Возврат денег из интернет-магазина

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

• возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
• на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
• сохранена вся необходимая документация на товар;
• покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

• заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
• копию паспорта покупателя;
• непосредственно сам товар;
• техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
• чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара

Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество. Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией. Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции.

Как вернуть качественную вещь?

Ст. 25 Закона № 2300-1 и ст. 502 ГК РФ дают право на обмен качественного продукта на такой же или похожий в течение 14 суток после его покупки. День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки. У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте.

Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться.

В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т.д.

Как вернуть бракованный товар?

Данная процедура регламентирована ст. 18 Закона № 2300-1. В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать:

• обмена вещи на точно такую же в момент визита;
• замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки;
• снижения продажной цены и компенсации разницы;
• починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет;
• возврата уплаченных денежных средств

Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки. Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях:

• при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней;
• если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику.
• когда нарушены законодательные сроки ремонта изделия.

Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года. Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили.

Во время приемки товара несоответствующего качества продавец или производитель имеют право организовать проверку наличия дефектов в присутствии покупателя. В случае необходимости он может провести экспертизу, оплатив ее стоимость. Заключение специалистов должно быть получено не позднее 10 суток с момента визита покупателя и передачи вещи.

Вы имеете право присутствовать при осуществлении процедуры. Если вы не верите в ее результат, можете организовать дополнительное исследование, обратившись к независимому специалисту или в общество, защищающее права покупателей. Вам придется оплатить исследование, но если дефекты подтвердятся, затраты будет обязан компенсировать продавец. Потребовать эту сумму разрешается только через суд.

В этом случае покупателю придется компенсировать убытки, связанные с первоначальной экспертизой товара.

Как вернуть товар, купленный в интернет магазине? (права потребителя)

Покупка товара через интернет называет дистанционным способом приобретения товара.

Дистанционный способ – это приобретение товара при заключении договора розничной купли-продажи на основании ознакомления покупателя с описанием товара, предложенным продавцом посредством каталогов, фотоснимков, буклетов, средств связи (телевизионной, почтовой, радио и интернет), а так же другими способами исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или образцом товара.

Как видим, интернет магазин, это как раз то место, где покупатель ознакомляется с товарами посредством связи и по фото, а так же описанию, без непосредственного контакта с товаром, то есть, не имея возможности его пощупать, примерить, попробовать.

При таком способе покупки, был предусмотрен и закреплен законодательно так называемый период охлаждения покупателя и данный период дает право покупателю отказаться от покупки, при чем отказаться можно от товара любой категории, но здесь установлены не только сроки, но и условия, которые должны быть соблюдены.

Предоставление информации при дистанционной покупке

До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте

Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки

Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:

Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.

Способы возврата товара, купленного в интернет-магазине

Возврат товара курьером

При наличии у магазина возможности, потребитель вправе запросить курьерскую доставку невостребованного товара. В этом случае также необходимо заполнить заявление на возврат товара и указать в нем реквизиты для перечисления денежных средств.

Часто услуги курьера по возврату товара являются платными.

При нахождении продавца в другом городе возврат товара целесообразно осуществлять почтой. Учитывая, что при возврате составляется акт или накладная, которые должны иметь подпись как продавца, так и покупателя, покупателю необходимо перед отправкой товара почтой составить такой документ самостоятельно.

Для возврата денег продавцу также необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления.

Основные положения закона

В статье 26.1 закона о правах потребителя прописаны основы взаимоотношений покупателей и продавцов. В число основных входит:

Все разногласия решаются на основании закона о защите прав потребителей, поэтому при любых конфликтных ситуациях руководства к действию необходимо искать среди его положений.

Возврат товара может быть осуществлен после доставки или подобное решение клиент может принять при нахождении груза в пути. Покупатель вправе передумать или поменять мнение о целесообразности приобретения вещи. После вручения посылки оформляется претензия, а при нахождении ее в дороге клиенту достаточно связаться с менеджером.

Полезной для покупателя будет информация, которая содержится в памятке и прикладывается к товару. Из документа могут быть получены следующие сведения:

• график работы и адрес магазина;
• временные ограничения по возврату товара;
• категория товарной продукции;
• особенности и порядок возврата денег.

