Как сделать возврат средств по терминалу сбербанка: инструкция

Как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Особенности процесса

Ситуация может сложиться таким образом, что после совершения оплаты при помощи подобного терминала клиенту может потребоваться возврат платежа. Это может случиться из-за того, чтобы клиент перечислил неправильную сумму или просто решил отказаться от приобретения конкретного товара.

Важно упомянуть тот факт, что все терминалы рассматриваемой кредитной организации обладают возможностью возврата совершенных платежей. Делается это при помощи процедуры отмены совершенной транзакции по номеру чека

Операция по возврату денег при помощи описываемых терминалов включает в себя следующие этапы:

1. В самом начале необходимо вставить карту в устройство.
2. На следующем этапе необходимо активировать меню терминала. Для решения этой задачи требуется нажать кнопку «F4» или «Меню».
3. Далее вам следует выбрать тип совершаемой операции. Так как мы желаем отменить транзакцию, то вам необходимо выбрать процедуру «Возврат».
4. На следующем этапе вам необходимо ввести сумму, которую требуется вернуть на вашу карту.
5. Далее необходимо вставить карту администратора или осуществить внесение ее номера. После того, как номер карты администратора будет внесен, требуется выбрать процедуру «Возврат».
6. На завершающем этапе необходимо внести код доступа к карте администратора, после чего денежные средства будут возвращены на карточку клиента. После осуществления этой операции на экране устройства должно отобразиться слово «Успешно». Далее устройство выдаст два чека, в которых будут отображаться подробности осуществленной операции. Один из чеков остается у администратора, а второй передается клиенту.

карточку

1. В первую очередь необходимо установить карточку клиента устройство.
2. Далее необходимо получить доступ к меню терминала путем нажатия на кнопку «F4» или «Меню».
3. В появившемся перед вами меню отобразится полный перечень доступных операций. Из этого списка вам необходимо выбрать операцию «Отмена».
4. Далее перед вами возникнет дополнительный список, позволяющий уточнить особенности операции по отмене совершенной ранее транзакции. Чтобы полностью отменить транзакцию, необходимо выбрать опцию «основная отмена».
5. На следующем этапе перед вами отобразится полный список транзакций, которые можно отменить. Из этого списка необходимо выбрать ту платежную операцию, которую вы планируете отменить.
6. После выбора транзакции, которую вы планируете отменить, устройство свяжется с кредитной организацией, поэтому вам необходимо подождать несколько минут.
7. После того, как операция по отмене транзакции будет выполнена, на экране устройства вы сможете увидеть слово «Успешно». В этом момент денежные средства будут отправлены на карточку клиента.
8. На завершающем этапе устройство распечатает два чека с подробностями совершенной операции по отмене последней транзакции. Один чек администратор должен оставить себе, а второй передать клиенту.

Операции по возврату денежных средств на карточку при помощи платежного терминала являются довольно простыми и занимают минимальное количество времени. Обычно подобные операции осуществляются силами сотрудников торговой точки, но вам будет полезно знать, какие действия нужно выполнить для того, чтобы деньги вернулись на карту.

Как вернуть часть денег по эквайрингу на следующий день

Каков порядок для иногородних или зарубежных покупателей для возврата денег? Для возврата средств необходимо основание. Наличие заявления от клиента не обязательно. Если основание есть факт отказа от брони, не выполнение обязательств и т. Такая ситуация. При покупке в аптеке товара, был сбой в работе терминала.

Вопросы по приему банковских карт — эквайрингу

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней. Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений.

Возврат денег через пос терминал

Что такое POS-терминалы оплаты для банковских карт

Расчеты с помощью пластиковых карт стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Сегодня практически все магазины и сервисы обслуживания оборудованы специальными терминалами для осуществления приема безналичных денежных средств.

Во всех точках продаж, где принимаются безналичные платежи по банковским картам, на входе или около кассового аппарата размещается наклейка с логотипами всех платежных систем, картами которых можно оплатить счет через данный POS-терминал.

Как сделать возврат денег по терменалу на телефон клиенту

Как сделать возврат денег по терменалу на телефон клиенту

На обратной стороне карты должна находится магнитная полоса и линия для подписи.

ND ­ не доставлено сообщение (пакет) на Авторизацию.

Провести сделку повторно *2. TO ­ тайм­аут, связь есть, но не удалось провести сделку.

Провести сделку повторно*3. CE­ ошибка сервиса (нет связи).

Как оформить возврат от покупателя

Нажать кнопку “ОК” либо “Enter” (в зависимости от типа терминала).5. Если терминал просит ввести пин­код, предоставить клиенту возможность ввестипин­код карты по которой проводится транзакция.5.1.

Операция с вводом пин­кода не требует подписи клиента на чеке.

Пин­код являетсяэлектронной подписью держателя карты и его ввод приравнивается к подписи начеке.6.

Как вернуть деньги на карту сбербанка?

Нажать клавишу ENTER.Выбрать пункт “Пароль на отмену”. Нажать клавишу ENTER. Терминал отправит данные и распечатает чек. Терминалы модели Hypercom. На терминале выбрать пункт меню «Сервис» «Вызвать банк» «Vizov Bank» «ПАРВОЗВРАТ И ОТМ».

Используйте инструкции и код с чека» 5.

Изъятие платежного средства.

Как вернуть деньги при ошибочном платеже в сбербанке

Карта обязательно должна содержать подпись клиента.4. Торец карты должен быть белого цвета. Отличительные признаки действительных карт Visa и MasterCard.

1. На лицевой стороне карт обязательно должен содержаться номер карты.

Как работает система эквайринга?

Принимая решение об участии в эквайринге, предприятие должно знать весь принцип его работы и основные правила функционирования всей платежной системы с участием пластиковых.

Как выглядит процесс оплаты для держателя пластиковой карты?

Кража денег — безвозвратная утеря, а карту всегда можно заблокировать, и средства останутся в целости и сохранности на счете. После восстановления пластика доступ возвращается к владельцу, и можно снова идти за покупками.

Какие могут быть трудности при расчетах через POS-терминал?

Как и любое техническое устройство, терминал может давать сбой. Скачки напряжения в сети, качество соединения, а также количество транзакций, проводимых в системе одновременно, может влиять на количество времени, которое займет проведение платежа.

Позвоните нам по номеру

info AT config-tula DOT ru , и мы поможем сделать

Совместные партнерские программы для держателей банковских карт.

Предприятие заполняет заявку и подписывает со Сбербанком договор эквайринга. Сбербанк России производит установку оборудования для приема карт и проводит обучение персонала правилам приема карт к оплате. Покупатель предъявляет карту для оплаты покупки.

Проведение операции – не более минуты.

Возврат займа через POS-терминал

Возврат займа через POS-терминал

В. Базыкина, г. Казань

При этом заемщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа (п.

1 ст. 810 ГК РФ).

Кроме того, если иное не предусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее заимодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет (п. 3 ст. 810 НК РФ).

При этом стороны договора вправе избрать и установить в договоре любую из форм расчетов, указанных в п.

1 ст. 862 ГК РФ (п. 2 ст. 862 ГК РФ).

Иначе говоря, в качестве безналичной формы расчетов могут рассматриваться и иные формы расчетов между субъектами, производимые ими через банки, иные кредитные организации, в которых открыты соответствующие счета.

Как следует из п. 1.5 Положения № 266-П, банковская карта признается электронным средством платежа, которое используется для совершения операций ее держателем (физическим лицом).

Возврат по интернет-эквайрингу

Выдавать причитающуюся покупателю сумму из кассы нельзя. Порядок возвращения денег покупателю зависит также от дня возврата товара: 1) товар вернули в день покупки — делается отмена операции по оплате; 2) товар вернули позже — деньги возвращаются на условиях договора с банком-эквайрером. По рекомендации Банка России срок возврата должен составлять всего несколько дней: организация-продавец направляет реестр платежей, содержащий информацию, в том числе и о возврате товара, в банк-эквайрер.

Есть вопрос к юристу?

Сумма в кассе должна соответствовать сумме в журнале кассира В конце смены кассир заполняет журнал кассира-операциониста (форма КМ-4), где сумма наличной выручки на основании Z-отчета отражается в графе 11, а безналичная выручка — в графе 13 (в графе 12 нужно отразить количество карт, которыми был оплачен товар, работа/услуга). Также нужно заполнить справку-отчет и сведения о показаниях счетчиков ККТ и выручке (формы КМ-6, КМ-7).

Эквайринг обязателен для большинства магазинов Согласно ст.3 Закона от 05.05.2021 № 112-ФЗ, магазины должны быть оснащены оборудованием, позволяющим принимать оплату посредством банковских карт. А покупатель выбирает, как ему оплачивать купленные товары или услуги — наличными или банковской картой.

Плюсы использования POS-системы и правила ее выбора

Основных достоинств у этой техники несколько:

• Увеличивает прибыль предприятия. Когда клиент может расплатиться наличными или безналом на выбор, то вероятность совершения продажи значительно выше, чем если будет только наличка. Это помогает привлечь людей, которые привыкли оплачивать услуги карточками, и расширит круг потенциальных посетителей.
• Уменьшает временные затраты на обслуживание одного покупателя. Провести покупку по безналичному расчету проще, чем взять у человека деньги, найти и отсчитать ему сдачу до рубля.
• Прибыль в безопасности. Если в кассе денег меньше и больше на счету, снижается вероятность кражи. Инкассация будет нужна не так часто.
• Меньше фальшивых купюр, особенно крупного номинала.

Не стоит ставить оборудование, которое не сочетается с другими аппаратами. В этом случае при необходимости обновления из-за увеличения потока покупателей придется обновлять весь парк полностью.

Если по эквайрингу банк делает возврат, то как посчитать доход

Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении аналогов товара в продажу. В случае обмена продавец фактически осуществляет две операции: прием «старого товара от покупателя и реализацию ему нового.

Документальное оформление возврата товаров

Выше рассмотрен общий подход отражения проводок при возвращении денег за покупку на банковскую карту. Чтобы избежать трудностей, при оформлении нужно учесть вид налогового режима или совмещение (если такой факт имеет место).

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, не могу найти ничего конкретного в интернете. Мы торговая организация на УСНО, 15%, розница. Для расчетов с клиентами используем как обычный кассовый аппарат, так и эквайринг (POS-терминал и интернет-эквайринг). Все ли правильно мы делаем при возврате (частичном, как правило) товаров клиентами? 1) Возврат в день покупки по наличке (купили по наличке, возврат, соответственно, тоже по налу): пробиваем возвратный чек по кассовому аппарату. Вместе с чеком продажи прикалываем его к акту КМ-3 (нужно ли прикладывать продажный товарный чек или его копию?). Делаем запись в журнале кассира-операциониста и в КМ-6. КМ-3 вместе с чеками пришиваем в отчет кассира? Клиенту ведь ничего не пробиваем? Нужно ли брать с него расписку о том, что он получил деньги?

Каков текущий порядок ввода вами документов в УТ или в Бухгалтерии при возврате товара и, как следствие, при выписке обязательства покупателю вернуть ему сумму по сделке? Вы через Терминал оформляете операцию «возврат» (денег / кредита? сами напишите, пож-та) и выдаете расписку покупателю (или чек-слип). Так?Товар вы возвращаете на склад док-том «Возврат от покупателя»? Какие проводки вас не устраивают?

Порядок расчетов с покупателями при возврате товара

Популярность безналичных расчетов банковскими картами в России растет высокими темпами. В среднем, на каждого жителя РФ приходится уже около двух карточек, которыми они охотно расплачиваются за покупки в магазинах.

ПолезнаяУже знал

Пошаговая инструкция

При ведении бизнеса происходят различные неполадки. В том числе, иногда приходится возвращать деньги покупателям

Поэтому важно знать, как провести возврат, если покупатель оплатил товар по эквайрингу. Стоит учесть два важных нюанса:

• предприниматель возвращает деньги только на карточку, которой оплачивали купленный товар;
• в сделке принимает участие предприниматель, клиент, а также обслуживающий банк-эквайер.

Именно эквайер регулирует сроки, в которые проводится возврат денег на карту покупателя. Обычно срок зачисления составляет до 30 календарных дней, но банк старается провести возврат денег по эквайрингу день в день.

Для оформления возврата по эквайрингу со стороны клиента потребуется предоставить продавцу:

• чек на покупку товара;
• карту, с которой проводилась оплата покупки;
• паспорт, либо иной документ, подтверждающий личность покупателя.

Важная оговорка — магазин не имеет права отказаться проводить возврат денег по эквайрингу, если не пробили чек или квиток был утерян. При развитии современных технологий легко подтвердить факт покупки. Клиенту останется только заполнить заявление по форме банка и дождаться результата.

Предприниматель обязан принять документы у покупателя, если факт покупки или ошибочного списания средств был установлен. Бизнесмену делать ничего не нужно — возвратом денег по эквайрингу будет заниматься банк.

