Возврат парфюмерной продукции

Можно ли менять духи если не подошли

Однако, есть перечень товаров, возврат и обмен которых невозможен, если возвращаемые вещи хорошего качества. К таким относятся:

• Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
• Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
• Детские товары;
• Нижнее белье;
• Колготки, носки;
• Косметические средства и парфюмерия;
• Ювелирные украшения;
• Ткани для пошива одежды и фурнитура;
• Книги;
• Другие товары;

Информация С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ. Можно ли вернуть духи? Как вернуть парфюмерию? Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать.

Можно ли вернуть в магазин духи

Человеку может просто не понравиться запах, а вернуть товар в магазин будет нельзя. Поэтому лучше заранее узнать о предпочтениях получателя подарка).

• Проверить срок годности и целостность флакона.
• Что делать, если ваши права оказались нарушены? Покупатель в случае нарушения прав, предусмотренных ЗоЗПП, может:

• Направить в адрес магазина или лично передать претензию. В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.
• Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
• Отправить жалобу в Роспотребнадзор. Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой. В первом случае надо зайти на сайт и через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму.

Как вернуть духи в магазин

Внимание А стоит подобная услуга, скорее всего, дороже, чем ваши духи. И вы «проиграете» вдвойне

Если качественные духи не подходят вам по виду или комплекту, вернуть или обменять товар нельзя.

Они входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно в магазин, только если обнаружился брак.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Важно

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

К жалобе прикладываются документы, подтверждающие правоту потребителя (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).

Наследование по праву представления – что это такое? В исковом заявлении указываются:

• наименование суда и адрес;
• ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, телефон;
• сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
• наименование документа;
• суть дела;
• нормативное обоснование позиции;
• претензионный порядок;
• требование;
• список приложений;
• число, месяц и год;
• подпись с расшифровкой.

К заявлению прикладываются:

• копия паспорта;
• экспертное заключение;
• переписка с продавцом.

Пошлину платить не надо.

Можно ли поменять парфюм в магазине

В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов. Это необходимо, чтобы снять с себя ответственность при их пропаже. На проведение экспертизы отводится 20 дней. Все расходы берет на себя продавец (магазин).

После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой.

Если будет установлено, что ненадлежащее качество вызвано не продавцом, то деньги не подлежат возврату (также покупатель должен будет оплатить услуги эксперта и транспортировку товара к месту проведения исследования).

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену Полезные советы по выбору парфюма Рекомендации по выбору:

1. Ориентация на возраст.

   Чем моложе покупательница, тем легче и свежее должен быть аромат.

Жалоба в Роспотребнадзор

Для рассмотрения жалобы следует проследить, чтобы документ имел четкую структуру. Так контролирующий орган будет понимать, что именно вы просите, что необходимо выполнить для устранения нарушений.

Сам образец жалобы, составляемой в адрес Роспотребнадзора, можно найти в этой же службе. Естественно, образец не будет подходить под все случаи, потребуется его адаптация под вашу ситуацию. Именно поэтому необходимо знать, как правильно составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Помните! Документ должен состоять из таких обязательных частей:

• вступительной;
• описательной;
• и просительной.

В первой излагаются все сведения о себе, как о покупателе, и о нарушителе (магазине). Определите, какие именно правоотношения возникли между вами. К примеру, можно указать, что: Антонова Анна Андреевна приобрела духи в магазине «Шанель» и т. п.

Во второй изложите по порядку все происшедшие с вами обстоятельства, в ходе которых нарушались потребительские права.

Важно точно и наиболее полно расписать информацию о нарушителе, указать в какое время это происходило, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-либо из сотрудников магазина при обстоятельствах, которые привели к нарушению прав и прочее. Третья часть не менее важна, поскольку от того, как ее составят, будет зависеть, что именно будет сделано контролирующим органом

Третья часть не менее важна, поскольку от того, как ее составят, будет зависеть, что именно будет сделано контролирующим органом.

У Роспотребнадзора можно просить предпринять в отношении нарушителя такие методы наказания:

• наложить штраф;
• аннулировать лицензию;
• обязать ответственную сторону полностью восстановить все ранее нарушенные права.