Мнение эксперта
Александров Дмитрий Петрович
Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Товар и список всех необходимых документов необходимо отправить на указанный в памятке адрес. Рекомендуется воспользоваться услугой с уведомлением, так как в этом случае будет зафиксирована дата фактического получения посылки. Покупателю может быть предложение возврат денег, обмен на аналогичный или более дорогостоящий товар.

Правила возврата приобретения ненадлежащего качества

• проведение замены на идентичный или более дорогостоящий;
• согласие на снижение первоначальной стоимости, которое должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
• требование об устранении неисправностей;
• полный возврат уплаченной суммы и возврат товара.

При получении товара ненадлежащего качества процедура оформления возврата стандартная и предполагает составление акта.

Сроки для оформления претензии

Претензия оформляется в 2-х экземплярах на имя должностного лица, ответственного за прием документов и решение спорных вопросов. Если покупатель считает, что транспортировку обязан оплачивать продавец, то в посылку необходимо вложить чек и упоминать о таком требовании в заявлении.

В документе должна быть указана следующая информация:

• полные данные покупателя;
• информация о браке или неполной комплектации;
• список приложенных бумаг, подтверждающих факт покупки;
• дата составления и подпись приобретателя.

Покупатель вправе предъявить претензию при наличии гарантии в течении срока действия талона. Если такого документа нет, то законодательно определен двухлетний период.

Если принимается решение о проведении экспертизы, то о таких действиях покупателю должно быть сообщено. После установления причины плохого качества, деньги за товар должны быть возвращены в течение 10 дней.

Особенности акционных товаров

Возврат акционной продукции подчиняется тем же правилам, что действует в отношении обычных товаров. Если товар возвращен по вине продавца, то расходы по доставке оплачиваются за его счет. Если покупатель передумал, ему не понравился цвет, фасон или характеристики изделия, то обратный путь он оплачивает за счет своих средств.

Способы и сроки возврата денег

Возврат денег может быть осложняться целым рядом обстоятельств. Если срок действия карты завершен, то потребуется указать реквизиты нового платежного средства или банковского счета. В такой ситуации процедура не проводится в автоматическом режиме, поэтому срок возврата может увеличиться до 30 дней.

Наличный расчет может предполагать возврат по акту или выплату из кассы. Заявителю при выплате «живыми» деньгами необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. При возврате товара деньги должны быть переведены в течение 10 дней, при этом в расчет не принимается обратный путь.

Обмен и возврат товара в интернет магазине

• обмена изделия на аналогичное либо изделие с аналогичными потребительскими характеристиками, но другого бренда;
• сопоставимого обнаруженному дефекту снижения стоимости изделия;
• немедленного и бесплатного устранения выявленных дефектов, в том числе путем проведения гарантийного ремонта;
• расторжения сделки и возврата денег.

Если же качество изделия не вызывает претензий, однако покупатель все равно намерен вернуть его в магазин, он также имеет на это право. Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1, дистанционный покупатель вправе отказаться от заказанного им изделия как до, так и после его получения.

Но в таком случае продавец имеет право удержать с уплаченных за товар денег расходы, понесенные на транспортировку. При этом при доставке изделия покупателю должна быть предоставлена письменная памятка, в которой будет подробно разъяснено о праве покупателя на возврат, а также порядке и сроках его реализации.

Что понимается под бытовой техникой

Под бытовой техникой понимаются электрические, механические приборы/оборудование, выполняющие следующие функции:

1. Облегчение ведения домашнего хозяйства.
2. Ускорение процесса выполнения различных действий.
3. Обеспечение человеку комфорта.

Условно, такую технику можно разделить на:

• Простую.
• Сложную — частично входит в определение «технически сложный товар», под которым понимаются изделия длительного пользования, отличающиеся технически сложным внутренним устройством, и выполняющие потребительский функционал на высоком технологическом уровне с использованием энергоресурсов.

