Горячая линия аэрофлот, служба поддержки аэрофлот

Содержание:

Как подать жалобу на «Аэрофлот» через официальный сайт?

Если пассажир имеет желание получения обратной связи со стороны авиакомпании «Аэрофлот», у него есть возможность заказа обратного звонка, указав наиболее удобное время для разговора и изложения сути претензии.

Какие данные обязательны для указания в форме?

тема претензии;
персональные данные заявителя (телефон, эл почта, ФИО, адрес проживания);
сведения о полете (номер рейса, билета, брони, дату отправки/прибытия);
информация о багаже (в случае задержки доставки, повреждении, утере);
обоснованная претензия + доказательства правоты пассажира;
данные для обратной связи.

Еще один вариант связи с руководством «Аэрофлота» — это звонок на горячую линию. Актуальные номера:

для звонков по территории РФ: 8 (800) 444-55-55;
для звонков с мобильного: 555;
дополнительная линия: 7 (495) 223-55-55.

Причины для написания жалоб на «Аэрофлот»

Горячая линия mts, как написать в службу поддержки

Самолет Аэрофлот

Самыми распространенными причинами для подачи жалоб на авиакомпанию в соответствующие инстанции в 2020 году стали:

отмена и задержка рейса на длительное время по вине компании, без предварительного предупреждения пассажиров;
отказ от обслуживания клиентов без указания причин;
отмена рейсов, не связанная с форс-мажорными обстоятельствами;
отказ в предоставлении напитков, горячего питания и жилья в случае отмены и задержки рейсов;
отказ в обмене/возврате билета;
взыскания дополнительных комиссий, о которых клиент компании не был уведомлен изначально;
нанесение материального/морального ущерба пассажиру;
порча или потеря багажа, повлекшие за собой материальные убытки;
задержка пассажира в одной из инстанций аэропорта по вине авиакомпании «Аэрофлот», из-за чего он не смог своевременно попасть на борт самолета;
ненадлежащее качество предоставляемых услуг (питание низкого качества, отсутствие диетического питания, и др.);
халатное/хамское отношение персонала компании «Аэрофлот».

При подаче претензии, пассажир должен иметь не только обоснованные причины для этого, но и иметь возможность их обосновать (в идеале – с ссылками на соответствующие нормативные акты РФ)

Также, важно сохранять любые доказательства, которые смогут обосновать правоту клиента и ошибки со стороны «Аэрофлота» и его сотрудников. К ним относятся билеты, чеки, и т.д

Альтернативные способы связи

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия

Существуют и другие способы получить необходимую информацию.

Позвонить на горячую линию прямо с сайта.

Написать на электронный адрес hotline@aeroflot.ru
Воспользоваться службой обратной связи https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru
На официальном портале aeroflot.ru можно найти множество полезных онлайн-сервисов, таких, как:

управление бронированием
заказ меню
проверка статуса розыска багажа и многое другое.

Также на сайте можно воспользоваться личным кабинетом клиента

Разработаны мобильные приложения Аэрофлот для Айфонов и Андроидов.
Можно связаться с представителями авиакомпании в следующих соцсетях: Вконтакте, Фейсбук, Твиттер и YouTube.
Телефон справочной Аэрофлота по частным вопросам (заказ услуг, претензии, благодарности) также размещен на сайте компании.
Обратиться в ближайшее физическое представительство авиаперевозчика в РФ или за рубежом. Адреса можно посмотреть на сайте.
Направить письмо на юр. адрес компании: 119002, Москва, Улица Арбат, дом 10.

Требование компенсации от авиакомпании «Аэрофлот»

Служба поддержки алиэкспресс

Если пассажир составляет претензию, не стоит забывать о моральном/материальном ущербе, который ему доставила компания-авиаперевозчик. В таком случае, не лишним будет требование денежной компенсации от «Аэрофлота», которая сможет покрыть не только расходы пассажира, но и его убытки.

