Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия

Содержание:

Чем может помочь жалоба в Минздрав?

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки. То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения. Сотрудники Минздрава должны будут проверить не только конкретного работника, но и все отделение или даже целиком всю больницу или поликлинику.

Все нарушения, которые будут выявлены в процессе, будут зафиксированы и отправлены в работу. В таких случаях руководству больницы будет крайне сложно не реагировать на случившееся, ведь от них будут требовать соответствия законам и решения конфликта. Если произошел факт:

  • Отказа в оказании медицинской помощи (не имеющий обоснования);
  • Отсутствия или неявки врача на рабочее место в установленное время;
  • Врачебной ошибки при назначении курса лечения и установлении диагноза. Так же сюда можно отнести врачебные ошибки при хирургических операциях;
  • Некачественного предоставления медицинской помощи, которые включают в себя некорректные исследования, проведение не нужных пациенту процедур и прочее;
  • Невыполнения обязанностей по долгу занимаемой должности;
  • Вопиющего хамства со стороны многих сотрудников, антигуманное поведение или нанесение вреда пациентам и посетителям медицинского учреждения.

Инфо

То Вам следует обращаться именно в Минздрав. Конечно, список можно дополнить и другими нарушениями, но объединять их должно одно – тяжесть совершенного действия. Или же бездействия, которое привело к катастрофическим последствиям.

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

  • Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
  • Если врач поставил недостоверный диагноз.
  • Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
  • Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
  • Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
  • Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
  • Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
  • Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
  • Если врач не выписывает рецепт пациенту.
  • Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме. Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации). Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Это интересно: Жалоба на отказ в госпитализации 2021 год

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

  • Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
  • Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
  • В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
  • Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
  • Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
  • В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

  • посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

  • ВАО +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО +7 (495) 439-44-02
  • САО +7 (495) 946-11-09
  • СВАО +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Структура документа

В шапке жалобы указываем:

  • Кому направляется жалоба (Министерство здравоохранения Российской федерации)
  • От кого направлена жалоба (ФИО, адрес проживания, Контактный телефон)

Озаглавливаем документ «Жалоба»

Далее излагаем причину обращения. В общих чертах описываем предмет жалобы. Помните, что это документ, и как и во всех бумагах стоит избегать эмоциональных высказываний и нецензурных выражений, ведь так существует риск, что жалобу просто не примут, а ваш вопрос/претензия останется не решённой.

Указывая на некомпетентность врачей, стоит писать не только фамилию и имя, но и должность, ведь важна конкретика. Так же стоит упоминать обстоятельства, в которых у вас случился конфликт и даты, когда он произошёл.

Как пожаловаться на своего лечащего врача, читайте здесь.

Как пожаловаться на поликлинику, читайте здесь.

Изложив суть проблемы, можно так же выдвинуть требования, к примеру с проведением проверки данного медицинского учреждения или с просьбой применить необходимые, по вашему мнению, меры к сотруднику.

Указываем список прилагаемых документов, если таковые имеются.

Желательно представить документы, подтверждающие ваши слова. Отправляя письмо в электронном варианте, вы можете прикрепить аудио/видео файл, который послужит вам подспорьем. Можно отправить, так же электронный носитель и в конверте с письмом. Касаемо документов, это всевозможные справки, выписки и чеки из медучреждения, к которому у вас имеется претензия.

Внизу ставим число и подпись.

Образец жалобы на врача больницы в Министерство здравоохранения

В Министерство здравоохранения Свердловской области

г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34Б

Заявитель:

П.

В отношении:

Городская клиническая больница № 40

г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, 189

Жалобы

на врача в министерство здравоохранения

   Моя мама, П., была привезена мной в приемное отделение городской клинической больницы № 40 с диагнозом осцит-перитонит … года. В данный момент мама находится в отделе реанимации, в сознании, на аппарате вентиляции легких. Самостоятельно говорить, писать, защищать свои права она ввиду указанных обстоятельств не может.

   Осцит-перитонит – очень тяжелое заболевание, и жизнь моей матери находится в опасности, поэтому ей просто необходимы помощь и поддержка. Тем не менее, сотрудники ГКБ № 40 к маме меня пускать категорически отказываются – устные отказы были получены мной от представителей администрации больницы всех возможных уровней, а также от самих врачей. Также они отказались предоставить возможность пустить к моей маме сиделку, а также передать мне копию истории болезни (медицинской карты).

  Мама в очень тяжелом состоянии, и я боюсь, что в любой момент она может умереть. При этом врачи мало того, что не пускают меня к ней, но и не предоставляют никакой информации. Я очень беспокоюсь за нее, не нахожу себе места, мне нужно увидеть ее, убедиться, что она в хороших условиях, а для улучшения этих условий я хочу предоставить ей сиделку. И я в любом случае не могу допустить, чтобы она умерла там в одиночестве, без близких и родных. Беспокойство и неведение сводят меня с ума.

