Связь с «живым» оператором теле2

Вам необходима справка от TELE2? – Делайте звонки по нескольким номерам!

На сегодняшний день ТЕЛЕ2 справка может быть предложена абоненту посредством нескольких форматов наборов. Если у Вас есть желание разобраться в ней, если Вам необходимо как можно быстрее уяснить, на какие именно номера необходимо будет звонить, Вам предлагается всего лишь прочитать те сведения, которые мы предлагаем Вам прямо сейчас.

1. Справка ТЕЛЕ2 может быть представлена системой номера вида «611». Как только Вы набираете данный парольный код, Вам предоставляется право на ожидание в количестве 1-5 минут, поскольку линии, как правило, все являются занятыми на связи в ТЕЛЕ2. Итак, Вам нужно будет сообщить оператору все необходимые вопросы и нюансы, которые целесообразно разрешить. Помните, что чем быстрее Вы разберетесь с необходимыми пояснениями, тем быстрее Вы получите максимально квалифицированный ответ на свой вопрос.
2. Справочное ТЕЛЕ2 доступно не только на территории РФ, поскольку иногда необходимо абоненту позвонить и из-за рубежа. Так, если Вы располагаетесь далеко за пределами нашей страны, попробуйте набрать номер вида «+7 (495) 229-84-00» + «Вызов», поскольку вместе с ним у Вас будет возможность разрешения многих проблем и форматов тем. Помните, что позвонить по указанному коду может не только абонент ТЕЛЕ2, но и любой другой клиент остальных сотовых операторов, поэтому соединиться вместе с работником может и Ваш друг, который пользуется, например, «МТС» или «Мегафон». 
3. Справочник ТЕЛЕ2 может быть представлен и факсом. Если у Вас есть необходимые проблемы, которые подлежат немедленному решению, если Вам необходимо сделать так, чтобы в будущем у Вас было чистое и ясное настроение, можно не ждать долгое время ответов на вопросы по телефону (более того, как было сказано выше, необходимо часто много ожидать ответа работника), а сделать одну-единственную отсылку данных по факсу. Как это выполняется? – Вам необходимо использовать ТЕЛЕ2 справочник по телефону-факсу вида «+7 (495) 229-84-01», после чего ожидать ответа от работников в короткие сроки. Не забывайте о том, что Вам необходимо как можно чаще пользоваться системой доступа по указанному формату работы, поскольку вместе с ней Вы сможете экономить свое время и нервы на ожидании ответа от оператора (речь про звонок по номеру вида «611»).
4. Помните, что любой номер справочной ТЕЛЕ2 иногда может не помочь так, как это сможет сделать отсылка данных на почту. Если Вы хотите получить ответ по запросу личного характера на электронный ящик, если Вам необходимо сделать выводы из определенной ситуации на предмет того, что именно предполагается делать с тем или иным тарифным планом, Вы всегда можете обратиться к сотрудникам фирмы по адресу вида «t2info@tele2.ru».

ТЕЛЕ2 справочник абонента будет всегда помогать в необходимое время, поскольку вместе с любым из предложенных способов можно найти ответы на любые вопросы по работе фирмы.

Справочный телефон ТЕЛЕ2 вида «611» представляет собой универсальный код, звонить по которому – значит решать все свои проблемы на территории всей страны.

Звоним в операторскую службу ТЕЛЕ2

Номер службы поддержки на ТЕЛЕ2 может быть представлен несколькими вариантами дозвонов, поэтому любому абоненту необходимо сразу разобраться, на какой именно вариант стоит рассчитывать.

