Нарушение срока оказания услуг

Образец претензии покупателю за просрочку оплаты (бланк)

Претензия покупателю создается при случае, когда покупатель отказывается произвести оплату товара. Вышеуказанный документ используют для досудебного урегулирования спора. Основанием для создания претензии является договор о купле-продаже, нарушенный одной из сторон.

Подобный документ используется для того чтобы доказать, что продавец выполнил свои обязательства по отношению к покупателю в полном объеме, покупатель же в свою очередь нарушил договор в одностороннем порядке, либо же злоупотребил своими правами как потребитель.

Данный документ имеет юридическую силу и может быть использован для восстановления прав пострадавшей стороны.

Когда нужно писать претензию к покупателю за просрочку оплаты

Претензию к покупателю можно оформить в случае серьезных нарушений договора поставки, а также, в случае задолженности. Серьезными нарушениями в данном случае считаются ситуации, когда покупатель:

• часто срывает сроки выплат за товар;
• частично не оплачивает цену товара;
• полностью не оплачивает цену товару;
• невыполнения покупателем своих обязательств перед продавцом;
• разрыв договора купли-продажи в одностороннем порядке, без видимых на то причин.

1. Согласно со статьей 525 ГКУ, отказ от выполнения обязательств, изменение его условий одной из сторон или частичное невыполнение пунктов установленных в документе купли-продажи не допускается, в случае если это не предусмотрено данным договором или законом. Санкции за ненадлежащее исполнение или неисполнение договора;
2. Сторона, которая нарушила условия договора, обязана возместить другой стороне убытки за некачественное выполнение или невыполнение стороной своих обязательств указанных договором купли-продажи. В этом случае, согласно действующему законодательству, сторона, нарушившая данный договор должна заплатить неустойку в указанном вышеупомянутом договоре размером;
3. Для того, чтобы потребовать неустойку не обязательно получить убытки, от некачественного выполнения или невыполнения своих обязательств стороной разорвавшей договор купли-продажи в одностороннем порядке без видимых на то причин;
4. В случае уплаты неустойки можно также потребовать возмещение убытков, которые были нанесены стороной при некачественном выполнении или невыполнения своих обязательств;
5. В случае установления штрафных санкций, убытки возмещаются частью, которые не покрыты данными санкциями, согласно действующего законодательства.

Как составить претензию к покупателю за просрочку оплаты

Данный документ зачастую оформляют в произвольной форме, но все же стоит обратить внимание на наличие в ней следующих обязательных пунктов:

• данные о том кто обращается с претензией, а также данные о том, кому претензия адресуется;
• данные про заказанную услугу, работу или товар;
• общая суть претензии, которая выдвигается к покупателю;
• доказательства, которые подтверждают обстоятельства претензии;
• основные требования, которые выдвигаются покупателю;
• приложения к претензии и их перечень;
• подпись того, кто оформил документ, и дата.

В начале претензии необходимо указать следующие данные:

1. Кому данный документ адресован, если же фамилия человека неизвестна, можно указать название предприятия, к примеру: ЧП «Махаон».
2. Кто подает данную претензию: Фамилия, Имя, Отчество, телефон, также для обратной связи необходимо указать свой адрес электронной или реальной почты.

Далее указываются данные про услугу, работу или товар:

1. Какая услуга, работа была оказана или какой товар был куплен;
2. Дата и номер договора об услуге или работе;
3. Срок выполнения услуги или работы;
4. Стоимость;
5. Данные о гарантийном сроке на услугу, работу или товар.

Затем указывается требования:

Возмещение убытков услуги, возвращение товара и т.д.

Необходимо также указать размер убытков и приложить документ, который подтверждает данную информацию. В случае неустойки, необходимо выполнить расчет, который показывает ее обоснованность.

После чего необходимо указать перечень документов к претензии:

Гарантийный талон, чек, акт, заключение, договор купли-продажи и т.д.

В конце документа составитель претензии обязан записать свою фамилию, имя и отчество, поставив рядом свою подпись и текущую дату.

Автор и редактор портала Руказакона

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
      • назначить исполнителю новый срок;
      • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
      • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
      • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

1. 1. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
   2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
   3. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   4. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

1. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Как разрешить вопрос о неисполнении сроков работ или услуг, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

образец бессрочного договора

об организации практики студентов

г. Челябинск « »______________ 20 г.

