Список товаров первой необходимости 2020 при коронавирусе

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

• нормальный внешний вид;
• изготовление с учетом стандартов;
• соблюдение сроков годности.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

• мясо;
• молоко;
• рыба;
• яйца;
• крупы;
• макароны;
• овощи;
• фрукты;
• майонез;
• кофе;
• чай;
• приправы;
• кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

• средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
• расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
• продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

• наличие производственных дефектов;
• несоответствие параметров товара;
• несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
• наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
• появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Какие сроки предусмотрены для предъявления покупателем требований о возврате или обмене товара

Гражданин имеет право на возврат товара по Закону “О защите прав потребителей”. Этот нормативный акт устанавливает, какого срока необходимо придерживаться, чтобы сдать товар.

Какие сроки для обмена/возврата качественных вещей

В соответствии со ст. 25 — 26.1 ЗоЗПП покупку можно сдать или обменять:

• В течение 14 дней с момента приобретения вещи в магазине, если стороны не договорились об обмене покупки при поступлении аналогичного изделия в продажу.
• В течение 7 дней с момента приобретения — для изделия, купленного дистанционно. Этот срок увеличивается до 3х месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата вещи. Отказаться от покупки также можно в любое время до ее доставки гражданину либо при передаче товара покупателю.

Исчисление указанных сроков начинается со дня, следующего за датой продажи. Если последний день срока выпал на нерабочий/праздничный день, то он переносится на ближайший рабочий день.

Какие сроки предусмотрены для предъявления требований в отношении некачественных изделий

Когда приобретенные товары ненадлежащего качества, покупатель помимо замены покупки или возврата уплаченных денег вправе требовать бесплатного устранения дефекта или уменьшения цены изделия — ст. 18 ЗоЗПП.

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, в какой срок можно предъявить одно из указанных требований:

• В течение 15 дней со дня передачи покупки гражданину — для технически сложных вещей. Позже это срока — только в случае выявления существенного недостатка/устранения дефекта дольше 45 дней или когда совокупный период нахождения вещи на ремонте больше 30 дней.
• В течение срока гарантии/годности.
• В течение 2-х лет со дня передачи вещи покупателю — при отсутствии срока годности или гарантии. А также в случаях, когда гарантия меньше 2-х лет, но покупатель докажет, что недостатки были до покупки.
• В течение срока службы товара — когда после 2-х лет эксплуатации был обнаружен существенный недостаток, если покупатель докажет, что он имел место до приобретения изделия. При отсутствии срока службы — в течение 10 лет со дня передачи покупки гражданину.

В последнем случае потребитель может требовать устранения дефекта на безвозмездной основе. Когда это требование не было удовлетворено в течение 20 дней или выявленный дефект устранить невозможно, покупатель вправе требовать как замены изделия на аналогичное, так и возврата стоимости покупки.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, с какого времени исчисляется срок службы или гарантии:

• Со дня передачи покупки гражданину, а если установить такой день сложно — со дня изготовления.
• С момента наступления соответствующего сезона — для сезонных покупок (обувь, одежда). Его наступление определяется субъектами РФ исходя из особенностей климата в конкретном регионе.
• Со дня доставки — когда не совпадают момент заключения договора купли-продажи и передачи вещи покупателю, а также в случае реализации товара по образцам или пересылке по почте.
• С момента устранения продавцом причин, препятствующих использованию покупки (подключение, установка, сборка), а при невозможности установить такой момент — срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

См. также:

Уцененный товар

Уценённые товар — это те вещи, цена которых ниже изначальной. Покупателей можно не оповещать об причинах снижения цены. Получение скидки тоже не нужно объяснить покупателем. Скидки и уценка являются аналогами друг друга.

Продавец может установить любую стоимость на вещи или изменить её в процессе. Она может быть снижена из-за коммерческих причин, либо по причинам обнаружения недостатков. Если цена товара более низкая из-за недостатка, то продавец должен рассказывать об этом потенциальным покупателям.

Лишь в этом случае сделку можно считать законной. Покупатели не могут потребовать обменять или возвратить вещь. Даже если у неё есть изъян, вещь останется у них. Но если у вещи несколько дефектов, об которых не сообщил продавец, покупатель может потребовать обмена. В этой ситуации продавец может вернуть денежные средства и забрать вещь обратно.

Если товар уценённый, это не означает, что от него нужно отказываться. По продавец имеют требовать право провести исследование вещи, если её повредил покупатель. Сделать это можно лишь в том случае, если магазин или производитель не причастны к возникновению дефекта.

Акционная и уцененная продукция

Уцененным изделие считается в случае понижения его первоначальной стоимости. При этом причина снижения цены покупателю сообщается по желанию продавца. Акции и скидки – вариант уценки, на них распространяется то же правило.

Продавец вправе на свое усмотрение устанавливать или изменять стоимость реализуемой продукции. Основанием для изменения цены может послужить:

• Бизнес-план;
• Сезонные распродажи;
• Выявление дефекта изделия.

Если стоимость продукции снижена вследствие выявления производственного брака, продавец обязан уведомить об этом клиента.

В этом случае уцененное изделие приравнивается к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сделка признается честной, ведь клиента заранее предупредили о имеющихся изъянах. При проявлении дополнительных изъянов, клиент вправе потребовать замены или ремонта изделия. Если это невозможно, предприниматель возвращает клиенту деньги за покупку.

Снижение стоимости продукции не является основанием для отказа в принятии ее обратно. Если эксперт установит, что изъян образовался по вине клиента, он обязан возместить реализатору расходы за работу эксперта и утрачивает права по закону «О ЗПП».

Перед возвращением товара или написанием претензионного заявления следует:

• Изучить свои права и права контрагента сделки купли-продажи;
• Уточнить, какой товар нельзя заменить в течение 14 дней. Такую покупку можно возвратить только при обнаружении брака.

Если администрация магазина отказывается от экспертизы качества товара или клиент не доверяет результатам такого оценивания, он вправе обратиться к «своему» эксперту. При подтверждении изъяна по вине производителя, реализатор возмещает клиенту уплаченную стоимость продукции и затраты на экспертизу. Если за возникновение дефекта ответственен покупатель, все расходы ложатся на него. При нарушении клиентских прав следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Какие товары нельзя вернуть в течение двух недель

Статья 25 ЗПП содержит отсылку к перечню товаров, на которые правила обмена и возврата при надлежащем качестве не распространяются. Его утверждает Правительство РФ отдельным нормативным актом.

Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г. утвержден новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2021 году (в него включены новые позиции по сравнению с ранее действовавшим списком):

• лекарственные препараты и медицинские изделия для лечения и профилактики на дому, в эту группу входят также предметы санитарии и гигиены из любых материалов;
• парфюмерные и косметические товары;
• предметы, предназначенные для личной гигиены, сюда входят шиньоны, бигуди, парики, а также зубные щетки, заколки и расчески;
• товары, стоимость которых определяется за единицу длины, включая текстиль, то есть, это ткани из любых материалов и фурнитура, а также кабельная продукция, материалы для отделки помещений и т.д.;
• белье, чулки и носки;
• пестициды и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
• домашние животные и декоративные растения;
• мебель, используемая в быту;
• бытовая химия;
• посуда и кухонные принадлежности;
• упаковка пищевых продуктов;
• ювелирная продукция;
• конструктивно сложные товары для использования в быту, с гарантийным сроком не менее года (компьютеры, часы, телефоны и т.д.);
• автомобили;
• оружие, составные части и патроны к нему;
• книги.

Когда товар вернуть не получится

Если покупатель приобрел товар из списков, опубликованных выше, и он не подошел по каким-либо причинам, хотя изделие исправно, не имеет брака и соответствует описанным характеристикам, вернуть его не получится. Продавец имеет право отказать человеку, который приобрел у него товар, в возврате, полагаясь на Закон.

Принять изделие обратно не представляется возможным также в случаях, когда оно потеряло свой товарный вид, а именно:

• на товаре заметны механические или физические вмешательства, нанесенные после покупки товара;
• изделие имеет непригодный вид: сломан, испачкан, испорчен иным способом.

В случае, если покупатель вправе получить возврат, а продавец отказывается принимать обратно приобретенную у него продукцию, следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Также покупатель может обратиться в суд с иском.

Какие товары не подлежат возврату?

Еще раз подчеркнем, речь идет о качественных непродовольственных товарах. В соответствии с нормами ПП №2463, нельзя вернуть (обменять):

Собственно, это и есть основной список товаров, не подлежащих возврату и обмену, которому посвящена данная статья

Однако есть еще несколько нюансов, на которые необходимо обратить внимание читателей

Чем новый список отличается от существовавшего ранее?

Тем, кто для каких-либо целей использовал сведения отмененного ПП №55, не стоит переживать о неверно полученных данных. Основные параметры в обоих документах совпадают:

• И количество пунктов, и их очередность те же.
• Категории в целом совпадают.

Разница существует в деталях. Основные отличия:

• В категорию автомототехники добавлены номерные агрегаты.
• Для технически сложных товаров ранее указывалось на любой факт наличия гарантийного срока, теперь же точно установлено, что он должен быть не менее 1 года. Здесь же – ранее предоставлялся примерный перечень такой техники, теперь его нет – просто «технически сложный товар с гарантией от 1 года».
• Из категории «оружие» изъято понятие «служебное» (оставлено только «гражданское»), но добавлены компоненты для самостоятельного снаряжения патронов.

Других существенных отличий нет. Отмененное Постановление №55 рассмотрено в последней редакции от мая 2020 года.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Правила обмена и возврата

Товар надлежащего качества допускается вернуть продавцу в том случае, когда покупателя не устроил его внешний вид, фасон, цвет или габариты не позднее двух недель со дня его приобретения. Такое правило содержится в Законе «О защите прав потребителей».

Требование о предоставлении квитанции, подтверждающей приобретение товара у конкретного продавца, не обязательно к исполнению. Продавец не имеет права отказать покупателю в рассмотрении заявления или в принятии, обмене товара по такому основанию.

Помните, что некоторые продавцы не принимают товар, который возвращается без упаковки. С другой стороны, на покупателя возлагается обязанность по сохранению потребительских свойств возвращаемой продукции и ее товарного вида. Возврат средств, внесенных за товар покупателем, производится не позднее трех дней с момента поступления заявления.

Заявление от покупателя о возврате средств за приобретенный товар не принимаются в том случае, когда этот товар имел до его приобретения дефекты, о которых было сообщено покупателю заранее.

Вышеуказанные условия возврата товара установлены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Важно! В соответствии с указанной нормой, каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар продавцу, когда не прошло 14 дней с момента его приобретения. Возврату в указанные сроки подлежит товар надлежащего качества

Продавец принимает товар в том случае, когда последний не использовался покупателем, имеет соответствующий товарный вид, покупателем предъявлены квитанции или чеки о приобретении товара.

Для продавца не является основанием отсутствие у покупателя товарного чека или иного платежного документа, когда последний в качестве доказательства приобретения товара у конкретного продавца ссылается на свидетельские показания.

В случае указания в заявлении требования об обмене товара на аналогичный товар, но с другими характеристиками, и такой товар у продавца отсутствует, за покупателем закрепляется право отказаться от соглашения купли-продажи, а за продавцом закрепляется обязанность по возвращению денежных средств.

Продавец удовлетворяет требование о возврате товара в срок, который не может быть более трех дней с момента поступления заявления.

В случае требования об обмене товара на товар, который временно у продавца отсутствует, сторонами согласовывается период, в течение которого такой обмен должен совершиться. При поступлении аналогичного товара, продавец сообщает об этом покупателю.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Перечень товаров, подлежащих прослеживаемости

Как уже было упомянуто, не все товары будут прослеживать. На 17 мая 2021 года в постановлении Правительства от 25.06.2019 № 807 о проводимом эксперименте по прослеживаемости есть перечень следующих товаров:

Перечень маркируемых товаров мы приводили в статье «Маркировка товара в 2021 году».

Закон пока дорабатывается, поэтому окончательный список товаров для прослеживаемости не утвержден. В проектах правительственного постановления, вводящего итоговый перечень товаров, которые будут подвергаться прослеживанию в обязательном порядке с 1 июля 2021 года, позиции варьируются. В одном из вариантов был еще один пункт  — «цветы срезанные и бутоны цветочные» (ОКПД2 — 01.19.21). В более позднем проекте этого пункта уже нет, а также убраны «схемы интегральные».

Предполагаем, что глобально список меняться не будет, поэтому можно ориентироваться на те позиции, которые мы привели выше.

Как только перечень товаров будет окончательно утвержден, мы расскажем об этом. Следите за нашими новостями.

Перечень технически сложных товаров

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).