Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2021 года

Отличия простого и заказного письма

В современном мире, при всем разнообразии современных средств связи, по-прежнему остается необходимой и востребованной почтовая отправка писем. Очень часто возникает потребность в отправке важных документов в оригинале, поэтому электронная почта в этом деле не поможет. Есть несколько способов отправки бумажного письма: простое и заказное.

Для того, чтобы выбрать оптимальный способ отправления, давайте разберемся в основных терминах. Письма нужны и для деловой и личной переписки, и для пересылки каких-либо документов. Наиболее популярными являются два вида писем – простое и заказное. Давайте разберемся, в чем же состоят главные отличия между этими видами писем, и в чем их сходство?

Конечно же, общим является то, что это почтовая отправка, письмо – то есть запечатанный в конверт бумажный носитель информации. На конверте написан адрес получателя. Кроме того, в конверт могут быть вложены какие-либо документы. На этом сходства заканчиваются. Теперь поговорим о различиях.

Простое письмо – это разнообразные сообщения в письменном виде, квитанции, документы, фотографии и счета, вложенные в почтовые конверты. Последние могут быть из плотной бумаги или полимерных материалов.

Отправить такое письмо вы можете, опустив его в ближайший почтовый ящик или оставив у оператора почтового отделения. В этом случае письмо будет доставлено в почтовый ящик по адресу, указанному на конверте.

Письмо будет доставлено по адресу, написанному на конверте, и почтальон положит его в почтовый ящик получателя. Проживает ли получатель по данному адресу, получит ли он письмо, не известно. Никакого уведомления о доставке и получении письма не предусмотрено, так что отправитель не знает, получил ли адресат его письмо.

В качестве заказного письма могут служить те же самые вложения, что и для простого. Однако отправка такого уведомления осуществляется исключительно в почтовых отделениях.

Необходимо предоставить письмо оператору почтовой службы и получить от него расчетный документ, который подтверждает прием корреспонденции. Доставка заказного письма осуществляется лично в руки получателя под роспись.

Недостатком заказного письма являются его сроки доставки. Дело в том, что заказному письму присваивается номер, который проверяется и отслеживается на всех этапах пересылки.

Конечно, в этом случае стоимость доставки письма будет выше по сравнению с отправкой простого письма. Но риск того, что письмо где-то затеряется, практически отсутствует

Это немаловажно, когда пересылаются ценные документы, паспорта или деньги. Точную сумму отправки заказного письма вам озвучат в почтовом отделении

Если самым важным критерием является безопасность письма, то стоит оплатить заказную корреспонденцию и быть уверенным в ее доставке. В остальных случаях можно воспользоваться отправкой обычного письма. Зная разницу между простым и заказным письмом, легко можно определиться с выбором вида письма, который отвечает вашим целям.

Заказное письмо является гораздо более надежным способом доставки корреспонденции. Чтобы отправить заказное письмо, запечатанный конверт с написанным адресом отправитель передает сотруднику почтового отделения.

Заказное письмо обязательно будет доставлено по указанному адресу, и будет вручено лично получателю либо его законному представителю. То, что письмо вручено адресату, будет подтвержден личной подписью получателя, что является большим преимуществом для отправителя

Кроме того, важно то, что заказное письмо дойдет до получателя гораздо быстрее, чем простое

Итак, главным отличием заказного письма от простого, можно считать то, что заказное письмо регистрируется и гарантированно будет вручено лично адресату. Так что в тех случаях, когда необходима уверенность в том, что письмо получено адресатом и документальное подтверждение этого факта, следует отправлять заказное письмо.

Как отправить простое письмо

В зависимости от вида отправления письма бывают заказные, простые, экспресс, письма с объявленной ценностью или с уведомлением. Пошаговая процедура их отправки примерно одинакова, за исключением некоторых особенностей. Рассмотрим на примере простого почтового отправления, как отправлять письмо по «Почте России»:

• Отправка любого письма проводится из ближайшего отделения «Почты России», адрес которого можно уточнить на официальном сайте этой организации. Простое письмо, кроме того, можно опустить и в уличный почтовый ящик.
• Для отправки нужно приобрести конверт в соответствии с размером вложения. Самый маленький — 114 х 162 мм либо 110 х 220 мм (евро), самый большой — 229 х 324 мм.

