Бронирование гостиничных номеров

СТАТЬЯ 8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

8.1. В случае возникновения у Пользователя вопросов, он должен обратиться в Службу по работе с клиентами «Интернет Трэвел» по телефону, размещенному на Сайте или через форму Обратной связи на Сайте. В том случае, если у Пользователя имеются претензии непосредственно к качеству работы «Интернет Трэвел», Пользователь подает письменную претензию в срок не более 20 (Двадцать) календарных дней, с момента возникновения причины спора. В течение 10 (Десять) рабочих дней «Интернет Трэвел» рассматривает претензию и направляет Пользователю обоснованный ответ. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении согласия спор может быть передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения «Интернет Трэвел».

8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

Оформляя Заказ на получение Гостиничных услуг, и нажимая кнопку «Оформить заказ», Пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами и Условиями получения Услуг от выбранной Гостиницы.

ООО «Интернет Трэвел»

Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом. 10, помещение I, этаж 41, комната 16

Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом. 10

ИНН 7705859041 /КПП 770301001

Генеральный директор

М. М. Осин

Можно ли делать возврат на другую карту

В этом случае действует следующий порядок. Изначально пользователь (гость) сам выбирает способ оплаты, указывает карточку, при помощи которой будет платить за бронь. Способ оплаты зависит от страны, где открыт счет. Следует учесть, что в принципе возврат допускается на:

1. Международные карты типа Visa, MasterCard, Amex, Discover, JCB.
2. Определенные платформы типа Apple Pay (iOS), PayPal, Google Pay (США).

Сюда причисляют также некоторые платежные сервисы, которые используются только в конкретных странах. Например, в Нидерландах – iDEAL, Индии – PayU, Бразилии – Elo, Hipercard.

Когда вопрос с отменой брони уже решен, требуемая сумма автоматически возвращается тем же способом, который был указан изначально и при помощи которого оплатили бронирование.

Введенный первый способ оплаты можно:

• удалить, пока он неактивен, бронь не подтверждена либо если он стал недействительным;
• изменить (обновить) в разделе «Платежная информация».

Также на странице бронирования можно выбрать «Добавить способ оплаты» (указать еще карточку).   

СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Заказывая услуги на Сайте «Интернет Трэвел», Пользователь соглашается с настоящими Правилами бронирования Гостиниц, изложенными ниже, и с предложениями Гостиниц на предоставление Гостиничных услуг на предложенных условиях.

1.2. Договор с Гостиницей заключается Пользователем напрямую на основании выбранных Пользователем параметров на Сайте и информации об условиях оказания услуг, предоставляемой Гостиницей при оформлении Пользователем Заказа.

1.3. Порядок оказания услуг Пользователю Гостиницей регулируется законодательством места нахождения Отеля и правилами Отеля.

1.4. Пользователь соглашается с Правилами бронирования и условиями оказания услуг Гостиницей, путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю Правила бронирования и условия оказания услуг Гостиницей» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

Соглашаясь с Правилами и условиями оказания услуг Гостиницей, Пользователь подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора с Гостиницей. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, на которых бронируются услуги, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение страховой премии, возврат Гостиницей денег и проч.), связанные с допущенными им ошибками, неточностями в предоставлении личных данных и выборе условий.

Пошаговая схема отмены бронирования

Но бывает, конечно, не все так гладко, shit happens, я смогла лично в этом убедиться, за день до вылета сломав руку. Теперь имею бесценный опыт отмены бронирований на букинге (причем отменяла даже невозвратные бронирования), airbnb, черехапе и, конечно, авиаперелетов, которым и делюсь с вами.

Чтобы отменить бронирование на Букинг, заходим в раздел «мои бронирования» и нажимаем на синюю кнопку «посмотреть бронирование»:

Далее попадаем на форму отмены, которая выглядит так:

Здесь мы видим разные возможности для отмены. Если отмена у вас бесплатная, то вы просто выбираете причину отмены (нашли лучший вариант, больше не собираетесь в поездку и т.д.) и жмете на синюю кнопку «отменить бронирование полностью».

После этого вам на почту приходит письмо с подтверждением, что ваше бронирование отменено, и в личном кабинете вы это тоже увидите. Если же отмена бронирования предполагает взимание штрафа, то можно попробовать договориться с администрацией отеля, для этого существует желтая кнопка, на нее мы и кликаем и попадаем на следующую страничку:

Здесь мы заполняем формочку, то есть указываем причину, по которой мы отказываемся от заманчивой перспективы приехать в этот прекрасный отель, которая должна быть достаточно веской, чтобы отель отказался от кровожадной попытки списать с нас штраф. Я просто писала, что сломала руку. Нажимаем на синюю кнопку «запросить уменьшение штрафа».

Отели отвечают по-разному. Не из вредности, это зависит от графика работы менеджеров. Booking.com дает им 48 часов на рассмотрение нашей просьбы.

Вот так выглядит наш запрос, если зайти теперь в бронирование:

А на почту нам придет автоматическое письмо от букинга:

Далее остается только ждать милости от отеля. По моему опыту, большинство отельеров идут навстречу и отменяют бронь без штрафа. Особенно потрясло меня благородство администрации отеля, в который я должна была заехать менее чем через сутки — никаких штрафов, это так приятно!

Но бывают и исключения, не все так бескорыстны и благородны:

Если же вы уже успели оплатить бронь, то деньги при отмене вам вернут:

Стоит помнить только одно: через 48 часов время запроса истечет, и бронирование снова актуализируется, поэтому обязательно следите за тайм-аутом. Если ваш запрос попал на выходные, велика вероятность, что его просто не увидят. Это ровно ничего не значит, просто повторите свой запрос еще раз, пока не дождетесь ответа администрации. Писать в службу поддержки букинга по этому вопросу — бессмысленная трата времени.

После таких переживаний (а у меня бронирований было на 15 дней в разных городах) я стала еще большей фанаткой букинга: из восьми бронирований только одно отменили со штрафом и одно предложили перенести на другие даты, все остальные были отменены без потерь!

Что делать, если хозяин отменил бронь

Если хозяин отменил бронь, гость может:

1. Связаться с ним и попробовать договориться, решить проблемный вопрос.
2. Искать другое жилье для аренды.

В сложных ситуациях, когда договориться с хозяином самостоятельно не удается, особенно по финансовым вопросам, гость может обратиться:

• в Центр решения проблем компании (через сайт Airbnb);
• к команде поддержки Airbnb на странице для связи.

Следует понимать, что компания не может заставить хозяина предоставить жилье для аренды тому гостю, которому он не хочет его сдавать. Но она может помочь в урегулировании спора, особенно финансового. Например, связанного с возвратом уплаченных денег, с возмещением ущерба, причиненного хозяину.

Как просмотреть детали бронирования, историю действий и что-то изменить

Чтобы просмотреть детали бронирования:

1. Найдите его в календаре или с помощью фильтра.
2. Откройте, нажав на бронирование. 
3. Откроется страница с информацией:
   • Даты бронирования и количество ночей.
   • Категория номера и номер комнаты.
   • Сумма оплаты.
   • Гости и контактное лицо.
   • Время и место создания.
   • История действий по бронированию.

4. Нажмите «Редактировать бронирование», чтобы изменить даты и время заезда или выезда, количество гостей, категорию номера, тариф или сумму скидки, данные контактного лица.

5. Чтобы заполнить данные гостя, нажмите  в его строке.

6. Чтобы заселить гостя, нажмите «Заселить» в строке с его фамилией.

7. Чтобы изменить данные гостя, нажмите рядом с его фамилией кнопку и «Редактировать».

8. Чтобы распечатать регистрационную карту, нажмите «Другие действия» → «Напечатать регистрационную карту».

   1. В открывшемся окне выберите, в каком формате сформировать файл для печати.

   2. Распечатайте сохраненный файл.

Отель-призрак или санаторий

Желая сэкономить, туристы пытаются бронировать проживание через группы в соцсетях или объявления на Авито. Именно там мошенникам проще всего “разводить лохов”.

В чем суть обмана?

Турист по “отзывам” в соцсетях узнает, что объявлены скидки от 30% до 70% на раннее бронирование в пансионате или санатории. Предлагается перейти на “официальный” сайт отеля, где есть красивые фотографии и форма “официального” бронирования. Турист радостно все бронирует, переводит деньги. А когда приезжает, то выясняется, что такой санаторий или отель… не существует.

Понятно, что позже выясняется, что “официальные” сайты фейковые, как и аккаунты в соцсетях, и группы таких санаториев-призраков. Но к времени заселения уже все исчезает и даже полиция ничем помочь не может. Подробнее о таких случаях писали здесь и здесь – сотни обманутых туристов ежегодно попадаются на этот фокус.

Что делать?

Банально, и, вроде все об этом знают: бронировать надо на проверенных сайтах. Пользуюсь в последние годы Букинг.ком (от других агрегаторов давно отказался) – по моему опыту они всегда выполняют обещанные гарантии для туристов. Особенно, когда отель новый или неизвестный. Понятно, что Хилтоны и Марриотты и без того имеют свои надежные сайты. А вот малоизвестные несетевые отели я бы никогда не стал бронировать через “официальные” сайты.

Кстати, многие считают, раз новый отель или санаторий есть на Букинге или Агоде, значит он проверенный и можно бронировать его на “официальном” сайте со скидкой в 70%. Это в корне неверно! Агрегаторы не проверяют отели лично, не проверяют описания и фото. Они проверяют только документы. К сожалению, мошенникам удается достать нужные документы и обмануть сервисы бронирования. Однако, в случае бронирования через надежный сервис, даже если отель окажется несуществующий, то тот же Букинг гарантированно вернет деньги туристу либо поменяет на другой отель. Заплатив через “официальный” сайт, вы рискуете потерять деньги.

Шаг 1: Зарегистрироваться на Букинге

Посмотреть предложения на Букинге можно и без регистрации.

Но сайт заинтересован в авторизованных пользователях и все лучшее показывает именно им. К тому же это удобней.

Даже если вы планируете разовый заказ, рекомендую зарегистрироваться.

Например потому, что без регистрации вы не сможете бронировать без банковской карты.

Зарегистрировались, идем в настройки.

Там можно установить дополнительные критерии, которые будут по умолчанию применяться в поиске, а именно:

• Обозначить звездность искомых гостиниц
• Отметить список обязательных удобств (например, wi-fi)
• Указать состав прибывающих (например, то, что вы едете с детьми)
• Заказать номер для курящих или наоборот

Там же можно привязать кредитную карту, чтобы не заполнять данные много раз вручную. Это удобно, если бронировать приходится часто.

Это меню настроек.

Мы много пишем о путешествиях,

знаем интересные места,

ищем новые маршруты

Dorogi-ne-dorogi.ru – журнал о путешествиях без лишних слов

Тут же можно оформить рассылку со всеми предложениями, еженедельной подборкой или отказаться от рассылки. Это полезная функция, позволяющая сэкономить, по заверениям сайта, до 50%.

Мы поговорим о ней ниже.

Не поленитесь добросовестно заполнить профиль, от этого будет зависеть качество предложений, которые выдаст вам сайт. А еще это сэкономит время при поиске. В то же время не стоит в своем профиле указывать данные, которые вы, возможно, будете менять. Это удобней сделать на главной странице поиска.

Указывайте в профиле только то, что вам железно нужно всегда. К примеру, у меня там стоят отметки, что мне нужен wi-fi и номер для некурящих, а остальное я выставляю, когда ищу конкретное предложение. 

Как поменять валюту

Вот здесь нужно изменять валюту.

Может так получиться, что после регистрации цены в рублях поменяются на валюту объекта размещения. В профиле есть функция выбора валюты, но на объявления она не влияет. Если хотите видеть изначально рублевые цены в предложениях, валюту надо менять на главной странице, вверху.

“Пока живут на свете дураки…”

К сожалению, “дураки” делают плохо не только себе, но и другим туристам. В итоге мошенники с помощью “дураков” обманывают еще и сервисы бронирований, которые несут крупные убытки. Что за этим следует? Правильно! Риски должны быть оплачены – чем выше риски, тем выше комиссии этих сервисов, и соответственно выше цены на отели. В итоге хуже всем туристам… И ладно, если лишь цены немного поднимут, а вот если Букинг вовсе из Крыма и с юга России уйдет — только подумайте, что будет? Как в 90-х ходить по жаре с детьми в поисках жилья? Или по заказным отзывам в соцсетях снимать непонятно что, рисковать деньгами? Очевидно, что и качество жилья станет хуже. Сейчас благодаря настоящим отзывам хозяевам не дают расслабляться, поэтому хорошего и недорогого жилья стало больше.

Добавляйте свои случаи и читайте другие способы развода в на нашем форуме.

VkontakteИнстаграмTelegram

Как забронировать отель на booking.com и не платить предоплату отелю или Как избежать штрафов за отмену бронирования

Полагаю ни для кого уже не секрет, что есть такой сервис по бронированию отелей как booking.com  — быстро, удобно, цены на самом деле самые приемлемые, да и наличие русского языка тоже большой плюс — не придется рыскать по англоязычным сайтам в поисках выгодного предложения на проживание в той или иной стране.

И, конечно, все знают, что в момент бронирования сервис просит ввести данные кредитной карточки как подтверждение бронирования. При этом, каждый раз нам сообщают о том, что никоим образом, и никто с нас денег снимать не будет и карта наша нужна только как гарантия бронирования)

И вот тут начинается самое интересное!

Если внимательно почитать все что написано на сайте, то можно найти информацию о том что «отель вправе заблокировать средства на карте» и это верно даже в том случае, если плата за бронирование не взымается, просто отель так страхуется, берет и сразу блокирует, скажем, 1000 евро у вас на карте и все!  и фишка в том, что при отмене бронирования, с вас уже гарантированно возьмут штраф если такой предусмотрен, а в лучшем случае вы просто будете ждать возврата своих денег на карту до 21 банковского дня (это дни с ПН по ПТ) а значит реально до месяца.

К примеру, большинство отелей в Париже — сразу же бронируют средства у вас на карте, то же самое делают многие испанские отели, так же поступают отели на севере Италии и некоторые отели в Германии, отели в Швеции, да и еще много где.

Так как этого избежать? Как забронировать отель, быть уверенным, что вас ждут и при этом не рисковать ни центом/копейкой своих денег. В свое время я тоже задался этим вопросом. Решение оказалось очень простое! 

Вам потребуется иметь отдельную карточку для бронирований в системе. В принципе, это может быть любая карта, на которой просто нет денег, но как мы понимаем рано или поздно они там могут появиться, а у отеля ваши данные сохраняются, так что можно и через год реально попасть на штраф, и пусть даже этого не произойдет — никто же не застрахован от утечки кредитных данных — а вам надо чтобы данные вашей карты были общедоступны? мне нет! вот поэтому остановимся на том, что карта нужна отдельная.

Идея этой карты в том чтобы:

• это была отдельная карта
• на карте не было денег, но при этом она валидировалась в системе приема платежей

Где взять такую карту?

Я открыл счет в Балтийском Банке — обычный рублевый счет, его особенность в том что к нему вам бесплатно выдадут карту VISA Electron, которая:

• является полноценной картой и валидируется в системе электронных платежей
• за открытие счета с вас не возьмут ни копейки, карту выпустят бесплатно и ее обслуживание тоже бесплатно
• на карте вообще не нужны деньги чтобы воспользоваться ею при бронировании
• более того, на этих картах совсем запрещены электронные транзакции, так что никак и никто ею воспользоваться не сможет! 

А вот так все просто — открываете себе такую карточку, бронируете отели и радуетесь, поскольку отель подтверждает ваше бронирование и ждет вашего приезда и все, а вы приезжаете и спокойно платите наличными.

Ну а если отель вдруг задумает проверить вашу карту и снять с нее денег — вы об этом сразу же узнаете, поскольку придет уведомление от системы с просьбой заменить карту, тут уже вам решать — уверены что готовы на блокировку средств и точно поедете в этот отель и в это время — может указать другую карту с деньгами (учтите все вышеперечисленные риски), а я в этом случае просто нахожу другой отель с менее строгими правилами, бронирую его и все.

Кстати, так можно забронировать несколько отелей в одном городе, вы же все равно не будете платить штраф за отмену или не заезд, вам вообще не нужно будет ничего отменять) и по приезду можете выбрать, что вам больше нравится. 

Удачных путешествий!

ПРОДОЛЖЕНИЕ:Как забронировать отель на booking.com (Часть 2)Виртуальные карты или Как забронировать отель на booking.com (Часть 3)

Читайте нас в Telegram

Прислать новость

Стать Автором

Александр Верховод

Специалист по бронированию отелей и апартаментов, неиссякаемый источник лайфхаков для путешественников, автор проекта ChanceToTrip.

19.09.2012 • Автор Александр Верховод, Новости, Советы • Просмотров: 1 300 099

booking, VISA, банковские карты, бронирование, Деньги , отели, путешествия, Размещение

Как бронировать отель на Букинге

На сегодняшний день путешествовать по миру можно двумя способами — самостоятельным образом, либо через туристическое агентство. Каждый из этих способов рассчитан на определенную группу туристов, у которых могут быть различные бюджеты, цели путешествий и т.д. Говорить о турагентствах мы не будем, поэтому рассмотрим особенности самостоятельного путешествия.

Итак, если вы все-таки решились на путешествие, при этом не важно, планируете ли вы посетить другую страну, либо перемещаться внутри своей, то первым делом вы должны позаботиться о покупке билетов и аренде жилья

Забронировать жилье можно несколькими способами:

• Можно искать жилье непосредственно на месте. Будет ли это отель, либо хостел, решать вам. Такой способ, в основном, характерен для стран Азии и Латинской Америки, а вот в других регионах лучше всего заранее бронировать себе жилье.
• Поиск отелей через известные поисковые системы — Яндекс и Гугл. Можно зайти на различные блоги и сайты, посвященные туризму, где наверняка будет находиться пара рекомендаций по поводу того или иного отеля. Затем необходимо напрямую звонить менеджерам этих мест, бронируя себе жилье, но данный способ отличается некоторыми трудностями. К примеру, у хостела или отеля может не быть своего сайта. Либо функция бронирования у них и вовсе отсутствует.
• Ну и, пожалуй, самый оптимальный способ — это поиск жилья через специализированные онлайн-сервисы. Букинг является одним из самых популярных, поэтому сегодня я расскажу именно о нем.

Что из себя представляет сайт Booking.com?

Сайт Booking.com является частью группы The Priceline Group, которая, в свою очередь, считается одним из крупнейших онлайн-сервисов в сфере туристических услуг. Как показывает статистика, каждый день бронируется чуть менее одного миллиона номеров по всему миру.

Сам сайт Booking.com действует во многих странах мира, предлагая своим клиентам порядка 700 тысяч различных отелей в более чем 200 странах мира.

Бронирование на Букинге — основные преимущества

Многим из вас наверняка знакома ситуация, когда вы практически всю ночь тряслись на неудобном туристическом автобусе, а по прибытии в место вашего назначения, вам приходилось искать себе подходящее жилье часами. Сначала нужно добраться до центра города, после чего обходить все отели, ища подходящие для себя условия и посильную цену. Беда в том, что некоторые отели могут быть закрыты в ранее время, поэтому вы с кучей рюкзаков за спинами вынуждены дожидаться их открытия.

Благо, с помощью сайта Booking.com можно избежать всех этих неудобств, забронировав себе номер заранее.

Кроме того, данный сервис обладает и другими преимуществами:

• Букинг гарантирует лучшую цену. Наверняка вы скептически отнесетесь к этому, ведь подобный маркетинговый слоган встречается во многих магазинах и супермаркетах. В данном случае, это действительно так, ведь если вы найдете на другом сайте более низкую цену за аналогичный номер в отеле, то вы можете сообщить об этом службе поддержки. Сотрудники сайта, в свою очередь, предложат вам забронировать номер именно по этой стоимости.
• В отличие от Айрбнб, сервис Букинг предоставляет свои услуги бесплатно. Вам не придется платить ни копейки за бронирование, оформление и другие услуги.
• Полная конфиденциальность персональной информации. Система бронирования полностью защищена, а ваши личные данные, а также реквизиты вашей карты зашифрованы специальным кодом.
• Одним из основных преимуществ Booking.com является наиболее широкая база мест размещения. При этом, забронировать можно не только отели, но и различные хостелы, виллы, а также комнату в квартире. 
• Функционал сайта максимально удобен, Здесь есть множество фильтров, поэтому вы можете подобрать вариант, который бы удовлетворял вашим финансовым возможностям, можно ли оформить номер без предоплаты, какое место нахождения и т.д.

На сайте есть специальные разделы, доступные только после того, как вы зарегистрируетесь. Сначала я подумал, что это просто рекламный ход, но после регистрации, зайдя в раздел «Суперпредложение», я действительно увидел более низкую цену на бронирование.

Для желающих сэкономить можно оформить рассылку на свою почту наиболее выгодных предложений. Вам будет приходить оповещение, в котором будет содержаться информация о том, что сегодня, к примеру, цены выросли, поэтому лучше всего пока повременить с оформлением. Очень удобная функция.

Отзывчивая служба поддержки, которая действительно отвечает на все ваши вопросы.

В отдельных случаях можно зарезервировать номер в гостинице, не указывая банковских реквизитов своей карты.

Через Букинг также можно арендовать автомобиль и жилье у местного населения. 

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2020 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут

Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.

Удачи вам! И оставайтесь дома. Чем меньше мы бродим по людным местам, тем здоровее будем и тем быстрее сможем снова путешествовать. И читать новые статьи о путешествиях на нашем сайте и получайте на почту наши новые статьи!

Хитрости букинга: как можно сэкономить на бронировании номера

О букинге слышали многие. И даже если вы им никогда не пользовались, то явно заходили на него, смотрели отели, стоимость, интересные места, куда хочется поехать. Может быть, даже и не раз. Ежедневно на букинге бронируется около 300 тысяч отелей. Вы только представьте, что это 3 ночи в секунду. Букинг.ком, конечно, со своей стороны успешно подбадривает потенциальных клиентов. Собрались, вы скажем на Канарские острова, ищите отель, а тут надписи «Остался последний номер»  и «последнее бронирование было произведено 1 секунду назад». Создается иллюзия, что нужно быстрее хватать, а то все разберут и не уведите вы Атлантического океана.

Другая хитрость букинга в красных ценах и скидках. Надписи «скидка 35% только сегодня» сразу вызывает желание забронировать. Ведь в это время в голове ты параллельно подсчитываешь, сколько евро удалось сэкономить и как ты их потратишь. На самом деле в большинстве случаев такие скидки действуют не один день. Все зависит от отеля и его заполняемости. Иногда некоторые отели и впрямь устанавливают привлекательные цены.

И напоследок не хитрость, а способ сэкономить. У букинга сейчас проходит акция, согласно которой при бронировании по моей ссылке, вы сможете вернуть себе на карту 1000 рублей.  Подробнее об этом писала тут.

Плюсы букинга

1.      Надежная и проверенная миллионами пользователей система бронирования отелей.

2.      Большой выбор отелей в разных странах разной ценовой категории. Много фильтров, которые упрощают выбора места для проживания.

3.      Цена, которую показывает букинг, окончательная. Никаких дополнительных комиссий и скрытых платежей не предусмотрено.

4.      О большинстве отелей есть отзывы от реально проживших в них людях. Оставить отзыв может только человек, который бронировал отель через букинг и произвел оплату за номер. Конечно, к отзывам тоже нужно относится внимательно. У всех людей разные требования к качеству услуг. Кому-то и самая лучшая пятерка не показатель сервиса, а кому-то и в хостеле – рай.

5.      У Букинга есть такой сервис, как гарантия лучшей цены. О нем мало, кто знает, потому что он на фоне яркой рекламы всевозможных отелей остается совсем неприметным. Суть его в том, что если вы нашли этот же отель с теми же самыми параметрами на других сайтах по более низкой цене, то букинг для вас ее снизит.

6.      У букинга удобная система бронирования. Не хотите светить свою банковскую карту, никаких проблем. Бронируйте отель без кредитной карты на букинге, а оплату производите в самом отеле при заезде.

7.      Можно отменять брони без комиссии. Изменились планы? Большинство отелей на букинге можно отменить без санкций за несколько дней до въезда. Эту информацию всегда уточняйте перед бронированием, поскольку не все отели предусматривают отмену.

8.      Даже неоплаченные брони с букинга подходят для получения шенгенской визы.

Хороших путешествий!

 

Об авторе: Екатерина

На страницах моего блога вы найдете информацию о местах, где я была, секреты и лайфхаки самостоятельных путешествий.

Термины.

«Интернет Трэвел» — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел».

Гостиница — выбранное Пользователем на Сайте средство размещения (гостиничный комплекс, хостел, апартаменты, виллы, коттеджи и прочие объекты, предоставляющие Гостиничные услуги). Под Гостиницей подразумевается также юридическое лицо, представляющее интересы Гостиницы, в том числе в качестве Агента, принимающее заказы и оплату услуг от Пользователя, информация о котором предоставляется непосредственно на сайте и/или в Ваучере;

Гостиничные услуги — услуги по размещению пользователя в Гостинице с предоставлением на определенное время в распоряжение Пользователя номера (виллы, апартамента и т.д.), прочие услуги, предоставляемые Гостиницей.

Сайт — информационный ресурс «Интернет Трэвел», расположенный в сети Интернет по адресу http://www.ozon.travel, на котором представлены предложения Гостиниц и на котором оформляется заказ Гостиничных услуг той или иной Гостиницы.

Система бронирования — информационная система, содержащая информацию, касающуюся наличия мест в гостиничных номерах, апартаментах и виллах, а также дополнительных услуг, тарифов и правил их применения, в том числе условий предоставления предлагаемых услуг. Информация в Системе бронирования размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в Системе непосредственно Гостиницами. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим информация актуальна исключительно в момент ее выдачи (или предоставления, или вывода на экран) в ответ на соответствующий запрос Пользователя к Системе. Система бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Пользователю предлагается использовать ее в режиме «как есть».

Заказ — должным образом оформленный на Сайте запрос Пользователя на бронирование Гостиничных услуг.

Возврат денег при отмене бронирования Airbnb

Уплаченные деньги возвращают гостю полностью, если причина отмены бронирования – уважительная. Например, из-за стихийного бедствия либо эпидемии. Отмена будет произведена по Положению о применении уважительных причин.

В ряде случаев, когда применяются нормы этого Положения, требуется подтверждать тот факт, что обстоятельства, которые препятствовали поездке, являются уважительными. Так, к примеру, придется документально подтверждать болезнь гостя, введение ограничений на выезд, а также отсутствие каких-либо удобств у арендуемого жилья.

Если же причина отмены не подпадает по действие этого Положения и не является уважительной, тогда деньги возвращают в зависимости от общих Правил отмены, которые выбрал хозяин.

Полный возврат денег	Возврат половины суммы
правила	условия отмены	правила	условия отмены
Гибкие	за день до прибытия	Суперстрогие 30 дн.	за 30 дн. до прибытия
Умеренные	за 5 дн. до прибытия	Суперстрогие 60 дн.	за 60 дн. до прибытия
Строгие	в течение 48 час. после брони и за 14 дн. до прибытия
Долгосрочные (от 28 ночей)	в течение 48 час. после брони и за 28 дн. до прибытия

Плата за уборку возвращается, если бронь отменена до приезда, а сбор за услуги – если за год было не более 3 отмен.

Все деньги направляются обратно адресату в день отмены брони, но поступают на его счет не сразу. С учетом времени обработки, избранного способа оплаты, региона срок поступления может продлиться до 10 дней и даже больше.

Как отправить гостю подтверждение бронирования

Чтобы сформировать и отправить гостю подтверждение бронирования:

1. Найдите бронирование в календаре или с помощью фильтра.
2. Откройте, нажав на бронирование.

3. Нажмите «Другие действия» → «Отправить подтверждение».

4. В открывшемся окне выберите, как отправить подтверждение: по электронной почте или сохранить его в PDF, чтобы распечатать и отправить в бумажном виде.

5. Для отправки по электронной почте введите адрес получателя.
6. Выберите «Продублировать подтверждение на английском языке», если нужен текст подтверждения на английском языке. Текст на английском добавится и в письме, и файле.

7. Нажмите «Отправить». 

   Подтверждение бронирования содержит информацию о:

   • Гостинице: название, адрес, телефон и почта. Данные подтягиваются из реквизитов организации.
   • Количество гостей.
   • Стоимость бронирования: оплаченная сумма и остаток.
   • ФИО контактного лица.
   • Дата отправки подтверждения.

Способы оплаты гостиницы

В современных условиях высокой конкуренции, существующей в отельном бизнесе, большинство гостиниц предлагает самые различные варианты оплаты бронирования и других услуг, оказываемых клиенту. Системы бронирования и поиска номеров также заинтересованы максимально разнообразить способы, которыми можно оплатить их услуги. Самыми популярными вариантами являются следующие:

• наличными. Как правило, такой вид оплаты производится в любом ближайшем отделении банка или непосредственно в самой гостинице или офисе системы бронирования. В квитанции об оплате обязательно указывается номер, который забронирован за гостем;
• безналичный расчет. Предусматривает перевод средств с расчетного счета клиента на счет гостиницы или системы бронирования;
• банковской картой. Самый популярный вариант, предусматривающий перевод денежных средств с банковской карты гостя, который может быть выполнен через интернет при помощи платежных онлайн систем или посредством письма с авторизацией;
• через платежные электронные системы. В большинстве случаев используются различные терминалы, мобильные телефоны или онлайн программы с применением кошельков Яндекс.Деньги или WebMoney.

Что делать, если не возвращают деньги

Если хозяин жилья по каким-то причинам не решает вопрос с отменой брони, не возвращает деньги, можно обратиться в Центр решения проблем (https://ru.airbnb.com/resolutions). Центр оказывает содействие в решении споров, вопросов, в том числе денежных.

Также можно прибегнуть к помощи команды Airbnb. Чтобы привлечь к решению вопроса Airbnb, следует перейти на страницу для связи (https://www.airbnb.ru/help/contact-us/topic). Получить необходимую помощь можно по телефону, через чат, посредством электронной почты. Нужно будет предоставить имеющуюся информацию по возникшей проблеме. На основании поступившей информации команда Airbnb будет разбираться в ситуации. При необходимости запросит дополнительную информацию. После этого примет окончательное решение.

Еще один вариант – обращение в службу поддержки по вопросам бронирований в программе Open Homes. Она работает эксклюзивно каждый день с 09:00 по 17:00. Письменные обращения можно направлять на: openhomessupport@airbnb.com.

Что предлагает Booking своим клиентам

Особенностью Букинга является то, что это только посредник между отелем и клиентом, он не берет комиссию с клиентов, ее платят отели. То есть, Букинг предоставляет площадку, куда владельцы и менеджеры сами приходят с описанием своего отеля.

Поскольку это отели размещают информацию на Букинге, они всегда стремятся «показать товар лицом», бывает, что и немного приукрашивают действительность. Обычно отели размещают фотографии, сделанные профессиональными фотографами и сразу после открытия отеля. Надо учитывать, что на деле все может быть немного иначе, особенно если гостиница не очень новая. Кроме того, описание отеля всегда красочное и заманчивое, даже если написано, что отель «удачно расположен», на деле он может оказаться на краю цивилизации.

Так что в принципе описание отеля можно пропускать не читая, все равно это будет текст рекламного буклета

Важно всегда смотреть живые отзывы и рейтинг отеля на сайте Букинга. Живые — значит от бывших постояльцев, которые уже бронировали этот отель через Букинг в прошлом

Всем клиентам автоматически приходят письма с предложением оставить отзыв. В идеале отзывов к отелю должно быть много.

Важно! Букинг не отвечает за качество услуг отеля. Если отель не предоставил весь заявленный на сайте Букинга сервис, то претензии надо предъявлять менеджерам отеля

Например, может не быть бесплатного интернета или парковки для авто, хотя на сайте будет написано, что все это включено. Важные моменты лучше уточнить у менеджеров отеля заранее, в письме или по телефону.

Отель получает данные кредитной карты, поэтому надо внимательно читать о его репутации и не рисковать с только что открывшимися отелями, к которым еще очень мало отзывов. Также в целях безопасности лучше не пользоваться для бронирования кредиткой с большим лимитом, на которой лежит большая сумма денег. Карта, должна принадлежать специально для бронирования отелей.

Возможна ли отмена брони без потери денег