Возврат технически сложного товара

Гарантийный срок

Дата окончания срока гарантии указывается в гарантийном талоне.

Он должен выдаваться продавцом-консультантом сразу при совершении сделки.

Документ обязательно должен иметь оттиск печати.

Читайте в нашей статье, можно ли вернуть в магазин сотовый телефон.

Срок устанавливается для устранения неполадок в товаре, если они возникнут при эксплуатации, или возврата при серьезных поломках, возникших без вины потребителя.

Время, затраченное на ремонт, суммируется к периоду, указанному в талоне изначально. Информация о сроках нахождения товара в сервис-центре выдается при выдаче после ремонта письменно.

Также должно быть описание проведенных работ, сведения об использовании деталей, материалов. На замененные детали срок гарантии начинается со дня выдачи после ремонта и равен первоначальному.

На период работ покупатель может потребовать у продавца доставить ему в использование устройство с такими же характеристиками, если он длительного пользования.

Порядок возврата

Человек может вернуть качественную и некачественную покупку

Эти два вида возврата имеют между собой ряд существенных отличий, на которые необходимо обращать внимание. В любом случае придется иметь на руках следующие документы для предъявления работнику магазина:

• Чеки, подтверждающие покупку. Допускается возврат техники и без них. Но тогда покупателю стоит приготовиться к тому, что процедура обмена или отказа будет иметь ряд сложностей. С чеком намного проще доказать то, что человек действительно купил в конкретном магазине принесенный им для возврата прибор.
• Паспорт. Он необходим для оформления возврата или замены прибора. Вместо паспорта, допускается использование других документов, идентифицирующих личность.

Также нужно принести сам прибор, который по тем или иным причинам не понравился его новому владельцу.

Условия, необходимые для возврата (обмена) товара

Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу.

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года наделяет покупателя правом отказаться от произведенной сделки купли-продажи любой продукции на протяжении 15 дней, следующих за моментом заключения договора. В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество. Однако представленная позиция законодателя имеет исключение и не распространяется на группы продукции, перечень которой закреплен Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, предметом которого выступает технически сложный товар, необходимо наличие определенных условий, которые включают:

• Выявление в приобретенной вещи какого-либо дефекта, даже если он является незначительным (осуществить возврат на основании указанного положения можно не позже, чем через 2 недели после покупки);
• Обнаружении недостатков, являющихся существенными и не позволяющими использовать покупку по ее назначению;
• Если приобретение направлялось потребителем продавцу для устранения технических неисправностей, однако ремонт оказался безуспешным;
• В продукции многократно выявлялись различные неисправности, в связи с устранением которых покупатель не имел возможности использовать покупку по ее прямому назначению в общей сложности более 30 дней, приходящихся на каждый год действия гарантии.

Последние три пункта из приведенного выше списка условий возврата товара технической сложности назад в магазин дают потребителю право отказаться от сделки по прошествии 15 дней с момента ее заключения.

Надлежащее и ненадлежащее качество

В соответствии с положениями пункта 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 года, продукция, отнесенная к технически сложной (далее ТСТ), признается такой, которая имеет надлежащее качество и не подлежит возврату (обмену). Представленная норма устанавливает, так называемую, «презумпцию» надлежащего качества для ТСТ, т.е. при нарекании покупателя после оформления сделки на несоответствие покупки ГОСТу или иной нормативной и технической документации, должна проводиться специальная экспертная оценка, подтверждающая или опровергающая заявление потребителя. Без произведения указанной процедуры товар признается качественным.

Ненадлежащее качество представляет собой состояние товара, которое:

• Противоречит государственным или международным стандартам, касающимся товаров, к которым отнесен предмет сделки купли-продажи;
• Не соответствует характеристикам, указанным в сопроводительной технической документации о продукции;
• Не позволяет покупателю удовлетворять цели, которые побудили его на покупку (например, моющий пылесос всасывает пыль, однако не моет).

При обнаружении любого из представленных пунктов, покупатель вправе обратиться с соответствующими возражениями к:

• продавцу (в магазин, салон с которым заключался договор купли-продажи);
• к импортеру, поставщику, агенту;
• к производителю.

Все указанные выше субъекты несут ответственность за качество реализуемого товара. В случае возникновения спора (не согласия продавца с ненадлежащим качеством или с причиной его возникновения), назначается и проводится экспертиза.

Финансовые затраты за представленную процедуру возлагаются на продавца, однако такое положение не избавляет потребителя от возможности самостоятельного обращения к специалисту за проведением экспертной оценки (за свой счет).

