Во всех отделениях почты россии столицы внедрена система управления очередью

Где оформить ?

Для срочного оформления загранпаспорта в Москве вы можете обратиться в государственные службы либо в частные организации. Частники чаще всего не интересуются причинами немедленного выезда из страны, но их услуги далеко не всем будут по карману.

Оформить за 3-4 дня загранпаспорт в Москве реально, но позаботьтесь заранее о наличии всех необходимых документов и их копий. Если вы сомневаетесь в своих возможностях, то лучше обратитесь за консультацией и помощью к специалистам.

Для того чтобы сделать срочно загранпаспорт в Москве иногородним следует обратиться в ФМС. При себе необходимо иметь следующие документы:

1. Паспорт гражданина России.
2. Свидетельство о рождении.
3. Справка с места жительства.
4. Справка о несудимости.
5. Для мужчин – военный билет или справки из военкомата.

Посредством многофункционального центра

В московском филиале МФЦ вы можете оформить как биометрический, так и простой бумажный заграничный паспорт. Многофункциональные центры удобны тем, что там практически нет очередей, и обслуживание людей ведется на высшем уровне.

Как оформить загранпаспорт в МФЦ в Москве? Давайте разберемся, как это происходит:

1. Запишитесь на прием (онлайн, лично или по телефону).
2. Придите в назначенное время.
3. Напишите заявление.
4. Заплатите госпошлину.
5. Подайте подготовленные документы.
6. Придите за готовым документом в указанную дату и время.

В среднем оформление срочного заграничного паспорта в многофункциональном центре занимает около 10-14 рабочих дней.  О готовности паспорта вас уведомит сотрудник по указанному вами мобильному телефону.

Через подразделение МВД

Граждане РФ могут оформить заграничный паспорт черед подразделение МВД. Такой способ является довольно распространенным для иногородних граждан, потому без ожидания в очередях не обойдется.

Для этого вам нужно:

1. Обратиться в Управление по вопросам миграции лично.
2. Оплатить госпошлину.
3. Написать заявление.
4. Подать подготовленные документы.
5. Дождаться извещения от сотрудников правоохранительных органов с указанием даты и времени следующего приема.
6. Прийти за готовым документом в указанный срок.

Срочный паспорт в подразделении МВД можно получить в среднем через 7-10 дней. Проверка всех документов в этом случае занимает немного меньше времени по сравнению с МФЦ.

Хотите гарантированно получить ВНЖ, ПМЖ, гражданство в другой стране? Смотрите рейтинг надёжных миграционных компаний!

Посмотреть

Через интернет-портал госуслуг

В век современных технологий появилась возможность подавать заявку на оформление заграничного паспорта в онлайн-режиме. Это возможно сделать через портал госуслуг. Для этого вам нужно сделать несколько шагов:

1. Зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
2. Войти в раздел ФМС.
3. Найти строку оформление заграничного паспорта и выбрать тип, который вам нужен.
4. Заполнить электронную анкету.
5. Внесите перечень необходимых документов.
6. Отправить форму заявки.
7. Получить оповещение по смс или электронной почте о принятии заявления.
8. Оплатить госпошлину через интернет, терминал или любое отделение банка.
9. Получить извещение о дате и времени приема.
10. Прийти в подразделение ГУМВ МВД или ФМС для подачи оригиналов документов.
11. Получить готовый заграничный паспорт.

Подача документов через интернет очень удобна, но следует внимательно изучить все данные перед отправлением. Ошибка или опечатка может послужить основанием для отказа.

Система электронной очереди — помощник для руководства

Благодаря функционалу системы управления электронной очередью руководство «Почты России» имеет возможность анализировать клиентские отзывы и принимать соответствующие меры: наказывать нерадивых, поощрять передовиков, организовывать курсы повышения квалификации персонала или проводить тренинги о правильном взаимодействии с клиентом.

Еще один эффективный рычаг для администрирования — настройки мониторинга в режиме он-лайн. Если система обнаруживает в очереди большое количество необслуженных номеров, она ставит в известность менеджера отделения, автоматически отправив ему персональное уведомление.

Руководитель обязан отреагировать безотлагательно, приняв меры по ускорению обслуживания и сокращению очереди. В противном случае через заданный промежуток времени уведомление такого же содержания отправляется его вышестоящему куратору.

Функционал электронной очереди центральных почтовых офисов намного шире

Система электронной очереди накапливает и хранит огромную информационную базу, которая в дальнейшем используется менеджментом предприятия для анализа, прогнозирования и составления статистических отчетов в разрезе всевозможных показателей. С ее помощью можно установить среднее количество обслуживающихся клиентов, выявить ежедневный, ежемесячный или сезонный час пик, время ожидания и время обслуживания, которое приходится на одного клиента и на одного сотрудника, и пр.

Куда жаловаться на почтовое отделение?

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:

 Как написать жалобу на отделение ПОЧТЫ РОССИИ

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:

• Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
• Указать наименование учреждения;
• Обозначить личные и контактные данные клиента;
• В содержании описать причину обращения;
• Отметить желаемый результат решения проблемы;
• Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.

Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ на официальном сайте

Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

• Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
• Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
• Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
• Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
• Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.

После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Как написать жалобу на горячую линию ПОЧТУ РОССИИ

Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему , а именно:

• В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
• Была повреждена посылка или письмо;
• В случае обнаружения хищения;
• Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
• Выяснить статус доставки;
• Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Как написать заявление на розыск посылки в ПОЧТУ РОССИИ

Важно! Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:

• Заявление о потере;
• Кассовый чек, или его копия;
• Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.

Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения.

В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

1. В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
2. Уточнить сведения о графике работы.
3. Получить данные о денежных переводах.
4. Уточнить информацию о движении письма или посылки.
5. Получить иную консультацию.

ВАЖНО Плата за звонок не взимается

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
3. Информация о графике работы почтового отделения.
4. Информация по денежным переводам.
5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

• Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
• Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
• Недоставка бандеролей адресату.
• Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
• Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
• Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Преимущества для клиентов

Электронная очередь избавляет от необходимости следить за множественными ответвлениями в живом потоке людей, скопившихся у окон операторов, и нервно дышать в затылок друг другу. Отсутствие атмосферы напряженности способствует более эффективному обслуживанию физических лиц, создает благоприятную рабочую обстановку.

В меню терминала заложены все виды предоставляемых почтовым отделением услуг – остается только выбрать нужное

Запуск сервисного веб-сайта почтового ведомства позволяет без лишних проволочек и суеты осуществить бронирование талона в электронной очереди. Клиент может самостоятельно выбрать удобную для себя дату и время обслуживания.

Возможность оценить работу оператора после обслуживания побуждает персонал быть дружелюбнее, сдержаннее и корректней в работе с клиентами.

Электронная жалоба на почту России

Обращение должно иметь соответствующее название, например, «Почта жалоба». Жалоба на почту России в электронном виде должна содержать не более 2 тысяч знаков.

Текст нужно набирать на русском языке, разбивать на небольшие, легкие к восприятию предложения, исключая использование латиницы.

В обращении необходимо обязательно указать конкретную жалобу, а также предложения для разрешения сложившейся ситуации. Претензию на почту России не должна содержать в себе различного рода оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

Программа, в которой составляется жалоба, должна иметь возможность прикреплять материалы и документы к сообщению. Это понадобиться в случае, если обращение содержит претензию ущерба, розыска или порчи вложения, так как необходимо будет прикрепить файл с отсканированной квитанцией. Допускается вложение практически всех форматов файлов.

Что может электронная очередь

Оптимальный набор опций электронной очереди на предприятиях «Почты России» выглядит следующим образом:

• Отправка почты
• Получение почты
• Покупка железнодорожных и авиабилетов
• Пенсии и пособия
• Марки, конверты, коробки и пр.
• Получение и отправка денежных переводов
• Услуги для юридических лиц
• Банковские услуги и страхование
• Оформление подписки на периодические издания
• Другое

Их перечень индивидуален для каждого отделения и зависит от операций, которые выполняет конкретный филиал. В рамках полномочий Главпочтамтов список расширяется дополнительными функциями. Для маленьких районных отделений связи, которые оказывают меньше услуг, применяется усеченная версия меню, которое в любом случае выглядит максимально просто и читабельно.

Меню почтового регистратора простое и понятное

Регистрация в почтовой системе электронной очереди происходит посредством получения талона с цифровым и литерным номером. Литера обычно означает тип услуги, а число – порядковый номер чека.

Кнопка «Льготная категория граждан» формирует приоритетную электронную очередь для лиц, которые согласно законодательству Российской Федерации имеют право на первоочередное обслуживание.

Система электронной очереди для почтамтов запрограммирована таким образом, чтобы сообщать получателю талона примерное время ожидания и количество впередистоящих посетителей. Примерно за час до закрытия отделения регистратор прекращает выдачу талонов – это своего рода гарантия того, что все обратившиеся за услугой граждане будут обслужены вовремя.

Посетитель выбирает нужную услугу в терминале и получает чек

Для клиентов оборудованы специальные зоны ожидания, где можно сидя контролировать информацию на центральном табло

Гонг привлекает внимание к голосовым сообщениям, дублирующим визуальные данные с плазменной панели о продвижении электронной очереди. Система оповещений настроена на максимальную громкость, чтобы уведомления были хорошо слышны всем гражданам, во всех уголках зала ожидания

Для клиентов на почте оборудованы комфортные зоны ожидания

На табло высвечивается номер талона и номер окна, в котором будет предоставлена услуга, после чего владелец талона проходит к соответствующему оператору. По окончанию обслуживания он имеет право выразить свое мнение по поводу качества сервиса, нажав на пульте кнопку «удовлетворительно», «хорошо» или «отлично».

Кто стучится в дверь ко мне?

«АиФ-Приморье»: — Но что происходит с доставкой газет? Отмечены случаи задержки доставки периодических изданий и даже писем. В частности на отделении №34 Владивостока нашей читательнице несколько раз вообще не приносили газету АиФ?

А.Я.: — В отделения почтовой связи г. Владивостока печатные издания поступают в день выхода в утренние часы, в зависимости от издания с 7:00 до 8:30 и с 8:30 до 10:00 часов. Далее, сортировщики обрабатывают печатные издания: производят просчет, поименно сверяют все поступившие издания с сортировочной таблицей и передают их почтальонам на участки. Это часть жилого микрорайона, куда почтальон доставляет простые письма, извещения и газеты. При этом, в некоторых районах почтальону приходится обслуживать дома в радиусе до 10-15 км. Бывает, что не хватает почтальонов. Хотя, Владивостокский почтамт всегда стремится, как можно быстрее решить вопрос, чтобы газеты были вручены своим адресатам своевременно.

Как пожаловаться на Почту России и отправить претензию. Образец жалоба на почту россии образец

В исключительных случаях могут продлить этот срок еще на 15 дней, однако при этом должны обязательно предупредить заявителя о таком решении, а также о его причинах. Это первый этап досудебного разбирательства.

Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

Жалоба на почту

Обращение в Роскомнадзор Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
2. Направить претензию на адрес электронной почты
3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ.

Выросший поток корреспонденции или недостатки в планировании работы?

Неплохо бы этот приказ вывесить в каждом почтовом отделении. Будет о чём поговорить в долгой очереди. Но вернёмся к нашему почтовому отделению. «Почта России» считает, что очереди в данном отделении связаны с выросшим потоком корреспонденции.

«С 28 октября по 7 ноября отделением почтовой связи 143005 было обработано и вручено более 18,5 тысяч заказных писем. В связи с увеличением входящего потока корреспонденции в отделении выросло число клиентов».

Речь идет в первую очередь о письмах «счастья» из налоговой инспекции. По гамбургскому счету это не аргумент, а очень неубедительная «отмазка». Во-первых, увеличение заказной корреспонденции — проблема «Почты России», а не клиентов. Во-вторых, руководитель с десятимиллионным окладом в месяц должен решать проблему, а не объяснять, почему она возникла. Тем более, хорошо известно, что количество заказных писем резко увеличивается в октябре-ноябре уже не первый год. Не нужно иметь «семи пядей во лбу», чтобы спланировать работу почтовых отделений в период наивысшего пика почтовой корреспонденции. Иначе возникает вопрос, за что топ-менеджмент «Почта России» получает десятки миллионов рублей заработной платы.

Всё. Заканчиваю. И так уже «много букв». Безусловно, изменения в работе почтовых отделений окрашены в целом в позитивные тона. Но, когда пресс-служба (рупор руководства) вместо заинтересованного и критичного разговора «толчёт воду в ступе», возникает стойкое ощущение, что защита пресловутой «чести мундира» важнее решения острых проблем.

31.184.250.230

Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

Возникают два простых вопроса. Почему такие очереди и как от них можно избавиться? В поисках ответа направил запрос в пресс-службу «Почта России» по Московской области. Честно говоря, полученная информация меня расстроила, но не удивила. Служба у пресс-службы такая — создавать хороший имидж при очевидных и вопиющих недостатках работы. Имиджевая информация тоже информация.

