Куда подать жалобу на страховую компанию

Претензия в Федеральную службу страхового надзора

Федеральная служба страхового надзора или Росстрахнадзор представляли собой орган исполнительной власти. Он вел единый реестр предприятий, занятых в сфере страхования, выдавал лицензии компаниям, осуществляющим подобную деятельность, контролировал тарифы и платежеспособность учреждений. Дополнительно организация занималась выдачей разрешений на открытие филиалов фирмы с иностранными инвестициями, совершение сделок с акциями при участии зарубежных лиц, а также на разрешение повышения объема уставных капиталов за счет привлечения средств из других государств. 25 июля 2013 года был издан указ Президента РФ №645 а, упразднивший организацию. Ее полномочия перешли ЦБ РФ.

Какие документы приложить к претензии

К заявлению прикладывают все имеющиеся документы, подтверждающие обоснованность требований пострадавшего. Чем больше доказательств своей правоты предоставит водитель, тем больше шансов, что его запрос будет удовлетворен в полном объеме.

В качестве доказательств занижения выплат предоставляется заключение независимого эксперта о размере повреждений и стоимости восстановления. Оплатить экспертизу придется владельцу машины. Проводят процедуру только после того, как сотрудники страховой осуществят осмотр и оценку, обязательные по заключенному договору. После получения акта о размере возмещения от специалистов страховой можно предоставить автомобиль для осмотра независимым экспертам.

Если независимая экспертиза проведена до проведения оценки страховой компанией, она имеет право отказать в рассмотрении претензии.

Если имели место дополнительные расходы (оплата эвакуатора), необходимо предоставить страховой чеки. Понадобится и справка об ущербе для здоровья водителя, если таковой имел место.

Также выгодополучатель должен приложить к заявке и другие документы. Можно использовать оригиналы, но лучше передавать в страховую заверенные нотариально копии.

В стандартный комплект входит:

• паспорт заявителя;
• правоустанавливающие документы на пострадавший автомобиль;
• договор страхования с компанией ответчиком;
• доверенность (если заявку подает не собственник машины);
• справку о произошедшей аварии;
• протокол, составленный сотрудниками ГИБДД;
• извещение о ДТП (если при оформлении аварии не присутствовали сотрудники дорожной полиции).

Как направить жалобу

У большинства организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением законодательства есть формы обращения, размещённые на официальных сайтах. Так вы можете пожаловаться на действия страховой компании не выходя из дома. К тексту жалобы необходимо будет прикрепить документацию, подтверждающую факты нарушения. В случае подачи заявления через интернет, все документы необходимо будет отсканировать и приложить файлы к обращению.

Напомним, что подать жалобу можно в несколько инстанций сразу, поэтому обращение через интернет сократит вам время и деньги потраченные на копии документов, для каждой из жалоб.

Также можно направить заявление по-старинке, почтой. Лучше заказным письмом, с уведомлением о получении, так вы будете знать, что ваше письмо достигло адресата и будет рассмотрено в надлежащем порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:

• Не хочет платить после наступления страхового случая.
• Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
• Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
• Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
• Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».

Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.

Функции ведомства

Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы на юр.лицо:

• От 10 000 до 50 000 за обман покупателей (п.1 ст.14.7 КоАП) или введение в заблуждение (п.2 ст.14.7 КоАП).
• От 10 000 до 20 000 рублей за нарушение санитарных норм (ст.6.3 КоАП). При грубых нарушениях грозит приостановление деятельности сроком до 90 дней.
• От 10 000 до 20 0000 за ущемление прав покупателей (п.2 ст.14.8 КоАП).
• От 30 000 до 50 000 рублей за ограничение в способах оплаты (п.4 ст.14.8 КоАП).
• От 5 000 до 10 000 за отказ предоставлять льготы потребителям (п.4 ст.14.8 КоАП).
• Иные взыскания, согласно КоАП, относящиеся к нарушениям прав покупателей.

Образец жалобы и документы

Жалоба на страховую компанию в Роспотребнадзор должна сопровождаться представлением пакета документов:

• Паспорта.
• Полиса, договора, иных справок, относящихся к услуге страховщика.
• Чеков об оплате.
• Заявления.

Куда подавать

Жаловаться в Роспотребнадзор можно:

• По почте. Адрес для писем: 127994, Москва, Вадковский пер., 18, с.5,7.
• Онлайн на сайте Роспотребнадзора. Форма для заполнения представлена ниже.

Отправка письма онлайн возможна без идентификации. В таком случае заявитель не имеет права рассчитывать на проведение внеплановой проверки ведомством. Если заявитель составил жалобу, используя данные ЕСИА, Роспотребнадзор уполномочен провести расследование инцидента.

Получение полиса ОСАГО

Каждый автолюбитель имеет право выбрать самостоятельно, где ему застраховать транспортное средство по ОСАГО. В любом населённом пункте найдётся несколько страховых, готовых предоставить свои услуги в направлении страхования автогражданской ответственности. Целесообразно выбирать страховщика, исходя из стоимости полиса, поскольку обращаться к нему в случае наступления ДТП будет не владелец ОСАГО-страховки, а невиновный водитель, автомобилю которого нанесён ущерб.

Если вы получаете ОСАГО впервые, правильным будет произвести расчёты в нескольких компаниях, выбрав в окончании самый выгодный вариант. Дело в том, что единой фиксированной цены на этот полис нет. Центробанк устанавливает тарифы ОСАГО, но каждый автомобилист платит за страховку индивидуальную сумму, рассчитываемую из нескольких параметров.

Цена ОСАГО зависит от общего стажа вождения и безаварийного периода (чем больше оба, тем дешевле полис), возраста транспортного средства, его мощности, расположения руля (страховка праворульных автомобилей традиционно дороже). Названные параметры являются расчётными, к ним также применяются повышающие и понижающие коэффициенты. Также стоимость страховки зависит от её типа – закрытая или открытая.

ОСАГО закрытое и открытое

Если расчётные параметры водитель выбирать не может, они даны по умолчанию, то тип ОСАГО – вполне. Когда речь идёт об открытой или закрытой страховке, подразумевается количество человек, вписанных в полис:

• закрытое ОСАГО: в полис вписаны конкретные люди, данные которых входят в расчётные параметры и влияют на конечную цену страховки (обычно вписывают супругов, близких родственников или друзей);
• открытое ОСАГО: на транспортном средстве вправе ездить любой человек, имеющий водительское удостоверение (обычно делается для такси или иных автомобилей, за рулём которых передвигаются разные люди).

Открытая страховка стоит дороже, чем закрытая

При открытом страховании рисков больше, потому что заранее невозможно спрогнозировать, какой водитель окажется за рулём. Соответственно, открытое ОСАГО всегда стоит значительно дороже и рассчитывается по максимальным параметрам и с повышающими коэффициентами.

Компании-страховщики нередко предоставляют скидки постоянным клиентам, из года в год регистрирующим закрытые полисы ОСАГО. Таких автомобилистов поощряют за аккуратную безаварийную езду и страхуют их по льготным тарифам (скидка может доходить до пятидесяти процентов от базовой ставки в 3000-4000 тысячи рублей). Это называется «бонус за безубыточность».

Стоит учитывать и срок действия полиса – стоимость существенно зависит и от временного промежутка, на который застраховано транспортное средство. Классическим сроком для оформления полиса ОСАГО принят один год, одновременно этот период является максимальным, то есть застраховать автомобиль более, чем на 365 дней не получится. Минимальный срок страховки – три месяца.

○ Рассмотрение жалобы в суде.

Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд. Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

• Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
• Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.
• Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.

Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу.

Порядок подачи жалобы в суд.

Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

• ГПК РФ – при подаче иска.
• КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.

В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т. д.

Решения суда и обжалование.

По результатам рассмотрения суд может:

• Удовлетворить заявление.
• Отказать в удовлетворении.

В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ.

Подача жалобы на страховую по ОСАГО в РСА

РСА или Российский Союз Автостраховщиков – это компания некоммерческого характера. Сюда можно обращаться по вопросам, касающимся нарушения законов по ОСАГО.

Жалобу рекомендуется составлять в электронном виде. В 2020 году в претензии следует указать:

• Наименование компании, выдающей или не выдающей полис ОСАГО.
• Дата рождения и данные заявителя.
• Паспортные данные застрахованного лица.
• Дата, на которую обращается гражданин.
• Реквизиты из полиса.

Здесь же следует указать, по какому поводу оформляется жалоба на страховщика

Чтобы оформить претензию полностью, важно приложить к ней отсканированные документы, из которых будет ясно, что права гражданина действительно ущемлены

Претензию к страховщику необходимо направить на почту РСА. Сотрудник, принявший жалобу, зарегистрирует ее в тот же день. В результате рассмотрения вам придет ответ на электронную почту.

Скачать образец жалобы в РСА.

Что будет, если жалоба составлена неверно?

• Орган государственной власти не станет её рассматривать и пришлет отказ, в котором будет указана причина её некорректного заявления;
• Сотрудник не сможет понять, о какой именно организации идет речь из-за неправильно указанного названия, ФИО организатора или её адреса;
• Проблема не будет решена, так как читатель жалобы не сможет точно понять её суть;
• Отсутствие доказательств могут стать причиной для отклонения заявки;
• Ответ не дойдет до адресата, так как адрес был указан неверно.

С каждым годом растет количество страховых компаний в России. К сожалению, вместе с ними увеличивается и число обманутых клиентов. Если с её организатором не удалось прийти к общему решению, то в обязательном порядке стоит жаловаться в вышестоящий орган.

Каждый человек должен знать о своих правах и настаивать на своей правоте. Только в таком случае, он не попадет в категорию обманутых клиентов.

Что делать, когда страховая навязывает дополнительную страховку

Сегодня все больше и больше страховых компаний обманывают своих клиентов, навязывая им дополнительную страховку при покупке полиса ОСАГО. Причем клиенту не предлагают воспользоваться имеющимися у компании дополнительными услугами, а именно навязывают. Бывает людям даже отказывают в ОСАГО, если они не застрахуют свою недвижимость, здоровье или жизнь, говоря, что нужных бланков у них в наличии на данный момент нет. Однако, если клиент согласится на оформление дополнительной страховки, то бланки тут же найдутся, персонал вдруг сразу подобреет и ОСАГО будет оформлен за короткое время.

Но такие действия не являются законными. Компания не имеет права отказать клиенту в получении ОСАГО, если он не захотел оформить дополнительную страховку. Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, клиенту можно и даже нужно отстаивать свои права. Любая компания, чтобы получить доступ к оформлению ОСАГО, должна получить соответствующую лицензию. А если она совершает нарушения в оказании услуг и у клиента получится доказать этот факт, то компанию могут лишить лицензии.

Какие же существуют варианты действий у человека, столкнувшимся с таким навязыванием? Он может:

• Дать согласие на дополнительную страховку, потому что возможно застраховать свое здоровье или жизнь будет совсем неплохо, а потом уже спокойно оформить ОСАГО.
• Дать согласие на оформление дополнительной страховки, а после того, как полис будет оформлен, аннулировать договор о страховании здоровья и жизни законным образом.
• Не давать согласия на оформление полиса на таких условиях и оформить жалобу в компетентные органы, чтобы потом уже оформить полис безо всяких дополнительных страховок.

Куда отправить жалобу на ОСАГО?

Обращения в контролирующие учреждения, исполненные на бумажных носителях, пересылаются по почте. Жалобы в Российский Союз Автостраховщиков следует отправлять на его московский адрес, офис организации находится на улице Люсиновской в доме 27 строение 3. В электронном виде отсканированные копии заявлений и приложенных к ним документов направляются на е-мейл, указанный на официальном сайте РСА.

Заявления в Службу защиты прав потребителей финансовых услуг Центробанка принимаются региональными отделениями. Найти почтовые адреса филиалов ЦБ в области, республике или крае можно на официальном сайте регулятора. Отправлять документы лучше заказным письмом с уведомлением, это позволит точно зафиксировать время их поступления в контролирующий орган. Карточка с подписью лица служит подтверждением о доставке отправления адресату.

Узнать куда следует обращаться с жалобой по ОСАГО можно также и на оборотной стороне полиса. На обороте указаны не только условия страхования, но и порядок обжалования действий компании. На документе также печатаются номер телефона горячей линии надзорной организации, по которым можно звонить в случае нарушения ваших прав.

Есть ли смысл писать жалобу на ОСАГО

Средняя размер компенсаций по данным РСА составляет 37 800 рублей, для многих автовладельцев это существенная сумма. По статистике при обращении в суд выплаты возрастают почти наполовину и достигают уже 50 000 рублей. Российский союз автостраховщиков и Центробанк не могут обязать компанию увеличить размер компенсаций. В их полномочия не входит оценка экспертных заключений и соразмерности выплат причиненному ущербу. Контролирующие организации вправе выдать предписание об устранении нарушений законодательства и в отдельных случаях обязывает выплатить неустойку в определенном размере.

Эффективность мер воздействия надзорных органов, как показывает практика довольно низкая особенно с учетом значительных сроков рассмотрения дел. Судебные споры имеют большую результативность, однако и требуют привлечения квалифицированного адвоката, гонорар которого может превысить суммы возможных компенсаций.

Решение о целесообразности обжалования неправомочности действий страховщика принимать вам самостоятельно

Только следует помнить, что безнаказанность порождает беззаконие, а большой поток заявлений в адрес той или иной компании обратит внимание регулятора. Множественные нарушения законодательства могут стать причиной отзыва лицензии у нерадивой организации и ее уход с рынка

Как написать жалобу в страховую компанию?

• действующий полис ОСАГО;
• водительские права;
• паспорт;
• реквизиты личного счета;
• заявление.

Заявление можно написать в свободной форме, на имя директора или руководителя филиала, например в таком виде:

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к. все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1. При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат — класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

При отсутствии возможности личного обращения в представительство страховой компании, можно оставить жалобу на официальном сайте. Для составления обращения необходимо зарегистрироваться на сайте страховщика и написать электронное заявление. При составлении жалобы в электронном виде указывается электронный адрес, на который будет направлен результат рассмотрения заявления страхователя.

При нежелании страховой компании изменить коэффициент КБМ, следует обращаться в РСА или Центральный банк.

Какие документы необходимы для восстановления КБМ

Прежде всего необходимо написать заявление. Без него восстановить КБМ при обращении будет невозможно.

К заявлению прилагаются:

1. старые полисы ОСАГО;
2. квитанция об оплате нового полиса по неверному КБМ (или другое подтверждение оплаты);
3. ксерокопия водительского удостоверения с обеих сторон. Если происходила замена, то ксерокопии обоих документов;
4. ксерокопия паспорта автомобиля;
5. ксерокопия паспорта заявителя;
6. если произошла смена фамилии, то ксерокопия документа, подтверждающая этот факт;
7. документы, которые могут послужить доказательством правоты водителя: справка из ГИБДД об отсутствии аварий, справка из страховой об отсутствии выплат (если заявление подается не в ее офис).

Если в страховку внесено, что водитель может управлять другими транспортными средствами, то необходимо будет предоставить и ксерокопии их документов (паспортов).

Если не получается приобрести электронный полис

В 2017 году в ст.15 пункт 7.2 ФЗ №40 были внесены изменения, согласно которым страховые компании в обязательном порядке обязаны продавать полисы в режиме онлайн. Причем сделать это можно практически круглосуточно. К примеру, занимающийся продажей полисов, может быть недоступен не более получаса в сутки, а если нужно закрыть его на более длительный срок, то предупреждение должно быть вынесено за сутки.

К слову, если один сайт страховщика не работает, то они имеет право перенаправить потенциального клиента на сайт другой страховой компании. А вот если страхования не предусматривает оформление электронных полисов, то это строго наказывается Центробанком. Поэтому если ваши права нарушают в 2020 году – имеет смысл в первую очередь обратиться в Центробанк, и уже затем – в другие государственные органы.

Как отправить жалобу?

Кроме горячей линии работают дополнительные способы связи:

• Чат;
• Электронная почта;
• Форма связи.

Письма рассматриваются продолжительное время. Если вопрос требует неотложного решения, откройте «Чат» и напишите короткое сообщение. Операторы ответят через несколько минут.

Страхователи могут бороться с некачественным обслуживанием путем отправки претензии

Составляя жалобу, важно прикладывать доказательства проблемы, контактные данные, подробное описание. Иначе сообщение будет отклонено

Обращения принимаются несколькими способами:

• По горячей линии;
• По почте;
• Через форму связи.

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается решением вопросов, связанных с ущемлением прав клиентов, согласно ч.2.ст.39 закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции». Причиной обращения в ФАС может послужить необоснованный отказ оформить страховку по обязательным видам страховых услуг (ОСАГО).

Отказ в покупке полиса публичного страхования нарушает условия ст. 1 закона  от 25.04.2002 №40-ФЗ и нормы со ст. 426 ГК РФ, поэтому страховщик попадает под ответственность антимонопольной службы РФ.

Функции ведомства

Страховщик обязан оформлять публичные договоры – условие прописано в ст. 426 ГК РФ (ч.1). Необоснованный отказ в продаже полиса согласно ст. 445 ГК РФ (ч.1) грозит страховой судом с компенсацией издержек, понесенных клиентом после отказа в принятии заявления.

Образец жалобы и документы

При подаче жалобы лично дополнительно следует предоставить:

• Паспорт.
• СНИЛС.
• Контактную информацию.
• Доказательства нарушения: отказ страховщика оформить полис, предыдущую страховку (если подразумевалось продление услуги), копию претензии.

Куда подавать

Обратиться в ФАС с жалобой на страховую компанию заявитель может лично, отправив заказное письмо. При личном обращении гражданин может записаться на прием онлайн, используя форму на сайте ведомства.

Альтернатива – жаловаться на электронный адрес организации: delo@fas.gov.ru.

Для подачи письма на сайте ФАС нужно заполнить онлайн-анкету.

Жалоба на страховщика в Центробанк

Еûø ýÃÂöýþ ÃÂõóÃÂûøÃÂþòðýøõ ÃÂøýðýÃÂþòÃÂàòþÿÃÂþÃÂþò, ÃÂþ ÃÂÃÂþ æõýÃÂÃÂþñðýú. ÃÂüõýýþ ÃÂÃÂð óþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòõýýðàþÃÂóðýø÷ðÃÂøàþÃÂÃÂÃÂðøòðõàÿÃÂðòð úûøõýÃÂþò þàýõÃÂðôøòÃÂàúþüÿðýøù.

ÃÂðú üþöýþ ÿþôðÃÂàöðûþñàò 2021 óþôÃÂ? ÃÂôøý ø÷ òðÃÂøðýÃÂþò â ÃÂÃÂþ þÃÂÿÃÂðòøÃÂà÷ðúð÷ýþõ ÿøÃÂÃÂüþ ÿþ ÿþÃÂÃÂõ. ÃÂÃÂþüõ ÃÂþóþ, üþöýþ òþÃÂÿþûÃÂ÷þòðÃÂÃÂÃÂàø ÃÂðúÃÂþü ÿþ ýþüõÃÂÃÂ, ÃÂúð÷ðýýþüàýð ÃÂðùÃÂõ æõýÃÂÃÂþñðýúð.

âÃÂõÃÂøù ø ÃÂðüÃÂù ôþÃÂÃÂÃÂÿýÃÂù òðÃÂøðýàâ ÃÂÃÂþ þñÃÂðÃÂõýøõ, ÷ðÃÂõóøÃÂÃÂÃÂøÃÂþòðýýþõ ÃÂõÃÂõ÷ þýûðùý-ÿÃÂøõüýÃÂàæÃÂ. ÃÂûàÃÂÃÂþóþ ÿÃÂøôõÃÂÃÂàÿþÃÂõÃÂøÃÂàþÃÂøÃÂøðûÃÂýÃÂù ÃÂðùàæõýÃÂÃÂþñðýúð. ÃÂðûÃÂýõùÃÂøõ ôõùÃÂÃÂòøàñÃÂôÃÂàòÃÂóûÃÂôõÃÂàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøü þñÃÂð÷þü:

• ÃÂðùôøÃÂõ ýð ÃÂðùàÿõÃÂõùôøÃÂõ òþ òúûðôúàëÃÂýÃÂõÃÂýõÃÂ-ÿÃÂøõüýðÃÂû ø ÷ðÿþûýøÃÂõ ÃÂþÃÂüàò ÃÂð÷ôõûõ ëáÃÂÃÂðÃÂþòÃÂõ þÃÂóðýø÷ðÃÂøøû. ÃÂôõÃÂàýÃÂöýþ ÃÂúð÷ðÃÂÃÂ, ò ÃÂõü ÷ðúûÃÂÃÂðõÃÂÃÂàòðÃÂð ÿÃÂþñûõüð. ÃÂðûõõ ðòÃÂþüðÃÂþü ÃÂþÃÂüøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂàÿÃÂýúÃÂàÃÂþþñÃÂõýøàÿþ øýÃÂõÃÂõÃÂÃÂÃÂÃÂõù ÃÂõüõ. ÃÂÃÂöýþ ø÷ÃÂÃÂøÃÂàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýýÃÂàøýÃÂþÃÂüðÃÂøÃÂ, ð ÷ðÃÂõü ýðöðÃÂàýð úûðòøÃÂàëÃÂõÃÂõùÃÂø ú þÃÂþÃÂüûõýøàöðûþñÃÂû.
• ÃÂðÃÂõü þÃÂþÃÂüûÃÂõÃÂÃÂàþÃÂýþòýðàÃÂþÃÂüð.
• ÃÂûàÃÂþóþ ÃÂÃÂþñàÿþôÃÂòõÃÂôøÃÂàöðûþñÃÂ, ýÃÂöýþ ÿÃÂøúÃÂõÿøÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøõ ôþúÃÂüõýÃÂÃÂ.
• ÃÂðÃÂõü ýÃÂöýþ òòõÃÂÃÂø úþô ø ýðöðÃÂàýð úûðòøÃÂàëÃÂÃÂÿÃÂðòøÃÂÃÂû. ÃÂþÃÂûõ ÃÂÃÂþóþ ÃÂþÃÂüð þÃÂÿÃÂðòøÃÂÃÂàýð ÃÂðÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøõ.

áúðÃÂðÃÂàþñÃÂð÷õàöðûþñàýð ÃÂÃÂÃÂðÃÂþòÃÂàúþüÿðýøàÿþ ÃÂáÃÂÃÂàò æõýÃÂÃÂþñðýú.à

Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО?

Страховые компании, с которыми граждане заключили договор, должны исполнять обязательства в его рамках. Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю. Эти нормы прописываются в ФЗ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года. Процедуре посвящены 2 и 3 главы.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-53-67 Москва; +7 (812) 425-62-04 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-29-86 Бесплатный звонок для всей России. Если гражданин не получает услуги в полном объеме, действия страховой компании по ОСАГО признаются неправомерными

Их можно обжаловать в нескольких инстанциях. Выделяют случаи, когда необходимо составление жалобы на страховщика ОСАГО:

Если гражданин не получает услуги в полном объеме, действия страховой компании по ОСАГО признаются неправомерными. Их можно обжаловать в нескольких инстанциях. Выделяют случаи, когда необходимо составление жалобы на страховщика ОСАГО:

• отказ в подписании договора на оказание страховых услуг;
• навязывание дополнительных услуг в рамках реализации полиса;
• несвоевременное и не в полном объеме информирование клиентов об определении суммы страховки;
• установление более длительного периода выплат, чем предусматривается по закону;
• меньшая сумма страховых выплат;
• неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков;
• пропуск допустимых сроков рассмотрения заявлений, направленных в компанию потерпевшими;
• отказ в ремонте или несвоевременная оплата работы по ОСАГО;
• нарушение порядка выдачи направления на восстановление автомобиля;
• несоблюдение сроков восстановительных работ;
• отрицательное решение в рассмотрении заявления о страховых выплатах при отсутствии полного пакета документов;
• завышенная сумма страховой премии ОСАГО;
• несоответствие сведений в рамках коэффициентов «бонус-малус».

Куда и как жаловаться на страховую компанию?

К счастью, существует несколько служб, которые помогут разобраться в сложившейся ситуации. Достаточно обратиться к её сотрудникам и написать соответствующее заявление.

Рукводителю СК

Первая подстанция, куда следует обратиться в подобной ситуации – это Руководство СК (тот, кто является её создателем, исполняющим лицом). Обычно, проблема решается сама собой, как только клиент начинает активно искать контактные данные начальника.

Если же все-таки, напугать нерадивых сотрудников таким жестом не удалось, то придется принимать меры:

1. На имя руководителя следует написать жалобу, в которой подробно нужно описать всю ситуацию.
2. Рекомендуется также приложить дополнительные документы (или их ксерокопии) в качестве доказательство.
3. Далее, жалобу нужно отправить руководству: передать лично, отослать в виде бумажного или электронного письма.
4. Руководству на рассмотрение заявки дается 14 дней, далее будет вынесен вердикт об удовлетворении или отказе в запросе;

В РСА

Если способ, указанный выше, не помог добиться желаемого результата, то требуется обратиться за помощью в РСА (Российский союз автостраховщиков).

Для этого требуется:

• заполнить бланк, в котором необходимо указать свои личные данные и информацию по транспортному средству;
• далее, следует указать подробно суть проблемы и направить заявку в электронном виде;
• на её рассмотрение выделяется 10 дней, но обычно ответ с принятым решением приходит раньше.

В Федеральную антимонопольную службу

Стоит определить, является ли выбранная клиентом компания монополистом на рынке. Если ответ на этот вопрос положительный, то можно попробовать обратиться в Федеральную антимонопольную службу:

1. На официальном сайте ФАС следует найти шаблон заявления и заполнить свою жалобу по стандартной форме.
2. Далее, её необходимо отправить сотрудникам в виде электронного письма.
3. На этой же стадии можно проследить за статусом своей заявки.

В Роспотребнадзор

Единственный орган власти, который стоит на стороне пострадавших клиентов активнее всего – это Роспотребнадзор. Именно сюда ежедневно отправляется огромное количество жалоб. По электронной почте можно отправить свою заявку на рассмотрения сотрудников.

Стоит заметить, что она должна иметь краткое содержание, объем текста не должен превышать 2000 знаков. В обязательном порядке требуется указать правильно свои контактные данные, для того, чтобы специалист смог связаться для уточнения деталей. В противном случае, жалоба будет отклонена. Заявка на рассмотрении может находиться достаточно долго, до трех недель.

В Центробанк

Если нарушены правила договора относительно финансовой стороны, например, страховая компания не полностью сделала выплату, не укладывается в указанный срок или вовсе отказывается выполнять свои прямые обязанности, то стоит обратиться за помощью в Центробанк.

Этот орган контролирует работу абсолютно всех финансовых организаций. Можно оставить заявление, придя в офис, написав почтовое или электронное письмо. Решение может приниматься в течение одного месяца.

В суд или прокуратуру

Если все вышеперечисленные методы не удовлетворили требования обманутого клиента, то нужно обратиться в суд или прокуратуру. При этом он должен быть уверен в своей правоте, иначе, придется оплатить издержки. Рекомендуется предварительно посоветоваться с юристом о правилах составления иска.

В первую очередь, рекомендуется попытаться самостоятельно разрешить проблему со страховой компанией. Если мирным способом не удалось разрешить проблему, то только тогда уже можно обращаться в вышестоящие органы. Обязательно нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления жалоб.

Если навязывают дополнительное страхование

Не редки случаи, когда страховые компании пытаются навязать дополнительные услуги – например, страхование жизни. Если же клиент не желает их приобретать, то страховщик грозится увеличить сумму полис, либо и вовсе отказывается продавать ОСАГО.

Как поступать в этом случае? Для начала можно попробовать урегулировать вопрос мирным путем – например, написать жалобу в письменной форме в страховую компанию. Если же там вам откажут, либо и вовсе проигнорируют, то в 2020 году вы можете обратиться в одну из нескольких инстанций:

• Центральный Банк России.
• Союз Автостраховщиков.
• Высшие судебные инстанции.
• Антимонопольная служба.
• Роспотребнадзор.

Что делать, если предлагают дополнительные услуги, которые вы не готовы покупать? Фиксируйте каждый шаг, сделанный вами – это и будут ваши доказательства в дальнейшем. На каждый шаг отвечайте, что страховая не имеет права поступать так по закону. Если сотрудники страховой увидят, насколько вы не осведомлены, они наверняка поймут, что с вами лучше действовать только в рамках закона.

○ Прокуратура.

Что за орган, какие вопросы регулирует.

Прокуратура – это главный надзорный орган в России. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» в её компетенцию входит:

• Надзор за соблюдением российских законов.
• Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
• Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.

Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

Основания для обращения.

В силу ФЗ «О прокуратуре РФ» сотрудники этого правоохранительного органа обязаны проверять любое нарушение закона. Хотя прокуратура и не подменяет собой иные контролирующие органы, однако она обязана реагировать на любые заявления, в которых указываются признаки того, что закон не соблюдён.

Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

Оформление жалобы.

Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

1. На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
2. По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.
3. По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.

Сроки рассмотрения.

Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

• 15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
• 30 дней – если производится проверка.

В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором.

Все сроки отсчитываются с того момента, как письмо поступило и было зарегистрировано в канцелярии прокуратуры.

Решения прокуратуры и обжалование.

В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

• Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.
• Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
• Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.

В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.