Как найти посылку?

Что случилось?

В конце мая на российской таможне накопились тысячи неоформленных посылок и грузов, которые должны доставить курьерские компании. Задержки начались ещё в феврале, а весной ситуация достигла пика. Причина – в новых правилах Федеральной таможенной службы.

По старым правилам в одной декларации можно было оформить 500 отправлений, теперь – 100. Это максимальное количество посылок, которое позволяет декларировать новое программное обеспечение ФТС. В ней также регистрируются данные паспорта и ИНН получателя.

У таможни усложнилась работа. Фото: seanews.ru.

Новая система работает медленно, времени на оформление деклараций у инспекторов уходит больше. Допустим, на таможне находится 10 000 заказов, инспектор должен оформить 20 накладных. По старым правилам он мог за раз обработать 500 отправлений, а теперь только 100.

На проблему жалуется Ассоциация экспресс-перевозчиков (АСЭП), президент организации Владимир Саркисов направил письмо главе Федеральной таможенной службы, пишет Forbes.

По словам руководителя АСЭП, новый софт медленно обрабатывает паспортные данные, не отображает зарегистрированную декларацию. Или таможенный инспектор не может получить сведения и забрать отправление со склада. Перевозчики просят ФТС вернуть прежнее количество позиций в электронную декларацию и сократить время на обработку посылок.

Почему посылка зависает в центре сортировки?

Застрять посылки в АСЦ могут по разным причинам. Распространённых несколько.

Перегруженность узла. Не хватает мощностей для своевременной обработки всех отправлений. Чаще всего подобная ситуация наблюдается накануне больших праздников: вместо положенных 3-5 дней они «добирается» до пункта назначения все 15.

Повреждения. Из-за транспортировки или ряда иных факторов целостность упаковки нарушается, или стираются данные о получателе груза. Для решения проблемы потребуется ручная переупаковка и обновления данных об адресате.

Неверные данные о статусе посылки. Интернет-трекеры, с помощью которых пользователи почты проверяют местонахождения своих заказов, не всегда показывают точные сведения.

Неверный индекс АСЦ

При отслеживании обратите внимание на индекс её расположения. В крупных сортировочных центрах может быть несколько цехов с разными индексами, значит, отправление не застряло, а проходит плановую обработку.

Человеческий фактор: воровство, утеря, ошибка работников вследствие халатности.

Нелогичные перемещения

Поступления отправляют не по короткому пути, а в зависимости от транспортной ситуации.

Отслеживание почтового отправления

По возможности отслеживания этапов пересылки все почтовые отправления делятся на зарегистрированные и незарегистрированные. Зарегистрированные посылки и мелкие пакеты получают специальный буквенно-цифровой номер, по которому можно в любой момент установить их местонахождение, используя специальные сайты в Интернете – сервисы различных почтовых операторов. Этот уникальный номер по правилам должен быть застрахован от повторения в течение одного года.

Если вы отправляете посылку курьерской службой EMS Russian Post, она обязательно будет зарегистрирована и получит свой идентификатор. Для мелких пакетов это правило не действует, но если такой пакет все же будет зарегистрирован, первым знаком его номера будет буква R (от слова r egistered).

Два последних символа в номере служат для обозначения страны, из которой отправлена посылка. Например, уникальный номер почтового отправления из США будет выглядеть примерно так: CQ987654321US.

Таким образом, отследить перемещение интересующего вас отправления можно лишь в том случае, если вам известен почтовый идентификатор (его еще называют трекинг-номером).

В случае, когда на территорию Российской Федерации поступает из-за рубежа отправление, относящееся к разряду незарегистрированных, национальным почтовым оператором ему присваивается номер для внутреннего отслеживания, составляющий служебную информацию и не сообщаемый ни отправителю, ни получателю.

