Возврат товара при оплате картой

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

• Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
• Не должно быть следов эксплуатации;
• Следует сохранить товарный вид продукции;
• Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Задать вопрос

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока

Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.. Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику

К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Можно ли вернуть товар без коробки, но с чеком

Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова. Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.

Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки

Если несовершенства товара были выявлены в процессе действия гарантийного срока, тогда основное значение имеет функционирование изделия, а не наличие упаковки. Поэтому, если условия эксплуатации были соблюдены, изделие не имеет повреждений корпуса, его возврат будет возможен.

Недобросовестные продавцы часто пользуются неосведомленностью потребителей. По этой причине граждане часто остаются с некачественной покупкой и без денег. Чтобы избежать подобных ситуаций требуется ознакомиться со своими правами, которые гарантированы законом.

Порядок возврата

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:

• заявление на возврат или обмен товара;
• паспорт;
• кассовый чек.

1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

Форма КМ-3. Акт о возврате денежных сумм покупателям

Акт по форме КМ-3 используется для того, чтобы оформить факт возврата покупателю денежных средств. В практике КМ-3 связана с неправильно пробитой суммой, возвратом товара или неотоваренными накладными.

Заполненный документ в обязательном порядке сопровождается чеком (кассовым или товарным), а также другими материалами, включая заявления и объяснительные сотрудника. Все ошибочно выбитые чеки должны иметь отметку “Погашено” и подпись либо руководителя предприятия, либо старшего кассира. Чеки возврата и РКО для таких случаев не формируются.

Обязательное условие для заполнения КМ-3 — возврат в день операции. Если же Z-отчет за смену уже был снят, то вместо означенного акта заполняется расходно-кассовый ордер.

Образец акта о возврате денежных сумм

Что приложить к акту

Можно столкнуться с ситуацией, когда по каким-либо причинам чек отсутствует. Оформление возврата в этом случае налоговики могут приравнивать к несоблюдению требований выполнения данной процедуры. Это может привести к неприятным последствиям, как для покупателя, так и для продавца. Соответственно, покупатель должен знать, что чек, полученный при покупке товара, необходимо сохранить. Это поможет избежать проблем, если возникнет необходимость вернуть приобретенную продукцию. Итак, в качестве приложений к данному акту могут быть следующие документы:

• Товарный чек. Он используется в том случае, если компания не применяет в своей деятельности контрольно-кассовую технику.
• Кассовый чек. Это наиболее распространенный документ, который продавец выдает вместе с товаром. Крайне желательно, чтобы покупатель его сохранил.
• Объяснительная записка. Как правило, ее составляет кассир, по ошибке которого произошло пробитие неправильного чека. Записка составляется в свободном стиле.
• Чек возврата. Он пробивается кассиром в том случае, если в первоначальном чеке обнаружена какая-то ошибка.
• Заявление со стороны покупателя. Нельзя назвать этот документ обязательным. Однако продавец может попросить покупателя в письменной форме объяснить причину возврата. Для такого заявления можно использовать свободную форму.

Источник

Можно ли мне верить?

Логика еще не спасла ни один брак. Вы можете с использованием логики осознать причины для развода, но для восстановления отношений логика – не помощник. Вы никогда не сможете убедить кого-то влюбиться в вас, почувствовать влечение, пожелать быть вместе. Эмоции не имеют никакого отношения к логике.

Позволять вытирать о себя ноги.

Во всех этих книгах повторяется один и тот же совет, который ты наверняка читал или слышал тысячу раз – мол, не звони ей месяц, а в это время работай над собой и надейся, что она сама по тебе соскучится и позвонит.

Мы оба с тобой прекрасно понимаем, что каждый потраченный впустую день — это возможность потерять её окончательно в любой момент. Если ты будешь медлить и не начнешь делать то, что я советую в курсе, то и результаты будут такими же, как раньше, то есть она к тебе просто не вернется. Если же ты прямо сейчас, отбросив все сомнения и неуверенность, закажешь этот курс, то уже совсем скоро, ты сможешь вернуть любимую девушку и остаться с ней навсегда.

