Возврат предоплаты за товар по закону о зпп

02 СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА, ВЫБОРКА ПРЕТЕНЗИИ

Во избежание спорных и конфликтных ситуаций к составлению контракта необходимо подходить осторожно и ответственно

Важно, чтобы была указана до суда процедура разрешения возникающих споров, и чтобы их можно было урегулировать, не написав претензии, не тратя время и деньги

Претензия должна содержать основные пункты нарушения заключенного договора. Здесь не стоит подробно входить. Наиболее важными частями информации являются:

1. 1. Когда, где и с кем был заключен договор на оказание услуг.
2. 2. Суть договора и его основные положения. Например, к 20 декабря найдите одно комнатную квартиру в любом районе по ориентировочной стоимости 10 000-15 000 рублей. — Таковы основные положения договора на недвижимость. Здесь сервисом является поиск арендодателя и его жилая площадь, которую выбирает риелтор по просьбе клиента. Более того, сама квартира будет предметом совершенно другого договора — аренды.
3. 3. Обстоятельства нарушения сервиса. В этом примере не предоставлять услугу означает не находить клиенту необходимое жилое помещение в указанный период в нужном районе.
4. 4. Суть требований заключается в возврате уплаченных агентом процентов или депозита на основании условий первичного договора.

Структура шаблона претензии не отличается от большинства утверждений:

1. 1. «Кап» документа: кому (индивидуальный предприниматель, руководитель ООО, ПЭ, ОАО, ОАО) и от кого (физическое лицо).
2. 2. Название документа в середине строки: «Претензия».
3. 3. Содержание обстоятельств заключения договора, его основные условия, обстоятельства неисполнения обязательств или указание на то, что услуги оказывались некачественно. При составлении текста этой части документа следует перепроверить сроки документов, на которые ссылался заявитель.
4. 4. Суть требований.

Будет ли договор считаться заключенным без оформления единого письменного документа

Если вы не оформили договор оказания услуг в виде одного документа, это еще не значит, что договор не заключен и нельзя потребовать его исполнения от контрагента.

Общие положения о договоре возмездного оказания услуг не содержат обязательных требований к форме договора, к нему применяются правила о форме сделок, предусмотренные ст. ст. 158 — 163 ГК РФ. Исключения могут быть установлены специальными правилами оказания отдельных видов услуг или соглашением сторон. Договоры с участием юридических лиц по общему правилу заключаются в простой письменной форме (п. 1 ст. 161 ГК РФ).

Соответственно, договор оказания услуг с контрагентом будет считаться заключенным в письменной форме в одном из следующих случаев:

1. 1. вы согласовали его существенные условия путем обмена письмами, в том числе электронными. При этом такие документы должны обладать признаками оферты и акцепта и позволять достоверно установить, что исходят от стороны по договору (ст. ст. 432, 434 ГК РФ);
   2. в ответ на ваше письменное предложение (оферту) контрагент совершил действия по исполнению договора — конклюдентные действия (акцепт) (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Например, исполнитель обязан оказать услугу, а заказчик вправе требовать ее оказания, если в ответ на его счет-оферту исполнителя он внес оплату в соответствии с условиями оферты. При этом необязательно выполнять условия оферты в полном объеме, достаточно начать исполнение на условиях, которые указаны в оферте, и в установленный для ее акцепта срок (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).

Договор будет признан заключенным и тогда, когда вы с контрагентом совместными действиями по оказанию услуг, их сдаче и принятию устранили необходимость согласования существенных условий, которые не были согласованы до этого (п. 7 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 25.02.2014 N 165).

Если договор заключен, вы обязаны его исполнять (ст. ст. 307, 309, п. 1 ст. 425 ГК РФ).

Сделки по оказанию услуг, которые нельзя исполнить и защитить без заключения договора как единого письменного документа

К таким сделкам, в частности, относятся:

• • сделки, требующие валютного контроля. Банк вправе отказать в проведении валютной операции в случае непредставления договора (пп. 9 ч. 4, абз. 4 ч. 5 ст. 23 Закона о валютном регулировании);
  • государственные и муниципальные контракты. По общему правилу исполнитель при отсутствии контракта не вправе требовать оплаты за свое исполнение (п. 20 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 28.06.2017). Но допускаются исключения (см. п. п. 22 — 24 данного Обзора).

