Как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел

В каких случаях на Алиэкспресс следует требовать полного возврата?

  Перед тем, как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс, вы должны понять одну вещь. По сути, полный возврат денег на Алиэкспресс возможен только в тех случаях, когда вы и вовсе не получили посылку.  Тогда у вас и вовсе не возникает никаких проблем в споре. Каждый продавец в основном описании своего товара указывает примерные сроки доставки. Однако, полагаться на них в полной мере нельзя, ведь Алиэкспресс предусматривает еще и защиту продавца в случае обстоятельств, которые повлияли на сроки доставки, но при этом не зависят от самого магазина. С учетом этого периода максимальный срок доставки обычно достигает 90-100 дней.  Если срок защиты покупателей к тому моменту истекает, вы можете просто попросить его продлить. В течение этого срока вы можете открыть спор.

   Обычно и сами продавцы не дожидаются, пока к ним обратится покупателей. Они и сами продлевают сроки. Таким образом, можно тянуть до последнего, но уже после 90 дней вы можете просто открыть спор и потребовать свои деньги обратно. Скорее всего, вы выиграете.  Только в таком случае вы можете получить все деньги без дополнительных потерь. Во всех же остальных случаях приходится возвращать товар обратно, а все это дополнительные расходы на отправку.  На Алиэкспресс можно потребовать только ту сумму, которая была вами заплачены, и никак не больше. При этом продавец не обязан компенсировать ваши расходы на доставку. Так что из суммы компенсации можно смело отнимать оплату услуг почты.  Получается, что вы в любом случае получаете меньше, а в случае с товарами низкой или средней ценовой категории это даже критично. За доставку можно отдать даже больше чем вы получите в итоге. Поэтому опытные пользователи советуют требовать полной компенсации только в случае с дорогими товарами.  Еще один вариант – это внутренний возврат. Это гарантия раздела Алиэкспресс Молл, в котором представлены магазины со своими собственными складами на территории Россия. Отправлять товар вам придется именно туда, так что расходы в любом случае будут меньше, чем при международной доставке.

   Получить компенсацию за отправку можно только в одном случае, когда вы не требует деньги, а хотите заменить вещь. Многие продавцы в таком случае отправлять обратно товар вместе с каким-то бонусом. Были случаи когда продавец просто отправлял в посылке деньги.   Однако, все это зависит только от его заинтересованности в вас как в постоянном клиенте. От мелких торговых точек на Алиэкспресс такой щедрости ждать не стоит. Они обычно не думают о будущем, и хотят получить прибыль здесь и сейчас и уж тем более не обрекут себя на расходы, которые не обязаны нести.

Как не быть обманутым продавцом при ведении спора

Открыть дискуссию можно всего один раз. Стоит помнить, что второго шанса не будет. Многие продавцы хитрят, пытаются обмануть клиента на этапе спора с ним. Среди наиболее распространенных хитрых ходов можно выделить следующие:

• Предлагают перечислить деньги не через площадку, а в обход.
• Заманивают скидками, предлагают снизить цену на следующее приобретение.
• Просят подождать еще немного, говоря, что посылка уже скоро придет.
• Утверждают, что отправили заказ повторно.

Если покупатель согласится на их условия, он рискует быть обманутым, закрыв спор до того, как все обещания продавца будут выполнены. В таком случае ему будет проблематичнее открывать повторный спор и доказывать свою правоту. Более того, сайтом запрещено, например, получать деньги в обход него, поэтому за это могут даже заблокировать и покупателя, и продавца.

Далее мы опишем некоторые примеры недобросовестной работы продавцов с Алиэкспресс.

Случается, что клиент затевает спор по заказу, например, на 120 долларов, а продавец предлагает закрыть диспут и приобрести эту же продукцию всего за 5 центов. Заказчик соглашается, но посылка так и не приходит в Россию. Тогда покупатель вправе открыть новый спор, но уже на сумму в 5 центов. По сути, клиент не смог вернуть средства и не получил нужный ему товар.

Обманщики часто обещают отослать всю сумму через PayPal. Они держат свои слова и отправляют их с пометкой «за товар». Потом клиент отказывается от диспута, то есть совершает его закрытие. Но по истечении 45 дней китаец открывает против заказчика спор в платежной системе. Он аргументирует это тем, что средства он внес, но продукцию не получил, таким образом притворяясь, что он не продавец, а, наоборот, покупатель. Так он выигрывает дискуссию в PayPal и возвращает свои деньги. А обманутый покупатель уже не может открыть спор на Алиэкспрессе, так как срок защиты покупателей +15 дней истекли.

Иногда коммерсанты могут медлить и просить отсрочить время, чтобы клиент не обращался к администрации сайта. Создатели вмешиваются в спор спустя 5 дней, а обманщики его сбивают через 4 дня. Тогда время начинает отсчитываться по новому кругу.

Недобросовестные продавцы провоцируют клиента, чтобы он угрожал. Под угрозой подразумевается такой контекст: «Если вы не согласитесь вернуть мои деньги, я напишу о вас отрицательный отзыв». В этом случае аккаунт пользователя заблокируют. Угроза отрицательным отзывом наказывается блокировкой. Заказчик не увидит своих финансов и не сможет принимать участие в открытых спорах на другую продукцию, заказанную под данным пользовательским именем.

Спор и выяснение ситуации нужно проводить грамотно и осторожно. Если знать все правила, то выиграть дискуссию не составит никакого труда

В период переписки с продавцом в личных сообщениях следует воздерживаться от громких слов, угроз, оскорблений и прочих глупостей. Отправитель будет давить на чувство жалости, требовать предъявить доказательства.

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен. Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид. Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

https://youtube.com/watch?v=3YRDkUhh-14

https://youtube.com/watch?v=3YRDkUhh-14

В каких случаях можно отменить заказ покупки на Алиэкспресс

Отменить заказ можно только в двух случаях:

• Покупатель оплатил покупку, но продавец еще не успел ее отправить.
• Товар был положен в корзину, но плата за него так и не последовала. В этом случае все предельно просто – по истечению 20 дней такой заказ автоматически аннулируется.

Из-за затянувшейся транспортировки, по причине  надлежащего качества товара и т.д. отменить заказ не получится. Это будет расцениваться, как отказ от получения товара, поэтому может рассматриваться через спор, открытый на сайте.

Отмена заказа сразу после оплаты

После того, как заказ на Aliexpress будет оплачен покупателем, у продавца есть немного времени, чтобы его отправить. Этот период является самым благоприятным для того, чтобы запросить возврат своих средств.

Чтобы отменить заказ, необходимо:

• Авторизоваться на сайте, введя логин и пароль.
• Зайти в раздел «Мои заказы» и левой кнопкой мыши кликнуть на нужную покупку.
• Нажать на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание! О том, сколько времени на сбор заказа осталось у продавца можно, зайдя во вкладку «Мои заказы», выбрав нужный товар и нажав на раздел «Подробнее». Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца

Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель

Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца. Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель.

Что делать, если отсутствует кнопка «Отменить заказ»

Существуют случаи, когда у пользователя отсутствует кнопка «Отменить заказ», хотя оплата только прошла и продавец физически не успел отправить товар. Это может означать только то, что средства еще не поступили на счет Aliexpress.

Именно этот ресурс выступает в роли посредника и бронирует деньги до получения товара. Обычно обработка платежа длится до 24 часов. После этого кнопка «Отменить заказ» появляется.

Обратите внимание! После того, как продавец подтвердит отмену заказа, статус с «Ожидание подтверждения» изменится на «Обработка платежа»

Как отменить покупку на Алиэкспресс, которая уже в пути

После того, как товар был отправлен, кнопка «Отменить заказ» автоматически пропадает. В этом случае можно написать в чат с продавцом и попросить его закрыть сделку. В некоторых случаях последнему удается отозвать посылку у транспортной компании. Однако продавец может и отказать.

Нет никаких гарантий, что покупатель не пойдет и не заберет посылку, которая будет ждать его на почте, а только через месяц отправится обратно к продавцу.

