Гарантийный ремонт

Исчисление ГС по ЗоЗПП

Гарантийный срок по ЗоЗПП (п. 2 ст.

19) начинает свой отсчет с момента передачи товара покупателю, если другое правило не установлено соглашением. В том случае, когда такой момент установить невозможно, начало его течения отсчитывается с даты, когда товар был произведен.

Для сезонных товаров гарантийный срок по ЗоЗПП начинает свой отсчет с момента наступления соответствующего сезона, чье начало определяется исходя из климатических условий, в которых проживает покупатель.

Например, на территории г. Москвы постановлением от 16.07.2013 № 466-ПП установлены следующие даты наступления сезонов:

• 01.11 — зимнего;
• 01.03 — весеннего;
• 01.05 — летнего;
• 01.09 — весеннего.

Гарантия отсчитывается с момента доставки товара покупателю при покупке товара:

• по образцам;
• по почте;
• в другом случае, когда приобретение и получение товара не совпадают.

Если товар нуждается в специальной установке или подключении и вследствие этого обстоятельства не может использоваться, гарантия начинает свой отсчет со дня подключения, установки товара либо момента устранения продавцом других обстоятельств, препятствующих началу использования товара. При невозможности определения такого дня отсчет гарантии производится с момента оформления договора купли-продажи.

В тех случаях, когда неисправности товара были выявлены по истечении ГС протяженностью менее 2 лет, покупатель может заявить свои требования, если представит доказательства, что неисправности возникли либо были вызваны причинами, возникшими до получения товара.

Итак, ГС представляет собой отрезок времени, на протяжении которого товар должен удовлетворять условиям о качестве, установленным в договоре. В течение данного срока покупатель может потребовать от продавца проведения гарантийного ремонта, замены товара, соразмерного снижения цены и т. д.

Изготовитель или продавец неисправного товара освобождаются от ответственности, если докажут, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации товара, нарушения правил его хранения и транспортировки либо из-за действия обстоятельств непреодолимой силы или третьих лиц.

В том случае, если гарантия на товар не была установлена, покупатель может заявить свои требования в течение 2 лет со дня покупки товара, если докажет, что неисправность возникла либо была вызвана условиями, которые возникли до передачи товара ему.

Долгом продавца является продажа изделия продовольственной или промышленной группы, которое должно соответствовать в момент передачи условиям, закрепленным в положениях ст. 469 ГК РФ.

Данные требования применяются, если в соглашении между клиентов и реализатором отсутствуют другие методы подтверждения соответствия продукции. При этом реализуемый магазином товар должен отвечать назначенным целям и быть пригодным к использованию в течение установленного производителем срока.

Если в соглашении предусматривается предоставление покупателю определенных гарантийных прав по товару на соответствие его качественными характеристикам, заявленным производителем или продавцом, то последние обязаны продать вещь, которая полностью согласуется с установками ст. 469 ГК РФ на протяжении временного интервала (гарантийного срока), зафиксированного в соглашении.

Мнение эксперта

Кузьмин Иван Тимофеевич

Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.

Гарантийные обязательства, касающиеся добротности продукции, относятся ко всем составляющим его узлам (запасные и комплектующие детали), если в соглашении между потребителем и реализатором не оговариваются иные условия.

Пределы срока возможности использования гарантийного обслуживания, установленные законом

Гарантией будет называться промежуток времени, в течение которого производитель несет полую ответственность за правильную работу изготовленного им товара, а в случае неисправности обязуется бесплатно отремонтировать изделие либо заменить на рабочее и соответствующее стандартам качества.

Что касается устранения неисправности, то в этом случае производитель все действия производит исключительно за счет личных средств, а во избежание повторных случаев поломки он должен внести коррективы в технологию изготовления соответствующей продукции, чтобы избежать подобных нарушений качества в будущем. Тем самым располагая к себе покупателя.

Следовательно, гарантийные обязательства не только защищают законные права покупателя, но и дают возможность производителям позаботиться о правильной технологии изготовления товаров и выхода их на новый технологический уровень, что послужит причиной естественного увеличения спроса на продукцию данного изготовителя и увеличению объема продаж.