Закон о возврате денег за неоказанные услуги

Б°Ã·Ã¾Ã²ÃÂõ ÿÃÂðòð óÃÂðöôðý, úþýÃÂðúÃÂøÃÂÃÂÃÂÃÂøààúþüÿðýøÃÂüø ÿþ þúð÷ðýøàÃÂð÷ýþóþ ÃÂþôð ÃÂÃÂûÃÂó, ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂþòðýàäà2300-1 ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû. àò ÃÂààä ÿÃÂþÿøÃÂðýþ, ÃÂÃÂþ úðú ÷ðúð÷ÃÂøú, ÃÂðú ø øÃÂÿþûýøÃÂõûàüþöõàÃÂð÷þÃÂòðÃÂàúþýÃÂÃÂðúàþ ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøø ÃÂþóþ øûø øýþóþ ÃÂõÃÂòøÃÂð ÿþ ûøÃÂýþù øýøÃÂøðÃÂøòõ ò ûÃÂñþù üþüõýÃÂ. ÃÂÃÂø ÃÂÃÂþü, ÷ðúð÷ÃÂòðÃÂÃÂðàÃÂÃÂþÃÂþýð þñÃÂ÷ðýð úþüÿõýÃÂøÃÂþòðÃÂàøÃÂÿþûýøÃÂõûàÃÂðúÃÂøÃÂõÃÂúøõ ÃÂðÃÂÃÂþôÃÂ. âðúøõ öõ ýþÃÂüàÿÃÂþÿøÃÂðýàò ÃÂÃÂðÃÂÃÂõ ø ÃÂðúþýð þ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂÃÂ. ÃÂÃÂûø öõ øÃÂÿþûýøÃÂõûàþÃÂúð÷ÃÂòðõÃÂÃÂàþàÃÂòþøàþñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂò, ÃÂþ ýðôþ òþ÷üõÃÂÃÂøÃÂàÃÂñÃÂÃÂúø úûøõýÃÂÃÂ.

ÃÂÃÂÿþûýøÃÂõûàýõ ÃÂûþöøûÃÂàò ÃÂÃÂþú

ÃÂÃÂõôÿÃÂøÃÂÃÂøõ, þúð÷ÃÂòðÃÂÃÂõõ ýðÃÂõûõýøàÃÂð÷ýþóþ ÃÂþôð ÃÂÃÂûÃÂóø, ôþûöýþ ÃÂþñûÃÂôðÃÂàþÿÃÂõôõûõýýÃÂõ ÃÂÃÂþúø ÿþ øÃÂÿþûýõýøàôþóþòþÃÂõýýþÃÂÃÂõù ( ÃÂðÃÂÃÂà1 ÃÂðúþýð ÿþô â 2300-1). àÃÂûÃÂÃÂðõ ÿÃÂþÃÂÃÂþÃÂúø, úûøõýàøüõõàÿÃÂðòþ ýð ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂõõ:

• ÿõÃÂõýõÃÂÃÂø ôðÃÂà÷ðòõÃÂÃÂõýøàÃÂðñþàÿþ ÃÂòþõüàÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøÃÂ;
• òÃÂñÃÂðÃÂàôÃÂÃÂóþóþ øÃÂÿþûýøÃÂõûÃÂ, ð þàýðÃÂÃÂþÃÂÃÂõóþ þÃÂúð÷ðÃÂÃÂÃÂàø ÿþÃÂÃÂõñþòðÃÂàòþ÷üõÃÂõýøàÃÂñÃÂÃÂúþò, ÿþýõÃÂõýýÃÂàò ÃÂõ÷ÃÂûÃÂÃÂðÃÂõ ÃÂûþöøòÃÂõùÃÂàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø ÿþ òøýõ øÃÂÿþûýÃÂÃÂÃÂõù ÃÂÃÂþÃÂþýÃÂ;
• ÃÂÃÂõñþòðÃÂàÃÂüõýÃÂÃÂõýøàÃÂð÷üõÃÂð þÿûðÃÂàÃÂÃÂûÃÂóø;
• ÿþûýþÃÂÃÂÃÂàÃÂðÃÂÃÂþÃÂóýÃÂÃÂàúþýÃÂÃÂðúÃÂ.