Как отказаться от посылки, если она задерживается

Регламентированный срок доставки – 30 или 60 дней. В разделе «Мои заказы» будет выставлен таймер, отсчитывающий время до завершения сделки.  Если срок подходит к концу, а посылка до сих пор не пришла, стоит открыть спор. Делать это желательно за пару дней до регламентированного окончания срока доставки.
Сделать это можно следующим образом:

• Зайти в личный кабинет, введя логин и пароль.
• Выбрать раздел «Мои заказы» и нажать на нужный из них.
• В появившемся окне выбрать вкладку «Начать спор».

Проблему следует описать максимально подробно, приложить скриншот с сайта транспортной компании, где не отслеживается сделка. Если покупатель грамотно описал проблему, администрация практически гарантированно примет решение в его пользу и анонсирует возврат средств. При этом не исключено, что со временем посылка придет к получателю, пусть даже через несколько месяцев.

Обратите внимание! Общаться с продавцом необходимо исключительно на английском языке

Сколько длится возврат денег с алиэкспресс

На официальном сайте крайний срок – две недели. Такие числа написаны для подстраховки. На самом деле сделка расторгается быстро. Покупатель получит свои деньги в течение нескольких дней. Исключение – праздники и большие скидки.

Сроки зависят от платежной системы. Сайты постоянно совершенствуются. Раньше на форумах было много жалоб и недовольства. Сейчас количество уменьшается, клиенты довольны оперативностью банковских карт и электронных кошельков.

Поговорим подробнее о каждой из платежных систем.

• Банковская карта. Зависит от статуса аккаунта. На анонимные счета средства приходят дольше. Максимальная цена – десять тысяч. Длительность – два-три дня.
• Яндекс Деньги. Сервис не придирчивый. Выплаты совершаются быстрее. Дополнительный плюс – отсутствие комиссии. За отправление уведомлений взимается оплата.
• Доллары автоматически переводятся в рубли и наоборот. О платежной системе на формах пишут неприятные отзывы. Webmoney часто зависает и тормозит.
• Самый популярный и быстрый электронный кошелек. Можно привязать банковскую карту и спокойно оплачивать и получать деньги туда. На QIWI платеж приходит в течение трех дней.

Как вернуть товар продавцу

Если вы все же решили вернуть товар продавцу, помните, что у вас есть на это 10 дней, но лучше отправляться на почту сразу же. Учтите, что отменять возврат товара нельзя.

Бывает так, что покупатели инициируют спор, не учитывая, что им придется оплачивать отправку товара или что пересылка обойдется в огромную сумму. Когда же это выясняется, то спешат отменить возврат.

Но после того, как поставщик согласился на ваше предложение о возврате, вы должны отправить товар назад, в противном случае спор решится в пользу продавца, а вы не получите своих денег.

Отправляйте товар только на тот адрес, который продавец указал в споре, а не на тот, который он может написать вам в личном сообщении. При отправке на «левый» адрес вы потеряете и товар, и деньги.

Пошаговая инструкция по возврату товара на Алиэкспресс выглядит так:

• Вы заполняете бланк заявления на международную пересылку.
• После отправки вам выдают трекинг-номер и квитанцию.
• Сделайте фото квитанции и вместе с номером сразу же напишите продавцу.
• Снимите весь процесс отправки на видео. Это может оказаться полезным, если поставщик инициирует обострение спора.
• Когда товар будет упакован, сфотографируйте посылку так, чтобы четко были видны номер трека и адрес получателя.
• После отправки обязательно сообщите поставщику, на каком сайте можно отследить посылку: это может быть как международная служба для отслеживания отправлений, так и сайт той почтовой организации, в которую вы обратились.
• Не только сообщите сайт, но и пришлите ссылку, перейдя по которой можно отследить посылку.

Обо всех своих действиях сообщайте в открытом споре-диспуте и ни в коем случае не закрывайте его до того момента, пока не получите свои средства обратно.

С момента отправки посылки начинается отсчет времени, в течение которого продавец должен получить товар обратно. Если прошло 30 суток, а посылка так и не пришла, то продавец может обострить спор, то есть обратиться в администрацию.

В такой ситуации на протяжении десяти дней и продавец, и покупатель должны будут сообщить все факты по делу.

К тем доказательствам, которые вы представили при открытии спора, добавьте номер трека, скан-копию квитанции и скриншот сообщения поставщику об отправке посылки с адресом сайта для отслеживания.

Когда правота покупателя будет доказана, продавец отменит обострение и даст согласие на возврат денег. Если же он не соглашается, то у администрации есть десять дней, чтобы принять решение.

При наличии всех доказательств с вашей стороны Aliexpress примет решение в вашу пользу.

Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?

  Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор. Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете. Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке. Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации. Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.

   Конечно же, даже в таком случае есть исключения. На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины. Возврат товара – это обязательное условие. Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях:

— Товар имеет небольшие дефекты

  Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей. Правда, здесь обязательно одно условие. Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию.  Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол. Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар.  В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта. Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.

   Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар. Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает. Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами.  Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.

— Пришел не тот размер, цвет или комплектация

  Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства.  Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.

   Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара. В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег.  Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас. Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать.  Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.

— Описание товара было неверным

  Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании.  Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.

   Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара.  В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.

Что делать, если продавец молчит или не хочет возвращать деньги

Существует несколько вариантов развития событий. Например, клиент написал отправителю в л/с, но он отказался возвращать средства. Тогда нужно открыть спор, подготовить скрины, выступающие в качестве доказательств.

Если заказчик открыл дискуссию, а продавец не дает никакой реакции в течение 5 дней, то спор закроется в пользу клиента. Потом деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата. Это произойдет в течение 2 недель.

Если отправитель отменил решение клиента в дискуссии и предложил сумму 0 или иную, то не стоит соглашаться с ним. В данном случае ничего отвечать не нужно, через 7 дней спор перейдет в стадию обострения. Решение будет принимать администрация площадки.

Рекомендуется не занимать выжидающей позиции, а активно начать сбор доказательств. Китайцы, видя достаточное количество аргументов, не пойдут на обострение, поскольку после проигранной дискуссии они не только потеряют средства, но и окажутся наказанными за плохой сервис.

Как вернуть товар продавцу Алиэкспресс?

  Несмотря на то, по каким причинам вы решили это сделать, возврат товара продавцу с Алиэкспресс обычно происходит по одному и тому же алгоритму. Даже если у вас нет никаких претензий к самому продавцу, и вы хотите просто вернуть товар без объяснения причин, вам придется открывать спор. Так нужно делать из-за того, что продавец не может самостоятельно вернуть вам деньги. Их у него попросту нет. Все средства, которые вы платите за товары на Алиэкспресс, идут на специальный счет самого банка. Продавец же получает их только через несколько недель после того, как вы подтвердите свой заказ.  По этой причине нам и приходится открывать спор, чтобы после его окончания уже Алиэкспресс отдал вам деньги. Если причина возврата всё-таки брак, к спору вам придется подготовиться. Сделайте несколько снимкой или видео, где четко видны дефекты. Будет просто прекрасно, если вы снимали еще и распаковку вашей посылки. Тогда даже не возникнет споров по поводу того, пришел ли вам товар действительно бракованным или такие дефекты возникли уже в процессе эксплуатации. Рекомендуем вам каждый раз, когда вы приобретаете на Алиэкспресс что-то на сумму, которую вы не готовы терять просто так, распаковывать посылку на камеру.  Когда вы будете готовы к спору, откройте свой профиль и найдите раздел «Мои заказы». Здесь будет вся подробная информация о ваших покупках на сайте за все время.

   Среди этого списка найдите товар, который вы хотели бы обменять. Здесь вы увидите немного информации о заказе и товаре в целом. Найдите в карточке товара кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». Как несложно догадаться, приведут они вас на страницу с более полной информацией о заказе. Здесь опять же нужно найти кнопку «Открыть спор».

   В новом окне вы увидите выбор между двумя вариантами решения спора. В нашем случае нужно нажать на «Возврат товара и денег».  Теперь заполняем форму, указываем сумму, которую вы выплатили и причину возврата. Если вы просто хотите вернуть вещь без объяснения, в причинах найдёте пункт «Внутренний возврат», «Безусловный возврат», или «Гарантия возврата». Если у товара брак, выбираем подходящую причину.

   Дальше остается только отправить свой запрос и спор официально открыт. Если продавец согласен с вашими претензиями, он просто присылает адрес, на который вам нужно направить посылку. Если же он не согласен с вашими требованиями, придется обострять спор, и уже администрация Алиэкспресс будет решать кто прав

Обратите внимание, что совсем необязательно спор должен решиться в вашу пользу. Алиэкспресс только посредник между покупателями и продавцами

Он дорожит обеими сторонами сделки, так что будет судить ситуацию честно.  Итак, спор решился, и магазин обязывает вас отправить товар обратно. Обычно в таких случаях указывается еще или служба или же класс доставки. Некоторые продавцы и вовсе требуют отправить заказ курьером. Вы выполняете все эти требования, отправляет посылку, и даете продавцу трек для отслеживания.  Когда отправление дойдет до адресата, и он все проверит, спор закрывается и вам остаётся жать возврат денег от продавца на Алиэкспресс. В среднем это занимает от 3 дней до 2 недель.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: пишем продавцу, открываем спор

Если заказ не вышел за пределы Китая, лучше написать продавцу личное сообщение и поинтересоваться, что случилось. Иногда возникают проблемы на таможне или складе. Отправитель узнает причину задержки и проинформирует покупателя, который вправе решить, что делать дальше. Обычно это решается путем продления срока защиты. Если от продавца не поступает никакой информации, можно открывать спор.

Спор открывают не ранее, чем через 10 дней после отправки заказа в течение действия защиты покупателя и до фактического получения товара на почте. Дополнительно выделяется 15 суток на открытие спора по завершении срока защиты посылки.

Продавец должен ответить в течение 5 дней после открытия спора покупателем, в противном случае происходит закрытие спора в пользу заказчика. Если решить проблему не получилось, к вопросу подключатся администрация сайта.

Для открытия спора с продавцом необходимо придерживаться следующей инструкции:

1. Заходят на сайт Алиэкспресс, авторизуются, и открывают раздел « Мои заказы».
2. Ищут неполученный заказ. В графе «Дополнительно» нажимают на кнопку «Открыть спор».
3. Открывается окно с информацией о товаре, где также надо будет нажать кнопку «Открыть спор».
4. После нажатия данной кнопки появится окно, в котором дано несколько вариантов на выбор: «только возврат», «возврат товара и денег». Первый вариант выбирают, если товар не соответствует описанию на сайте, но покупатель не хочет отдавать его обратно, либо если товар не пришел. Нам нужна именно эта кнопка.
   Второй вариант подойдет тем, кто получил товар, но он ему не подошел, поэтому он хочет вернуть товар обратно продавцу.
5. В новом окне нужно будет заполнить некую анкету для открытия спора. Это просто — последовательно заполняют поля.
   На вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «нет».
   В поле «Возникшая проблема» из выпадающего меня выбирают «Проблема с доставкой товара», затем появится еще один всплывающий список с несколькими вариантами: «Защита заказа уже истекает, но  посылка еще в пути», «Транспортная компания вернула заказ», «Нет информации об отслеживании». Здесь нужно выбрать тот вариант, который ближе в вашем случае.
   Следующая графа – «сумма возврата». В ней клиент проставляет сумму в долларах, которую оплатил за продукцию.
   Далее идет текстовое поле, где нужно рассказать о своих претензиях к продавцу, указать, что товар не пришел и т.д. Вся информация в блоке указывается на английском языке, поэтому при плохом знании языка рекомендуется воспользоваться онлайн-переводчиком.
   Следом можно загрузить фото- или видео-доказательства, подтверждающие, что товар не пришел или что . Это могут быть скриншоты с треком, указывающим, что товар не дошел, фото переписки с продавцом и т.п.
   Когда все пункты заполнены, можно нажать кнопку «Отправить» внизу страницы.
6. С этого момента спор считается открытым.

Если спор не решился ни в чью пользу, обе стороны не могут найти компромисса, переговоры обостряются. Иными словами, они переходят на рассмотрение администрацией торговой площадки. Обостренный спор может решиться в пользу клиента и в пользу отправителя. Это зависит от доводов, доказательств и причин задержки товара.

Если спор разрешился в пользу покупателя, ему будет предложен вариант – дожидаться возврата денег, это происходит в срок примерно от 3 до 15 дней на электронный кошелек или пластиковую карту (в зависимости от того, откуда была совершена покупка).

Как сделать Бесплатный Возврат на АлиЭкспресс

Целью всего этого мероприятия, по мнению компании, должна стать стимуляция роста продаж. Якобы сейчас, из-за сложной процедуры возврата посылок в Китай, россияне опасаются делать дорогостоящие покупки, и это на фоне понижения порога беспошлинного ввоза товаров из зарубежных интернет магазинов. Похоже руководство компании и тот кто придумал план постепенного снижения таможенного лимита черпают идеи из одного и того же места.

Но, не будем о грустном и поговорим о том, как сделать бесплатный возврат на АлиЭкспресс. Для начала определимся, что представляет из себя услуга «Бесплатный возврат АлиЭкспресс». Если коротко, то теперь у вас появляется дополнительные 15 дней, сверх даты фактической доставки для того чтобы без объяснения всяких причин решить, оставить себе товар или вернуть обратно в магазин.

Для использования безусловного возврата АлиЭкспресс нужно понимать принцип его функционирования. Во-первых, возврат для россиян производится в сотрудничестве площадки с почтой России на местные склады компании, а не напрямую в Китай, а значит время транспортировки заметно снижается. Во-вторых, обратный выкуп платформа делает за свой счет, а не за средства магазина в котором вы оформили заказ, поэтому число предложений на данный момент ограниченно.

Легкий АлиЭкспресс возврат, доступен более чем для 10 млн. товаров, в дальнейшем число будет только расти, но уже сейчас, составлен и утвержден определенный список ограничений, так например, под программу не попадают товары из следующих категорий:

• Смартфоны
• Прочая электроника
• Нижнее белье
• Свадебные и сшитые на заказ платья

Если с нижним бельем и электроникой все понятно, то тяжело представить человека, который будет шить себе свадебное платье с АлиЭкспресс, еще и на заказ, но тут не нам конечно судить, составили так составили, видимо им виднее.

Следом, в течение 2-х дней ваш запрос будет подтвержден магазином и на протяжении следующих 5 дней нужно будет получить специальный трек-код, с которым, забегая немного вперед, вы и отправитесь на почту.

Упаковать посылку можно как самостоятельно, так уже и на почте. За пересылку вам платить ничего не надо, если сотрудники будут требовать оплату или утверждать, что такую услугу они не оказывают то, сразу звоните на телефон горячей линии 8-800-505-90-35, где объясните оператору, что хотите воспользоваться услугой легкого АлиЭкспресс возврата и назовите адрес или индекс почтового отделения. Уже на следующий день им будет выслана специальная инструкция и вы без проблем сможете оформить обратную отправку заказа.

На все про все, отводится 15 календарных дней, отсчет идет с момента получения трек-кода, за это время посылка должна будет успеть доехать до склада, но тут проблем быть не должно, склады локальные, внутри страны, о чем говорит даже сам штрих-код, на котором указано «Легкий возврат ЗАО СТД».

Отслеживать бесплатный возврат на АлиЭкспресс не нужно, система все сделает сама и как только на складе проверят целостность товара и комплектацию, вам сразу же будет оформлен полный возврат средств. В зависимости от способа оплаты, деньги могут идти обратно до 14 дней, правда из практики, доходят за пару дней, а если еще платили с электронного кошелька вроде Яндекс Деньги или WebMoney то вообще моментально.

Как видите ничего сложного в бесплатном возврате на АлиЭкспресс нет, по сути, это дальнейшее развитие некогда ранее появившейся услуги как «Местный возврат», только теперь еще с одним приятным отличием, а именно – за обратную пересылку платить не надо.

Говорят, в обозримом будущем, действие программы будет распространенно на абсолютно весь перечень товаров, правда каким образом и когда, никто не знает, впрочем обещать одно, а делать совершенно другое, так что посмотрим. Да и кстати, кэшбэк на АлиЭкспресс, при возврате естественно будет отклонен за данный заказ.

Вам также может понравиться … Отслеживание Yun Express Отслеживание TopYou China Мобильная версия AliExpress

Как выбрать способ возврата покупки

Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:

1. Сколько вы по итогу получите.
2. Сколько времени вы готовы на это потратить.

Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.

Варианты возврата товара АлиЭкспресс

Нередко на АлиЭкспресс продаются действительно некачественные предметы, которые не соответствуют описанию или картинке на сайте. Это приводит к тому, что многие покупатели вынуждены возвращать покупки или отказываться от своих заказов.

Для покупателей в этом случае имеется несколько вариантов:

• Возврат средств частично. Возвращается только некоторый процент от цены купленного предмета. В этом случае товар не возвращается продавцу, а деньги выступают в качестве компенсации или могут использоваться для ремонта предмета.
• Полное возвращение денег. В этом случае вещь обратно отправляется продавцу, а как только будет получено подтверждение получения предмета, деньги возвращаются покупателю.

• Предоставление скидки покупателю со стороны продавца.
  Это происходит в ситуации, если человек остается недовольным покупкой, но при этом не делает никаких действий для возврата средств. Продавец обычно делает скидки или присылает подарок.

Редко покупатели пользуются способом, предполагающим возврат покупки, поскольку это выгодно и целесообразно только при высокой стоимости предмета.

Что делать, если пришел товар плохого качества

Нередко люди после получения покупки обнаруживают, что ее качество является низким. Предмет может не соответствовать фотографии или обладать разными дефектами. В этом случае с помощью спора на сайте можно вернуть деньги.

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Если стоимость посылки является небольшой, то проще получить частичную компенсацию.

Отказ от товара, если он еще не пришел

Покупатель может легко отменить заказ, если не закончилось время на обработку. Если же предмет уже был отправлен продавцом, то отказаться от него не получится до того момента, пока он не придет на почту.

После получения предмета покупатель может отказаться от него, но для этого надо напрямую общаться с продавцом. Многие китайские продавцы стараются сохранить хорошие отношения с русскими покупателями, поэтому часто соглашаются принять товар обратно и вернуть деньги.

Как поступить, если покупка не пришла вовремя

Обычно продавцы указывают, что покупка должна прийти в течение 30 дней или немного большего периода времени. Если проходит уже большее количество дней, следует понимать, что почта России работает не слишком хорошо, поэтому посылка может потеряться или идти слишком долго.

Как начать спор? Фото: oali.ru

Если товар отслеживается, то можно просмотреть место его нахождения, что позволит покупателю решить, будет ли он ожидать покупку или будет открывать спор. Если продавец не предпринимает никаких действий, а также подходит к концу период времени, в течение которого можно открыть спор, то надо начинать данный спор.

Как обнаружить существенный недостаток в купленном товаре? Пошаговая инструкция тут.

При этом важно указать причину, представленную неполучением предмета. Если после возврата денег придет посылка, то получатель может отправить ее обратно или оплатить ее

Что делать, если пришедший товар отличается от фотографии на сайте

Так как покупки совершаются с помощью интернета, покупатель не может пощупать предмет или увидеть его воочию. Он ориентируется на фотографии, выставленные на сайте. Нередко присылаются предметы, которые по внешнему виду значительно отличаются от картинки.

В такой ситуации учитываются нюансы:

• не имеет смысла начинать спор, если разница состоит только в оттенке ткани;
• можно отстаивать собственные интересы, если имеются отличия в размере, точной расцветке или качестве изготовления товара, так как в этом случае можно вернуть свои средства;
• в первую очередь рекомендуется заказывать вещи у продавцов с высоким рейтингом и большим количеством покупателей, так как разные разногласия с ними решаются быстро, поскольку они дорожат своей репутацией;
• продавцы обычно в такой ситуации предлагают обмен или возврат денег, а также могут оформить скидки в счет будущих покупок.

Некоторые крупные продавцы даже не требуют возврата недорогого товара, так как им более выгодно выслать просто новую вещь. Желательно сначала попытаться решить все споры и недовольства при личном общении с продавцом, а если это не приводит к нужному результату, тогда оптимальным будет обращаться к администрации сайта.