Ситуации, в которых компания не должна выплачивать компенсацию за отмену рейса или его задержку:

погодные условия, опасные для вылета;
неисправность самолета, обнаруженная во время его осмотра перед вылетом и требующая немедленного устранения;
военные действия и протесты;
стихийные бедствия;
другие форс-мажорные обстоятельства.

Согласно ВкРФ, денежная компенсация может быть выплачена в следующем размере:

При проблемах с багажом пассажира (повреждение, потеря, нехватка вещей) – не более 600 рублей/1 кг.
При проблемах с ручной кладью (потеря, повреждение) – компенсация в размере ее стоимости. Если она не была прописана – не более 11 000 рублей.
При возникновении проблем с транспортом, предназначенным для передвижения лиц с ограниченными возможностями – компенсируется полная стоимость.
При задержках, связанных с доставкой (ручной клади, самого пассажира, багажа) – до 25% за 1 час задержки. Общая сумма компенсации не должна превышать лимит в 50% от цены билета на самолет.

Обращение в авиакомпанию

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. По истечении этого срока перевозчик обязан предоставить письменный ответ об удовлетворении требований или отклонении претензии.

Письменное обращение

Жалобы в письменном виде отправляются почтой по адресу: г. Москва, пос. Московский, Киевское шоссе, 22 км, д.4. Документ составляется с указанием реквизитов компании и данных заявителя. В содержании подробно описываются обстоятельства нарушения и требования пострадавшей стороны. К заявлению прилагаются бумаги, подтверждающие факты, отраженные в претензии (например, посадочный документ, отрывной талон багажной бирки) и другие материалы, раскрывающие обстоятельства нарушения.

Горячая линия

Call-центр компании работает в круглосуточном режиме, однако звонки по номеру: 8-809-505-47-77 принимаются на платной основе. Цена – от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за 1 минуту, в зависимости от региона и оператора связи, с учетом времени ожидания соединения с оператором. Потребителю также нужно знать, что некоторые тарифные планы мобильных операторов не позволяют совершать звонки на платные номера.

Жалобы при проблемах с багажом

Право на предъявление претензий, связанных с порчей или утратой багажа имеет любой клиент авиакомпании. Для этого нужно собрать пакет документов, который может включать:

заявление пассажира;
акт о выявлении повреждений багажа, которые были получены при транспортировке (RIP- оригинал);
оригиналы чеков, подтверждающих расходы пассажира;
оригинал багажной бирки;
посадочный талон;
банковские реквизиты для перевода компенсации.

Выплата компенсации

Если нарушения перевозчика привели к убыткам или дополнительным расходам, пассажир имеет право отразить в претензии требование о получении материальной компенсации. Решение о выплате компания «Победа» принимает в рамках норм Воздушного кодекса (ВК РФ) и Конвенции в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не выплачиваются при задержке или отмене рейсов, если они связаны с погодными условиями, введением военного положения или запрета перелетов по отдельным направлениям; ремонтом самолета после серьезных неисправностей, забастовками персонала и прочими форс-мажорными обстоятельствами.

Размеры возможной компенсации согласно нормам ВК РФ:

задержка доставки пассажиров, груза при внутреннем авиасообщении: 25% МРОТ (используется показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 р.) за 1 час просрочки, но не более 50% от цены билета;
утрата, повреждение ручной клади: в размере ее стоимости; если величина неизвестна – не более 11 тыс. р.;
утрата, повреждение, недостача багажа или груза: согласно объявленной стоимости, но не более 600 р. за 1 кг;
утрата, повреждение средств передвижения инвалидов – в размере их стоимости.

Нормы ст. 151 ГК РФ предоставляют право пассажирам на компенсацию морального вреда, если в процессе обслуживания авиакомпанией причинены физические или нравственные страдания. Например, клиент опоздал на важную деловую встречу, в процессе ожидания рейса нанесен вред здоровью пассажира и т.д. Сумма компенсации, в таких случаях, не регулируется на законодательном уровне, а определяется пострадавшими самостоятельно.