Важно понимать разницу между этими понятиями, поскольку от этого зависит алгоритм возврата/замены товара. Об этом я расскажу далее

По назначению бытовая техника подразделяется на:

1. Кухонную для: сохранения продуктов — холодильники/морозильники; механической обработки — миксеры/блендеры/мясорубки/кухонные комбайны/хлеборезки; термической обработки — газовые/электрические/индукционные плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и пр.
2. Приборы для приготовления напитков — кофемашины/кофемолки/кофеварки/электрочайники/термопоты/соковыжималки.
3. Вычислительную ­— калькуляторы, смартфоны, планшетные/персональные компьютеры, ноутбуки.
4. Технику для ухода за одеждой — стиральные/сушильные/гладильные/швейные машины, утюги.
5. Товары для уборки в доме — пылесосы, роботы/моющие пылесосы.
6. Изделия для ухода за внешностью и здоровьем — фены/эпиляторы/щипцы/электробигуди/электробритвы/массажеры/ингаляторы/плойки.
7. Измерительные приборы — весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и др.
8. Электронику для развлечений — DVD-проигрыватели/домашние кинотеатры/музыкальные центры/плееры/акустические системы/цифровые фотоаппараты/видеокамеры/игровые приставки/бытовые эквалайзеры.
9. Товары для связи/вещания — телевизоры/плазменные панели/проекторы/вещательные радиоприемники/телефонные аппараты и пр.
10. Другую — вентиляторы/кондиционеры/радиаторы отопления/ионизаторы воздуха/пароочистители/посудомоечные машины/электронагреватели/кухонные вытяжки/бытовые электроинструменты и иное.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

Для возврата денежных средств за продукцию покупателю потребуется соблюсти определенные условия, которые могут различаться в зависимости от того, нарушил ли продавец требования предъявляемые к качеству изделия, успел ли клиент подать заявление в течение гарантийного срока, сохранился ли товарный вид качественной вещи.

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет клиентам право на свой выбор:

• попросить о замене продукции на такой же или аналогичный товар;
• обратиться с заявлением о снижении первоначальной стоимости;
• потребовать бесплатного ремонта или возмещения трат на устранение недостатков у другого лица;
• отказаться от сделки и попросить вернуть деньги.

Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности. Если производитель или продавец не предусмотрели гарантийное обслуживание, то срок предъявления требований по качеству по умолчанию составляет два года.

Особое внимание следует уделить порядку возврата, касающемуся технически сложных изделий. Для качественной продукции расторжение сделки практически невозможно

У клиента есть шанс отказаться от покупки, если он докажет, что у техники имеются незначительные недостатки. Например, царапины, потертости, мелкие трещины, отсутствие каких-либо деталей, которые не мешают эксплуатации, однако, портят внешний вид изделия. При этом с заявлением о возврате денег нужно обратиться в течение 15 дней с момента получения чека об оплате.

По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за технику только в трех случаях:

• если обнаружит серьезный дефект, который мешает пользоваться товаром по назначению;
• если изделие отдано на гарантийный ремонт и продавец затянул предельные сроки его проведения;
• если в течение года продукция несколько раз передавалась на гарантийный ремонт и клиент не мог ее использовать в течение 30 дней.

Условия возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от качественной продукции, которая не подошла по фасону, размеру, цвету и другим параметрам (статья 25 Закона № 2300-1). Для расторжения сделки и получения денег потребуется выполнить следующие условия:

• сохранить товарный вид вещи (упаковку, бирки, фабричные ярлыки, пломбы);
• не использовать изделие;
• обратиться в магазин в течение 14 дней;
• предъявить чек об оплате.

Если чек не сохранился, это не препятствует возврату изделия. Гражданин вправе доказывать факт совершения сделки с помощью показаний свидетелей, выписки из банковского счета, фото и видеосъемки.

Возврат товара в интернет-магазин: Беларусь

Замена бракованного товара по законодательству республики Беларусь осуществляется максимум в течение 14 дней. Если подобный продукт отсутствует у продавца, он обязан уведомить покупателя о задержке и предоставить замену в течение одного месяца, с разрешения пострадавшей стороны допускается передача альтернативной продукции, обладающей схожими характеристиками. Товар надлежащего качества также подлежит обмену или возврату по желанию покупателя, регулируются такие взаимоотношения при помощи 28-й статьи закона «О защите прав потребителей». Положительный исход наступает только в том случае, если продукция не находилась в эксплуатации и сохранила в полном объеме свои потребительские свойства. Максимальный срок для возврата денежных средств равен одной неделе.

Процедура возврата товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Для расторжения договора купли-продажи покупателю следует обратиться в магазин с письменным заявлением. Многие онлайн-площадки принимают электронные обращения через форму обратной связи. Возврат денежных средств осуществляется сразу после приемки и проверки вещи. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Направление заявления в онлайн-магазин

Согласно стандартным правилам клиенту необходимо заполнить электронную форму заявления, прикрепить документы об оплате изделия и отправить заявку.

