Дистанционная торговля товарами

Содержание:

Сроки предъявления претензий

По общему правилу сроками предъявления претензий по недостаткам товара являются гарантийные сроки или сроки годности. Если указанные сроки меньше двух лет, но недостатки были обнаружены покупателем в течение двухлетнего срока, он вправе предъявить продавцу претензию, если им будет доказано, что недостатки вещи возникли до передачи ее покупателю. Если сроки гарантии не указаны, общим сроком является два года, если иные периоды времени не установлены законодательством или договором купли-продажи.

Сроки гарантии и сроки службы товара исчисляются с момента передачи его покупателю, если иные условия не прописываются в договоре. Например, для товаров сезонного типа сроки начинают отсчитываться в соответствии с нормативными актами субъектов на основании климатических условий места проживания покупателя.

При доставке купленных посредством Интернета товаров сроки начинают отсчитываться с момента доставки вещи потребителю. При невозможности определения срока его начало совпадает с днем заключения договора о купле-продаже товара.

Сроки для устранения выявленных в товаре недостатков аналогичны срокам при купле-продаже розничного типа.

Несмотря на явные отличия покупок через Интернет от розничных видов продаж, принципы продажи, а также права покупателей идентичны. В некоторых случаях покупатели интернет-товаров более защищены, чем розничные покупатели. Это связано с тем, что продавцы обязаны предоставлять всю необходимую информацию о товаре при его реализации, в то время как в магазинах не всегда готовы просвещать потребителей относительно свойств той или иной вещи. Кроме того, продавцы должны заключать соответствующие договоры, уплачивать налоги, отвечать за соответствие товаров нормам качества, а также компенсировать убытки, понесенные покупателями (при необходимости).

Сроки предъявления претензий

Переход на псн и торговля маркированными и подакцизными товарами

Покупатель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров через интернет, эти сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю. Если же день доставки определить невозможно, то сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Сроки устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества и удовлетворения отдельных требований потребителя устанавливаются 20, 21 и 22 статьей закона «О защите прав потребителей». К торговле через интернет в данных случаях применяются общие правила купли-продажи товаров.

По большей части, можно сказать, что хоть торговля через интернет мало похожа на розничную продажу в стационарных магазинах или даже передвижных торговых точках, принципы купли-продажи товаров везде одинаковы. Права потребителей одинаково защищены, а продавцы должны соблюдать все установленные законом требования: заключать необходимые договоры, предоставлять необходимую информацию, вести бухгалтерский учет, платить налоги, отвечать за качество товаров и, при необходимости, компенсировать понесенные покупателем убытки.

Документальное оформление процедуры возврата продукции, купленной через интернет?

Торговля фьючерсами на московской бирже: специфика работы, максимизация доходности и управление рисками

Очень часты ситуации, когда покупка не устраивает покупателя. Когда речь идет об обычной офлайн покупке, опытные покупатели пользуются статьей №25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Но в случае с дистанционным приобретением ситуация складывается несколько иная, и еще не все покупатели знают о ее особенностях. Дело в том, что закон, которые регулирует такие товарные отношения, становится еще более лояльным по отношению к покупателям.

Что нужно делать, чтобы вернуть в магазин товар в интернет магазин. План действий:

Свяжитесь с магазином и изложите свою проблему, попробуйте объяснить свою ситуацию.
Обозначьте свое желание получить замену или возврат денежных средств. Не лишним будет приложить ссылки на правовые документы, подтверждающие ваши права.
Намекните на вашу решимость обратиться в Потребнадзор. Как правило, это организацию продавцы боятся и уважают. Поэтому наверняка пойдут вам навстречу без лишней бюрократии.
Если все таки продавец не хочет идти навстречу, смело составляйте письменную претензию и требуйте возврата денег или заменить товар.
К составленной претензии обязательно приложите копию чеков, гарантийного талона, технического паспорта. Это касается случаев, когда речь идет о товаре с надлежащим качеством.
Претензию обязательно отправляйте не просто письмом, а заказным с уведомлением о вручении.
Если продавец начнет требовать проведения экспертизы, то намекните ему, что вы юридически подкованный человек и знаете, что по закону продавец сам обязан доставлять товар на экспертизу.
Для этого можно составить письмо с напоминанием о законных обязанностях продавца, в нем можно так же указать даты и часы, в которые вы можете передать изделие в магазин.Без такого письма продавец может сказать, что вы сам отказались отдавать покупку на экспертизу.
Помните, расходы по доставке товара лежат на продавце! И при нарушении законом обозначенных сроков вы имеет право требовать с продавца выплаты просрочки в размере 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Это же правило работает и при нарушении сроков с выплатой возврата денег.
Если же продавец продолжает нарушать ваши права, закрепленные законом и нарушать свои обязанности, смело обращайтесь в суд.

Схема оформления процедуры возврата:

Отправляете претензию, с требованием возврата, продавцу заказным письмом
Получаете контактную информацию о пересылке товара
Получаете деньги и оплачиваете обратную пересылку.
Если товар был надлежащего качества, то могут использоваться специальные бланки и накладные.

Правовое регулирование

Торговля алкоголем без лицензии

Основными нормативными актами, регулирующими дистанционную торговлю, являются:

Гражданский кодекс РФ;
Закон о защите прав потребителей;
Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Также можно учитывать положения ГОСТ Р 57489-2017 «Национальный стандарт РФ. Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет». Данный стандарт является рекомендуемым.

В пункте 9 Правил продажи товаров дистанционным способом установлен перечень сведений, которые должны быть доведены до покупателя в письменной форме в момент доставки:

наименование технического регламента или иное обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
цена в рублях и условия приобретения товара;
сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также о необходимых действиях потребителя по истечении этих сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары к указанному времени начнут представлять опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или станут непригодными для использования по назначению;
место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения организации, уполномоченной изготовителем или продавцом на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны его происхождения;
сведения о подтверждении соответствия товаров или услуг обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность;
сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
информация о порядке и сроках возврата товара;
информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых установлено такое требование.

Целесообразно разместить эту информацию на сайте, через который осуществляется дистанционная торговля.

Правила возврата товаров

При розничной торговле и распространении товара посредством торговых площадок продавец одинаково отвечает за качество товара и выявляемые недостатки. Недостатки являются ответственностью продавца, если покупатель докажет, что они возникли до получения им товара.

При выявлении отклонений от параметров качества продавец должен принять вещь для проверки качества. Покупатель может принять участие в этой проверке. Отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки, не считается основанием отказать в принятии товара.

Если некачественный товар является крупногабаритным или весит больше пяти килограммов, его доставка для проверки, ремонта, замены, уценки или возврата производится за счет стороны продавца.

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Есть классический способ продажи товаров, когда вы приходите в магазин, смотрите на витрину и выбираете какой то товар. Если это магазин одежды, то вы выбираете понравившуюся вам модель одежды, разглядываете ее со всех сторон, трогаете, держите в руках, то есть изучаете, можете ее примерить и посмотреть идет ли вам данная вещь. Если вы выбираете телефон, то вы можете попросить продавца показать вам определенную модель, можете подержать ее в руках, ознакомиться с функционалом, проверить камеру и прочие функции.

Смысл в том, что при классическом способе покупки товара, вы имеете непосредственный контакт с товаром, держите его в руках, примеряете, проверяете функционал, прочим способом знакомитесь с товаром, то есть имеете возможность подержать его в руках.

А теперь давайте разберемся с понятием дистанционной продажи товара.

Дистанционный способ продажи товара означает, что вы заключили договор купли продажи товара на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, которое содержится в каталоге, буклете, журнале, прайсе, так же на основании предоставленных продавцом фотографий, с использованием почтовой связи, сетей электросвязи, при помощи информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», телевидение, радиосвязь или продажа товаров иным способом который исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, то есть покупатель при дистанционной покупке товара не может подержать товар в руках, ознакомиться с его функционалом.

Давайте разберем несколько примеров дистанционной продажи товаров.

Вам прислали каталог с товарами по почте и вы выбрали скажем духи, книги, белье, одежду, позвонили и заказали, либо отправили заказ по электронной почте. В данном случае не было непосредственного ознакомления покупателя с товаром и ознакомление с товаром произошло по каталогу и фотографиям, это дистанционный способ продажи;
Вы заказали товар в интернет магазине, что так же исключает непосредственное ознакомление с товаром и заключение договора купли продажи произошло посредством ознакомления с товаром через информационно-телекоммуникационный канал «Интернет». Это так же дистанционный способ продажи;
Вы увидели в журнале выгодное предложение по попке какого либо товара, сразу же связались с продавцом и заказали товар;
Вы пришли в магазин заказывать мебель, но выбирали по каталогу и образцам которые вам предоставил продавец;
Вы смотрели телевизор и увидели рекламу с предложением приобрести какой то товар (магазин на диване), вы позвонили продавцу и заказали товар.

Перечислять примеры можно очень долго, но я их привел лишь для того, что бы было полное понимание ситуации и вы могли отличить дистанционный способ продажи товаров от классического.

А теперь поговорим о возможностях!

Система налогообложения и вид деятельности компании или ИП

При организации дистанционной торговли нужно иметь в виду, что допускается использование общей системы налогообложения (ОСНО), упрощенной системы налогообложения (УСН) и ЕСХН (для производителей сельскохозяйственной продукции). Единый налог на вмененный доход (ЕНВД) и патентную систему налогообложения (ПСН) применять нельзя. На это неоднократно указывал Минфин в своих разъяснительных письмах (письма от 22 августа 2016 г. № 03-11-11/48896, от 2 октября 2015 г. № 03-11-11/56566).