1. Номер службы поддержки в ТЕЛЕ2 – «611» + «Вызов». Указанные цифры являются универсальными, поэтому ими пользуется практически все заинтересованные в решении проблем со связью абоненты. Необходимо помнить, что позвонить и сразу же дозвониться до работника Центра обслуживания клиентов не так просто (точнее, практически невозможно), поскольку линия постоянно занята: иные абоненты желают дозвониться так же, как и другие. Время ожидания может затягиваться вплоть до 5 минут, поэтому здесь стоит просто ждать и вешать трубку.
2. Телефон службы поддержки в ТЕЛЕ2 представлен и таким форматом звонка, как «+7 (495) 229-84-00». На него можно всегда дозвониться даже тогда, когда абонент находится в режиме роуминга. Стоит не забывать лишь о том, что формат вызова должен начинаться с «+7».
3. Телефон службы поддержки на ТЕЛЕ2 имеет такое понятие, как факс. Отослать необходимые сведения можно и через заявленный формат, поэтому номер его имеет вид – «+7 (495) 229-84-01».
4. Если телефон поддержки в ТЕЛЕ2 – не совсем то, что нужно, можно всегда посетить главный офис компании, который располагается по адресу вида «Россия, 125212, Москва, Ленинградское шоссе 39 А стр. 1». На месте работники всегда будут рады помочь всем, кто обратился к ним. В случаях необходимости приема на работу стоит обращаться именно туда, поскольку главное управление решает подобные вопросы. 
5. Телефон поддержки в компании ТЕЛЕ2 работает в любое время суток, поэтому рассчитывать на получение необходимой помощи можно 24/7. На сегодняшний день есть еще одна отличная возможность связи с операторами (работниками) Центра, которая заключается в отсылке письма на электронный ящик. Сделать это предполагается через написание самого послания и отсылки его на «t2info@tele2.ru». В течение суток ответ, как правило, поступает, поэтому абонент получает необходимые данные в полноценном для себя объеме.
6. Связаться с работниками салона ТЕЛЕ2 необходимо по той причине, что иногда есть ряд вопросов, решить которые будет возможно только и только при наличии поддержки работников с их опытом и знаниями. Например, при активированной услуге «Гудок» не всегда есть понимание того, как ее деактивировать. Что делать? – Идти в офис? – Слишком далеко и долго. Решение – звонок по любому из предложенных выше мобильных или городских телефонов. Работники будут рады помочь всем заинтересованным в исполнении устранения проблемы.

Как позвонить оператору Теле2 с мобильного телефона

Каждый абонент компании Теле2 может связаться со специалистами компании и задать любые вопросы по мобильному телефону. Для того чтобы позвонить оператору Теле2 с мобильного телефона, вам нужно набрать бесплатный сервисный номер 611 .

Этот способ связи является самым простым и удобным, он доступен для всех абонентов Теле2 совершенно бесплатно. Более того, дозвониться можно даже при отрицательном балансе. Служба поддержки клиентов компании работает круглосуточно, а это значит, что абоненты могут связаться с Call-центром и днём, и ночью.

После набора номера техподдержки, вы автоматически будете соединены с автоинформатором. Проследовав его инструкциям можно получить информацию либо помощь по любым вопросам.

Если вы желаете поговорить со специалистом компании, то вовсе не обязательно до конца слушать автозапись. Просто наберите в тоновом режиме цифру «0» в любой момент, когда захотите связаться с сотрудником. Специалист ответит на ваш звонок, как только освободится. В некоторых случаях ответа специалиста приходится некоторое время ждать. Такое происходит только когда линия перегружена, и все специалисты разговаривают с другими абонентами компании.

Преимущества поддержки

Сотрудники центра горячей линии максимально быстро отвечают на входящие звонки и оперативно решают поступающие вопросы разного уровня сложности. Пользователям сети Теле2 оказывается высокого уровня всесторонняя поддержка в разнообразных вопросах, напрямую связанных с сетью.

Кроме возможности использования телефона у пользователей Теле2 есть доступ получить помощь следующими методами:

Позвонить разрешается не только с Теле2, но иных популярных операторов РФ. Потребуется набрать 8-800-555-06-11. После прослушивания меню потребуется дождаться автоматического телефонного соединения с профессионалом. Чтобы сэкономить значительное количество времени, можно не заниматься набором телефонов, но решить проблемы в индивидуальном кабинете.

Поддержка через мобильное приложение

Сотовый оператор разработал мобильное приложение для управления услугами. Через программу проводится:

• Изменение тарифного плана;
• Проверка счета;
• Подключение дополнительных услуг;
• Проверка пакетных минут, сообщений, мегабайт;
• Получение детализации;
• Безналичное пополнение счета;
• Просмотр истории;
• Чтение справочных материалов.

Дополнительная возможность приложения – переписка с консультантами. Чтобы написать сообщение, откройте раздел «Техподдержка» и заполните несколько строк. Понадобится указать тему вопроса и детальное описание проблемы. Обычно операторы отвечают через несколько минут. Теперь отсутствует необходимость совершать звонки на горячую линию или отправлять письма – достаточно открыть чат в приложении.