Конечно, это не означает уподобляться геям. Это значит, что нужно помнить: мужчины и женщины, в первую очередь, ценят разные качества. Мужчинам, как известно, очень важна внешность женщины, женщины оценивают, прежде всего, личность. Конечно же, и вы в жене очень цените ее уникальную личность, и женщины замечают и внешность мужскую тоже. Но сейчас идет речь о том, что в первую очередь привлекает. А потому перед общением с женой надо думать не только и не столько о том, какой костюм и рубашку выбрать, а о том, как вы будете себя вести, и о чем говорить. Следите за языком тела – он не должен противоречить словам.

Ошибка 8.

Я уверен на 100%, что этот курс будет полезен любому, кто собирается вернуть девушку или жену, потому что в нем я буквально за руку провожу через каждый этап возвращения любимой. Кроме этого курс откроет тебе глаза на взаимоотношения между мужчинами и женщинами и поможет стать более привлекательным для других девушек.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое. Товар можно вернуть, если вам не понравился:

Как оформить возврат товара поставщику: какие документы оформлять

То, каким будет порядок оформления возврата товара в части документации, зависит от момента принятия решения о возврате относительно момента принятия соответствующего товара на учет. Варианта два:

• когда товар решено возвратить до постановки на учет (например, если брак выявлен в процессе приемки на склад);
• когда товар решено возвратить по тем или иным основаниям после его постановки на учет.

В первом случае оформляются:

• претензия в адрес поставщика;
• акт, устанавливающий причины возврата (например, недокомплект или брак);
• товарная накладная по форме ТОРГ-12.

Претензия пишется в свободной форме (однако, порядок ее составления и форма должны быть предусмотрены договором поставки), акт в общем случае составляется по форме ТОРГ-2. Акт должен быть составлен комиссией — до того учрежденной отдельным распоряжением директора. В ее состав входят материально ответственные лица, которые работают с товарами. Желательно получение подписи от представителя поставщика.

Претензия должна содержать отсылку на акт. В ней также приводятся:

• ссылка на договор поставки;
• сведения о возвращаемом товаре (наименование, номер партии или иной идентификатор);
• требования покупателя по существу (основанные на ГК РФ или положениях договора) — о докомплектации, замене, возврате;
• причина возврата (с описанием брака, недокомплекта);
• сведения о количестве возвращаемого товара.

Накладная, в целом, оформляется обычным способом — но на ней имеет смысл проставить надпись «Возврат товара».

Впоследствии желательно получить от поставщика письмо-согласие по претензии (или иным образом оформленное согласие).

Если говорить конкретно о торговых организациях, то там на практике процедура возврата во многих случаях выглядит значительно проще с точки зрения документального оформления. В самом общем случае достаточно — при составлении обязательной (для торговых организаций) накладной ТОРГ-12 исключить из соответствующего документа некачественные товары. Их поставщик впоследствии заберет (обеспечит изъятие). Правда, применение данного упрощенного механизма возможно, только если представитель поставщика согласится поставить на накладной свою подпись — удостоверяющую принятие факта исключения некачественных товаров из поставки.

Второй сценарий — когда некачественный (некомплектный) товар выявляется уже после постановки товара на учет. Как правило, он предполагает подписание между сторонами договора поставки соглашения, при котором поставщик признает факт некачественной поставки и готов принять товар обратно (либо заменить его). Данный механизм предполагает обратную реализацию — поскольку на момент его инициирования право на товар будет принадлежать контрагенту поставщика. Соответственно, акцент при оформлении возврата нужно будет сделать не только на соблюдении положений гражданского законодательства, но и налогового.

На практике это означает, что к рассмотренным выше документам — акту, претензионному письму, накладной и письму-согласию, добавится также специальный счет-фактура от поставщика — корректировочный, который удостоверит факт обратной реализации товара. Он должен прислать его контрагенту в течение 5 дней. По корректировочному счету-фактуре должно быть понятно, какие именно товары возвращены.

Отметим, что обязанность по составлению счета-фактуры возложена на поставщика только с 2019 года. Раньше документ на возврат составлял покупатель.