Если деньги списывались с кредитной карты, то банку придется возместить и стоимость возвращенного товара, и расходы, связанные с самим кредитом — проценты и комиссии за списанную сумму.

При получении документов банк рассматривает заявление на возврат средств по эквайрингу. При положительном решении деньги вернутся покупателю в течение месяца со дня подачи заявления.

Если банк отказывает в возвращении средств, покупатель получит об этом уведомление. Любой клиент может вернуть деньги по эквайрингу за испорченный товар, если подаст заявление не позже 14 дней с момента покупки.

В своей практике предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда нужно вернуть деньги за товар, от которого отказался покупатель. До внедрения контрольно-кассовой техники и при работе только с наличными это было просто.

Принял товар — вернул деньги. Однако сегодня, когда большинство предпринимателей установили кассы и принимают безналичную оплату через терминал, процедура усложнилась и вызвала массу вопросов.

Мнение эксперта

Кузьмин Иван Тимофеевич

Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.

В этой статье эксперт РКОФФ разберет, можно ли вернуть сумму, которую банк-эквайер списал в виде комиссии за проведение платежа, какие нормативные акты регулируют возврат денег покупателю по эквайрингу, как правильно осуществить операцию на терминале.

Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера

Условия возврата комиссии по эквайрингу разъясняет Письмо Центробанка от 1 августа 2011 года за номером 112-Т. Согласно документу банк-эквайер обязан вернуть денежные средства на карту-счет физического лица не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления платежей или иного документа, содержащего информацию о возврате товара или отказе от услуги/работ.

Вернуть деньги банк обязан именно на ту карту, с которой была списана оплата за покупки, даже в том случае, физического лица отсутствует возможность предоставления этой карточки (например, она утеряна, заблокирована, осуществляется перевыпуск, произошла смена номера, закрыт банковский счет и т.д.).

Если клиент оплачивает товар наличными, особенности возврата зависят от даты, когда он происходит. При расчете банковской картой тонкости перевода средств прописываются в соглашении между сторонами. Доход, поступивший с «пластика», сторнируется. При этом покупатель передает документ, подтверждающий оплату. Однако он вправе получить деньги (если отдал товар), даже если чек не сохранился.

Для этого необходимо:

• привлечь свидетеля и доказать факт покупки;
• передать иные бумаги, свидетельствует о проведении сделки.

Тонкости расчетов с применением карт можно найти в Положении ЦБ РФ под номером 266-П от 24 декабря 2004 года. В документе раскрыты тонкости эмиссии платежных карт и сделок, совершенных с их применением. При совершении покупки по эквайрингу (при оплате карточкой банка) деньги возвращаются аналогичным путем — на «пластик».

Наличные выдаются в том случае, если человек сделал оплату соответствующим способом (банкнотами).

В письме УФНС РФ (для Москвы) указано, что при возврате товара, купленного по эквайрингу, в следующие дни после покупки учитываются условия договора между сторонами (банком и торговой точкой).

На практике предприниматели сталкиваются с такими ситуациями:

• клиент оплатил товар по эквайрингу, деньги пришли на расчетный счет (с вычетом комиссионных), а через какое-то время сделка отменена по любой из причин;
• человек оплатил товар по эквайрингу, получил его, но через какой-то период (в срок до 30 дней) вернул из-за брака.

Действия продавца в случае возврата

При возврате денег покупателю следует учесть 2 нюанса. Об одном из них мы упоминали выше — деньги нужно переводить на карту, с которой была проведена оплата. Второй нюанс — в операции возврата участвует не только кассир и покупатель, но и банк-эквайер, поскольку именно ему предстоить вернуть деньги с расчетного счета предпринимателя на счет-карту клиента.

Как правило, именно банк регулирует сроки перевода денежных средств. Он может затянуться до 30 дней. Однако сегодня банковские системы более совершенны и иногда для возврата необходимо всего несколько часов.

Для получения своих денег покупателю необходимо предоставить:

• чек на товар;
• карту, которой он оплатил покупку;
• паспорт, либо иной документ, подтверждающий личность.

Обратите внимание! С внедрением онлайн-касс и передачей электронных чеков в налоговую предприниматель больше не вправе требовать от клиента документ, который подтверждает покупку. Информация обо всех продажах хранится в системе контрольно-кассовой техники, поэтому покупатель легко сможет подтвердить факт покупки

Предприниматель обязан принять документы у покупателя, если факт покупки или ошибочного списания средств был установлен. Покупателю необходимо заполнить заявление по форме банка и дождаться результата.

