Министерство здравоохранения московской области

Содержание:

Категории решаемых вопросов

Операторы горячей линии Минздрава Московской области готовы в любое время ответить на следующие вопросы:

Местонахождение поликлиники, режим работы и особенности оказываемых услуг.
Нарушение положенной врачебной секретности и этики, факт некачественного и непрофессионального оказания квалифицированной медицинской помощи.
Наличие лекарственных средств в определенном населенном пункте. При необходимости можно получить адреса и телефонные номера аптек, где можно приобрести нужные медикаменты.
Получение информации о возможностях, открытых льготным категориям граждан.
Вопросы, касающиеся организации стандартного медицинского страхования.
Обнаружение факта взяточничества со стороны сотрудников больниц и поликлиник.
Получение важных сведений об оказании услуг и уровня качестве медицинского обслуживания в основных государственных клиниках и в многочисленных подразделениях.

У современного человека, который вынужден обратиться в больницу, нередко возникают разные вопросы, связанные с оказанием медицинских услуг. На многие из них не могут и не хотят ответить работающие в больнице врачи, а порой и их руководители. В подобной ситуации обращение к сотрудникам горячей линии Московской области будет идеальным решением проблемы.

Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб

Роспотребнадзор по московской области

Номер телефона Министерства Здравоохранения России:

8 800 550 99 03

Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
увеличение срока лечения по вине мед.организации;
необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Телефон справочной службы:

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

Первым делом обратитесь к главному врачу.
Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

Стоит заранее формировать свой вопрос

Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

назначение лечения;
постановка диагноза;
выписка рецептурного бланка;
предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Правила, согласно которым можно обращаться в службу поддержки

Как написать жалобу в министерство здравоохранения

Изначально перед связью с оператором Минздрава, необходимо хорошо подготовиться. Ниже предоставлен список правил, соблюдая которые, вы моментально получите ответ на волнующий вас запрос, чтобы решить проблему:

Настоятельно рекомендует преждевременно сформулировать конкретный вопрос, который собираетесь задать оператору.
Когда дело, которое требуется решить, следует подкрепить документально, желательно собрать всю документацию заранее.
Для четкой формулировки проблемы, в особенности емкой, необходимо составить план обращения.

Если у вас возник непростой вопрос, то лучше воспользоваться электронной почтой либо специальной формой «вопрос-ответ». Когда вы выберете данные варианты, то должны знать, что суммарное количество знаков не должно превышать две тысячи. Если вы собираетесь отправлять текст одновременно с прикрепленными сканами документов, обязательно следите за их объемом, который должен выступать от 5 Мб.

Благодаря возможности обращения к работникам минздрава, вы предельно оперативно решите любые вопросы. А именно: претензии от пациентов, проверка деятельности медучреждения органами надзора. Но, если вы хотите просто быть в курсе каждого нововведения в сфере законодательства либо самых свежих новостей, можете воспользоваться официальным сайтом mz.mosreg.ru.

Варианты связи с сотрудниками Минздрава

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия

Номера круглосуточной горячей линии очень полезны, если человеку были оказаны некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или в поликлинике области. На данный момент пациентам и клиентам современных медучреждений открыто два рабочих номера:

8-800-550-50-30 – бесплатно работающий номер.
8-(499)-251-83-00 – звонки оплачиваются по тарифам используемого сотового оператора.
8-925-548-56-47 — номер отделения министра здравоохранения Московской области.
8-498-602-03-59 — Министерство здравоохранения области по эффективному обеспечению населения лекарствами.

По данным номерам можно звонить в любое удобное время без ограничений

По той причине, что при обращении нужно обязательно персонализироваться, важно иметь под рукой полис, паспорт и СНИЛС. Если суть обращения связана с документами (направлением, рецептом или разными приказами), нужно подготовить их и при необходимости передать данные оператору

Каждый пользователь имеет право оставить отзыв на странице организации, касающийся работы всей медицинской организации в целом или конкретного врача. Отправленные сообщения направляются в департамент после прохождения специальной модерации. Пользователь получает соответствующее уведомление относительно того, что запрос рассматривается и через какое время будет прислан ответ.

Как подать электронное обращение

· на электронной странице выбрать раздел «Гражданам» – «Вопросы и обращения»;
нажать на раздел «Написать заявление» – сайт выдаст электронный бланк для заполнения, все поля помеченные знаком * являются обязательными для заполнения.

Что необходимо заполнить на сайте в электронной анкете:

наименование получателя;
сведения о лице, подающем заявление (обратиться с жалобой могут не только физические, но и юридические лица);
место проживания, индекс;
адрес электронной почты, контактные телефоны;
описать суть вопроса и содержание обращения;
при необходимости прикрепить электронный вид заявления и прилагаемых к нему документов.

Завершать подачу жалобы будет корректный ввод кода и соглашения на обработку персональных данных. Заполненные сведения можно просмотреть до отправки, нажав на кнопку «Предварительный просмотр».
На сайте пользователи могут ознакомиться с расписанием приема граждан, на котором можно также подать необходимые документы.

Об организации

Департамент здравоохранения – организация, занимающаяся управлением медицинскими учреждениями. У него есть несколько функций:

Разработка основных положений и приказов.
Регулирование работы учреждений.
Отслеживание качества оказанных услуг.
Улучшение функционирования учреждений.
Управление имуществом.
Наказание сотрудников, которые грубо нарушают правила.
Организация проверок.
Прием предложений от населения.
Обработка поступающих жалоб, их изучение и подготовка официального ответа.

Это основные задачи Департамента здравоохранения. То есть, он контролирует функционирование учреждений и взаимодействует с гражданами. Данная организация является довольно важным звеном и берет на себя решение основных вопросов.

Как оставить жалобу по телефону?

Чтобы оставить жалобу по телефону, нужно позвонить по указанному контакту и дождаться ответа специалиста. После того, как последний представился, рекомендуется также представиться и изложить суть вопроса. При этом нужно отразить проблему четко и лаконично без лишних эмоций. Рекомендуется заранее (до совершения вызова) прорепетировать речь, чтобы не упустить важные детали и вместе с тем не терять время и деньги.

Если в ходе диалога у специалиста возникнут вопросы, нужно будет готовым дать на них ответ.

После выяснения проблемы сотрудник может проконсультировать самостоятельно, перенаправить звонок или оставить заявку. При оставлении заявки гражданину предоставляется право выбора варианта предоставления ответа.

Категории решаемых вопросов

Операторы горячей линии Минздрава Московской области готовы в любое время ответить на следующие вопросы:

Местонахождение поликлиники, режим работы и особенности оказываемых услуг.
Нарушение положенной врачебной секретности и этики, факт некачественного и непрофессионального оказания квалифицированной медицинской помощи.
Наличие лекарственных средств в определенном населенном пункте. При необходимости можно получить адреса и телефонные номера аптек, где можно приобрести нужные медикаменты.
Получение информации о возможностях, открытых льготным категориям граждан.
Вопросы, касающиеся организации стандартного медицинского страхования.
Обнаружение факта взяточничества со стороны сотрудников больниц и поликлиник.
Получение важных сведений об оказании услуг и уровня качестве медицинского обслуживания в основных государственных клиниках и в многочисленных подразделениях.

Претензия от пациента

Пациент вправе обратиться с претензией не только к самому руководству, но и в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность медицинского учреждения.

К числу таких органов относятся:

Роспотребнадзор;
органы суда;
Прокуратура;
Страховые компании, если речь идет об оказании врачебных услуг по полисам ДМС И ОМС.
Министерство здравоохранения.

Поданное заявление будет служить основанием для проведения внеплановой проверки медицинской организации (ст. 10, ФЗ № 294-ФЗ).

Претензия должна содержать следующую информацию:

сведения об адресате – наименование и местонахождение медицинской организации;
сведения об отправителе – ФИО, адрес, телефон;
фактические обстоятельства, при наступлении которых произошло нарушение прав пациента (дата, причина обращении за врачебной помощью, информация о медицинском персонале, оказывающим помощь, какие действия/бездействия были допущены);
какие права и интересы пациента были нарушены;
ссылки на нормативно-правовые акты;
выдвигаемые требования;
дата составления документа, подпись пациента;
приложения, подтверждающие обоснованность претензий.

Претензия отсылается почтой, по электронному адресу на официальный адрес учреждения или представляется лично, через приемную или канцелярию.

Согласно подпункту 4.24 пункта 4 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 502н – претензии рассматриваются врачебной комиссией, создаваемой в каждом медицинском учреждении. Изучение поступившего обращения рассматривается на плановом или внеплановом заседании. По результату заседания делается вывод об обоснованности претензии и принимается решение о дальнейших действиях. Срок на рассмотрение претензии – 10 дней. Такой срок аналогичен срокам, закрепленным в ст. 31 ФЗ № 2300-1 .

Когда нужно жаловаться?

Любой гражданин имеет право защищать свои интересы любым законным способом, в том числе путем обращения в контролирующие органы. Поэтому при нарушении прав в сфере здравоохранения нужно требовать их восстановления. В сфере медицины борьба граждан за свои права сильно осложняется правовой неграмотностью населения: люди не знают, какие права им предоставляет обязательное медицинское страхование, что они вправе ожидать от медицинского обслуживания и т.д. Поэтому расскажем кратко, какие гражданин имеет права в сфере здравоохранения и через какие органы власти их можно отстоять.

Обязательное медицинское страхование

Хорошо знакомый нам полис ОМС гарантирует гражданину возможность получения бесплатной медицинской помощи. Это не значит, что бесплатно можно получить абсолютно любые медицинские услуги: базовый перечень медицинских услуг, доступных на всей территории России, утверждается федеральной программой, а дополнительный – программой субъекта. Порядок предоставления бесплатной медицинской помощи урегулирован Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». Тем не менее, пользуясь неосведомленностью граждан, сотрудники медицинских учреждений часто нарушают права граждан.

Наиболее часто встречаются следующие нарушения:

Отказ в постановке на учет в медицинской организации. Гражданин праве прикрепиться к любой поликлинике, стоматологии или женской консультации вне зависимости от адреса его проживания. Менять обслуживающие медицинские организации можно не чаще, чем раз в год.
Отказ в предоставлении медицинской услуги, которая есть в перечне услуг, оказываемых бесплатно. В основном в поликлиниках и больницах ссылаются на отсутствие узкоспециализированных врачей, оборудования или других ресурсов, но в этом случае обязаны выдавать направления в те медицинские учреждения, где имеется все необходимое для обслуживания пациента. Кроме того, сюда относится отсутствие реакции на вызов скорой или ее слишком долгое ожидание. Если необходимую услугу не могут предоставить вообще – это повод для жалобы на отсутствие врачей или на недоступность медицинских услуг в целом.
Отказ в предоставлении бесплатной услуги и предложение оказать ее платно.
Разглашение персональных данных пациента. Врач и любой другой медицинский работник не вправе разглашать сведения о пациенте, о которых ему стало известно во время приема.
Отказ медицинской организации возмещать ущерб, причиненный в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи.
Отказ в замене страховой организации. Страховую организацию можно менять 1 раз в год до 1 ноября текущего года.
Отказ в праве на выбор врача. Пациент имеет право сам выбрать, к какому именно врачу обратиться.

Право на охрану здоровья

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» гарантирует и иные права, связанные с медицинским обслуживанием. В отличие от прав, предоставляемых ОМС, данные права должны быть реализованы не только в государственных, но и в частных медицинских учреждениях.

Так, в соответствии с нормами данного закона, поводом для жалобы может быть:

халатность врачей, особенно если в результате причинен вред здоровью пациента;
неправильный диагноз или лечение, которые нанесли вред здоровью или создали угрозу нанесения такого вреда;
отказ в ознакомлении с результатами анализов и обследований или другой информацией о состоянии здоровья;
навязывание ненужных медицинских услуг;
отказ в выдаче документов, например, справки;
грубое, неэтичное поведение врача и медицинского персонала (см. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации);
отказ в предоставлении лекарств и лечения для льготных категорий граждан (дети, инвалиды) и на некоторые виды заболеваний.

Выше приведен лишь список некоторых возможных нарушений. Любые другие нарушения законодательства об охране здоровья со стороны медицинских работников также могут и должны быть обжалованы.

Горячая линия департамента здравоохранения г. Москвы – телефон

Горячая линия Департамента здравоохранения г. Москвы позволит задать имеющиеся вопросы и пожаловаться на оказанные медицинские услуги. В данной статье рассмотрим основные цели для обращения в учреждение и предоставим телефоны для связи.

Об организации

Разработка основных положений и приказов.
Регулирование работы учреждений.
Отслеживание качества оказанных услуг.
Улучшение функционирования учреждений.
Управление имуществом.
Наказание сотрудников, которые грубо нарушают правила.
Организация проверок.
Прием предложений от населения.
Обработка поступающих жалоб, их изучение и подготовка официального ответа.

Горячая линия Департамента здравоохранения Московской области

Какие вопросы можно задать:

Связанные с предоставлением льготных лекарственных препаратов.
По проведению вакцинации.
Связанные со сферой здравоохранения.
Вопросы об оказании медпомощи.
По предоставлению путевок для прохождения лечения в санатории.
Можно оставить свои предложения по улучшению работы медицинских учреждений.
Пожаловаться на некачественную помощь.
Сообщить о нарушениях в медицинских учреждениях.
Передать информацию о выявленных фактах коррупции в больницах и поликлиниках.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

Первым делом обратитесь к главному врачу.
Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

В большинстве случаев достаточно только упомянуть возможность передачи обращения в Министерство. Обычно главврачи не хотят дополнительных проблем и проверок, они самостоятельно устраняют нарушения и наказывают виновных.

Телефон Департамента здравоохранения города Москвы – горячая линия

Предоставляем ряд номеров для обращения в Департамент:

8 499 251-83-00 – для вопросов относительно оказания медпомощи. Звонки принимаются круглосуточно.
8 495 699-50-30 – по выполнению вакцинации населения.
8(495) 652-82-37 – отдел фармации для вопросов по обеспечению лекарствами.
8 499 251-14-55 – еще один номер для вопросов по предоставляемым препаратам.

Иной номер

Вы можете не только позвонить на горячую линию Департамента здравоохранения, но и по телефону +7 (495) 777-77-77 в справочную Москвы. Вам предоставят основную информацию и соединят с сотрудниками Министерства.

Как видите, бесплатных номеров нет. Департамент предоставляет обычные городские телефоны для звонков граждан.

На сайте

Зайти на страницу http://mosgorzdrav.ru/.
Открыть раздел «Для граждан».
Найти в нем вариант «Вопросы и обращения».
На новой странице выбрать пункт «Написать сообщение».
Указать свои личные данные.
Предоставить информацию по сути обращения.
Выслать на рассмотрение.

Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации

Дополнительно предлагается связаться с Министерством здравоохранения РФ. Позвоните по телефону 8 800 200-03-89, укажите свои данные и суть обращения.

Обычно жалобы передаются в местный Департамент для дальнейшего изучения. Но если вам уже отказали в нем, то обязательно скажите об этом при обращении на горячую линию! Тогда рассмотрением жалобы будут заниматься непосредственно сотрудники Министерства.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Что происходит в дальнейшем с обращениями?

Каждое обращение проходит тщательное рассмотрение. Специалисты связываются с руководителем медицинского учреждения, узнают о возникшей ситуации. Также может быть организована проверка для выявления нарушений.

После рассмотрения вы получите ответ на обращение. В нем указываются результаты изучения жалобы и принятые меры сотрудниками Департамента.

Другие способы связи

Помимо телефонного способа оставления заявки, существуют и другие:

онлайн-обращение на официальном сайте;
письмо на электронный адрес ведомства.

Чтобы воспользоваться первым, необходимо:

Заполнить информацию о заявителе (фамилия, имя, отчество, электронный адрес).

Выбрать способ связи.
При выборе почтовой формы связи ввести индекс, населенный пункт, улицу, дом, квартиру и т.д.
Написать текст обращения. Коротко и конкретно. При этом исключая употребление нецензурной речи и прочих высказываний личного характера.
Прикрепить файлы, подтверждающие суть изложенного.
Ввести капчу (есть возможность прослушивания).
Принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку.

Второй способ предполагает отправление письма по адресу электронной почты minzdrav@mosreg.ru. В тексте обращения необходимо указать данные отправителя, факты, повлекшие за собой написание письма, и суть вопроса. В содержании указывается как можно больше конкретики, без личных высказываний и предположений. К письму можно приложить подтверждающие документы.

Как пожаловаться на докторов в страховую компанию

Большинство пациентов, посещающих лечебные учреждения РФ, имеют полис медицинского страхования. Каждая страховая компания, с которой человек заключил договор, имеет право контролировать деятельность медучреждений.

Особенно тех, которые оказывают услуги гражданам России на основании закона ОМС. Одним из отделов страховой компании является отдел по рассмотрению жалоб граждан на неправомерные действия медицинского персонала.

Жалобы в страховую компанию направляются в следующих случаях:

при незаконном отказе в предоставлении бесплатных медицинских услуг;
необоснованное предоставление платных медицинских услуг;
отказ в предоставлении места в очереди на бесплатный прием;
медучреждение нарушило права пациента в оказании безвозмездных мед. услуг;
качество оказанных мед. услуг неудовлетворительное.

Если в вашем случае есть хотя бы одна из перечисленных причин – позвоните в свою страховую компанию. Устно сообщите страховикам о сути проблемы (отказ предоставить бесплатные услуги или оказание медицинской помощи на недостаточном уровне и т.д.). В обязанности страховщика входит проверка фактов, изложенных страхователем в его обращении.

Страховая медицинская организация уполномочена:

выбирать медучреждения для оказания медицинской помощи и услуг по договорам мед. страхования;
принимать участие в лицензировании и аккредитации медучреждений;
определять размер страховых взносов по добровольному мед. страхованию;
участвовать в определении тарифов на мед. услуги;
предъявлять иски в порядке судопроизводства к медучреждению или/и медработнику на материальное возмещение физического или/и морального вреда, причиненного застрахованному лицу по их вине.
осуществлять возврат части страховых взносов страхователю или застрахованному, если это прямо предусмотрено договором мед. страхования;
осуществлять контроль за объемом, сроками и качеством мед. помощи в соответствии с условиями договора страхования.

В случае появления проблемной ситуации, не важно, по какой программе осуществлялось страхование: обязательное либо добровольное. Реквизиты организации указываются в страховом полисе (либо их можно узнать на официальном сайте СК)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача в страховую компанию:

Важно! Страховщик обязан не только разобраться в сложившейся ситуации, но и провести соответствующую оценку действий/бездействия врача и медучреждения как с юридической стороны, так и с практической, путем привлечения экспертов, а также оказать содействие в защите прав и законных интересов застрахованного им гражданина

Виды разрешаемых вопросов

Операторами службы поддержки Минздрава Московской области предоставиться любая информация на такого рода запросы:

Месторасположение медучреждения, рабочий график и специфика предоставляемых услуг.
Несоблюдение возложенной врачебной тайны и морали, инцидент низкокачественного и дилетантского оказания квалифицированной медицинской помощи.
Имеются ли в наличие лекарственные средства в конкретном населенном пункте

Если понадобиться, то можно запросить адреса, с телефонными номерами аптек, в которых можно купить необходимые лекарства.
Обретение сведений о возможностях, которые открыты для льготных категорий граждан.
Вопросы, связанные с организацией обычного медицинского страхования.
Выявление обстоятельства взяточничества, касательно сотрудников больниц и поликлиник.
Получение важной информации об оказании услуг и качественности медицинского обслуживания в главных государственных клиниках и в разных филиалах.. Каждый современны человек, которому приходится обращаться в больницу, часто интересуется разными вопросами, имеющих отношение к оказанию медицинских услуг

На большинство из них не способны, либо попросту не хотят отвечать работающие в клинике доктора. Именно в таких случаях будет правильным решение обращения в поддержку на горячую линию Московской области

Каждый современны человек, которому приходится обращаться в больницу, часто интересуется разными вопросами, имеющих отношение к оказанию медицинских услуг. На большинство из них не способны, либо попросту не хотят отвечать работающие в клинике доктора. Именно в таких случаях будет правильным решение обращения в поддержку на горячую линию Московской области.