Компенсация при международных перевозках

При перелетах в страны ЕС компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более чем на 3 ч., отказ в посадке, а также за задержку до 3 ч., при условии, что пассажир опоздал на стыковочный рейс и прибыл в конечный пункт назначения более чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен подпадать под действие Регламента ЕС №261/2004. При международных перевозках сумма компенсации зависит не от цены билета и выплачивается, если перевозчик не смог доказать отсутствие своей вины.

Например:

ошибки при составлении расписания стыковых рейсов;
несвоевременная подготовка борта к вылету;
отмена рейса по экономическим причинам – продано мало билетов и т.д.;
овербукинг – продажа большего числа билетов, чем мест в самолете.

Сумма компенсации зависит от времени ожидания и дальности перелета.

Например:

дальность рейса менее 1500 км с задержкой рейса более чем на 3 ч. – сумма компенсации 250 евро;
дальность полета от 1500 до 3500 км с задержкой более чем на 3 ч. – 400 евро;
дальность рейса свыше 3,5 тыс. км с задержкой более чем на 3 ч. – 600 евро.

Если прямое обращение к руководству ООО «Победа» не принесло положительного результата – претензия осталась без рассмотрения, материальный вред не компенсирован и т.д., клиенты авиаперевозчика имеют право написать жалобу в уполномоченные органы.

Телефон и горячая линия Аэрофлот

Единая горячая линия авиакомпании – 8(800)444-55-55.

Авиакомпания разработала для пассажиров программу лояльности под названием «Аэрофлот Бонус». Она позволяет накапливать мили, за которые можно повышать класс обслуживания и бронировать отели. Иногда использование программы вызывает вопросы. Для получения консультации звоните на бесплатную линию 7(495) 223-55-55. Операторы помогут выяснить состояние бонусного счета, подать жалобу или узнать правила программы.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Сегодня для российских клиентов Аэрофлота, совершающих перелеты как по внутренним, так и внешним авиалиниям, доступны 3 телефона круглосуточной горячей линии компании:

*555, — используется для звонков с территории РФ с сотовых аппаратов всех российских операторов;
8 800 444 55 55 – предназначен для звонков с любых телефонов с территории РФ, как стационарных, так и сотовых;
7 495 223 55 55 – используется для звонков из Москвы с мобильных и стационарных телефонов.

Некоторые вопросы или проблемы решить при помощи горячей линии Аэрофлота не получится. Примеры подобной ситуации – поиск утерянного багажа или утеря билета на авиаперелет.

8 (800) 444-55-55

Горячая линия работает круглосуточно для всех регионов России, звонки с любых телефонов бесплатны. Специалисты Аэрофлот предоставляют полную и достоверную информацию:

по наличию билетов на конкретный рейс;
стоимости перелетов для разных категорий граждан;
наличию скидок/льгот по каждому региону;
оказывают помощь в розыске багажа;
помогают разрешить конфликтную ситуацию;
как получить и активировать карту Аэрофлот Бонус.

7 (495) 223-55-55

Другие способы связи

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

Обращение по электронной почте

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты follow@aeroflot.ru.

Форма обратной связи на сайте

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

Выбрать интересующую вас тему.
Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Куда подать жалобу на «Аэрофлот» при проблемах с багажом?

Нормы веса багажа при перелетах

При возникновении проблем с багажом, независимо от причины, пассажир не должен поспешно покидать зону прибытия в аэропорту. Если компания-авиаперевозчик потеряла багаж, необходимо обратиться с соответствующим заявлением в службу розыска багажа.

Куда можно обратиться для решения вопроса, связанного с утерянным багажом?

на электронную почту: lost-found@aeroflot.ru;
на основной номер гор линии: 7 (495) 544-33-25;
на дополнительный номер гор линии: 7 (495) 664-14-99.

Время для поиска багажа пассажира составляет до 21 дня. Отсчет начинается со дня пропажи. Если в течении установленного срока багаж не был найден – клиент компании имеет право на отправку претензии администрации «Аэрофлота».

Способы отправки жалобы в «Аэрофлот»:

заказное письмо, отправленное по адресу: индекс 141425, МО, Химкинский район, Международное шоссе, д. No 31;
заявка на оф сайте через форму обратной связи;
личная встреча с компанией-перевозчиком в ближайшем представительстве «Аэрофлота».

Что нужно для ее получения

Справку можно получить, написав соответствующее заявление. Оно может быть оформлено как в напечатанном виде, так и написано от руки. Образец заявления можно найти на официальном сайте авиаперевозчика или написать самостоятельно. В обязательном порядке в нем прописываются:

Фамилия, имя, отчество в полном виде
День, месяц, год рождения
Адрес по месту регистрации и фактический
Данные паспорта: серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения
Сведения о конкретном перелете: маршрут и дата следования, номер авиабилета
Запрос на выдачу справки
Дата составления
Личная подпись и её расшифровка.

Недопустимы на заявлении:

Недостоверные данные
Ошибки или опечатки
Помарки или исправления.

В случае нарушения этих правил сотрудник авиакомпании «Аэрофлот» имеют право отказать в приеме заявления.

Чтобы заказать справку Аэрофлота о перелете, обязательно при обращении за ней нужно иметь при себе паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт.

Оформление бланка является платной процедурой, стоимость определяется установленным в конкретном регионе тарифом. Обычно это стоит в пределах 600-800 рублей. Оплатить услугу можно в представительстве Аэрофлота или отделении Сбербанка.

Сроки обращения

Допустимый срок обращения регламентируется условиями договора перевозок «Аэрофлота» и ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ.

Для внутренних перевозок жаловаться можно в течение 6 месяцев, которые отсчитываются:

с дня наступления ситуации, ставшей причиной жалобы;
с даты, следующей за днем выдачи багажа – при просрочке доставки, требовании возмещения вреда в связи с повреждением, недостачей отдельных вещей;
через 10 дней после истечения срока доставки – при возмещении вреда из-за утраты багажа

При проблемах с багажом, грузом во время международных перевозок:

при повреждении – 7 или 14 дней соответственно с даты получения;
при просрочке доставки – 21 день со дня получения;
при утрате – 18 месяцев с даты прибытия (фактической или планируемой) самолета в аэропорт назначения или даты прекращения перевозки.

Как связаться с контактным центром?

Аэрофлот для своих клиентов создал свой контактный центр, который работает в круглосуточном режиме.

Здесь всегда можно получить профессиональную консультацию и услышать ответ на свой вопрос.

Операторы помогут разрешить нестандартные ситуации, подскажут время авиаперелета и наличие свободных мест на интересующий рейс.

С сотрудниками можно решить вопрос о пропаже своего багажа, замене билета и другим ситуациям.

❶	8(800)4445555 — это федеральный бесплатный номер для всех жителей России. По нему можно звонить совершенно бесплатно и в любое время. Он доступен как для частных лиц, так и для представителей бизнеса.
❷	*555 — этот номер доступен абонентам Теле2, Мегафон, МТС и Билайн. Звонок бесплатный.
❸	8(495)2235555 — номер службы клиентской поддержки в Москве. Оплата за звонок будет производиться по тарифам действующего оператора связи.

Аэрофлот предлагает воспользоваться бесплатными телефонными номерами своих служб для отдыхающих за пределами России.

Звонок осуществляется бесплатно и в любое время. На официальном портале компании находится развернутый список контактов с сотрудниками авиаперевозчика. Осуществляется поддержка на разных языках.

❹	Беларусь — 882000110792 Италия — 800905668 Эстония — 8002043 Великобритания — 08000260033 Польша — 800400390 Австрия — 0800068828

Почему выбирают Аэрофлот?

Чтобы беспроблемно добраться до нужного пункта, необходимо правильно выбирать авиакомпанию.

Аэрофлот имеет большой опыт в работе с пассажирами, поэтому предлагает только самые комфортные условия.

