Горячая линия mts, как написать в службу поддержки

Содержание:

Способы для связи с оператором

выбирайте наиболее удобный

#1 Позвонить по телефону

Самый простой вариант связи – позвонить с мобильного или городского аппарата. Запомните универсальный контакт службы поддержки МТС – бесплатный номер телефона 8 800 250 0890, звонить сюда можно через любого оператора, причем тарифицироваться он все равно не будет.

Если вы хотите позвонить с симки MTS – используйте короткий номер службы поддержки 0890, вы свяжетесь с автоинформатором, который подскажет какие клавиши нажать для соединения с дежурным менеджером.

Существует еще один вариант связи для клиентов группы компаний. В нее входят Банк МТС, Интернет/Телевидение и Мобильный оператор МТС: чтобы позвонить в службу поддержки, используется этот официальный контакт: 8800 250 8250

В завершение, приведем телефон службы поддержки корпоративных клиентов МТС, номер телефона функционирует только для юридических лиц: 8 800 250 0990.

#2 Написать сообщение в чат

Если по телефону связаться не получается (ведь в часы пик линия бывает загруженной), попробуйте написать в службу поддержки МТС онлайн-обращение в специальный чат:

Зайдите в личный кабинет на сайте https://moskva.mts.ru/personal;
Справа вверху найдите раздел «Помощь»;

Внутри разыщите команду «Часто задаваемые вопросы» в интересующем вас разделе;

На странице найдите внизу значок «Чат со специалистом».

#3 Воспользоваться обратной связью на сайте

Если у вас нет личного кабинета, или пропал к нему доступ, попробуйте написать заявку через окно обратной связи: https://moskva.mts.ru/personal/feedback-fix;

#4 Написать по электронной почте

Другой вариант – написать электронное письмо и отправить его на емайл: blogs@mts.ru. Правда, неизвестно, как скоро вам ответят, в этом заключается минус этого способа. К слову, расторопность сотрудников зависит от региона, в Москве, например, отвечают очень быстро. А вот о некоторых региональных справочных центрах есть не самые приятные отзывы.

#4 Набрать USSD-запрос

Если вы не хотите звонить в МТС на контактный номер клиентской службы поддержки, попробуйте отправить с телефона USSD-команду. С помощью запросов можно выяснить тарифный план, остаток трафика, сколько осталось бесплатных минут, смс, ммс, пополнить баланс с карточки и др.

Самая универсальная команда — *111#, она открывает доступ к огромному по наполнению меню, из которого можно решить почти все сложности и даже соединиться с оператором.

Далеко не всем нравится подолгу висеть на трубке, дозваниваясь в диспетчерскую службу с МТС мобильного телефона, ведь иногда ждать ответа приходится очень долго.

Попробуйте с того же смартфона зайти в официальные группы провайдера в соц. сетях и оставить свой запрос там:

Вконтакте — https://vk.com/mts;

FB — https://www.facebook.com/mts/;

ОК — https://ok.ru/mts;

Твиттер — https://twitter.com/ru_mts;

#6 Прийти в отделение МТС

Последний способ связи со контакт-центром – личное обращение в ближайший офис компании. Найдите точку продаж и узнайте ее телефон в Интернете. Туда можно позвонить или сходить.

Теперь вы знаете все возможные методы связи с менеджерами горячей линии. Заранее подготовьте свои вопросы и не забудьте, что компания осуществляет запись всех бесед.

Если наша статья помогла Вам, ставьте лайк!

Мобильная сеть МТС недоступна – что делать?

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия

Выше уже упоминалось, что начать борьбу с трудностями следует с поиска их источника. Если разобраться в причинах произошедшего не удаётся, стоит:

перезагрузить телефон;
переставить сим-карту в другой слот;
убедиться, что симка цела, не запачкана и вставлена правильно;
проверить работу телефона и убедиться, что он не сломан;
постараться подобрать место, где приёму сигнала не будут мешать многочисленные помехи.

Но большая часть перечисленных выше причин возникновения неприятностей оставляет пользователям лишь одно решение – ждать, пока связь восстановится самостоятельно.

Способы подачи документа

Горячая линия аэрофлот, служба поддержки аэрофлот

Для этого необходимо:

выбрать нужную услугу (например, мобильная связь, домашнее ТВ, интернет);
в новом окне поставить метку около слова «Пожаловаться» и выбрать тему обращения. Например, если повод обращения — хамское отношение сотрудника компании, в списке тем необходимо выбрать «Обслуживание в компании»;
выбрать раздел. Для описанного выше примера — «Обслуживание в салоне МТС»;
пометить обозначенные звездочкой поля;
указать предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, смс-сообщение, обратный звонок);
отправить обращение (кнопка «Отправить запрос»).

