Опыт телефонного собеседования в google, демонстрирующий несостоятельность процесса найма

Содержание:

Условия удачного собеседования

Для собеседования по скайпу и телефонного разговора одинаково важен комфорт. Если человеку неудобно или неловко, он не сумеет сконцентрироваться на сути беседы. Когда поступит звонок, нужно оценить окружающее пространство и обеспечить себе спокойствие на 15–30 минут

Если неподалеку есть люди, стоит их предупредить о важности телефонного звонка

Удобное положение – стоя или сидя. Не стоит ложиться или облокачиваться, слишком расслабленная поза не даст нужную концентрацию внимания. Если есть возможность, можно во время телефонного разговора пройтись вдоль комнаты: ходьба успокоит нервозность и позволит избавиться от тревожности. Перед беседой готовится ручка и бумага, они должны лежать под рукой на случай, если придется срочно записать координаты или данные рекрутера.

Хорошее настроение

Многие потенциальные работники ошибочно считают, что интерактивное собеседование менее серьезное, чем беседа в офисе. Настроение и поведение человека одинаково важны: рекрутер ощутит положительный настрой собеседника. Во время разговора можно улыбаться – именно улыбка смягчает тон и добавляет голосу доброжелательности. Нельзя переходить на смех, во всем важна мера. Серьезность уместна только в тех случаях, когда речь идет о конкретном проекте или деле, в других случаях создавать образ собранной угрюмой личности не нужно.

Положительное настроение важно при собеседовании

Презентация себя

Собеседование – это презентация себя и своих умений. Презентация является модифицированным, измененным резюме. Если работник заявляет о коммуникабельности, ему стоит продемонстрировать такое качество рекрутеру. Желание произвести впечатление не должно влиять на истинные качества работника – ложь со временем откроется. Презентация себя заключается:

во внешнем виде;
в речи;
в собранности и концентрации;
в реакциях на критику или отказ.

Даже если результаты собеседования неутешительные, не стоит вымещать негатив на рекрутера. Неподходящий компании работник не является плохим работником.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Эффективное проведение собеседования

Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата. Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

Преимущества телефонных интервью

Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

Недостатки телефонных интервью

Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
Поведение и язык тела не могут быть оценены.
Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

И это тоже надо учитывать, общаясь с работодателем по телефону!

Особенности проведения собеседования работодателем

Постарайтесь при телефонном общении говорить размеренно, не сбиваясь с ритма и не тараторя. Потому что ваш собеседник, слушая быструю речь, очень многого просто не поймет и не осознает.

Когда вы звоните по телефону в поисках работы, возможно, это не первый ваш звонок, и где-то вам уже отказали. Вы ощущаете обиду, а может усталость, злость или разочарование. И при следующем звонке эти эмоции отразятся в голосе. Следует слегка отдохнуть, переключиться. И вот когда настроение придет в устойчивое состояние, можно делать следующий звонок.

Следующий подводный камень телефонного общения — чересчур официальный голос

Иногда, скрывая волнение, при важном телефонном звонке мы, сами того не замечая, переходим на сухой, напряженный тон. Этого делать нельзя, ведь человек, говорящий подобным образом редко вызывает симпатию

Совет такой же, как в предыдущем пункте — отвлекитесь, зарядитесь положительной энергией, и только после этого, делайте следующий звонок.

Старайтесь избегать слов-паразитов. Этот совет актуален не только для телефонных разговоров, но и для любого общения.

Успех телефонных переговоров зависит от вашей собранности, настроения, умения связно излагать мысли. Кстати, некоторые люди в душе слегка побаиваются телефона, поэтому, напряженность в голосе, несвязная речь буду сопутствовать им, как бы они не старались. В этом случае может помочь только практика — чаще звоните, общайтесь, преодолевайте свой страх.

Внести в календарь

Как отказать работодателю после собеседования, если вы передумали

Казалось бы, совершенно очевидная вещь, но проведение этого интервью — наверняка не единственная ваша задача на неделе, и нет никаких гарантий, что вы не забегаетесь и о ней не забудете. Не рассчитывайте на свою память. Поставьте напоминание в телефоне, планировщике задач или обведите дату и время в календаре, висящем на видном месте.

Важно не только не забыть прийти на интервью самому, но и заблаговременно предупредить остальных участников, если на встрече необходимо их присутствие. Договоритесь об удобном для всех времени прежде, чем назначать встречу кандидату

Если в первый раз вы позвонили в неудобное для кандидата время и договорились перезвонить позже, обязательно пометьте это для себя. Забыть об этом куда проще, чем о назначенной встрече.

Слово кандидатам. Подготовка к интервью с работодателем

Оцените, насколько полную информацию рекрутер дал о деталях встречи (время, место, контактная информация)

Оцените, насколько полную информацию рекрутер дал о предстоящем интервью и интервьюерах работодателя

Выберите наиболее подходящее описание действий рекрутера при подготовке вас к интервью с работодателем (множественный выбор)

Обсуждение обратной связи по результатам интервью с работодателем

Оцените, насколько информация о вакансии, полученная от работодателя, соответствовала информации, полученной от рекрутера

Что делать

В первую очередь, необходимо определить, что именно пугает, когда набираете номер телефона.
Определитесь с тем, какая польза от возможности поговорить без личного контакта.
Даже разговор с агрессией не должен Вас расстраивать, если разговариваете с незнакомым человеком. Это его проблемы, раз он такой невоспитанный. Осознайте, что больше не придется с ним говорить, не принимайте его высказывания близко к сердцу.
Если вам предстоит деловой разговор, Вы волнуетесь, что что-то забудете или не так скажете, то готовьте текст речи заранее.
Не забудьте начать разговор с приветствия, потом последуют подготовленные вопросы, а далее прощание с пожеланием хорошего дня.
Можно позаботиться о создании определенных фраз, которые помогут в случаях, если Вас застанет неожиданный вопрос. Так Вы сможете потянуть время.
Перед звонком можно отрепетировать свою речь. Например, говорите с выключенным мобильным.
Как вариант, для того, чтобы придать себе уверенности, можно записать свою речь на диктофон. Потом прослушать ее, убедиться, все ли правильно и красиво звучит. Если нужно, подкорректировать ее.
Перед тем как звонить, подготовьте листок и ручку, на случай, если вам придется что-то записывать.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Преимущества телефонных интервью

Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

Недостатки телефонных интервью

Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
Поведение и язык тела не могут быть оценены.
Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

Ответные вопросы рекрутеру

Нужно ли задавать вопросы рекрутеру? Безусловно, да. Ваши вопросы на телефонном собеседовании должны в большей степени касаться обязанностей и требований компании, особенностей организации работы.

Меньше акцентов делайте на заработной плате. Уточняйте общие цифры, а детали всегда можно узнать на личной встрече. Слишком сильный акцент на благах, которые предоставляет работодатель, приведет к тому, что менеджер расценит вас как специалиста, для которого интересны деньги, а не содержание работы.

Если уделить телефонному интервью должное внимание, оценивая его как важную часть общения с работодателем, можно получить предложение о личной встрече

И самое важное: правильное поведение на собеседовании по телефону создаст хорошее впечатление о кандидате, которого рекрутер обязательно запомнит

Телефон должен быть всегда рядом

Приучите себя, хотя бы на период поиска работы, держать телефон поблизости и отвечать на все звонки. Даже (и особенно!) с незнакомых номеров.

Это может показаться смешным, но я часто сталкиваюсь с тем, что до интересного кандидата невозможно дозвониться. Он не отвечает на звонки, не перезванивает сам. Когда все же удается поговорить, оказывается, что кандидат не отвечает на незнакомые номера (а с какого знакомого номера позвонит новый работодатель?), установил ограничения на входящие/исходящие звонки вне своего региона и прочее. Бывает, на телефон установлены приложения, призванные избавить от нежелательных рекламных звонков. Но эти же приложения могут сыграть злую шутку. Например, вам поступает звонок из банка, и приложение сообщает об этом общей фразой — финансовые услуги. Вы не отвечаете, предполагая, что вам звонят с предложением кредита, а это может быть рекрутер с предложением работы.

Таким образом, вы себя лишаете возможности попасть в интересную компанию. Лучше ответить на звонок, отключиться никогда не поздно.

Полезные сведения в поиске работы

Как искать работу

Поиск и трудоустройство кандидата на должность в той или иной компании достаточно дорого (как в денежном, так и во временном и ресурсном отношении) обходиться специалистам по подбору.

Поэтому они достаточно настороженно относятся к кандидатам, которые часто меняют профессиональную деятельность с одной на другую либо находятся в длительном поиске работы. Тем не менее, современная действительность такова, что частая смена работы становиться практически нормой для современного поколения.

Более 90% людей, которые относятся к поколению миллениумов (тех, которые родились после 1983 года, основной особенностью которых является глубокая вовлеченность в цифровые технологии), планируют работать в одной компании не более 3 лет.

Таким представителям рынка труда стоит презентовать именно свой опыта работы, который получили в разных компаниях. Их ключевая особенность – умение выполнять рабочие обязанность, систематически совершенствуя свои навыки.

На что делать упор в резюме

Именно поэтому в резюме стоит акцентировать свое внимание именно на полученных навыках и достижениях. В резюме стоит показывать в цифрах и конкретных фактах ту пользу, которую вы принесли компаниям, в которых проработали

Например, «реализовал такую-то программу с такими-то результатами», «увеличил продажи на 30% за год», «привлек постоянного клиента Х, который ежемесячно приобретал товара на сумму У» и так далее.

Такие показатели для рекрутера будут говорить о том, что при соответствующих условиях кандидат может повторить этот результат и в другой компании. Это, естественно, уменьшит часть рисков при трудоустройстве.

Типы резюме

Создавать резюме лучше в виде функционального (основанного на полученных навыках в ходе выполнения профессиональных обязанностей) или комбинированного (в котором сочетается наличие необходимого опыта, профессиональных знаний, навыков и компетенций).

Несколько рекомендаций, как еще можно улучшить свое резюме:

Найдите резюме специалистов в вашей сфере работы на портале по поиску работы, изучите и на их основе подредактируйте своей резюме,
Изучите требования вакансии, которая вам интересна, и до того как отправлять резюме в качестве отклика, подчеркните ключевые функции, которые требуется от кандидатов из вакансии в вашем резюме, иногда достаточно просто переформулировать уже имеющиеся пункты.

Как реагировать на приглашение на собеседование?

Способа реакции на приглашение на собеседование всего три:

Если рассматривать собеседования как систему нетворкинга, при использовании которой собираются связи в разных компаниях и с различными специалистами, которые могут пригодиться при поисках другой работы или даже сотрудников, то игнорировать сообщения не стоит.

Лучше выразить свой ответ в другой форме, например согласия или отказ. Так вы сохраните вероятность обращения к вам при появлении новой вакансии, которая соответствует вашим требованиями в этой или другой компании.

Ключевые моменты, которые должны быть отражены в письме –ответе на приглашение на собеседование:

Благодарность за проявленный интерес к резюме,
Согласие или отказ в принятии приглашения на собеседование,
Подпись и дата.

Отказ от собеседования

Отказываться от собеседования тоже нужно уметь. Отказ должен быть достаточно вежливыми и мотивированным.

Возможно, ваша причина отказа от прохождения собеседования может быть вполне обсуждаема представителями компании. Отказаться можно от собеседования, как по телефону, так и ответом на письменное приглашение.