Многие онлайн-магазины предлагают покупателям посетить сервисный центр или торговый центр, расположенный по месту их жительства. В таком случае гражданин по прибытии на место заполняет обращение на бланке продавца, в котором указываются следующие сведения:

• наименование магазина;
• ФИО клиента, адрес проживания, контактный телефон;
• дата приобретение товара, его стоимость и описание;
• причины возврата;
• требование вернуть деньги.

В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, распечатки с интернет-страницы заказа, прочие документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи.

Шаг 2 – Проверка качества продукции

После поступления заявления продавец организовывает экспертизу качества вещи. В ходе исследования проверяются следующие моменты:

• нарушены ли пломбы и ярлыки у качественной вещи;
• имеются ли недостатки у изделия;
• был ли товар неправильно использован, нарушены ли продавцом правила эксплуатации;
• является ли вещь предметом индивидуального пользования.

Если в результате проверки выяснится, что потребительские свойства качественной вещи сохранены, то продавец примет решение о возврате денежных средств. Аналогичным образом решается вопрос расторжения договора купли-продажи некачественной продукции.

Шаг 3 – Возврат денежных средств за товар

По общему правилу возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента поступления заявления покупателя (статья 26.1 Закона № 2300-1). При этом магазин удерживает с покупателя расходы, связанные с доставкой возвращенной продукции. Денежные средства перечисляются на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении.

Способы возврата товара

• через официального курьера;
• в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

Через пункт выдачи и самовывоза

Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

Через курьера

Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Почтой России

Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

Через постамат

Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

Через приложение

В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.

Права ученика и эксперта

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданский кодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться от услуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (автору или организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которые зависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворить личные потребности? Или планируют больше зарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите прав потребителей или нет — зависит от содержания курса и целей его приобретения.

Возврат товара в интернет магазин: нормы

Статьи 18, 21, 22 закона о ЗПП, в которых указано, что замена некачественного товара осуществляется продавцом в течение 7 дней с даты уведомления. При этом если товар большой или весит более 5 кг покупатель не обязан принимать меры по возврату товара продавцу. Продавец должен сам его вывезти за свой счет. Если же покупка была небольшая — то покупатель возвращает товар за счет продавца, то есть расходы по возврату в любом случае несет продавец. Если вам говорят, что возврат товара за ваш счет — продавец нагло врет.

В какой момент возвращать товар — сразу с претензий или ждать указаний от продавца? Если вы заявляете требование о возврате денежных средств за товар — то необходимо дождаться указаний от продавца и если тот потребует возврата товара — переслать ему (с. 18 закона о ЗПП). Если требования связаны со снижением цены на товар, устранением недостатков — то, разумеется, товар возвращать не нужно.

У потребителя, как я уже сказала, есть право требовать возврата денег за товар, либо передачи аналогичного качественного. Что выбрать  — вам решать, но я думаю лучше требовать возврата средств — это надежнее и быстрее.

Срок на обмен товара составляет 7 дней (если только не проводится экспертиза качества, тогда срок может быть увеличен до 20 дней), на возврат денежных средств — 10 дней. По истечении указанных сроков начинает течь неустойка в размере 1 % от цены товара, неплохо, да?

Удовлетворить ваши требования продавец заинтересован как никто другой — ведь ему придется потом уплатить неустойку и штраф.

Помните, что если на сайте продавца в его оферте или иных условиях прописаны правила, ограничивающие ваше право на возврат некачественного товара (да и качественного тоже, который потребитель имеет право вернуть без объяснения  причин в течение 7 дней), либо увеличивающие сроки обмена товара или обязывающие оплатить пересылку — они противоречат закону и являются ничтожными. За включение данных условий в договор продавец может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ.

Если продавец проигнорировал вашу претензию необходимо обращаться в суд.  В суде потребитель получит стоимость товара, неустойку, штраф, моральный вред, расходы на адвоката.

Возврат товара через интернет: претензия

Прикрепляю форму претензии, которая не является и не может быть образцом — все случаи уникальны и то, что хорошо для одного дела — может быть плохо для другого.

Про возврат товара в обычный магазин можно почитать здесь.

от (Обновлено: 07.03.2020)