Сервисы для отслеживания отправлений, пересылаемых Почтой России и EMS Russian Post, отличаются друг от друга и находятся непосредственно на сайтах этих организаций. Однако принцип действия их примерно одинаков: в соответствующее поле вводится трекинг-номер и кликается кнопка завершающего действия (на сайте Почты России придется еще предварительно ввести код для защиты от автоматического заполнения). После этого, если в системе имеется информация о вашем почтовом отправлении, она будет вам доступна. К сожалению, актуальность этой информации не всегда стопроцентна – фактически посылка может уже миновать тот этап, который отображается сервисом. Это означает, что данные просто не были внесены вовремя.

Если вы решите воспользоваться любым из альтернативных сервисов, предоставляющих сведения о судьбе почтовых отправлений, имейте в виду, что за информацией все они обращаются к информационной системе почтового оператора.

Информация, отображаемая по запросу идентификатора, содержит данные о статусе почтового отправления. Статус соответствует прохождению определенного этапа пересылки. Например: «прием», «экспорт», «импорт», «передано таможне», «покинуло место международного обмена», «покинуло сортировочный центр», «прибыло в место вручения» и т.п. Каждый из них говорит сам за себя, а в описании статуса указывается место, дата и время последнего зафиксированного действия, которое произошло с вашим почтовым отправлением.

Как связаны посылка и таможня

Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.

Задача таможни — следить, чтобы в Россию не ввезли ничего запрещенного, не вывезли ничего ценного, а за все нужные товары были уплачены пошлины.

Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами. Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну. В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню.

Но иногда таможня может не выпустить посылку и пригласить получателя на разговор.

Почему посылка зависает в центре сортировки

Теперь нужно разобраться с главным вопросом – по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же – посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:

• Центр банально перегружен и не может в быстром режиме обрабатывать все поступающие отправления – мощностей производства просто не хватает. Такая картина наблюдается перед большими праздниками, особенно новогодними. В такой момент, вместо 3 дней (это средний заявленный срок прохождения посылки через СЦ) посылка зависает на 10-15 дней.

• Ваша посылка была повреждена. Такое случается часто и виной тому может фактор транспортировки. Самые простые примеры: нарушена целостность упаковки, затерт штрих-код или адрес получателя. В таких ситуациях поврежденные посылки откладываются и проверяются в ручном режиме (переупаковка или обновление ярлыка).
• Задержка в обновлении статуса. Все следят за посылками через онлайн-трекеры, а они не всегда могут точно указать положение заказа. Например, у меня не раз возникали ситуации, когда я уже забирал посылку в своем отделении, но сервис отслеживания еще указывал на региональный склад Почты России. Такое происходит не часто, но все же происходит и задержка при обновлении статуса может составлять до 3 дней.

• Внимательно просмотрите индексы, которые прописываются в отслеживании. Если это крупный АСЦ, то он располагает несколькими цехами, которые имеют различные индексы. При перемещении пакета из одного цеха в другой, индекс меняется, но обозначение центра остается прежним. Возможно ваша посылка проходит обработку по плану и не стоит без движения.

• Человеческий фактор. Халатность, ошибка сотрудника, утеря посылки и даже воровство содержимого – не нужно исключать и таких ситуаций. В сети можно встретить много отзывов про потерю и воровство заказов. Чего только стоит большой скандал с воровством в СЦ Столбище.

Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты. Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют. Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.

Почему посылка долго находится в сортировочном центре

Долгая обработка посылок на конкретных сортировочных базах — это, к сожалению, не редкость. Определить этот факт можно при помощи специальных сайтов для отслеживания посылок по трекеру. К этим сайтам мы ещё вернёмся и научимся ими пользоваться. Главным фактором долгой обработки по-прежнему является человеческий фактор. Письма на АСЦ обрабатываются людьми вручную. Ведь компьютерные программы мыслить рационально пока что не научились. Поэтому определять адреса, выбирать кратчайшие пути следования и прочие важные вопросы решаются людьми.