Особенности сотовой компании Tele2

Tele2 (T2) — телекоммуникационная компания, основанная в середине 80-х годов прошлого века. Поначалу деятельность была связана с оказанием услуг мобильной связи в формате GSM в Швеции. Способность к изменениям и развитию помогла спустя годы начать активную экспансию в страны Европы, а в 2003 году — в Россию и Казахстан. Для многих россиян услуги Теле2 оказались особенно привлекательными, что позволило этой организации надёжно укрепиться на рынке и войти в список лидирующих провайдеров.

В качестве основных причин роста популярности можно отметить следующие факторы:

Несмотря на все достоинства, Теле два отличается и рядом недостатков. Среди них:

1. Плохая связь вне города. Эта проблема стала особенно актуальной после передачи прав собственности Ростелекому. Люди жалуются на то, что соединение стало временами пропадать не только на природе, но и в центре города.
2. Отказ от безлимитного интернета. До 2017 года действовала «Чёрная» тарифная линейка, которая предполагала эту функцию. Когда она ушла в архив, на смену пришёл новый продукт «Мой» с максимально доступным трафиком — 15 Гб.

Управление услугами Теле2

*121# — активация функции «Голосовая почта».

*121*1# — отключение функции «Голосовая почта».

600 — просмотр сообщений, оставленных по «Голосовой почте».

*195*1# — активации опции «Конференц-связь».

*195*0# — деактивация опции «Конференц-связь».

*195# — проверка статуса «Конференц-связи».

*155*331# — подключение опции «Кто звонил».

*155*330# — отключение опции «Кто звонил».

*155*33# — проверка статуса «Кто звонил».

*43# — подключение функции «Ожидание/удержание звонков».

#43# — отключение функции «Ожидание/удержание звонков».

**21*номер телефона# — установка переадресации всех входящих звонков.

##002# — удаление всех переадресаций.

*128*1# — активация опции «Я на связи».

*128*0# — деактивация опции «Я на связи».

*128# — проверка статуса «Я на связи».

*364*1# — подключение «Живого баланса».

*364*0# — отключение «Живого баланса».

*364# — проверка статуса «Живого баланса».

*156*2# — активация функции «Запрет обслуживания по доверенности».

*117*1# — подключение «Антиопределителя номера».

*117*0# — отключение «Антиопределителя номера».

*117# — проверка статуса «Антиопределителя».

*210*1# — активация функции «Определитель умышленно скрытых номеров».

*210*0# — деактивация функции «Определитель умышленно скрытых номеров».

*210# — проверка статуса функции «Определитель умышленно скрытых номеров».

*220*1*номер абонента# — добавление абонента в черный список.

*220*0*номер абонента# — удаление абонента из черного списка.

*219*1# — подключение к технологии VoLTE.

*219*0# — отключение от технологии VoLTE.

*219# — проверка статуса технологии VoLTE.

Звонок с другого оператора

Чтобы при нулевом балансе связаться с человеком, пользующимся услугами иного оператора, необходимо набрать *118*номер друга, с которым устанавливается связь # и кнопка вызова. На телефон собеседника придет смс-уведомление следующего содержания: «Перезвоните мне, пожалуйста».

Чтобы всегда оставаться на связи с нужными людьми, следует контролировать состояние баланса. Сделать это можно через меню Теле2. Для особо забывчивых абонентов на официальном сайте провайдера в личном кабинете доступна опция «Автоплатеж». При ее подключении больше не придется следить за остатком на счете. Необходимо прикрепить банковскую карту к своему аккаунту и установить ежемесячную фиксированную сумму пополнения баланса.

Как позвонить оператору в роуминге?

Каждая область РФ имеет особый номер службы поддержки определенного города. Для отдельного региона – отдельный номер. Ценовая тарификация на подобные региональные номера полностью соответствует областной телефонной связи. Проблем с дозвоном в стандартный обслуживающий центр обычно не возникает, поддержка отвечает достаточно быстро. Ознакомиться с телефонами поддержки каждого города можно на официальном сайте оператора Теле2.

На этом ресурсе вниманию представлен удобный и понятный функционал, нужный телефон можно будет найти очень быстро.