   А в каком психическом состоянии сейчас находится моя мама? Она лежит в реанимации, в тяжелом – смертельно опасном — физическом состоянии, среди незнакомых людей. Для нее это невообразимый стресс, и рядом с ней даже нет человека, который смог бы ее поддержать.

   Считаю, что действия сотрудников лечебного учреждения, не пускающих меня к матери, незаконны и безнравственны, они причиняют мне и моей матери совершенно невыносимые моральные страдания.

   В силу ч. 3 ст. 51 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. При совместном нахождении в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше данного возраста — при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационарных условиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается.

   Я понимаю, что данная норма не относится к моему случаю, но я также считаю, что в данной ситуации может быть применен изначальный смысл указанной статьи, который берет свое начало из принципа гуманизма. Уверен, что моя мама, находящаяся при смерти, нуждается в помощи и поддержке не меньше детей, о которых идет речь в данной статье.

     Более того, полагаю, что в данном случае невозможен избирательный подход – разве нельзя обеспечить доступ родственников ко всем больным в тяжелом, смертельно опасном состоянии, чтобы они были не одни, чтобы они ощущали поддержку, были окружены любящими их людьми. Уверен, что это положительно повлияло бы на их психическое состояние, что определенно стало бы значительным шагом к выздоровлению.

   В силу ст. 38 Конституции РФ материнство и детство, семья находятся под защитой государства. Забота о детях, их воспитание — равное право и обязанность родителей. Трудоспособные дети, достигшие 18 лет, должны заботиться о нетрудоспособных родителях.

   На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством,

ПРОШУ:

   Принять меры в отношении сотрудников городской клинической больницы № 40, обязав их:

  1. Обеспечить мне доступ к матери в реанимацию;
  2. Обеспечить мне возможность предоставить маме круглосуточную сиделку;
  3. Передать мне копию истории болезни (медицинской карты).

Дата, подпись

Когда можно подавать жалобу в минздрав?

Каждый гражданин России может обратиться в официальное министерство по здравоохранению для подачи жалобы на доктора, не выполнившего положенную работу.

Среди ситуаций и оснований, что можно и нужно решать через подобные официальные обращения, следует выделить:

  • врач непрофессионально относится к пациенту;
  • халатное выполнение обязанностей;
  • проявленное хамство, неадекватное поведение со стороны медиков;
  • назначение дорогих препаратов, желая заменить российские, недорогие варианты;
  • пациент накопил претензии к врачу;
  • доктор необоснованно требует от пациента средства за консультацию и за лечение, если оно должно осуществляться на бесплатной основе;
  • доктор не явился в предварительно назначенное время или перенес дату приема, вызывая риск развития заболевания;
  • наступившие неблагоприятны последствия от назначенного лечения;
  • затягивание с оказанием помощи пациенту;
  • назначение лечения, которое оказалось не действенным.

Жалоба в минздрав разрешается подать в том случае, если нужно разобраться с не с конкретным врачом, но с поликлиникой. К главным основаниям для этого можно отнести:

  1. Вымогательство денег.
  2. Хамство от сотрудников учреждения.
  3. Нахождение в палате людей больше положенного.
  4. Антисанитарийные условия содержания пациентов.

При перечисленных выше случаях человек может обратиться к сотрудникам министерства. Вопросы решаются быстро и, как правило, в пользу пациентов.

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.

К сведению

Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

ВАЖНО

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Написать жалобу в Департамент Здравоохранения Москвы на официальный сайт

Если вам необоснованно отказали в предоставлении медицинской помощи, не выдают льготные лекарство, грубо обращаются во время обслуживания или доктор вовсе не компетентен, следует помнить о личных правах и действующем законодательстве, ведь все может иметь серьезные последствия. В данном случае доступно подать жалобу в контролирующие органы, одним из них является Департамент здравоохранения столицы. Когда случилось серьезное правонарушение, это может привести не просто к увольнению доктора, но и возбуждению уголовного дела.

Куда обращаться?

Пожаловаться в Департамент может каждый москвич. Достаточно обратиться к руководителю или должностному лицу, написать письмо, отправить по почте, посетить официальный портал приемной Правительства Москвы. Справки и консультации предоставляются даже по телефону.

Чтобы обратиться в Департамент, нужно иметь при себе удостоверение личности, притом жалоба бывает устной и письменной, документ составляется с учетом законодательных норм.

