Куда жаловаться на управляющую компанию

Законодательство

1. Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
2. Жилищный кодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Ответственность за нарушение

За любые перебои в водоснабжении несет ответственность конечный поставщик ресурса, в нашем случае это товарищество собственников жилья или управляющая компания. В денежном выражении это будут следующие параметры:

• при длительных перебоях УК или ТСЖ делают перерасчеты (за каждый час отсутствия подачи сверх установленных нормативов оплата снижается на 0,15%);
• при снижении температурного режима ниже установленного на три градуса, оплата снижается на 0,1% за каждый час, пока длятся неполадки;
• если в течение длительного времени происходит постоянное нарушение нормативов, жильцы могут составить претензию, в этом случае управляющая компания, помимо того, что должна будет привести все параметры в норму, еще и уплатит штраф в размере 5-10 тысяч рублей.

Причины образования слабого напора

Если в квартире сократился напор воды, изначально гражданину нужно узнать у соседей, что произошло. Следует обратиться к лицам, проживающим в помещении, подключенном к этому же стояку.

Когда проблема коснулась только одной квартиры, это указывает на поломку в системе снабжения водой конкретного помещения.

Причины возникновения неполадок:

• засорились трубы. Данная причина, чаще всего сказывается на образовании слабого напора воды. Особенно это относится к трубам, стенки которых имеют шероховатую поверхность;
• недостаточный уровень давления из котла в центральной системе;
• загрязнение фильтра. Этот элемент ставится перед приборами учета. Его следует периодически чистить, так как в нем скапливается песок и мусор;
• неисправность смесителей;
• аварии на теплотрассах;
• производство плановых мероприятий на сетях;
• загрязнение аэратора, стоящего в смесителе. Причиной его засорения является низкое качество воды, проходящей через кран.

Слабее напор может стать из-за того, что проблема в насосной станции. Она выражается в сокращении уровня мощности данного агрегата. Когда напор снизился не в одной квартире, для решения вопроса нужно привлечь коммунальные службы или сотрудников управляющей компании.

Что влияет на напор воды в квартире

На сегодняшний день не установлены единые нормы, предусматривающие уровень напора в частном доме или многоквартирном помещении. Зачастую собственные показатели формируются в каждом населенном пункте.

При разработке норм следует учитывать такие аспекты:

• этажность дома;
• количество квартир;
• время суток.

При измерении давления в трубопроводах расчет производится для каждой отдельно взятой квартиры. Жильцы могут давать оценку напору, это зависит от потребностей семьи. Часто решить вопрос самостоятельно не удается, так как производятся замеры при использовании специального оборудования.

Обратите внимание: если результат исследования указывает, что напор находится в пределах нормы, жалоба будет не обоснована

Куда жаловаться

По закону о потребителей снабжение могут отключать, но там регламентированы все случаи прекращения подачи, включая их допустимую продолжительность. Если они нарушаются, потребители вправе написать об этом жалобу, направляя ее ответственным органам.

Важно! Направляя обращение, надо просить инстанции предоставить заявителю письменный ответ. Будет это отказное уведомление или согласие решить вопрос.. Если проблема останется, эти письма заявитель соберет, чтобы включить их в новый документ, направить дальше

Посещать организации, описанные в таблице, следует поочередно. Суд станет последней, если остальные не смогут/не захотят помочь

Если проблема останется, эти письма заявитель соберет, чтобы включить их в новый документ, направить дальше. Посещать организации, описанные в таблице, следует поочередно. Суд станет последней, если остальные не смогут/не захотят помочь.

Куда жаловаться?

Любой гражданин, проживающий в многоквартирном доме и вовремя оплачивающий все коммунальные услуги, должен получать их в полном объёме. В нашем случае имеем в виду водоснабжение, которое должно осуществляться по положенным стандартам.

Если эти стандарты коммунальщики нарушают, и не по причинам, описанным выше – можно жаловаться. Куда? А вот куда.

• в ЖКХ и УК
• в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию
• Претензия в прокуратуру
• Исковое заявление в суд

Жалоба в ЖКХ и УК

Это ответственные за подачу горячей воды организации, к ним – в первую очередь. Обращение в обе эти организации проходит одинаково и возможно либо устно, для чего достаточно лично обратиться к ответственному сотруднику УК или ЖКХ, и сообщить ему о вашей жалобе на отсутствие горячей воды. Правда, такие не регистрируются, значит, результат зависит от вашего статуса и личных отношений с сотрудниками УК или ЖКУ.

Регистрируются письменные жалобы. Такая «телега» составляется в свободной форме, в ней потребуется указать, кому и от кого она была направлена, какая именно имеется претензия, как долго нет горячей воды.

Обязательно оставьте себе копию жалобы – она пригодится вам если дело не решится мирно или если ваше обращение проигнорируют. Претензию обязаны рассмотреть в течение 30 суток с момента подачи. Если ответ окажется неправомерным, ложным либо вовсе не придёт, – дальше можно обратиться в суд: попытка мирного урегулирования спора с вашей стороны зафиксирована.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию

При нарушении в обеспечении коммунальных услуг вашу претензию смогут рассмотреть две организации: Роспотребнадзор, осуществляющий контроль качества оказываемых услуг, и Жилищная инспекция, ответственная за предоставление жильцам всех коммунальных услуг в полном объёме. Обращение в эти организации пишется по одному образцу, который можно легко найти в интернете и даже в самих этих конторах.

Жалобу подают лично в отделение, по почте или через доверенное лицо, она рассматривается в течение одного месяца. По завершению разбирательства Роспотребнадзор или Жилищная Инспекция должны предоставить вам отчёт и применить определенные меры по отношению к провинившимся. Если же и эта ваша инициатива будет проигнорирована, то вы имеете полное право обращаться в надзорные и судебные органы.

Претензия в прокуратуру

Обращение в прокуратуру, как правило, не часто результативно, но «для галочки» – если вы настолько непримиримы, что готовы идти до конца – необходимо. Как «последний шанс» решить вопрос с горячей водой без суда.

Жалоба на отсутствие горячей воды в прокуратуру будет принята лишь в том случае, если Роспотребнадзор или Жилищная Инспекция отреагировали на вашу «телегу» и направили требование решить проблему в УК или ЖКХ, но те их проигнорировали.

Как и во всех остальных случаях, подать заявление можно лично, через доверенное лицо или по почте. Рассматриваться же жалоба будет в течение 15 суток, после чего вам придет уведомление о результатах проверки. Если прокуратуре потребуется более двух недель на расследование, то она может увеличить сроки, но максимумом до 30 дней.

Исковое заявление в суд

Наконец, суд как последняя инстанция. Это дело длительное, сложное и затратное, и к нему надо хорошо готовиться. Так что обращаться в суд с жалобой на отключение горячей воды следует после предварительного сбора ответов от всех возможных служб – судья в этом случае, может быть, отнесётся к вам посерьёзнее.

Для обращения в суд нужно будет составить и подать исковое заявление. Если решили действовать самостоятельно – образцы в интернете. Если нет – всё напишет адвокат, но сдерёт с вас несколько дополнительных шкур.

Рассмотрением иска суд займётся после предварительной проверки, которая будет длиться около 5 дней. Потом – судебное заседание, с вашим и представителем той организации, на которую вы писали заявление, присутствием. На заседании судья выяснит степень виновности ответчиков, и примет решение. Не понравится вам и это решение – впереди долгая и увлекательная жизнь, насыщенная апелляциями, новыми исками, тратами на юристов и адвокатов…

Обращение в Роспотребнадзор

Согласно ст. 20 ЖК РФ, исполнительные органы власти обязаны вести надзор за жилищным фондом и его содержанием. К числу таких органов относится Роспотребнадзор, которые имеет в своей компетенции работу с обращениями граждан, в части жалоб на неправомерные действия со стороны системы ЖКХ. В его обязанность входит защита интересов и законных прав граждан.

Роспотребнадзор вправе не только проводить проверки, но и принуждать правонарушителей к исправлению ситуации, включая обращение с исками в суд.

Ведомство имеет региональные отделения, поэтому, обратиться с жалобой сможет любой желающий.

Подать жалобу в данный орган можно одним из следующих способов:

• лично;
• отправив пакет бумаг по почте;
• через портал Госуслуг;
• по электронной почте;
• при помощи официального сайта.

Независимо от выбранного способа подачи, жалоба должна иметь четкую структуру и отвечать установленным требованиям.

Самым удобным способом подачи жалобы будет являться использование официального сайта ведомства. Чтобы им воспользоваться, потребуется:

• перейти в раздел «Обращения граждан»;
• внимательно изучить порядок приема и рассмотрения обращений граждан
• выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа
• в представленной форме заполнить все поля, указав полную и достоверную информацию;
• к анкете допускается прикреплять необходимые документы (в том числе, сканированные), фотографии;
• после проверки введенной информации, нажать кнопку «Отправить».

Поступающие обращения от граждан подлежат регистрации в течение 3 дней. 30 дней отводится на рассмотрение обращения по существу и направления результатов заявителю.

Пошаговая инструкция составления жалобы на слабый напор воды в квартире

В том случае, если вы столкнулись с проблемой слабого напора горячей или холодной воды в квартире не стоит пускать ситуацию на самотек и ждать, когда она разрешится сама собой. Прежде всего, следует пройтись по соседям и выяснить, как у них обстоит вопрос с напором. Как показывает практика, коллективные жалобы имеют гораздо больший эффект, по сравнению с индивидуальными претензиями.

Порядок действия при написании жалобы в Управляющую компанию выглядит следующим образом:

1. Подача письменной заявки на измерение давления в трубопроводе. В течение десяти дней с момента подачи заявки на указанный в заявке адрес должен подойти специалист и провести замеры слабого напора воды в системе.
2. После получения результатов измерений управляющая компания должна разобраться с причиной возникновения проблемы и устранить ее, в течение 30 дней.
3. Если все сроки прошли, а напор воды по-прежнему удручает и существенно снижает качество жизни в собственной квартире, следует действовать более решительно и перейти к написанию жалобы.
4. Жалоба подается на имя руководителя управляющей компании, который должен в течение 30 дней, удовлетворить ее или отказать в ее удовлетворении.

Образец жалобы на слабый напор воды в квартире можно скачать здесь.

В обоих случаях ответ по жалобе должен быть передан владельцу квартиры в письменном виде. Если этого не произошло или предъявитель претензии не согласен с содержанием ответа, он вправе обратиться в прокуратуру с жалобой на действия или бездействия должностных лиц управляющей компании.

При подаче жалобы на слабый напор воды в квартире в управляющую компанию необходимо также предоставить:

• копию паспорта предъявителя претензии;
• копию документов о праве собственности;
• документы по замерам давления в трубопроводе.

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды?

Это может происходить по различным причинам:

1. Плановые профилактические и ремонтные работы.
2. Поломки, которые привели к отключению горячего водоснабжения.

В первом случае это происходит в соответствии с графиком работ. В таких ситуациях заранее вывешиваются объявления. Эти работы проводятся ежегодно, и жильцы понимают их необходимость.

Во втором случае отключение происходит внезапно, вследствие непредвиденных обстоятельств. Иногда ЖЭК или Управляющая компания в первое время ещё не знают об этом.

Удобно, когда к ремонту приступают сразу, назначают срок, когда всё заработает и ремонт заканчивается к этому времени.

Но бывает иначе — ремонт длится неопределённо долгое время. Ремонтники либо вообще не занимаются исправлением поломок, либо делают работу в течение неопределённо долгого времени, нарушая при этом все ожидаемые сроки. Особенно трудно жильцам, когда это происходит в холодное время года.

Если вдруг пропала горячая вода, начинать рекомендуется с того, чтобы сделать звонок в службу, которая занимается ремонтом и постараться в максимальной степени выяснить ситуацию.

Для этого можно обратиться:

• в управляющую компанию;
• в аварийно-диспетчерскую службу.

Указанные инстанции обязаны давать исчерпывающие разъяснения в подобных случаях.

В случае отсутствия горячей воды необходимо обратиться в службу ЖКХ или Управляющую компанию

Следующий шаг в такой ситуации — это обращение с жалобой непосредственно в службу ЖКХ.

Не стоит беспокоиться о том, что соседи уже обратились в ЖЭК или Управляющую компанию. Практика говорит о том, что чем большее число людей сообщили об аварийной ситуации, тем больше мотивация для ремонтников закончить работы по ликвидации аварии в минимальные сроки.