(Результатом выбора неподходящих системы и объекта налогообложения, небрежного отношения к проверке партнеров и построению договорных отношений станет необоснованная налоговая нагрузка, которая сделает бизнес убыточным и даже может уничтожить его. Читайте об этом в статье «Ошибки малого и среднего бизнеса при налоговом планировании».)

Если товар доставляется по почте с наложенным платежом

При доставке товара по почте с наложенным платежом возникают другие нюансы. С момента передачи товара в почтовую службу и вплоть до момента получения товара покупателем и внесения им наложенного платежа ни выручка, ни дебиторская задолженность покупателя, ни тем более задолженность почтовой службы не возникают, а высланные покупателю товары числятся в учете продавца на счете 45. Те деньги, которые покупатель вносит в кассу почтового отделения при получении товара, сотрудник почтовой службы оформляет как платеж в адрес продавца товаров. Ну и, конечно, взимает с покупателя дополнительно комиссию почты за прием и перевод наложенного платежа. Эта комиссия никакого отношения к продавцу товара не имеет — она взимается именно с покупателя и представляет собой выручку (доход) почтовой службы. А вот та сумма, которая причитается продавцу (исходя из полной стоимости товара для покупателя), — это выручка продавца. «Живые» деньги (в безналичной форме) продавец обычно получает на свой расчетный счет не в тот же день, когда покупатель выкупил заказанный товар на почте. Но эти деньги с момента их внесения покупателем в кассу почтовой службы фактически являются деньгами продавца, а потому подлежат отражению на счете 57 «Переводы в пути».

Расчеты с почтовой службой по оплате услуг, связанных с пересылкой товаров (в случае если стоимость доставки включена в цену товара), отражаются на счете 44 «Расходы на продажу» в составе издержек обращения. Порядок расчетов с почтой зависит от конкретных обстоятельств. Например, если посылки отправляют через подотчетных лиц, нужно задействовать счет 71 «Расчеты с подотчетными лицами».

Пример 3. Изменим условия примера 1: Иванов И.П. проживает не в Москве и доставка заказанного товара осуществляется на его домашний адрес Почтой России с наложенным платежом.

Заказ был оформлен 4 декабря 2012 г. (стоимость заказа — 11 800 руб., доставка включена в цену товара), и в тот же день посылка с товарами была отправлена покупателю. Оформлением отправки занимался сотрудник компании (подотчетное лицо), ему было выдано из кассы 450 руб., фактические расходы на отправку посылки согласно квитанции почтового отделения составили 348,6 руб. (в том числе НДС — 53,18 руб.), неиспользованный остаток сдан подотчетным лицом в кассу в тот же день.

Посылка поступила в почтовое отделение покупателя 19 декабря, но Иванов И.П. выкупил заказанный товар (забрал посылку и оплатил наложенный платеж) лишь 24 декабря 2012 г. Почтовая служба произвела перевод денежных средств продавцу в безналичном порядке. Денежные средства были зачислены на расчетный счет компании 26.12.2012.

Учет товаров в организации ведется по покупным ценам, покупная стоимость проданных товаров — 7300 руб.

Для отражения указанных операций бухгалтер компании составит такие записи:

Содержание операции	Дебет	Кредит	Сумма, руб.
4 декабря 2012 г.
Списана покупная стоимость товаров	45	41	7 300
Выданы наличные деньги подотчетному лицу	71	50	450
Отражена сумма почтовых расходов (348,6 - 53,18) руб.	44	71	295,42
Отражена сумма НДС	19	71	53,18
Сумма "входного" НДС предъявлена к вычету	68-НДС	19	53,18
Возвращен в кассу неиспользованный остаток подотчетной суммы (450 - 348,60) руб.	50	71	101,40
24 декабря 2012 г.
Отражена выручка от продажи товаров	62	90-1	11 800
Начислен НДС	90-3	68-НДС	1 800
Списан проданный товар	90-2	45	7 300
Отражены денежные средства, внесенные покупателем в кассу почтового отделения	57	62	11 800
26 декабря 2012 г.
Денежные средства поступили на расчетный счет	51	57	11 800

Конечно же, в данном случае никаких кассовых чеков продавец прикладывать к товару не должен. Ведь расчеты наличными осуществляются между покупателем и почтовой службой, которая и выдает покупателю чек. А дальше деньги переводятся продавцу в безналичном порядке. Если же продавец получает денежный перевод наличными, при его получении он должен оприходовать наличную выручку в общем порядке и пробить кассовый чек.

