Создание положительного имиджа организации

Выбор названия компании

Что касается выбора названия компании, то специалисты советуют, чтобы она содержала название продукта. Если вы не известные изобретатели, ученые или вообще известные люди, вряд ли имеет смысл называть свой бизнес своим именем, даже если это кажется очень заманчивым. Гораздо важнее, чтобы клиенты быстро сориентировались в поисках продукта, который вы предлагаете. Одноименное название компании и продукта должно присутствовать в каталоге телефонов промышленности, а также в Интернете — и, конечно, на визитной карточке.

Вот такие, вкратце, слагаемые образа организации, имиджа компании для успешного бизнеса.

Имидж сотрудника компании

От того, как имидж будет у сотрудника компании, напрямую зависит её успех

Согласитесь, если сотрудник компании, не важно, автосалон ли это или обувной магазин, клиентом которого Вы стали, одет, мягко говоря, не в деловом стиле, то дальнейшее сотрудничество ставится под вопросом. Не смотря на красивый интерьер или выгодную стоимость SEO-продвижения сайта, поток клиентов значительно снизиться, если не разработать имидж для сотрудников.

Компании, которые особенно озадачены в этом вопросе, вводят, так называемый дресс-код для работников. Чаще всего, это деловой стиль, то есть «белый» верх, «Чёрный» низ. Но, иногда, руководители нанимают дизайнеров, которые сами разрабатывают имидж, исходя из специфики организации и её сферой деятельности. То есть, шьют одежду с логотипом на каком-либо элементе или полностью составляют образ на работу.

Разумеется, это играет свою роль. Клиент, который видит порядок и строгость даже в одежде менеджеров штатных работников, подсознательно начинает доверять и самой компании. Сразу же складывается впечатление о высокой дисциплине и требованиям к качеству выполнения работы.

А значит и продукция в такого рода учреждении будет соответствующего качества, так как владелец явно очень дорожит репутацией и отзывами каждого клиента. Порой, даже контекстная реклама, чем занимается директолог, не оказывает такого сильного воздействия на впечатление человека, нежели, когда он воочию увидит, как построен рабочий процесс.

Вообще, сам по себе, имидж компании – это очень значимый фактор в её раскрутке и положении на рынке. Именно из внешнего вида строится первое впечатление клиента и инвестора. Соответственно, и репутация фирмы напрямую зависит от уровня разработанного имиджа.

Можно сделать уютный офис, одеть работников повседневную одежду, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Особенно, такая атмосфера нужна, если речь идёт малых компаниях: небольших магазинах, турфирмах и т.д. Поэтому, рекомендуем, со всей серьёзностью подойти к данному вопросу.

Понятие корпоративного имиджа

Можно сказать, что корпоративный имидж представляет собой некий образ организации в представлении общества. Позитивный имидж позволяет значительно увеличить уровень конкурентоспособности фирмы, поднять ее в глазах оппонентов и оказать иное положительное воздействие на ее текущее состояние.

Многие работодатели считают, что вопрос корпоративного имиджа актуален, в основном, для коммерческих организаций. Такое мнение вполне справедливо – ведь именно такие компании направлены на решение основной задачи – регулярное получение дохода. Однако, в свою очередь, нельзя сказать, что различным государственным компаниям не важна их репутация. Чем выше ее уровень – тем лучше отдача и благодарность от граждан

Иногда репутация помогает и в таком важном вопросе, как финансирование. Это, например, может относиться к различным благотворительным фондам, больницам и т.д

И, наконец, отдельно следует упомянуть о тех организациях, для которых отличная репутация обладает практически решающим значением. Речь, прежде всего, идет о различных крупных компаниях, а также о фирмах с мировым именем

К подобным организациям практически всегда приковано внимание общественности и средств массовой информации. Следовательно, любая ошибка или неверное решение могут оказать решающее негативное влияние на репутацию

Что же касается процедуры формирования имиджа для конкретной организации или предприятия – здесь квалифицированными экспертами могут быть использованы самые различные способы. Точная схема работы, как правило, подбирается в индивидуальном порядке. При этом учитываются такие факторы, как текущая репутация компании, размер штата сотрудников, направление деятельности организации и т.д. В качестве дополнительных опций может быть выбрана и одна из существующих разновидностей корпоративного имиджа. Сюда можно отнести следующие его разновидности:

1. Реальный имидж. Представляет собой текущее мнение некоторых общественных групп относительно конкретной компании. Как правило, вычисляется реальный имидж на основании такого мероприятия, как опросы или, например, изучение существующих отзывов клиентов.
2. Зеркальный имидж. В него входит мнение руководства самой организации и ее репутация.
3. Локальный имидж. Он представляет собой мнение представителей одной конкретной общественной группы относительно репутации компании.
4. Внутренний имидж. Мнение о предприятии сотрудников, непосредственно работающих на нем.
5. Позитивный имидж. Представляет собой общее положительное мнение об организации в основных общественных массах.

Имиджмейкинг в системе PR

Рассмотрим основные задачи Public Relations и их соотнесенность с формированием имиджа.

По утверждению Викентьева И.Л. мероприятия PR имеют 5 основных целей:

1. Позиционирование объекта;
2. Возвышение имиджа;
3. Антиреклама (или снижение имиджа);
4. Отстройка от конкурентов;
5. Контрреклама.

Формирование имиджа вбирает в себя элементы всех вышеперечисленных задач Public Relations, но полнее всего отвечают целям имиджмейкинга 1, 2 и 4 пункты.

1. Позиционирование (от английского position — положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) — это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснение Клиентам существующих проблем.

Если объект не позиционирован — он просто непонятен потенциальным Клиентам, в таком случае имидж компании будет сформирован стихийно, а значит неуправляемо.

2. Возвышение имиджа.
После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к возвышению имиджа.

4. Отстройка от конкурентов.

Как правило, это комбинация возвышения имиджа при снижении другого. Или так: позиционирование своего объекта PR на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной. Характерным примером этого приема может послужить предвыборный лозунг одного из депутатов Государственной Думы: “Другие обещают, мы делаем!”.

Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе построения имиджа. Необходимо, чтобы между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента, не было существенной разницы.

Таким образом, в том, что составляет имидж компании есть две выраженные части: первая — активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего «лица»; вторая — собственно «отражение» лица компании в «зеркале» клиента. При этом, естественно, представления компании о себе и представления клиента о компании могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга.

Процесс формирования

Процесс формирования образа начинается не с создания фирменных символов. Сначала нужно сформулировать общее видение компании, далее продумать ее индивидуальность и идентичность и только затем приступать к непосредственному формированию имиджа (см. рисунок ниже).

Эти процессы едины и связаны между собой.

Главные факторы

На создание и развитие имиджа оказывают влияние большое количество разнообразных факторов.

Главные из них следующие:

• качество продукции – ключевой фактор, влияющий на репутацию и образ организации;
• уровень сервиса (при всевозрастающей конкуренции данный фактор может сравняться по значимости с качеством продукта/услуги);
• широкая известность, «раскрученность» в определенных кругах;
• фирменный стиль;
• история компании или ее основателя (практика показывает, что если история компании связана с занимательной и интересной личностью, то ее продукция будет пользоваться большей популярностью);
• социальный образ организации (общественно-полезная миссия – это визитка компании);
• личность руководителя, стиль управления;
• деловая репутация (финансовое положение, стабильность, надежность).

Для каждой отдельной компании будут иметь преобладающее значение свои факторы.

Этапы

Можно условно выделить следующие этапы формирования имиджа:

Мониторинг. Исследуется «своя» группа потребителей (целевая аудитория): что предпочитают, какие страхи имеют. Изучается конкурентный рынок, особенно его лидеры. Этот этап необходим и для новичков, и для старожилов. Во втором случае этот этап включает дополнительный анализ того, что уже знают о компании люди, чего от нее хотят, какие именно действия могут вызвать положительный образ организации.
Разработка концепции. На этом этапе создается искомый (идеальный) имидж организации. Поставленная цель разбивается на конкретные практические задачи.
Разработка стратегии. Определяются инструменты, способы и формы работы по созданию имиджа, составляется порядок действий.
Реализация стратегии.
Анализ и корректирование. Происходит оценивание каждого шага в процессе реализации: насколько успешно достигаются цели и задачи. Если результата нет, то стратегия корректируется.
Поддержание имиджа. Достижение положительного образа является лишь первой ступенью

Важно не только добиться положительного результата, но и поддерживать его.

Развитие имиджа происходит постоянно, пока существует организация. Именно поэтому последний этап так же важен, как и первый.

Методы повышения и поддержания

Главный вопрос любого руководителя: не ЗАЧЕМ нужен положительный образ его компании, а КАК этого добиться.

Самый эффективный метод – создание качественного продукта или оказание достойной услуги.

Дополнительными инструментами, позволяющими сформировать и поддерживать положительный имидж компании, являются:

• создание фирменного стиля;
• реклама, включая соцсети;
• создание инфоповодов в СМИ;
• проведение мероприятий, имеющих ярко выраженную социальную значимость;
• работа с отрицательными отзывами;
• создание одноименных групп в соцсетях и активное их ведение;
• активная, но ненавязчивая работа с существующими клиентами.

Что касается рекламы, здесь нужно детально изучать целевую аудиторию: чем живет, где «обитает». Бездумное использование всех рекламных площадок приведет только к неокупаемости и денежным растратам.

К методам/инструментам можно отнести такие основные средства формирования, повышения и поддержания имиджа, как:

• позиционирование, т.е. наличие благоприятной информационной среды, адекватное размещение в нее продукта/услуги;
• общение с целевой аудиторией (вербализация процесса);
• детализация (подробная концентрация внимания на всех деталях продукта/товара не только повышает доверие, но и больше запоминается потребителем);
• визуализация (влияние на мнение пользователя по нескольким канал восприятия);
• воздействие на эмоциональную сферу (перевод или сопровождение рациональной информации эмоциональной составляющей);
• создание мифов (сообщений с «двойных дном», которые действуют как на сознание, так и на бессознательное);
• манипулирование.

Существуют и другие методы, приемы и инструменты, формирующие положительный образ организации. Каждая компания выбирает максимально удобные для нее способы.

Понятие организационной культуры и теоретические подходы к её определению

Основоположником изучения ОК является Э. Шейн, который выделял три уровня организации данного феномена: уровень артефактов (видимые организационные структуры и процессы, дешифровка которых затруднительна), уровень провозглашаемых ценностей (стратегии, цели, философии   провозглашаемые обоснования) и уровень базовых представлений (подсознательные, представляющиеся чем-то самоочевидным убеждения, особенности восприятия, мысли и чувства первичный источник ценностей и поступков).

Можно выделить несколько подходов к определению ОК:

1. ОК как система базовых представлений, убеждений, отношений, ценностей и норм поведения, представленных на трех уровнях: поверхностном, внешнем и глубинном .
2. ОК — это то, чем является организация .
3. ОК как автономный пласт культуры, субкультура организации .
4. ОК как среда, инструмент или объект управления [20.
5. ОК как «органическое», саморазвивающееся явление .

Представленные подходы не противоречат друг другу

Они заостряют внимание на различных аспектах организационной культуры и на различных областях ее проявления

Интегрировав различные подходы к изучению ОК, мы остановимся на следующем ее определении: организационная культура — это автономный пласт культуры, сложившаяся трехуровневая (символический, внешний и глубинный уровни) система общих ценностей, представлений, убеждений, отношений, символов, норм, которые проявляются в формальных или неформальных правилах, ориентирующих членов организации на определенные образцы поведения.

Необходимо отметить, что в научном мире отсутствует единая система взглядов на соотношение понятий организационной и корпоративной культуры. Мы будем придерживаться подхода об их тождественности, который проповедуется большинством западных исследователей и некоторыми отечественными учеными . Приверженность к данной точке зрения можно объяснить тем, что корпоративная культура у большинства авторов определяется при помощи тех же терминов, что и организационная, а именно: ценностные ориентации, философия организации, верования, нормы, ожидания и другие.

Имидж — значит образ: пара слов об очевидном

Сегодня, в эпоху общедоступной информации, особенно важно то, что о вас говорят, пишут и думают. Клиенты, работники, конкуренты, потребители, СМИ — все они могут составить мнение о компании и высказать его, например, в интернете

А из этой совокупности мнений составится репутация организации, ее имидж — своего рода среднее арифметическое всех эмоциональных впечатлений и рациональных высказываний, исследований и т.д. К тому же общая репутация складывается из двух видов имиджа бренда: внутреннего, то есть составляемого сотрудниками, собственниками и акционерами, и внешнего, зависящего от мнений сторонних людей — от инвесторов до госстурктур. Стоит, конечно, помнить, что эта «сумма слагаемых» может быть как с положительным, так и с отрицательным знаком. И чтобы портрет компании выглядел как парадный — стоит озаботиться управлением имиджем.

Вопросами создания репутации корпораций занимаются PR-специалисты и маркетологи всего мира. Многие из них сходятся во мнении, что имидж должен обязательно включать четыре главных компонента:

• Имидж товара, предоставляемого компанией. Задайтесь вопросами: необходим ли товар, производимый или реализуемый организацией? Насколько он качественный? Насколько велик на него спрос и почему покупатели должны выбрать именно ваш товар? Как оценивают его потребители — посредники и конечные покупатели? Что нужно сделать, чтобы товар стал более привлекательным?
• Управленческий и финансовый имидж. Этот аспект показывает, насколько хорошо организована культура управления, эффективна ли она. Финансовый имидж — это мнение о возможностях и потенциале компании для ее настоящих и будущих акционеров. Бόльшую роль в данном вопросе играет «взгляд изнутри» — от сотрудников компании, причем не только высшего руководства, но и рядовых.
• Общественный имидж. Сегодня, чтобы иметь положительную репутацию, нельзя не участвовать во всяческих общественных кампаниях: за сохранение лесов и против насилия, в защиту редких видов животных и для бойкотирования несправедливости. Огромную роль играет экологическая политика, причем для всех компаний — будь то завод по переработке ядерных отходов или небольшое рекламное агентство. Возможно, пришла пора «усыновить» амурского тигра, ведь активная общественная жизнь — ключ к сердцам людей!
• Имидж корпорации как работодателя. Мнение работников компании, настоящих или бывших, — важнейшая составляющая для создания репутации. Если создавать комфортные и дружелюбные условия для работников, вовремя платить им зарплату и не обделять бонусами, то отзывы сработают в пользу имиджа. Впрочем, правило работает в обе стороны: в компанию с высоким рейтингом и достойной оплатой труда стремятся попасть настоящие профессионалы. Которые, в свою очередь, смогут поднять уровень организации еще выше.

