Жилищные услуги

Профессиональный стандарт предприятий ЖКХ

Профессиональным стандартом в сфере жилищно-коммунального хозяйства называют многофункциональный нормативный документ, основное предназначение которого заключается в:

• описании бизнес-процессов, осуществляемых для достижения цели и выполнения задач, которые поставлены перед определенным типом деятельности – водоснабжения, водоотведения, канализации, управление многоквартирными домами и т. п.)
• определении требований к условиям труда, квалификации, опыту, профильному образованию работников коммунального государственного казенного предприятия ЖКХ
• саморегулировании рынка труда

Помимо этого, профессиональный стандарт – это средство обеспечения качества оказываемых услуг.

В 2014 году был создан специальный Совет по профквалификациям в ЖКХ, который наделен рядом полномочий. Во-первых, данный орган имеет право мониторить рынок труда, для того чтобы отслеживать появление новых профессий, а также следить за изменениями в данной сфере. Во-вторых, специалисты Совета занимаются разработкой и применением профессиональных стандартов. В-третьих, они занимаются координационной деятельностью, связанной с оценкой профессиональных квалификаций. В-четвертых, участвуют в процессе разработки образовательных стандартов профобразования и обучения работников, которые задействованы в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Жилищные услуги — что это

Ежемесячная платежка включает в себя не только коммунальные платежи, но и основные жилищные, в которые включается в себя понятие несколько иных услуг. За этот список жильцу приходится вносить платежи каждый месяц. К ним относят:

• мероприятия по поддержанию санитарных норм в ЖКХ;
• сбор и перевоз жидких и твердых бытовых отходов;
• организация и обеспечение пожарной безопасности в жилье;
• озеленение придомового участка и его благоустройство, создание облагороженного вида;
• обслуживание площади, которая не относится к квартирам жильцов — подъезды, чердаки, подвалы и прочее;
• капитальный и текущий ремонт общего хозяйства;
• организация подготовки к сезонным изменениям — отопительному сезону и летнему;
• расходы на содержание общего домового имущества – отопление, освещение и водоснабжение.

Все данные коммунальных и жилищных платежей, включенные в единый документ — квитанцию, которую представляют к оплате каждый месяц за оказываемые коммунальные услуги. Фактически именно этот документ является подтверждением того, что жилец оплатил услуги, а поставщик предоставил ему коммуналку в полном объеме. Расшифровка платежей должна совпадать с ожиданиями. Если платежи в документе указываются больше, чем при ручном расчете, а разница существенна, то следует отправляться в ТСЖ или управляющую компанию за разъяснениями. Можно отказаться от некоторых видов коммунальных услуг, только не разом — на отказ от каждой необходимо писать заявление.

Отказаться можно от коммунальных услуг это и что в них входит:

1. Использования кабельного телевидения или интернета. Если данная коммунальная услуга не используется, то можно обратиться в компанию-поставщик и написать заявление для того, чтобы выход на квартиру был опломбирован.
2. Радио. Многие дома снабжены радиоточками, но далеко не все их используют. Если она не нужна, то можно пойти в ДЕЗ, а там написать заявление на отказ.

Нельзя отказаться от мусоропровода и лифта, так как эти коммунальные услуги относятся к общему доступу и отказ от них можно назвать спорным. А за места общего пользования необходимо вносить плату каждому жильцу. Если же любая из коммунальных услуг не работает полностью или не функционирует должным образом, то необходимо написать жалобу, приложив дополнительные доказательства — фотографию или свидетельские показания.

Что такое код плательщика для оплаты услуг ЖКХ

Если к хозяину квартиры поступила квитанция без кода или с неверными данными, то это может быть фальшивый платежный документ. Для уточнения точной информации необходимо обращаться в ЕИРЦ или управляющую организацию напрямую. С помощью кода есть возможность проверить задолженность и перечислить деньги, включая транзакции в электронном виде за каждую потребленную услугу.

Зачем нужен КП

Код плательщика потребуется для того, чтобы платить за коммунальные услуги. Он позволяет выяснить сведения о долгах, предоставить принимающей платежи стороне актуальные данные. С помощью кода можно идентифицировать домовладение гражданина в системе, которой абонент пользуется для перечисления указанных в едином платежном документе сумм.

Льготы на оказание жилищных услуг

Стоит отметить, что перечень льготных категорий лицам устанавливаются на региональном уровне, в список льготников могут быть включены малоимущие и многодетные семьи, одинокие пенсионеры и другие категории граждан.

Также предоставление льгот регулируются Федеральными законами о социальной поддержке инвалидов, матерей, одиноко воспитывающих своих детей, ветеранов ВОВ и военнослужащих.

Оформление льгот основывается на заявлении, представленном претендентом в управляющую компанию, с обязательным сопровождением доказательной документации о наличии права на льготную оплату.

Нюансы регионов

Разобраться, как узнать задолженность по электроэнергии по адресу, проще москвичам. Для жителей столицы разработан специальный сайт, где считается стоимость коммунальных услуг. Также позволяет выяснить Банк Москвы задолженность за электричество.

Москвичам высылают долговой ЕПД с указанием неоплаченных коммунальных услуг. Нет необходимости идти в Мосэнергосбыт тут как главную компанию по поставкам электроэнергии, достаточно зайти на единый для москвичей сайт или проверить наличие оплаты на портале госуслуг тут.

В городе Железногорск (Курская область) состояние счетов позволяет определить УК «Жилищник». Узнать долг по квартплате можно, введя адрес проживания.

По газу по интернету долги выяснить позволяют сайты компаний – поставщиков газа. На порталах предварительно требуется регистрация в личном кабинете. Лицевой счет по газу прописан в договоре и присылаемых квитанциях.

В Сургуте выяснять состояние оплаты необходимо в управляющих компаниях. ДЕЗ РЖП не предоставляет данные через интернет, на портале потребители вносят показания приборов учета и узнают, где платится квартплата.

На общероссийском портале коммунальных платежей доступны данные по Новосибирску. Узнать задолженность по коммунальным счетам можно из дома. Требуется выбрать компанию, ввести лицевой счет либо адрес. Проверка задолженности проводится моментально.

Также выяснить ситуацию по оплате коммуналки можно в Украине. Херсонгаз узнать задолженность позволяет абонентам, которые введут адрес и лицевой номер.

Можно ли узнать КП по адресу онлайн и оффлайн?

Код плательщика пишется на квитанциях, которые приходят по месту жительства.

Однако порой возникает необходимость узнать его без платежного документа или проверить его, в случае сомнений.

Для того, чтобы сделать это, вы можете обратиться в единый информационный расчетный центр, где вас попросят назвать ваш адрес, а по нему предоставят всю необходимую информацию.

Кроме того, такую же информацию предоставляет управляющая компания.

Часто возникает вопрос — как узнать код плательщика ЖКХ по адресу онлайн? Это сделать просто, ведь существует возможность узнать номер с помощью сайтов – такой сервис предоставляет портал https://www.gosuslugi.ru, где можно по адресу узнать необходимую вам информацию в том случае, когда у вас нет доступа к квитанциям.

Общие моменты

Оказание услуг по содержанию жилой площади зависит от типа застройки и системы организации, избранной жильцами:

• домовладельцы частного сектора получают коммунальные услуги непосредственно от компаний-поставщиков, согласно заключенным договорам. Вопросы содержания жилья собственникам приходится решать самим;
• жители многоквартирных домов подписывают договора с ТСЖ или управляющими компаниями. Возможна организация жилищных кооперативов. Указанные структуры взаимодействуют с коммунальными организациями – поставщиками ресурсов, отвечают за содержание дома и прилегающей территории, вывоз мусора и решение других насущных вопросов.

У проживающих в многоквартирных домах нередко возникают сомнения в обоснованности полученного счета от управляющей компании.

Основные понятия

Платежи ЖКХ разделяют на две категории:

• коммунальные – обязательные услуги по поставке энергоносителей, включая водоснабжение с водоотводом, подачу электроэнергии, газа и тепла, твердого топлива (при печном отоплении). Методики расчета расценок за поставленные ресурсы утверждают на общегосударственном уровне. Но окончательно тарифы назначают региональные власти, с учетом организации местного хозяйства;
• жилищные – расходы на содержание общедомового имущества, ремонт строительных конструкций, вывоз твердых отходов и пр. Все жильцы многоквартирного дома вправе определять актуальность этих затрат и устанавливать размеры платежей. Решение утверждается на общем собрании, на основе сведений, предоставленных управляющими компаниями о характере предстоящих расходов.

Любое жилое помещение оборудуется следующими обязательными средствами:

• душем, ванной, раковиной с исправным краном;
• системой отопления;
• электроснабжением с розетками и выключателями, другими электроприборами;
• системой канализации.

Объекты из указанного списка, размещенные в пределах квартиры, относятся не к коммунальным услугам, а к средствам их предоставления. Содержание этого имущества входит в сферу ответственности владельцев.

Кто относится к обязательным плательщикам

Жилищный кодекс в ст. 153 предусматривает необходимость оплаты предоставленных коммунальных услуг следующими категориями субъектов:

• съемщиками квартир или помещений – с момента подписания контракта;
• арендаторами или нанимателями жилой собственности из муниципальных или государственных объектов – с начала действия договора;
• членами жилищных кооперативных сообществ – после получения жилплощади;
• собственниками жилья – с получения права владения помещением.

Законодательство обязывает оплачивать услуги ЖКХ граждан, зарегистрированных на жилплощади. Фактически проживающие в квартире лица могут оплачивать коммунальные услуги добровольно, после заключения договора с владельцем.

Но включение в оплату расходов на содержание общедомовой собственности не отменяется. Образовавшаяся задолженность – серьезное препятствие при намерении продать жилплощадь. Неуплата грозит владельцу исковыми заявлениями, поданными в судебную инстанцию коммунальными организациями. В результате придется в принудительном порядке погашать долги, вместе с начисленными штрафными санкциями.

Законодательные нормы

Вопросы законодательного регулирования вопросов оплаты жилищно-коммунальных услуг регламентируются следующими нормативными актами:

1. Гражданским кодексом РФ.
2. Федеральным законом № 261-ФЗ, подписанным в ноябре 2009 года и регламентирующим вопросы энергосбережения.
3. законом РФ № 2300-1, принятым в феврале 1992 года и определяющим права потребителей.
4. Жилищным кодексом РФ.
5. Концепцией ценовой и тарифной политики в ЖКХ РФ.
6. Правительственным постановлением № 354 от 06.05.2011 г., утверждающим правила предоставления населению услуг ЖКХ.
7. Правилами пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в РФ.
8. Основными направлениями и механизмами энергоресурсосбережения в ЖКХ РФ.

Дополнительно указанные вопросы регулируются постановлениями местных органов власти.

Что входит в квартплату в России, перечень услуг ЖКХ

Мы получаем необходимые ресурсы от организаций, имеющих на это соответствующие лицензии. Основной перечень услуг ЖКХ состоит из

1. Снабжение холодной водой. Поставляемая вода должна быть чистой, не содержать микробы или какие-либо химические примеси. Она должна поступать круглосуточно. Максимально допустимый перерыв – до 8 часов в месяц и не более 24 часа в случае аварии.
2. Снабжение горячей водой. Таковое получают уже далеко не все. Эта вода, помимо выше указанных требований, должна иметь температуру от 65 градусов по Цельсию до 75 градусов. Допускаются небольшие отклонения от нормы.
3. Канализация. У жилья обязательно должна быть система для отвода сточных вод.
4. Отопление. В данном случае, главным фактором является температура воздуха в квартире. Она должна быть не менее +18 градусов в помещении и не меньше +15 в подъезде. В период отопительного сезона допускается отключение отопления не более чем на 24 часа в месяц.
5. Снабжение газом. Не всем домам подключается бытовой газ. Но если жилье подключается, то он оплачивается вместе с другими коммунальными услугами.
6. Электроэнергия. Допускаются перерывы в подаче электричества длительностью 2 часа для двух источников и 24 часа для одного.

Перечень муниципальных коммунальных услуг и их характерные особенности

Данные услуги не относятся к каким-либо отдельным квартирам или частным домам, но создают собственникам или владельцам жилых помещений комфортные условия, и их включает в себя квартплата.

Вот перечень данных услуг:

• Ремонт, содержание жилья. Основная цель данной функции – поддержка помещения в исправном состоянии.
• Капитальный ремонт.
• Вывоз мусорных отходов.
• Остальные услуги. К таковым относятся уборка подъездов, лифтов, территории вокруг дома, 24 часовая охрана, охраняемая парковка, доставка продуктов и так далее.

Читаем подробнее здесь: что входит в обслуживание, содержание и текущий ремонт имущества. ⇐

К таковым услугам относятся:

• Телефонная и стационарная связь.
• Интернет и телевидение.
• Домофон.
• Охрана и прочее.

Обязательства УК и ЖКХ

Все обязанности перечисленные в договоре должны выполняться компанией, дабы договор не был расторгнут, а в адрес ТСЖ применены штрафные санкции.

Главный пункт договора, который обязательно должен реализовываться – ремонтные работы.

Их обязуются предоставлять два вида:

• Текущие работы;
• Капитальный ремонт.

Может быть так, что дому не нужен ремонт или жильцы захотят сноса некачественного здания. Все эти моменты обязательно должны быть отражены в договоре.

В организационную деятельность входит:

• Контроль за поставкой всех необходимых услуг от уполномоченных организаций.
• Прием платежей за услуги, которые предоставляются. Контроль за тем, чтобы оплата поступала своевременно.
• Обеспечение безопасных условий использования дома жильцами, а также при совершении ремонтных работ.
• Рассмотрение жалоб от жильцов.

Дополнительные услуги

Существуют также дополнительные оплачиваемые услуги, которые не входят в содержание дома. К ним могут относиться: охрана, сигнализация, камеры видеонаблюдения. Некоторые компании требуют неправомерную плату за разного рода услуги:

1. Услуги, которых нет в договоре.
2. За включенные в договор услуги взимается дополнительная плата.
3. Сборы обязательных пожертвований на деятельность организации.

Обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту

Обязанности УК по содержанию и ремонту указаны в ЖК РФ. Состоят они в следующем:

1. Плановое проведение осмотра общего имущества и устройств. Обычно оно проводится 2 раза в год.
2. Обеспечение пожарной безопасности.
3. Произведение операций по осуществлению текущего и капитального ремонта. За капитальный ремонт сотрудниками с жильцов может быть собрана дополнительная сумма. Взнос за капремонт перечисляется в специальный фонд капремонта. Если квартира не приватизирована, то вносить платеж должен муниципалитет. В данном случае наниматели освобождаются от обязанности оплачивать этот сервис. У них остается обязательства только по коммуналке.
4. Деятельность по подготовке дома к осенне-зимнему периоду времени.
5. Поддержание в рабочем состоянии всех устройств в жилье, обеспечивающих нормальную функциональность лифтов, сетей и коммуникаций.
6. Содержание дома в чистоте, облагораживание участка.

Каждый человек заключивший соглашение с УК должен знать, за что он платит, и на что имеет право. Это позволит получать сервис соответствующего качества и не допустить нарушения его прав.

1.2 Регистрация в системе

1.2.1 Процедура получения пароля

Для получения доступа к «Личному кабинету» вам необходимо получить пароль. Для начала необходимо
проверить обслуживается ли ваш лицевой счет в расчетно-информационной системе МП «РИЦ». Узнать
это вы можете в вашей управляющей компании (УК) или в РЭУ по месту жительства. Наиболее простой способ проверить
доступность услуги для вас — это попытаться ввести свой адрес в форму аутентификации, расположенную по адресу
https://www.gkh-kemerovo.ru/portal. Если в списке есть ваш адрес
(город, улица, дом, квартира)  то вы можете использовать «Личный кабинет».

После проверки доступности вам «Личного кабинета» для подключения услуги вы должны обратиться в кассу вашей управляющей компании (РЭУ) для заполнения
соглашения и получения пароля доступа к «Личному кабинету». При себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие право собственности на жилье.
Получить пароль можно также обратившись непосредственно в МП «РИЦ» по адресу г. Кемерово, ул. Заузелкова, 5, МП «РИЦ» здесь вам будет необходимо заполнить соглашение на предоставление услуги
«Личный кабинет», после чего вы получите пароль для входа в «Личный кабинет». Заходить в «Личный
кабинет», как правило, можно уже на следующий день после получения пароля. В отдельных случаях возможна задержка введения пароля в действие на несколько дней

1.2.2 Вход в «Личный кабинет»

Для входа в «Личный кабинет» вам необходимо воспользоваться одним из поддерживаемых браузеров:
Microsoft Internet Explorer(версия 7 и выше), Opera(версия 9 и выше), Firefox(версия 3 и выше), Chrome. Возможность работы
«Личного кабинета» с использованием других браузеров присутствует, но ее корректность не гарантируется.

В браузере необходимо перейти по адресу https://www.gkh-kemerovo.ru/portal
и в форму аутентификации ввести свой адрес (последовательно введя название улицы — с указанием города, номер дома и номер квартиры), затем набрать выданный
вам пароль и нажать кнопку «Войти»

Набор адреса осуществляется следующим образом. В поле ввода улицы начинайте с клавиатуры набирать название улицы, например, «Тухачевского».
Как только будут набраны первые символы улицы «Ту…», вам будет предложен список улиц, где встречаются набранные вами символы.
Из этого списка нажимая клавиши (стрелка вниз, стрелка вверх) на клавиатуре или выбрав улицу из списка нажатием левой
кнопки мыши вы выбираете необходимую улицу. Затем тоже самое необходимо проделать с домом и квартирой. Если вы правильно
выбрали или ввели улицу, дом, квартиру, то эти поля становятся неактивными (обычно серым цветом), если хоть одно из полей
осталось активным, значит в этом поле были введены недопустимые значения — скорее всего такого сочетания улицы, дома и квартиры не существует.

Помимо этого возможен вход через лицевой счет. Его вы можете узнать в вашей управляющей компании (ТСЖ, ЖСК), лицевой счет также отображается в «Личном кабинете» наверху рядом с адресом, кроме того он печатается в квитанциях об оплате услуг ЖКХ.
Для входа через лицевой счет необходимо выбрать «Лицевой счет» в форме аутентификации, ввести ваш лицевой счет и пароль и нажать кнопку «Войти»

Важные формальности

Обязательства по выплатам

Все фирмы, поставляющие услуги, заключают контракты с управляющими компаниями или собственниками квартир. На их основании за невнесение квартплаты ответственность возлагается на хозяев недвижимости ст. 153 ЖК РФ. Поэтому собственники жилых помещений сами должны следить за своевременным произведением платежей.

Имеется 3 способа обеспечения внесения платежей по квартплате жильцами:

• Разделение лицевых счетов. Вариант подходит в отношении родственников.
• Угроза выписки.
• Обращение в суд.

Последние два варианта используются в отношении квартиросъемщиков. Собственник жилья имеет право на односторонне расторжение арендного договора в случае неуплаты услуг ЖКХ. Суды обязывают неплательщиков закрывать долги при наличии доказательств отсутствия платежей. Поэтому квартплату необходимо внести собственнику от своего имени, подтвердив вынужденную оплату.

Если задолженность выйдет за установленные пределы, имущество могут арестовать и забрать судебные приставы

Однако, в таких случаях важно знать о некоторых нюансах. Забрать жилье могут только при наличии у собственника иной квартиры

Законный способ избегания взысканий – доказательство образования долгов не по вине владельца имущества.

Как производится перевод средств

Для понимания того, как осуществляется начисление квартплаты, стоит разобраться, за что и из какого расчёта производится перевод средств

Первое, на что нужно обратить внимание, это виды услуг: коммунальные или жилищные. Первые включают поставку требующихся гражданам ресурсов и составляют около 70% всего платежа

Оплата за потребление единицы ресурса начисляется по определенным тарифам, утверждаемым властями субъектов РФ. Как правило, они устанавливаются ежегодно. Они не зависят от статуса пользователя помещением: хозяин или квартиросъемщик. Квартплата рассчитывается для всех одинаково.

Если в квартире установлены приборы учета, то расчеты осуществляются по их показаниям. При отсутствии счетчиков в расчеты принимаются нормативы. Если в квартире никто не прописан, то расчет производится по одному жильцу.