Количество дней после заключения сделки

Причина	Срок, предоставляемый для отказа от покупки
Выявление дефектов, не отнесенных к существенным	2 недели
Существенные недостатки	На протяжении срока давности, предоставленного для обращения с соответствующими требованиями к продавцу или изготовителю (например, для отказа от некачественного автомобиля установлен срок 2 года, если требования выдвигаются к продавцу или дилеру и 10 лет к заводу-изготовителю)

Таблица с перечнем технически сложных товаров

Категория

Наименование

Категория

1. Летательные аппараты с ДВС и электродвигателем

Наименование

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Категория

2. Авто и мото средства с ДВС и электродвигателем

Наименование

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

Категория

3. Спецтехника

Наименование

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Категория

4. ТС для передвижения по снегу (с ДВС и электродвигателем)

Наименование

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

Категория

5. Плавательные средства (с ДВС и электродвигателем)

Наименование

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Категория

6. Оборудование для связи (беспроводной)

Наименование

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Категория

7. Компьютеризированная техника

Наименование

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Категория

8. Устройства для печати

Наименование

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

Категория

9. ТВ и игровые консоли (приставки)

Наименование

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

Категория

10. Телевизоры

Наименование

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

Категория

11. Фото и видео камеры и пр.

Наименование

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

Категория

12. Бытовая техника

Наименование

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Категория

13. Часы

Наименование

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

Категория

14. Электроинструмент

Наименование

Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Наверняка у многих возникнет вопрос, а что делать если уже прошло 15 дней с момента покупки товара, но ваша ситуация не попадает под вышеперечисленные причины, то есть недостаток не существенный, срок ремонта на задержан, срок гарантии еще не вышел? В таком случае, вам ничего не остается как при возникновении очередного недостатка, просто сдать товар на гарантийный ремонт и уже по истечении срока гарантии, собрать все документы о ремонте и посчитать, какой срок в течении гарантии товар был на ремонте. Так же можно признать в судебном порядке, что недостаток является существенным, но здесь придется проводить экспертизу товара и получать заключение.

Возврат и обмен технически сложного товара

Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона)

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г

№ 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона  п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки 

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара 

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В Новогоднюю ночь подарен сотовый телефон (ноутбук, телевизор…), Вы его включаете, а он (к сожалению, бывает и такое) не работает. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре 

 — вручить  претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом 

 — сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений 

 — дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона) 

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона  п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).  

 Уважаемые потребители желаем в Новом году,  чтоб Вам сопутствовала потребительская удача, чтобы Вы не сталкивались с некачественными товарами и услугами, с недобросовестными продавцами или поставщиками услуг, чтобы Вам удавалось удовлетворять свои насущные нужды и получать от этого удовольствие. Надеемся, что благодаря нашим консультациям, обманутых потребителей станет меньше, а грамотных  покупателей больше!!! С  Новым годом!

« Назад

Возможно ли осуществить возврат техники обратно в магазин?

Приобретая тот или иной товар, покупатель должен знать к какой категории он относится и что по этому поводу предписывает закон. Это поможет ему избежать массу проблем при дальнейшем высказывании своих претензий и требований к продавцу.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу в течение четырнадцати дней после совершения покупки, для того, чтобы сдать бытовую технику ненадлежащего качества или же, если товар не устроил его по каким-либо характеристикам или параметрам.

При обращении в магазин с подобным требованием покупатель обязан иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек, который подтверждает факт покупки товара.

Если у покупателя нет чека, то он может воспользоваться другими доказательствами, например, показаниями свидетелей или же выпиской из банка (при расчете пластиковой картой). Ну и конечно же, он должен принести в магазин бытовую технику в полной комплектации с сохраненной упаковкой и всеми аксессуарами.

Продавец должен принять поступивший товар, отдать его на проверку качества, и после экспертизы вернуть покупателю денежные средства в полном объеме, обменять товар на другой или же отказать в возврате.

Продавец может отказать покупателю в возврате денежных средств или обмене товара, в случае. Если экспертиза покажет, что товар испорчен или поврежден по вине клиента. При этом за покупателем остается право обратиться к независимым экспертам за свой счет, для того, чтобы доказать свою непричастность к поломке.

Если независимая экспертиза будет на стороне покупателя, то он должен прийти в магазин с результатом экспертов и дать ознакомиться с ним продавцу, продавец должен поставить на документе отметку, что он видел результаты проверки.

Если продавец не соглашается принимать результаты независимой экспертизы, то клиент может направить заключение экспертов заказным письмом с уведомлением в адрес продавца, и тогда у него будут основания для обращения в суд. Если продавец отказывается проводить экспертизу и не отвечает на претензию покупателя, то последний вправе обратиться в суд для решения спорной ситуации.

Правила возврата сложнотехнического качественного товара и изделий ненадлежащего качества

Сложная техника подлежит возврату/обмену при соблюдении определенных условий и сроков.

В течение 14 дней

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сложноустроенную технику допустимо возвратить в течение двух недель в случае наличия в нем дефектов.

То есть, если приобретенное устройство не подошло по габаритам или другим параметрам, при условии, что он является исправным, поставщик не обязан отдавать деньги.

В первые две недели от даты передачи товара покупателю, есть возможность вернуть его при наличии любого недостатка.

Даже если свои функции прибор выполняет, но есть внешний дефект, это может служить основанием для обращения с требованием о возврате.

Заявление по этой причине возможно подать только в срок – 14 дней. Далее вступают в силу другие условия.

Здесь вы найдете полный перечень товаров, которые нельзя просто так вернуть обратно.

Клиент вправе совершить отказ от качественного товара с такими условиями:

1. если он уже передан – в течение 1 недели;
2. еще не передавался – в любой момент до передачи;
3. вместе с посылкой не пришло письменное разъяснение о возможности возврата с указанием срока и порядка – в течение 3 месяцев;
4. есть документ, доказывающий факт сделки или любые другие доказательства.

При этом должны выполняться требования относительно сохранности самого товара:

• не допустимы признаки использования;
• наклейки, ярлыки, упаковка сохранены.

Исключением являются лишь товары, изготовленные или приобретенные на заказ специально для конкретного клиента. Такие не возвращаются.

По остальным запросам деньги перечисляют в течение 10 дней. В сумму не входят затраты на доставку обратно.

После 15 дней

Если возврат в течение двух недель после совершения купли-продажи не совершен, он допускается только если есть серьезные причины:

1. найден существенный изъян;
2. продавец не отремонтировал некачественный товар в срок;
3. ремонт по гарантии производился неоднократно, и по этой причине было невозможно пользоваться товаром более 1 месяца за 1 год;

Читайте тут, подлежат ли возврату товары, если чек утерян.

товар невозможно отремонтировать;

затраты на исправление всех недостатков суммарно приближаются к стоимости товара или превышают ее;
на исправление всех недостатков необходимы существенные временные затраты (существенный срок – более 45 дней);
после ремонта изъян проявляется снова неоднократно;
периодически появляются разные поломки, из-за которых использовать полноценно товар нельзя.

При возникновении требований к продавцу после истечения 15 дней, нужно составлять претензию.

Как составить заявление или претензию?

Для получения денег за качественный товар, составляется заявление.

Документ должен быть составлен на листе А4 грамотным языком, желательно печатным шрифтом.

Бланк заявления на возврат качественного изделия можно взять здесь.

Заявление должно быть примерно такой структуры:

1. сведения о лице, к которому направлен документ, и о заявителе:
   • ФИО;
   • наименование фирмы;
   • адрес;
   • контактные данные.
2. просьба о возврате с указанием повода;
3. реквизиты, на которые можно отправить деньги или пожелание получить их наличными.

Если товар куплен в кредит, узнайте отсюда, как вернуть страховку.

Претензия составляется при возврате техники низкого качества. Условно ее можно разделить на 4 части:

• сведения о лице, к которому направлена бумага, и о заявителе;
• описательная часть, в которой излагается повод обращения;
• обоснование своего мнения с учетом законодательства (здесь обязательно указываются ссылки на статьи нормативных актов);
• перечень требований и объявление о мерах, если требования не будут удовлетворены.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно по этой ссылке.

Проверка качества

Качество товара перед экспертизой определяется самим продавцом визуально.

Это должно происходить, когда клиент приносит обратно бракованный товар.

В магазине его осматривают и составляют акт приема, где описывают состояние на момент передачи.

Покупателю стоит взять себе копию этого документа.

С целью выяснения причин появления недостатков в технике, проводится экспертиза третьими лицами. Потребитель может принимать в ней участие, фиксировать ход диагностики и обжаловать результаты в суде, если будет неудовлетворен результатом.

Оплачивает услугу продавец. Но при установлении, что недостаток появился в результате эксплуатации, все расходы, понесенные с целью выяснения причины, покупателю придется вернуть.

Экспертиза должна проводиться не дольше 20 дней. После, обосновано требование о выплате неустойки.

Читайте статью о сроках возврата денег за товар на банковскую карту.

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2021 году ?

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

• изъян не был приобретен после покупки;
• не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:

• Роспотребнадзор;
• суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
• районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

• регистрации пострадавшей стороны;
• заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
• нахождения продавца.

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

• заявление;
• документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
• документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
• результаты экспертизы;
• письменный ответ продавца на претензию;
• копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей составляет 14 суток. Две недели отсчитываются на следующий день, идущий после заключения сделки. К примеру, если приобретение продукции пришлось на 10 апреля, то сдать одежду нужно в рамках 25 суток. Однако для инициации процедуры требуется соблюсти ряд условий. Не весь товар может возвращаться на основании неподошедшего размера и других субъективных причин.