостоятельно

Как написать заявление?

На месте потребитель пишет заявление о гарантийном ремонте техники ненадлежащего качества на имя производителя или продавца. На практике ответственный работник торгового центра заполняет бланк на компьютере. В тексте указывается следующая информация:

наименование продавца;
сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
дата приобретения техники;
описание товара (наименование, технические характеристики, заводской номер и прочие сведения, позволяющие его идентифицировать);
подробное описание недостатков и как это влияет на процесс эксплуатации;
срок гарантии;
просьба провести техническую экспертизу и гарантийный ремонт.

Продавец принимает заявление, регистрирует его и выдает покупателю копию документа. Также его информируют, когда нужно прийти за отремонтированным изделием. Срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт

После получения заявления и неисправного товара продавец обязан незамедлительно направить технику на экспертизу. Торговый центр проводит ее за свой счет, поэтому не вправе перекладывать расходы на потребителя. Если выяснится, что недостатки устранимые, делается гарантийный ремонт.

В нашем примере Афанасьев Д.В. обратился в сервисный центр. Ноутбук передали на техническую экспертизу, в ходе которой эксперт установил, что в аппарате нет следов механических повреждений, влаги, неквалифицированного вмешательство. Дефект возник из-за производственного брака. Техника не подлежит ремонту.

В нашем примере Астафьев Д.В. позвонил в сервисный центр и выяснил, что ноутбук не подлежит ремонту. Ему порекомендовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил приобрести другую модель, поэтому написал заявление на возврат денег.

Статьи по теме:

Что такое гарантийный талон и как он выглядит
Как составить претензию по договору купли-продажи товара
Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине
Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку
Как составляется ответ на жалобу
Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить
Что такое жалобная книга и как ее оформить
Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов
Как правильно составить жалобу в прокуратуру
Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту
Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться
Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств
Как составить жалобу в Департамент образования
Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси
Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа
Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс
Жалоба на почту России в отделении и онлайн
Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать
Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать
Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию
Образец претензии в банк: все тонкости
Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года
Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец
Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция
Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию
Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления
Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года
Образец жалобы и рекомендации по ее составлению
Компенсация морального вреда, порядок компенсации
Как правильно составляется претензия: образец написания
Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать
Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно
Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Таблица с перечнем технически сложных товаров

Категория

Наименование

Категория

1. Летательные аппараты с ДВС и электродвигателем

Наименование

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Категория

2. Авто и мото средства с ДВС и электродвигателем

Наименование

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

Категория

3. Спецтехника

Наименование

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Категория

4. ТС для передвижения по снегу (с ДВС и электродвигателем)

Наименование

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

Категория

5. Плавательные средства (с ДВС и электродвигателем)

Наименование

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Категория

6. Оборудование для связи (беспроводной)

Наименование

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Категория

7. Компьютеризированная техника

Наименование

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Категория

8. Устройства для печати

Наименование

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

Категория

9. ТВ и игровые консоли (приставки)

Наименование

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

Категория

10. Телевизоры

Наименование

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

Категория

11. Фото и видео камеры и пр.

Наименование

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

Категория

12. Бытовая техника

Наименование

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Категория

13. Часы

Наименование

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

Категория

14. Электроинструмент

Наименование

Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Наверняка у многих возникнет вопрос, а что делать если уже прошло 15 дней с момента покупки товара, но ваша ситуация не попадает под вышеперечисленные причины, то есть недостаток не существенный, срок ремонта на задержан, срок гарантии еще не вышел? В таком случае, вам ничего не остается как при возникновении очередного недостатка, просто сдать товар на гарантийный ремонт и уже по истечении срока гарантии, собрать все документы о ремонте и посчитать, какой срок в течении гарантии товар был на ремонте. Так же можно признать в судебном порядке, что недостаток является существенным, но здесь придется проводить экспертизу товара и получать заключение.

Возможные трудности

Первые проблемы у людей начинаются еще на этапе проведения переговоров с продавцами. Пользуясь неосведомленностью клиентов, сотрудники пытаются их убедить в отсутствии оснований для обмена или возврата. Если же дело доходит до суда, тут противостоять и вовсе тяжело: как правило, у компании оказывается целый штат юристов, которые всегда найдут отговорки, сославшись на законы, и суд их примет.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

ДаНет

Если вещь куплена в интернет-магазине

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

На рассмотрение требования о возврате оплаты у компании или предпринимателя есть 10 дней. За это время организация должна принять решение и вернуть деньги. В отличие от случая приобретения электроприборов в торговом центре или магазине, покупатели вещей через интернет могут выбрать способ выплаты:

на карточный счет, который был использован для оплаты безналичным способом;
переводом через Почту России;
наличными, если покупатель и продавец находятся в одном городе.

Если изделие вышло из строя в период действия гарантии, можно отправить технику для обмена или обратиться в ближайший авторизованный у производителя сервисный центр для ремонта по гарантии.

Порядок возврата и обмена

Если покупатель за это время не предоставил информацию о дефектах, необходимо отдать сломанное изделие в ремонт.

Начиная с 15-го дня и далее возврат либо замена возможны лишь в некоторых ситуациях (при наличии гарантийного обслуживания):

устройство уже нельзя отремонтировать;
для исправления недостатков необходимо более 45 календарных дней;
на починку нужно будет потратить столько же, сколько на заказ нового изделия, либо больше;
брак появляется повторно, несмотря на ремонт;
устройство имеет сразу несколько дефектов;
сумма дней, когда покупатель в гарантийный период не пользовался изделием из-за ремонта, достигает 30.

Еще одно важное условие для удовлетворения просьбы о возврате/обмене заключается в доказательстве непричастности покупателя к появлению дефектов у товара. Покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав обнаруженные недостатки изделия

Покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав обнаруженные недостатки изделия.

На основании заявления сервисный центр продавца проводит проверку качества и также в письменном виде предоставляет свое решение.

Если результат не устраивает клиента, продавец обязан самостоятельно отправить изделие на независимую экспертизу и оплатить ее (п. 5 ст. 18 Закона).

Скачать заявление о возврате некачественного изделия можно здесь.

Необходимо учесть следующее: если экспертиза выявляет брак по вине потребителя, на него ложится ответственность по выплате потраченных продавцом средств на саму экспертизу, перевозку и хранение товара.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества и экспертизе. Если клиент не согласен с решением обеих инстанций, следующим этапом является подача судебного иска.