Для отказа от прохождения собеседования по телефону необходимо позвонить в компанию по возможности соединиться с рекрутером, с которым вы общались ранее, либо оставить информацию ответственному сотруднику, который передаст ее заинтересованным лицам.

При общении необходимо представиться, назвать дату собеседования и предупредить, что вы не будете на нем присутствовать, лучше сообщить по каким именно причинам (опять же возможно они могут обсуждаться работодателем).

В письменном виде отказаться от прохождения собеседования возможно по той же схеме, как и при выражении своего согласия – поблагодарить за интерес, отказаться от прохождения собеседования с указанием причин, подписаться.

Пример письма – отказа от собеседования

Приглашение на собеседование и ответ на него должны быть построены в деловой и вежливой форме. Как рекрутерам, так и кандидатам стоит помнить о том, что они еще не раз могут встретиться на рынке труда при самых разнообразных обстоятельствах.

Это интересно: Образец заполнения уведомления об убытии иностранного гражданина

После звонка

Выполняйте договоренности. Если было назначена встреча, будьте пунктуальны: лучше прийти на несколько минут раньше и подготовиться. Возьмите все необходимые документы и распечатайте свое резюме. Оденьтесь в деловом стиле и сохраните то приятное впечатление, которое произвели при телефонном разговоре.

Если вам сказали ждать решения компании, нет смысла звонить раньше оговоренного срока. Если по его прошествии ответ не был дан, свяжитесь с менеджером, проводившим собеседование. Представьтесь, озвучьте причину обращения и напомните дату предыдущего звонка. Если ваша кандидатура была отклонена, вам это сразу сообщат, а если было принято другое решение, скажут, что делать дальше.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии.

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

Почему вы подали заявку на эту работу?
Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
Что самое сложное для вас в этой должности?
Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
Почему вы покидаете свое нынешнее место работы?
Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
Что для вас важно в работе?
Как бы вы описали свой подход к работе?
Что вас мотивирует?
В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
Какие у вас хобби вне работы?. В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Советы при подготовке к телефонному собеседованию

Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.

Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.

Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.

Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.

О том, как отвечать на стандартные и каверзные вопросы работодателя, читайте по указанным ссылкам.

Распечатайте и изучите резюме

На порталах поиска работы кандидаты создают несколько резюме, следуя правилу: одна желаемая должность=одно резюме. И правильно делают. Но при звонке рекрутера приходится перебирать в памяти, по какому из резюме он может звонить, чтобы получить ответы по интересующим его темам или пригласить на собеседование. Даже если создана одна самопрезентация, лучше распечатать ее и иметь под рукой в тот момент, когда необходимо отвечать на вопросы менеджера.

Изучите сайт работодателя

Совсем не лишним будет перед собеседованием изучить сайт компании, в которую планируете попасть

Обратите внимание на страницы, рассказывающие об истории развития организации, направлениях деятельности, персоналиях и контактах. Если кандидат в процессе телефонного общения демонстрирует осведомленность о деятельности предприятия, — это всегда является дополнительным плюсом и оценивается как заинтересованность в предложении работодателя

Как подготовиться к собеседованию с генеральным директором

Освежите в памяти информацию о компании

Зайдите на корпоративный сайт, особое внимание обратите на миссию и стратегию, историю развития, выделите ключевые моменты. Посмотрите, что говорили или писали о них в СМИ

Вспомните и систематизируйте все, что вам говорили сотрудники на предыдущих этапах отбора. Компания — детище руководителя, предмет его гордости. Чем свободнее кандидат будет ориентироваться в вопросах о ней, тем благосклонней будет к нему отношение.

Исследуйте информацию о рынке. Изучите отраслевые обзоры, ключевые тенденции, состав лидеров, прогнозы.

Соберите информацию о руководителе . Используйте доступные источники:

Вас будет интересовать деловая информация, раскрывающая сферу его интересов, стиль руководства, подход к бизнесу, систему ценностей, способ ведения переговоров.