Челябинская государственная академия культуры и искусств

, в дальнейшем – «Академия», в лице ректора В.Я. Рушанина, действующего на основании Устава, с одной стороны, и__________________________________________ в дальнейшем – «Организация», в лице ________

(должность, Ф.И.О. руководителя)

действующего на основании _____________________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

В течение срока действия Договора Академия направляет, а Организация принимает на практику студентов Академии, обучающихся по специальности / направлению подготовки _____________________________________________________________________________________

Список студентов с указанием сроков практики Академия направляет Организации не позднее чем за 10 календарных дней, до начала практики.

Права и обязанности сторон

обеспечить своевременное прибытие студентов к месту прохождения практики;

обеспечить студентов учебно-методической документацией (программой практики, дневником практики, протоколами приёма практики и т.д.);

оплатить работу руководителя практики от Организации в соответствии с установленными в Академии нормативами оплаты труда руководителей практики.

предоставить студентам условия для качественного прохождения практики;

назначить руководителя практики от Организации;

провести инструктаж студентов по охране труда и технике безопасности;

совместно с руководителем практики от академии оценить результаты практики;

обеспечить присутствие руководителя практики от Организации на защите практики после её окончания (по возможности).

2.3. Академия имеет право

осуществлять текущий и итоговый контроль практики студентов в Организации.

2.4. Организация имеет право:

требовать соблюдения студентами в период прохождения практики правил внутреннего распорядка и других локальных актов Организации;

поручать студентам задания, соответствующие профилю получаемой профессии (по согласованию с руководителем практики от академии).

Любые изменения, поправки и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, что они заявлены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон.

После подписания настоящего договора все предварительные соглашения и договорённости между сторонами, заключившими настоящий договор, становятся недействительными, если они входят в противоречие с положениями данного договора.

При расторжении договора по инициативе одной из сторон, сторона-инициатор обязана в семидневный срок представить противоположной стороне письменное заявление с обоснованием причин расторжения договора.

Сроки и порядок действия договора

Договор становится действительным с момента его подписания.

Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует бессрочно. Каждая Сторона вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, уведомив об этом другую Сторону не менее чем за 1 месяц.

Договор составлен в двух экземплярах на русском языке. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую силу. У каждой из сторон находится один экземпляр настоящего договора.

Юридические адреса и реквизиты сторон

Челябинская государственная (наименование организации)

академия культуры и искусств _____________________________

Договорная и законная неустойка

Договорная форма прописывается в соглашении и ее размер устанавливается сторонами добровольно. Она может называться штрафом или пенями. Выражается в виде процентов либо конкретно определенной денежной суммы. Соглашение о ней должно быть заключено только письменно, даже если само обязательство устное. В противном случае иная форма будет считаться недействительной.

Законный вид имеет целью защитить права сторон, когда они не предусмотрели размер ответственности в договоре. Ее размер прямо предусмотрен нормативно-правовыми актами либо ими может быть установлен минимальный ее порог. Сумму стороны увеличить могут по договоренности, если данную процедуру не запрещает закон (например, нельзя увеличить меру ответственности, применяемую к должникам по квартплате).

Внимание! Уменьшить установленную законом неустойку по договоренности сторон нельзя, так как это нарушит правила ГК РФ и, соответственно, права одной из сторон

Штрафные санкции для поставщика.

В силу п. 2 Правил № 1042 размер штрафа устанавливается контрактом в виде фиксированной суммы, в том числе рассчитываемой как процент от цены контракта или (в случае, если контрактом предусмотрены этапы его исполнения) как процент от этапа исполнения контракта. Так, если цена не превышает 3 млн руб., размер штрафа составит 10% от цены (п. 3 Правил № 1042).

Для субъектов малого предпринимательства и социально ориентированных некоммерческих организаций, с которыми заключены контракты, размер штрафа устанавливается в виде фиксированной суммы, определяемой в следующем порядке (п. 4 Правил № 1042):

• до 3 млн руб. – 3%;

• от 3 млн руб. до 10 млн руб. (включительно) – 2%;

• от 10 млн руб. до 20 млн руб. (включительно) – 1%.

В случае если обязательство, предусмотренное контрактом, не имеет стоимостного выражения, размер штрафа устанавливается в виде фиксированной суммы (до 3 млн руб. сумма составляет 1 000 руб., от 3 млн руб. до 5 млн руб. – 5 000 руб. и др.) (п. 6 Правил № 1042).

За ненадлежащее исполнение подрядчиком обязательств по выполнению видов и объемов работ по строительству, реконструкции объектов капитального строительства, которые подрядчик обязан провести самостоятельно без привлечения других лиц, штраф устанавливается в размере 5% стоимости указанных работ (п. 7 Правил № 1042). В случае если контрактом предусмотрено условие о гражданско-правовой ответственности поставщиков (подрядчиков, исполнителей) за неисполнение условия о привлечении к исполнению контракта субподрядчиков, соисполнителей из числа субъектов малого предпринимательства, социально ориентированных некоммерческих организаций в виде штрафа, данный штраф устанавливается в размере 5% объема такого привлечения, предусмотренного контрактом (п. 8 Правил № 1042).