В компетенцию органов Роскомнадзора входит проверка соблюдения мобильным оператором законодательно установленных показателей качества услуг связи, скорости соединения, а также вопросы ограничения в доступе либо блокировки абонента.

Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.

Направить жалобу в адрес этой организации можно любым удобным способом:

заказным письмом с уведомлением;
в форме электронного документа на адрес организации rsoc_in@rkn.gov.ru. Направляя жалобу таким образом, в теме письма необходимо указать причину обращения;
через электронный сервис Роскомнадзора.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно:

В зависимости от желания заявителя ответ на обращение направляется на почтовый адрес либо адрес электронной почты.

Органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать обращения, связанные с предоставлением некачественных услуг, необоснованным списанием денежных средств с лицевого счета абонента и другие жалобы.

Заявление в Роспотребнадзор.

Передать обращение в Роспотребнадзор можно следующим образом:

заказным письмом с уведомлением;
на адрес электронной почты службы depart@gsen.ru;
посредством личного обращения в Общественную приемную.

Через электронный сервис федеральной службы

Учтите! Можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства или позвонить по телефону:

8-800-100-00-04 – номер бесплатной информационной линии;
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

Ответ на поступающие в адрес контролирующего органа жалобы направляются по адресу регистрации заявителя либо на указанный им адрес электронной почты.

Если многочисленные обращения в адрес мобильного оператора и федеральные службы не принесли результатов, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Юристы общества специализируются на защите прав пострадавших от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

Получить юридическую консультацию или направить жалобу можно любым доступным способом:

Позвонить по телефону:
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно);
+7 (495) 763-51-24;
(499) 241 40 87;
(499) 241 43 10;
отправить сообщение на электронную почту организации: mail@ozpp.ru;
посетить отделение общества лично.

Общие консультации без глубокого анализа ситуации юристами общества осуществляются на безвозмездной основе.

Серьезные нарушения прав абонента являются поводом обращения в органы прокуратуры или в суд. Чаще всего такая необходимость возникает вследствие потери крупных денежных сумм, выявления фактов мошенничества со стороны оператора, вымогательства и других нарушений гражданских прав.

Органы прокуратуры принимают и рассматривают обращения граждан, поступившие по почте либо переданные лично. Чтобы направить жалобу в прокуратуру, необходимо уточнить полное наименование и адрес территориального подразделения.

Жалобы, направленные в адрес регионального управления, будут перенаправлены на рассмотрение в соответствующее подразделение по месту регистрации заявителя.

Обратите внимание! Последней инстанцией считается суд. Как правило, к судебному разрешению споров прибегают в случаях, когда не удается решить проблему другими способами

Именно судебное разбирательство может поставить точку в конфликте между потребителем и поставщиком услуг связи, а также поможет вернуть незаконно списанные средства. Обращение в суд требует тщательной подготовки со стороны истца.

В качестве доказательной базы необходимо предоставить все ранее поданные жалобы и претензии, ответы уполномоченных органов, а также имеющиеся на руках заявителя подтверждающие его правоту документы. Готовое заявление с приложением подается в канцелярию суда.

Как правильно написать жалобу на МТС

Горячая линия мосгортранс

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

Анонимные.
Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
Неразборчиво написанные.

Образец написания жалобы на МТС

Директору ЧП «Мобилочка»(розничная сеть МТС)Агентаеву С. С.От Годжика Сергея Михайловича305003, г. Курск, ул. Ленина,д. 23, кв. 458Моб. 8-910-123-45-67

Жалоба

10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается

Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки

16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458.

В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик

Опись подтверждающих документов:

Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
Копия Договора – 3 листа.
Копия паспорта – 2 листа.
Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

Итого: 9 листов

Круглосуточная и бесплатная горячая линия МТС

Степень доверия к компании можно узнать по программе поддержки абонентов, лояльности сотрудников и специалистов и их компетенции при обращении с вопросом.

Каждый день, на горячую линию поступают миллионы обращений от пользователей услуг мобильной связи, интернета, роуминга и другими опциями. Над их обработкой трудятся высококвалифицированные специалисты, помогают ответами и практическими действиями.