Есть и другие причины этому:

• Неисправность оборудования — механизированные машины могут выходить из строя. Из-за чего обработка писем можно задержаться на день-два или более, в зависимости от ситуации;

  Сортировка посылок в АСЦ

• Особенно часто задержки в обработке случаются из-за ошибок в адресе, которые часто допускаются продавцами из китайских онлайн-магазинов. Несмотря на это адрес доставки путают даже на складах отечественных торговых площадок;
• У Почты России есть правила, которых должны придерживаться граждане. Если в АСЦ будут обнаружены запрещённые товары, они будут изъяты из посылки. А до адресата посылка вовсе может не дойти. Об этом решении его должны уведомить в письме;

• Если в пути следования посылка была повреждена, то в сортировочном центре она может долго задерживаться. Так как сотрудники обязуются выполнить переупаковку. После чего она снова отправится по пути следования;

  Сбор почтовых отправлений сотрудником АСЦ

• Праздничные и предпраздничные дни сортировочные центры загружены работой. Порой их средств и сотрудников не хватает для того, чтобы справиться с потоком писем и бандеролей. Многие граждане спешат поздравить своих близких и друзей с наступающими праздниками. Пользуясь почтовыми оправлениями, они шлют друг другу подарки. В связи с этим количество посылок вырастает в несколько раз, особенно в такие праздники, как Новый Год, 8 Марта, Пасха и прочие.

  Корпус сортировочного центра

Существуют и другие более редкие причины того, почему посылка может задержаться в сортировочном центре, которые не были упомянуты в списке выше. Если уже долгое время посылка находится в АСЦ, а вы не получили никакой информации о ней, нужно обращаться в техническую поддержку Почты России.

Как разобраться, кто виноват, что заказ не пришел?

Итак, что делать, если посылка с Шейн не пришла, мы рассказали. В первую очередь – связаться со службой поддержки. Дальше, остается только надеяться на справедливый исход. Также можете провести собственное расследование.

1. Делать выводы о виноватых легче всего по статусам отслеживания. Если груз пропал в Китае, 9 из 10, что ошибку допустил магазин. Ну, или его почтовая служба. Вам в этом случае ничего делать не надо. Решение точно будет в вашу пользу.
2. Если отслеживание прервалось после прохождения заказом границы, все сложнее. Скорее всего, Шейн пойдет вам навстречу и по истечении контрольного периода вернет деньги. Но, вы должны понимать, делать это он не обязан. Со своей стороны, магазин обязательства выполнил: собрал и отправил заказ, довез его до границы. Что там с ним делает ваша почтовая служба, и почему пакет в итоге не пришел — не его забота. Если сумма заказа была не большой, вам могут вернуть деньги. Однако, если товары дорогие, все может обернуться печально. На этот случай, рекомендуем ставить галку в поле «Гарантия доставки» — это как раз страховка от такой ситуации. Стоит 60 рублей, зато в нужный момент экономит кучу нервов.
3. Будьте готовы, что вам посоветуют разбираться со своей почтовой службой. То есть, связаться с Почтой России или СДЭКом, чтобы посылку искали они. А тут уже шансы на успех – 50/50.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Итак, вы твёрдо уверены, что ваша посылка потерялась, значит пришло время подавать на розыск. Подаётся такое заявление либо на сайте Почты России (понадобится авторизация на сайте Госуслуг), либо при визите в отделение. Вам потребуется паспорт, чек или копия. Чек, если вы его потеряли, можно восстановить в отделении, в котором отправление было зарегистрировано. Назовите свою фамилию и примерную дату, когда отправление было принято к пересылке. Получить вновь эти данные можно через ту ККМ, на которой регистрировалось утраченное отправление.

Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.

• При заполнении выберите причину претензии, номер ПО, укажите его тип, вес и индекс отделения связи, в котором оно было зарегистрировано.
• Ниже нужно указать данные паспорта и адрес заявителя и получателя посылки.
• Обязательно приложите сканы или фотографии документов об оплате.

Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.

Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.

Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.

Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.

• Для внутренних отправлений:

  • За утерю или порчу ПО компенсация равна объявленной стоимости и расходов на доставку (плата за объявленную стоимость сюда не входит).
  • За посылку с объявленной стоимостью без описи вложения, компенсация рассчитывается согласно сумме в сопроводительных документах, с учетом массы повреждённого или утраченного вложения к общей массе отправления (без учёта упаковки).

• Для международных отправлений:

  • При утере международного регистрируемого отправления компенсация соразмерна 30 СПЗ (Специальные Права Заимствования, SDR).
  • При утрате ценных отправлений — к сумме объявленной ценности прибавляется стоимость платы по тарифу.

• Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:

  • Посылка потеряна или повреждена в разультате форсмажорного обстоятельства (стихийного бедствия).
  • В случае изъятия вложения уполномоченными органами.
  • Когда утрата происходит по вине отправителя из-за небрежного способа упаковки или специфичных свойств отправляемого предмета (например хрупкие или стеклянные вещи).

Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?

В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать «человеческий фактор», почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.

Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе «цифровой подписи». В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.

Почему посылка застревает на таможне

Отдельно стоит сказать про вторую проблему: застревание посылок на этапе таможенной проверки и оформления. Тут уже стоит говорить про другие причины. Мы уже неоднократно писали о них. Рекомендую изучить наши материалы по темам: Продлен срок выпуска таможней и Отказано таможней в выпуске. В них указываются все распространенные причины (неверные документы, запрещенный к ввозу товар и т.д.) задержек в этом пункте пропуска.

Статус: продлен срок выпуска таможней

Помимо всего прочего хочу добавить: для многих заказов продавцы специально отключают опцию отслеживания в стране получателя. Трек-номер с опцией отслеживания стоит отдельных денег, из-за чего повышается стоимость товара. В таком случае вы увидите всего лишь один статус и выглядеть он будет примерно так: «Прибыло в страну назначения». Дальше придется только ждать оповещения о посылке от вашей почты.

Какую функцию выполняет сортировочный центр

О сортировочных центрах люди узнают обычно из сервисов для отслеживания. При вводе кода появляется список статусов. С его помощью можно отследить, какие города посетила посылка или письмо. В списке можно видеть сокращения таких заведения — АСЦ, МСЦ и другие.

Сортировочный центр Почты России

И в поле каждого виден адрес расположения здания. Иногда его можно узнать из дополнительной информации, которая доступна на сайте. В столице один из главных сортировочных центров находится в городе Подольск.

Автомобиль для доставки посылок по Почте России

Сортировочные центры Почты России практически все автоматизированы. Как только письма и посылки поступают в АСЦ то их забирают операторы, которые вносят в базу данных информацию. В компьютер попадают данные о времени поступления посылки, о текущем местонахождении и о следующем маршруте. После этого соответствующую информацию пользователь может видеть на сайтах для отслеживания.

Работник сортировочного центра Почты России

После компьютерной обработки письма и посылки проходят проверку на целостность упаковки.

Ввод данных в компьютер на АСЦ

И в завершении погружаются на специальные автомобили для доставки в почтовое отделение по адресу получателя. Когда посылка попадёт на почту, здесь также оператор дополнит сведения о ней в базе данных. И в сервисах для отслеживания тоже данные будут изменены. Теперь получатель будет знать, что его ожидают в ближайшем отделении почты. Но можно ли самому забрать свою посылку из сортировочного центра? Сейчас расскажем более подробно.

Где находится этот АСЦ в Москве с индексом 102000

Пересылаемые Почтой России отправления можно отследить по трек-коду на официальном сайте компании https://www.pochta.ru/tracking. Такой функционал поддерживает множество сервисов. Также им обладают некоторые онлайн-магазины, включая агрегатор Ali Express.