Сведения о товарах

Перед совершением сделки поставщик информирует потенциального заказчика о продукции:

потребительская характеристика;
адрес поставщика и производителя;
торговое название;
стоимость;
важные условия покупки;
период эксплуатации или годности;
наличие гарантии;
процедура оплаты;
срок действия публичной оферты.

Особенности заочного ознакомления с информацией накладывают отпечаток на процедуры её подачи. К ним относят видеоролик, иллюстрированную рекламу, каталог, брошюры или листовки. Учитывая, что дистанционные сделки связаны с сетью, то и реклама выкладывается в интернете, печатается в газетах. Данные нормы закреплены в законодательстве РФ.

Выставляя для продажи изделия, бывшие в употреблении и отремонтированные, необходимо ознакомить с этим фактом потенциальных покупателей. Делается пометка в рекламном ролике об особенностях вещей.

После выбора вещи для продавца составляется электронная заявка, свидетельствующая о желании купить продукт определённого ассортимента и количества. После этого наступает обязанность продавца отдать товар. Соблюдая эти правила дистанционной торговли, можно избежать лишних проблем.

Не всё можно продать путём дистанционных торгов. Существует запрет на дистанционные продажи любого алкоголя, даже напитков с низким содержанием алкоголя, как у пива.. Сюда относятся продажи с использованием доставки.

Важные нюансы поясняет письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007. Оно расширяет список вещей, запрещённых к реализации подобным способом. К ним относится табак, БАДы и лекарства.

В отношении лекарств существует правило, что их можно заказать через онлайн-аптеку, но забрать заказчик товар должен лично в аптеке. Перечень категорий граждан, которым по состоянию здоровья лекарства доставляются на дом, ограничен. Это маломобильные граждане, ветераны, льготники. Однако, пользуясь льготами данных лиц, недобросовестные сети доставляют лекарства всем желающим за дополнительную плату. Министерством Здравоохранения РФ разработан законопроект, разрешающий узкому кругу аптек дистанционно продавать лекарственные средства, но он не рассмотрен и не выносился на обсуждение в Правительство.

Полезные советы для вашего магазина

Зачастую покупатели отказываются от вещи, купленной дистанционным путём. Сохранить объем продаж, снизить количество отказов помогут простые действия:

Детальное и чёткое описание вещи и существенных характеристик с приложением фотографий или видеообзора поможет снизить процент возвратов, не связанных с качеством изделия.
Письменное информирование клиента о сроках возможного возврата во время получения продукции сократит период, за который её можно вернуть, до 7 дней.
Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате.
Во время приёма возвращённой продукции необходимо провести её углублённый осмотр с фото или видеофиксацией. Это даст возможность исключать случаи возникновения проблем.
Изучение способов эффективных продаж путём прохождения дистанционных курсов с написанием рефератов и даже дипломных работ при получении высшего образования в этом направлении.

Российское законодательство достаточно полно охватило направление по дистанционным способам продажи большого круга товаров. Оно связано с созданием механизма поставки продукции, его выбора, знакомства с вещью. Установленная возможность возврата покупки как качественной, так и некачественной, гарантирует защиту прав рядового потребителя.

Что такое дистанционная торговля?

Под дистанционным способом продажи товара согласно п. 2 ст. 497 ГК РФ подразумевается заключение договора розничной купли-продажи без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его заключении — всего лишь на основании ознакомления покупателя с описанием товара, который предлагает ему продавец посредством:

каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков;
средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.);
иными способами.

Ключевые особенности дистанционной торговли, а также требования к такой форме торговли установлены Правилами продажи товаров дистанционным способом <1>. Кроме того, необходимо учитывать положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей <2> и ст. 8 Закона о рекламе <3>. Отметим наиболее важные моменты.

<1> Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.<2> Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.<3> Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

Во-первых, дистанционным способом нельзя продавать алкогольную продукцию, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, лекарства, наркотические и психотропные вещества, оружие, табачные изделия).

Во-вторых, продавец, использующий дистанционную схему торговли, обязан:

предлагать покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта;
сообщать покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;
до заключения договора и в момент доставки предоставлять покупателю определенный объем информации;
заключать договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (поскольку такое предложение, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой);
информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом;
обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных;
передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, доставить товар в место, указанное покупателем в установленный срок, а если место доставки товара покупателем не указано — в место его жительства (если используются услуги третьих лиц (сторонних перевозчиков), об этом тоже необходимо проинформировать покупателя).

В-третьих, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. А покупатель, соответственно, вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В-четвертых, важно грамотно оформить бланки заказа. В передаваемом продавцу сообщении покупателя о намерении приобрести товар должны обязательно быть указаны:

полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
обязательства покупателя.

Также важно помнить, что при определенных условиях покупатель имеет право отказаться от товара, произвести возврат товаров ненадлежащего качества или потребовать их замены либо соразмерного уменьшения цены