Как вернуть отмененный заказ на алиэкспресс

Как и когда вернутся деньги

Процедура возврата денежных средств напрямую зависит от источника совершения оплаты.

Особенности получения денег:

• в кошелек WebMoney возвращаться деньги будут на долларовый счет;
• если платеж совершен с мобильного телефона через сервис КИВИ, система автоматически создаст новый кошелек, доступ к которому можно будет получить посредством запроса нового пароля;
• безналичный перевод на Яндекс кошелек;
• автоматический перевод на банковскую карту.

Нужно заранее продумать возможность возврата денежных средств при отмененном заказе. Не стоит совершать покупки с карт, срок действия которых в скором времени истекает. Процедура возврата компенсации может затянуться.

При удачном исходе дел срок возврата денег составляет десять дней. В большинстве случаев перевод может быть осуществлен и в экспресс-режиме. Также стоит учитывать и сроки перечисления суммы конкретной платежной системы (в пределах 3-5 дней).

В профиле покупателя находится информация об отмененном заказе. В разделе «Платежи» можно увидеть дату, когда произойдет выплата. Если система уже осуществила отправку денег, то стоит подождать еще пять дней и, в случаи чего, обращаться к администрации банка или своей платежной системы.

https://youtube.com/watch?v=aMz1nZ85New

Как отменить не оплаченные заказы?

Магазин Алиэкспресс предполагает некоторые правила оплаты заказов. По этим правилам, выбранный заказ пользователь может оплатить в течение 20 дней. Если не перевести нужную сумму в эти сроки, система автоматически аннулирует заказ.

Такой заказ останется к корзине пользователя, однако рядом с ним будет установлен статус «Завершено». Также рядом появится клавиша «Добавить в корзину снова», которая позволит наконец приступить к приобретению. Если же товар оказывается ненужным, его можно сразу же удалить из списка при помощи значка с мусорной корзиной.

Торговая площадка Алиэкспресс активно занимается защитой интересов покупателей. Предусмотрены удобные инструменты для решения споров и возврата средств за приобретенные товары плохого качества.  Но наиболее простым способом возврата характериузется случай, при котором товар еще не был оплачен. Тут все происходит автоматически без вмешательства пользователя.

Как следует поступать, когда продавец «AliExpress» отказывается принимать отмену заказа?

Так как большинство продавцов не желают отменять никаких сделок, вам приходится сталкиваться с их торговой хитростью. Например, продавцы могут побыстрее отправить товар, либо просто обмануть вас, сказав, что товар отправлен.

Вам понадобится попросить у продавца привести доказательства, например, в виде почтового идентификатора, которая выдаёт почта при отправках посылок.

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Далее нажмите на «Submit a report»:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Предварительно не забудьте сделать скриншот вашего диалога с продавцом и приложить его к вашему обращению.

Что делать, если после отмены заказа деньги не возвращаются слишком долго?

  Возврат денег Алиэкспресс при отмене заказа сразу не приходит. Придется немного подождать. Но что же делать, если продолжается это слишком долго?  Для начала посмотрите на какой стадии находится ваш возврат. Для этого зайдите в подробное описание отмененного заказ и затем нажмите на вкладку «Платеж».  Здесь дана строка, показывающая сроки возврата. Если платеж еще обрабатывается, беспокоиться пока не стоит. Если написано, что платеж прошел для начала проверьте свой счет. В большинстве случае ни банки, ни электронные системы не оповещают своих пользователей о том, что на их счет пришел возврат. Лучше всего проверить это самостоятельно.  Плюс, как вы помните, деньги возвращаются на тот счет, с которого и были выплачены. Вспомните, как именно вы оплачивали свой заказ. Возможно, именно в этот раз вы использовали другой способ. Тогда проверьте все доступные счета.  Бывает еще и так, что деньги возвращаются не на основной счет, а на Alipay. Проверьте настройки своего кошелька. Возможно, когда вы его открывали, случайно нажали на активацию автоматического возврата средств именно на этот счет.  Если это так, то в настройках будет такой пункт.

   Значит, ваши деньги все-таки на Alipay. Не беспокойтесь, теперь вы можете потратить их и на другие покупки с Алиэкспресс.Если возврат все еще не произведен или же написано, что он все-таки прошел, но при этом вы не можете найти свои деньги, придется обращаться в поддержку Алиэкспресс. Причин такой задержки может быть много, и разобраться в них вы можете только с сотрудниками магазина.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Продавец просит отменить заказ на АлиЭкспресс — что делать?

Есть несколько причин, почему он просит так поступить. Некоторые из них реальные, например, закончился товар в наличии, либо возникли проблемы при транспортировке или на таможне. Другие могут оказаться схемами для накрутки рейтинга. Ниже разберем основные причины, почему продавец с AliExpress просит отменить заказ.

Нет товара

Проще говоря — товар закончился в наличии. Обычно, такое случается редко. Продавцы на Али следят за содержимым своего склада. Добросовестные магазины стараются оповестить покупателя ю возможно проблеме еще до оплаты. Негативные отзывы могут подпортить репутацию продавцу и понизить его в рейтинге. За это китайцы очень сильно переживают. Иногда, правда, случаются ошибки и покупателя просят отменить заказ с возвратом денег.

Часто под этим предлогом скрываются 2 схемы:

1. Реально все разобрали и очередную поставку долго ждать. Происходит в дни больших распродаж (как в сулчае Петра) или перед нерабочими днями в Китае.
2. Продавец пытается продать дороже. Бывает в сообщении он кратко упомянет, что есть аналог, но чуть дороже. И попросит доплатить, причем, сумма будет незначительна.

Варианты решения следующие:

1. Отказываемся от покупки. Отношения между продавцом и покупателем расторгаются по обоюдному согласию. Деньги возвращаются в полном объеме.
2. Увеличиваем срок ожидания. Соглашаемся ждать, когда придет новая партия. Массовое продление сроков оформления и доставки посылок было использовано на сайте в 2020 году, в период распространения короновирусной инфекции.
3. Выбираем похожий товар. В этом же магазине можно купить эту же модель, но с другими характеристиками. О такой возможности продавец упоминает в сообщении.

Помните, что при отмене заказа на АлиЭкспресс нужно указывать причину. Не стоит винить магазин, так как продавец может не принять отказ и попросить изменить ее.

Повышение цены

Ситуация такая: заказ оформлен, но продавец просит его отменить или доплатить, или возвращает чать денег (редко). В сообщении указывается, что на сайте была допущена ошибка — сейчас цена другая. Хорошо, если теперь она меньше. Но чаще всего выше. Так китайцы хитрят и пытаются заработать. Ведь покупатель уже выбрал товар и потенциально ждет его.

Предполагаемое развитие событий:

1. Отмена заказа. Не соглашаемся на увеличение стоимости, по этой причине отказываемся от покупки.
2. Просим скидку. Торг при сделке никто не отменяет. Приведите доводы в том, что нужно вернуть старую сумму.
3. Покупаем вещь. Если продукт действительно нужен и готовы согласиться на повышение стоимости.

Мошенничество на Али

Все это делается для накрутки положительного рейтинга. Минус в том, что вы просто потеряете время.

На стадии оплаты продавец прост предупредит о некоторых возможных трудностях при доставке. Далее покупателю высылаеся ложный трек код. Часто, адресат не проверяет конечный пункт назначения. Потом вы ждете, ждете и снова ждете. Посылка так и не приходит. Обращаетесь к продавцу — тот все списывает на перевозчика. Деньги возвращает в аолном объеме и просит оставить положительный отзыв.

Отказ в транспортировке на таможне

Здесь в игру вступают пошлины на ввоз с АлиЭкспресс. С каждым годом налоги увеличиваются, беспошлинный лимит уменьшается и так далее. При таком исходе продавцы сами оповещают покупателя и предлагают варианты решения проблемы.

Возврат денег на ALIEXPRESS

Многие интернет-пользователи часто задаются вопросом, как именно вернуть деньги на ALIEXPRESS? Сразу стоит отметить, что возврат денежных средств на просторах рассматриваемой площадки возможен, но не всегда это удается сделать.

Первое, что следует помнить, так как это то, что если время на таймере закончилось, а покупка не была отправлена, то сделка отменяется в автоматическом режиме, и деньги возвращаются пользователю.

Но здесь возникает еще один нюанс: если в системе на счетах нет средств, то деньги будут отданы не тем способом, которым они зачислялись во время оплаты товара. Такой ход означает, что покупатель не имеет возможности приобрести другой продукт по аналогичной стоимости, что вызывает множество неудобств, однако такими являются внутренние правила торговой площадки.

Примечательно, что скорость возврата вложенных средств напрямую зависит от способа оплаты товара.

Способ оплаты товара	Сроки возращения денег
QIWI	Если оплата производилась с помощью данного метода, то возвращение денежных средств займет 3-5 рабочих дней.
Moneybookers	При оплате товара эти вариантом процесс возврата обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней
Банковский перевод	Если же в качестве оплаты товара использовался банковский перевод, то процедура отмены покупки и обратного зачисления денег продлится 7-10 рабочих дней.
Кредитная карта	Оплата банковской картой является одним из самых простых способов, однако возвращения средств необходимо ждать от 7 до 10 рабочих дней.

Если есть необходимость отмены заказа, стоит помнить, что многие продавцы получают трекер для отслеживания продукта задолго до его официального отправления. В таком случае есть большая вероятность того, что получателю будет представлен совершенно другой код слежения за посылкой.

При таком ходе событий покупатель сможет узнать, что в посылке находится не его товар только спустя некоторое время, когда порядковый номер появится в почтовой базе. А это значит, что покупка уже отправлена, и вернуть ее не представляется возможным. Если такое все же произошло, то пользователю нужно незамедлительно открыть диспут и оповестить администрацию сайта о факте мошенничества.

Диспут с продавцом на ALIEXPRESS.com

В отличие от многих торговых площадок, рассматриваемый ресурс предоставляет своим пользователям возможность не беспокоиться о вложенных средствах, а также подать жалобу на саму площадку. В рамках упомянутого сайта все вопросы, связанные с денежными операциями, можно решить с помощью спора или, как его еще называют, диспута. Несмотря на то, что руководство ALIEXPRESS всячески борется с различного рода мошенниками, риск попасть на таких людей все же есть.

С помощью диспута можно с легкостью вернуть потраченные средства и полностью закрыть сделку.

Основные причины открытия спора:

• посылка не дошла к адресату;
• бракованный товар или же имеющий неподобающий внешний вид;
• доставка посылки была осуществлена не в указанные сроки.

Если у Вас появилась необходимость открытия диспута, следует помнить, что этот факт зависит от почтовой службы, которая доставляет товар. Таким образом, если посылку везет китайская компания, то открыть жалобу можно уже на шестой день с момента заключения сделки. Если же груз доставляет американский перевозчик, то для этой процедуры у пользователя есть лишь 23 дня, после чего завершение покупки становится невозможным.

Зачастую администрация сайта лояльнее относится к покупателям, нежели к продавцам, поэтому зачастую у Вас есть большие шансы выиграть этот процесс. Однако так случается не всегда, тогда единственным выходом является отправка негативного отзыва, что послужит сигналом для будущих клиентов.

Пошаговая инструкция как сделать возврат на Алиэкспресс

Будем считать, что вы написали продавцу сообщение о сложившейся ситуации с заказом и предоставили ему доказательства. А он, в свою очередь, вас проигнорировал или же не предложил ничего толкового, написав что проблемы не видит.

Поэтому, не остается ничего иного, кроме как открыть спор на возврат денег. Для этого перейдите в «Мои заказы» и найдите необходимый. Нажмите открыть спор, в новом окне выберите «Возврат товара и денег».

Далее нужно заполнить всю необходимую информацию:

1. В открывающихся окнах — выбрать наиболее подходящие причины, по которым открывается спор на возврат.

2. Указать стоимость возврата — частичную или полную стоимость. Здесь следует учитывать, что если вы готовы к возврату вещи обратно в Китай — указывайте полную стоимость.

3. В текстовом окне — описать проблему, на английском языке.

4. Загрузить фото и видео доказательства. То есть, добавить ролик с распаковкой посылки, на фото показать — брак, дефекты, состояние предмета и так далее. Сделайте так, чтобы доказательства максимально информировали продавца и команду Алиэкспресс о вашей проблеме. Это очень сильно увеличит ваши шансы на выигрыш в диспуте.

5. Нажать кнопку «Отправить», тем самым открыв спор.

После того, как спор будет открыт, продавец должен будет на него отреагировать, в течении 5 дней — дав свой ответ. Какие варианты ответов могут быть?

• он может согласиться с ним, приняв все ваши условия. Посылку отправлять не придется и через время, вы получите назад свои деньги;
• сделать встречное предложение, добавив свой вариант решения диспута. Тут уже вы должны будете дать свой ответ, принимаете или нет его предложение;
• не отреагировать на спор. Если ответа на претензию не поступит в течении 5 дней, то спор закроется в вашу пользу на ваших условиях;
• отклонить спор. В таком случае за рассмотрение претензии примется команда Aliexpress, вынеся свое решение.

Как вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу?

Если в процессе решения диспута принято решение на возврат товара обратно на Aliexpress, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить посылку. За это время нужно отнести ее в почтовое отделение, отправить и указать на странице спора номер ее отслеживания. Если это не сделать за отведенный срок, то спор закроется в пользу продавца, а деньги за выполненный заказ будут ему выплачены.

На странице спора, будет указан обратный адрес продавца, на который нужно будет оформить возврат на Алиэкспресс.

Перепишите его, затем оправляйтесь в почтовое отделение вместе с товаром. На почте проконсультируйтесь относительно упаковки и цены доставки. Хорошенько упакуйте товар (так как, теперь вы несете ответственность за его целостность), заполните адресные данные, оплатите пересылку и получите квитанцию с номером отслеживания.

По возвращению домой, полученный трек номер необходимо указать в графе «Номер отслеживания».

Когда будет произведен возврат денег за возвращенный товар

К сожалению, для того чтобы вернулись деньги за возврат товара, необходимо будет дождаться пока продавец подтвердит получение посылки, а это около 20-30 дней. Получив посылку, продавец подтвердит это, спор закроется и деньги вернутся к вам.

Если китаец не сделает это, то по истечении 30 дней с момента ее отправки — заказ закроется сам и деньги вернуться к вам.

Некоторые нюансы

1. Если в спорной ситуации было вынесено решение об отправке товара и система ожидает трек-номер, то нельзя отменять возврат. Нажав на отмену возврата, вы даете системе понять, что передумали и соглашаетесь остаться с тем продуктом, который получен. При этом, деньги за заказ будут перечислены продавцу. Повторно открыть спор будет невозможно.

2. Если посылка была отправлена и таймер защиты подходит к концу, при этом продавец не просит вас продлить время — то продлевать его не нужно. По истечению таймера — спор закроется, а вы получите свои деньги. Независимо от того получил китаец посылку или нет.

3. В случае, если у вас возникают сомнения относительно правильности действий или имеются вопросы по возникшим проблемам, рекомендую обратиться в техподдержку Алиэкспресс и задать им интересующие вас вопросы.

Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс

Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.

Вернуть деньги не получится и в других случаях:

• безответственное поведение покупателя;
• отсутствие доводов в свою пользу;
• предъявление необдуманных и необоснованных претензий.

Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:

• товар уже был успешно отправлен;
• продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
• трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.

При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный

С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.

Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.

Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:

После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:

В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:

Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.

Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:

Ход спора можно контролировать на странице истории спора:

Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».

Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.

Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:

• возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
• покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
• отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.

Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.

Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:

В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:

Информацию о возвращении платежа по спору можно посмотреть на страничке заказа в меню платежа:

Исходя из установленных правил в Алиэкспресс, покупатель довольно серьезно защищен от мошенничества и от собственных ошибок. Для возврата своих средств нужно вовремя производить отмену заказа и открывать спор до окончания защиты покупателя.

Открыть спор на ALIEXPRESS

Для того чтобы начать диспут, необходимо зайти на страницу своего аккаунта и открыть опцию «Начать спор». После этого пользователь попадает на следующую страницу, где есть возможность еще раз прочесть информацию о товаре и условия работы с клиентами.

Если после проверки у клиента не возникло никаких вопросов, то необходимо подтвердить свое недовольство, нажав такую же кнопку, как и раньше. Затем будет представлена специальная форма, которую нужно максимально заполнить, чтобы увеличить шансы на получение денег.

В этой форме нужно будет указать причину отказа от покупки, а также ожидаемый результат. Важным моментом является то, что заполнить поля нужно в соответствии со всеми правилами и указать только достоверные сведения, в противном случае шансы на выигрыш спора сводятся на нет.

Стоит отметить, что вводя ожидаемый результат, покупатель может вернуть деньги в полном объеме, некоторую часть или же получить новый товар на указанную сумму.

Если же по итогам диспута будет удовлетворен третий вариант, то следует знать, что пересылку нового товара пользователь оплачивает самостоятельно. Иногда эта цифра оказывается значительно выше стоимости самой покупки.

Так как данная площадка является международным проектом, то заполнение всех полей осуществляется только на английском языке и с указанием всех требований, и тогда шансы на успех значительно возрастают. Если претензии вызваны качеством товара, то можно прикрепить подтверждающие фотоматериалы, которые послужат дополнительным плюсом для клиента.

После того как жалоба была рассмотрена, а проблема решена, многие специалисты все же рекомендуют оставлять негативный отзыв о работе недобросовестного продавца, это послужит стимулом не допускать подобных ошибок в будущем.

Отменяем заказ

Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты? Этим вопросом задается большое количество покупателей. Причин для отказа от покупки существует несколько, и все они есть в специальной графе для отмены заказа. Отказаться от товара без проблем можно в случае, если деньги за него еще не оплачены. В этом случае отказ совершится системой автоматически через какое-то время. Продавец, конечно, имеет право написать письмо на электронную почту и потребовать оплаты у покупателя, но система за отказ от неоплаченного товара никаких санкций не предусматривает, и поэтому даже если он (продавец) будет требовать оплату, покупателю можно просто не реагировать.

Гораздо сложнее совершить отказ от товара, за который деньги уже заплачены. Но и здесь можно все решить, если подойти к вопросу правильно. Каждый продавец беспокоится о своем рейтинге и во многих случаях он старается идти навстречу покупателю. На это и нужно делать ставки при отказе от товара на алиэкспресс.

Изменить данные о заказе, отказаться от него после оплаты можно только в том случае, если товар еще не отправлен. Если же он уже отправлен, то покупателю следует просто ждать. Возможно, товар не придет вовремя и тогда можно будет открыть спор с продавцом. Чтобы были гарантии, что деньги вернут, общаться с продавцом нужно приветливо и дружелюбно. Во-первых, при отказе от товара нужно нормально объяснить, почему этот отказ совершается. Общаться с продавцом лучше через личные сообщения, и уже в них попытаться объяснить, почему товар не нужен. Лучше мотивировать отказ тем, что возникли непредвиденные траты, что товар хороший, но покупатель будет приобретать его в следующий раз. Если отказ совершается из личных мотивов покупателя, то нежелательно говорить, что он (товар) не устраивает по качеству/цене. Причины можно выбирать разные, главное – объяснить все нормально. Когда продавец входит в положение своего клиента и подтверждает отмену (еще раз напоминаем – это происходит исключительно ДО ОТПРАВКИ товара), то через время деньги обязательно вернут покупателю. Следует отметить также и тот факт, что даже если покупатель уже через 10 минут после оплаты хочет совершить отказ и жалуется, что продавец отмену не подтверждает, вины ни системы алиэкспресс, ни продавца нет – обращение будет возможно лишь только через 24 часа после оплаты. В течении первых суток платеж проходит проверку в системе, поэтому больше никаких действий быть не может. В первые сутки деньги уж точно не вернут, а когда продавец увидит запрос на отмену, то он точно будет как-то реагировать на обращение (пусть и не всегда положительно для покупателя).

Отказаться от товара можно и в том случае, когда сам продавец меняет определенные данные о продукции. Он может, например, повысить цену на выбранный и оплаченный товар. Делать это нужно, конечно же, до оплаты заказа клиентами. Если же цена повышена уже после оплаты, то покупатель имеет полное право делать отмену заказа, и он будет прав. В данном случае деньги вернут в кратчайшие сроки (3-5 дней).

Вернут деньги и в случае доставленных некачественных товаров. После доставки товара нередко возникают ситуации, когда продукция абсолютно не соответствует описанию. Сколько было таких случаев, сосчитать сложно. Таких покупателей система алиэкспресс тоже защищает. Например, если при заказе хлопкового платья приходит синтетическое, или при заказе изделия из нержавеющего металла приходит изделие из некачественного сплава и это видно невооруженным взглядом, можно и даже нужно открывать диспут. После открытия спора часть средств покупателю вернут, а продавцу снизят рейтинг.

Каждый покупатель может быть уверен в том, что если продавец будет нечестным по отношению к нему, то система сработает вовремя и деньги ему вернут. Если же покупатель сам отказывается от заказа, но стоит надеяться на продавца – если тот пойдет навстречу, то вопрос будет решен и средства покупателю также вернут.

Чтобы отказаться от платежа на алиэкспресс, не нужно быть великим айтишником – все предельно просто. Можно совершать отказы как с помощью ПК, так и в мобильной версии. На фото 1 показано, как выглядит страница, на которой можно отменить оплаченный заказ в ПК, а на фото 2 – та же страница, но с мобильного приложения.

Фото 1.Фото 2.

Сайт алиэкспресс работает для покупателей, имеет ряд преимуществ, поэтому и пользуется такой популярностью. Совершать покупки на алиэкспресс – выгодно и приятно!

https://youtube.com/watch?v=s-YIMg9lGi4

Что делать, если деньги не пришли

Доставка денежных средств может происходить и с задержками. Причиной тому могут послужить разные обстоятельства, от чего будет зависеть поиск путей решения конкретной проблемы.

1. Если покупатель видит статус своей заявки в виде сообщения «Фонд обработки или Processing Time», то это означает, что действие по возврату находится в обработке, возврат был одобрен и требуется дополнительное время.
2. Во вкладке «Финансы» есть информация о дате перечисления денег.

Даже при обнаружении подобных статусов в своем личном кабинете средства еще могут не находиться на счете источника перечисления денег за покупку. Для этого потребуется дополнительное время.

Если сумма так и не поступила на счет по истечении двух рабочих недель, то стоит обратиться в службу поддержки банка, платежной системы или администрации Алиэкспресс. Главное, вовремя совершить отмену заказа, а на это дается время до пяти рабочих дней, открыть спор, указать объективную причину нежелания покупать товар и потребовать возврата денежных средств.