Нюансы составления жалобы в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Как грамотно написать заявление?

Написать заявление в Прокуратуру можно в свободной форме на листе формата А4 от руки или с помощью ПК.

Однако, согласно второму пункту Приказа Генпрокуратуры РФ №45 от 30.01.2013, обращение в Прокуратуру обязательно должно содержать следующую информацию:

1. Наименование органа, в которое направляется заявление, а также ФИО и должность должностного лица.
2. ФИО обращающегося, его адрес и контактные данные.
3. Доказательную базу.

Обращение может быть оставлено без рассмотрения в следующих случаях:

• текст не читаем;
• текст содержит нецензурные выражения;
• в тексте отсутствует здравый смысл, либо же, если обращающийся является недееспособным лицом.

В основной части заявления, обращающийся должен понятно и последовательно изложить обстоятельства, которые послужили причиной для обращения. Необходимо ссылаться на невыполненные условия договора между УК и собственниками, а также, по возможности, на действующую законодательную базу.

К заявлению, в обязательном порядке должны быть приложены подтверждающие документы, это, в первую очередь, копия договора с УК, а также документы и материалы, подтверждающие описываемую в заявлении ситуацию: фотографии и видеозаписи, показания свидетелей, акты экспертиз, копии квитанций и пр.

Каков порядок обращения?

Обратиться с жалобой в Прокуратуру можно несколькими способами:

1. При личном посещении.
2. Почтой.
3. Через интернет.

При личном посещении необходимо распечатать два экземпляра заявления, и на одном из них поставить в канцелярии входящую отметку. Этот экземпляр остается у обращающегося.

Выбирая почтовое отправление, следует остановиться на услуге заказного письма с уведомлением, а также сделать опись содержимого конверта.

Практически все городские и областные органы Прокуратуры сейчас имеют собственные порталы в интернете, где можно подать заявление в электронном виде в разделе «Обращения». В этом случае следует иметь электронные варианты подтверждающих документов, которые необходимо прикрепить в соответственное поле.

Каковы сроки рассмотрения?

В соответствии с пятым пунктом Приказа Генпрокуратуры РФ №45 от 30.01.2013, обращения в Прокуратуру должны быть рассмотрены в течение тридцати дней с момента регистрации. Если следственные действия не требуют дополнительных действий, этот срок может быть понижен до пятнадцати дней. В исключительных случаях, проверку могут продлить на срок не более, чем тридцать дней.

Когда прокуратура не будет рассматривать жалобу

Есть несколько ситуаций, когда прокуратура не примет жалобу от гражданина РФ:

• претензия не подписана конкретным человеком, т. е. анонимка;
• текст документа логически несвязан, т. е. в нем не просматривается здравый смысл;
• вопрос, изложенный в жалобе, не входит в компетенцию надзорного органа;
• заявление содержит оскорбления, угрозу имуществу и здоровью сотрудников управляющей организации или прокуратуры.

Бумагу, написанную от руки, могут попросить принести в электронном варианте, либо же исправить с разборчивым почерком.

Документ вправе принять к рассмотрению сотрудники, но ведомство может запросить дополнительные сведения, как подтверждение написанного. Примечательно, что прокуратура не занимается проверкой дел, если ранее не предпринимались шаги по урегулированию конфликта напрямую с управляющей компанией. Аналогичный ответ будет, когда собственники не обращались с претензиями в жилищную инспекцию, которая обязана проводить первичную проверку.

Взаимодействие с прокуратурой является радикальным способом решения спора с УК или ТСЖ. Поэтому обращение осуществляется в последнюю очередь. Эксперты рекомендуют гражданам постараться урегулировать вопрос в первичных инстанциях.

Начинать необходимо с директора управляющей организации. Затем подключают Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. Если ни одна из вышеуказанных ведомств не отреагировала на жалобу, тогда следует обратиться к правоохранительным органам или суд.