Рассмотрим пример расчета штрафных санкций.

Пример 1:

Учреждение здравоохранения заключило контракт на поставку медицинского оборудования на сумму 1 150 000 руб. Определим размер штрафа, если поставщик нарушит положения контракта.

Цена контракта не превышает 3 млн руб. Ввиду этого штрафные санкции рассчитываются как 10% от цены контракта. Таким образом, сумма штрафа равна 115 000 руб. (1 150 000 руб. x 10%).

Кроме штрафа, могут применяться санкции в виде пеней. В силу п. 10 Правил № 1042 пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обязательства, предусмотренного контрактом, в размере 1/300 действующей на дату уплаты пени ставки рефинансирования ЦБ РФ от цены контракта, уменьшенной на сумму, пропорциональную объему обязательств, предусмотренных контрактом и фактически исполненных поставщиком (подрядчиком, исполнителем).

Пример 2:

Учреждение здравоохранения заключило государственный контракт на поставку лекарственных средств на сумму 500 000 руб. со сроком исполнения обязательства 60 дней. Исполнитель нарушил срок на 45 дней, при этом исполнил обязательства по контракту на 200 000 руб. Согласно контракту пени за нарушение исполнения обязательств по контракту взимаются в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от цены контракта, уменьшенной на сумму фактически исполненных обязательств, за каждый календарный день просрочки.

Сумма пеней составит – 38 250 руб. (1/300 x 0,85 x (500 000 — 200 000) руб. х 45 дн.).

Следует отметить, что общая сумма начисленной неустойки за нарушение обязательств, предусмотренных контрактом по отношению к поставщику (подрядчику, исполнителю), а также к заказчику, не может превышать цену контракта (п. 11 Правил № 1042).

На практике часто возникает вопрос: подлежат штрафные санкции перечислению в бюджет или они являются собственными доходами учреждения? Ответ на поставленный вопрос зависит от статуса учреждения.

Законная Неустойка Гк Рф Размер 2021

Размер неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договорам подряда и оказания услуг. Неустойка выступает одновременно и как способ обеспечения выполнения обязательства п. Размер неустойки может определяться либо нормами законодательства, либо положениями договора. При этом алгоритм исчисления договорной неустойки и условия ее ограничения прописываются непосредственно в договоре. Что же касается законной неустойки, то она установлена законодателем для некоторых видов правоотношений.

Законная неустойка

Примером законной неустойки, установленной в императивной норме, является правило п. Когда же положение о законной неустойке содержится в диспозитивной норме, неустойка применяется в указанном в законе размере только в случае, если стороны своим соглашением не предусмотрели иной ее размер. Примером законной неустойки, установленной в диспозитивной норме, служит правило п. В отношении законной неустойки в п. Условие договора об освобождении должника от уплаты законной неустойки, а равно об уменьшении ее размера является ничтожным.

Согласно п.3 ст.5 Закона № 60-ФЗ, в случае невыполнения в установленный срок государственного контракта по объему продукции поставщик уплачивает покупателю неустойку в размере 50% от стоимости недопоставленной продукции. Неустойка взыскивается до фактического исполнения обязательств с учетом недопоставленного количества продукции в предыдущем периоде. Кроме того, в указанной статье предусмотрено, что кроме уплаты неустойки поставщики возмещают также понесенные покупателем убытки (штрафная неустойка). Т.е. это тот исключительный случай, который предусмотрен специальным законом, а несоразмерность ответственности установлена в целях защиты публичных интересов. Отсюда следует, что ст.333 ГК РФ здесь неприменима.

Согласно ст.333 ГК РФ в случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Такая несоразмерность обнаруживается, когда размер неустойки явно превышает возможные убытки кредитора.

Комментарий к Ст. 332 ГК РФ

Обычно по поводу преимущества такой меры ответственности, как взыскание неустойки, над взысканием убытков указывается на то, что неустойка подлежит выплате независимо от размера причиненных убытков и даже их наличия

Принимая во внимание ныне существующую судебную практику, это преимущество оказывается иллюзорным: чтобы избежать уменьшения размера взыскиваемой неустойки, кредитор должен обосновать образование убытков и их размер

Законная неустойка предусмотрена следующими федеральными законами: от 21 декабря 2021 г. N 178-ФЗ «О приватизации государственного и муниципального имущества» (ст. 20), от 25 апреля 2021 г. N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ст. 13), от 17 июля 2021 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» (ст.