Определение доли каждого

Иногда собственник задается вопросом, сколько приходится платить за каждого прописанного жильца

Важно знать, что доля рассчитывается приблизительно, поскольку точно отследить, как проживающие потратили то или иное количество услуги на каждого человек невозможно. Определение производится путем деления общей суммы по каждому прибору учета и квартплате на количество зарегистрированных по конкретному адресу граждан

Можно просто итоговую сумму в квитанции разделить на число жильцов. Достаточно сложно определить, сколько каждый жилец израсходовал газа, воды, сжег электричества.

Возможно выделение доли при отсутствии учетных приборов. В таком случае квартплата будет начисляться по нормативам за каждого прописанного человека.

Прочие нюансы

Если в квартире не установлены счетчики, то при отсутствии потребления свыше пяти суток подряд можно запросить перерасчет квартплаты. Оплатить нужно будет только за газоснабжение, отопление и коммунальные ресурсы, потраченные на общее имущество дома.

В случае получения сразу двух квитанций, действовать нужно так:

• Обратиться в местную администрацию за разъяснениями.
• Позвонить поставщикам услуг для выяснения вопроса, кому следует платить.
• Написать обращение в областную Госжилинспекцию и прокуратуру. В их компетенцию входит контроль за легитимностью работы управляющих компаний.

Вход в личный кабинет ЕЛК ЖКХ РФ

Вход в личный кабинет ЖКХ можно осуществить с компьютера или мобильного устройства. В первом случае нужно зайти на веб-ресурс через свой браузер, а во втором варианте потребуется предварительно установить программу.т Рассмотрим более детально каждый способ, чтобы Вы смогли выбрать удобный для себя вариант.

Вход с компьютера

В форме авторизации нужно указать логин (номер сотового телефона или адрес электронной почты и пароль). Если вход осуществляется с домашнего компьютера, то установите галочку в строке “Запомнить”. При последующих авторизациях не нужно будет вносить входные данные, так как их запомнит Ваш браузер.

Войти в ЛК с мобильного телефона

После установки мобильного приложения необходимо ввести логин и пароль от существующего кабинета или же пройти регистрацию личного профиля, если он у Вас отсутствует. После ввода логина и пароля система запоминает входные данные и при последующей авторизации сразу же открывает главную страницу профиля абонента ЖКХ.

Забыл пароль

После этого нужно будет ввести контактную информацию, выступающую логином, чтобы подтвердить свою личность. Новый код доступа будет отправлен по СМС или в письме на электронную почту абонента.

Как отключить личный кабинет?

Полностью отключить личный кабинет абонента невозможно. Если Вы перестали быть собственником жилого помещения, то доступ к лицевому счёту закрывается. В этом случае Вы не сможете получать по нему информацию или внести платежи.

Наши авторы

Тихомирова Анна Владимировна. Стаж юридической деятельности в сфере жилищного права 17 лет. Имеет опыт работы в судах общей юрисдикции. На протяжении последних 10 лет занимает должность юриста в управляющей компании, обслуживающей несколько сотен многоквартирных домов. Данный специалист поможет Вам разобраться с особенностями управления МКД, изучить содержательную часть соглашений. Если возникнет конфликтная ситуация с УК – специалист даст оценку и сформирует последовательность дальнейших действий.

Ермолаева Виктория Владимировна. Юрист в сфере гражданского судопроизводства с опытом 25 лет. За время осуществления трудовой деятельности в статусе адвоката участвовала в сотнях споров, связанных с предоставлением услуг ЖКХ. Поможет разрешить спорную ситуацию и составить жалобу, иск.

Вешенский Евгений Петрович. Сотрудник управляющей компании со стажем 15 лет. Занимается подготовкой документации для судебных разбирательств, ведет прием жалоб от населения. Если УК нарушает права граждан, специалист окажет помощь в решении вопросов, поможет определить дальнейшую последовательность действий.

Правовой портал жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации поможет найти каждому посетителю ответ на вопрос, касающийся сферы ЖКХ. Ресурс указывает на правовую базу, применяемую для регулирования споров с УК или ТСЖ, объясняет основные термины и ключевую информацию, которая необходима каждому собственнику.