К основным преимуществам компании можно отнести:

редко бывают задержки рейсов;
дружелюбный и приветливый обслуживающий персонал;
удобное расписание рейсов;
понятная система оплаты багажа;
возможность сдачи билетов с минимальными штрафными комиссиями;
регулярный акции и специальные предложения для клиентов;
невысокие расценки за дополнительный груз.

Дополнительные способы связи

Внимание! Аэрофлот предлагает клиентам дополнительные способы связи со своими сотрудниками для решения вопросов. Есть несколько вариантов

1. Посещение офиса. Решить вопросы можно в офисе компании. Адрес: Москва, улица Арбат, дом 10.

2. Письмо на почту. Можно отправить письменное сообщение на электронный ящик — tvr@aeroflot.ru.

4. Звонок с сайта. Есть возможность зайти на официальный портал компании и в нижней части главной страницы открыть раздел контактов.

Кликните по кнопке «Позвонить с сайта» и осуществите соединение с контакт-центром.

Следует знать! Для звонка в компанию необходимо иметь микрофон и наушники.

5. Обратная связь с сайта. Данная услуга расположена также в разделе контактов в нижней части главной страницы сайта. Кликните по соответствующей ссылке и сервис переведет вас на страницу для создания запроса.

Выберите тему обращения, заполните свои данные, изложите суть своего обращения и отправьте письмо в компанию.

6. Личный кабинет. Сервис Личного кабинета позволяет оперативно осуществлять связь с сотрудниками контактного центра и быстро решать все назревшие проблемы. Зарегистрируйтесь на сайте и пользуйтесь предлагаемыми услугами компании Аэрофлот.

Куда подать жалобу на авиакомпанию «Аэрофлот»?

Авиалайнер Аэрофлот

Составлять претензию необходимо сразу, после возникновения ситуации, которая принесла дискомфорт или нанесла ущерб пассажиру.

Оптимальный вариант – написание в пункте назначения/отправления. Если такой возможности нет, можно воспользоваться еще несколькими вариантами:

на официальном портале авиакомпании «Аэрофлот», через обратную связь;
обратившись на гор линию;
личная встреча с сотрудниками компании в офисе;
отправка заказного письма на адрес администрации авиаперевозчика.

Сроки рассмотрения претензий, независимо от их характера, составляют до 30 календарных дней. Если после обращения в администрацию компании пассажир получил письменный отказ или игнорирование требования, он имеет право подавать жалобу в вышестоящие инстанции и защитить свои права.

Куда еще можно обратиться

Если по направленным в Аэрофлот претензиям принято отрицательное решение или они вовсе остались без рассмотрения, можно пожаловаться в другие уполномоченные органы.

Роспотребнадзор

Жалобы на авиакомпанию, направленные на электронную почту Роспотребнадзора не рассматриваются, поэтому для их подачи следует использовать:

Письмо в региональное отделение. Адрес в столице: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4.
Личный визит по указанному адресу или прием в центральном аппарате (г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7)
Телефонный звонок на линию для обращений граждан +7 (495) 785-37-41;
Электронное обращение на Едином портале Роспотребнадзора: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Федеральное агентство воздушного транспорта

При неудовлетворительной работе «Аэрофлота» на внутренних и международных перевозках пассажиры вправе подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Контакты:

для почтовых отправлений: 125993, ГСП-3, г. Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 2;
для электронных писем: rusavia@scaa.ru;
для звонков: +7 (495) 645-85-55, доб. 66-34;
для электронных обращений на сайте http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/

Прокуратура

Оставить жалобу на «Аэрофлот» в Прокуратуру целесообразно в случае финансовых убытков для пассажира, если их не удалось компенсировать посредством прямого обращения к перевозчику. Пожаловаться можно:

заказным письмом с уведомлением на адрес: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1;
на личном приеме в порядке по указанному адресу с 9:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45), обеденный перерыв с 13:00 до 13:45;
опустив письмо в ящик приема корреспонденции в приемной Прокуратуры (полученные документы извлекаются каждые 2-3 дня);
через онлайн-приемную https://www.mosproc.ru/ipriem/

Контакты отделений прокуратуры в других городах можно посмотреть на сайте Генеральной прокуратуры genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=, выбрав соответствующий округ и субъект РФ.

Суд

Перед тем, как подать на «Аэрофлот» в суд иск о возврате денег за покупку билетов, порчу или утерю вещей, возмещении морального ущерба, важно получить отказ перевозчика в их выплате. Судебную инстанцию можно выбирать по месту своей регистрации: если сумма не превышает 50 000 руб. – это будет гражданский суд, в ином случае – Мировой суд

Иск нужно дополнить:

квитанцией об оплате государственной пошлины;
доказательствами ущемления прав;
документальным подтверждением получения услуг от ответчика;
копиями ранее направленных претензий.

Требование компенсации

При нанесении материального или морального ущерба, причиненного действиями авиакомпании или ее сотрудников, вполне логичным будет добавить к претензии требование денежной компенсации в рамках понесенных расходов или убытков. Решение о ее выплате «Аэрофлот» принимает на основании положений Воздушного кодекса РФ и конвенций в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не положены в ситуациях отмены или задержки рейсов в связи с погодными условиями, введением военного положения или запрета перевозок для отдельных направлений, устранением серьезных неисправностей, забастовками персонала или другими форс-мажорными обстоятельствами.

Возможные размеры компенсации согласно Воздушного кодекса РФ:

При задержке доставки пассажира, багажа, груза при внутренних перевозках: 25% МРОТ (используется специальный показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 руб.) за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
При утрате, недостаче, повреждении багажа/груза: согласно объявленной ценности или их стоимости, но не выше 600 руб./кг.
При утрате, недостаче, повреждении ручной клади: в размере ее стоимости, если она неизвестна – не более 11 000 руб.
При утрате, повреждении спецсредств передвижения для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями – в размерах их стоимости.

Ст. 151 ГК РФ также дает право требовать компенсации морального вреда, если в процессе пользования услугами авиаперевозчика, гражданину причинены физические или нравственные страдания

Например, если по причине задержки или отмены вылета произошло опоздание на важное событие (деловое совещание, похороны близкого человека) или был нанесен вред здоровью в результате длительного ожидания вылета в некомфортных условиях. Сумма выплат в таком случае не регламентируется законодательством и определяется на усмотрение пострадавшего

При международных перевозках

При перелетах в/из стран Евросоюза компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более 3 ч, отказ в посадке, а также задержку менее 3 ч, если она привела к опозданию на стыковочный рейс и прибытию в конечный пункт назначения более, чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен попадать под действие Регламента ЕС №261/2004.

Сумма возмещения не зависит от стоимости билета и выплачивается, когда перевозчик не в состоянии доказать отсутствие своей вины. Например, в случаях:

ошибок перевозчика при составлении расписания стыковок рейсов;
несвоевременной подготовки самолета к вылету, опоздания экипажа;
отмены рейса по экономическим мотивам (при продаже малого количества билетов);
овербукинга;

Компенсация изменяется в зависимости от времени ожидания и длительности полета (см. таблицу):

Представители авиакомпании иногда предлагают заменить выплату ваучерами на следующие полеты, от которых путешественник вправе отказаться и требовать возмещения именно в денежной форме, что предусмотрено регламентом ЕС «О правах пассажиров». Ваучеры «привязывают» человека к определенным авиалиниям и имеют ограниченный срок действия (обычно 1 год), поэтому им можно просто не успеть воспользоваться.

Что это за справка

Справка о перелете – это письменный документ, назначением которого является официально подтвердить использование конкретным гражданином услуг Аэрофлота.

Когда она может быть необходима

Подтверждение факта перелета по авиабилету или подтверждение приобретения и стоимости. Такой документ потребуется предоставить в бухгалтерию по месту работы, например, для компенсации стоимости билетов к месту командировки, если пассажир потерял посадочный талон или чек об оплате.
Иногда человеку требуется подтвердить свое пребывание в определенном городе. Например, если он является подозреваемым в совершении преступлении, документ обеспечит алиби.
Информацию запрашивают волонтерские организации у своих подопечных, которым они организовывали сбор денег на перелет, лечение, доставку в медицинские учреждения.
В определенных местностях работодатели компенсируют сотрудникам стоимость проезда к месту отдыха и обратно по России. Если человек приобрел билеты на самолет, следующий международным рейсом, при сдаче документов в бухгалтерию потребуется справка о стоимости перелета Аэрофлот до границы РФ.

Могут быть и иные причины, по которым пассажир обращается за этим документом. Он должен быть оформлен по определенным правилам, иначе не будет считаться действительным.

Какие данные в ней отображаются

Справка должна содержать следующие обязательные реквизиты:

Название организации, выдавшей справку
Дата выдачи и номер документа
Вид, номер билета пассажира, стоимость (полная или выделенная)
Информация о маршруте
Сведения о дате вылета, прилета, о задержках рейса (при их наличии)
Персональные данные пассажира
Личная подпись уполномоченного представителя авиакомпании
Печать организации

Телефон горячей линии

Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55. Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России.

Скрыть

Телефон горячей линии
Бесплатная горячая линия Аэрофлота
Служба розыска багажа
Горячая линия программы Аэрофлот Бонус
Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями
Горячие линии аэрофлота в других странах
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
1. Поддержка через социальные сети
2. Обращение по электронной почте
3. Форма обратной связи на сайте
Компетентность операторов

Другие способы связи

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

Обращение по электронной почте

Форма обратной связи на сайте

Выбрать интересующую вас тему.
Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Основания для написания жалобы

Покупая билет на рейс, пассажир становится стороной публичного договора, в рамках которого перевозчик обязуется предоставить ему ряд услуг. Подать претензию клиент имеет право, если авиакомпания нарушила условия договора, не выполнила одно или несколько обязательств. К таковым относятся:

Задержка рейса без предупреждения на срок, превышающий допустимые нормы или невыполнение сопутствующих услуг. Например, если вылет задерживается более чем на 2 часа, пассажир должен быть обеспечен бесплатными напитками; при задержке свыше 4 часов – горячим обедом. Ожидание более 6 часов предполагает предоставление клиенту номера в отеле.
Отмена рейса – пассажирам не предоставили места в другом самолете, следующим в том же направлении или не вернули деньги за билеты.
Утеря багажа либо его повреждение – пассажир понес дополнительные расходы на поиск или покупку новых вещей.
Опоздание на рейс по причине задержки на стойке регистрации.
Дополнительная комиссия, которая была удержана при возврате билета без предварительного предупреждения.
Любые другие нарушения в рамках оказания услуг – хамское поведение персонала, отказ в посадке без уважительной причины, несвоевременное прибытие самолета в точку пересадки, вследствие чего пассажир опоздал на рейс стыковки и т.д.

Права пассажиров закреплены в Федеральных авиационных правилах. Их обязаны придерживаться все авиакомпании, в том числе и ООО «Победа». Кроме этого права клиентов охраняются другими нормативными актами РФ в сфере воздушного сообщения, защиты прав потребителей, а также внутренними правилами авиаперевозчиков.

Любая жалоба должна быть обоснованной, т.е. иметь доказательства правоты клиента и совершенных авиакомпанией нарушений. В противном случае отстоять права проблематично.

Сроки

Сроки подачи жалоб регламентируются условиями публичного договора с ООО «Победа», а также ст.ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ). Пассажиры имеют право подать претензию в течение шести месяцев. Этот срок исчисляется:

со дня наступления ситуации, ставшей причиной обращения;
с даты, следующей за днем выдачи багажа – требование о возмещении ущерба при недостаче вещей, просрочки доставки или повреждении имущества;
через 10 дней с момента истечения срока доставки – для компенсации материального вреда, связанного с утратой багажа.

При проблемах с багажом, которые возникли в процессе международных перевозок сроки следующие:

при повреждении – 7 дней от даты получения;
в случае просрочки доставки – 21 день со дня получения;
при утрате – 18 месяцев от даты прибытия самолета в пункт назначения.

Как подать жалобу в суд на «Аэрофлот»?

Обратиться в судебную инстанцию для направления иска на авиакомпанию «Аэрофлот» можно только в том случае, если администрация перевозчика дала письменный отказ на обращение гражданина.

Все иски, сумма взыскания которых превышает лимит компенсации в 50 000 рублей направляются в Мировой суд, в том случае, если сумма составляет менее 50 000 рублей, обращение будет направлено в районный/городской суд по месту проживания заявителя.

Кроме иска, в котором необходимо изложить суть претензий и требований, пассажир «Аэрофлота» должен предоставить:

все копии жалоб, которые были направлены в предыдущие инстанции, с ответами, если таковые имеются;
оригинал квитанции об уплате гос пошлины;
любые материалы, которые доказывают вину «Аэрофлота» и ущерб, нанесенный пассажиру.

Законодательная база

Воздушный Кодекс РФ
Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)
Регламент (ЕС) №261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11.02.2004 «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Куда можно обратиться с жалобой на действия компании «Аэрофлот»?

Добрый день!

Хотел бы поинтересоваться, куда мне можно обратиться с жалобой на действия компании «Аэрофлот».

Имел на руках два билета:

— Хабаровск — Москва (SVO) на 7 января 2017 г., рейс SU1713, вылет в 14:40

— Москва (SVO) — Санкт-Петербург на 7 января 2017 г., рейс SU0032, вылет в 21:00

Билеты были куплены раздельно, в разные даты. Прилет по первому рейсу в расписании значился в 15:45, т.е. у меня было более чем достаточно времени на то, чтобы получить багаж и сесть на следующий рейс к 21:00.

Однако, рейс из Хабаровска был задержан более чем на 5 часов, о чем имеется отметка Хабаровского аэропорта, в результате чего фактический прилет в Москву состоялся только в 21:20.

Я обращался в кассу компании «Аэрофлот», находящуюся в аэропорту г. Хабаровска, а также звонил по общему номеру 88004445555 с просьбой обменять мне билет на другой, более поздний рейс в Санкт-Петербург, мотивируя это тем, что физически не могу попасть на второй рейс в результате действий компании «Аэрофлот», однако в обоих случаях получил отказ и предложение обменять билет на другой со штрафом и доплатой, как если бы обращался с такой просьбой по собственной прихоти. Когда я попросил вернуть мне деньги за билет Москва — Санкт-Петербург, мне также было отказано, т.к. билет был куплен по невозвратному тарифу

Невозможность совершения мною полета по данному билету по вине самой же авиакомпании не была принята во внимание

Мотивировка отказа была в том, что я купил раздельные билеты, а не один билет на два рейса.

11 января 2017 г. я написал претензию на официальном сайте компании «Аэрофлот», подробно описав всю ситуацию, с просьбой мне деньги за билет Москва- Санкт-Петербург в сумме 4500 руб., совершить полет по которому у меня не было возможности по вине компании «Аэрофлот».

Срок рассмотрения таких обращений по умолчанию на сайте обозначился до 10.02.2017. Однако на сегодняшний день обращения оставлено без рассмотрения и отображается со статусом «в работе».

Позвонив в компанию Аэрофлот и уточнив ситуацию с моим обращением, я получил ответ, что возможно оно будет рассмотрено позже, без каких-либо конкретных указаний сроков. Посоветовали написать еще раз, что и было мною сделано.

Вопрос: я считаю что мои права как потребителя были нарушены, т.к. я не смог совершить полет по вине самой авиакомпании. Имею ли я право требовать возврата денег, и в какие органы мне следует обратиться с жалобой на компанию, чтобы осуществить возврат?

Глеб