Что делать, если нет ответа или отказ

Если в ответ на жалобу из прокуратуры пришел отказ, нужно разобраться в его причинах. Если это технические неполадки (отсутствие каких-то атрибутов письма), их устраняют и повторно отправляют документ.

Если прокурор не усмотрел оснований для наказания УК, жильцы могут попробовать обратиться с иском в суд.

Даже если это будет отказ или перенаправление в другое ведомство, информация об это будет доведена до инициатора заявления.

Правила составления

Действующее законодательство РФ регламентирует, что обращению в надзорный орган (прокуратуру) должна предшествовать попытка мирного урегулирования ситуации, например, путем организации переговоров сторон.

Если в ответ на претензию жильцов представители управляющей компании проявляют бездействие, следует заявить об этом, обратившись в прокуратуру.

Жалоба на неправомерные действия/факт проявления бездействия УК может подаваться как от лица одного жильца, так и сразу нескольких заинтересованных лиц. В случае подачи коллективной жалобы, решение об этом принимается в рамках проведения собрания собственников многоквартирного дома.

Как показывает практика, подача коллективной жалобы привлекает больше внимания, а потом наиболее эффективна по сравнению с претензией, подаваемой от лица одного жильца.

По факту подачи коллективной жалобы, уполномоченные работники прокуратуры вправе инициировать подачу иска.Несмотря на отсутсвие законодательно установленной формы жалобы на УК в прокуратуру, при её составлении следует придерживаться определенного шаблона, выработанного за годы практики подачи подобного рода ходатайств. Ознакомиться с образцом заполнения типовой формы документа можно, скачав его онлайн или обратившись в одно из подразделений надзорного органа.

При составлении претензии следует позаботиться о том, чтобы в ней отсутствовала:

• Субъективно изложенная информация, эмоции, рекомендации и проч.;
• Лексика с экспрессивной окраской;
• Нецензурная лексика, ругательства, угрозы;
• Лексические, грамматические, синтаксические и другие ошибки;
• Неизвестные аббревиатуры и сокращенные слова.

При изложении ситуации важно указывать только основополагающие факты и обстоятельства, подкрепляя их соответствующими законодательными ссылками и перечисляя документы и материалы, подтверждающие описанное в письменном обращении. Составляя обращение в надзорный орган, следует позаботиться о том, чтобы в ней была указана следующая информация:

Составляя обращение в надзорный орган, следует позаботиться о том, чтобы в ней была указана следующая информация:

• Полное и точное наименование органа, в который подается письменное обращение, а также реквизиты вышестоящего лица, на чье имя оно составляется;
• Реквизиты заявителя (созаявителей): фамилия, имя, отчество, адрес постоянного/временного или фактического проживания, контактный телефон;
• Сведения об УК, на которую подается жалоба;
• Далее, посередине, прописывается следующая название документа, а именно – «Жалоба»;
• Перечисление пунктов договора, заключенных с УК, которые она нарушила;
• Перечисление обращений, поданных в саму управляющую организацию, а также все обращения, поданные в гос. структуры;
• Описание ответов, полученных в ответ на поданные обращения;
• Указание конкретных норм российского законодательства, подтверждающих наличие правонарушений, допущенных со стороны УК;
• Требования по отношению к надзорному органу. Излагая их, следует ссылаться на конкретные статьи закона, которые обосновывают выдвигаемые просьбы;
• Далее указываются документы и материалы, имеющиеся на руках заявителя, подтверждающие выдвинутые в сторону УК обвинения;
• В конце проставляется дата составления документа, а также личная подпись заявителя (если коллективная жалоба –подпись каждого участника) и расшифровка к ней.

Составить жалобу можно как от руки, на листе бумаги формата А4, так и в электронном варианте – на компьютере. Главное, чтобы заявление было читабельно и аккуратно.

Как составить жалобу

Существуют правила письменных обращений в государственные надзорные органы. Только их обязательное соблюдение гарантирует прием жалобы, ее рассмотрение и принятие мер в случае подтверждения факта нарушения законодательства.

Документ можно написать вручную или составить на компьютере, образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру есть в интернете. Если затрудняетесь составить ее самостоятельно, стоит обратиться за помощью к юристу. Шансы на рассмотрение коллективных обращений выше, чем у единоличных. Расходы на юридическую поддержку можно разделить пополам.

Важные нюансы:

• Если жалоба пишется вручную, используйте только синюю, черную пасту. Недопустимы зеленые, красные и чернила иных цветов.
• Пишите разборчиво, чтобы можно было понять суть претензий. Разбирать замысловатые каракули никто не будет. Желательно напечатать документ на компьютере с использованием обычного шрифта. Понадобится чистый лист бумаги стандартного формата.
• Забудьте об эмоциях, перечислите только факты, свидетельствующие о нарушении закона. Прокурор и психотерапевт не одно и то же.
• В верхнем правом углу пишется прокурору, какого именно городского района или поселка адресована жалоба, его ФИО. Чуть ниже указывается ФИО заявителя, его адрес. Это обязательно поскольку анонимные обращения не рассматриваются. Если документ подписывают несколько человек, то в верхней части указывается только номер дома, внизу под текстом пишутся ФИО, номер квартиры, подпись.
• Затем посередине пишется слово «заявление». Оно дополняется подходящим пояснением – на незаконные действия, халатность либо бездействие.
• Текст размещается с отступом от левой стороны листа. Обязательно сообщается о неоднократных обращениях в управляющую компанию, жилищную комиссию, иные компетентные органы.
• Изложите суть требований, чтобы было понятно, чего конкретно пытаетесь добиться. Обязательно укажите, какой закон нарушает УК.
• Приложите доказательства.
• Можно требовать исполнения ЖКО своих прямых обязанностей, предоставление услуг надлежащего качества, проверки целевого использования средств жильцов, проведения ремонта, наказания виновных.
• Перечислите прилагаемые документы, поставьте число и подпись.

Документ можно условно подразделить на 3 части:

• изложение фактов – что и когда произошло;
• пояснение, какие права нарушены;
• просьба наказать УК, пресечь нарушение.

Чаще всего жалобы на ЖКО поступают по поводу ее бездействия, завышения тарифов, некачественные услуги. Для подтверждения изложенных фактов необходимо приложить документы:

• договор;
• чеки;
• фотографии;
• копии обращений и ответы.

Когда и какого ждать ответа?

Ответ может поступить и через неделю, и через месяц. Четко установленного законодательством времени нет.

Все зависит от степени загруженности органа прокуратуры и от целесообразности сведений, которые вы предоставили для ознакомления.

В любом случае, повторное обращение не имеет никакого смысла, пока не получен ответ на первое. Второе заявление попросту не будет рассмотрено.

Ответ может быть положительным и в этом случае будет организована проверка компании по факту нарушения прав жильцов и закона.

Если же ваши доводы показались неубедительными или же не отвечают требованиям для проведения процессуальных действий, вам будет отказано в проведении проверок.

Как составить заявление в прокуратуру на управляющую компанию — образец

Прежде чем написать жалобу и обратиться в прокуратуру, необходимо зафиксировать нарушения. В качестве доказательств могут использоваться справки, документы, фото и видео подтверждения. Если речь идет о присвоении денежных средств или их растрате, необходимо предоставить выписки со счетов. При завышении суммы ремонтных работ, представляется смета, договор с подрядчиком и квитанции.

Владельцы квартир могут подать жалобу на УК в следующих ситуациях: Правильно составленная жалоба в прокуратуру должна содержать следующие разделы: Прокуратура относится к числу правоохранительных органов.

Но в отличии от остальных структур, она призвана осуществлять надзор за тем, как исполняется законодательство.

Жалобы на УК могут быть индивидуальными или коллективными. Но если написание индивидуальной – дело одного человека, то о коллективной договариваются на собрании МКД. Причем игнорировать коллективные обращения гораздо сложнее, чем индивидуальные.

Особенно учитывая, что после поступления такого документа прокуратора сама может подать иск в суд.

• Если управляющая компания уличена в присваивании денежных средств (финансовые правонарушения). Или если есть подозрения, что организация тратит деньги жильцов на свои нужды. Например, если компания расходует денежные средства не по назначению;
• Если управляющая компания уличена в халатных действиях, из-за которых владельцы недвижимости потерпели убытки;
• Если обвинения, указанные в жалобе, касаются невыполнения УК обязательств, предусмотренных договорами;
• При нарушении прав жильцов на общедомовое имущество.

Для того чтобы вы оценили, как выглядят документы, рассмотрим их образцы: Любой гражданин имеет право направить свое недовольство на управляющую организацию, если услуги не устраивают. Но прежде чем заниматься составлением жалобы в прокуратуру, нужно убедиться, что обстоятельства, которые вас на это толкнули, входят в список, представленный ниже.

Как пожаловаться на управляющую компанию в прокуратуру и написать грамотную жалобу

При составлении претензии рекомендуется использовать образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию. Заявление может быть составлено от руки с использованием простой ручки либо с применением печатных средств.

Жалоба от заявления отличается содержанием, требованием и особенностями подачи. Так, главная цель составления жалобы – это восстановление нарушенного права, заявление представляет собой обращение к должностному лицу для его информирования.»Шапка заявления на управляющую компанию содержит такие сведения:

• Наименование конкретного государственного органа, на рассмотрение которого направляется претензия в письменной форме;
• Информация о заявителе (заявителях), указывается ФИО. Если заявление составляется коллективно, то перечисляется ФИО всех заявителей;
• Контактные сведения – номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес.

Если управляющая компания бездействует, а жалоба, направленная в жилищную Инспекцию, не принесла никаких результатов, не рекомендуется опускать руки. Жильцы многоквартирного дома, недовольные работой организации, могут составить заявление в прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру — образцы для разных случаев

В вводной части пишется информация о прокуратуре, в которую происходит обращение. Далее указываются фамилия, имя и отчество прокурора, к которому написано заявление.

1. Можно обратиться через другого человека. Он будет знать заявителя, примет на себя ответственность за жалобу, если она будет. Этот способ может применяться, если заявитель боится увольнения за то, что пожаловался.
2. Можно обратиться с письмом, раскрыв свои данные, но попросить, чтобы при рассмотрении личные данные не разглашались.

Пример заявления

Если жалоба в прокуратуру на управляющую компанию составляется впервые, то рекомендуется при ее написании пользоваться примером. Найти шаблон можно в интернете. Также образцы подобных заявлений есть в прокуратуре. Благодаря наличию примера, составление документа не вызовет сложностей и вопросов, не займет много времени. Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию приведен ниже.

В Прокуратуру

Алексеевского района г. Москва

Цаплиной Виктории Эдуардовны,

г. Москва, ул. Космонавтов, д. 54, кв. 59,

тел.: +7 (499) 415-10-85

Заявление

Я, Цаплина Виктория Эдуардовна, являюсь собственником квартиры №58, расположенной по адресу ул. Космонавтов, 54. Многоквартирный дом, в котором находится моя квартира, обслуживает и предоставляет коммунальные услуги, в том числе и по водоснабжению, Управляющая компания ОО «УК коп». Согласно заключению ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологи в г. Москва», коммунальная услуга по снабжению дома водой оказывается ненадлежащего качества: выявлено наличие общих колиформных бактерий, что не соответствует СанПиНу.

На основании изложенного выше прошу:

1. Направить в адрес ООО «УК Коп» представление об устранении нарушений законодательства РФ.
2. Привлечь ООО «УК Коп» к административной ответственности по статье 7.23 КоАП России за ненадлежащее исполнение своих обязанностей (нарушение нормативного уровня обеспечения коммунальными услугами).

К заявлению прилагаю:

1. Заключение ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологи в г. Москва» от 11.11.2019 №85.
2. Заявление в ООО «УК Коп» с прошением разобраться в ситуации с низким качеством воды от 12.11.2019.

19.12.2019                   (подпись)                    В.Э. Цаплина

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию можно скачать здесь.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Кто имеет право жаловаться?

Договор на содержание дома управляющая организация заключает на общедомовом собрании ни с кем иным, как с жильцами данного строения. Следовательно, являясь стороной договора и не получая предусмотренные документом услуги, жильцы, а точнее, собственники многоквартирного дома имеют право обратиться в правоохранительный орган с целью защитить свои права.

Если в многоквартирном доме есть не только жилые, но и не жилые помещения, которые принадлежат на праве собственности каким-либо гражданам, они также имеют право обратиться в прокуратуру в случае нарушения своих законных прав.

Не могут обратиться в надзорный орган граждане, проживающие в доме по договору найма, но не являющиеся собственниками.

О том, куда еще можно пожаловаться гражданам, читайте здесь.

Образцы заявлений

Перед тем как написать претензию в управляющую компанию, нужно понять, чем она отличается от жалобы. А именно тем, что направляется непосредственно УК при необходимости устранить какие-то определенные нарушения. Жалоба же подается в вышестоящие организации, которые способны повлиять на сложившуюся ситуацию. И еще: составляться обращение может в произвольной форме, в письменном или печатном виде. Правильные образцы заявлений в управляющую компанию находятся ниже.

Как оформить жалобу

Если жители многоквартирного дома желают добиться от сотрудников УК исполнения договорных обязательств, они могут обратиться сначала к ее руководству. Жалоба в управляющую компанию – официальный документ, поэтому нужно знать, как ее правильно оформить. И здесь на самом деле нет ничего хитрого. Достаточно взять чистый листок A4, вверху справа написать наименование организации и Ф. И. О. ее руководителя. Чуть ниже, в центре страницы, указать название документа. И после постараться изложить всю суть вопроса, без сокращений и выдумок. В конце документа представить список своих требований, и поставить подпись с датой.

В тексте желательно указывать варианты разрешения сложившейся ситуации и давать ссылки на статьи законов, которые были нарушены. В качестве доказательств можно представить видеозаписи, фотографии, квитанции об оплате и иные материалы. Составлять жалобу нужно в 2 экземплярах: первый  остается у заявителя, второй передается в УК. При ее получении сотрудник организации обязан указать дату ознакомления и расписаться, а также указать номер регистрации входящего документа на основании книги учета таких бумаг.

Коллективное обращение

В некоторых случаях, например, если у одного соседа прорвало трубу, а другого затопило по вине УК, может составляться общая жалоба. За образец коллективного письма от жителей дома можно взять обычное заявление. Только в нем нужно отразить мнение каждой из пострадавших сторон, и каждый, кого коснулась ситуация, должен поставить подпись. И еще: указывать в нем необходимо личные данные всех граждан, присутствовавших при составлении документа.

Заявление на ремонт в многоквартирном доме

Жильцы вправе требовать осуществить работы в кратчайшие сроки. Причем составить заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию лучше коллективно. Это нужно, чтобы организация отреагировала как можно быстрее. Однако один человек тоже может написать письмо в управляющую компанию по ремонту подъезда. По закону это не запрещено.

Заявление на перерасчет

Такое возможно в случае, если жильцы не пользовались газом и водой на протяжении некоторого времени. Для этого они могут подать в УК соответствующее заявление. К нему нужно приложить доказательства длительного отсутствия по месту проживания. В качестве таковых могут выступить: посадочные талоны или проездные документы, справки из больницы, подтверждение проживания в местах размещения и так далее. Управляющая компания обязана рассмотреть заявку и выполнить перерасчет коммунальных услуг в ближайшие 5 дней. После чего выдать на руки обратившемуся полный финансовый отчет, касающийся его лицевого счета.

https://youtube.com/watch?v=h6BsU4BINus

Другие виды

Жильцы также могут подавать в УК обращения с требованием наладить инженерное оборудование, провести капитальный ремонт, произвести замену коммуникаций, спилить во дворе старое дерево, чтобы оно случайно не рухнуло на крышу чьего-то автомобиля и так далее. Если по вине компании кто-то из проживающих в доме граждан пострадает, она обязана возместить полностью все убытки. Заявление в этом случае нужно подавать руководителю УК. В качестве доказательств можно приложить: заключение врача, квитанции об оплате ремонта и так далее. Если компания не отреагирует, придется обращаться в суд.

Написание заявления

Жалоба – официальное обращение гражданина в государственные органы. Хотя к её содержанию и оформлению нет чётких требований, она должна соответствовать стандартам, предъявляемым к данным документам. Бланк обращения составляется в 2 экземплярах.

Согласно ФЗ № 59, при составлении письменного обращения к прокурору указывается следующая информация:

1. От кого и куда направлена жалоба. Можно писать название организации либоданные конкретного сотрудника.
2. Установочные данные заявителя.
3. Адрес доставки корреспонденции.
4. Описание обстоятельств, при которых законные интересы заявителя оказались нарушенными.
5. Приводятся ссылки на нормы законодательства, которые нарушает УК.
6. Требования применить меры прокурорского реагирования и привлечь виновных к ответственности. Например, провести проверку по факту неисправности коллективного прибора учёта тепловой энергии в доме и условий, способствовавших выводу его из строя или проверить бухгалтерскую документацию.
7. Ставится личная подпись и дата.
8. Перечисляются приложенные к заявлению дополнительные документы.

Обращения, переданные в форме электронного заявления, рассматриваются в таком же порядке, что и переданные на бумажном носителе. Единственное отличие состоит в том, что при подаче обращения через форму на сайте,нужно обязательно указывать адрес электронной почты, на которую должен поступить официальный ответ.

Как должен выглядеть образец коллективная жалоба на управляющую компанию в прокуратуру, можно посмотреть на специализированных сайтах и на порталах электронных правовых систем.  При написании указываются персональные данные всех обратившихся и подписавших заявление лиц, в остальном правила составления такие же, как при написании простой жалобы.

Образец

Стандартная жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании образец которой можно найти в свободном доступе выглядит следующим образом:

• справа вверху страницы размещают реквизиты: от кого и куда (кому) направлена жалоба;
• после реквизитов по центру страницы пишется заголовок; с пояснением, на что именно жалоба: на действие, бездействие, халатность. Например, жалоба на «бездействие УК в отношении принятия мер устранению неисправностей элементов систем отопления»;
• после него идёт краткое описание конфликтной ситуации, перечисляются инстанции, в которые обращался заявитель и обоснованные требования.

В конце заявления нужно составить список, в котором перечисляются все документы, приложенные к жалобе. После него ставится дата составления и подпись.

Прилагаемые документы

Документы, которые заявитель посчитал нужным приобщить к жалобе перечисляются в отдельном списке приложений. К ним относятся все документальные доказательства, которые свидетельствуют о нарушении УК норм и требований закона.

Документы можно передать следующими способами:

1. При подаче заявления сотруднику прокуратуры;
2. В отсканированном виде при подаче заявления в режиме онлайн;
3. Отправить в письме при подаче заявления через почту России;

Взамен сданных документов, сотрудники прокураты предоставят справку, по которой документы можно получить обратно после рассмотрения.

Все документальные свидетельства должны будут пройти проверку на подлинность.