Если деньги списывались с кредитной карты, то банку придется возместить и стоимость возвращенного товара, и расходы, связанные с самим кредитом — проценты и комиссии за списанную сумму. Любой клиент может вернуть деньги по эквайрингу за бракованный товар, если обратиться к продавцу не позже 14 дней с момента покупки.

Согласно действующему законодательству клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор, если сроки возврата денежных средств будут нарушены. Если факт нарушения гражданских прав будет установлено, покупатель может потребовать финансовую компенсацию. Особенно. если речь идет о крупных покупках.

Если продавец не идет навстречу покупателю

Столкнувшись с отказом магазина принять приобретённую у них вещь и вернуть вам деньги, необходимо подать заявление о защите прав потребителей в Роспотребнадзор или Общество по защите потребительских прав. Но прежде чем будет сделан такой шаг, убедитесь в том, можно ли осуществить возврат вашего товара, учитывая все обстоятельства

Это важно независимо от наличия или отсутствия чека

Важно сделать копии всех претензий, которые подавались продавцу, с отметкой об их принятии, а также копии письменных ответов. Образец претензии при возврате вашего товара без чека можно найти в сети или непосредственно на месте обращения, так как вам в любом случае понадобятся точные данные продавца

Все имеющиеся доказательства того, что вещь была куплена в данном магазине, нужно приложить для Роспотребнадзора.

Возврат купленного товара по товарному чеку обычно существенно ограничивает продавцу возможность избежать ответственности, в то время как при его утере потребителю придётся активно бороться за свои права. Именно оттого что население об этих правах знает очень мало, многие предприниматели и даже государственные служащие нарушают их, не боясь несения ответственности.

Обратиться в Роспотребнадзор можно через интернет — petition.rospotrebnadzor.ru. Потребуется учетная запись в Госуслугах.

Задача Роспотребнадзора — рассмотреть поступившее заявление, установить, можно ли в вашем случае сдать товар обратно, учесть все сопутствующие обстоятельства и зафиксировать правонарушение со стороны продавца. Если кассового чека у вас нет, убедитесь в том, что сдаете вместе с заявлением Роспотребнадзору максимально возможное количество документальных доказательств в свою пользу.

Можно ли сделать возврат через терминал без карты

Операцию “Отмена транзакции” можно произвести только до момента отправки Z-отчета терминала.Для того, чтобы провести аннулирование сделки по терминалу необходимо:1. Зайти в меню “аннулирование”.2.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту.

Теперь стоит обратиться к законодательству. С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы. Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»).

После этого кассир заново формирует правильный чек и отдает его покупателю. Заявление от клиента не нужно. Излишек средств появляется в трех случаях: продавец не пробил чек; пробил чек на сумму меньшую, чем заплатил покупатель; оформил по онлайн-кассе возврат денег вместо чека коррекции.

Тема: Возврат по пластику и ошибки кассиров-операционистов! Поиск по теме по пластику и ошибки кассиров-операционистов!
Отметим, что индивидуальные предприниматели не обязаны вести бухгалтерский учет — но, тем не менее, основные принципы отражения операций по возврату товаров в регистрах учета любому человеку в бизнесе знать полезно.

Действительно, в последнее время кассовые чеки стали быстро выгорать и что в них написано, прочитать уже невозможно. Просто стали использовать в кассовых аппаратах какую — то другую краску, которая не стойкая, наверное, так дешевле.

Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка.

Кроме того, сотрудники получат брошюры инструкцией по работе с терминалом, а на первое время контролировать работу и проводить дополнительные консультации будет менеджер Сбербанка, приставленный к организации.

Крайне важно проверить товар на наличие в нем брака перед внесением оплаты, вне зависимости от того, через терминал осуществляется расчет или наличкой

Виды эквайринговых операций

Мнение эксперта

Кузьмин Иван Тимофеевич

Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.

Основной операцией эквайринга является списание денег с банковской карты покупателя и перевод этих средств на расчетный счет коммерческой организации. Помимо этого процесс безналичного расчета предусматривает и другие операции:

• авторизацию покупателя для снятия с его карты денег;
• списание банковской комиссии;
• установку защищенного соединения (при интернет-платежах).

Схема работы эквайринга, как правило, прописывается в договоре о предоставлении услуги, который заключается между торговым предприятием и кредитно-финансовым учреждением.