Куда пожаловаться на неправомерные действия ростелекома?

Что делать при одностороннем изменении условий соглашения?

Тарифы «Ростелекома» меняются довольно часто, но не всегда клиенты данной организации воспринимают нововведения положительно. Поэтому нередко специалисты учреждения в одностороннем порядке изменяют положения соглашения, составленного с клиентом. Это является существенным нарушением законодательства, так как приводит к тому, что гражданину приходится пользоваться новым тарифом по завышенной цене.

При таких условиях первоначально подается претензия в «Ростелеком» на перерасчет. Если специалисты организации не реагируют на эту жалобу, то придется обращаться с заявлениями в разные государственные органы.

Такие жалобы рассматриваются представителями Федеральной антимонопольной службы и Роспотребнадзора.

Компьютерная грамотность с Надеждой

Правда, можно подать онлайн-заявку, спустя некоторое время с Вами свяжутся, дабы уточнить причины такого решения.

Чтобы подать заявку через Интернет, желательно зарегистрироваться на сайте Ростелекома. Тогда у Вас будет личный кабинет в Ростелекоме.

Подробнее про регистрацию, оплату телефона в личном кабинете Ростелекома подробнее ТУТ.

Также на сайте можно подать заявку на то, чтобы получать бумажные счета Ростелекома на свою электронную почту.

Войдя в свой личный кабинете в Ростелекоме, спускаемся в подвал и там кликаем по опции “Обратная связь”: 1 на рис.

1 – опция «Обратная связь», 2 – История заявок на обратную связь,

О чём следует помнить при написании жалобы?

Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

• Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
• Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
• Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
• Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
• Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Как написать официальное письмо в ростелеком

Жалоба, претензия на ростелеком

Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com. Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком.

Как отправить жалобу в ростелеком

Популярный российский оператор связи Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет широкий спектр услуг нашим соотечественникам. Как и любая организация сферы обслуживания, компания нередко сталкивается с недовольством клиентов из-за неполадок в работе, некомпетентности службы поддержки и других проблемным ситуаций.

Одним из наиболее эффективных методов воздействия на поставщика остается обращение с претензией к его руководству. Радикальный вариант – подать жалобу на Ростелеком в надзорные инстанции.

Бланки типовых документов

Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться на ростелеком?

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество». Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда. Жалобу можно подать одним из следующих способов:

• направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
• с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Куда написать жалобу на ростелеком

• личным обращением в офис компании;
• направив письмо с уведомлением посредством почтовой связи;
• заполнив форму обратной связи на официальном интернет-ресурсе поставщика.

Все указанные варианты обращений легитимны при соблюдении установленных законом условий, соблюдении сроков и порядка обращения.

Как правильно написать претензию в Ростелеком При наличии оснований необходимо составить письменную претензию в Ростелеком, изложив в ней суть проблемы и сформулировав требования, предъявленные к удовлетворению.

Куда написать жалобу на ростелеком?

Как написать жалобу в Роскомнадзор? Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

Что делать, если нет ответа?

Люди, пользующиеся услугами данной организации, часто сталкиваются с разными проблемами и нарушениями со стороны работников фирмы. Достаточно легко разобраться самостоятельно в том, как правильно написать претензию в «Ростелеком». В этом документе можно потребовать устранения нарушений. Например, если человек был принудительно и в одностороннем порядке переведен на более дорогостоящий тариф, то можно потребовать отмены такого решения.

Но если «Ростелеком» не отвечает на претензию, то придется обращаться за помощью в разные государственные органы. К ним относится ФАС, прокуратура или Роспотребнадзор.

Если не работает оборудование «Ростелекома», то первоначально надо вызвать работника данного учреждения для проверки работоспособности техники. Если же причина заключается в неправильном обращении, то гражданину придется самостоятельно оплачивать ремонтные работы.

Жалоба

Чаще всего встречаются такие два вида жалоб:

• Качество связи (обрывы на линии, длительное отсутствие сети, т.д.).
• Работа техподдержки (устранение неполадок, настройка аппаратуры, т.п.).

Относительно первого пункта, жаловаться можно и нужно. Так как перебои со связью должны устранятся оператором и их обязанность предоставлять качественные услуги в соответствии с договором (ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей). В данном случае кроме устранения неполадок вы можете требовать перерасчета потраченных денежных средств за тот период, когда услуга не предоставлялась.

Во втором случае может быть два варианта:

• Если до вас не доходит сигнал – то это ваши проблемы, проблемы с оборудованием устранять оператор не обязан, так как он предоставляет вам возможность пользоваться услугами связи. А требование сотрудников техподдержки оплатить вызов мастера, вполне обосновано.
• В случае если при составлении договора указывалось, что обслуживание будет проводиться бесплатно, то тут все ясно – нет обслуживания, а значит, вы имеете право требовать расторжения договора, возврата денежных средств.