Факт обратной реализации удостоверяется отдельной формой ТОРГ-12 — просто в рассматриваемом случае стороны меняются местами. Однако, в графе «Основание» документа необходимо прописать, что он составляется в связи с возвратом некачественного товара. В форме должны быть приведены необходимые сведения по договору и приходной накладной — что была составлена ранее на некачественную поставку.

При необходимости оформляется доверенность на осуществление процедуры возврата товара. В этих целях можно задействовать форму М-2.

Видео — порядок возврата товаров поставщику, какие документы при этом составляются:

Сама процедура возврата товара характеризуется довольно большим количеством нюансов. Рассмотрим их и то, каким может быть типичный сценарий такой процедуры.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Да. Возврат возможен. Сначала поговорим об очевидных, прямо вытекающих из законодательства норм (ст.26.1 ЗЗПП):

1. Отказаться в одностороннем порядке можно от товара, чья доставка еще не произведена. Сделать это допустимо в любой момент до осуществления факта доставки с продукцией вне зависимости от ее типа, вида и/или качества. Существуют исключения, о которых скажем отдельно.
2. После осуществления доставки (передачи товара покупателю) отказ может произойти в течение 7 дней, если продавцом выполнены требования о письменном уведомлении клиента о сроках и порядкевозврата надлежащего качества.
3. Если нормы письменного уведомления продавцом не соблюдены, период возможного возврата возрастает до 90 дней (трех месяцев).

Не подлежат возврату оплаченные товары, соответствующие заявленному качеству, но имеющие свойства индивидуального характера. Например, одежда, пошитая по точным размерам заказчика (не подобранная из готовой продукции по точным размерам покупателя, а именно пошитая по индивидуальному заказу), сюда же можно отнести часы, браслеты или иные подарки, имеющую личную гравировку, не позволяющую реализовать продукцию другим клиентам, и т.д.

Кроме этого, существует вышеупомянутый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать (по ПП №2463). Вот с этим перечнем при интернет-торговле возникает довольно запутанная история.

Какие товары нельзя вернуть?

С одной стороны, кажется, что все ясно. Существует список товаров, неподлежащих возврату (если их качество соответствует заявленному). Но с другой, ни в статье 26.1 ЗоЗПП, ни в правительственных Правилах дистанционной торговли, в отличие от норм, регламентирующих иные виды продаж, нет ссылок на этот Перечень.

Этому спору уже много лет, и прийти к единому мнению специалистам не удается. Наши эксперты придерживаются мнения, что перечень должен действовать.

1. Предметы личной гигиены.
2. Профилактические и лечебные товары для домашнего лечения.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Товары, продаваемые на метраж (провода, кабели, ткани, ленты, ковролин, линолеум и т.п.).
5. Швейная и трикотажная продукция (белье, чулки, носки и пр.).
6. Одноразовые и многоразовые товары из полимеров для хранения / упаковки продуктов питания.
7. Бытовая химия.
8. Сельскохозяйственные «химикаты».
9. Бытовая мебель.
10. Ювелирные украшения из драгметаллов и/или обработанных драгоценных камней.
11. Авто-, мото-, велотехника, включая номерные прицепы и сельскохозяйственную технику.
12. При установленных гарантийных сроках, технически сложные товары бытового назначения (станки, электротехника, телефоны, компьютеры и т.д. – полный перечень таких средств установлен правительственным Постановлением № 924).
13. Оружие гражданского типа, а также его составляющие и патроны.
14. Непериодические издания.
15. Животные.
16. Растения.

Этот список распространяется и на случаи замены товара на аналогичный, но с другими характеристиками.

Как вернуть деньги за игры в GOG: пошаговая инструкция

Игры, приобретенные на платформе GOG, можно вернуть в течение 30 дней с даты покупки. Здесь найдете такие игры, как Cyberpunk 2077 или Ведьмак 3

Неважно, как долго вы играли — можете вернуть каждую из них в течение месяца. Как это сделать?

Платформа GOG пользуется очень хорошей репутацией среди игроков. В ней можно купить игры DRM-free, то есть без защиты от пиратства. Их преимущество в том, что они не требуют какой-либо активации или входа в аккаунт. Мы можем классическим способом скачать установщик приобретенной игры с официального сайта и хранить ее в любом месте. Но это не означает, что любая покупка будет успешной. Тем не менее GOG лояльный в этом вопросе и позволяет вернуть игру на протяжении 30 дней с даты покупки. Кроме того, не имеет значения, как долго мы играли в течение этих 30 дней. Даже если провели в геймплее 20-30 часов, все равно можем возвратить ее.

Мы можем получить обратно деньги на кошелек сервиса, чтобы потратить их на другую игру или запросить возврат, используя тот же способ оплаты, который указали во время создания заказа. Например, возврат суммы на кредитную карту. Узнаем, как это сделать.

Правила и нюансы возвращения денег

При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее). Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.

Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.

Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.

Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.

Особенности её организации:

• осуществляется за счет продавца;
• потребитель вправе присутствовать при проведении;
• проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
• если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
• покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Право на возмещение денежных средств утрачивается если:

• причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
• истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).

Если недостатки возникают по причине как заводского брака, так и действий пользователя, ситуация приобретает спорный характер. Однако судебная практика не благосклонна к потребителям и чаще всего подобные иски не удовлетворяются.

Что называют технически сложным изделием

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.11. К таковым отнесены следующие:

1. Летательные аппараты различных видов;
2. Транспортные средства, работающие на принципе внутреннего сгорания;
3. Сельскохозяйственная техника;
4. Снегоходы с разными типами двигателей;
5. Катера, лодки и иные суда для туристических, спортивных и прогулочных целей;
6. Навигационное оборудование бытового назначения;
7. Компьютеры всех модификаций;
8. Многофункциональные устройства, созданные на лазерном и струйном принципах;
9. Игровые приставки, аппараты для спутникового телевидения;
10. Телевизоры;
11. Фото и видеокамеры, объективы;
12. Холодильное оборудование, стиральные машины, посудомоечные устройства, плиты кухонные, кондиционеры и подобные устройства;
13. Инструменты с электрическим приводом;
14. Часы разных видов с двумя и более функциями.

Подсказка: как правило, к сложным относят приборы, в основе управления которых лежат цифровые технологии.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар

Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.

Учтите! В него входят:

• предметы, предназначенные для длительного применения;
• мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
• изделия для спорта и отдыха;
• пищевые продукты;
• медицинские изделия, в том числе препараты;
• изделия, предназначенные для личной гигиены;
• прочие товары, на которые указывает законодательство.

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.

Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:

• воздушный транспорт – вертолеты, легкие самолеты и иные средства передвижения по воздуху, оснащенные указанным выше мотором;
• наземный транспорт – легковые автомашины, мотороллеры и мотоциклы;
• сельскохозяйственные машины – мотоблоки, тракторы и иное подобное оборудование для сельскохозяйственных работ;
• средства передвижения по снегу – снегоходы и подобные им машины, специализированная техника;
• водный транспорт (спортивный, прогулочный и предназначенный для туризма) – яхты, катера, лодки.

Также в указанный Перечень включены следующие технические средства:

• устройства навигации и обеспечения беспроводной связи, в том числе с помощью спутника. В эту группу включается оборудование, оснащенное сенсорным экраном и выполняющее две и более функции;
• компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;
• многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
• устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
• телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;
• фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
• домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
• наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций. Имеются в виду электронные, механические часы и устройства смешанного типа;
• инструмент, работающий с помощью электричества (ручное и переносное оборудование).

Важно! Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:

• качество изделия пострадало по вине пользователя. Такое случается, если вещью неаккуратно пользовались или неправильно хранили. Возможна порча вследствие ошибочно примененных средств ухода за изделием;
• приобретатель заявил о низком качестве покупки слишком поздно – когда истек гарантийный срок (если он был установлен) или срок годности, указанный производителем.

Чтобы вернуть покупателю деньги за товар, продавцу необходимо наличие объективных оснований.

В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:

• нарушение производителем требований к качеству вещи (заводской брак) – как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения;
• нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара;
• неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка;
• причинение ущерба другими лицами;
• возникновение недостатков вследствие явлений природы;
• неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.

Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует.

Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению. В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости.