Росжкх рф подать жалобу

Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7(499)350-6630 .
• Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .

• Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
• На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
• Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
• Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
• Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
• Перейти по данной ссылкеи нажать кнопку «Подать жалобу».

• Заполняется форма обращения.
• Нажать кнопку «Отправить».

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

• ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
• тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
• причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
• наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
• адрес дома, обслуживаемого УК;
• ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
• цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора. Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Трудности при оформлении и причины отказа

При плохой работе сайте следует звонить в службу технической поддержки Многие пользователи портала отмечают нестабильность его работы, в следствии чего их заявки не принимаются или сразу переходят в статус «Выполненные». Если вы столкнулись с похожей проблемой необходимо обратиться в службу технической поддержки по номерам 8 800 100 7010 или 115.

Сложности с оформлением заявки в ЖЭК могут возникнуть, если вы недостаточно заполнили личный профиль и не произвели сверку внесенных данных.

Отказать в получении услуги могут и арендодателям жилья, не имеющим на руках официального договора. В этом случае обратиться с заявлением может только непосредственный собственник жилья.

Если вы недовольны работой своей управляющей компанией, целесообразно оставить жалобу на ее бездействие

Делая это через портал Госуслуг, вы можете быть уверены, что ваше обращение не затеряется и будет принято во внимание вышестоящей инстанцией

РосЖКХ

РосЖКХ

это сайт-сервис с помощью которого можно заставить коммунальщиков делать свою работу. Данный сайт сам рассылает необходимые заявления чиновникам. Вам нужно только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».

Право на обращение в государственные органы прописано 33-й статьей Конституции РФ.

Как только получено заявление, Государственная жилищная инспекция согласно статьи 5 Постановления Правительства «О государственной жилищной инспекции» проводит выездную проверку, составляется акт и протокол, выдает предписание об устранении нарушений.

Обязанности коммунальщиков прописаны в Правилах и норм технической эксплуатации жилищного фонда и Правилах предоставления коммунальных услуг. Там даже указано, что согласно статье 4.7.4 Правил технической эксплуатации, которая гласит, что «все детали входных дверей (петли, ручки, рейки у стекол) должны по мере загрязнения очищаться до блеска» (именно данная фраза прописана в законе).

За это население ежемесячно платит практически половину всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт». К сожалению, обслуживающие организации ничего не делают, подделывают акты выполнения работ и разворовывают деньги.

К примеру, грязь в подъезде или в лифте — это не просто грязь, а административное правонарушение согласно КоАП статья 7.22 «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов». Должностному лицу управляющей организации полагается штраф до 5 000 рублей, обслуживающей организации — до 50 000.

Согласно законодательству чиновник должен направить ответ не позднее 30 дней после дня получения заявления-обращения (только нужно учитывать работу почты – 2 недели). Если через 45 дней вы не получили ответ, то необходимо написать в Прокуратуру, тогда уже чиновник получит штраф до 10000 рублей (статья 5.59 КоАП «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан»).

Чтобы ускорить устранение нарушения, можете попросить родственников или друзей также написать жалобу через сайт росжкх (даже если он не живет в вашем доме). При большем количестве похожих обращений, тем быстрее коммунальщики начнут работать.

Как подать жалобу на официальном сайте РосЖКХ

Подать жалобу на сайте РосЖКХ необходимо сделать следующие шаги :

1) На главной странице сайта росжкх выбрать тему претензии (например, грязный лифт, холодный полотенцесушитель, ямы и ухабы на дорогах и т. д.) и нажать на него;

2) на открывшемся окне определить регион в котором нужно устранить нарушение

3) далее выбираете адресата жалобы (из предложенного списка выбрать, куда будет направлен документ)

но если вы затрудняетесь в выборе правильного государственного органа, выберите все (или по умолчанию), и жалоба будет разослана во все возможные инстанции);

4) далее заполняем небольшую форму ниже (укажите свои персональные данные, контактные сведения)

5) ниже кратко опишите суть жалобы (без эмоций)

6) Не забудьте поставить галочку и дать согласие НО «Фонд борьбы с коррупцией» на обработку ваших персональных данных в объеме и на условиях, определенных в Положении.

При необходимости можете приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте жалобы (фото и т.д.)

7) В конце вам остается нажать кнопку «Отправить заявление»

К тому регистрация позволяет при формировании нового обращения каждый раз не вводить свои данные (они будут сохранены), вы будете писать только суть жалобы.

Дополнительные функции РосЖКХ

На официальном сайте Росжкх вы сможете найти контакты контролирующих государственных органов выбранного региона по вопросу жилищно-коммунального хозяйства.

Также в рубрике «НАСТРОЙКИ» вы сможете изменить пароль, почту регистрации

Компетентность операторов и время ответа

Во многих ситуациях единая диспетчерская служба ЖКХ выполняет исключительно информационную функцию. Оператор:

• выясняет Ф.И.О. заявителя, место его регистрации или фактического нахождения;
• уточняет сведения о полномочиях представителя, если собеседник действует в интересах другого человека, например, недееспособного собственника квартиры;
• выясняет суть проблемы, задает вопросы, которые напрямую относятся к ситуации;
• регистрирует сообщение и направляет его по подведомственности.

Оператор также может перезвонить заявителю, уточнить дополнительную информацию. Срок ответа индивидуален, зависит от конкретного ведомства. В жилищной инспекции, если заявитель обратился туда по телефону напрямую или через горячую линию Фонда содействия реформированию ЖКХ, он составляет не меньше 1 месяца с момента получения жалобы (заявления, предложения).

Аналогичное время реагирования на жалобу предусмотрено в Роспотребнадзоре, в том числе когда собственники квартир в МКД пожаловались туда по поводу качества питьевой воды. Срок ответа из прокуратуры составляет полмесяца (7 дней, если по жалобе не нужно проводить дополнительную проверку). Допускается возможность продления до 30 дней. Временные рамки указаны в п. 5.1 Приказа Генпрокуратуры РФ № 45 от 30.01.2013.

Типы обращений

Жильцам, при условии своевременной оплаты коммунальных взносов и отсутствии задолженности, не следует пускать на самотек обслуживание своих квартир и домов и имеют право требовать качественных услуг от ресурсоснабжающих организаций и УК.

Борьба с коммунальщиками – сложный процесс, но если есть доказательства нарушений, то результат окажется положительным.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить своевремя и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Инициатор обращения может написать и подать его самостоятельно только от своего лица, если нарушение касается лишь его жилплощади. Более весомой будет коллективная жалоба, подписанная всем подъездом или домом.

При составлении документа нужно придерживаться правил:

1. Необходимо выражаться корректно и грамотно, без эмоций изложить факты нарушения прав жильцов и закона. Это подтвердит серьезный настрой, вменяемость, грамотность автора и заставит соответственно отнестись к решению проблемы.
2. В жалобе должны фигурировать только факты, которые можно подкрепить доказательствами, нужно максимально исключить «воду», не рассказывать историю постройки дома, не перечислять трудовые заслуги жильцов.
3. Нужно перечислить, какие пункты законов, договоров нарушены коммунальными службами. Это будет свидетельством правовой грамотности инициатора и детальной проработки вопроса.
4. Нужно выбрать вектор, по которому пойдет жалоба от нижестоящих к высшим инстанциям, и четко придерживаться его. Если не соблюсти этот алгоритм, жалоба пойдет вниз по нисходящей в самое начало пути, только займет это гораздо больше времени;
5. Если планируется коллективное обращение, то под ним должны подписаться как можно большее число жильцов. Для этого нужно провести собрание проживающих в подъезде или в доме и совместно обсудить инициативу составления письма.
6. Для дальнейшего движения по инстанциям понадобится доказательство обращения. Поэтому жалобу нужно направить заказным письмом с уведомлением по почте или доставить в приемную адресату, зарегистрировать два экземпляра и сохранить один у себя.

Правила составления в обоих случаях будут одинаковыми:

1. В верхнем правом углу указывают Ф. И. О. адресата и его должность, например «Директору ООО «Управляющая компания» Петрову И.И.».
2. Ниже инициатор указывает свои анкетные данные, адрес проживания и сведения о других участниках.
3. Отсчет времени для разбирательства начитается с момента получения документа адресатом.
4. Ниже по центру страницы следует название документа – жалоба.
5. В основной части нужно как можно более подробно описать факты нарушений договорных обязательств со стороны ЖКХ, ссылки на нормативные акты, придерживаясь официального тона и терминологии.
6. В тексте обращения можно уведомить адресата о сохранении за собой права обращения в вышестоящую инстанцию, при недостижении желаемого результата.
7. В конце жалобы перечисляются участники и их подписи.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на ЖКХ. Кроме того, бланк можно найти на официальных сайтах государственных органов.

Создание личного кабинета пользователя

На портале существует возможность регистрации личного аккаунта (кабинета). На текущий момент проходят технические работы. В дальнейшем любой желающий сможет ввести электронную почту или номер мобильного телефона, а также пароль для входа в систему.

На личной странице будет доступна информация по жалобам и обращениям, их сортировка по датам, иные инструменты. Все данные полностью конфиденциальны. Никто не сможет посмотреть или узнать о направленных документах.

Зарегистрироваться может любой пользователь независимо от возраста. Степень родства или соседство с кем-либо не имеет значения.

Сайт функционирует круглосуточно без перерывов. Рассмотрение заявлений граждан проходит в течение установленного законодательством срока – 30 дней. Помимо данного обращения жители многоквартирных домов могут направлять жалобы в иные инстанции. Решение проблемы зависит от доводов жильцов, их правомерности.

На что жалуются люди в жилищную инспекцию:

Поделитесь записью

Обсуждение: 4 комментария

1. Иван says: 13.10.2019 в 16:08

   Любопытная инициатива, хотя, конечно, срок рассмотрения жалобы в 30 дней меня совершенно не устраивает, это очень долго для большинства проблем, возникающих с ЖКХ. И яне совсем понял, какое отношение к этому сайту имеет Навальный?

   Ответить

2. Иван другой says:

   25.10.2019 в 18:09

   Навальный создал площадку через которую вы можете отправить жалобу сразу с отсылкой к нарушенной норме закона (что оставляет чиновникам больше вариантов улизнуть от ответственности), также предлагаются к отправке сразу готовые адресаты (не нужно искать какие формы и где заполнять). Т.е. по сути сайт-сервис Навального подвигает возможность жалоб чуть ближе к обывателю. Так как на некоторых госсайтах — оставить заявку, это целый квест и не факт, что его пройдешь без звонка в горячую линию. Что касается срока рассмотрения — это проблема не сайта Навального, так работает государство.

   Ответить

3. Ilya says:

   29.12.2019 в 11:34

   Дело то в общем хорошее. Только вот если бы ещё и результат был. Очень сомневаюсь, что наши ответственные лица тут же побегут решать проблему. Скорее всего отделаются отпиской ничего не значащей. Это как головой об стену стучать.

   Ответить

4. Олег says:

   01.03.2020 в 01:17

   Иногда смотрю ролики ФБК, однако, никогда не слышал никаких упоминаний о существовании такого сайта, помогающего решать вопросы по ЖКХ. Может быть кто-то занимается этим от имени Навального без его ведома?

   Ответить

Какие нормы существуют?

Если говорить о воде, то по нормам продолжительность перерыва подачи не должна превышать 8-и часов в месяц. Единовременно временной промежуток не должен составлять более 4-х часов. В случае проблем с тупиковой магистралью подача может отключаться на сутки. Горячая линия будет в помощь, если эти требования не соблюдаются. При отключении размер платы должен снижаться на 0,15 процентов от размера платы за расчетный период.

Не стоит забывать и о свете, максимальный перерыв может составлять 2 часа, за это время аварийные ситуации должны устраняться. Такое время устанавливается для тех домов, у которых имеется резервный источник питания. Если же его нет, то авария должна устраняться за сутки. Если сроки не соблюдаются, то управляющая компания должна сделать перерасчет за платежный период.

Многим приходится задумываться по вопросам отопления в Смольном. По нормам тепло не может отключаться более чем на 16 часов за раз при условии отопительного сезона. За месяц отопления не отключают более чем на 24 часа. Также нормы устанавливаются при определенной температуре в помещении.

о неудовлетворительном состоянии детской игровой площадки

По адресу во дворе установлена детская игровая площадка. Часть элементов на ней неисправна, а именно:

Согласно пункту 6 ГОСТ Р 52301-2004 «Оборудование детских игровых площадок. Безопасность при эксплуатации. Общие требования» контроль за техническим состоянием оборудования и контроль соответствия требованиям безопасности, техническое обслуживание и ремонт осуществляет эксплуатант (владелец).

В соответствии с  пунктом 6.4 ГОСТ Р 52301-2004 контроль технического состояния оборудования включает регулярный визуальный осмотр. При обнаружении в процессе осмотра оборудования дефектов, влияющих на безопасность оборудования, дефекты должны быть немедленно устранены.

Согласно пункту 25 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» утверждение правил благоустройства территории городского округа, сооружений и земельных участков, на которых они расположены, внешний вид фасадов и ограждений соответствующих зданий и сооружений, перечень работ по благоустройству и периодичность их выполнения; организация благоустройства территории городского округа относятся к вопросам местного значения.

Согласно пп. 12, 14, 15 части 1 ст. 14 Федерального закона № 131-ФЗ от 6 октября 2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», к вопросам местного значения городского, сельского поселения относятся в том числе: создание условий для организации досуга, обеспечение условий для развития на территории поселения физической культуры, школьного спорта и массового спорта, создание условий для массового отдыха жителей поселения.

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 50 Федерального закона № 131-ФЗ от 6 октября 2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», имущество, предназначенное для решения установленных настоящим Федеральным законом вопросов местного значения находится в собственности муниципальных образований.

На основании ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации», ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» прошу:

— организовать проверку состояния детской игровой площадки и принять необходимые меры для восстановления конструкции и оборудования детской игровой площадки по указанному адресу.

Портал Наш город

Интернет-страницу создавали в 2011 на основании инициативы мэра и Правительства г. Москва. Создавался сайт для контроля городскими службами и районными управами обращений граждан.

Он представляет собой электронную книгу жалоб и предложений.

Пользователь с его помощью может:

• пройти регистрацию;
• выбрать один из 150 объектов;
• подобрать конкретную тему или дополнение к ней;
• описать проблемный вопрос;
• прикрепить файл с фотографиями;
• отправить электронное письмо.

Официальной формы от сообщения не требуется. Следует писать его в обычном стиле, констатировать обстоятельства и прикрепить фотографии. Заявление подлежит проверке в срок одного дня.

За какие услуги ЖКХ можно не платить?

Впоследствии жалобу могут отклонить в случае ее противоречия правилам:

• адрес указан неверно;
• выбор проблемы в перечне произведен не по теме жалобы;
• имеется ненормативная лексика.

При принятии жалобы, заявитель получит ответ не позже чем через восемь дней.

Он будет отображаться внизу обращения на сайте. Пользователь должен подтвердить устранение недостатков или указать наобратное. На странице в категории «Карта сообщений» возможен просмотр адреса и жалобы, по которой происходило обжалование.

Там указывается период решения проблемы и подтверждение заявителя. Если жалобу еще не рассмотрели, сообщение будет содержать информацию о подготовке официального ответа.

На заметку! Сайт «Наш город» может рассматривать обращения россиян не только в сфере ЖКХ, но и по иным проблемам города.

Поликлиники, больницы

На действия врачей можно жаловаться главврачу, в департамент здравоохранения, администрацию города, страховую компанию.

Вам отказывают в бесплатной медпомощи

— отправляют в частную лабораторию или настаивают на оплате приёма. Звоните в свою страховую компанию, которая выдала полис ОМС или Федеральный фонд медицинского страхования. Узнайте, действительно ли нужные медуслуги или анализы не входят в перечень бесплатного лечения по ОМС. Обычно звонка из страховой в медучреждение достаточно, чтобы медработники перестали нарушать ваши права.

Врач грубит, хамит или не выписывает льготные лекарства

— обратитесь к главврачу. Он быстро разберётся в ситуации, чтобы не доводить дело до вышестоящей инстанции.

Вы не доверяете участковому врачу

— поменяйте врача или поликлинику. Закон это разрешает. Но и врач тоже может отказаться от пациента, у него есть такое право. Обязать врача лечить больного, если он этого не хочет, нельзя.

Образец жалобы на имя главврача

Образец жалобы на имя главврача

В аптеке нет льготного лекарства

— требуйте, чтобы вас поставили на отсроченное обслуживание. Заявление писать не нужно, аптека обязана в течение 10 рабочих дней привезти и выдать лекарство либо его аналог. Если этого не произошло, сообщите региональному департаменту здравоохранения или Росздравнадзору.

Как УО избежать штрафов

ГИС ЖКХ создавалась для того, чтобы сделать сферу ЖКХ более прозрачной. Работа в личном кабинете упрощает собственникам контроль за деятельностью управляющей организации. Можно предположить, что, когда собственники придут в ГИС ЖКХ, увеличится количество электронных обращений и жалоб. Чтобы они не обернулись проблемами для вашей управляющей организации, возьмите на заметку следующие правила.