По мере того как посылка движется к получателю, в разных городах и почтовых отделениях ее пропускают через специальное оборудование. Сканер считывает трек-код и посылает сигнал через компьютерные сети в интернет. Затем он расходится по различным онлайн-сервисам. Так клиент узнает, где именно находится его имущество.

Как осуществляется процесс сканирования посылок

Чтобы проверить статус заказа на AliExpress, сделайте следующее:

1. Зайдите в свой профиль;
2. Посетите раздел «Мои заказы»;
3. Найдите нужную позицию и нажмите на кнопку «Проверить отслеживание», расположенную по правую сторону от заинтересовавшего вас товара.

Если посылки надолго задерживаются в одном пункте, начинают возникать вопросы, где она находится и куда дальше отправится. Среди мест, в которых надолго зависают отправления, особо известен прижелезнодорожный почтамт Казанского вокзала. В трекинговых сервисах он отмечается как «сортировочный центр Москва 102000».

Цифры в названии – это почтовый индекс. Через данное отделение проходят товары из китайских магазинов, бандероли, заказные и обычные письма. Также оно отчасти справляется с логистической функцией.

Работа в российском сортировочном центре

Почтамт Москва 102000 представляет собой крупный комплекс, состоящий из множества цехов со сложным современным оборудованием. К зоне обслуживания этого узла относится не только столица, но и центральные регионы страны. Подобные пункты созданы для того, чтобы ускорить процессы обработки и доставки отправлений.

Что делать, если посылка вернулась обратно в Китай?

Иногда случается так, что заказ раньше времени может вернуться назад (например, на пакете полностью повреждён адрес назначения). Не следует паниковать, если такое произошло. Надо просто написать об этом продавцу и требовать возврата денежных средств или повторной отправки.

Однако, стоит внимательно отслеживать трекинг-номер (особенно это касается комбинированных систем, когда данные одновременно могут собираться сервисом с разных источников). Данные на почтовых сайтах отправителя и получателя могут обновляться не синхронно. Это не будет препятствием для следования посылки.

Где находится сортировочный центр Почты России

Какого-то глобального единого почтового распределительного центра в России нет. Почта России работает с делением по макрорегиональному принципу. Соответственно, существует 10 макрорегиональных, так называемых «магистральных» сортировок. Находятся они в основном в столичных регионах, либо городах-миллионниках, например, в Екатеринбурге, Новосибирске, Казани. Рассмотрим на примере, как по России будет двигаться посылка, скажем с Аli:

• Посылка будет доставлена международным рейсом из Китая в Россию и окажется в ММПО Внуково (с индексом 102975). В отслеживании это может обозначаться как «Шарапово». В отслеживании посылки появится примерно такой статус: «Прибыло в сортировочный центр, 102975, Россия»;
• Далее посылка может пройти таможенное оформление либо в данном сортировочном центре, либо будет перенаправлена в магистральный сортировочный центр, в зависимости от того в каком регионе страны находится адресат. Соответственно, появится статус «Покинуло сортировочный центр, 102975, Россия»;
• При попадании посылки на магистральную сортировку, Почта России покажет уже следующий статус: «Прибыло в сортировочный центр, 420310, Столбище, Россия». «Столбище» – это уже магистральный распределительный центр, который находится в Казани и распределяет потоки посылок на все Поволжье и Приуралье.;
• Далее ваша посылка, естественно, покинет сортировочный центр в Столбище и попадет в региональный распределительный центр. Предположим, в Самару. У посылки появится статус «Прибыло в сортировочный центр, 443960, Самара, Россия»;
• После того, как будет пройдена региональная сортировка, Почта России доставит посылку непосредственно в почтовое отделение адресата.