Такая схема разумна, однако не включает одного очень важного пункта, который во многом влияет на общий имидж компании. Речь идет об имидже руководителя организации

Имидж и управление поведением потребителя

Бренд необходим для того, чтобы повлиять на выбор покупателя. Базовым принципом маркетинга является признание потребителя независимым в своем выборе товара и решении о покупке. Однако признается возможность оказывать влияние на его решение. Именно в этом и состоит цель формирования имиджа бренда. Удачный имидж помогает потребителю принять решение в пользу покупки данного товара. Покупателю всегда приятнее купить известный товар, который в общественном мнении признан престижным и достойным. За имидж покупатель готов заплатить дополнительные деньги. Например, сок в простой упаковке с никому не известным именем практически невозможно продать по той же цене, что и хорошо зарекомендовавший себя, известный сок. Благоприятный имидж позволяет удерживать покупателей даже в кризисные времена. Люди с неохотой отказываются от брендов, которые они считают достойными своего уровня жизни. Поэтому положительный образ бренда – это важнейшее средство формирования пула лояльных потребителей. Компания, которая старается выстроить долгосрочные отношения со своими потребителями, должна тратить ресурсы на формирование имиджа бренда. Процесс создания образа компании и ее товара в восприятии потребителя – это сегодня уже почти обязательное условие успешного существования торговой марки на рынке.

Брендинг

Работы по разработке, поддержанию и продвижению бренда называются брендингом или бренд-менеджментом. Это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения товара потребителями, на основе различных инструментов, формирующих его образ. Имидж бренда является результатом разнообразных усилий со стороны бренд-менеджера. Брендинг можно рассматривать как высокоэффективную технологию по воздействию на потребителя при помощи упаковки, фирменного стиля, рекламных обращений и других коммуникаций, с целью завоевания и удержания потребителя. Высокая востребованность брендинга обусловлена постоянным ростом различных коммерческих обращений, направленных на потребителя, изобилием торговых марок во всех товарных категориях, стиранием различий между товарами.

Как сформировать имидж

Прежде всего, необходимо определить цели, которые необходимо решить с помощью имиджа. В зависимости от этого будет ясно, над чем надо работать и какие инструменты использовать. Например, в компании наблюдается высокая текучка кадров и сложности с закрытием вакансий. Следовательно, необходимо сделать упор именно на внутренний имидж и выбрать подходящие инструменты. 

В целом, инструменты для формирования имиджа следующие:

запоминающийся фирменный стиль, который вызывает положительные эмоции;
прямая и имиджевая реклама, которая нацелена не столько на продукт, сколько на саму компанию. Яркий пример такой рекламы – известный предновогодний ролик Coca-Cola. Уже многие годы этот бренд ассоциируется с праздником;
взаимодействие со СМИ, создание подходящих информационных поводов, чтобы напомнить о себе клиентам;
социальные сети и сайт;
участие в мероприятиях в качестве спонсора

Важно выбирать такие мероприятия, которые соответствуют ценностям бренда;
совместные проекты с другими предприятиями, которые уже завоевали доверие общественности;
амбассадоры бренда – известные личности, представляющие бренд;
группа лояльных клиентов;
сервис, обслуживание клиентов как на этапе совершения покупки, так и после заключения сделки.

Понятия об образе, имидже организации, компании

Имидж организации, компании это сочетание мыслей, чувств, убеждений, мнений и взглядов людей о вас, ваших товарах и услугах, или вашей компании.

Имидж компании это то, что другие думают и чувствуют о вашем детище, а не то, что вы сами думаете о ней или что говорят ваши менеджеры по продажам.

Образ или имидж компании является и простым и сложным понятием. Это просто потому, что успешные компании создают образы, которые легко могут быть описаны другими и признаются их целевыми аудиториями. Это сложно, потому что это содержит в себе много элементов, которые работают вместе, чтобы создать образ. Некоторые из элементов, которые создают образ, являются достаточно известными — реклама, маркетинговые коммуникации, места для магазинов, цены и позиционирование продукта.

Имидж компании также связан с личностью руководства. Другой участник рынка может иметь тот же образ, как и ваша компания. Например, две различные сети продовольственных магазинов, которые работают в вашем регионе, могут иметь положительный образ, предлагая качественную продукцию по разумным ценам. Покупатель может чувствовать себя одинаково комфортно в магазинах обеих сетей, полагая, что они нанимают компетентных и доброжелательных людей и ценить вклад каждого предприятия в этом районе.

Ваш имидж компании, однако, может отличить вас от ваших конкурентов. Используя пример продуктовой сети еще раз, две разные конкурирующие сети могут предложить качественную продукцию по разумным ценам. Тем не менее, одна из сетей не может быть, чистой или ярко освещенной, как другая. Ее сотрудники могут быть не столь предупредительными и доброжелательными. И покупатель может выбрать один из них, так как он чистый, ярко освещенный, и вообще, дружественный к покупателю магазин.

Интересно, что ваша компания имеет имидж, даже если вы не предпринимаете каких-либо действий, чтобы попытаться построить его в одиночку. Если вы успешны, у вас есть клиенты. И, ваши клиенты в любом случае имеют мысли, чувства, убеждения и мнения о вас и ваших продуктах и услугах.

Даже если вы не занимаетесь активной рекламой – не распространяете листовки, брошюры или не выпускаете пресс-релизы, вас удивит, что следующие пункты будут спокойно и без заметной активности создавать имидж компании (хотя их список в жизни гораздо больше).

Управление имиджем организации

В крупных и престижных корпорациях, компаниях, организациях управление имиджем осуществляют центры, отделы PR, от работы которых зависит восприятие и интерпретация широкой общественностью (потребителем, партнерами, общественными организациями и т. д.) назначения, миссии, философии предприятия — целей, социальных обязательств и инструкций, общественной ответственности, моральных ценностей, принципов отношения к своим служащим, определенным группам населения, окружающей среде и др.

Если роль PR-отдела в формировании имиджа компании достаточно очевидна, то функциям HR-отдела в этом вопросе часто уделяется недостаточно внимания. Однако политика управления людскими ресурсами в компании напрямую влияет на ее имидж. Сохранение высококвалифицированных кадров — залог успешного бизнеса.

А если по каким-либо причинам сотрудники все же уходят из компании, то важно сохранить с ними хорошие отношения. Ведь так называемое сарафанное радио иногда играет решающую роль в формировании имиджа компании, особенно в тех сферах бизнеса, где рынок высококвалифицированных специалистов невелик

Для поддержания положительного имиджа компании специалисты HR-службы должны проявлять лояльное, уважительное отношение к сотрудникам, следить за строгим соблюдением их прав, быть внимательными к особенностям и потребностям каждого специалиста. Если PR-служба — это лицо компании на рынке клиентов и партнеров, то HR-отдел представляет компанию на рынке труда. Выше мы уже говорили о внешнем и внутреннем имидже руководителя. То же можно сказать и о компании в целом — ее внешний имидж, обеспечиваемый PR-подразделением, должен соответствовать внутреннему, который формирует HR-отдел.

К задачам данных структур относят:

• поддержка благоприятного отношения людей к работе организации с целью обеспечения ее нормального развития, расширения сферы влияния;
• движение вперед в сфере взаимопонимания организации со всеми с участниками взаимодействия;
• расширение сфер влияния посредством пропаганды, рекламы и т. д.;
• выявление и нейтрализация слухов или других источников недоразумений;
• формирование корпоративной сплоченности, создание и поддержка у сотрудников ответственности, мотивации.

Конкретными инструментами фирмы в борьбе за улучшение имиджа являются следующие виды PR-активности:

• пресс-конференции;
• благотворительные акции;
• экспертные публикации в отраслевых СМИ;
• участие в отраслевых выставках;
• организация тематических конференций и круглых столов для партнеров и клиентов.

Приведем несколько примеров.

Один из крупнейших российских производителей мороженого с целью формирования положительного имиджа компании и демонстрации конкурентных преимуществ продукции организовал пресс-конференцию, на которой представил клиентам и партнерам подробный фотоотчет из цехов и собственной фермы, откуда берется молоко высшего качества для производства мороженого. Для гостей была организована дегустация свежего молока. Таким образом, преимущества компании были подтверждены не просто рекламными лозунгами, а реальными доказательствами. Подобная продуманная стратегия PR-активности привела к значительному подъему рейтинга производителя среди конкурентов.

Одним из действенных методов улучшения внутреннего имиджа фирмы со стороны HR-отдела является создание собственного корпоративного издания, в котором отражается жизнь компании, ее достижения, планы и т. п.

Корпоративное издание позволяет решить следующие задачи: сплочение коллектива, интеграция филиалов; поощрение сотрудников и партнеров; формирование информационной площадки для демонстрации товаров и услуг, анонсирования новинок, рекламных акций; обеспечение творческой самореализации сотрудников компании.

План по построению целостного имиджа

Чтобы эффективно применить полученные знания, следует разработать план формирования имиджа компании. Такой план помогает решению следующих задач:

• повышение профессионализма персонала компании;
• улучшение работы с покупателем;
• формирование и поддержание имиджа успешной компании;
• установление эмоциональных связей с покупателем,

План формулируется письменно и представляет собой документ, состоящий из следующих частей:

1. описание существующей ситуации;
2. основы бизнеса;
3. составляющие внешнего имиджа:
   • качество продукта;
   • реклама;
   • осязаемый имидж;
   • общественная деятельность;
   • связи со СМИ;
   • отношение персонала к работе и его внешний вид;
4. внутренний имидж:

• финансовое планирование;
• кадровая политика компании;
• обучение и тренинги для сотрудников;
• программы поощрения сотрудников;
  1. неосязаемый имидж:
• покупательское «я»;
• самоимидж покупателя.

3.1. Описание существующей ситуации

Сначала следует определиться, как обстоят дела в компании в настоящее время. В первой части плана по построению имиджа отражается информация, полученная в ходе предварительных маркетинговых исследований; перечисляются проблемы, существующие на уровнях внешнего и внутреннего имиджа.

3.1.2. Основы бизнеса

Имидж компании в целом строится на базе основных для любого бизнеса элементов, к ним относятся:

• принципы компании;
• цели бизнеса и цели создания компании;
• философия и миссия компании;
• определение долгосрочных целей и задач;
• стандарты, которым должны следовать сотрудники.

3.1.3. Внешний имидж

По каждой из составляющих внешнего имиджа необходимо составить конкретный документ, в котором прописываются цели и задачи компании, отвечающие принципам SMART (т. е. конкретные, измеримые, достижимые, насущные, определенные во времени). В этом плане должны быть отражены все мероприятия, которые вы намереваетесь проводить для поддержания внешнего имиджа компании на должном уровне.

3.1.4. Внутренний имидж

В той части плана, которая касается внутреннего имиджа, должны быть прописаны все его аспекты, а также цели и задачи формирования, поддержания и корректировки каждого из них.

3.1.5. Неосязаемый имидж

В части плана, посвященной неосязаемому имиджу, вы можете прописать некие обязательные требования, которым должны соответствовать работники компании, описать мероприятия по улучшению существующего положения вещей.

Итак, план по построению имиджа — это не просто документ, а большое и довольно-таки сложное исследование. В одиночку подобную работу лучше не проводить — гораздо эффективнее решение части этих задач делегировать кадровой службе, рекламным агентствам и другим подразделениям.

Когда вы приступите к реализации «мастер-плана» по формированию имиджа, вы убедитесь, что основы вашего бизнеса упрочиваются, позволяя создать сильный и успешный бренд, понятный потребителям. Профессионализм же сотрудников поможет вашей компании занять лидирующие позиции на рынке.

Список используемой литературы

1. Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В.Васильева, В.Н. Парахиной – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 608 с.
2. Блинов А.О. Имижд организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003.- № 4.
3. Рогалева Н. Современная концепция имиджа организации / Н. Рогалева // Управление персоналом. — 2007.- № 2.
4. Фомина Е.В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике / Е. В. Фомина, А. Е. Хоц // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008.- № 1.