Если абонент Теле2 находится в иных странах мира, оператор и здесь позволяет в любое время присутствовать на связи. Позвонить можно будет сразу после регистрации номера телефона в актуальной гостевой сети. Чтобы получить ответы на вопросы в поддержке и получить для себя помощь в решении разных задач, потребуется позвонить по +7951-52-00-611. Преимуществом является тот факт, что звонок является бесплатным.

Людям, которые любят путешествовать или часто ездят в иные страны в командировки, должны внести данный телефон в свою адресную телефонную книгу. Стоит всегда иметь его под рукой, чтобы в любой непредвиденной ситуации можно было рассчитывать на получение бесплатной квалифицированной помощи от опытного консультанта.

Другие способы

Звонок – не единственный вариант связи с сотрудником горячей линии. Как и многие другие сотовые компании, этот мобильный оператор обеспечивает связь с клиентами посредством общения в мессенджерах, онлайн-чата и других способов, о которых мы сейчас расскажем.

На официальном сайте (кстати, здесь же можно зайти в «Личный кабинет» и узнать информацию по своему номеру, не потратив времени на звонок), есть очень удобный раздел «Помощь и поддержка».

Чтобы пообщаться с консультантом в режиме реального времени найдите заголовок «Персональная помощь» и выберите вариант «Написать онлайн-консультанту». О том,  как позвонить в Теле2 оператору с мобильного вы можете прочитать тут.

Заполните графы всплывающего окна и нажмите «Начать». Вам ответят практически сразу же

• Здесь же можно отправить запрос в службу поддержки через форму обратной связи. Выберите соответствующий пункт, заполните небольшую анкету, которая поможет специалисту более точно и грамотно решить ваш вопрос и нажмите «Отправить». Способ подойдет в том случае, если не требуется срочный ответ, например, когда вы хотите оставить отзыв о сервисе сотового оператора в целом, или о работе конкретного сотрудника. Ответ вы получите в течение 24 часов – на e-mail или в форме звонка.
• Поискать решение своей проблемы можно в разделе «Вопросы и ответы». Информация по услугам сотовой связи здесь разделена на категории, поэтому найти нужную тему очень легко. Но еще удобнее воспользоваться строкой поиска – тогда система сама подыщет для вас статьи с нужной тематикой. Узнайте, где находиться ближайший салон связи Теле2 для вас в другой нашей статье.

Так же, в режиме реального времени, можно получить поддержку в мессенджерах Viber и Telegram.

В Viber найдите «Tele2 Россия» в разделе «Мои паблик-аккаунты».

Чем может помочь служба поддержки Теле2

Воспользовавшись одним из способов связи с работниками компании, вы можете:

• Получить сведения о действующем тарифном плане,
• Узнать остаток на балансе,
• Получить информацию о любом другом тарифе и подключить его,
• Попросить установить выбранную опцию или услугу,
• Отключить имеющуюся опцию или услугу,
• Запросить «Доверительный платёж»,
• Настроить интернет,
• Разблокировать или заблокировать СИМ-карту,
• Подключить доступные сервисы и так далее.

Как видите, возможности Call-центра компании Теле2 огромны. Вы можете не только задать вопрос о работе той или иной услуги, но и попросить подключить её. В некоторых случаях специалист может попросить вас назвать паспортные данные. Это нужно для того, чтобы специалист мог убедиться, что разговаривает с владельцем номера. Таким образом сохраняется безопасность ваших данных.

Все варианты связи

Техподдержка предоставляет несколько возможностей для общения с сотрудником компании напрямую через телефонный разговор или интернет. Каждый метод по-своему удобен, но объединяет их то, что все они способны снабдить вас нужной информацией.

Внутри сети

Номер абонентской службы Теле2 «611» функционирует круглосуточно. Чтобы узнать ответ на интересующий вопрос по поводу связи, необходимо просто позвонить в колл-центр. Сотрудники компании с удовольствием помогут разобраться во всех вопросах. Для того чтобы связаться с консультантом напрямую, нажмите «0» на клавиатуре мобильного телефона, во время соединения по номеру «611». Звонок не тарифицируется по всей России.

С других операторов

Связаться с сотрудником можно по телефону горячей линии поставщика связи «8-800-555-06-11». Техподдержка работает круглосуточно. С номера любой мобильной компании, находясь на территории России, соединение бесплатное. Справочная служба предоставит необходимую информацию, не оставит без внимания любой вопрос.

По всей территории России звонки на номера, начинающиеся цифрами «8-800», предоставляются на безвозмездной основе.

В роуминге

Справочная служба Теле2 предоставляет возможность консультации по всем вопросам за пределами страны. Круглосуточная служба поддержки оператора, с которой можно связаться по бесплатному номеру «+7-951-52-00-611», поможет с любой проблемой. У менеджера вы узнаете детальную тарификацию услуг, на которые будет выгодно подключиться в роуминге от Теле2 и много другой полезной информации. Перед звонком подготовьте паспортные данные.

Альтернативные каналы связи

Помимо прямого общения с сотрудником поддержки Теле2, есть еще несколько вариантов быстро получить нужную информацию. Когда нет возможности дозвониться напрямую, воспользуйтесь личным кабинетом, чатом на сайте или группой в социальной сети и получите ответы на все заданные вопросы.

Чат на сайте

Служба поддержки теле2 работает в режиме онлайн на официальном сайте. При переходе на страничку «Скорая абонентская» Tele2, начните чат с сотрудником в режиме реального времени, заполнив строки: город проживания, Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, тема обращения и вопрос. После заполнения полей, нажмите на кнопку «Отправить», в считанные минуты произойдет соединение со специалистом, который предоставит нужную информацию.

Группа в социальной сети

Если никак не получается дозвониться воспользуйтесь открытой официальной группой ВКонтакте. Специалисты стараются очень быстро отвечать на все поступающие вопросы. Способ связи не самый актуальный, но в группе найдете необходимую справку о тарифах оператора Теле2, услугах, узнать мнение других пользователей, пообщавшись с ними.

Номера справочной службы

Независимо от региона, номер для вызова оператора справочной Теле2 не отличается и легко запоминается. Абоненту компании нужно позвонить по телефону 611 с мобильного. После соединения открывается голосовое меню, в котором будет автоматический информатор. Для общения с «живым» сотрудником, нужно нажать цифру 0 и звонок направляется на линию. Ответ наступает не всегда быстро, по причине перегруженности сети, поэтому может потребоваться время для ответа.

Для отдельных регионов есть конкретные телефоны, которые можно найти на коробке сим-карты или на сайте Теле2. Цифровая комбинация может применяться при вызове с сим-карты другого мобильного оператора.

Позвонить оператору можно и с городского телефона, по номеру 88005550611. Звонки бесплатные, операторы работают круглосуточно.В некоторых случаях достаточно использовать голосовое меню, чтобы решить проблему. При помощи автоматического информатора можно получить нужные ответы, узнать о новинках, управлять тарифом и опциями.

Вызывая оператора справочной, службы надо приготовиться к некоторым вопросам:

1. Назвать ФИО.
2. Указать паспортные данные или другую информацию, что подтверждает личность владельца сим-карты.
3. Сказать кодовое слово или PUK-код.

Без предоставления описанной информации сотрудники компании могут не оказать помощи.

Способы

Узнать названия и функционал Теле2, за которые взимается дополнительная плата со счета, можно несколькими способами. Это позволяет управлять опциями в любое время, с любого устройства, где бы ни находился абонент.

СМС

Для проверки подключенных опций нужно ввести универсальную USSD-команду *153# и нажать кнопку вызова. В ответном сообщении оператор пришлет перечень активированных сервисов, их стоимость и алгоритм действий для отключения.

USSD

Чтобы отключить конкретный сервис, необходимо следовать подсказкам информационной системы. Управление осуществляется с помощью команд *144*6# или *189#. После ввода запроса на телефон придет СМС с информацией по подключенным услугам и способы их деактивации. Лимита на получение этих сведений не установлено. Сервис предоставляется бесплатно.

Если абонент точно знает, какие платные опции у него активированы, достаточно набрать комбинацию *605*0*код подписки#, и она будет отключена.

Некоторые услуги на момент активации предоставлялись бесплатно, а потом оператор начал списывать за них плату. Чтобы узнать статус подключения к таким сервисам необходимо набрать команду *125# и кнопку «Вызов».

Личный кабинет

В личном кабинете в разделе «Управление услугами» отображаются все активные подписки. Там же предоставляется возможность их деактивировать. Напротив каждой активной опции расположена кнопка «Отключить». После отключения на телефон придет короткое СМС-сообщение с подтверждением операции. Вход в систему осуществляется бесплатно с любого устройства.