У Роспотребнадзора есть право предупредить нарушающий права субъект о наложении на него санкций в случае отказа добровольно выполнять законные требования.

Если говорить о восстановлении всех нарушенных субъектом прав, то орган вправе удостовериться в наличии факта нарушений, подтвердив их, и потребовать от ответственного субъекта полного их устранения. Однако обязать нарушителя выполнить конкретные действия может исключительно судебный орган.

Обычно, как только Роспотребнадзор обнаружил нарушения, юр. лицо (магазин) тут же в добровольном порядке выполняет все предъявляемые гражданином требования.

Заявление, составляемое в адрес Роспотребнадзора, предполагает практически идентичный образец и для юридических, и для физических лиц (граждан).

Однако документ обязательно должен предполагать наличие ссылки на закон, согласно которому заявитель использует свое право обратиться в орган. Законы не одинаковы для различных категорий заявителей.

Срок для рассмотрения жалобы Роспотребнадзором – месяц, с учетом общих оснований. Если по какому-то поводу появились осложнения, которые ставят под вопрос своевременное предоставление ответа на запрос, Роспотребнадзор должен своевременно письменно сообщить заявителю о факте продления периода рассмотрения документа на срок не больше 15 суток.

Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

Возврат парфюмерии ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого парфюмерия не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть парфюмерию в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если парфюмерия будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак парфюмерии, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Возврат парфюма и туалетной воды

Justice pro

Возвратить деньги за купленный парфюм может понадобиться,
если он не подошел, не понравился, а также по другим причинам

Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Мы
обратимся к закону, чтобы выяснить, подлежит ли
возврату парфюмерия, важно ли при этом, вскрыта упаковка или нет

Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества: обменять его на другой или возвратить за него деньги . Но существуют исключения из этого правила – товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне вместе с лекарственными препаратами, предметами личной гигиены и прочих товаров указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный. Однако это касается парфюмерной продукции надлежащего качества.

Подлежат ли возврату духи, если они некачественные?

Закон предусматривает возврат парфюмерии в магазин, если она недоброкачественная. Если у приобретенного парфюма присутствуют недостатки, которые не были оговорены продавцом, то Вы вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки,
• потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
• потребовать соразмерного уменьшения цены,
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные духи возвращаются при этом продавцу).

Какие духи можно вернуть и обменять?

Если Вы выявили следующие недостатки у туалетной воды или
духов, то Вы вправе требовать их замены или возврата за них деньги:

• у духов истек срок годности на момент продажи,
• отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
• брак,
• духи не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже парфюма по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять или вернуть деньги за духи магазин должен также,
если по его ошибке Вам продали не тот парфюм.

Если у духов есть определенные недостатки, Вы вправе вернуть их в магазин

Как вернуть парфюм в магазин, если он оказался некачественным?

При обнаружении у духов указанных выше недостатков Вы
можете обратиться в магазин, где были приобретены парфюмерные изделия. Обычно
продавцу передается претензия, в которой описываются выявленные недостатки. В
претензии Вы можете, например, потребовать замены некачественных духов на
другие или возврата денег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа
магазина.

Какие еще вопросы могут еще возникнуть в связи с возвратом
парфюма? Вот некоторые из них.

Можно ли
вернуть духи в магазин, если не вскрыта упаковка?

Обмен или возврат денег за товар надлежащего качества в
нераспечатанной упаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечне
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар. Так как духи, туалетная вода в качестве парфюмерно-косметических
товаров поименованы в указанном перечне, вернуть их в магазин при отсутствии
недостатков, даже если не вскрыта упаковка, не получится.

Можно ли
вернуть парфюм в магазин, если он не понравился?

Вернуть духи в магазин, если они не
понравились (по этой единственной причине), по
закону нельзя. Однако при наличии недостатков, указанных выше, Вы вправе
потребовать их замены или возврата денег.

Можно ли
обменять духи?

Термин «обмен» обычно используется в отношении качественного
товара. Духи надлежащего качества по общему правилу обменять нельзя. Что касается
духов с недостатками, Вы вправе потребовать заменить их на другие.

Можно ли
вернуть духи с чеком?

