Инструкция по поиску багажа в аэрофлоте и других авиакомпаниях

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж — что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Пошаговые действия пассажира

Если в аэропорту путешественник обнаружил, что не прилетел багаж, то реагировать нужно быстро. Для этого даже не нужно выходить в зону прилёта. Стойка розыска должна находиться где-то неподалёку от движущейся ленты.

Почти не бывает аэропортов без стойки розыска. Но если так оказалось, что человек находится в таком аэропорту, то нужно обратиться к представителю авиакомпании.

Алгоритм действий следующий:

1. Оповещение сотрудников службы розыска багажа: нужно показать паспорт, бирку, посадочный талон и заполнить специальную квитанцию. В каждом аэропорту список документов разный, но можно быть уверенным, что запылением одной квитанции дело не обойдётся. В документах указывается фамилия, имя и отчество владельца потерянных вещей, а также его адрес проживания, сроки нахождения в стране и адрес, где будет находиться путешественник. Также потребуется дата перелёта, номер рейса и контактные данные.
2. В заявлении обязательно нужно описать внешний вид утерянного чемодана: форма, цвет, упаковка, ориентиры. У сотрудника аэропорта должна быть таблица, куда внесён каждый чемодан и отмечен цифровым кодом.
3. Процедура завершается оценкой пропажи. По правилам, пассажир сам назначает стоимость багажа перед отлётом, но так как услуга платная, то она пользуется низкой популярностью. Поскольку пассажиры оценивают свои вещи редко, то уже по факту утери авиаперевозчик оценивает пропажу сам не больше, чем 600 рублей за килограмм.

ЧИТАТЬ Отличия между классами «Эконом» и «Комфорт» в Аэрофлоте

Дальше происходит следующее: сотрудник регистрирует заявление в электронной системе World Tracer. Программа ищет утерянные вещи по всему миру. Как документы оформлены, клиент получает копию квитанции. В ней указан номер дела и номера, по которым можно позвонить в случае возникновения вопросов.

Для путешественников, прибывших в незнакомую страну, Аэрофлот в качестве компенсации может выдать предметы первой необходимости: зубную пасту с щёткой, бельё.

Если на утерянные вещи сохранились чеки, их также следует предоставить в компанию. Тогда возмещение будет происходить исходя из стоимости вещей, но Аэрофлот сам может устанавливать возвращаемую сумму, например, 60% от суммы по чекам.

Что делать, если повредили багаж?

Если повреждение багажа было замечено в аэропорту сразу после получения, и вы не покидали пункт прибытия, необходимо сразу обратиться к представителю перевозчика. Здесь вы составите претензию на имя авиакомпании о повреждении багажа – Damage and Pilferage Report (DPR), приложив чеки на эти вещи:

на стойке Lost&Found зафиксируйте факт порчи багажа;
сохраните багажную бирку, посадочный или электронный билет;
составьте письменную претензию к авиакомпании, не покидая стойку Lost&Found.

В претензии опишите чемодан, степень повреждения, его стоимость. Сделайте фото повреждений и сохраните для подтверждения. Заметив повреждения после прибытия из аэропорта, пассажир может обратиться с претензией к авиакомпании в течение 7 дней с момента посадки.

Причины потери багажа в аэропорту

Представьте себе такую картину: Вы прилетели, прошли паспортный контроль, подошли к ленте транспортера забрать свои сумки и не обнаружили их! Если вещей на ленте транспортера нет, начинается паника.

Утеря багажа в аэропорту может омрачить ваше настроение

Причины неприбытия груза могут быть разные:

• в электронной системе аэропорта произошел технический сбой;
• допущены ошибки со стыковкой перелетов;
• груз остался без бирки с информацией;
• какой-то пассажир перепутал чемоданы;
• вещи украдены;
• иные причины.

Кроме потери багажа, очень часто распространена его порча.

Чтобы в случае с утерей багажа Вас ожидала победа, Вы должны первым делом заявить об этой ситуации соответствующей службе перевозчика. В случаях ошибок Ваш чемодан найдут. Но даже, если причиной стала кража, или Ваши вещи сломаны, то пассажиры вправе требовать возврата их стоимости.

Возможные трудности

Чаще всего «Аэрофлот» компенсирует потерю багажа. Но можно и столкнуться и с отказом в выплатах, и в таком случае клиенту для получения денег нужно подавать исковое заявление в суд. Это чревато дополнительными затратами в плане финансов и времени. Но судебные издержки взыскиваются в случае удовлетворения требований.

Если вам нужна бесплатная консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они тщательно изучат вашу проблему и подскажут, как ее можно решить быстро и с максимальным удобством для вас.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Профиль в ЯндексУслуги Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

ДаНет

Как избежать ситуации с утерей багажа?

Есть несколько рекомендаций, помогающих позаботиться о сохранности багажа.

• Вы должны сделать свой чемодан «уникальным». Например прикрепите на его ручку ленточку или наклейте поверх упаковки яркий скотч. Эта мера позволит не только быстро отыскать его на ленте, но и поможет другим пассажирам не перепутать багаж.
• Перед регистрацией обязательно очистите чемодан от наклеек со старых поездок.
• Будет неплохо, если на багаж вы прикрепите бирку с контактными данными владельца.
• Проследите чтобы наклейка при регистрации держалась на багаже качественно.
• При транзитном перелете обычно багаж без вашего участия перекидывается на следующий рейс. Однако все-таки стоит уточнить этот вопрос при регистрации. Но не путайте транзитный перелет, купленный одним билетом, с перелетом, когда вы отдельно приобретали билеты на каждый рейс. Во втором случае, вам точно придется получать и сдавать багаж в промежуточных пунктах самостоятельно.
• Статистика утверждает, что каждую минуту кто-то теряет свой багаж. Поэтому стоит перестраховаться. На всякий случай возьмите в ручную кладь самые необходимые и ценные вещи.

Ваши действия

Если пассажир забыл вещи в самолете, не надо паниковать. Если вы вспомнили о том, что оставили гаджет или любую другую вещь спустя считаные минуты после прилета, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или к работникам аэропорта. Они сообщат вам, где находится рамп-агент. Рамп-агенты – это специалисты, работающие на территории аэровокзала, которые имеют связь с членами экипажа по рациям. Этот вариант развития событий подходит в том случае, если вы еще не прошли процедуру паспортного контроля после прилета. Стоит учитывать, что, если у вас скоро второй рейс или вы торопитесь по другим причинам, есть вероятность опоздать. Процедура возврата вашей вещи предполагает составление акта приема-передачи. А на это потребуется некоторое время.

В аэропортах есть бюро находок

Если вы обнаружили, что забыли вещи, когда воздушное судно уже поднялось в воздух, есть несколько вариантов дальнейших действий. Если этот аэровокзал базовый для авиаперевозчика, чьими услугами вы воспользовались, значит, ваши вещи остались в аэропорту. В этом случае вам надо найти комнату невостребованного багажа, которая может также называться «бюро находок». Обычно в аэропортах это помещение обозначается как lost and found. С возвратом не все так просто. Вам надо убедить сотрудников аэропорта, что это действительно ваше имущество. В таких ситуациях очень выручает знание особенных примет гаджета или другой забытой вещи. Когда бортовые проводники находят в салоне самолета вещь, они записывают номер места, где она была найдена. Если вы предъявите свой посадочный талон, по информации о пассажирах сотрудники аэрокомплекса смогут проверить, действительно ли это вы оставили данную вещь на борту.

Если данный аэровокзал транзитный для авиаперевозчика, и вы вспомнили об оставленном гаджете или другом забытом на борту предмете, когда авиалайнер уже поднялся в воздух, вам надо обращаться к сотрудникам того аэровокзала, откуда был осуществлен перелет, так как воздушное судно вернулось в тот аэропорт. Если после возвращения авиалайнера бортовой проводник не обнаружил вашей вещи (например, если она упала под кресло), то ее найдет сотрудник клининговой компании. В этом случае дальнейшее развитие событий зависит от поступка этого человека. Если он окажется добросовестным, то сам отнесет вашу вещь в комнату невостребованного багажа. Но, как показывает практика, если бортовой сотрудник не замечает оставленную пассажиром вещь, она уже не возвращается к своему хозяину.

Когда пассажиры забывают ноутбуки или планшеты, смартфоны, это не только влечет за собой финансовые потери. На этих гаджетах может храниться конфиденциальная важная информация. Чтобы ее не удалось узнать третьим лицам, производители гаджетов специально предусмотрели функцию удаленной блокировки устройства. Позаботьтесь о защите данных заранее. Включите функцию блокировки и проверьте ее настройки прямо сейчас.

https://youtube.com/watch?v=U_TgG43o208

Алгоритм действий при утере багажа

Если после прилета в аэропорт назначения вы поняли, что багаж утерян, не стоит паниковать. Следует прийти на стойку с надписью”Lost and found“ и обратиться к сотруднику. Вам дадут бланк заявления, который заполняется в двух экземплярах. Один отдаете, другой оставляете себе.

Обратите внимание, что в зарубежных аэропортах документы оформляются на английском языке. Если вы не владеете языком, обратитесь к служащим аэропорта за помощью

Не стесняйтесь и не бойтесь выглядеть глупо — это важный момент в поиске пропавших вещей.

В заявлении укажите свои данные и адрес, куда можно доставить багаж. Бесплатная доставка пропажи — обязанность авиакомпании. Опишите точно, как выглядел чемодан, особые приметы и что находилось внутри, это облегчит поиск.

Кроме того, вы вправе потребовать возмещения расходов на средства первой необходимости, таких как зубная щетка, белье и прочее. Условия можно уточнить у работника авиакомпании.

Страхование перевозимых вещей

В известном романе Ильфа и Петрова говорилось: «Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис». Специализирующиеся в этой области фирмы предлагают своим клиентам страхование багажа при перелете. В зависимости от полиса, список страховых случаев варьируется.

Ожидание багажа у ленточного транспортера

Само понимание термина «багаж» может трактоваться по-разному:

• Вещи, уложенные в дорожную сумку или чемодан, прошедшие регистрацию и находящиеся под ответственностью компании перевозчика;
• Зарегистрированный багаж с учетом сумок, взятых с собой в салон самолета.

Важно! В обоих случаях страховаться имущество пассажиров будет только пока совершается рейс. Приобретая полис, важно понимать, что именно может трактоваться как страховой случай:

Приобретая полис, важно понимать, что именно может трактоваться как страховой случай:

• полная или частичная пропажа;
• повреждение вещей;
• несвоевременная выдача (сроки обозначены в правилах страхования).

Под повреждением подразумевают полную потерю функционального назначения вещей. При этом если поврежден чемодан или сумка, вне зависимости от их дороговизны, это не будет считаться страховым случаем.

Страхование от потери багажа — личный выбор каждого путешествующего.

Важно! Если вещи потерялись по вине пассажира, рассчитывать на компенсацию страховщиков не придется. Нестраховые случаи утери багажа наступают при следующих действия путешественника:

Нестраховые случаи утери багажа наступают при следующих действия путешественника:

• употребление алкоголя или наркотических средств;
• умышленное причинение вреда;
• совершение каких-либо действий, нарушающих закон;
• неприменение мер, направленных на сохранение имущества;
• несвоевременное информирование транспортных или страховых служб о возникших проблемах;
• изъятие багажа полицией, таможенными службами или другими государственными органами, подозревающими пассажира в правонарушении.

Поврежденный чемодан

Задумываясь о страховании багажа во время полета, следует знать, что существует перечень перевозимых предметов, которые нельзя страховать. К их числу относятся:

• наличные денежные средства, кредитные карты, акции, облигации и т.д.;
• любого рода документы, в том числе деловые;
• фотографии и фильмы;
• ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней;
• паспорта, любые виды проездных талонов;
• шкуры ценных животных и изделия из меха;
• вело- и автотранспорт;
• протезы и контактные линзы;
• предметы старины, антиквариат;
• различные виды портативной аппаратуры (аудио, фото, видео и т.д.)
• хрупкие, легко бьющиеся предметы интерьера или посуды;
• животные, растения, семена растений.

Потерю застрахованного багажа компенсируют согласно его реальной стоимости. Учитываться также степень износа, она высчитывается пропорционально сроку пользования.

Важно! Ценность вещей необходимо подтвердить документально, например, предоставив чеки. В случае если не представляется возможным достоверно установить стоимость багажа, используют весовую систему

Формула простая: денежную сумму за 1 кг перевозимых вещей умножают на вес, указанный в багажной квитанции. У каждой страховой компании своя тарификация. Многое зависит от того, каким классом путешествовали пострадавшие. Один килограмм веса потерянного багажа может оцениваться страховщиками от 1000 рублей до 50 долларов США*

В случае если не представляется возможным достоверно установить стоимость багажа, используют весовую систему. Формула простая: денежную сумму за 1 кг перевозимых вещей умножают на вес, указанный в багажной квитанции. У каждой страховой компании своя тарификация. Многое зависит от того, каким классом путешествовали пострадавшие. Один килограмм веса потерянного багажа может оцениваться страховщиками от 1000 рублей до 50 долларов США*.

Обратите внимание! При оформлении страховки оговаривается, как будут осуществляться выплаты из-за проблем с багажом, учитывая ответственность и компенсации авиакомпаний. Возможны различные варианты:

Возможны различные варианты:

• клиенты получают страховые выплаты вместе с денежными компенсациями авиаперевозчиков;
• средства, компенсируемые авиакомпанией, высчитываются из страховых возмещений;
• страховые службы возмещают ущерб строго после выплат перевозчиков.

Вне зависимости от того, позаботился ли пассажир о страховании своих дорожных сумок или нет, столкнувшись с тем, что багаж пропал, можно рассчитывать, что ущерб будет возмещен за счет средств авиакомпании.

Алгоритм действий при утере багажа

Каждый путешественник должен знать, что делать, если потерялся багаж при перелете:

1. Не нужно поддаваться панике.

Очень много глупых случаев, когда человек под влиянием эмоций не мог найти свой багаж, хотя он и не был утерян. Например: один пассажир подумал, что потерян багаж при перелете в аэропорту г. Челябинска. Хотя он даже не удосужился посмотреть номер транспортировочной ленты.

И в конечном итоге оказывалось, что он битых полчаса пытался найти свой багаж на чужой ленте. Следует помнить, что негативные эмоции в данном случае будут только во вред.

2. Необходимо знать, куда обращаться, если потеряли багаж при перелете.

В стандартном бланке PIR необходимо будет внести следующие данные:

Подробное описание багажа. Описывается внутреннее содержимое поклажи и внешний вид сумки или чемодана.

• Личные контактные данные. Необходимо написать паспортные данные, номер телефона и адрес проживания на данный момент времени.
• Номер рейса и багажной бирки, которая находится на руках.

После того, как Вы заполните бланк PIR, работники аэропорта перенесут его в электронный вид и загрузят в специальную международную систему под названием «World Tracer». Данная программа была создана для отслеживания багажа по всему миру. Сюда стекается вся информация потерянных поклаж. Особенность ее в том, что Вы можете в режиме реального времени сами отслеживать результаты поиска своего любимого чемодана.

3. Если Вы потеряли вещи при перелете, то на регистрационной стойке Lost & Found нужно спросить про вещи первой необходимости: зубная паста, мыло, зубная щетка, дезодорант.

Часто их выдают тут же, на месте и бесплатно. Успех этого мероприятия будет зависеть от аэропорта, где были утеряны вещи.

4. Дальше остается только ожидать результата.

5. При покупке самых необходимых вещей и одежды при утере поклажи, нужно сохранять все чеки.

Эти чеки потом можно будет прикрепить к выставленной претензии. В разных авиакомпаниях и государствах, на 2021 г., существует различный размер компенсации за утерянные вещи. Но в основном, на предметы одежды, денежная компенсация покрывает половину реальной стоимости вещей, а предметы гигиены оплачиваются полностью.

Что делать, если потерялся багаж в России

Если этого не сделать, таможенная служба, которая располагается в российском аэропорте, посчитают потерянный багаж, как превышающий беспошлинную норму. Даже если лимит и не был превышен. И когда поклажа найдется, незадачливому путешественнику придется заплатить за свои же вещи не менее, чем 4 евро за каждый килограмм. Алгоритм всех последующих действий при утере багажа остается стандартным, как и в большинстве других стран.

Когда багаж был утерян в другой стране

При планировании перелета человеку рекомендуется изначально ознакомиться с правилами перевозок багажа в том государстве, в которое пассажир собирается лететь. Только так можно будет максимально эффективно действовать при возникших нестандартных ситуациях.

То же самое касается и стран, которые путешественник собирается использовать, как транзитную зону. Например, он запланировал высадиться в международном аэропорту города Лондона, а через 2 часа полететь в г. Вашингтон, США. Очень часто бывает, что утеря поклажи происходит именно при пересадках, в транзитных государствах.

Багаж вскрыли, есть недостача

Если багаж после перелета вскрыт или пропали ценные вещи, для начала стоит сделать фото — тем самым зафиксировать следы вскрытия багажа. Затем нужно официально обратиться к авиакомпании-перевозчику — находясь на территории аэропорта, написать заявление о пропаже вещей из багажа и вручить его представителю авиакомпании или уполномоченному представителю аэропорта. Также необходимо написать заявление в полицию аэропорта и продублировать его в полиции по месту жительства. Таким образом вы зафиксируете факт пропажи ваших вещей.

В заявлении к авиакомпании и в полицию надо указать следующие пункты: дата, время, номер рейса, направление — откуда и куда вы летели. Также указать свидетелей, которые присутствовали при упаковке багажа — они смогут доказать, что пропавшие вещи там действительно были. Копию заявления в полицию сохранить для дальнейших разбирательств с авиакомпанией и, если потребуется, в суде. Нужно быть готовым к тому, что оставшийся багаж будет подвергнут тщательной проверке со стороны полиции и представителей авиакомпании. После проведения расследования специальная комиссия решает вопрос о сумме возмещения. Претензии могут рассматриваться от трех до шести месяцев, но, как правило, авиакомпании стараются как можно быстрее урегулировать все вопросы.

Что делать, если Ваш багаж не прибыл

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму
Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.
ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах

.
Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Астрахань, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Волгоград, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гетеборг, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дублин, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Коломбо, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Пермь, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-Авив, Тенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.
В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки
.

Что делать, если вы потеряли вещи в аэропорту

Итак, мои советы несвоевременны, и вещи в аэропорту уже забыты\потеряны – можно ли их вернуть? На самом деле, это реально, но придется поднапрячься. Вот алгоритм действий, которому следовала я.

Действовать нужно сразу с нескольких сторон, потому что очень многое зависит от того, на какого сотрудника вы попадете, и насколько старателен он будет в желании вам помочь.

• Сначала напишите 2 письма – одно в авиакомпанию, другое в аэропорт. Максимально подробно распишите что и где вы забыли, какие именно вещи, как они выглядели и в чем лежали. Обязательно укажите номер рейса и свои данные.
• Дальше звоните в авиакомпанию и пытайтесь найти сотрудника, готового вам помочь. Если компания международная, то звоните и в российское представительство, и, если не поможет, в международную службу поддержки.
• Как только нашли человека, который разговаривает с вами не как робот, отвечая шаблонными заготовками, запомните его, возьмите контакты и старайтесь впредь решать все вопросы напрямую с ним.
• Не сдаваться до последнего

Вообще все потерянные в аэропорту вещи передаются в службу Lost&Found (если какие-то недобросовестные личности не приделают им ноги раньше). Дальше вы или авиакомпания связываются с этой службой, находят вашу вещь (или нет) и предлагают вам варианты, как бы вы могли получить ее обратно.

В моем случае проблема была в том, что телефон лежал на зарядке в ячейке с кодовым замком. Т.е. вытащить его мог только тот, кто знает код. Я объясняла это миллион раз, но понимания не достигла. Служба потерянных вещей аэропорта Стамбула отвечала, что у них моего телефона нет. Представители бизнес-зала предлагали обращаться в авиакомпанию. Авиакомпания предлагала мне забить и забыть (реально, так и сказали).

Спустя несколько дней бесполезных отфутболиваний меня от одного сотрудника к другому, решение проблемы пришло сразу с двух сторон. Во-первых, я наконец, нашла неравнодушного представителя Турецкий авиалиний в Екатеринбурге, которому было не лень созвониться с коллегами в аэропорту Стамбула и попросить сходить в бизнес-зал, чтобы забрать мой телефон. Во-вторых, мы связались с нашими друзьями в Стамбуле, которые за один (!) звонок в аэропорт решили мою проблему.

В итоге помощь представителя авиакомпании не потребовалась – наш друг в Стамбуле полностью взял ее на себя. Он добился, чтобы телефон забрали из бизнес-зала, отнесли в службу потерянных вещей, после чего я, наконец, смогла с ней связаться и получить инструкцию по возвращению многострадальной техники в мои руки. Варианта, кстати, было три:

1. Я могла написать доверенность на любого человека с указанием его паспортных данных, и доверить ему забрать телефон из службы Lost&Found. Это мог быть кто-то из моих знакомых, летевших в\через Стамбул, а также представитель авиакомпаний, который мог бы привезти телефон в Екат (если бы авиакомпания захотела с этим заморачиваться).
2. Я могла оплатить доставку потерянной вещи любой службой доставки (оплачивала бы, разумеется, сама).
3. Я могла прилететь в Стамбул и забрать его сама в течение ближайших 6 месяцев)

В итоге я выписала доверенность, друг в Стамбуле забрал телефон в аэропорту, у него его забрали мои друзья из Москвы, и спустя месяц он, наконец, оказался у меня в Омске. Вот так одна дырявая голова создала суету в двух странах и 4 городах (включая Екатеринбург).

Потеря багажа в самолете, какая основная причина, как исключить или свести к минимуму потерю чемодана в аэропорту. Грузчики рассказали, почему чемоданы одних пассажиров они кидают, а других кладут аккуратно.

Потеря багажа, не самое лучше начало отпуска, как и его повреждение, пропажа некоторых ценных вещей из чемодана, или самого чемодана. Увы, мы не можем проконтролировать погрузку наших вещей в багажный отсек самолета, но мы можем воспользоваться советами самих грузчиков и опытных путешественников, которые позволят нам сохранить багаж в целостности и не дать ему улететь в другом направлении.

Чтобы не повредить багаж

В первую очередь, приобретайте чемоданы со сменной ручкой, так как этот элемент один из наиболее слабых в их конструкции и более всего подвергается физической нагрузке (в конце статьи оставлю несколько ссылок на магазины где можно дёшево приобрести сменные элементы для дорожных чемоданов)

Не забивайте чемодан до максимально разрешённой массы. Погрузочные работы, обычно осуществляются людьми и когда им попадается чемодан весом в 20-25 кг. тут уже не до аккуратности. Грузчики просто швыряют такие чемоданы, чтобы скорее избавится от тяжелой ноши. Как известно, “большой шкаф громче падает”, чем больше вещей в чемодане тем сильнее нагрузка на его корпус и на ручки, за которые его приходится поднимать.

Хрупкие вещи кладите в центр чемодана, окружив их мягкими вещами

Девушка, забивает чемодан перед путешествием до отказу / https://kp.ru/share/i/12/8400139/wr-1200.sh-18.jpg

Чтобы не потерять багаж и как вернуть потерянный багаж

Снимите старую бирку Каждый, кто хоть раз пользовался услугами авиакомпаний, обращали внимание на бирки, которые необходимо закрепить на вещах сдаваемых в багаж. Некоторые путешественники, особенно те, кто отправляются на отдых самолетом впервые, не торопятся снять бирку с чемодана

Сделать это нужно обязательно! Старая бирка на багаже может ввести в заблуждение службы аэропорта и сканеры считывающие с нее информацию, после чего ваш багаж отправится вовсе не в том направлении, куда полетите вы сами.

Если багаж потеряется, чтобы вас смогли найтиОставьте адрес и свои контактные данные на листке бумаги внутри чемодана. Так в случае его утери, службе аэропорта будет проще разыскать владельца. Чтобы найти хозяина багажа, сотрудники аэропорта могут себе позволить порыться в «грязном белье», чтобы найти хоть одну зацепку, которая приведет к истинному владельцу.

Чтобы не обокрали багаж в аэропорту

Истории, когда у пассажиров пропадали ценные вещи из багажа вполне реальны. Хотя некоторые заядлые путешественники уверены, что это чуть ли не миф. Ведь они, летая десятки лет, ни разу не столкнулись с кражей из своего багажа. Другим пассажирам везет меньше, иногда достаточно впервые сесть в самолет, после чего обнаружить пропажу ценных вещей из своего чемодана. Чтобы избежать кражи, маленьким замочком не отделаться, обойти это нехитрое устройство защиты опытному воришке не составит труда, а пассажир сразу и не поймет, что его вещи вскрывали.

• Наиболее эффективным средством защиты будет обыкновенная пленка, в которую рекомендуют заматывать чемодан. Потенциальный вор скорее всего выберет ту вещь с которой придется меньше возиться и на которой будут меньше заметны следы взлома, перематывать пленку он вряд ли захочет. Кстати, чехлы на чемоданы, которые предлагают в качестве альтернативы пленке, не подойдут. Их легко снять, после чего надеть обратно.
• Иногда “чемоданные воры” работают сообща с отдельными представителями службы безопасности, которые проверив багаж при помощи сканера, передают им информацию о ценных вещах и чемодане в котором они находятся. В таком случае, лишь один совет поможет избежать потери — не кладите ценные вещи в багаж, лучше взять их с собой в ручную кладь.

Если сломался дорожный чемодан, не обязательно покупать новый, достаточно заменить вышедший из строя элемент. Чаще всего в негодность приходят ручки и колеса чемоданов, которые легко заменить без особых затрат

Важно, правильно выбрать размер запасной части, которая подойдет для вашего чемодана

Сменные колеса для чемодана:

Варианты приведены для примера, вы всегда можете самостоятельно подобрать наиболее подходящий для Вас элемент

Самые свежие статьи в нашей группе ВКонтакте «Моя планета — Путешествие», подписывайтесь!

Как получить компенсацию

Чтобы получить компенсацию, нужно о ней заявить

Ни одна авиакомпания сама не предложить что-либо возместить, поэтому, важно предпринять все необходимое, для получения компенсационной выплаты:

• Грамотно подготовить претензию с четкими требованиями выплатить причитающиеся компенсационные выплаты и направить ее адресату. На сайте перевозчика должна находиться нужная форма, заполнить которую можно в дистанционном режиме. Если имеются чеки, следует все приложить к претензии. Прописывать нужно максимальную сумму, которую заявитель желает получить, так как обычно, перевозчики не слишком щедрые и к выплате поступают небольшие размеры денег.
• Подача требования допускается в течение первого полугодия — если речь идет российский перевозчиках, и 1,5 года – для заграничных.
• Подается документ в течение полугода, при утере багажа на отечественном рейсе и в течение 1,5 лет — для зарубежных перелетов.
• Прикладывается полный пакет документов от квитанций до чеков.

Существующие тонкости:

• не стоит путать два вида перевозки вещей — багаж и ручную кладь, при потере последней, не по вине владельца, можно рассчитывать на получение вплат в размере до 11 000 рублей;
• сложной является ситуация, когда потерян не весь багаж, а лишь его часть — вероятность найти вещи сводится к нулю, заявлять о потере следует сразу, при нахождении в аэропорту, проверить багаж на наличие повреждений и взвесить его при подаче заявления.

Сложнее обстоят дела в случае, если о пропаже вещей стало известно по приезду на место проживания. В такой ситуации не возможно что-либо доказать

Следует проявлять особое внимание в аэропорту

Выплаты при международных перелетах

Если путешествие происходит не на родине, а между зарубежными странами, будут действовать международные правила расчет и компенсации выплат при перелетах, в которых был утерян багаж.

На какие правила нужно обратить особое внимание:

• законодательство иностранных территорий не покрывает полностью ущерб от потери вещей;
• за каждый килограмм веса начисляется сумма в размере 20-ти долларов;
• если багаж потеряли до начала процедуры взвешивания, оплата будет производиться за 35 кг.

Устанавливаемые тарифы достаточно низкие и не удовлетворяют запросам пассажирам. Они вынуждены обращаться в центральное представительство перевозчика.

Выплаты при внутренних перелетах

Не стоит сильно рассчитывать на внушительные размеры компенсации. В целом, за 1 килограмм вещей можно получить всего 600 рублей. Если взвешивание еще не прошло, а багаж уже потеряли, действует стандартная норма — 35 кг.

Багаж с объявленной ценностью

Если пассажир предусмотрительный и перед полетом оценил свой багаж, то он может рассчитывать на заявленную сумму. Данная услуга платная и мало кто ей пользуется на деле.