Приложение

Скачивается приложение с официальных магазинов – Play Market или App Store, в зависимости от операционной системы устройства. Установив на телефон приложение «Мой теле2» для Android и iOS, можно также управлять подписками. Оно адаптировано под использование интерфейса с мобильных устройств.

Для входа в систему нужно включить интернет через сеть теле2. Авторизоваться в системе. Необходимо открыть раздел «Тарифы и услуги», категорию «Управление» и нажать на раздел «Подключенные». Система выдаст активные платные сервисы теле2, которые будут подсвечены цветным маркером.

Поддержка 611

На вопрос об активных подписках Теле2 круглосуточно ответит голосовая система контактного центра. Для этого необходимо позвонить по номеру 611 и следовать командам для перехода в нужный раздел меню. Связь с консультантом доступна по короткому номеру 0611 или позвонив на горячую линию 8 800 555 0611. Сотрудники дадут полное описание каждой услуги и отключат ненужные.

Кроме того, Tele2 предоставляет абонентам другие короткие номера, позвонив на которые, можно узнать подробности об опциях: посмотреть активные подписки, их дневную стоимость и способы отключения.

• 615 – детали функции «Мобильный интернет с телефона».
• 629 – подробности функции «Мобильного перевода».
• 661 – все данные об опции «Интернет свобода».
• 662 – отключение услуги «Интернет-пакет».
• 635 – описание служб «Простая география».
• 668 – установка и отключение опции «Гудок».
• 689 – данные о мобильно-финансовых опциях Теле2.
• 644 – подробности и стоимость опции «Новый номер».

Для идентификации абонента оператору справочно-информационного центра нужно будет назвать паспортные данные.

В офисе кампании

Чтобы проверить наличие платных подписок, можно обратиться в офис Теле2. Консультанты фирменного салона помогут проверить активные опции и отключить ненужные. При обращении в салон для подтверждения личности необходимо предъявить паспорт. Официальному представителю абонента нужно иметь при себе нотариальную доверенность на совершение операций по связи.

Онлайн-чат на официальном сайте Tele2

Для тех пользователей, у которых нет возможности связаться с работниками службы поддержки по телефонам, указанным выше, доступен круглосуточный онлайн-чат на сайте tele2.ru. В этом чате любой желающий может пообщаться с работниками Теле 2 и получить ответы на любые темы в онлайн-режиме. Обратиться с запросом в онлайн-чат можно следующим образом:

Выполнив, перечисленные выше действия, вы сможете отправить свое обращение оператору онлайн-чата. После этого вы можете закрыть чат и дождаться получения ответа по указанному телефону либо подождать соединения с оператором и продолжить общение в чате. Служба поддержки Теле2  в такой форме реагирует на обращение в течение 10-15 минут.

Как позвонить на горячую линию с иных операторов

Как отмечалось выше, звонить в справочную службу Теле2 по краткому контакту 611 с устройств, обслуживающихся у других операторов не удастся. Однако, если имеется подобная надобность, существует возможность применить полноценный номер. Клиенты Санкт-Петербурга и его округа могут обратиться, позвонив по +7 (812) 989-00-22. По данному контакту можно обратиться на горячую линию Теле2 помимо сотовых телефонов, и с домашних, из любой страны земного шара.

Относительно пользователей из иных областей, то они могут совершать звонки по другим контактным телефонам. Приведем пару образцов по регионам:

• Москва — (495) 97-97-611;
• Воронеж – (473) 258-06-11;
• Кемерово – (904) 990-00-00;
• Владимир – (4922) 376-747;
• Челябинск – (351) 248-06-11;
• Новосибирск – (383) 380-00-00;
• Тамбов – (4752) 76-06-11;
• Адыгея и Краснодар – (861) 253-00-55;
• Удмуртия – (3412) 474-474.

Номера для иных областей размещены на сайте оператора Теле2. Стоимость звонка зависит от тарифов компании лица, осуществляющего вызов.

Указанные контакты консультационных центров вводятся в телефонном аппарате через +7 либо цифру 8, помимо кратких номеров.