Абсолютно каждый случай неисправности продукции в период действия гарантийных обязательств фиксируется непосредственно у производителя и будет устранен в следующих произведенных им товарах и оборудовании.

Однако не исключается и тот факт, что бракованная линия может быт и вовсе снята с производства, а также быть отозванной из торговых объектов и у приобретших продукцию покупателей, обратно изготовителю.

Снижение покупательского риска и улучшение качества продукции являются взаимовыгодными условиями, как для покупателей, так и для производителей товаров.

В современном мире гарантия так плотно вошла в обиход граждан и компаний, что при закупке оборудования или при приобретении единичных экземпляров техники, как граждане, так и предприятия, требуют наличия гарантийных обязательств от продавца. В противном случае товар может так и остаться лежать на складе производителя.

Регистрация заводом изготовителем неисправностей, возникших при эксплуатации в различных условиях на протяжении гарантийного срока, позволяют устранять различного рода недоработки в дальнейшем, а также снижать затраты на производство товара и увеличивать уровень производства.

Что же касается условий эксплуатации, то производитель получает немаловажную информацию от покупателей, обратившихся с требованием гарантийного обслуживания о различных климатических факторах, влияющих на качественную работу техники. Таким образом, для различных потребителей различных регионов разрабатывается свое практически безупречно работающее изделие.

Так, допустим, для представителей северных регионов разрабатывается и поставляется оборудование, в котором предусмотрен подогрев некоторых ключевых деталей, а для южных стран наоборот предусмотрено их охлаждение. Для помещений с повышенной влажностью металлические конструкции обрабатываются дополнительными антикоррозийными средствами и материалами.

Эти и многие другие усовершенствования для качественной работы оборудования были в свое время также разработаны производителем, благодаря отзывам покупателей товаров и их замечаний в период гарантийной эксплуатации.

Срок гарантийного обслуживания

Как правило, производитель указывает гарантийный промежуток времени равный 10% от всего срока службы изделия. Также непосредственно срок службы назначается из расчета предусмотренной мощности товара. Гарантийный промежуток времени не может быть больше срока службы товара.

Помимо вышеперечисленных сроков, также существует еще одно понятие – это расширенная гарантия. Она может быть равна от 20% до 50% от срока службы изделия.

Решение о назначении дополнительной гарантии принимается исключительно производителем, после того как изделие было доработано и существенные недостатки которого были устранены.

Данный гарантийный период также является немаловажным моментом для покупателя. Другими словами, при совершении следующий покупки, какого либо оборудования, велика вероятность того, что он выберет именно данного производителя

Что делать при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Проверьте, имеете ли вы право на возврат изделия по закону и не пропущен ли срок для предъявления требований.
2. Определитесь с требованиями и подготовьте претензию, приложив к ней необходимые документы (о них я расскажу далее). Как ее составить и направить я рассказал более подробно в статье Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2021 году.
3. Направьте заявление в адрес продавца почтой (ценным письмом с описью вложения) на его юридический адрес или вручите документ лично. Не забудьте поставить на вашем экземпляре отметку в получении.
4. Передайте дефектный товар продавцу по акту приема-передачи. Если изделие небольшого размера — это можно сделать одновременно с вручением претензии. Для объемных/тяжелых (весом от 5 кг) вещей потребуется оформление доставки. При этом такую транспортировку должен обеспечить продавец за свой счет и своими силами.
5. В зависимости от требований, изложенных в вашей претензии, продавец должен: вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования/заменить изделие на новое в течение 7 дней (при проведении дополнительной проверки — 20 дней)/произвести ремонт в срок не более 45 дней.
6. При нарушении вышеуказанных сроков — готовьте жалобу в Роспотребнадзор/исковое заявление в суд.
7. До подачи иска в суд, направьте в адрес Ответчика (продавца) один экземпляр заявления с копиями приложенных документов ценным письмом с описью вложения.
8. Подайте исковое заявление в канцелярию суда лично/через представителя либо направьте почтой/через электронный сервис ГАС «Правосудие».
9. Примите участие в судебном разбирательстве. При вынесении судебного акта не в вашу пользу, обжалуйте.
10. После вступления положительного решения суда в законную силу, получите исполнительный лист, и направьте его судебным приставам на исполнение.