Если речь идет о письме, передается не только жалоба, но и дополнительные материалы, которые будут использованы для подтверждения произошедшей ситуации.

Пожаловаться на несоблюдение закона доступно, посетив официальный портал Департамента здравоохранения. В электронной приемной, в специальном бланке нужно заполнить все имеющиеся поля. Дополнительно прикрепляются файлы, в частности улики, подтверждающие нарушение.

Как пишется жалоба?

Чтобы жалобу обязательно рассмотрели, ее следует составлять письменно, учитывая требования и нормы закона

Не глядя на то, что документ предполагает свободную форму, важно указывать только правдивую информацию, чтобы претензия была обоснованной

Заявление сначала регистрируют в журнале учета, на это предусмотрено 5 дней, затем в течение 30 дней должен прийти ответ. Иногда срок продляют, когда нужно собрать больше данных об инциденте.

Пациент не может рассчитывать на рассмотрение жалобы, вдруг:

  • он не указал информацию о себе;
  • в тексте есть оскорбления и угрозы;
  • в документе представлена ситуация, для решения которой нужны подписи, печати, прочее;
  • текст не удается прочесть;
  • речь идет о рекламе лекарств.

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

  • Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
  • Если врач поставил недостоверный диагноз.
  • Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
  • Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
  • Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
  • Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
  • Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
  • Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
  • Если врач не выписывает рецепт пациенту.
  • Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме. Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации). Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Это интересно: Жалоба коллектива 119 поликлиники на кулыгу 2021 год

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

  • Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
  • Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
  • В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
  • Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
  • Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
  • В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Как подать жалобу

На сегодняшний день все государственные структуры предполагают два наиболее актуальных способа для подачи жалобы: при личном визите и в онлайн формате на сайте (иногда к ним добавляется и обращение по горячей линии). Отсутствие необходимости личных визитов в Минздрав наиболее актуально при наступлении у пациента негативных последствий от неправильно проведенного лечения.

Номера горячей линии Минздрава следует уточнять на официальном сайте https://www.rosminzdrav.ru/hotline. Горячая линия предполагает ее базирование не в центральном офисе г. Москва, а в регионе произошедшей ситуации. На сайте Минздрава уточняется, что горячая линия распространена по всей России для того. Не имеют возможности позвонить по горячей линии лишь граждане некоторых отдаленных регионов (например, Чувашской Республики).

Через интернет

Удобный способ подачи жалобы в Минздрав — заполнение онлайн формы круглосуточно на сайте Минздрава. В соответствии с действующим законодательством такой вариант отправки сообщения не уступает по значимости письменному обращению и должен быть рассмотрен в том же порядке: регистрация жалобы, проверка указанных в нем фактов и формулировка ответа не позднее 30-ти дней.

Онлайн форма с сайта подразумевает уточнение ФИО заявителя, а также написание самого жалобы. Значительным минусом выступает ограниченный объем символов для данного текста — 2000. В этом плане письменная жалоба выигрывает перед электронным сообщением на сайте. Кроме того, онлайн формат предполагает возможность прикрепления дополнительных файлов, доказывающих точку зрения заявителей.

Результат услуги по рассмотрению жалоб, выразившийся в ответе Минздрава, передается следующим образом:

  • на указанную электронную почту help@rosminzdrav.ru;
  • на почтовый адрес по месту фактического проживания (при его указании).

Положительный в сторону заявителя ответ может сопровождаться фактическими предписаниями от Минздрава по устранению нарушений со стороны конкретного медицинского учреждения (о чем также будет указано в обратном уведомлении). Отрицательный ответ можно обжаловать, к примеру, в прокуратуре. Тем самым будет инициирована повторная проверка предполагаемых правонарушений.

Личный визит

Такой классический способ актуален при наличии свободного времени, так как ожидать стандартного приема в Минздраве у специалиста отдела по работе с жалобами придется в живой очереди. Организацией приема занимается департамент управления делами и кадров. Доступна также запись к руководству в рамках действующих графиков. С собой следует принести паспорт для удостоверения личности.

С согласия заявителя ответ ему может быть выдан в устном формате прямо на приеме (по аналогии с обращением по горячей линии), о чем делается запись в журнале. При передаче специалисту Министерства письменного экземпляра, на нем в обязательном порядке ставится отметка о принятии. Если выясняется, что поднятый вопрос не входит в компетенцию Минздрава, то последний дает разъяснения о правильном адресате.

По почте

Такой дистанционный метод отправки сообщений, как использование сервиса почты России, также доступен при оформлении жалобы в Минздрав России. Адрес для отправки писем в Минздрав: гор. Москва, пер. Рахмановский, д. 3, ГСП-4, 127994. Стоит отметить, что сроки рассмотрения здесь аналогичны указанным выше вариантам (обращения на сайте и по горячей линии), но с момента получения и регистрации письма.