По каким вопросам можно позвонить в службу поддержки:

Отсутствие сети или недостаточное качество покрытия в регионе местонахождения.
Проблема с расходом денежных средств и списанием денег со счета за неподключенные услуги.
Качество и скорость интернет соединения.
Узнать какие в настоящее время есть выгодные МТС Тарифы и подобрать оптимальный вариант для себя.
Отсутствие заявленных показателей по опции, тарифу или услуге.
Рекламные и нежелательные уведомления посредством SMS.
Проблема с авторизацией в личном кабинете или приложении «Мой МТС».
Претензия или жалоба на качество обслуживания, сотрудника компании.
Произвольные вопросы по теме мобильной связи, интернета, спутникового телевидения или вспомогательных функций.

Как правильно звонить оператору:

Ясно сформулируйте вопрос.
Воспользуйтесь мобильным или стационарным (городским) телефоном для звонка на горячую линию МТС.
Наберите бесплатный номер в зависимости от типа обращения. Для частных клиентов 0890, для корпоративных клиентов – 0990.
После соединения автоответчик будет информировать о доступных разделах для самостоятельного изучения – дождитесь последнего уведомления с цифрой для подключения консультанта и нажмите её.
В течение нескольких минут первый освободившийся сотрудник ответит вам. Начните диалог с целью получить исчерпывающий ответ и решение вопроса.

Для физических лиц — 0890

Граждане, которые пользуются услугами мобильной связи как физические лица, имеют индивидуальные средства для общения с оператором.

Обратите внимание, что для решения вопроса может понадобиться идентификации личности абонента. Достаточно назвать кодовое слово (при запросе сотрудника), или ответить на вопросы по персональным или паспортным данным

Телефон горячей линии для частных клиентов: 0890 (внутри сети МТС).

Корпоративным клиентам — 0990

Основным способом связи считается телефонное обращение по номеру 0990 внутри сети или на многоканальный 8800-250-0990.

Телефон службы поддержки МТС для юридических лиц: 0990 (с мобильного).

Целевой проект для поддержки: mts.ru/business/podderzhka

Задать вопрос корпоративные клиенты могут в режиме онлайн через заполнение анкеты по адресу: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Причины обращений через форму обратной связи:

Консультация.
Жалоба или претензия.
Благодарность и отзыв о положительной работе.
Сообщение о мошенничестве.

Предприятия, которые заключили договор на обслуживание с МТС, могут рассчитывать на привилегированную помощь в любое время. Все звонки, письма на электронную почту и через сайт фиксируются, а ответы предоставляются максимально быстро.

Куда можно жаловаться

Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

Ему нужно при телефонном разговоре рассказать о проблеме, описать ее по фактам – если же такой подход окажется неэффективным, можете смело заполнять бланк и отправлять его:

с помощью почты;
посредством официального сайта сотового оператора;
через электронный адрес почты на blogs@mts.ru.

В крайнем случае, если на все ваши действия компания «отмалчивается», придется самостоятельно сходить в офис и уже там решать проблемы. Но перед этим убедитесь, что ваше письмо точно доставлено.

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

Плохая связь, периодично пропадает.
На телефон приходят спам.
Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
Оператор не хочет расторгать договор.
Были нарушены права абонента.
Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

На официальном сайте оператора.
Обращение в службу поддержки
Почтовым письмом.
В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте –

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

Имя начальника салона.
Имя обидчика.
Ваше ФИО.
Номер мобильного и адрес.
Описать суть жалобы.
В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов. Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте

По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(1 5,00 из 5) Загрузка…

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс

знаков;
важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
следует указать ведомости о заявителе;
в шапке указывается, кому адресован документ;
запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

Как воспользоваться формой обратной связи на сайте МТС

Обращения клиентов по электронной почте рассматриваются ежедневно с 9:00 до 17:30 кроме выходных и праздничных дней:

Откройте главную страницу сайта оператора МТС.
Перейдите на вкладку помощи и обслуживания в верхней панели сайта.
В разделе для обслуживания абонентов откройте ссылку контактного центра.
На открывшейся странице нажмите кнопку для заполнения формы обратной связи.
Отметьте основную тему вашего обращения.
В появившемся списке обозначьте цель вашего обращения (вопрос, жалоба, мошенничество, благодарность).
Выберите тематику вашего обращения из предложенного системой списка.
Заполните открывшуюся ниже анкету личными данными (ФИО владельца номера, мобильный телефон, электронный адрес).
В поле для комментариев оставьте свое обращение сотрудникам компании.
Выберите удобный метод получения ответа на обращение (СМС, e-mail, телефон).
Перед отправкой запроса ознакомьтесь с условиями предоставления персональных данных.
Нажмите на кнопку для отправки и ожидайте ответа специалиста в течение суток.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.