Отрепетируйте краткий рассказ о себе. Выделите свои самые главные достижения, отличительные качества, выдающиеся результаты. Пересмотрите свой опыт с учетом всего, что вы узнали о компании и её лидере. Приготовьтесь говорить в системе координат корпоративной культуры компании. Учтите все замечания, если они были на предыдущих этапах. Подумайте об ответах на личные вопросы.
Подготовьте список вопросов . Грамотные, хорошо продуманные вопросы помогут вам не только получить необходимую информацию, но и показать свою заинтересованность в работе, мотивацию, инициативность и высокий уровень компетентности.
Составьте список рекомендателей . Созвонитесь с ними и попросите разрешения предоставить телефоны и другие контактные данные будущему работодателю. Убедитесь, что то положительное мнение, на которое вы рассчитываете, не изменилось.
Позаботьтесь о внешнем виде. Времена, когда деловой костюм был единственно возможным вариантом для встречи с большим боссом, ушли в прошлое. Ориентируйтесь на принятый в компании дресс-код. О нем вполне логично расспросить рекрутера на начальном этапе собеседования.
Проложите маршрут до места встречи. Предусмотрите несколько вариантов того, как вы сможете добраться. Это позволит избежать ненужных нервов и суматохи, а также не опоздать на столь важную встречу.
Соберите все необходимое: несколько экземпляров резюме, блокнот, ручка, записи, тестовое задание (если вы его выполняли), электронный носитель с примерами работ, портфолио проектов, список и контакты людей, которые могут дать вам рекомендации и т.п. Даже если это все вам не понадобится на собеседовании, вы будете чувствовать себя увереннее от того, что вся необходимая информация у вас под рукой.
Успокойтесь . Волнение на собеседовании — понятная и предсказуемая вещь. И ваш руководитель не упустит возможность проверить, как вы с этим состоянием справляетесь. Падающая в обморок ассистентка или покрывающийся пятнами зам — не совсем те люди, на которых захочет опереться генеральный директор. Помните, он тоже человек, и обычно на рабочем месте не кусается. Если мандраж все-таки одолевает, воспользуйтесь старым приемом ораторов. Представьте, что вам предстоит беседовать с огурцом. Натуральным, зелененьким, в пупырышках. Правда, помогает.

Если будущий руководитель — экспат,

вам стоит обратить внимание еще на несколько моментов

«разомните язык» — коль скоро собеседование будет проходить на иностранном языке (скорее всего на английском), освежите свой навык, посетите разговорный клуб, пообщайтесь в сети со знакомыми или просто найдите собеседника на специализированных сайтах по обмену языковым опытом и поговорите в любом голосовом чате;
найдите информацию о традициях и особенностях делового этикета страны, представителем которой он является — иностранцы особо ценят уважение и интерес к таким вещам, когда находятся за границей;
учитывайте особенности национального характера и менталитета при построении диалога.

Теперь о «Действую»

Здесь есть третий секрет и заключается он в том, чтобы любить процесс. У всех есть увлечения или хобби, кто — то любит кататься на коньках, кто то — то плавать, шить, проводить время с ребенком, да все что угодно, мы все разные. Я люблю бегать. Почему мы это делаем? Мы это любим делать, в эти моменты мы счастливы. Именно в то время когда мы ищем своих ключевых людей мы и двигаем свой бизнес. Движется бизнес, есть результат, и мы счастливы.

Вы хотите быть счастливым? Действуйте. Когда долго собираетесь, возвращайтесь к «Хочу» и «Могу», а еще, прежде чем звонить по скрипту, просто позвоните хорошему человеку (подруге, коллеге, любимому) и просто начните говорить, заканчивайте разговор с улыбкой и с улыбкой начинайте делать звонки по бизнесу. Сделаете, получите результат, и будет вам хорошо!