1. Знайте свои права и обязанности. Если собственники или ГЖИ требуют с вас информацию, предоставление которой не предусмотрено законодательством, вы вправе отказать.
2. Вовремя размещайте информацию в ГИС ЖКХ. Одним поводом для жалоб у собственников будет меньше. А доверия к управляющей организации – чуть больше.
3. Анализируйте объём размещённой в ГИС ЖКХ информации. Это поможет вам оценить и правильно распределить усилия по заполнению данных в системе.
4. В срок отвечайте на обращения граждан. Это обязанность управляющей организации, поэтому рекомендуем выстроить систему работы с жалобами.
5. Будьте готовы к проверке. Избегайте типовых ошибок и помните порядок проведения внеплановых проверок. Так вы сможете защитить права вашей УО.

Надзорные органы Санкт-Петербурга

Собственники квартир и других помещений в многоэтажном строении, продолжают сталкиваться с непорядочностью некоторых управляющих организаций. Граждане обращаются в государственные инстанции и подают жалобы в Петербурге на ЖКХ.

Конечно, они перед этим пытаются урегулировать ситуацию с компанией, но если она не идет навстречу потребителю, последние вынуждены искать защиту в государственных надзорных инстанциях.

Таблица приводит перечень организаций, которые контролируют жилищные структуры:

Название	Почтовый адрес	Номер стационарного телефона	Время работы
ГЖИ (Государственная жилищная инспекция)	• 195112, СПб, Малоохтинский пр-т, 68, лит А: • Пискаревский проспект, 35.	544-43-00	09.00-18.00
Управление Роспотребнадзора	Малая Садовая, 1, каб.15	571-62-00	10.00-17.00
Городской Суд	Бассейная, 6	459-59-66	09.00-17.45

Прокуратура Санкт-Петербурга

При отсутствии положительного решения от государственных инстанций, потребитель услуг вправе обращаться с жалобой на ЖКХ в СПб к районному отделению прокуратуры города. Ее сотрудники рассматривают ситуации мошенничества, грабежа, растраты денег управляющими организациями.

Ведомство может даже открыть уголовное дело, вплоть до наказания виновных, если будут доказаны неправомерные либо противоправные действия компании.

Таблица приводит адреса районных прокуратур Санкт-Петербурга:

Наименование (район)	Почтовый адрес	Номер стационарного телефона
Городская прокуратура	Почтамтская, 2/9	3182643
Адмиралтейский	Б. Подъяческая, зд.19	3101822
Василеостровской	В.О, линия 6, здание 7	3233356
Выборгский	Смолячкова, помещение 14/3	5429042
Калининский	Комсомола, 43	5429604
Кировский	Новоовсянниковская, ст. 19А	2522311
Колпинский	Колпино, культуры, 8	4610049
Красногвардейский	Среднеохотинский пр-т, 52/11	2274231
Красносельский	Погр. Гарькавого, 48, корп.4, л.А	3659700
Кронштадт	Петровская, з. 8, корп. 2	3115889
Курортный	Сестрорецк, Приморское, ст. 280	4371106
Московский	Московский п., 129	3880376
Невский	Народная, 38-А	4476538
Петроградский	Б. Монетная, 27-А	2327293
Петродворцовый	Дворцовый п.,42	4227873
Пушкинский	Пушкин, Глинки, 30	4768569
Фрунзенский	Пражская, зд. 46	7088130
Центральный	Лиговский, 44	7120251

Портал ЖКХ по Санкт-Петербургу

Специальный городской портал для жалоб на управляющую организацию СПб «Наш Санкт-Петербург» предлагает гражданам сэкономить личное время и избежать очереди в государственные инстанции. Они вправе подавать жалобы через официальный портал.

Надзорные органы убеждены, что электронное взаимодействие ускорит рассмотрение петиции. Режим онлайн позволяет петербуржцам посмотреть базу данных технических и экономических паспортов практически всех многоэтажных домов города – https://gorod.gov.spb.ru/.

Функции сайта:

ознакомление с действующими программами;
можно оставить информацию о проблеме с жилищным хозяйством, благоустройством;
указать на ситуацию с дорогой;
дать координаты несанкционированного строительства либо торговой палатки.

Все сведения, полученные через портал, срочно рассматриваются различными городскими инстанциями от 5 до 15 дней, в зависимости от категории подачи.

Прежде чем попасть на стол руководителю определенной городской службы, заявление проходит модерацию – процесс проверки сведений на соответствие оформления.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru. Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

• причину обращения;
• дату обращения;
• ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
• имя сотрудника, который предоставлял услугу;
• в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
• требования, цель обращения;
• персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

• сначала открываем Каталог;
• нажимаем на раздел Налоги и финансы;
• выбираем пункт Налоговая задолженность;
• перелистываем в низ страницы;
• и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу do.gosuslugi.ru. Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.