Жалобы на жкх. образцы заявлений

Алгоритм подачи жалобы

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Сам алгоритм, по которому подается жалоба на управляющую компанию посредством Госуслуг, достаточно прост. После авторизации на сайте следует вписать в адресной строке браузера «до.госуслуги.ру». По этому адресу человек будет перенаправлен на страницу для формированием жалоб. Подача возможна не только на управляющую компанию, но и любой другой орган, который обслуживает человека, к примеру ГИБДД или Пенсионный фонд.

Далее в форме производятся следующие действия:

• выбирается возникшая ситуация, например, жалоба на управляющую компанию;
• вводится причина обращения, к примеру, то, что протекает область крыши или незаконное отключение, и дата подачи;
• указывается орган, по мнению потребителя нарушивший его права;
• чтобы быстрее решить вопрос, следует прописать ФИО сотрудника инстанции, который не решил вопрос или направил незаконный отказ, это следует делать, если такой чиновник имеется;
• оговаривается цель обращения, то есть чего человек хочет добиться жалобой, в случае с УК это может быть наладка работы компании, возмещение ущерба от потопа или плесени и прочие подобные требования;
• вводятся контактные данные человека и путь, которым будет получен ответ, также упоминается адрес управляемого дома.

Можно также зайти в каталог услуг на сайте и перейти в нижнюю часть страницы, где будет доступна кнопка подачи жалобы. Дальнейший алгоритм схож с вышеописанным, нужно только заполнять высветившуюся форму.

Пишем жалобу правильно

Отдельного формата направления жалоб на оказанные некачественно услуги нет, но следует руководствоваться правилами деловой переписки, не допуская нецензурной лексики. В обращении обязательно должны быть:

• ФИО, контактные данные и адрес заявителя;
• орган, в который отправляется жалоба на компанию ЖКХ через Госуслуги;
• описание нарушений, которые были зафиксированы человеком, их суть и круг лиц, допустивших проступок, если он известен;
• требования касательно устранения проблемы, а также сроков выполнения;
• просьба об извещении о результате рассмотрения обращения;
• дата и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у гражданина есть доказательства нарушений, это могут быть видеофайлы, фото или скриншоты квитанций и чеков, их нужно приложить, тогда вопрос будет решен быстрее и согласно ситуации. При наличии доказательств вопрос решится быстрее

При наличии доказательств вопрос решится быстрее

Текст жалобы должен быть кратким, если она подается не через Госуслуги, можно напечатать ее на компьютере или написать вручную. Излагаемая информация должна быть краткой, но, если важны подробности — их следует указать

Не помешает получить консультацию у юриста, ведь важно сослаться на законодательство и нормативные акты, которые управляющая компания нарушила своей деятельностью

Дополнительная информация! Если до текущей жалобы человек обращался к коммунальщикам, следует указать результат, копию ответа или фотографию прилагают к обращению.

В случае с Госуслугами человеку приходит уведомление о принятии заявки, при реальной подаче следует получить один экземпляр бумаги, где проставлена отметка о приеме в обработку.

К заявке желательно приложить доказательства:

• акт технического обследования, к примеру, о том, что в доме нет света;
• показания соседей;
• информация с камер наблюдения;
• любые другие документы, свидетельствующие о нарушениях со стороны УК.

Это же потребуется и в том случае, если гражданин решит подать иск в суд на управляющую компанию.

Функционал федерального веб-ресурса

Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

• необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
• возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
• получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

• получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
• подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
• оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
• поставить на учет приобретенное транспортное средство;
• подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
• получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

Как зарегистрироваться на сайте

Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

1. Зайти на сайт gosuslugi.ru.
2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

• проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
• использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
• бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
• несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
• регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
• навязывание незаконных платных услуг;
• хамство сотрудников УК;
• бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
• неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
• финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
• некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

Алгоритм действий пользователя

Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

1. Зайти на сайт и авторизоваться.
2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

• номер телефона;
• почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
• адрес расположения многоквартирного дома;
• муниципальное образование;
• тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
• адресат обращения;
• текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию.

Горячая линия ЖКХ регионального назначения

Для жителей населенных пунктов Московской области работают единые номера горячей линии ЖКХ. Но часто проблему удается решить на местном уровне путем обращения в администрацию или непосредственно к главе города. Ниже приведены телефоны горячих линий ЖКХ, которые позволят оперативно передать информацию. Специалисты рекомендуют обращаться в рабочее время, чтобы разобраться с претензиями граждан сотрудники смогли в максимально короткие сроки. Если же возникает необходимость передать жалобу после окончания рабочего дня, то следует обращаться на горячую линию Москвы и области, которая принимает претензии граждан круглосуточно.

Как составить жалобу?