Теперь мы знаем, что «В Одинцовском районе на сегодняшний момент 64 отделения почтовой связи осуществляют обслуживание клиентов. В 2016 году было открыто 2 новых почтовых отделения, одно из которых располагается в микрорайоне «Трехгорка», где проживает большое количество людей, и регулярно вводятся в эксплуатацию новые жилые комплексы. В 2017 году в Одинцовском районе запланировано открытие 3 новых отделений почтовой связи, что позволит снизить нагрузку на соседние ОПС. Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.

Следует заметить, что в Московской области в районах с активной застройкой жилья существует дефицит отделений почтовой связи. Мы непрерывно взаимодействуем с органами местного самоуправления по вопросу выделения помещений для новых почтовых отделений, чтобы жители Подмосковья получали почтовые услуги в комфортных условиях».

По этой же причине (нехватка площадей) страдает качество образования и медицины. Ничего нового. Хотелось бы только понять, приведет ли процесс непрерывного взаимодействия «с органами местного самоуправления» к появлению новых отделений связи. Ответа нет.

Другая причина очереди также вполне очевидна. Нехватка сотрудников. Правда, в «Почте России» считают иначе.

«В Московской области не наблюдается кадрового дефицита. Штат укомплектован на 98%». Правда ситуация в отделении почтовой связи 143005 (Можайское шоссе) никак не коррелируется с 98%.

«Из 17 штатных единиц операторов связи фактически работают 13, из которых 2 — на больничном, ещё 2 — в отпуске. Из пяти имеющихся окон в клиентском зале регулярно работают 4 окна».

Получается, что отделение укомплектовано примерно на 75%, а по факту работает около 60%. И в день, когда был в отделении, «регулярно» работали только три окна. На вопрос клиента, почему так мало операторов, милая сотрудница объяснила просто: «Не идут к нам работать».

2018: Внедрение системы электронной очереди во всех отделениях столицы

22 июня 2018 года Почта России сообщила о том, во всех почтовых отделениях столицы, имеющих более трех окон для обслуживания клиентов, внедрена система управления очередью. Cреднее время ожидания в отделениях почтовой связи Москвы сократилось до 5 минут.

Электронная очередь в отделении Почты России

На 22 июня 2018 года 447 отделений почтовой связи столицы оборудованы электронной очередью. Установка системы управления очередью началась в Москве чуть более года назад. В приоритетном порядке «электронной очередью» были оборудованы отделения с наибольшим клиентским потоком и имеющие более трех окон обслуживания.

Данная система сокращает время обслуживания посетителей и предоставляет возможность объективного контроля за результатами работы каждого оператора и отделения в целом. В ряде почтовых отделений, где были внедрены электронные очереди, среднее время обслуживания посетителя не превышает 3,5 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут.

Системы управления очередью также устанавливаются в почтовых отделениях Подмосковья. Системой оборудованы 37 отделений почтовой связи в Московской области.

Кроме этого, в Москве и Московской области активно развивается ИТ-сервис «Выдача отправлений с использованием простой электронной подписи». Сервис предоставляется бесплатно на основании заполненной в почтовом отделении регистрационной формы. В ней указываются паспортные данные и номер мобильного телефона клиента. При передаче заявления оператору потребителю необходимо предъявить паспорт для подтверждения личности.

После однократного оформления этого документа клиенту больше не придется заполнять бумажные извещения. Теперь при получении посылки клиенту необходимо назвать оператору свой номер телефона или трекинг номер отправления. И ему придет SMS-сообщение с кодом подтверждения, которое получателю будет необходимо назвать оператору почтового отделения для получения отправления.

Зарегистрировать свою электронную подпись можно в любом почтовом отделении Москвы и Московский области. Сама регистрация занимает всего несколько минут, но позволяет сократить в 5 раз сроки выдачи почты и отказаться от необходимости заполнения бумажных извещений. При этом ни вес, ни размер получаемой посылки значения не имеет.

В почтовых отделениях с наибольшим клиентским потоком в клиентских залах работают администраторы, которые оперативно выдают почтовые отправления.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

• через официальную страницу;
• при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
• отправлена на адрес электронной почты;
• при помощи звонка на горячую линию организации.

Внимание Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.