Заявителю никто не гарантирует отсутствие задержек при доставке, а также сохранность почтового отправления. Также не дается страховка от различных ошибок (например, доставки письма на неверный адрес почтальоном). Пожалуй, данный способ передачи жалобы характеризуется как самый ненадежный. Тем более при междугороднем сообщении. В данном случае рекомендуется прикреплять к письму уведомление.

Как подать жалобу

Подавать жалобу в Министерство здравоохранения можно сразу несколькими способами. Мы перечислим каждый, а вы выберите для себя самый удобный. Итак, донести свою позицию в соответствующий орган можно следующими способами:

  • Обратившись в Министерство лично;
  • Воспользовавшись услугами официального сайта Министерства здравоохранения;
  • Написав письмо на электронную почту help@rosminzdrav.ru;
  • Отправить почтой (заказным письмом). Но при этом не забудьте сохранить квитанцию об отправке;
  • Позвонив на горячую линию по номеру 8 (800) 200-03-89. Этот номер работает на всей территории страны, а оператор запишет обращение. Так что вам не придётся разбираться, как составить жалобу, потому что подобный звонок приравнивается к официально составленному документу.

Независимо от того, как жалобу подали в Министерство, её обязаны рассмотреть и принять меры для разрешения возникшей проблемы.

Через интернет

Таким образом может подаваться как жалоба на больницу, так и на конкретного медика. При этом должен соблюдаться определённый порядок действий:

  1. Шаг один. Перейдите на официальную страницу министерства – rosminzdrav.ru.
  2. Шаг два. Найдите и нажмите «Форма для обращения граждан». Она размещена в нижнем левом углу.
  3. Шаг три. Заполните все обязательные поля в форме, которая откроется после нажатия ссылки.
  4. Шаг четыре. Прикрепите фото или скрин-копии документов, подтверждающих целесообразность обвинений.
  5. Шаг пять. Укажите субъект РФ и адрес для получения результатов и впишите удобный вариант для пересылки здесь же, на сайте.

Отправляйте форму только после того, как убедитесь, что вся информация указана правильно. Но из-за того, что интернет-обращение – одно из самых популярных по этой проблеме, нагрузка на сайт требует определённых ограничений:

  • Сообщение должно вместиться в две тысячи символов;
  • Вложения нужно приложить в виде файла, а не архива, размером не больше 5 Мб;
  • Вложенные файлы могут быть в следующих форматах: .txt, .doc, .pdf, .gif, .jpg, .bmp, .png, .tif, .rtf, .xls, .pps, .ppt, .pcx, .mkv, .wmv, .mp3, .wma, .avi, .mp4, .mov или .flv.

Большие по объёму письма не принимаются. Их нужно отправлять почтой.

Личный визит

Несмотря на то, что самостоятельно относить жалобу в Департамент здравоохранения или в Минздрав довольно обременительно, если есть такая возможность, нужно сделать именно так.

Если вы проживаете в Москве, можно пойти в общественную приёмную Минздрава. Находится она на улице Неглинная, дом 25, подъезд 3. Но учитывайте, что время приёма здесь ограничено. Работает отделение с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 часов, а в пятницу у них сокращённый рабочий день – с 9:00 до 15:45. При этом не забываем, что сотрудники прерываются на обед с 12:00 до 12:45.

На приём не записываются, посетители заходят живой очередью. Хотя, если ситуация серьёзная, можно организовать личный приём у самого министра либо у руководителей департаментов. Правда, и здесь нужно соблюдать график. Этот график висит на официальном сайте Минздрава, достаточно перейти в раздел «Общественная приёмная».

Приём осуществляется по следующим правилам:

  • Люди идут в прямой очереди;
  • Обязательно возьмите документы, подтверждающие вашу личность;
  • Составляя жалобу лично, на ней должна быть отметка должностного лица;
  • На жалобу могут дать отказ, если она уже поступала ранее, и проблему решили;
  • Результаты должны быть отражены в карте приёма заявителя.

Кстати, ехать в Москву, чтобы составить документ, необязательно. С таким же успехом это можно сделать в местном отделении Минздрава вашего города.

По почте

Отправить министру здравоохранения письмо можно по следующему адресу: 127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, д. 3. Отправившие послание по почте люди получат ответ в письменной форме. Или можно просто адресовать заявление на имя министра.

Отправлять жалобу на врача по почте нужно заказным письмом. Благодаря этому отправитель получит уведомление о прочтении письма, и ему напишут ответ согласно срокам, указанным в законодательстве.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector