Компенсация за задержку рейса в 2021 году

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Отстаивать собственные права почти всегда хлопотно, долго и волнительно: нет никаких гарантий, что средства вернут своевременно и без бюрократических проволочек. К тому же, придется потрудиться над составлением претензии, грамотно и полно описать причину обращения, в случае необходимости перевести документ на язык страны вылета. Если же дело дойдет до суда (особенно европейского), процесс и вовсе может затянуться на годы и серьезно ударить по бюджету.
Желающим поберечь время, деньги и нервы разумнее обратиться к посредникам — таким, как компании и , много лет защищающим интересы пассажиров.

можно быстро проверить свой рейс (в базе данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, прикрепив форму согласия на представление интересов и копию удостоверения личности. Дальше за дело берутся юристы: анализируют конкретный случай, изучают прецеденты, готовят аргументацию и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, обращаются в суд и добиваются возмещения средств.

Все судебные издержки Compensair берет на себя, даже когда процесс ведется за пределами России. Если в возмещении средств все-таки отказано (хотя таких случаев мало), пассажир ничего не платит сервису. При положительном исходе посредник удерживает комиссию в размере 25 % от полученной компенсации.

: юристы подготавливают необходимую документацию, составляют обращение и взаимодействуют с авиакомпанией вплоть до принятия решения. Достаточно ввести данные о рейсе, и эксперты уточнят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и запустят механизм возврата. На сайте собрана актуальная информация о правах авиапассажиров и различных видах компенсаций (за отказ в перевозке, задержку багажа и т. д.). Комиссия за успешный исход — 35 % от выданной авиакомпанией выплаты, за ведение дела в суде — еще 15 %, но затраты оправданы: благодаря Airhelp более 16 млн пассажиров со всего мира получили то, что причитается им по закону.

8 декабря 2019

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:

• предоставление телефонных звонков;
• напитков и еды;
• ночлега

есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.

Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.

Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.

Также каждому пассажиру предоставляется право:

• без доплаты улететь по другим билетам;
• ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
• отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.

Важно! Возврат полной стоимости билета положен каждому пассажиру по умолчанию, а если вы решили ждать, наступление права на компенсацию начинается только после истечения 3 часа ожидания. Поэтому имеет смысл вернуть билет, купить аналогичный, так как вам вернут стоимость первого, и в таком случае пассажир не теряет деньги.. Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу

Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд

Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу. Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд.

На что могут рассчитывать пассажиры

От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:

• Определенный набор бесплатных услуг, предоставляемых перевозчиком в связи со сбоями в расписании.
• Возврат стоимости билета в определенных обстоятельствах.
• Денежную компенсацию за задержку рейса самолета Победа либо его отмену.

Важно! В случае переноса вылета необходимо собрать доказательства случившегося, а также документальные подтверждения собственных незапланированных расходов.

Услуги в период ожидания вылета

В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.

Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Важно! Далеко не всегда перевозчик выполняет перечисленные выше обязательства. Если добиться бесплатного обслуживания не удалось, нужно собирать чеки и квитанции за питание и проживание в период ожидания вылета

На основании таких документов впоследствии можно будет получить возмещение.

Предварительное уведомление

Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.

В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.

https://youtube.com/watch?v=vViiN8oyTKM

Вина авиакомпании или форс-мажор

Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.

Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.

Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.

Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:

• Стихийные бедствия, препятствующие перелету.
• Неблагоприятные погодные условия.
• Введение официального запрета на выполнение полетов по конкретному маршруту.
• Забастовки и митинги.
• Неисправности самолета, создающие прямую угрозу жизни или здоровью людей.
• Введение военного положения.
• Теракты.
• Определенные решения местных властей.

Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.

Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании

Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.

Один билет от одной авиакомпании.

При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два.

Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:

• два телефонных звонка;
• прохладительные напитки;
• ваучер в кафе;
• комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

Один билет, две разные авиакомпании.

Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.

Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение.

Два билета, одна или две авиакомпании.

Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.

В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.

Важно! Для составления претензии необходимо немедленно обратиться к представителю перевозчика, чтобы на билет был поставлен специальный штамп, уведомляющий об задержке рейса. Он будет основанием для того, чтобы получить средства за неиспользованный билет, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании.. Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс

Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс

Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс.

Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена.

Важно! Если договориться не удалось и билеты аннулированы, необходимо купить их за свой счет. Обязательно сохраняйте все чеки и другие подтверждающие документы, отметки о задержке рейса

Позже будет оформлена компенсация за опоздание на следующий рейс, эти права прописаны во всех правилах воздушных перевозок.

Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было  опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно. Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.

Важно! Чеки и документы необходимо предъявить в письме-претензии компании, по вине которой произошло опоздание к стыковочному рейсу не позднее 6 месяцев после совершения полета.

Обращение в суд

Если после получения авиакомпанией досудебной жалобы прошло 30 дней, и представители компании отказались удовлетворять требования заявителя, пассажир, чьи интересы были нарушены, может написать иск в суд. Иск может быть предъявлен:

• по юридическому адресу офиса, представительства или филиала компании;
• по месту составления договора (в том числе и по месту его исполнения);
• по месту жительства либо фактического пребывания истца.

К исковому заявлению нужно приложить документы, которые были ранее приложены к досудебной жалобе (копии приобретенных билетов, чеки, подтверждающие убытки и т.д.), а также копии самой досудебной претензии и ответного письма авиакомпании, задержавшей рейс. Чтобы гарантированно получить компенсацию, нужно убедительно изложить юридические основания, подтверждающие нарушение авиакомпанией их обязанностей, а также нарушение прав и интересов пассажира. Помимо этого, нужно обозначить разумные размеры ожидаемой компенсации

Важно учитывать, что иск может быть предъявлен в течение 3 лет с момента задержки рейса. Также нужно ориентироваться на то, что дело должно решаться в суде в случае, если не удалось решить проблему в досудебном порядке

Размер компенсации

То, что пассажирам положена компенсация за задержку рейса, – это факт, но в каких случаях она выдается, а также ее размер зависят от некоторых обстоятельств. Прежде всего, можно говорить о том, что между размерами компенсации в нашей стране и в странах Евросоюза есть внушительное отличие.

В России

Учтите! В Федеральных авиационных правилах говорится о том, что если рейс задержан по вине авиакомпании (например, Аэрофлота, Уральских авиалиний или S7), пассажир имеет право получить:

• штраф, равный 25 % от МРОТ, который начисляется за 1 час задержки. При этом размер штрафа не может превышать 50 % от стоимости билета;
• компенсацию в размере 3% от цены билета – за один час опоздания.

В Азии

Азиатские авиаперевозчики не предусматривают компенсацию за задержку рейса. Если даже она выдается, то очень маленькая.

Если рейс не вылетает вовремя по вине компании, пассажиры получают горячее питание и бесплатно живут в отеле. Кроме того, они могут воспользоваться скидками на последующие полеты.

Когда же полету помешали погодные условия, пассажирам приходится решать проблемы самостоятельно.

В США

Компенсация клиентам американских авиалиний положена только в случае овербукинга. Людей обеспечивают питанием, номерами в отеле, питьем и связью.

Стоит отметить, что каждый перевозчик самостоятельно решает, как он поможет своим клиентам в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.

Пассажиры, которые в силу различных причин не могут задерживаться, требуют предоставления альтернативного рейса. Кстати, разницу между стоимостью билетов они оплачивают сами.

Обратите внимание! При овербукинге в США пассажирам возвращается двойная стоимость посадочного талона (если он в одну сторону). Компенсация равняется:

Компенсация равняется:

• 650 долларов. Такая сумма выплачивается, если время прилета было задержано на 2 часа;
• 1300 долларов – это компенсация за задержку прибытия самолета по месту назначения на более чем 2 часа.

В Европе

В странах Евросоюза очень жесткие требования к компаниям, которые не выполняют условия авиаперевозки пассажиров.

Постановление Европарламента и Совета Европы № 261 действует в отношении различных авиакомпаний:

• тех, которые имеют регистрацию Евросоюза, и тех, которые выполняют полеты на территорию ЕС. При этом не имеет значения, из какого аэропорта они вылетели;
• на полеты самолетов любых авиаперевозчиков из аэропортов стран Европейского Союза.

Таким образом, компенсация положена при задержке рейса европейской компании из РФ в город ЕС, а также рейса российской или европейской компании из города ЕС.

Размер выплачиваемой компенсации напрямую зависит от того, на сколько часов был задержан вылет (не менее 3-х часов). Кроме того, на сумму выплат влияет расстояние до места приземления.

Если в стране ЕС самолет не вылетает более 3-х часов, пассажиры получат следующую компенсацию:

• расстояние от места вылета до места приземления 1,5 тысячи километров – компенсация составит 250 евро;
• расстояние более 1,5 тысяч километров – размер выплат составит 400 евро.

Если вылет задержан в аэропорту страны ЕС, но направляется он в страну иного региона (при дальности в 3,5 тысячи км), компенсация составит:

• при задержке на 3-4 часа – 300 евро;
• полет задержан на 4-12 часов – 600 евро.

Учтите! Указанные выше компенсации выплачиваются только в том случае, если в задержке виновна авиакомпания (неполадки в машине, овербукинг, прочее).

Компенсация выплачивается в случаях задержки полетов регулярных или чартерных рейсов. Кроме того, клиентам возместят ущерб в случае отмены полета.

Если клиент получит уведомление об отмене рейса за 14 дней до назначенного вылета, компенсация не выплачивается.

Если компания не вписалась в указанный для оповещения срок, пассажиры получат соответствующую компенсацию. Условия ее назначения соответствуют описанным ранее правилам начисления выплат при задержке вылета.

Задержка рейса: что положено пассажирам

Рейс задержали, и это время нужно как-то переждать. Кстати, о каком времени речь?

Те же документы определяют, что должна предоставить авиакомпания при задержке рейса. Как пример приведем российские норм

2 часа	два телефонных звонка либо два сообщения по электронной почте; обеспечение прохладительными напитками.
4 часа
6 часов	размещение в гостинице при задержке рейса в ночное время; доставка в гостиницу и обратно.
8 часов	размещение в гостинице при задержке рейса в дневное время; доставка в гостиницу и обратно.
Независимо от времени	предоставление комнат матери и ребенка семьям с детьми до 7 лет; прием багажа на хранение.

Заметим, что авиакомпания обязана позаботиться о пассажирах вне зависимости от того, какой рейс задержан – регулярный или чартерный. Обязанность помочь пассажирам не зависит и от того, по какой причине задержался вылет. Все услуги предоставляются бесплатно. Вместе с тем в России можно получить «услуги повышенной комфортности» – это предусмотрено в Общих правилах воздушных перевозок*. Такие услуги авиакомпания оказывает за отдельную плату. Подобные права пассажиров при задержке авиарейса оговорены в украинских Правилах воздушных перевозок**. При этом, если рейс украинской авиакомпании задерживается более чем на 5 часов, пассажирам предложат возместить стоимость билетов в течение 7 дней или полететь другим ближайшим рейсом в нужном направлении. Но вот еще одна вероятная ситуация, если вы летите с пересадкой: из-за задержки первого рейса вы не успеваете на второй. Что делать, если рейс задержали и вы не успели на следующий рейс? Действия зависят от того, как спланирован маршрут.

Вариант 1. Оба рейса выполняет одна компания. Если вы опоздаете на второй рейс, перевозчик обязан доставить вас в аэропорт назначения ближайшим рейсом. На время ожидания вас должны обеспечить напитками, питанием, отелем и всем прочим. Вариант 2. Рейсы выполняют разные авиакомпании, но на весь маршрут оформлен один билет. В этом случае обязанность доставить вас в пункт назначения несет авиакомпания, из-за которой вы опоздали на пересадку. Ее представителя может не быть в аэропорту пересадки, а потому рекомендуем до поездки сохранить телефон авиаперевозчика, чтобы связаться с ним. Имеет смысл также обратиться в компанию, на рейс которой вы опоздали: она может быстрее помочь вам. Вариант 3. Вы купили два отдельных билета на рейсы одной или разных авиакомпаний. Наименее выгодный вариант, поскольку ответственность за нестыковки в ваших личных планах никто не несет, и билет просто пропадет. Тем не менее перевозчик может пойти вам навстречу с учетом обстоятельств и предложить место на ближайший рейс без дополнительной оплаты.

Услуги различных авиакомпаний

Общие правила заботы о пассажирах, застрявших в аэропорту, оговорены законодательством. Но некоторые авиакомпании вводят дополнительные услуги. Как обстоит дело у разных перевозчиков? Информация взята с официальных сайтов. Аэрофлот. Компания придерживается общих норм: два звонка и напитки при задержке рейса на 2 часа; питание в случае задержки рейса на 4 часа; питание, отель, трансфер до отеля и обратно при задержке на 6 часов ночью или на 8 часов днем. МАУ. Авиакомпания берет на себя обязанность предоставить информацию о задержке рейса не позже чем за 3 часа до начала регистрации. Другие услуги оказываются в зависимости от длительности ожидания и дальности полета. Вам предоставят питание и напитки, если придется 2 часа ждать рейса дальностью до 1500 км, или 3 часа – рейса дальностью до 3500 км, или 4 часа – для рейсов дальностью больше 2500 км. Если вылет откладывается на следующий день, авиакомпания обеспечит питание, проживание в отель и трансфер в отель и обратно. Если рейс задерживается более чем на 5 часов, компания по требованию пассажира вернет деньги за билет или обеспечит перелет ближайшим подходящим бортом. Этого правила придерживаются также авиаперевозчики стран ЕС. Lufthansa. Задержкой рейса в «Люфтганзе», как и в правилах других перевозчиков ЕС, считается задержка рейса дальностью до 1500 км на 2 часа, дальностью до 3500 км – на 3 часа, дальностью свыше 3500 км – на 4 часа. В обязанности компании включено обеспечение пассажиров закусками и напитками, обеспечение возможности сделать 2 звонка или отправить 2 электронных сообщения, а также предоставление гостиницы и трансфер в гостиницу и обратно. KLM. В правилах перевозки этой авиакомпании не оговариваются специальные услуги, а значит, действует Регламент ЕС***. Вместе с тем «КЛМ» применяет свои ставки компенсации при задержке полетов на 3 часа и более. Если задерживается рейс дальностью до 1300 км, компенсация составляет 350 евро, дальностью до 3500 в пределах ЕС – 500 евро. Если рейс дальностью до 3500 между странами ЕС и не ЕС задерживается на 4 часа и более, компенсация составляет 800 евро. Есть и нюансы: компенсацию выплачивают в виде ваучеров, которые можно использовать для покупки билетов на рейсы KLM, Delta Air Lines, AIR FRANCE. British Airways. Компания руководствуется общеевропейскими нормами, в частности, это касается обеспечения питания, а также размеров компенсации. Если вам пришлось самостоятельно платить за питание, отель и за переезд между отелем и аэропортом, компания возместит эти затраты (но будьте готовы обосновать их необходимость). Вместе с тем основная помощь, которую оказывают «Британские авиалинии», – это перебронирование билетов на ближайший рейс. Чтобы вовремя получить информацию о задержке рейсов и предложения по перебронированию, нужно оставить контактные данные на сайте перевозчика. Turkish Airlines. В правилах перевозки «Турецких авиалиний» предусмотрен возврат стоимости билетов, если внутренний рейс задерживается на 1-2 часа, а международный рейс– на 5 часов и более. При задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам предоставляются напитки и легкое питание, а при задержке более чем на 3 часа – гостиница и трансфер туда и обратно. WizzAir. Правила компании в части помощи пассажирам, застрявшим в аэропорту, совпадают с правилами «МАУ». Претензия за задержку рейса должна быть рассмотрена в течение 3 месяцев – по окончании этого срока компания должна сообщить пассажиру о принятом решении.

Права пассажиров задержанного рейса:

В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов». При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.

Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:

• Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
• Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
• Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
• В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
• Организовать хранение багажа пассажиров.

Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.

И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.

Что говорит закон о задержке рейсов?

не важно ÑаÑÑÐµÑ Ð¸Ð»Ð¸ ÑегÑлÑÑнÑй ÑейÑ
â не важно ÑÐ¾Ð¿Ð¾Ð²Ð°Ñ Ð°Ð²Ð¸Ð°ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¸Ð»Ð¸ диÑайÑий лоÑкоÑ

ÐаÑи пÑава вÑегда Ð¾Ð´Ð¸Ð½Ð°ÐºÐ¾Ð²Ñ Ð¸ опÑеделÑÑÑÑÑ Ð¾Ð½Ð¸ меÑÑнÑм законодаÑелÑÑÑвом: в ÐвÑопе â ÑÐµÐ³Ð»Ð°Ð¼ÐµÐ½Ñ EC â 261/2004, в РоÑÑии â ФедеÑалÑнÑе авиаÑионнÑе пÑавила и ÐоздÑÑнÑй кодекÑ. ÐонеÑно надо ÑÑиÑÑваÑÑ, ÑÑо некоÑоÑÑе авиакомпании клали на вÑе кодекÑÑ Ð¸ веÑÑели Ð¸Ñ Ð½Ð° вÑÐµÑ Ð¼ÐµÑÑаÑ. ÐÑпомним ÑоÑÑ Ð±Ñ ÐобедÑ, коÑоÑÐ°Ñ Ð³Ð¾Ð´Ð°Ð¼Ð¸ наÑÑÑала пÑавила оÑноÑиÑелÑно пеÑевозки багажа и ниÑего ей за ÑÑо не бÑло, а поÑом вообÑе вÑе пеÑепиÑали под нее.

ÐоÑковÑÐºÐ°Ñ Ð¼ÐµÐ¶ÑегионалÑÐ½Ð°Ñ ÑÑанÑпоÑÑÐ½Ð°Ñ Ð¿ÑокÑÑаÑÑÑа опÑбликовала памÑÑÐºÑ Ð¾ пÑÐ°Ð²Ð°Ñ Ð°Ð²Ð¸Ð°Ð¿Ð°ÑÑажиÑов в ÑлÑÑае задеÑжки или оÑÐ¼ÐµÐ½Ñ Ð°Ð²Ð¸Ð°ÑейÑа, а Ñакже пÑи оÑказе в вÑлеÑе.

Получение компенсации

За компенсацией можно обратиться сразу или позднее. Законом установлен 6-месячный срок, в течение которого пассажир имеет право направить претензию.

Чтобы получить материальную компенсацию, вам нужно будет обратиться в авиакомпанию либо воспользоваться сторонними сервисами типа AirHelp. Мы советуем делать именно через этот сервис — проверено на собственном опыте. Если же вы все-таки готовы «воевать» с перевозчиком сами, сделать это можно лично либо отправить претензию по почте. В пакете документов должны быть:

• заявление на выплату компенсации (образец смотрите на сайте вашей авиакомпании);
• посадочный талон или маршрутную квитанцию электронного авиабилета с отметкой о задержке рейса или справку, которая подтверждает этот факт;
• свидетельства, дающие вам право на компенсацию ваших расходов, связанных с задержкой (чеки на питание, из отеля, заранее оплаченные экскурсионные услуги и т.д.).

Документы по почте лучше отправлять заказным письмом. Если же вы передаете их лично, не забудьте снять и завизировать все копии (на втором экземпляре претензии должен расписаться представитель перевозчика, указать свои ФИО и должность, а также поставить дату обращения).

Перевозчик должен рассмотреть вашу претензию в 30-дневный срок. Как правило, компенсация перечисляется пассажирам через пару месяцев после подачи претензии. Если авиакомпания затягивает с решением или выносит неправомерный отказ, вы вправе обратиться в суд. Сделать это можно в течение 3 лет после инцидента.

Размер компенсации в Российской Федерации

Размер выплаты включает в себя моральную компенсацию (3% от цены авиабилета) и штраф (25% от МРОТ) за каждые 60 минут ожидания

Но обратите внимание, что итоговая сумма штрафа не может быть выше, чем половина стоимости билета

Кроме того, пассажир имеет право на возврат полной стоимости поездки при сдаче билета либо бесплатного предоставления альтернативы.

Задержка рейса в Европе

В Евросоюзе размеры выплат более значительны. Здесь действует регламент ЕС № 261/2004. Он распространяется на абсолютно все авиакомпании, выполняющие рейсы внутри зоны или из нее. В случае если вы покупали авиабилеты в Европу из другой точки мира, тогда компенсация положена только клиентам европейских перевозчиков.

При более чем трехчасовых задержках вы можете рассчитывать на денежную компенсацию. Сумма выплаты здесь варьируется от 250 до 600 евро и зависит от того, куда вы направляетесь и сколько вам приходится ждать. При этом сроки выплат здесь более сжатые — авиакомпании обязаны перечислить деньги в течение недели после рассмотрения жалобы.

Тут тоже сервис AirHelp вам поможет. Нашему сооснователю Дмитрию деньги пришли за неделю. Вот как выглядит оповещение о получении компенсации:

Опять-таки, авиакомпания освобождается от необходимости выплаты компенсации, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы: природными катаклизмами, политическими волнениями, ограничениями на вылет со стороны наземных служб.

Кроме выплат, если вы, к примеру, застряли в аэропорту Амстердама, вы вправе рассчитывать на бесплатные напитки и питание, номер в отеле (если предстоит ночное ожидание), трансфер туда и обратно, а также на бесплатную связь (два звонка или электронных письма).

На сколько могут задержать авиарейс?

Законодательства стран, как правило, не регламентирует максимальное время задержки. Нет и четкой грани между длительной задержкой и отменой, определить ее можно разве что по предоставленному лайнеру – тот же используется, что и планировался изначально, или вылет состоялся другим самолетом. Принципиального значения это не имеет.

Минимальная задержка, при которой от авиакомпании можно требовать выполнения дополнительных обязанностей, в большинстве законодательств составляет 2 часа, однако некоторые возможности появляются у пассажира уже с момента задержки.

Очень важно учитывать время задержки при наличии стыковых рейсов. Если билет на весь маршрут приобретался общий, то перевозчик обязан скорректировать возможности пересадок в интересах пассажира

Если на каждый из рейсов приобретался свой билет, в т.ч. и в случаях использования одной авиакомпании, то проблема стыковых рейсов возложена на пассажира.

Обращение в суд

При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца. Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет. Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.

При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.

Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке. Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону. Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.

Материальная компенсация и санкции

О том, как ФАП обязывает выплачивать компенсацию, поговорим далее.

Перечень обязанностей авиакомпаний при задержке рейсов:

Оплата потребительского штрафа – 25% (почасово за отсрочку от фиксированного минимального размера оплаты труда, не превышая 50% от стоимости авиабилета).

Обратите внимание! В соответствии с Воздушным Кодексом РФ (статья 120) возмещение денежных сумм авиалиниями производится лишь в том случае, если отмена рейса произошла по вине самой компании. Если же рейс был отложен по причинам, независящим от компании, оплата производиться не будет

Следующие пункты должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня задержки по требованию пассажира:

• возврат денежных средств за убытки пассажира;
• возврат суммы за выкупленный авиабилет;
• компенсация морального вреда (по причине нравственных и физических страданий).

Правила авиакомпаний:

• компания должна любым способом оповестить всех клиентов об отсрочке рейса, о некоторых изменениях в графике;
• авиалинии должны производить звуковые и визуальные оповещения о переносе рейса;
• возможна замена билета на новый авиарейс;
• возможна оплата железнодорожного билета.

Важно! Всю подробную информацию о графике и новых билетах нужно узнавать в авиакассах аэропорта

Аэропорт. Подготовка самолета к полёту, рукав

Важно! Размер денежных возмещений устанавливается судом и не зависит от суммы компенсации имущественного вреда. Перелёты и долгие поездки, прохождение таможенного контроля и досмотр личных вещей, смена часовых поясов

Эти и многие другие факторы влияют на то, что поездки могут стать действительно крайне стрессовыми и тяжёлыми для людей не только в физическом, но и в эмоциональном плане. Но с развитием технологий уровень комфортабельности аэропортов растёт очень быстро. Такие непредвиденные негативные обстоятельства как задержка рейсов могут стать очень неприятным фактором и испортить планы

Перелёты и долгие поездки, прохождение таможенного контроля и досмотр личных вещей, смена часовых поясов. Эти и многие другие факторы влияют на то, что поездки могут стать действительно крайне стрессовыми и тяжёлыми для людей не только в физическом, но и в эмоциональном плане. Но с развитием технологий уровень комфортабельности аэропортов растёт очень быстро. Такие непредвиденные негативные обстоятельства как задержка рейсов могут стать очень неприятным фактором и испортить планы.

От таких ситуаций не застрахован, увы, никто. Поэтому необходимость знать свои права как пассажира абсолютно очевидна для всех, кто пользуется услугами авиалиний. Все законы и правила, порядок установления размеров денежных компенсаций прописаны в законах Воздушного Кодекса Российской Федерации. В данной статье изложены основные и ключевые моменты, о которых должен знать каждый путешественник, бизнесмен и даже тот, кто впервые ступает на борт самолёта.

Чтобы обезопасить себя и своих близких, сократить финансовые расходы в случае отмены или переноса авиарейсов, всем пассажирам необходимо ознакомиться с правилами. В особенности стоит просмотреть список того, какие услуги должна предоставлять авиакомпания. Во избежание неудобств необходимо помнить, что авиакомпании должны создать комфортные условия для всех пассажиров во время ожидания посадки на рейс.