См. также:

Какие документы понадобятся для того, чтобы воспользоваться гарантией

Для «безболезненного» возврата товара по гарантии в магазин вам следует подтвердить, что данное изделие было куплено именно в этой торговой точке.

В связи с этим, при себе необходимо иметь следующие документы:

• Платежный документ, подтверждающий факт покупки — кассовый/товарный чек/выписку по банковскому счету.
• Гарантийный талон.
• Договор купли-продажи (при наличии).
• Иное.

Обратите внимание, отсутствие таких документов не может являться причиной для отказа вам в удовлетворении ваших требований — п. 5 ст

18 № 2300-1 Закона РФ.

При утрате платежных документов в качестве доказательств покупки вы можете ссылаться на:

• Свидетельские показания.
• Видеозаписи с камер наблюдения.
• Гарантийный талон.
• Банковскую выписку по лицевому счету (при оплате безналом).
• СМС/PUSH-сообщения о списании денег с карты и пр.

Виды

В строительстве

В ст. 724 и 756 ГК РФ проговариваются гарантийные сроки на строительные работы.

Максимальный отрезок времени, на протяжении которого при появлении изъянов можно обозначить претензии – 5 лет.

По видам выполненных работ приняты следующие сроки:

• для многоквартирного дома – 5 лет;
• для частного дома – до 3 лет;
• проектные работы – до 2 лет;
• кровельные работы в зависимости от используемых материалов – от 2 до 10 лет.

На услуги

Гарантийный срок дается не на саму процедуру услуги, а на её результат, т.е. на материальный продукт. На услугу, не имеющую материального воплощения, гарантийный срок присвоить невозможно, например, на устную консультацию.

По закону на услуги чаще срок гарантии определяется по договору или в соответствии с законом о защите потребителей.

На одежду

Стандартный срок гарантии для одежды (платье, блузка, брюки, джинсы, пуховик) – 30 дней со дня осуществления покупки. Предметы одежды реально обменять или вернуть в интервал 15 дней, включая день покупки.

Одежда должна быть возвращена в первоначальном виде с ярлыками и чеком.

При выявлении брака или недостатка время обращения с претензией – 30 дней.

Гарантийный срок на спецодежду больше, до 12 месяцев.

Для ювелирных изделий

Касательно ювелирных украшений необходимо выделить 3 основных момента:

1. Согласно закону гарантийный срок на ювелирную продукцию устанавливает производитель. При обнаружении дефекта до завершения признанного срока покупателю нет надобности доказывать свою непричастность к его появлению, и он прав в законных требованиях.
2. Если срок гарантии менее 2 лет, клиент независимо от этого обладает аналогичными правами по ст.18. Кроме того на бирке производитель указывает срок службы изделия. При его отсутствии предполагают срок службы 10 лет для ювелирных украшений.
3. В подкрепление к ст. 18 можно добавить отраслевой стандарт 117-3-002-95, устанавливающий время для выяснения дефекта полгода.

На автомобиль

Существуют три вида гарантийного срока на автомобиль:

1. Срок, узаконенный в РФ – полгода. В соответствии с ГК РФ ремонт по гарантии в течение 6 месяцев производится вне зависимости от марки, модели и изготовителя.
2. Производители назначают срок гарантии, исходя из времени эксплуатации и пробега. Российские производители дают 3-хлетнюю гарантию на большинство переднеприводных машин с пробегом до 50 тысяч км. По европейскому стандарту дается 2 года без учета пробега. Азиатский стандарт предполагает 3 года гарантии с пробегом 100 тысяч км.
3. Для дилера гарантийный срок является рекламной уловкой. Он не может дать срок гарантии меньше, чем два предыдущих показателя. Дилер всегда закладывает в стоимость машины риски по её гарантийному ремонту.

На вино

Вино относится к продуктам питания. Ему присущи показатели: срок годности и срок хранения. Гарантийный срок на вино не утверждается.

На мебель

Гарантийный срок на мебель определяет производитель согласно закону: год, полгода, 2 года и т.д. Он фиксируется в паспорте на изделие. Гарантируется бесплатный ремонт, но не осуществляется при возникновении дефектов в случаях:

• стихийных бедствий (затопления, пожара и т.п.);
• при возникновении повреждений механического, химического или термического воздействия;
• при нарушении эксплуатации мебели.

Здания

Срок службы строения обусловлен:

• качеством выполненного строительства,
• износостойкостью использованных материалов,
• эксплуатационными условиями,
• неблагоприятным влиянием внешних факторов,
• от своевременности и систематичности ремонта.

По сроку службы здания делятся на 3 группы:

• более 100 лет,
• от 50 до 100 лет,
• от 20 до 50 лет.

Каков гарантийный срок застройщика на жилой дом? По Федеральному закону от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 03.07.2016) гарантийный срок, устанавливаемый застройщиком на жилой дом, исключая оснащение инженерного и технологического характера, закрепляется договором и не превышает 5 лет.

Указанный срок отсчитывается с момента передачи жилого объекта второй стороне, если иное не прописывается в соглашении.

Нормативный для оборудования

Нормативный срок гарантии технического оборудования утверждается в договоре и не может быть менее трех лет. Его исчисление ведется с факта подписания первого акта передачи.

Для сезонных товаров

Спецификой исчисления срока для товаров сезонного употребления (обуви, одежды, аксессуаров) является зависимость начала отсчета от начала сезона, которое устанавливается субъектом РФ с учетом климата и местонахождения.

Приложение 3 (справочное). Примеры исчисления гарантийных сроков, установленных в стандартах и технических условиях

ПРИЛОЖЕНИЕ 3Справочное

1. Гарантийный срок эксплуатации гидрогенераторов — три года со дня ввода в эксплуатацию.Если гидрогенераторы получены 1 января 1972 г. и введены в эксплуатацию с 10 февраля 1972 г., то гарантийный срок исчисляется с 11 февраля 1972 г. и истекает 11 февраля 1975 г.Если же эти гидрогенераторы были введены в эксплуатацию 1 декабря 1972 г., то гарантийный срок исчисляется со 2 июля 1972 г. для действующих предприятий и со 2 октября 1972 г. для строящихся предприятий и истекает 2 июля 1975 г. и 2 октября 1975 г. соответственно.

2. Гарантийный срок хранения резино-текстильных тормозных рукавов для железнодорожного транспорта метрополитена и трамваев один год с момента их изготовления.Гарантийный срок эксплуатации рукавов — два года с момента ввода их в эксплуатацию.Если рукава были изготовлены 1 февраля 1973 г. и введены в эксплуатацию 1 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 1 декабря 1975 г.Если же эти рукава введены в эксплуатацию 30 января 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истечет 30 января 1976 г., в этом случае гарантийный срок эксплуатации следует исчислять с момента окончания гарантийного срока хранения.

3. Гарантийный срок хранения шин — три года с момента изготовления.Гарантийный срок эксплуатации — два года со дня ввода в эксплуатацию в пределах гарантийного срока хранения.Если шины изготовлены 10 мая 1973 г. и введены в эксплуатацию 20 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 20 декабря 1975 г.Если же шины введены в эксплуатацию 1 августа 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 10 мая 1976 г., поскольку в данном случае гарантийный срок эксплуатации исчисляется в пределах гарантийного срока хранения.

4. Гарантийный срок эксплуатации троллейбуса 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию при гарантийной наработке не более 75 тыс.км.Истечение гарантийного срока эксплуатации либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки означает прекращение всех гарантийных обязательств изготовителя.После истечения 12 месяцев со дня ввода троллейбуса в эксплуатацию истекает гарантийный срок эксплуатации. Одновременно прекращаются обязательства изготовителя по гарантийной наработке, если даже троллейбус прошел менее 75 тыс.км.

Если же троллейбус прошел 75 тыс.км, обязательства изготовителя прекращаются независимо от истечения гарантийного срока эксплуатации.

5. Гарантийный срок эксплуатации мебели — 30 месяцев со дня продажи изделий через розничную торговую сеть.

6. Гарантийный срок эксплуатации лыж — 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления — со дня получения потребителем.

Значение гарантийного срока хранения товара для потребителя

На протяжении промежутка времени, указанного в документации товара (товарном паспорте, гарантийном талоне, договоре купли-продажи и т. д.), фирма-изготовитель и организация-продавец несут ответственность за предоставление потребителям некачественной продукции.