• Конверт следует заполнить разборчивым почерком чернилами любого цвета, кроме красного, желтого и зеленого. Различные зачеркивания, загрязнения или исправления на конверте не допускаются.
• В верхнем левом углу, на специальном поле, заполняются сведения об отправителе:- в строке «От кого» полностью указываются ФИО или название организации-отправителя;- в строках «Откуда» вносятся адресные данные отправителя в следующем порядке:

• улица;
• номер дома;
• номер корпуса (при наличии такового);
• номер квартиры (№ офиса или кабинета);
• населенный пункт (полное географическое название);
• район (если он присутствует в адресе);
• название региона Российской Федерации (область, край и так далее);
• название страны отправления (только для отправки за границу);

  В нижнем окошке заполняются 6 цифр, соответствующих индексу почтового отделения отправителя.

• В аналогичном порядке в строки поля, расположенного в нижнем правом углу конверта вносятся сведения о получателе письма.
• В поле для цифрового индекса (нижний левый угол) по контуру вносится индекс почтового отделения получателя.
• После заполнения всех обязательных полей внутрь конверта помещается вложение (письмо, открытка и прочее), конверт заклеивается.

Простое письмо, вес которого не превышает 20 г, отправляют в почтовом конверте без доплаты и наклеивания дополнительных марок. Однако если вес отправления будет больше или предполагается доставка письма за пределы страны, то перед тем как отправлять письмо по «Почте России»
, следует обратиться к оператору, который взвесит письмо и приклеит марки, в соответствии с ценой отправления.

Что можно отправлять в почтовом конверте?

Для начала стоит определить, что именно можно отправлять в конверте для писем, а для чего потребуется воспользоваться, например, посылкой. Что можно отправлять письмом «Почтой России»?

Кроме открыток и писем в конверт можно вложить практически любую бумажную или картонную корреспонденцию: личные документы (паспорт, диплом, трудовую книжку, удостоверения и прочее), бумажные (картонные) поделки и изделия, фотографии и т. п. Главное, чтобы вес одного письма не превышал установленную норму – 100 г (для писем в другую страну – не более двух килограммов). Исключением из этого правила являются деньги и банковские карты – их не рекомендуют вкладывать в конверты сами почтовые работники.

Нередко возникает вопрос, а можно ли вложить в бумажное письмо небольшие предметы? Например, бижутерию, брелоки, плоские магнитики, значки? На этот вопрос сотрудники почты отвечают отрицательно. Причина проста — при простановке штампов на конверт или при отправлении/выемке через почтовый ящик конверт может порваться из-за объемного предмета внутри.

Однако отправители, которым удается довольно успешно отправлять мелкие предметы в письмах, утверждают, что транспортировать такие вложения можно, если предметы не будут явно прощупываться в конверте. Добиваются этого, просто обернув предмет картоном, несколькими слоями скотча или плотной бумагой.

Возможные проблемы

Пересылка значимых документов, включая и удостоверение личности, всегда влечет за собой некоторые сложности. Почтовые службы соблюдают установленные ограничения по доставке паспортов, поэтому постоянно нужно идти на хитрости.

Если один оператор отказал в оформлении переправки документа, оптимальным вариантом станет обратиться к другому (при этом не говорить о содержимом посылки). В случае обслуживания только одним специалистом, лучше обратиться в другое отделение или другой день.

Рекомендуется использовать только частные транспортные компании, предоставляющие услуги для физических лиц. У них отмечается минимальный контроль, из-за чего шансы существенно увеличиваются.

Важные нюансы

Заниматься процессом регистрации входящей документации должен узкий круг сотрудников. Их обязанности следует четко разделить. Руководитель обязан прописать все эти особенности в должностной инструкции. Например, могут быть созданы отделы и службы делопроизводства. Можно также принять на работу офис-менеджера.

Для всех видов бумаг заводят отдельные журналы. Они хранятся в отведенных для этого местах с соответствущими заголовками. Журналы должны быть индивидуальными для входящих писем, распоряжений, приказов, обращений со стороны граждан и т. д

Важно, чтобы информация по документам была максимально полной. Существуют виды корреспонденции, которые не подлежат регистрации

К ним относятся:

• письма, содержащие справочную информацию;
• телеграммы с поздравлениями;
• любые письма, содержащие рекламные материалы;
• журналы, брошюры, книги и прочие печатные издания;
• уведомления о проведении конференций и совещаний;
• служебные записки;
• копии распоряжений госорганов.

Во время регистрации закладывается определенная поисковая система по всем имеющимся данным. Целью такой работы является контроль за исполнением ключевых действий, касающихся трудового процесса. В случае рациональной организации всех ее этапов деятельность организации становится более продуктивной. Отделы работают эффективно, у сотрудников не возникает непредвиденных сложностей.

Предыдущая

ДелопроизводствоОтступы в ворде — правила оформления по ГОСТу

Какой способ отправки письма Почтой России лучше выбрать

Почта России предлагает всего два типа отправлений, которые классифицируются как письмо. Разделение основано на присвоении отправлению номера отслеживания:

• простое письмо. Это отправление нельзя отслеживать на официальном интернет-сайте почты, отправлению не присваивается трекинг-номер, и оно не попадает в базу. Кроме этого, для таких писем нельзя сделать регистрацию описи вложения, а также страхование содержимого от потери. Эти отправления можно отправить самостоятельно, просто нанеся данные на конверт и бросив в почтовый ящик около почтового отделения;
• заказное письмо. Это более продвинутая версия отправления, которое, во-первых, можно отследить на официальном сайте, а, во-вторых, для него предусмотрен ряд дополнительных услуг по страхованию и регистрации. Такие письма отправляются только со стойки из отделения Почты России.

Заказные письма предусматривают целый перечень дополнительных услуг, которые призваны сократить время доставки, обеспечить сохранность и получить точную информацию о доставке адресату лично в руки. Это такие услуги (список):

• уведомление о вручении. Эта опция предполагает, что адресат, которому предназначено отправление, получит его под индивидуальную подпись. Такой факт считается юридически значимым;
• опись вложения. Данная услуга тоже помогает в юридической практике, когда, по сути, Почта России выступает, фактически, свидетелем того, что содержится в отправлении. Для этого составляется перечень, и он нотариально заверяется;
• объявленная ценность. Такую услугу предлагают в качестве страхования пересылаемого вложения. Если отправление будет утеряно, то отправитель получит сумму, эквивалентную заявленной при отправке ценных вещей;
• наложенный платеж. Это очень полезная вещь, когда пересылаемое вложение является товаром. В таком случае отправитель назначает сумму, которую адресат должен уплатить при получении. После оплаты денежные средства адресат забирает в почтовом отделении.

Выбор способа отправки напрямую зависит от целей, которые преследует адресат

Если письмо не содержит срочной и важной информации, то достаточно будет отправить простым письмом, чтобы не переплачивать за дополнительные услуги. Если требуется ускорение сроков, то лучше взять заказной тип

Дополнительные услуги также подбираются исходя из содержимого отправления (например, будет весьма полезно застраховать документы, которые пересылаются).

Правила отправления ценных грузов

Отдельно стоит упомянуть, что правила оказания услуг почтовой связи регламентируют посылки с указанной стоимостью с 2019 года (в т.ч. и электронные) могут пересылаться двумя способами:

• с помощью наложенного платежа, когда потребитель поручает Почте России получить указанную в извещении стоимость и отправить её на указанный пользователем адрес;
• с вложенной описью.

Параметры и категории заказных документов и грузов с описью, может определять представитель Почты России на основании правил и условий организации. Образец описи можно скачать на нашем сайте.

 На основании приказа №234 от 2019 года «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» к корреспонденции и грузам по территории России относят следующие категории:

• специализированный открытый бланк (открытка);
• письма, в т.ч. в электронной форме и заказные;
• бандероли;
• секограммы (для слабовидящих граждан);
• отправления с указанной ценой;
• контейнеры.

Оплата данной категории пересылки производиться, согласно установленным тарифам Почтой России. При выдачи посылки данной категории оператор обязан потребовать паспорт.

Алгоритм действий при отправке заказного письма

Согласно действующим правилам Почты России, присылать заказные письма можно из любого отделения этого оператора. При этом сама отправка будет осуществляться самой Почтой России.

Для того чтобы правильно отправить заказное известие, достаточно просто следовать следующей инструкции:

1. Сперва понадобится приобрести конверт, вложить в него необходимые для отправки бумаги. После этого конверт опечатывается, и на нем заполняется информация об адресах, ФИО и индексах отправителя и получателя.
2. Если отправитель желает, чтобы получателю доставили уведомление о прибытии письма, то ему потребуется взять и оформить отдельный бланк ф. 119.
3. Далее потребуется передать записку оператору почтового отделения и сообщить ему о том, что сообщение будет направляться получателю в качестве заказного. Оператор проведет расчет стоимости услуги и озвучит итоговую цену отправителю.
4. Чтобы отослать заказное почтовое сообщение, останется просто оплатить услугу его доставки и забрать чек, где будет указан присвоенный отправлению трек-номер для отслеживания его текущего местонахождения.

Пример оформления

Для быстрого самостоятельного оформления формы отправки заказного письма достаточно просто ее заполнить с помощью образца, который можно найти в любом отделении Почты России.

На бланке отправителем указывается его контактная информация и паспортные данные, так как он тоже получит уведомление о факте вручения получателю письма.

Если человек желает, чтобы получателю пришло уведомление о прибытии письма в виде СМС-сообщения, то ему потребуется дополнительно заполнить отдельный бланк. Стоимость этой допуслуги составляет 10 рублей.

Заказные письма могут отправляться первым классом, предполагающим существенное ускорение их доставки, так как их транспортировка осуществляется с помощью авиапочты. Итоговая стоимость этой дополнительной услуги будет прямо зависеть от веса отправления, а также от удаленности адреса получателя.

Для отправки заказного письма первым классом достаточно просто обратиться с этой просьбой к оператору почтового отделения, предоставить свой паспорт, заполнить бланк и оплатить услугу.

Голосование:

Вы должны завести следующие журналы: 1. Учета входящей корреспонденции в нем будут графы: порядковый номер, дата получения, организация — отправитель, наименование документа и его краткое содержание, фамилия должностного лица, которому руководитель направит для исполнения, дата и его роспись в получении 2. Учета входящей документации порядковый номер, дата отправки, наименование организации- получателя, документ и его краткое содержание, необходимо также делать пометку каким образом Вы отправили документ: почтой, факсом , нарочным и др. Журнал внутренних документов: заявлений, служебных, объяснительных и докладных записок порядковый номер, дата получения, ФИО сотрудника, документ и его краткое содержан ие, ФИО должностного лица-исполнителя, дата и роспись в получении Журналы лучше заводить толстые — типа книг в жестком переплете. Их можно использовать несколько лет — пока хватает страниц. Но каждый год с

Уведомление: для чего нужно и как правильно заполнить

Заказные письма с уведомлением – услуга, позволяющая отправителю узнать точную дату вручения письма получателю. Это официальный документ, который в ряде случаев также может служить доказательством факта своевременной отправки корреспонденции. Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо заполнить бланк и сообщить оператору, что заказное письмо отправляется с уведомлением.

Оно заполняется на специальном почтовом бланке Ф-119. Вся информация с двух сторон в поле с указанием: «Обведенное жирной чертой заполняется отправителем». Порядок заполнения таков:

1. В поле с указанием «Уведомление подлежит возврату по адресу» вносятся данные отправителя письма в той же последовательности, что и на конверте. Проставляются отметки в квадратиках «Письма» и «Заказного».
2. В поле на обратной стороне бланка вносятся данные получателя, в том же порядке, что и на конверте. Проставляются отметки в квадратиках «Письма» и «Заказного».
3. Уведомление приклеивается оператором непосредственно к конверту, а после вручения заказного письма получателю, бланк изымается почтальоном и пересылается отправителю.

Письмо с описью вложения

Ценное письмо (оно же письмо с объявленной ценностью) рекомендуется заказывать для отправки особо ценных вложений: оригиналов личных документов, ценных бумаг, документации на недвижимость и прочего. Этот вид почтового отправления дополняется описью вложения с указанием суммы, в которую отправитель оценивает содержимое конверта.

Этот вид пересылки считается одним из самых надежных, так как ценному письму обязательно присваивается регистрационный номер, а значит, оно подлежит отслеживанию на пути к адресату. Кроме того, если вдруг письмо будет утеряно, отправитель получает от почты возмещение в размере объявленной ценности.

А как отправить заказное письмо по «Почте России» , если его требуется дополнить описью вложения с объявленной ценностью? Помимо покупки и заполнения конверта (заклеивать письмо не нужно) отправителю потребуется обратиться к оператору почтового отделения, чтобы составить опись:

• Она заполняется отправителем в двух экземплярах на специальных бланках ф-107. Опись должна содержать подробный перечень всех пересылаемых в письме бумаг с указанием их оценочной стоимости.
• Оператор почты сверяет содержимое вложения с составленным перечнем.
• Каждый экземпляр подписывается принявшим его оператором и отправителем.
• Один экземпляр выдается отправителю на руки, второй – вкладывается в конверт вместе с отправляемыми бумагами.

Сколько стоит отправить письмо по «Почте России» , если это письмо с объявленной ценностью? Кроме стоимости отправки заказного письма, отправителю потребуется оплатить страховые сборы в размере 4% от суммы его объявленной ценности. Стоит отметить, что в случае его утраты уплаченный страховой сбор отправителю не возмещается.

Дополнительные графы

В отличие от обязательных, дополнительные графы используются на усмотрение руководства. В графу «резолюция» – переписывается полностью, отдаваемое руководителем поручение конкретному исполнителю. Например, «Смирнову А.А. Для ознакомления», «Смирнову А.А. Подготовить проект договора».