Если уже начались работы по ремонту, ответственные лица должны установить срок, когда горячая вода появится. Если этого не происходит, имеет смысл навести справки в следующих местах:

• обратиться непосредственно в аварийную службу;
• позвонить в Горжилинспекцию;
• связаться с Комитетом по ЖКХ при местной администрации;
• обратиться в Городскую администрацию;
• позвонить в Приёмную Городской Думы.

Обратиться в инстанции также возможно посредством использования интернета. Упомянутые выше учреждения обычно имеют свои сайты, где есть специальные разделы, предназначенные для приёма жалоб от населения.

Если не удалось достигнуть удовлетворительных результатов в предыдущем случае, необходимо будет составить жалобу. Направить её можно по одному из следующих адресов:

• обратиться в Департамент ЖКХ;
• этим вопросом занимается Федеральное управление по надзору в связи с делами о защите прав потребителей;
• можно отправить жалобу в местные органы власти;
• в жилищный комитет;
• в Роспотребнадзор;
• допускается подача жалобы в прокуратуру.

Наиболее эффективным является подача жалобы, которая носит коллективный характер. В ней желательно указать:

Точный адрес того дома, где нарушено горячее водоснабжение.
Поскольку жалоба подаётся несколькими жильцами, необходимо указать их адреса и фамилии.
Нужно отразить в документе то, с какой даты и на протяжении какого периода отсутствует горячее водоснабжение.
Важно конкретно указать, какие нормативные акты были нарушены вследствие затягивания ремонта.
Имеет смысл подробно описать те проблемы, с которыми сталкиваются жильцы вследствие аварии системы водоснабжения.
В подаваемой жалобе должна быть выражено пожелание привести водоснабжение в исправное состояние, а также наказать должностных лиц, которые виновны в затягивании ремонта.

Нужно обратить внимание, были ли снижены коммунальные платежи за воду вследствие наличия аварийной ситуации. Если этого не произошло, к жалобе надо приложить квитанции по оплате коммунальных платежей

Подавать коллективную жалобу лучше всего в прокуратуру. Она рассмотрит сложившуюся ситуацию и примет решение. Оно может включать в себя:

• наложение штрафов на виновных;
• принятие мер для того, чтобы возместить жильцам нанесённый им вред;
• возможно, произойдёт увольнение виновных должностных лиц.

Допустим ли перерасчет, если нет горячей воды

Это происходит:

за каждый час, превышающий установленный норматив отключения горячего водоснабжения

При расчетах нужно принимать во внимание сумму за расчетное время, когда имело место превышение. Оплата в этом случае сокращается на 0,15% по сравнению с начисленной суммой за подобный период;
с учетом 3 градусов погрешности, при условии отклонения от нормы

Тогда величина платы уменьшается на 0,1% от суммы за расчетный период. Если температура воды составляет менее 40 градусов, то платить гражданин должен как за холодную воду.

В ситуации, когда свойства горячего водоснабжения и его состав не отвечают требованиям законодательства, также происходит сокращение суммы оплаты. Уменьшение исчисляется из суммы платы за каждый день оказания некачественных услуг.

Оформление перерасчета в случае отсутствия горячей воды

Если нет горячей воды на протяжении длительного времени, финансовый отдел управляющей компании проводит перерасчет. Аналогичные меры применимы к ситуации, когда качество поступающей в квартиру воды, оставляет желать лучшего.

В этом случае нужно установить факт нарушения законодательных положений о предоставлении горячей воды. Гражданину потребуется обратиться в снабжающую компанию и попросить предоставить номер принятой от него жалобы. Это будет в дальнейшем использоваться как доказательная база при решении вопроса в суде.

Когда номер жалобы получен лицом, собственник помещения может написать заявление, адресованное управляющей компании. Данная организация наделена полномочиями по проведению перерасчетов, связанных с отсутствием в квартире водоснабжения. Если представители УК знают, по какой причине отключена вода, они говорят об этом владельцу квартиры по телефону. Когда ситуация не известна этой организации, потребуется выезд сотрудников для фиксации происходящего.

Только при условии подтверждения факта отсутствия водоснабжения меняются тарифы на оплату в зависимости от установленных норм потребления. Получить перерасчет не удастся, когда воды нет в доме на протяжении допустимого по закону времени.

Куда пожаловаться на качество дорог?

В настоящее время за состояние дорожного покрытия отвечает Госавтоинспекция. Если вы обнаружили яму, достаточно сообщить об этом в ближайшее территориальное отделение ГИБДД. По факту обращения проводится соответствующая проверка, в ходе которой определяется, кто ответственен за восстановительные работы.

Чтобы узнать, куда жаловаться на качество дорог, предварительно следует разобраться в их разновидностях. Выделяют федеральные, городские, сельские, скоростные и внутридворовые дороги. Благодаря данной классификации надзор за ямами на дорожном покрытии распределяется между разными инстанциями.

Как указывалось выше, самый простой способ пожаловаться на качество дорог – обратиться в Госавтоинспекцию. Однако претензия может быть направлена и в другие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• администрацию вашего населённого пункта, области, района;
• ТСЖ или УК;
• суд.

Например, если яма расположена на придомовой территории, жильцам МКД достаточно составить коллективную жалобу и направить её управляющей компании, ответственной за дом. Представители УК обязаны сообщить о факте наличия ямы в государственные инстанции, предоставив соответствующие доказательства (например, фотографии).

Заявить об обнаруженном дефекте на дороге можно и с помощью специального сайта – РосЯма (https://rosyama.ru/). Вам достаточно написать размеры и координаты места расположения ямы либо выбоины, а также приобщить к сообщению фотографии. Запрос в ГИБДД будет отправлен после обработки оставленной заявки.

Сроки рассмотрения

В соответствии с законодательством РФ, все подобные документы – письма, обращения, жалобы — составленные потребителем коммунальных услуг, рассматриваются не позже 30 дней.

Если проблема, которая поднята в письме-обращении гражданина, требует дополнительных запросов, специального рассмотрения службами и ведомствами, её могут продлить ещё на 30 дней. Таким образом, максимальный срок рассмотрения – не более двух месяцев — 60 дней. Обращение в прокуратуру рассматривается по особым срокам- 15 дней.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Образец жалобы в ЖКХ

Обращение в обслуживающую организацию с претензией – первый этап восстановления справедливости. При этом необходимо грамотно составить жалобу, отразив не только суть дела, но и свои законные требования.

Как правильно составить?

Унифицированного бланка для жалобы не существует, поэтому при её составлении придерживаются норм и правил, принятых для заявлений и других деловых бумаг:

• в шапке прописывают полное наименование адресата и персональные данные заявителя;
• в тексте ходатайства излагают суть кратко, логично, без эмоций, со ссылкой на нарушенные нормативно-правовые акты;
• в просительной части призывают принять меры и привлечь виновных лиц к ответственности;
• проставляют дату и подпись.

Образец на низкую температуру

Если температура вытекающей из крана воды ниже установленных нормативами 60-75 градусов, то именно об этом и следует писать в основной части жалобы, ссылаясь на нарушенные пункты Правил предоставления коммунальных услуг. Заявление будет иметь структуру, отражённую в таблице.

Наименование элемента

Основное содержание

Допустимо несколько вариантов оформления «шапки» в части адресата послания. Один вариант предусматривает только указание организации. Согласно другому варианту ходатайство можно оформить на имя руководителя этой компании. В этом случае потребуется точно указать его должность, фамилию и инициалы.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы на несоответствие температуры горячей воды.

Образец на отсутствие

Жалоба на отсутствие в кранах горячей воды составляется аналогично выше рассмотренному варианту с учётом одного нюанса. Кроме факта отсутствия воды можно высказать претензию за несвоевременное информирование, нарушение сроков проведения ремонтных работ, несправедливое начисление квартплаты и т.д.

жалобы на отсутствие горячей воды.

Таким образом, если вместо горячей воды из крана идёт холодная, то необходимо составить жалобу, воспользовавшись образцом. Первая инстанция для разрешения конфликтной ситуации – обслуживающая дом организация. Если проблема не будет решена, то последовательно обращаются в надзорные органы, призванные следить за соблюдением жилищного законодательства.