Хочется отметить, что приведенный пример не является академическим и что сценарии движения посылок по территории РФ могут быть совершенно разными и будут зависеть в первую очередь от места попадания посылки на территорию России. Данный пример всего лишь показывает, что на этапе движения посылки от отправителя к получателю эта посылка пройдет несколько сортировочных центров.

В любом случае, сайт Почты России позволяет отследить все движение посылки, если, конечно же, вы знаете ее трек-номер.

Причины задержек

СЦ «Подольск» осуществляет сортировку корреспонденции с помощью передового итальянского оборудования, которое позволяет обрабатывать до трех миллионов писем и посылок в сутки. Время, необходимое для обработки одного почтового отправления, обычно варьируется в пределах 21-24 часов. Однако в сети можно обнаружить внушительное количество жалоб на данный центр. Люди пишут, что им приходится подолгу ждать, пока их почтовые отправления покинут пределы сортировочного центра «Подольск». В числе наиболее распространенных причин задержек:

1. Посылка была отправлена накануне общегосударственных праздников, когда нагрузка на мощность транспортных почтовых узлов наиболее велика. СЦ не могут своевременно обработать поступающую корреспонденцию, что становится причиной возникновения очереди.
2. Координаты получателя указаны неправильно.
3. Содержимое посылки запрещено для ввоза на территорию Российской Федерации (это могут быть: оружие, наркотики, предметы антиквариата и контрафактная продукция).

Нельзя исключать системные сбои и человеческий фактор. Если кто-то из сотрудников допустит ошибку во время ручной сортировки, почтовому отправлению придется пройти через вторичные циклы. С учетом сложившейся ситуации администрацией СЦ «Подольск» были приняты определенные меры по борьбе с задержками, а именно:

1. Современные считывающие устройства и прочие инновации, позволяющие ускорить обработку всей поступающей корреспонденции.
2. Введение бесплатного корпоративного транспорта для сотрудников СЦ «Подольск», а также бесплатное питание и прочие льготы.
3. Благодаря системе видеонаблюдения удалось значительно снизить процент краж посылок и писем сотрудниками сортировочного центра.
4. Франкировальные машины взвешивают всю корреспонденцию и осуществляют автоматическую тарификацию. Их использование благотворно влияет на скорость обработки почтовых отправлений.

Сколько идёт посылка после Столбище

В некоторых ситуациях время на обработку отправлений в СЦ может увеличиваться. Но это скорее исключение из правил. О времени перевозок посылки можно узнать также из таблиц на этой странице. В каждом отделении отправление проходит тщательную проверку на повреждение упаковки, состояние посылки, обработку данных предыдущих СЦ и т.д. В результате выявления каких-либо неточностей в сопроводительном листе или при испорченной упаковке посылка может быть задержана до решения этого вопроса.

Если упаковка посылки была нарушена в результате перевозки из одного центра в другой, её заменят на новую. А в данные отслеживания будет прописан этот статус, чтобы получатель учёл это время. На время перевозки из одного отделения в другое также имеет значение время, в которое прибыла посылка в СЦ. К примеру, если она попала в цех после 6 вечера, то будет оставлена на обработку ночной сменой. И в результате будет отправлена после 12 часов следующего дня.

Нередки случаи задержки времени при обработке информации посылки. Если будут найдены ошибки, её отгрузят для выявления неточностей. На это также уходит немало времени. А ожидающим придётся добавить ещё один день ожидания к общему количеству. Получатели, которые проживают недалеко от Столбище смогут получить свой заказ уже через сутки после статуса «покинул сортировочный центр» или даже в этот же день. Иногда в таких ситуациях проще самому приехать по адресу склада и забрать посылку.

Что делать в очереди

Разные таможни работают по-разному: где-то это полный ад, где-то — цивилизованное место. Расскажу о таможне на Варшавском шоссе, 37, в которой получают посылки те, кто заказывал их в Москву. В ней прошли мои лучшие годы.