Ростелеком

Но на быстрый ответ рассчитывать не стоит, у компании по закону есть целых 2 месяца на ответ, но по истечению этого периода и отсутствия реакции со стороны оператора, вы можете идти дальше.

ФАС и Роскомнадзор

Следующей ступенью при борьбе за качество услуг от монополиста будет обращение в ФАС (Федеральную Антимонопольную Службу). Именно здесь рассмотрят необоснованное повышение тарифов, и другие проблемы которые касаются их монополистского положения на рынке. Вам следует обратиться в ближайшее отделение ФАС с жалобой, ее нужно написать в соответствующем виде и направить в службу.

Также есть вариант обращения в Роскомнадзор, особенно если жалобы в Ростелеком остались без необходимых действий. Вы являетесь потребителем, и как было сказано выше, имеете право на качественные товары и услуги, если вам их не предоставляют необходимо обращаться в эту государственную инстанцию. Жалобу можно передать в ближайшее управление или отослать заказным письмом.

При личной передачи заявления вы сможете удостовериться что вашу жалобу зарегистрировали, а значит, ее рассмотрят и примут соответствующие меры к нарушителю.

Жаловаться на некачественные услуги нужно, ведь вы платите за них деньги. Существует немало рычагов давления, нужно только знать, за какой и как именно нужно тянуть.

Прокуратура

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

• направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
• с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Куда можно подать?

Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

• Техническая поддержка самой компании;
• ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
• Роскомнадзор;
• Суд.

Жалоба в саму компанию

Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

• Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
• Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
• Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в .

Жалоба в ФАС

В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

• Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
• Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
• Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться через интернет?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

• В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
• В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
• Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
• После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
  • Кому адресовано обращение;
  • ФИО заявителя;
  • Желаемый способ получения ответа;
  • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
  • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
• Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Куда жаловаться?

При фиксировании некачественных услуг предоставления связи потребитель для начала должен обратиться непосредственно к поставщику (через телефон или на сайте). Однако юристы советуют посетить офис Ростелекома лично и оставить оформленную в двух экземплярах (копия остается у составителя) жалобу представителям компании. Такой метод более эффективен в случае потенциального обжалования, если через установленные 60 суток претензия не будет удовлетворена.

Если вы хотите, чтобы проблема была услышана на более высоком уровне, жалобу на компанию Ростелеком можно подать в другие инстанции (см. ниже). Но для начала стоит попробовать оформить заявку на рассмотрение претензии онлайн.

Подача жалобы через интернет

Невозможность дозвониться до оператора технической поддержки с имеющимся вопросом – сама по себе огромная проблема в работе Ростелекома. Чтобы сэкономить время, можно оставить претензию на официальном сайте поставщика.

Если вы хотите действовать именно так, подача жалобы через интернет будет выглядеть следующим образом:

1. Зайдите на главную страницу сайта;
2. Откройте вкладку «Обратная связь». Здесь вам потребуется заполнить форму «Задать вопрос»;
3. Пошагово заполните требуемые поля, введя следующую информацию: персональные данные, e-mail, телефонный номер;
4. При указании темы жалобы («Вопрос от абонента») не забудьте выбрать свой регион проживания, чтобы оператор смог направить представителей технической поддержки;
5. Суть проблемы излагается кратко и емко в поле «Текст сообщения». Постарайтесь избегать эмоциональных слов: сообщение должно быть составлено в официально-деловом стиле;
6. Когда все данные заполнены, проставьте галочку в соответствующем поле, подтвердив свое согласие на обработку персональных данных;
7. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ежедневно Ростелеком получает огромное количество обращений, в том числе – онлайн, поэтому для обработки заявки потребуется время.

Обращение в сторонние организации

Если, несмотря на все усилия, достучаться/дозвониться до Ростелекома не удалось либо представители компании игнорируют или медлят с решением вашей проблемы, у вас есть другая опция.

Вы вправе пожаловаться на работу провайдера в вышестоящие инстанции, такие как:

• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• Судебная инстанция (прокуратура).

Обращение в перечисленные организации – это крайняя опция для урегулирования конфликта с поставщиком. Порядок действий при обращении в каждую инстанцию различается.

Роскомнадзор

Чтобы обжаловать неправомерные действия оператора и качество его услуг, вы можете обратиться в Роскомнадзор следующими способами:

• Отправка заказного почтового отправления в головной офис организации (контакты здесь);
• Личное предоставление жалобы в 2-х экземплярах в территориальное управление инстанции;
• Также жалоба оформляется в электронном виде на сайте Роскомнадзора в разделе «Государственные услуги».

Роспотребнадзор

Сообщить о своих претензиях к работе Ростелекома представителям организации Роспотребнадзора можно онлайн:

1. Войдите на сайт;
2. Откройте вкладку «Для граждан» и выберите графу «Обращения…»;
3. Нажав кнопку «Продолжить», выберите форму подачи (с авторизацией в личном кабинете или без нее);
4. Пошагово заполните необходимые поля, сформулировав основную суть обращения.