Если приобретенная парфюмерия качественная, без недостатков, наличие или отсутствие чека не влияют на возможность возврата денег или обмена. При наличии недостатков отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований в возврате или замене. Теперь Вы знаете, можно ли вернуть духи обратно в магазин. Закон ограничивает ситуации, когда парфюмерия подлежит возврату. Обменять духи на другие (заменить их), вернуть деньги за туалетную воду можно, если Вы обнаружили у них недостатки.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Опубликовано в рубрике Защита прав потребителей Метки: договор, закон, законодательство, защита, купля-продажа, магазин, покупатель, потребителей, потребтели, прав, права, продавец, розничная торговля, роспотребнадзор, товар, торговля, торгующая организация, юридическая, юрист

Закон

Утвержденный в РФ еще в 1991 году «Закон о защите право потребителей» регулирует вопросы возвращения, обмена товара. Вернуть приобретенные изделия в течение двух недель можно по нескольким причинам — товар не подошел по потребительским характеристикам (возможно, просто не понравился) или он имеет брак.

К возврату разрешена огромная группа товаров, но есть и те, которые нельзя вернуть или обменять. И таким товарам относится и парфюм.

По законодательству товары возвращаются в магазин при наличии следующих оснований:

• Не прошли еще две недели от дня продажи, и товар не подошел по каким-то характеристикам.
• Когда обнаружен брак приобретенного изделия.
• Если есть срок гарантии (в таком случае возвращать товара можно и по истечении двух недель, на протяжении гарантийного срока).

Если продавец при наличии хотя бы одного из перечисленных выше оснований отказывается принять приобретенную вещь, покупатель составляет письменно претензию, в ней указывается основание для возврата (в период двух недель от момента покупки причину можно и не указывать). Эта жалоба пишется на имя руководителя торгового учреждения, где работает продавец.

ВНИМАНИЕ! При отсутствии реакции со стороны руководства магазина, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и даже в суд. Но прежде следует изучить и список той продукции, которая не подлежит возврату

Возможно, продавец имеет все основания для отказа в просьбе покупателя

Но прежде следует изучить и список той продукции, которая не подлежит возврату. Возможно, продавец имеет все основания для отказа в просьбе покупателя.

Когда можно требовать вернуть деньги

Парфюмерия входит в группу товаров, которые не подлежат обмену, если они отвечают всем требованиям качества. Вернуть или поменять можно будет только некондиционную вещь.

Принимаются ко вниманию следующие признаки никого качества парфюмов:

1. Коробочка с духами оказалась поврежденной.
2. Отсутствует или повреждена защитная пленка.
3. Возможен дефект помпы с распылителем.
4. Содержимое флакона отличается помутнением, есть осадки.
5. У духов истек срок годности.
6. Другие дефекты.

С такой покупкой следует вернуться в магазин и потребовать возврата денег за нее или обмена на товар качественный. Если продавец имеет сомнения в том, что повреждение, другие недостатки духи или парфюмированная вода, одеколон имели до продажи, он проводит экспертизу. Услуги профессионального эксперта оплачивает проигравшая сторона.

Порядок возврата духов в магазин

Рассмотрим, например, как вернуть духи в Летуаль:

1. Прийти в магазин, где производилась покупка, с:
   • паспортом;
   • некачественными духами;
   • чеком, свидетельствующем о покупке.

1. Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию. Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа. В бумаге указываются следующие сведения:
   • наименование и адрес организации;
   • ФИО руководителя (если известны);
   • личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи;
   • дата покупки;
   • выявленные недостатки;
   • требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара);
   • дата;
   • подпись.
2. Если недостатки явные, то продавец может сразу произвести замену товара или вернуть деньги. В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов. Это необходимо, чтобы снять с себя ответственность при их пропаже. На проведение экспертизы отводится 20 дней. Все расходы берет на себя продавец (магазин). После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой. Если будет установлено, что ненадлежащее качество вызвано не продавцом, то деньги не подлежат возврату (также покупатель должен будет оплатить услуги эксперта и транспортировку товара к месту проведения исследования).

Возврат некачественного парфюма

Достаточным поводом для возврата продукции в торговую точку являются ее недостатки:

• упаковка парфюма помята, надорвана или же имеет искажения;
• защитная пленка на ней отсутствует;
• флакон с духами поврежден (на нем наблюдаются визуально определимые царапины и/или сколы);
• помпа на флаконе с дефектами, что препятствует ее использованию;
• истек срок годности духов;
• изображение на флаконе с духами не имеет четкости (размыто и не определяется);
• жидкость во флаконе имеет визуальное помутнение, есть осадок и прочие нехарактерные для качественных духов признаки.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Принимать возвращаемую парфюмерию сомнительного качества в соответствии с законом должен продавец, реализовавший такой товар, или же его производитель.

При необходимости товар передают на экспертное исследование. Оплачивает процедуру или покупатель, или продавец. Период проведения экспертизы составляет 20 (двадцать) дней.

Если обнаружится, что недостатки, ставшие основанием для экспертизы, возникли из-за ненадлежащей эксплуатации продукции и прочих действий покупателя, именно он будет возмещать стоимость организованной экспертизы.

Внимание!

Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

Покупатель, купивший в Летуаль товар низкого качества, вправе потребовать вернуть парфюм обратно в магазин. Законные требования:

• уменьшение стоимости продукции при выявлении дефектов;
• замена духов низкого качества на качественный аналог;
• замена продукции низкого качества на другую (и перерасчет первоначальной цены).

Отрицательный ответ при попытке сдать туалетную воду или косметику покупатель получит в следующих случаях:

• отсутствует квитанция, свидетельствующая о факте покупки (сдавать духи нужно с чеком);
• нет упаковки (или есть, но ее вскрыли и повредили);
• продукция оказалась качественной, но клиенту она не нравится.

Такие правила касаются не только описываемой продукции. Они же действуют при возврате ювелирных изделий, белья и товаров для детей.

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

• обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
• обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
• по факту выявления изъяна, снизить цену;
• отказаться от договора купли — продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)

Вернуть нельзя

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

• нарушена целостность упаковки;
• продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

Основания для возврата парфюма

Несмотря на то что многие неосведомлённые покупатели считают возможным возврат любого товара в течение 14 дней с момента покупки, в случае с парфюмерией дело обстоит особым образом из-за специфики товарной категории.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

• если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
• товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

• законодательных требований к этому продукту;
• договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);
• целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
• целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара);
• образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции. В том случае, если представители магазина не располагают документальными подтверждениями качества товара и информацией о производителе, от покупки лучше воздержаться.

Недостатком считается и отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

• наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
• фирменное название;
• данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара);
• дата производства и срок годности;
• полный перечень ингредиентов;
• способ применения и ожидаемый эффект;
• ограничения, противопоказания к применению;
• товарный знак или торговая марка;
• масса нетто, объём, количество единиц;
• нормативные или технические документы с требованиями к качеству;
• данные о сертификации продукта;
• рекомендации по использованию и предостережения;
• условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

• заменить приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества;
• заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены;
• пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;
• вернуть деньги за товар.

Ситуации, когда возврат невозможен

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась качественной и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя.

Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

Что делать, если ваши права оказались нарушены?

Покупатель в случае нарушения прав, предусмотренных ЗоЗПП, может:

• Направить в адрес магазина или лично передать претензию. В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.
• Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
• Отправить жалобу в Роспотребнадзор. Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой. В первом случае надо зайти на сайт и через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму. К жалобе прикладываются документы, подтверждающие правоту потребителя (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
• Подать иск в суд.

В исковом заявлении указываются:

• наименование суда и адрес;
• ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, телефон;
• сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
• наименование документа;
• суть дела;
• нормативное обоснование позиции;
• претензионный порядок;
• требование;
• список приложений;
• число, месяц и год;
• подпись с расшифровкой.

К заявлению прикладываются:

• копия паспорта;
• экспертное заключение;
• переписка с продавцом.

Пошлину платить не надо. Папка документов подается по числу участников процесса и один экземпляр для суда:

• через ОСГД в часы приема;
• заказным письмом с уведомлением.

Потребитель вправе получить:

• убытки, связанные с недостатком товара;
• неустойку;
• моральный вред;
• стоимость самих духов.

Таким образом, обратно в магазин можно сдать только парфюм ненадлежащего качества. В случае нарушения прав рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей или суд.