Способы дозвона до оператора

Политика Т2 подразумевает уважительное отношение к своим абонентам. Поэтому при возникновении каких-либо спорных ситуаций или волнующих вопросов касательно услуг связи компания старается дать максимально развёрнутый ответ в короткие сроки.

Стоит учесть, что техподдержка не всегда отвечает на звонок. Всему виной постоянная перегруженность линии. В качестве альтернативного варианта можно попробовать набрать федеральный номер 8−800−555−06−11, который предназначен для звонков со сторонних сим-карт (МТС, Мегафон, Билайн) или городских телефонов. А также не стоит забывать про возможность соединения по региональному номеру:

Город проживания абонента	Номер оператора связи Теле 2
Москва и Московская область	8−495−97−97−611
Омск	8−381−25−05−050
Нижний Новгород	8−831−29−11−611
Красноярск	8−391−241−00−31
Иркутск и Иркутская область	8−951−520−06−11
Новосибирск	8−383−38−00−000
Ростов-на-Дону	8−863−2−737−110
Воронеж	8−473−25−80−611
Волгоград	8−817−25−11−555 / 8−820−25−11−555
Челябинск	8−351−24−80−611
Саратов	8−845−291−16−11
Улан-Удэ	8800−555−0611
Краснодарский край	8−861−25−30−055
Рязань	8−4912−500−611
Мурманская область	8−815−27−51−611
Пермь	8−342−22−77−611
Казахстан	7−727−355−0721

Но что делать, если абонент находится за пределами страны? В этом случае соединиться с технической поддержкой по единым номерам (611 или 8−800−555−06−11) не получится, а звонки на региональные телефоны будут слишком дорогими.

Команды Теле2 для управления счетом на телефоне

*105# — этот запрос поможет узнать остаток на балансе мобильного устройства. Особенно запрос будет полезен тем, у кого подключены дополнительные услуги или тариф с ежемесячной абонентской платой.

*122*1# — подключение услуги «Обещанный платеж». Опция предоставляется абонентам, которые пользуются связью Теле2 более 29 дней. «Обещанный платёж» предоставляется на срок от 1 до 3 суток со стоимостью от 5 до 20 рублей в зависимости от выбранной суммы. Размер доступной суммы зависит от расходов на связь за прошлый месяц. Получить «Обещанный платеж» можно также, позвонив по телефону 637.

*123*номер абонента# — услуга «Пополни мой счет». После отправки команды абоненту придет СМС-сообщение с просьбой пополнить ваш счет. Доступно 10 запросов в 24 часа, предоставляется бесплатно.

*145# — запрос позволяет подключить функцию «Мобильный перевод», с помощью которой можно мгновенно пополнить баланс другого абонента

Важно, что сумма перевода должна быть указана в рублях, не допускаются копейки

Более подробную информацию о способах пополнения счёта можно получить в справочном центре компании по телефону 611 или 692. В последнем случае вам не придётся выбирать соответствующий пункт в меню, чтобы получить сведения о возможности пополнения баланса, так как, дозвонившись, вы сразу услышите всю необходимую информацию.

Как подключить тариф Теле2 в Москве

На сегодняшний день оператор Tele2 действительно предлагает низкие цены на услуги сотовой связи. И у многих возникает вопрос — где купить тариф Теле2 в Москве?

Самый простой и удобный способ подключиться к Tele2 — заказать сим-карту в нашей компании. Как и на официальном сайте, у нас представлены все тарифные планы Теле2, а еще мы создали удобный интерфейс подбора тарифа. Только на нашем сайте вы сможете подобрать тариф по параметрам, а в случае затруднений — поможет наш менеджер.

Кроме того, у нас вы найдете популярные тарифы операторов Skylink и «Алло Инкогнито». Позвоните по телефону 8 (495) 510–5555 или закажите обратный звонок, чтобы уже сегодня стать владельцем лучшего тарифа от Tele2!

Другие методы связи

Время для ожидания ответа оператора справочной службы есть не всегда. Если вопрос срочный, получить ответ можно использовав альтернативные методы общения:

1. Написать сообщение по электронной почте. Отправить письмо по адресу russia.vopros@telecom или t2info@tele2.com.
2. Можно зайти на сайт Теле2 и выбрать вкладку обратной связи. В новом меню заполнить нужные строки, указать проблему, после чего оператор сам с Вами свяжется для решения задачи.
3. Для активных абонентов, что часто находятся в соц. сетях, можно вступить в группу ВК. Это позволяет первым узнавать обо всех новинках, изменениях, а также напрямую можно общаться с оператором справочной службой через онлайн чат.

Очень удобно использовать личный кабинет как альтернативный метод для вызова справочной службы. Сначала нужно пройти регистрацию для создания своего аккаунта. После авторизации открываются широкие возможности по управлению сим-картой. Меню и управление простое, интуитивно понятное, есть онлайн чат для вопросов и получения быстрых ответов.

Как связаться со службой поддержки в роуминге

Во время поездок за рубеж клиенты могут позвонить в кол-центр Теле2 по номеру +7 (951) 520 0 611. Общение с сотрудниками по этой линии бесплатно для абонента, поэтому рекомендуется использовать только этот номер. А также в роуминге клиент может задавать вопросы службе поддержки через интернет, если есть свободный доступ к трафику.

Наиболее загружена горячая линия Tele2 с 10 утра до 7-8 вечера по Москве в будние дни. Если абонент не хочет ждать в очереди, пока освободится очередной сотрудник, стоит позвонить поздно вечером или использовать альтернативные способы связи. Но даже при звонках в загруженное время пользователю не придется ждать больше 5 минут. Все телефоны многоканальные и одновременно работает огромное количество живых операторов, чтобы сделать поддержку максимально быстрой и качественной.

Как посмотреть подключенные платные услуги на Теле2?

Подключив на Теле2 однажды услуги и опции, действовать они будут до того момента, пока их не отключат. При этом, некоторые услуги являются бесплатными и не имеют абонентской платы, другие – платные, например, к платным услугам относятся «Черный список», «Гудок», «АнтиАОН».

Многие абоненты забывают об этом и вспоминают лишь при значительном увеличении расходов. Посмотреть, какие услуги были подключены на Теле2 ранее и определить платные и бесплатные можно следующим образом:

1) С помощью USSD-команды

Данный способ позволит узнать, какие платные услуги подключены на Tele2 с помощью USSD-запроса, наберите номер *153# и нажмите кнопку вызов.

После обработки команды, на телефон абонента придет уведомление, содержащее список всех активных платных услуг и опций. Запрос на данный номер осуществляется бесплатно.

2) Через Личный кабинет Теле2

Войти в Личный кабинет можно на официальном сайте оператора Tele2. В нем можно посмотреть список активных дополнительных услуг на Теле2, узнать какие из них платные, как происходят списания денег – и получить полную детализацию по счету, в которой указывается все расходы абонента.

3) Через мобильное приложение «Мой Теле2»

Приложение для телефонов и планшетов – еще один из удобных способов управления платными услугами. Следует лишь скачать «Мой Теле2» в GooglePlay для Андроид или в AppStore для пользователей iOS.

После установки и регистрации в приложении выберите «Тарифы и Услуги», далее «Подключенные услуги». В этом разделе можно будет узнать список всех доступных и активных опций и отключить платные услуги, которые не нужны или подключить нужные.

Помимо указанных способов проверить активные платные услуги можно обратившись в ближайший офис, либо позвонив бесплатно в службу поддержки по номеру 611.

Что делать дальше? После того, как вам стали известны подключенные дополнительные опции, их можно отключить – Как отключить платные услуги на Теле2.

Где посмотреть SMS-подписки на Теле2?

Помимо платных услуг списываться деньги со счета абонентов могут и за подписки, которые включают различные SMS-рассылки – гороскоп, новости, погода, курсы валют и прочее.

Посмотреть платные подписки можно с помощью USSD-запроса на короткий номер *144*6#. После его отправки будет бесплатно предоставлен список всех активных подписок в виде SMS сообщения.

Узнать какие подключены и отключить платные подписки можно через «Личный кабинет» в разделе «Мобильные подписки» или связавшись с техподдержкой Tele2 по бесплатному номеру 611.

Если у абонентов возникают сомнения в корректности списания средств с лицевого счета Tele2, необходимо провести аудит списка активных услуг и избавиться от ненужных платных опций.

Интернет-помощник Тариф-онлайн.ру ознакомит со всеми вариантами получения подробной информации о подключенных к тарифу услугах и подписках, чтобы вы смогли самостоятельно оптимизировать расходы на мобильную связь.