Ваша жалоба будет обработана согласно Федеральному Закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

ФАС

Обращение в Федеральную Антимонопольную Службу по поводу жалобы на Ростелеком целесообразно, так как данная инстанция напрямую координирует ценовую политику крупных компаний и регламентирует вопросы неправомерного завышения цен на их услуги. Жалоба подается в территориальное управление инстанции.

Прокуратура, суд

Обращение в прокуратуру проводится в случаях грубого нарушения прав потребителя поставщиком. Один из весомых поводов обратиться к прокурору – факт мошенничества со стороны провайдера (например, незаконное списывание средств с абонентского счета).

Если вы хотите подать заявление через форму обратной связи на официальном сайте прокуратуры, обязательно приложите к ней собранные доказательства (распечатку звонков, выписка со счета и пр.). Стандартный срок рассмотрения обращения после регистрации заявления – 30 дней.

Многие потребители, отчаявшись найти общий язык с провайдером, адресуют жалобу непосредственно в суд. Эта опция будет рациональной, если:

• Ростелеком затягивает или игнорирует заявление о расторжении услуг от клиента;
• Потребитель желает вернуть средства за предоставление ненадлежащих услуг со стороны провайдера;
• Истец требует моральной компенсации.

Куда подать жалобу на «Ростелеком»

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу на обслуживание в «Ростелекоме»? Звонки принимают круглосуточно по бесплатному номеру 8-800-100-08-00. По телефону горячей линии можно сообщить о проблеме, получить консультацию специалиста, а также оставить претензию.

На сайте «Ростелеком» есть раздел «Обратная связь», где также можно написать жалобу. Заполните форму, включив в нее:

• ФИО;
• электронный адрес;
• телефон;
• тему сообщения;
• суть претензии;
• регион.

Кроме того, связаться с компанией можно следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• по номеру службы продаж;
• через информационную поддержку по номеру 8 (495) 727-49-77;
• в любом центре продаж.

Контакты смотрите в разделе «Помощь».

Жалоба руководству

Жалоба руководству «Ростелеком» может быть подана по одной из следующих причин:

• плохое качество связи;
• скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
• нестабильное интернет-соединение;
• плохое качество ТВ-сигнала;
• частые технические работы;
• увеличение платы без уведомления абонента;
• навязывание услуг;
• необоснованные списания средств со счета;
• отказ в предоставлении услуги;
• иные проблемы.

В претензии в адрес руководства должны быть:

• ФИО, адрес, данные из договора;
• суть жалобы;
• требования к организации (например, вернуть списанные средства);
• дата и подпись.

Написав жалобу в «Ростелеком», передайте ее в центральный офис.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на «Ростелеком» в Роспотребнадзор подается в том случае, если компания нарушила Закон о защите прав потребителей. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе или в населенном пункте, где расположен ближайший офис «Ростелекома».

Правда, для проведения проверки по факту обращения через интернет, оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.

Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д.

Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

• тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
• ФИО;
• электронный адрес для ответа;
• наименование территориального органа Роскомнадзора;
• текст обращения.

Как связаться со службой клиентской поддержки через личный кабинет

Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностями личного кабинета, нужно сначала зарегистрироваться, придумать пароль для входа. На сайте компании размещена инструкция для пользователей о том, как зарегистрироваться, как войти в личный кабинет, как использовать его возможности.

	Что нужно сделать, чтобы
зарегистрироваться	получить доступ в личный кабинет	написать сообщение службе поддержки
Во вкладке «для меня» нажать «личный кабинет» и «зарегистрироваться»; записать свои данные в предложенную форму (как в договоре); подтвердить внесенные сведения через телефон либо эл. почту	Нажать на «вход»» и выбрать «личный кабинет для физлиц; указать: логин, № лицевого счета; войти	При составлении сообщения следует руководствоваться предписаниями, указанными в самом кабинете и видеоинструкцией  о том, как им пользоваться. По сути, принцип написания и оформления, тот же, что и при заполнении электронной формы обратной связи

Фактически при любом способе обращения абонент должен получить адекватный ответ. Даже если жалоба кажется странной, преувеличенной. Если компания не может по каким-то причинам сразу решить проблему по поступившей жалобе, она обязана отреагировать, все обосновать, дать необходимые разъяснения заявителю.

Следует понимать, что при подаче оскорбительных, угрожающих сообщений абоненту могут отказать в положительном решении вопроса. Плохо читаемый текст, расплывчатые фразы, которые затрудняют понимание смысла жалобы, также могут стать причиной отказа и затянуть разрешение проблемной ситуации.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

1. Перейдите на главную страницу инстанции.
2. Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
3. Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
4. Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не

Федеральная антимонопольная служба

Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

• Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
• Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
• Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС. Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы

Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом

Прокуратура и судебные инстанции

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

1. Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
2. Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
3. Клиент требует моральную компенсацию.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору. Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.