ÃÂÃÂõÃÂõý÷øø ÷ðúð÷ÃÂøúð ýõ ÿþôûõöðàÃÂôþòûõÃÂòþÃÂõýøàø ôõýÃÂóø ýõ òõÃÂýÃÂÃÂ, õÃÂûø øÃÂÿþûýÃÂÃÂÃÂðàÃÂÃÂþÃÂþýð ôþúðöõÃÂ, ÃÂÃÂþ ÃÂÃÂûÃÂóð ýõ ñÃÂûð þúð÷ðýð ò ÃÂÃÂþú ÿþ ýõ÷ðòøÃÂÃÂÃÂøü þñÃÂÃÂþÃÂÃÂõûÃÂÃÂÃÂòðü, øûø ÿþ òøýõ úûøõýÃÂð.

Юридические тонкости возврата денег за неоказанную услугу

Сфера услуг разнообразна по видам сервиса, порядку оказания услуг и их оплате. Тем не менее, сложилась практика, при которой услуги оплачиваются либо вперед (100% предоплата), либо поэтапно, например 50% – вначале, 50% – по результату предоставления услуги. В любом случае, если услуга не оказана, претендовать можно на возврат только той суммы, которая была уже уплачена.

Второй момент, который обязательно нужно учесть – вид услуг. Дело в том, что Гражданский кодекс (ГК) и Закон о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП)  содержат общие нормы, которые применяются в той мере, в которой отношения не урегулированы специальными законами. Яркий пример – сфера туристических услуг, где действует свой порядок как возврата денег клиентам, так и возмещения им убытков.

Обязательно нужно смотреть и на условия договора, особенно на порядок оказания услуг и их оплаты, предъявления претензий и привлечения недобросовестного продавца к ответственности. Несмотря на то, что законодательство о защите прав потребителя имеет приоритет, многие ситуации могут быть урегулированы договором иначе или более конкретно, чем в законе. Такое допустимо, если не противоречит закону или, напротив, им прямо допускается.

При анализе договора обязательно нужно посмотреть, как прописан порядок оплаты услуг. Некоторые продавцы подстраховываются и могут обосновать получение предоплаты (аванса) какой-либо комиссией или оказанием незначительных дополнительных (сопутствующих) услуг. Иногда в договоре прямо прописывается, что возврат предоплаты невозможен, если услуги оказаны, но клиент недоволен их качеством или результатом. Иногда исполнители «хитрят» и используют лазейку в законе, о которой юридически неподкованные клиенты не догадываются: фактический аванс юридически формулируется в договоре как задаток, вернуть который в разы сложнее.

И, наконец, нужно понимать, как закон трактует понятие «неоказанная услуга». Многие исполнители считают, что не оказать услугу – значит, ничего не сделать для достижения того результата, ради которого была заказана услуга

На самом деле, что очень важно знать всем клиентам, неоказанная услуга – это не только невыполнение исполнителем обязательств, но и их выполнение с нарушением срока либо оказание некачественной услуги

Что делать, если отказали в возврате денег

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• ФИО, адрес и контакты потребителя;
• название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
• описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
• дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
• причину отказа в возврате денежных средств;
• ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
• просьбу провести проверку;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

• наименование суда;
• название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
• ФИО, адрес и телефон заказчика;
• обстоятельства заключения и оплаты договора;
• информацию о фактическом оказании услуг;
• сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
• сведения об отказе в удовлетворении претензии;
• ссылки на статьи закона, которые нарушены;
• требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
• список документов;
• дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Какие документы подготовить

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

• договор;
• платежные документы;
• доказательства того, что услуга не оказана;
• претензия;
• ответ исполнителя на претензию.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 550-49-37

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Сколько рассматривается дело

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

• исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
• услуга не оказана по вине заказчика;
• потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Что делать с претензионным письмом?

Итак, вы распечатали своё письмо-претензию в двух экземплярах. Теперь самое время доставить это письмо адресату — т.е. директору.

Сделать это можно двумя способами:

1. Самому приехать в главный офис, где находится директор, и отдать письмо директору, администратору или секретарю. Принимающее лицо должно поставить на обоих экземплярах подпись, дату и печать о том, что письмо принято. Один экземпляр вы отдаете в фирму, другой оставляете себе.

Что делать, если письмо отказываются принять?

На этот случай мы советуем вам ехать в офис не одному, а со свидетелем. Свидетелем может выступить любой человек, которому вы доверяете. Если письмо у вас по каким-то причинам отказываются брать, то свидетель на обоих экземплярах ставит дату, отметку, что адресат отказался принимать письмо. Далее свидетель указывает свои паспортные данные и ставит подпись.

2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае вы отправляете один экземпляр, а пришедшее вам обратно уведомление о вручении письма будет доказательством, что письмо у вас приняли. Этот способ также можно использовать в случае, если у вас не взяли письмо лично. Он дает 100%ную гарантию, что письмо примут.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

• не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
• не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

• какие-то подготовительные работы,
• расходы по оплате услуг третьих лиц,
• расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

• нарушение сроков оказания услуги
• наличие существенного недостатка оказания услуги
• нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

• трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
• понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
• если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

• данные обеих сторон;
• описать сложившуюся ситуацию;
• ссылки на договор, заключённый между сторонами;
• просьбу о компенсации;
• период, отведённый для возвращения средств;
• дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности

Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы

Обязательными реквизитами иска являются:

• Название инстанции, в которую направляется заявление.
• Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
• Дата составления.
• Подпись.

Основные этапы возврата денег

Порядок, в соответствии с которым возвращаются денежные средства, такой:

• Оформите отдельную претензию для возврата средств за не предоставленные по факту услуги. Оформляется документ письменно. Соблюдать подобную юридическую форму нужно, если проблемная компания проигнорирует письмо или наотрез откажет в добровольном выполнении законных требований;
• Как только она составлена – вручите ее руководителю организации, которая была обязана оказать по договоренности услугу. Как вариант – любому уполномоченному на принятие документов лицу. Один экземпляр претензии передается в контору нарушителя, по факту его получения ответственный представитель (руководитель) ставит свою подпись и дату. Если вручить таким образом документ не получилось, отправляйте его почтой. Используйте заказное письмо с уведомлением о факте его вручения;
• Ждите ответа и возврата оплаченных средств. Согласно правилам закона «О защите прав потребителей» (ст. 31), претензию обязаны рассмотреть на протяжении 10 дней. Отсчет времени ведется от даты получения документа (вышеуказанная отметка ставится вместе с подписью). Как только этот срок истечет, у потребителя появится право требовать компенсации ему средств вместе с процентами. На объем возвращаемой суммы будут влиять причины, по которым услуга не была оказана. К примеру, если в факте неоказания услуг виновен исполнитель, потребитель получает возврат всех денег, если же виноват последний, то у исполнителя есть полное право высчитать из возвращаемой суммы понесенные им убытки;
• Обращайтесь прямо в отдел, занимающийся защитой потребительских прав. Если исполнитель не желает возвращать выплаченные ему деньги за не предоставленные услуги в обозначенный законом срок, потребитель вправе заявить о данном факте в адрес территориального отделения Федеральной службы, осуществляющей надзор в этой сфере;
• Направьте обращение для решения вопроса в суд. Если законные требования потребителя не были исполнены, он может позволить себе обращение в судебные органы, составив соответствующий иск для возврата денег по факту непредоставления услуги. Иск можно подать или по месту своего проживания, или же по месту пребывания виновника (исполнителя). В составляемом иске следует обозначить все выдвигаемые требования. Дополнительно к материальному возмещению можно требовать моральную компенсацию. Сумма последней обозначается отдельно от суммы направляемого искового заявления и не зависит от нее (согласно статье 15 Закона о ЗПП).

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о ЗПП №2300-1, утвержденного 07.02.92 г., при направлении в суд исков в рамках защиты потребительских прав, потребители (другие истцы) освобождаются от внесения госпошлины.