Обратиться с претензией к качеству товара можно:

• в магазин;
• к компании, занимающейся транспортировкой товара, если изъян появился при доставке изделия на полки магазина или непосредственно к покупателю;
• к фирме-изготовителю.

Если изъян появился не по причине неправильной эксплуатации, компания обязана осуществить бесплатный ремонт бракованной вещи.

Какие сроки могут устанавливаться на действие гарантии?

Определенных регламентов по определению сроков гарантии, которые прописаны в законодательных актах Российской Федерации, нет. Определять и назначать периоды по гарантийному обслуживанию продавец и изготовитель имеют право самостоятельно.

При этом, гарантия может предоставляться не на все типы товаров и изделий. На некоторые группы товаров изготовитель обязан предоставить только срок годности, а не срок гарантии. Это, например, такие категории товаров, как бытовая химия, косметика, средства личной гигиены, продукты питания и другие.

Период действия гарантии исчисляется временными отрезками: дни, месяцы, годы. Но на некоторые изделия и устройства, может быть выбрана иная единица измерения, например, на некоторые запчасти автомобиля, такие как двигатель, гарантийный срок исчисляется пройденным километражем или пробегом.

На некоторые категории товаров, которые имеют долгий срок службы и относятся, как правило, к сложнотехническим товарам, предусмотрено часто два типа гарантии: для конечного потребителя и для продавца. Срок гарантии, предназначенный для продавца, выше, чем гарантия для покупателя, так как такое изделие может храниться на складе магазина без применения на протяжении достаточно длительного времени.

Производственная гарантия, которая предоставляется изготовителем продавцу, может сыграть с вами злую шутку. Например, может возникнуть ситуация, что приобретенный ноутбук, который находился в эксплуатации всего пару месяцев, сломался из-за заводского дефекта.

Обратившись к производителю, вы можете узнать, что производственная гарантия на него, которая составляла два года с момента изготовления, уже истекла. Это стало возможным, потому что магазин, где вы купили ноутбук, долго не мог реализовать данную позицию или приобрел изделие через третьих лиц.

В таком случае, вы не можете рассчитывать на гарантийное обслуживание от производителя, а можете обратиться с поломкой только в магазин, где был приобретен ноутбук.

Срок гарантии на сложнотехнические товары может быть различным. В среднем он составляет два года с момента приобретения изделия, но некоторые магазины предоставляют 12 месяцев гарантии на такие типы товаров.

Однако по закону, вы имеете право обратиться с поломкой сложнотехнической продукции в течение двух лет с момента приобретения, даже если в гарантийном талоне указан всего год гарантии.

Предъявить претензию по поводу качества приобретенных предметов одежды и обуви, вы можете в течение месяца после покупки.

На отдельные виды обуви и одежды, гарантия будет по срокам равна продолжительности сезона, на который они предназначены. Максимальный срок гарантии на обувь и одежду составляет 90 дней с момента приобретения.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2021 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

ВАЖНО

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

К сведению

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Правила исчисления

Гарантийные периоды – это строго установленные сроки, которые не терпят приблизительного расчета

По этой причине потребителю крайне важно знать правила расчета, ведь при малейшей задержке, хотя бы на день, предъявить претензии он не сможет

Исчисление гарантийного срока начинается с:

1. Даты покупки товара или получения услуги.
2. При отсутствии документов, подтверждающих время приобретения, ориентироваться следует на дату производства.
3. Если продукция была куплена, но не передана сразу потребителю, то время отсчитывается с момента ее доставки. Примером может считаться доставка по почте, когда оплата производится раньше, чем начинается эксплуатация.
4. Приобретение сезонных вещей имеет отдельный период отсчета. Купленные зимой босоножки начнут свой гарантийный расчет только с момента наступления летнего времени.

Гарантийное обслуживание для обязательных групп товаров является одним из условий послепродажного сервиса. Если изготовитель не устанавливает его срок, то это должен сделать продавец. А в случае отказа обеих сторон гарантировать качество следует прибегать к общим законным срокам, которые не превышают два года с момента покупки.