3. В отношении законной неустойки в п. 2 ст. 332 предусмотрено правило, согласно которому ее размер может быть изменен соглашением сторон лишь в сторону увеличения, если это не запрещено законом. Условие договора об освобождении должника от уплаты законной неустойки, а равно об уменьшении ее размера является ничтожным. Этому правилу корреспондирует изложенное выше правило п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Подтверждением правила о недопустимости снижения соглашением сторон размера законной неустойки может служить положение п. 2 ст.

Размер Неустойки В 2021 Году По Гкрф

Критериями для установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки; значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательств; длительность неисполнения обязательств и другое».

ВАЖНО! Суд принял иск к рассмотрению, отклонив довод ответчика о том, что исковое заявление было направлено в суд до истечения срока, отведенного для направления ответа на претензию. Мотивация была такова: к моменту начала судебного разбирательства срок направления ответа истек, а ответчиком не были представлены доказательства направления ответа на претензию (см

постановление 1-го ААС от 01.02.2021 по делу № А39-4950/2021).

Что такое договор поставки

Особенности договорных отношений, связанных с поставками, описываются статьями 506–534 ГК РФ. Само определение приведено в статье 506. Контракт отражает обязательства продавца передать покупателю товарно-материальные ценности, которые контрагент собирается использовать для ведения предпринимательской деятельности. Для удовлетворения семейных или личных нужд поставляемые товары не используются.

Так как такое соглашение — это разновидность контрактов о купле-продаже, то к нему применимы нормы, приведенные в статьях 454–491 ГК РФ.

Договор предусматривает отправку одной или нескольких партий товаров. Разницы, сделаны они самим производителем или закуплены им, нет. В документе отражается, когда и в каких количествах отгружаются товарные партии.

Комментарии к статье 28 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

«Неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы и промежуточных сроков выполнения работы, а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы, ее этапа и выполнить работу, ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы, ее этапа либо окончания выполнения работы, ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона»..

Неустойка по договору участия в долевом строительстве

Рекомендуем раздел «Неустойка по договору долевого участия в строительстве» содержащий ответы на следующие вопросы:

• Неустойка за просрочку передачи квартиры по договору долевого строительства
• Может ли размер неустойки по договору долевого строительства быть меньше указанного в законе?
• Как считать период просрочки застройщика для взыскания неустойки при отказе подписать акт?
• Расторгнуть договор участия в долевом строительстве и взыскать с застройщика неустойку?
• Недостатки квартиры и обязанность застройщика их устранить или возместить расходы
• Уменьшение судом размера неустойки за просрочку передачи застройщиком квартиры
• Примеры снижения неустойки за просрочку передачи квартиры по договору долевого строительства
• Снижение судом размера неустойки за просрочку застройщика по основанию «неблагоприятные последствия для третьих лиц»
• Может ли застройщик быть освобожден от уплаты неустойки за нарушение срока передачи квартиры?

Неустойка по договору добровольного страхования имущества

«Или неустойка или проценты»

Неустойка по статье 28 закона о защите прав потребителей исчисляется от размера страховой премии, а проценты по статье 395 ГК РФ — от суммы страхового возмещения

В «Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 2013 года» содержатся следующие выводы:

** См. подробнее обстоятельства дела и мотивировку в извлечении из обзора практики ВС РФ, приведенного во вложении ниже

Неустойка в пользу потребителя за неисполнение страховщиком договора добровольного страхования

В тех случаях, когда страхователь в связи с нарушением страховщиком обязанности выплатить страховое возмещение заявляет требование о взыскании неустойки, предусмотренной статьей 28 Закона о защите прав потребителей, такое требование подлежит удовлетворению, а неустойка — исчислению в зависимости от размера страховой премии (см. подробнее п. 16 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017 года).

Неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения не может превышать размера страховой премии

Неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения, предусмотренная пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не может превышать размера страховой премии (см. подробнее п. 17 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»).

В п. 3 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 1 (2017)» содержится следующий вывод:

* См. подробнее обстоятельства дела и мотивировку в извлечении из обзора практики ВС РФ, приведенного во вложении ниже

Образцы исковых заявлений

Примеры и образцы исковых заявлений по закону о защите прав потребителей по договорам о выполнении работ (подряд) и оказании услуг (иски из договоров подряда; иски из договоров об оказании услуг)

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

• 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
• начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
• сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
• Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей