Как отменить заказ на aliexpress?

Пошаговая инструкция как сделать возврат на Алиэкспресс

Будем считать, что вы написали продавцу сообщение о сложившейся ситуации с заказом и предоставили ему доказательства. А он, в свою очередь, вас проигнорировал или же не предложил ничего толкового, написав что проблемы не видит.

Поэтому, не остается ничего иного, кроме как открыть спор на возврат денег. Для этого перейдите в «Мои заказы» и найдите необходимый. Нажмите открыть спор, в новом окне выберите «Возврат товара и денег».

Далее нужно заполнить всю необходимую информацию:

1. В открывающихся окнах — выбрать наиболее подходящие причины, по которым открывается спор на возврат.

2. Указать стоимость возврата — частичную или полную стоимость. Здесь следует учитывать, что если вы готовы к возврату вещи обратно в Китай — указывайте полную стоимость.

3. В текстовом окне — описать проблему, на английском языке.

4. Загрузить фото и видео доказательства. То есть, добавить ролик с распаковкой посылки, на фото показать — брак, дефекты, состояние предмета и так далее. Сделайте так, чтобы доказательства максимально информировали продавца и команду Алиэкспресс о вашей проблеме. Это очень сильно увеличит ваши шансы на выигрыш в диспуте.

5. Нажать кнопку «Отправить», тем самым открыв спор.

После того, как спор будет открыт, продавец должен будет на него отреагировать, в течении 5 дней — дав свой ответ. Какие варианты ответов могут быть?

• он может согласиться с ним, приняв все ваши условия. Посылку отправлять не придется и через время, вы получите назад свои деньги;
• сделать встречное предложение, добавив свой вариант решения диспута. Тут уже вы должны будете дать свой ответ, принимаете или нет его предложение;
• не отреагировать на спор. Если ответа на претензию не поступит в течении 5 дней, то спор закроется в вашу пользу на ваших условиях;
• отклонить спор. В таком случае за рассмотрение претензии примется команда Aliexpress, вынеся свое решение.

Как вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу?

Если в процессе решения диспута принято решение на возврат товара обратно на Aliexpress, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить посылку. За это время нужно отнести ее в почтовое отделение, отправить и указать на странице спора номер ее отслеживания. Если это не сделать за отведенный срок, то спор закроется в пользу продавца, а деньги за выполненный заказ будут ему выплачены.

На странице спора, будет указан обратный адрес продавца, на который нужно будет оформить возврат на Алиэкспресс.

Перепишите его, затем оправляйтесь в почтовое отделение вместе с товаром. На почте проконсультируйтесь относительно упаковки и цены доставки. Хорошенько упакуйте товар (так как, теперь вы несете ответственность за его целостность), заполните адресные данные, оплатите пересылку и получите квитанцию с номером отслеживания.

По возвращению домой, полученный трек номер необходимо указать в графе «Номер отслеживания».

Когда будет произведен возврат денег за возвращенный товар

К сожалению, для того чтобы вернулись деньги за возврат товара, необходимо будет дождаться пока продавец подтвердит получение посылки, а это около 20-30 дней. Получив посылку, продавец подтвердит это, спор закроется и деньги вернутся к вам.

Если китаец не сделает это, то по истечении 30 дней с момента ее отправки — заказ закроется сам и деньги вернуться к вам.

Некоторые нюансы

1. Если в спорной ситуации было вынесено решение об отправке товара и система ожидает трек-номер, то нельзя отменять возврат. Нажав на отмену возврата, вы даете системе понять, что передумали и соглашаетесь остаться с тем продуктом, который получен. При этом, деньги за заказ будут перечислены продавцу. Повторно открыть спор будет невозможно.

2. Если посылка была отправлена и таймер защиты подходит к концу, при этом продавец не просит вас продлить время — то продлевать его не нужно. По истечению таймера — спор закроется, а вы получите свои деньги. Независимо от того получил китаец посылку или нет.

3. В случае, если у вас возникают сомнения относительно правильности действий или имеются вопросы по возникшим проблемам, рекомендую обратиться в техподдержку Алиэкспресс и задать им интересующие вас вопросы.

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата .

Продавец своевременно не отправил посылку . Для отправки у него есть определенное время , которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе . И если время на таймере закончится , то происходит автоматическая отмена заказа , делать при этом ничего не нужно.
Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа

ВАЖНО , нажав на отмену , вы должны указать причину отмены , выбрав нужную из списка. При этом продавец должен подтвердить отмену

Его подтверждение обязательно , так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку , а это означает , что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии , что продавец отменит ваш заказ .
Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу .
Реже бывает такое , что попадаются мошенники , которые например ставят очень низкие цены , например планшет за 10 долларов , согласитесь , что таких цен нет даже в самом китае . В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают , а заказы замораживаются и после подтверждения того , что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ .  ТАК ЗНАЙТЕ , В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ , ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ !!!

 А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат  ?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС , который вы задаете : ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ?  ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ  PROCESSING TIME ,  ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ , А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ . ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ , ЭТО ВРЕМЯ  И есть в переводе от гугла  фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома ? :» Продавец не отвечает на сообщения, пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги?» ОТВЕТ : Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени , указанного в заказе , за которое продавец должен был вам отправить товар . Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос : «Мне вернули деньги , прошло несколько дней , но денег на счете нет , как быть» ? Знакомо ? Не волнуйтесь , все очень просто , если возврат действительно был , а точно узнать об этом вы можете в своем заказе , а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В  ней указывается дата , когда вам перечислили деньги . На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

 Внимание ! Эта дата вовсе не означает , что деньги уже у вас на счете. Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель , все зависит от вашего банка или платежной системы , если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата  денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь в службу поддержки пользователей алиэкспресс. Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет

Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег ?

Ответ : НИКАК !!!

 Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

Жмите на картинке я согласен

Данная опция полезна тем, у кого например в ближайшее время  доступ к банковской карте или другому источнику будет потерян , то есть можно все возвраты делать на алипей и потом им оплачивать свои покупки.

Внимание !!! 

После этого вопросов о возврате денег у вас быть не должно .

НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОЧИТАТЬ СТАТЬЮ О ТОМ КАК ИСКАТЬ БРЕНДЫ НА АЛИЭКСПРЕССЕ .

Что делать, если возврат не приходит слишком долго?

  О первой причине длительного возврата мы вам уже рассказали. Вы можете попасть на праздничные дни. Так что перед тем, как бить тревогу по этому поводу проверьте, не пропустили ли вы дополнительные календарные выходные или праздники при подсчете.  Еще на этом же этапе мы вам советуем проверить стадии возврата. Возможно, шкала уже заполнена, что говорит о полном возврате. Тогда вам нужно будет искать свои деньги.  Если вы ждете их на карточку, в первую очередь нужно проверить свой счет. Причем не только количество средств на нем, но и все прошедшие операции. Дело в том, что очень многие банки не воспринимают возврат средств из магазинов как пополнение и поэтому не присылают своим пользователям дополнительные уведомления. Так что пока вы задаетесь вопросом, через сколько происходит возврат денег на Алиэкспресс, ваши средства уже могут быть доступны.  Еще одной причиной, почему по истечении определенного срока на вашем счету все еще нет нужной суммы, может стать тот факт, что вы просто не там проверяете. Деньги с Алиэкспресс приходят на тот счет, с которого и были выплачены. За время доставки и спора вы могли просто забывать, как именно оплачивали свою покупку. Поэтому перед тем как бить тревогу, проверьте все свои кошельки, с которых могли производить оплату.  Если и это не помогло, остается последний спор. Вам нужно зайти в меню своего кошелька Alipay и посмотреть, нет ли необходимой суммы там. Иногда при регистрации этого платежного инструмента автоматически выставляется настройка, при которой возврат денег приходит именно на этот счет.

   Если это действительно так, то данные средства вы уже не сможете вывести. Остается только тратить их на новые покупки на Алиэкспресс. Только не забудьте зайти в свой профиль снова и убрать нужную галочку, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не происходили.Если все полученные советы вам не помогли, остается только обращаться в поддержку и решать проблему уже с ней.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Когда будет уместно отказаться от заказа?

Отказ разумен в нескольких случаях. Рассмотрим все варианты подробнее.

Продавец не успел отправить заказ

В данном случае никаких проблем не возникнет, потраченная сумма вернется довольно быстро. Пока ваш заказ готовится к пересылке (это примерно три, пять дней), вы можете зайти в свою закладку на сайте «Мои заказы», посмотреть статус, и если ваша вещь все еще в стадии «Готовится к отправке», смело отменяйте. В обязательном порядке вам нужно указать причину отмены из предложенного списка.

Заказ на Алиэкспресс отменен, что дальше? После одобрения вашего отказа продавцом, заказ пропадет из вашего списка заявок. Так что ваши деньги без проблем к вам вернутся.

Если вам отказали в возврате средств на данном этапе, причины может быть две: либо заказ успели отправить до того, как вы от него отказались, либо продавец-жулик, который утверждает, что товар отправлен. Решение такой ситуации следующее, вам необходимо запросить номер отправки вашего заказа, чтобы отследить и проверить так ли это. Этим вы докажете, что продавец – жулик. Если номер трекера не получен, вам его по каким-то причинам предоставить не могут, смело пишите администрации сайта Алиэкспресс, он рассмотрит вашу жалобу в кратчайшие сроки.

Еще вариант, вам могут предоставить поддельный номер. Тут придется немного подождать, пока настоящий заказ не будет вам отправлен, тогда вы сможете написать администрации магазина о том, что вначале вам был предоставлен фальшивый трекер. Это будет являться мошенничеством, с которым администрация магазина активно борется.

Продавец успел отправить заказ

Если товар уже на пути к вам, а заказ необходимо отменить, следует написать непосредственно продавцу с просьбой об отмене. Если вы владеете китайским – это прекрасно, но обычно покупатели ведут переписку на английском языке. Шанс на согласие продавца крайне мал, поэтому параллельно вы можете попытать счастье и с администраторами Алиэкспресс. Опять же, если продавец каким-то чудом согласился пойти вам навстречу, пишите администрации магазина и возвращайте свои деньги обратно.
Заказ не доставлен в назначенный срок

Не получили вещи за это время? Открывайте спор. Срок поставки нарушен, а, значит, вам возвращают потраченную сумму. Если товар все же вам придет, даже после получения денег, вы можете его не оплачивать, и вам он достанется бесплатно, поскольку в договоре срок получения указан – шестьдесят дней. Договор был нарушен продавцом, и из-за невыполненных обязательств получение заказа станет вашим бонусом.

Повреждение заказа

Если вы получили посылку, которая оказалась повреждена, берите соответствующий бланк на почте для таких ситуаций, после чего открываете спор на Алиэкспресс. В данной ситуации ничего сложного нет: товар возвращается продавцу, вам возвращаются деньги, все просто.

Товар не соответствует заявленному на сайте

Такие случаи нередки на Али. К ненадлежащему товару относится:

• несовпадение товара с описанием в магазине;
• размер не тот, который указан на странице продавца (думаю, многие знакомы с роликами на ютубе, где покупатели снимают то, что приходит с Али, например, это кукольная одежда вместо настоящей или набор кукольных сковородок, при заявленных человеческих размерах);
• пришло меньше предметов, чем было в описании.

Что делать? Фотографируете посылку с товаром и открываете спор. Небольшой совет, прежде чем совершать какую-либо покупку на Aliexpress, читайте внимательно отзывы к товару.

Товар не пришел

Вы вернете свои деньги в любом случае, если товар вами не был получен. Причины неполучения могут быть следующими:

его могли задержать на таможне;
не важно, по какой причине, но товар вернулся продавцу;
товар пришел на другой (неверный) адрес;
по номеру трекера ваш заказ не отслеживается.

Отменяем заказ

Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты? Этим вопросом задается большое количество покупателей. Причин для отказа от покупки существует несколько, и все они есть в специальной графе для отмены заказа. Отказаться от товара без проблем можно в случае, если деньги за него еще не оплачены. В этом случае отказ совершится системой автоматически через какое-то время. Продавец, конечно, имеет право написать письмо на электронную почту и потребовать оплаты у покупателя, но система за отказ от неоплаченного товара никаких санкций не предусматривает, и поэтому даже если он (продавец) будет требовать оплату, покупателю можно просто не реагировать.

Гораздо сложнее совершить отказ от товара, за который деньги уже заплачены. Но и здесь можно все решить, если подойти к вопросу правильно. Каждый продавец беспокоится о своем рейтинге и во многих случаях он старается идти навстречу покупателю. На это и нужно делать ставки при отказе от товара на алиэкспресс.

Изменить данные о заказе, отказаться от него после оплаты можно только в том случае, если товар еще не отправлен. Если же он уже отправлен, то покупателю следует просто ждать. Возможно, товар не придет вовремя и тогда можно будет открыть спор с продавцом. Чтобы были гарантии, что деньги вернут, общаться с продавцом нужно приветливо и дружелюбно. Во-первых, при отказе от товара нужно нормально объяснить, почему этот отказ совершается. Общаться с продавцом лучше через личные сообщения, и уже в них попытаться объяснить, почему товар не нужен. Лучше мотивировать отказ тем, что возникли непредвиденные траты, что товар хороший, но покупатель будет приобретать его в следующий раз. Если отказ совершается из личных мотивов покупателя, то нежелательно говорить, что он (товар) не устраивает по качеству/цене. Причины можно выбирать разные, главное – объяснить все нормально. Когда продавец входит в положение своего клиента и подтверждает отмену (еще раз напоминаем – это происходит исключительно ДО ОТПРАВКИ товара), то через время деньги обязательно вернут покупателю. Следует отметить также и тот факт, что даже если покупатель уже через 10 минут после оплаты хочет совершить отказ и жалуется, что продавец отмену не подтверждает, вины ни системы алиэкспресс, ни продавца нет – обращение будет возможно лишь только через 24 часа после оплаты. В течении первых суток платеж проходит проверку в системе, поэтому больше никаких действий быть не может. В первые сутки деньги уж точно не вернут, а когда продавец увидит запрос на отмену, то он точно будет как-то реагировать на обращение (пусть и не всегда положительно для покупателя).

Отказаться от товара можно и в том случае, когда сам продавец меняет определенные данные о продукции. Он может, например, повысить цену на выбранный и оплаченный товар. Делать это нужно, конечно же, до оплаты заказа клиентами. Если же цена повышена уже после оплаты, то покупатель имеет полное право делать отмену заказа, и он будет прав. В данном случае деньги вернут в кратчайшие сроки (3-5 дней).

Вернут деньги и в случае доставленных некачественных товаров. После доставки товара нередко возникают ситуации, когда продукция абсолютно не соответствует описанию. Сколько было таких случаев, сосчитать сложно. Таких покупателей система алиэкспресс тоже защищает. Например, если при заказе хлопкового платья приходит синтетическое, или при заказе изделия из нержавеющего металла приходит изделие из некачественного сплава и это видно невооруженным взглядом, можно и даже нужно открывать диспут. После открытия спора часть средств покупателю вернут, а продавцу снизят рейтинг.

Каждый покупатель может быть уверен в том, что если продавец будет нечестным по отношению к нему, то система сработает вовремя и деньги ему вернут. Если же покупатель сам отказывается от заказа, но стоит надеяться на продавца – если тот пойдет навстречу, то вопрос будет решен и средства покупателю также вернут.

Чтобы отказаться от платежа на алиэкспресс, не нужно быть великим айтишником – все предельно просто. Можно совершать отказы как с помощью ПК, так и в мобильной версии. На фото 1 показано, как выглядит страница, на которой можно отменить оплаченный заказ в ПК, а на фото 2 – та же страница, но с мобильного приложения.

Фото 1.Фото 2.

Сайт алиэкспресс работает для покупателей, имеет ряд преимуществ, поэтому и пользуется такой популярностью. Совершать покупки на алиэкспресс – выгодно и приятно!

https://youtube.com/watch?v=s-YIMg9lGi4

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?

Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца  на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, но не более.

Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:

• Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
• Банковским переводом – также 7-10 дней
• Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
• Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
• Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
• Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
• Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день

Если вы оплатили покупку через платёжную систему Moneybookers, ожидать возврата денег долго не придётся

Однако вполне может быть и так, что вы получите деньги быстрее указанных сроков – мы обозначили лишь максимальную планку.

Как узнать, куда именно придут средства? Всё просто: они автоматически приходят туда, откуда производилась оплата. Поэтому, если хотите, в случае чего, получить деньги на банковскую карту Visa или MasterCard, изначально оплачивайте покупки через неё.

Кстати об Alipay: этот вариант возврата денег иногда может стоять в настройках по умолчанию, поэтому обязательно их проверяйте. Вы всегда можете отменить неугодные настройки.

Если возврат денег на счёт Alipay вам не подходит, откажитесь от такого варианта

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Баланс мобильного телефона

При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?

• Если же вы нажали на кнопку «Купить сейчас», далее прошли все этапы оформления, затем нажали «Подтвердить и оплатить», то у вас есть небольшой срок, чтобы произвести отмену. У каждого товара есть определенное количество дней, в течение которого его собирают и упаковывают. И у каждого товара не всегда одинаковое количество дней. Но в среднем число варьируется от 3 до 10 дней.
• Зайдите в «Мои заказы», напротив вашего заказа с правой стороны будет надпись «Отменить заказ», нажмите на нее. Выберите причину и отправьте заявку.

В течение 24-х часов с вас будут сняты деньги за заказ. Когда ваш платеж обработается, вы получите уведомление о том, что с карты была переведена N-ная сумма за товар. А на ваш электронный почтовый ящик поступит письмо с AliExpress, о том что ваша заявка была обработана.

Важные нюансы

• Если вы решили отменить полученный и подтвержденный заказ, убедитесь, что он не из категории невозвратных товаров (нижнее белье, купальники, ювелирка, товары для вечеринок и т.д.). Список есть на сайте Шейн в разделе справочной информации;
• Отменить можно только неношеные, нестираные и неповрежденные вещи (рекомендуем распаковывать посылки под видеозапись). Оригинальные бирки должны прилагаться.
• Нельзя отменить отправления с бесплатными подарками или невозвратными метками;
• Обратная пересылка выполняется за счет получателя и не возмещается;
• Гарантия доставки, как и стоимость основной доставки (из Шейн на адрес покупателя) не возмещается. Магазин вернет лишь сумму, уплаченную за товары. Расходы же, которые он понес за услуги почтовой службы, вернуть нельзя.

Это все, что требуется для ответа на запрос «как отменить заказ на Shein». Подведем итоги?

Отмена заказа на сайте Шеин после оплаты возможна. Если его еще не отправили со склада, процесс займет считанные минуты. На карту деньги вернутся в течение 5 дней, а на кошелек в личном кабинете, сразу же.