В графе «отметка об исполнении» рекомендуется не просто указывать «Выполнено», а предоставлять перечень предпринятых мер или причину невыполнения. Анализ двух последних граф предоставит возможность оценить соответствие проделанной работы поставленной задаче.

Использование графы «дата резолюции» поможет избежать недоразумений, если руководитель ознакомиться с документом позже даты его регистрации, что привело к затягиванию решения поставленной задачи. Например, в графе «дата резолюции» указано , а в графе «дата резолюции» , следовательно, вопрос не был решен вовремя по вине самого руководителя.

В графе «исходящий номер, дата документа» фиксируют информацию о корреспонденте, которая ускоряет поиск необходимого письма, а также может понадобиться в случае потери оригинала, для составления запроса о востребовании дубликата. Если исходящий номер отсутствует – указывается – «б/н» (без номера).

Можно дополнить журнал графами, отображающими информацию о способе доставки, или количестве страниц и наличии приложений, если корреспонденция предприятия требует строго учета.

Все отличия

Предлагаемые Почтой России типы отправлений отличаются между собой не только сроками доставки, порядком приема и составлением сопроводительной документации, но и стоимостью. При этом все типы отправлений глобально делятся на две категории:

• простые;
• регистрируемые.

Все регистрируемые письма отправляются лично отправителем из отделения связи. Кроме того, такая корреспонденция вручается лично в руки получателю под роспись и при условии предъявления им паспорта. Также получить такой конверт может законный представитель адресата, имеющий при себе паспорт и действующую доверенность, составленную получателем.

Если же регистрируемое отправление (заказная или ценная корреспонденция) не будет получено адресатом по тем или иным причинам в течение 30 дней с момента его поступления на отделение связи, оно будет автоматически отослано обратно отправителю. При этом почтовая служба потребует от отправителя заплатить за услугу обратной пересылки адресного или ценного письма.

Основным отличием ценного письма от заказного является то, что оцененные записки отправляются только при условии составления описи вложения и указания ее стоимости. При этом перед отправкой и запечатыванием ценного письма его содержимое проверяется сотрудником почты на предмет соответствия описи вложения и отсутствия в конверте запрещенных для отправки почтой предметов.

Заказные же письма просто отправляются с присвоением им трек-номера и доставляются в руки адресату или человеку, имеющему доверенность от него. При необходимости отправитель может оформить опись вложения для адресной записки. Правда, в этом случае, в отличие от ценных писем, для заказных данная услуга будет являться дополнительной и платной.

Способы решения конфликтных ситуаций

Возникновение конфликтных ситуаций в отделениях Почты России не является ни для кого новостью. Однако не каждый гражданин знает, как воздействовать на операторов. Не взирая причину конфликта (при выдачи посылок, отправки платежа или письма), если вы считаете, что нарушены права потребителя – смело вызывайте руководство для того, чтобы он разъяснил сотруднику правила выдачи и оформления посылок.

Нередко бывает, что вызов руководства не дает ожидаемый эффект. В этом случае вы можете позвонить по бесплатному горячему номеру телефона: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для ЕМС – данная линия создана за контролем качества обслуживания. В устной форме оставьте заявление о некорректной форме общения или иных причин звонка, сообщите индекс отделения. Далее вам необходимо оставить в жалобной книге запись о сложившейся ситуации.

Правила выдачи посылок

Правила выдачи заказных отправлений или с помощью наложенного платежа осуществляются по следующему принципу:

• адресат заполняет в извещение все поля, указывая данные документа, удостоверяющего личность получателя (чаще всего это паспорт);
• в поле «Зарегистрирован» данные указываются только при несовпадении адреса регистрации и проживания;
• выдача осуществляется после предоставления заполненного извещения и документа, удостоверяющего личность;
• сверка веса и целостности посылки проверяется в отделении на момент выдачи. Только после этого необходимо указывать дату получения и ставить подпись.

Отдельно необходимо описать процесс выдачи и получения отправления с описью:

• проверьте вес, согласно указанным данным на извещении;
• тщательно осмотрите посылку. Если было обнаружено несоответствие, необходимо произвести вскрытие, которое сопровождается составлением акта;
• проверьте оригинальность упаковки;
• при вскрытии сверьте содержимое посылки с приложенной описью;
• при нарушении наклейки адреса или отсутствии таможенной декларации (для международной отправки) также составляются акты.

Процесс выдачи отправлений службой EMS необходимо предоставить паспорт. Получить посылку можно предварительно договорившись с курьером о месте и времени или забрать самостоятельно в отделении курьерской службы. Если в процессе выдачи были выявлены дефекты или нарушения целостности упаковки, следует истребовать возмещение за причиненный ущерб.