Чтобы жалоба в жилищную инспекцию была принята к рассмотрению, очень важно ее правильно оформить. Унифицированной формы, утвержденной законодательством, не разработано, но в ходе юридической практики было разработано несколько «рабочих» бланков, которые используются для обращения в ЖИ

Для них всех актуален один и тот же порядок оформления.

Сначала оформляется «шапка» документа. В верхней правой части листа нужно вписать:

• Наименование инстанции.
• Полное ФИО и должность лица, уполномоченного на рассмотрение жалобы.
• Полное ФИО, адрес проживания и контактные данные (номер мобильного/стационарного телефона, факс, адрес электронной почты и т. п.) лица, обратившегося в жилищную инспекцию.

Затем пишется полное наименование оформляемого документа. В данном случае это «Жалоба в жилищную инспекцию». Первое слово вписывается шрифтом большего формата, по центру листа. Остальные — на следующей строке, меньшим шрифтом, без точек, запятых и других знаков препинания (исключением может быть тире).

После наименования нужно описать суть документа и причины, по которым была написана жалоба (лучше соотнести их с вышеприведенным перечнем оснований)

Кроме того, очень важно перечислить все меры, предпринятые заявителем до этого для разрешения возникшей проблемы. Такими мерами, как правило, является обращение в управляющую компанию

Если от нее поступил ответ, его нужно приложить к жалобе. При отсутствии ответа, нужно указать дату, насколько давно было осуществлено обращение.

Ниже вписывается в качестве заголовка по . Под ним заявитель перечисляет список мер и способов воздействия, которые, по его мнению, должны решить проблему. Это может включать:

• наложение штрафных санкций;
• привлечение уполномоченных лиц к административной ответственности;
• наложение обязательств по устранению возникшей проблемы, в результате которой граждане были вынуждены написать жалобу;
• адрес, по которому заявитель просит направить письменный ответ на свой запрос.

Затем необходимо оформить раздел с приложениями к жалобе. Без соответствующих доказательств она не будет принята к рассмотрению, поэтому данный раздел обязателен.

Варианты возможных приложений к жалобе в жилищную инспекцию:

• заявления, направленные в управляющую компанию;
• письменные ответы, присланные из управляющей компании;
• заявления, направленные в другие официальные инстанции (Прокуратура, Роспотребнадзор и т. д.);
• если у заявителя есть ответы из других официальных инстанций, могут использоваться их ксерокопии;
• другие документы (акты, квитанции, договоры и т. д.).

В самом конце жалобы нужно поставить дату, когда она была оформлена и поставить подпись составителя. В том случае, если это коллективная жалоба, подписи требуются от всех собственников квартир.

Общие правила оформления жалобы

Составляя жалобу в жилищную инспекцию, нужно придерживаться определенного перечня требований к ее оформлению.

Базовые правила по составлению обращения в жилищную инспекцию:

Оформлять документ нужно в письменном или электронном виде

При этом важно не забыть точно указать личность заявителя, а также грамотно и четко написать его требования к ГЖИ.
Весь текст должен быть написан деловым языком. Применение жаргонизмов или нецензурной лексики недопустимо

В этом случае жалоба сразу будет отклонена, вне зависимости от серьезности приложенных доказательств.
Обязательно надо приложить ряд доказательств. Без них жалоба не будет рассмотрена и проблема не будет решена
В первую очередь нужно обратить внимание инстанции на тот факт, что органы ЖКХ уже были извещены о данном вопросе, и от них никаких соответствующих действий не последовало.
Жалоба всегда составляется в двух экземплярах (еще одна причина использовать печатный бланк, а не рукописную форму). Первый остается у заявителя, а второй передается в канцелярию жилищной инспекции
При этом важно проследить, чтобы сотрудник ГЖИ проставил штампы на каждом экземпляре жалобы, присвоил им регистрационный номер и указал дату принятия.
Если сотрудник ГЖИ отказывается принять составленную жалобу — ее можно направить по почте, заказным письмом. Последний момент очень важен, поскольку тогда заявитель получит на руки доказательства факта обращения в данную инстанцию. При получении жалобы секретарь инспекции обязан ее зарегистрировать и передать вышестоящему начальству.

Когда пора обращаться в суд

Последней инстанцией в споре жильцов и организаций, оказывающих услуги в сфере ЖКХ является суд.

Подача искового заявления может быть обоснована самыми различными нарушениями условий договора  и /или  действующего законодательства. Исковое заявление по общему правилу подаётся по месту нахождения организации, к которой предъявляются претензии.

В случае самостоятельного обращения в суд рекомендации по составлению иска можно найти в образцах, представленных на официальных сайтах судебных органов. Они носят общий характер и не учитывают нюансы конкретной ситуации что как правило негативно отражается на решении судебного спора  (можно суд проиграть) либо его затягивании.

Для уверенности в собственных силах желательно прикладывать ответы организаций (о которых мы только что упомянули) в которые вы уже обращались с жалобами на ЖКХ.

Лучше всего, когда сопровождение судебного процесса осуществляет юрист, специализирующийся именно по жилищным вопросам.

Надзорные органы власти за ЖКХ в Ижевске

Из всего этого можно сделать вывод, что исправить ситуацию с недобросовестным исполнением своих обязанностей или отказе от их исполнения со стороны организаций, оказывающих услуги в сфере ЖКХ возможно. Терпение и знание порядка разрешения конфликтных ситуаций позволит разрешить возникшие проблемы.

Общая информация

Не смотря на то, что собственники квартир могут подать жалобу на УК, не многие из них это делают — кто-то из них считает, что подача жалобы занимает много времени, у кого-то возникают вопросы по поводу оформления данного документа, а другие – не знают, в какую инстанцию нужно обратиться. В большинстве своем, люди предпочитают решать проблемы самостоятельно, устраняя их причины собственными силами. Это в корне неверно. Именно поэтому, мы рассмотрит самые распространенные проблемы, которые возникают у собственников при составлении заявления.

«В каких случаях можно пожаловаться на управляющую компанию?», «Куда нужно пожаловаться?», «Какие документы потребуется для правильной подачи жалобы?» и «Как правильно составить заявление и где найти пример?» — такие вопросы очень часто появляются у собственников, которые на своем опыте испытали последствия нарушений в работе УК. В этой статье мы разберем эти и другие часто возникающие вопросы.

Итак, в каких случаях собственники имеют право жаловаться на управляющую компанию?

Любой собственник жилья имеет право составить заявление в следующих случаях:

• Если данная организация предоставляет услуги некачественно.
• Если тарифы на услуги завышены.
• Если при начислении счетов за предоставленные услуги произошла ошибка и требуется перерасчет.
• Если действия или бездействие УК повлекли за собой ущерб жилью или имуществу собственника.
• И в других ситуациях.

Куда нужно обратиться, если с вами произошла одна из перечисленных выше ситуаций?

Существует несколько инстанций, куда может обратиться владелец квартиры. Это:

Офис УК

Это первая инстанция, в которую нужно обратиться. Большинство возникающих проблем можно решить на месте, в офисе организации. Но не всегда сотрудники управляющей компании готовы пойти навстречу собственникам. Поэтому существует ряд других инстанций, в которые вы всегда сможете пожаловаться для устранения той или иной проблемы.

Скачайте бесплатно образец заявления в управляющую организацию

В жилищную инспекцию

Если УК никак не реагирует на ваше заявление, то обратиться с жалобой можно в данную инстанцию – она контролирует работу управляющей компании, финансирует и отвечает за проведение любых ремонтных работ в многоквартирном доме и проверяет документацию, связанную с деятельностью управляющей компании.

В прокуратуру

Обращение в данную службу производится только в случаях злостных нарушений.

В суд

Собственники могут обратиться и в эту инстанцию – если требуется взыскать сумму ущерба с управляющей компании.

Далее мы будем рассматривать жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию, и вы узнаете, как их писать, и какие документы для этого необходимы.

Порядок обращения

Прежде чем жаловаться в жилищную инспекцию нужно написать претензию в саму управляющую компанию. Пишется она в свободной форме. Подробно изложите свои жалобы. Дождитесь ответа.

И если он вас не устроит, или обещанных действий УК не предпримет, обращайтесь в ГЖИ.

В противном случае ваше обращение инспекцию может перенаправить в управляющую вашим домом компанию.

Не стоит также сразу идти в прокуратуру. Так как первая инстанция в работе с УК – это госжилинспекция. И если не обратиться сначала в эту организацию, прокурор перешлет туда жалобу для выяснения обстоятельств и предоставления ответа.

Порядок действий инспекции при работе с обращениями граждан таков:

• заявление зарегистрируют;
• назначат инспектора, который будет заниматься данным делом;
• тот начнет разбирательства – изучит документацию;
• выедет на дом для проверки фактов, изложенных в заявлении;
• составит Акт по итогам разбирательства (Акт должны подписать инспектор, УК, сам обратившийся и 2 свидетеля);
• оформит Предписание с требованием устранения нарушений.

Доказательства

Доказательства зависят от причины обращения, но основными являются:

• копии претензии в управляющую компанию и ее ответа;
• копии заявлений в другие государственные органы (если они были);
• фото и видеоматериалы (например, захламленной придомовой территории, трещин на стенах и фундаменте, протекающих стояков);
• копии квитанций за услуги ЖКХ (если вы жалуетесь на завышенные тарифы);
• дубликат договора с УК;
• копии правоустанавливающих документов на квартиру (иногда требуется);
• дубликаты или оригиналы иных документов – акты о замере температуры батарей отопления, о заливе, экспертизы технического состояния инженерных систем многоквартирного дома.

Сроки рассмотрения жалобы

Ваше заявление зарегистрируют в течение 3-х рабочих дней. После этого начнутся разбирательства по делу. Ответ по обращению жилинспекция обязана предоставить в течение 30 календарных дней.

По каким причинам могут отказать в удовлетворении жалобы

Отказать в удовлетворении жалобы могут, если:

1. Заявление неправильно составлено – отсутствуют данные заявителя (анонимные обращения не рассматриваются), неразборчивый почерк, имеются нецензурные выражения.
2. Заявитель требует сообщить информацию, относящуюся к государственной тайне.
3. Данные, изложенные в заявлении, не относятся к компетенции ГЖИ – экономическая деятельность управляющих компаний рассматривается правоохранительными органами и ФНС (например, оплата налогов).
4. Заявление адресовано в другие государственные органы (в полицию, ростехнадзор).
5. Информация не нашла подтверждения.
6. По данному делу уже поступала жалоба, и был предоставлен ответ.

Во всех остальных случаях ваше заявление обязаны принять и зарегистрировать. В случае отказа или формальной отписки без выполнения необходимых мероприятий вы имеете право жаловаться в вышестоящие инстанции или прокуратуру.

Почтовый адрес жилинспекции московской области

Адрес Главного управления «Государственная жилищная инспекция Московской области»: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корпус 1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета». Ссылка на сайт главного управления.

Адрес государственной мосжилинспекции г.Москвы: г.Москва, проспект Мира, 19с1. Ссылка на сайт гос. мосжилинспекции.

По этим адресам вы можете отправить заявление почтой.

Главные аспекты формирования жалобы

Важный момент – сначала пожаловаться нужно в управляющую компанию – возможно, проблемы будут решены на этом уровне. В ходе визита в данную организацию, вы сможете изложить все возникшие проблемы ее председателю. Если председатель игнорирует изложенные проблемные моменты, как в устном, так и в письменном виде – можете смело оформлять жалобу в жилищную инспекцию.

Очень важно учесть некоторые нюансы при составлении документов в управляющую компанию:

• К жалобе необходимо прикрепить соответствующий акт, подписанный заинтересованными лицами (это могу быть ваши соседи по лестничной клетке, подъезду или все собственники квартир в доме – в данном случае, все зависит от характера спорного вопроса).
• Документ должен быть составлен в двух экземплярах – один останется у вас, причем на вашем экземпляре должна быть отметка приемной УК, что они получили и зарегистрировали ваше обращение в организацию. После, ваш экземпляр жалобы в УК можно использовать, как доказательство бездействия данной инстанции при обращении в жилищную инспекцию.
• Не нужно жаловаться по телефону – это не даст никакого результата. Кроме того, доказать факт обращения в инстанцию по телефону будет практически невозможно.
• В документе не должно быть нецензурной лексики – это касается и обращения в жилищную инспекцию. Поэтому, какие бы эмоции вас не одолевали – держите себя в руках.
• Если вы все же получили ответ от УК, но он вас не устраивает – вы так же можете обратиться в жилищную инспекцию. В таком случае, к заявлению в данную инстанцию необходимо будет приложить ответ, полученный от управляющей компании.

Порядок подачи жалобы

Первоначально необходимо подготовить документы

О том, какие именно материалы можно использовать, будет сказано далее.

Составление жалобы

В документе необходимо раскрыть все причины, которые побудили вас к его написанию. Кроме того, вам потребуются доказательства, о которых говорилось выше

Обратите внимание, что очень важно соблюдать определенную форму заявления. О структуре и образце жалобы мы поговорим далее

Ожидание ответа от инстанции

После того, как документ был доставлен в жилищную инспекцию, собственнику необходимо ожидать ответа. Срок рассмотрения вашего заявления равен одному календарному месяцу – именно в этот срок жилищная инспекция должна вынести определенное решение по поводу вашего обращения.

Доказательства нарушений

Как уже говорилось ранее, для того, чтобы пожаловаться в жилищную инспекцию, необходимо представить доказательства нарушений – именно они подтвердят факт того, что ваша управляющая компания не выполняет свои непосредственные обязанности. Что же может являться таким доказательством?

Это могут быть:

• фотографии;
• аудиоматериалы;
• видео;
• договор, протокол или акт, в котором содержится информация о нарушении;
• письма в УК и ответы на них.

Обратите внимание, что доказательства, которые вам удалось получить незаконным путем, прикладывать к документу нельзя – они все равно не будут учтены при его рассмотрении