Таможня на Варшавке — это дюжина окон, из которых при мне работали в лучшем случае два — говорят, не хватает персонала. Очередь движется медленно. Табло с электронной очередью висят, но не работают, поэтому всякий раз, когда я там был, приходилось стоять в живой очереди.

Особенность живой очереди на этой таможне в том, что она движется чудовищно медленно (при мне через два окна проходило 3—4 человека в час), и люди часто уходят не дождавшись. Порядочные люди уходят, заранее познакомив тех, кто за ними, с теми, кто перед ними. Но бывает, 2—3 человека из середины очереди молча сдаются, а потом не найти концов, кто был за кем. Начинаются вопли, истерики и размахивание руками.

500 €

лимит на беспошлинные покупки за границей в месяц

Совет. Возьмите с собой набор ярких наклеек Post-its и яркий маркер. Если на вашей таможне живая очередь, напишите на этих ярких листочках номера и раздайте всем, как будто это электронная очередь.

Вы не обязаны этого делать, но этим жестом вы сильно упростите всем жизнь, в первую очередь — себе. Когда у человека на руках яркая бумажка с номером, он спокойно чувствует себя в очереди, никто не спрашивает: «Девушка, а вы за кем?», нет проблемы, что «Вот за мной занимал молодой человек, но он ушел, но вы держитесь вот женщины в красном». Будьте тем человеком, который навел порядок в очереди. Вас не поблагодарят, но следующие 3—4 часа вы проведете в спокойствии. Если не вы, то кто?

Если душно. Если вы на Варшавке и вам душно — найдите возле информационного стенда панель кондиционера. Она работает. Нажмите на кнопку — всем станет легче.

Панель, которая превращает душегубку в довольно приятное место

2 ответа

• Вы знаете, мы здесь каждый день пишем по 20-30 раз :

  Время между экспортом и импортом в вашей стране, может быть от 2-х недель – до двух месяцев ( в некоторых случаях доставка занимает 90 и более дней).

  Попросите продавца продлить срок защиты покупателя дней на 20.

  Ваша посылка уже отслеживается и на официальном сайте почты России. Думаю скоро будет у вас.

  Но Вы себя обезопасьте. Запросите продление срока защиты обязательно.

• Если Вы обострили спор, то ждите решения Али. Не надо Вам самому искать эту посылку. Вы, её всё равно не найдёте.

This question is closed for discussions. You can ask your own question

here

Что можно сделать для дальнейшего движения посылки

К сожалению, современные реалии таковы, что от получателя мало что зависит в деле движения посылки. Напрямую из центра забрать её нельзя, а если позвонить с претензией на горячую линию почты (8-800-1000-000) – оператор ответит стандартно «ожидайте», «центры загружены» или «пишите заявление на розыск». Подача заявления практически никогда не ускоряет движение посылки, единственный плюс письменной жалобы – вы можете в будущем вернуть деньги, за ценный пакет. Прежде чем писать заявление, следует проверить следующее:

1. Первым делом проверьте – вышел ли крайний срок доставки. Например, китайские магазины при бесплатной доставке указывают сроки в 1-2 месяца – это стандартная практика. Если срок еще не подошел – нервничать не стоит. В противном случае вы всегда сможете открыть спор с продавцом. Отправляя вам товар – продавец берет на себя риски, связанные с доставкой.
2. Если у вас внутренняя пересылка – на этой странице просчитайте средний срок доставки между вашим городом и городом получателя. Можете воспользоваться специальным калькулятором от track24. Этот момент также стоит учитывать – возможно вы нервничаете заранее.

Если же все сроки доставки уже вышли, а посылка в СЦ не двигается с места – вы вправе составить заявление на розыск. Делается это по установленной Почтой России инструкции – pochta.ru/claims.

Опять же – заявление на розыск для внутренних отправлений рассматриваются от 5 до 30 дней, а международные до 90 дней. За такое время чаще всего и приходят те самые пропавшие посылки.